团队领导力
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非正wenku.baidu.com群体
➢ 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交 往和接触的需要的群体。
1.1 什么是群体
命令 群体
群体
正式 群体
任务 群体
跨职能 团队
自我管理型 团队
非正式 群体
兴趣 群体
友谊 群体
由为组了织完章成程某规一定具，体由的直任接务向由某个个人管组理建者起汇来报的工群作体的；下 属组它成们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个 小组也就解散了
高
凝聚力
低
高
高生产率 中等生产率
目
标
一
致
性
低生产率 中低生产率
低
1.3.4 群体程序
决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体 内运行的程序
➢ 群体决策 ➢ 群体冲突
群体决策
优势 ➢ 提供更全面完整的信息和知识 ➢ 产生更多样化的备选方案 ➢ 增加解决方案的可接受性 ➢ 增强合理性
劣势 ➢ 花费时间 ➢ 少数人控制局面 ➢ 从众压力 ➢ 责任不明
常见的地位符号
群体规模
小群体
➢ 比大群体完成工作速度要快 ➢ 能够更有效地使用论据.
大群体
➢ 比小群体能够更好地解决问题 ➢ 善于获得不同的信息 ➢ 在收集论据上更有效
社会惰化
➢ 个体在群体中工作不如单独一 个人工作时努力的倾向
群体凝聚力
群体凝聚力：群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度
1.2 人们为什么要加入群体？
1、安全需要。
群体可以为个人提供安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安 全感的焦虑，但归属于一个小群体则可以减轻这种恐惧。
2、情感需要。
群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他人所接纳是一种重要的社会 需要，它可以增强个体的自信心。
3、尊重和认同的需要。
群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。
高效团队建设
学习的五个层面 行动+总结
自己的计划与行动 自己从中感悟到知识 课堂上的知识 讲义上的知识
科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单 飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的 飞行距离。
课程大纲
1 群体和群体发展 2 变群体为团队 3 团队建设 4 团队陷阱 5 团队领导 6 团队沟通 7 团队执行
冲突的正面效应：
冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫
感。 冲突是团队变迁的源泉。 冲突有时可以改善团队气氛。
冲突的负面效应：
冲突导致团队运作的无序、混乱。 冲突容易导致冲动和非理性行为。 成员注意力由整体目标转向个人目标。 团队运作效率的下降。
1 群体和群体发展
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在 一群优秀的人们中工作？”
1 .1什么是群体
群体：
➢ 两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特 定的目标而组合在一起的集合体。
正式群体
➢ 正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明 确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了 实现组织的目标。
群体运行过程: 冲突管理
冲突的类型
➢ 任务冲突: 工作的内容和目标（中等以下） ➢ 关系冲突: 人际关系（几乎是恶性的） ➢ 过程冲突: 工作如何完成（低程度）
冲突处理技术
自我肯定
强制
协作
自我肯定性
以牺牲他人为代价 满足自己的需求从 而解决冲突
寻求对各方均有利 的办法从而解决冲 突
妥协
通过逃避或屈服对 方从而解决冲突
规范
规范是群体成员共同认可的标准或期望 ➢ 工作努力程度与绩效 ➢ 着装 ➢ 忠诚度 ➢ ……
消极方面（霍桑试验）
从众
个体为获得群体接受而遵守群体的规范
➢ 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 ➢ 群体思维
❖ 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一 致
地位系统
地位是一个群体内的的威望等级、位置或头衔，群体中的成 员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。
双方各自放弃一些 利益从而解决冲突
把他人的需要和关 心放在高于自己的 地位从而解决冲突
回避 不合作
合作性
迁就 合作
不自我肯定
1.3.5 群体的任务
群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的 改变而改变。
任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。
2 变群体为团队
研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验 和判断力时，团队通常要优于个体。
5-7人的群体决策最为有效
使群体决策更有创造性的技术
电子 会议
名义群 体法
变得更 有创意
头脑 风暴
群体运行过程: 冲突管理
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、 预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之 间以及工作小组之间的相互排斥性。 ➢ 传统观点: 必须避免冲突. ➢ 人际关系观点: 冲突是自然而然出现的，任何群体都无法 避免. ➢ 相互作用观点: 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动 力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。
4、完成任务的需要。
群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完 成。
1.3 工作群体的绩效和满意度
施加于群体的 外部条件
群体成员的资源
群体的结构
群体的 任务
群体的 程序
绩效和 满意度
1.3.1 工作群体的外部条件
组织整体战略 权力关系 正式的规章制度 可获得的组织资源 员工甄选标准 组织绩效管理系统 组织文化 工作空间
2.1 什么是团队
在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。
群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 团队（work team）：1+1>2
群体与团队的比较
1.3.2 群体成员资源
群体成员资源 ➢ 知识 ➢ 个人能力 ➢ 技能 ➢ 个性特征
❖ 积极：社交能力、自力更生、独立性等 ❖ 消极：独裁主义、支配欲、反复无常等
1.3.3 群体结构
领导力
角色
规范
群体凝 聚力
群体结 构
从众
群体规 模
地位系 统
角色
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者 指向维持群体成员的满意度 ➢ 任务完成者角色 ➢ 满意度维持者角色
➢ 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交 往和接触的需要的群体。
1.1 什么是群体
命令 群体
群体
正式 群体
任务 群体
跨职能 团队
自我管理型 团队
非正式 群体
兴趣 群体
友谊 群体
由为组了织完章成程某规一定具，体由的直任接务向由某个个人管组理建者起汇来报的工群作体的；下 属组它成们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个 小组也就解散了
高
凝聚力
低
高
高生产率 中等生产率
目
标
一
致
性
低生产率 中低生产率
低
1.3.4 群体程序
决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体 内运行的程序
➢ 群体决策 ➢ 群体冲突
群体决策
优势 ➢ 提供更全面完整的信息和知识 ➢ 产生更多样化的备选方案 ➢ 增加解决方案的可接受性 ➢ 增强合理性
劣势 ➢ 花费时间 ➢ 少数人控制局面 ➢ 从众压力 ➢ 责任不明
常见的地位符号
群体规模
小群体
➢ 比大群体完成工作速度要快 ➢ 能够更有效地使用论据.
大群体
➢ 比小群体能够更好地解决问题 ➢ 善于获得不同的信息 ➢ 在收集论据上更有效
社会惰化
➢ 个体在群体中工作不如单独一 个人工作时努力的倾向
群体凝聚力
群体凝聚力：群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度
1.2 人们为什么要加入群体？
1、安全需要。
群体可以为个人提供安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安 全感的焦虑，但归属于一个小群体则可以减轻这种恐惧。
2、情感需要。
群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他人所接纳是一种重要的社会 需要，它可以增强个体的自信心。
3、尊重和认同的需要。
群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。
高效团队建设
学习的五个层面 行动+总结
自己的计划与行动 自己从中感悟到知识 课堂上的知识 讲义上的知识
科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单 飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的 飞行距离。
课程大纲
1 群体和群体发展 2 变群体为团队 3 团队建设 4 团队陷阱 5 团队领导 6 团队沟通 7 团队执行
冲突的正面效应：
冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫
感。 冲突是团队变迁的源泉。 冲突有时可以改善团队气氛。
冲突的负面效应：
冲突导致团队运作的无序、混乱。 冲突容易导致冲动和非理性行为。 成员注意力由整体目标转向个人目标。 团队运作效率的下降。
1 群体和群体发展
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在 一群优秀的人们中工作？”
1 .1什么是群体
群体：
➢ 两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特 定的目标而组合在一起的集合体。
正式群体
➢ 正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明 确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了 实现组织的目标。
群体运行过程: 冲突管理
冲突的类型
➢ 任务冲突: 工作的内容和目标（中等以下） ➢ 关系冲突: 人际关系（几乎是恶性的） ➢ 过程冲突: 工作如何完成（低程度）
冲突处理技术
自我肯定
强制
协作
自我肯定性
以牺牲他人为代价 满足自己的需求从 而解决冲突
寻求对各方均有利 的办法从而解决冲 突
妥协
通过逃避或屈服对 方从而解决冲突
规范
规范是群体成员共同认可的标准或期望 ➢ 工作努力程度与绩效 ➢ 着装 ➢ 忠诚度 ➢ ……
消极方面（霍桑试验）
从众
个体为获得群体接受而遵守群体的规范
➢ 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 ➢ 群体思维
❖ 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一 致
地位系统
地位是一个群体内的的威望等级、位置或头衔，群体中的成 员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。
双方各自放弃一些 利益从而解决冲突
把他人的需要和关 心放在高于自己的 地位从而解决冲突
回避 不合作
合作性
迁就 合作
不自我肯定
1.3.5 群体的任务
群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的 改变而改变。
任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。
2 变群体为团队
研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验 和判断力时，团队通常要优于个体。
5-7人的群体决策最为有效
使群体决策更有创造性的技术
电子 会议
名义群 体法
变得更 有创意
头脑 风暴
群体运行过程: 冲突管理
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、 预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之 间以及工作小组之间的相互排斥性。 ➢ 传统观点: 必须避免冲突. ➢ 人际关系观点: 冲突是自然而然出现的，任何群体都无法 避免. ➢ 相互作用观点: 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动 力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。
4、完成任务的需要。
群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完 成。
1.3 工作群体的绩效和满意度
施加于群体的 外部条件
群体成员的资源
群体的结构
群体的 任务
群体的 程序
绩效和 满意度
1.3.1 工作群体的外部条件
组织整体战略 权力关系 正式的规章制度 可获得的组织资源 员工甄选标准 组织绩效管理系统 组织文化 工作空间
2.1 什么是团队
在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。
群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 团队（work team）：1+1>2
群体与团队的比较
1.3.2 群体成员资源
群体成员资源 ➢ 知识 ➢ 个人能力 ➢ 技能 ➢ 个性特征
❖ 积极：社交能力、自力更生、独立性等 ❖ 消极：独裁主义、支配欲、反复无常等
1.3.3 群体结构
领导力
角色
规范
群体凝 聚力
群体结 构
从众
群体规 模
地位系 统
角色
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者 指向维持群体成员的满意度 ➢ 任务完成者角色 ➢ 满意度维持者角色