导购员日常工作标准

合集下载

优秀导购的标准

优秀导购的标准：
1、尊重领导、团结同事、服从管理、以貌待人，不不挑拨离间、
不搬弄是非。

2、不迟到、不早退、不旷工。

3、勤劳务实，听从店长的工作安排。

对于所负责区域的各项事务
都能完全掌握并高质量的完成。

（如货品摆放、库存位置及内容、货位卫生等）
4、对工作主动热情，能自发的完成或超额完成分配的工作以及可
以帮助其他同事完成店内工作。

5、能发现工作中存在的问题并提供参考办法。

6、有责任意识，可以协调同事之间临时请假倒班，并能和同事们
搞好关系。

7、能以公司利益为主，在不损害公司利益的前提下，满足顾客的
需求。

8、对商品知识、销售技巧了解熟练，使用得当。

组长的标准：
1、遵守公司规章制度，以身作则维护公司声誉。

2、听从店长的工作安排，自觉的带领大家完成店内工作。

3、销售业绩在店内名列前茅。

4、具备积极实干的精神，配合公司的培训制度，带好新人。

5、较强的沟通协调能力：能做到与店长无障碍沟通，并能与库房、
收银以及其他部门和同事配合并完成工作。

6、善于组织管理，对于工作中遇到的问题有独到的见解，并能独
立解决。

7、具有较高的业务水平，流畅的与客户沟通并能独立解决顾客的
纠纷。

8、有一定的承受能力，能够听从公司的派遣，可以出差。

导购员个人工作计划标准范文(三篇)

导购员个人工作计划标准范文面对____的机遇和挑战，在导购员的日常工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。

一、具体工作计划展开如下1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。

2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。

3、加大品牌宣传力度，为公司发展奠定坚实的基础。

4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。

5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。

“顾客是____”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。

6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。

7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。

通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

8、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。

9、注重安全（商品、消防、人员），做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各项工作。

二、心态的调整1、每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！2、每天早上仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。

3、安排好每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。

4、每天查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。

总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！导购员个人工作计划标准范文（二）进入公司从事导购工作已经有一年多了，在这一年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。

导购服务标准

导购服务标准导购服务标准是指为消费者提供导购服务时遵循的规范和标准。

导购服务是商家为消费者推销产品、解答疑问、提供专业建议和服务的一种形式。

导购服务标准涉及到导购员的工作流程、行为规范、服务质量、沟通能力和专业知识。

良好的导购服务标准可以提高消费者的满意度和忠诚度，提高商家的业绩和声誉。

一、导购员的工作流程导购员的工作流程是指在一次导购服务中，从消费者进店或与消费者第一次接触到完成销售的整个过程。

良好的导购过程需要导购员合理规划工作流程，根据消费者的需求提供对应的服务。

工作流程包括以下几个环节：1. 接待消费者。

导购员应热情地迎接消费者，并询问他们的需求和想法。

导购员应该用亲切的语气和微笑的面容来接待每位消费者。

2. 熟悉产品知识。

导购员需要完全了解所销售的产品，包括产品的特点、材料、制作工艺、功能等。

导购员应该用易懂的语言向消费者展示产品。

3. 提供专业建议。

在了解消费者的需求和偏好后，导购员应基于自己的专业知识提供建议和推荐。

导购员应坦诚地表达自己的意见，同时尊重消费者的决定。

4. 货品展示和试用。

导购员应指引消费者浏览货品，并提供货品的试用机会。

导购员应注意保护货品，在提供试用服务时要求消费者爱护货品。

5. 促成销售。

在消费者决定购买时，导购员应根据消费者的需求和预算推荐合适的产品，并给予折扣或优惠。

导购员需要向消费者介绍相应的产品保障和售后服务。

二、导购员的行为规范导购员的行为规范是指在导购服务中要遵循的行为准则和礼貌。

导购员要注意自己的形象和举止，做到以下几点：1. 仪表整洁。

导购员要穿着整齐，不得着装不当或衣服脏乱，保持清洁卫生。

2. 服务热情。

导购员要表现出工作热情，不得随意闲逛或玩手机，要主动向消费者提供服务。

3. 尊重消费者。

导购员要尊重消费者的人格和隐私，不得以任何方式侵犯消费者的权利和尊严。

4. 不得硬推销售。

导购员不得使用强迫或欺骗的方式进行销售，不得向消费者提供虚假或误导性的信息。

导购员规章制度

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

导购员上班的规章制度

导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。

需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。

2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。

3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。

第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。

2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。

3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。

第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。

2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。

3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。

第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。

2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。

3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。

第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。

2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。

总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。

希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。

优秀导购的标准

5.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，并在自己脑海中快速辨别分析，揣摩顾客的真正意图,俗话说“言为心声”，要善于透过语言理解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求，准确把握成交时机
• “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
02
是他们自己。主动性不强的人，显得有些消极，缺乏工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的事，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。尤其是导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
02
不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
会听-理解顾客心声，把握顾客需求
因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说:上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。

导购员的岗位职责

导购员的岗位职责
1. 主要负责店内商品的销售工作，根据顾客的需求进行产品推荐和介绍，协助顾客完成购买流程。

2. 积极了解和掌握所销售商品的特点、功能和优势，能够针对不同顾客的需求进行个性化的推荐和销售。

3. 维护店内商品陈列的整洁和有序，确保商品展示的吸引力和效果，提升顾客购买的欲望。

4. 主动与顾客沟通，了解顾客的购物需求和意见，及时反馈给店铺管理部门，以提高服务质量和顾客满意度。

5. 协助店铺进行促销活动和市场推广，吸引顾客，提升销售业绩。

6. 负责店内货品的盘点、整理和库存管理，确保商品的充足供应和品质。

7. 配合店铺管理部门完成销售报表的整理和汇总工作，协助评
估销售情况和制定销售策略。

8. 遵守公司规定和店铺制度，维护店内良好的工作环境和秩序。

以上就是导购员的主要岗位职责，希望能够对您有所帮助。

导购员个人工作计划标准范文(3篇)

导购员个人工作计划标准范文新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己____的工作计划及心得展开如下，期望大家能够予以指导推荐。

1、＂精通＂产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处，然后以长比短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买2、抓住现场＂机会＂：作为一名导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。

所以，如何在过客匆匆的卖场中＂慧眼识真金＂。

迅速识别哪些人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的＂卧底线人＂，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的＂顾客＂采取不同的应对措施，最终实现＂既卖了货，又做了宣传。

3、找准顾客＂需求＂：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。

同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选取直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。

4、触动心灵＂情感＂：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客＂动之以情，晓之以理＂。

一般来讲，除非是某个品牌的＂拥戴者＂或＂回头客＂，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种＂批判性的怀疑＂，这时候如果导购员＂不识时宜＂或＂不知趣＂地走到跟前＂胡吹海喝＂，极有可能会遭遇顾客立马表示＂没什么，我只是随便看看＂的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望出现的结局。

因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。

在推荐服装时，我们能够运用以下几点：1、推荐时要有信心。

门店导购考勤管理制度

门店导购考勤管理制度一、总则为规范门店导购员的考勤管理工作，提高导购员的工作效率和工作质量，根据公司相关规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的导购员。

三、考勤时间1.导购员的正常工作时间为每周工作5天，每天工作8小时，根据门店的实际情况，工作时间可能有所调整，但不得超过法定工作时间。

2.导购员须按照公司规定的上班时间打卡签到，并在下班时打卡签退，迟到超过30分钟或早退均被认定为旷工。

3.公司将每周的考勤表发送至门店，门店负责导购员的考勤记录及工时统计。

四、考勤记录1.每月初，门店管理员需将上一个月的导购员工时记录整理到考勤表中，并在表格上进行签字确认，确保记录的准确性。

2.导购员要对自己的考勤记录进行核对，如有错误或异议，应当及时向门店管理员提出。

3.门店管理员需定期将考勤表格汇总后发送至公司总部，公司总部对导购员的考勤情况进行监督和核查。

五、考勤纪律1.导购员须严格遵守公司的考勤制度，不得随意迟到、早退或旷工，否则将会受到相应的处罚。

2.导购员必须使用公司规定的考勤机进行打卡签到，不得代签或让他人代签。

3.导购员如需因私事请假，须提前向门店管理员请假，经批准后方可休假。

请假时间不得超过3天，否则将被视为旷工处理。

4.导购员如因病或其他特殊情况无法按时上班，需提供病假条或相关证明，否则将被视为旷工处理。

5.导购员需按规定穿着整齐，佩戴工作证，不得擅自离开岗位或早退，否则将被视为旷工处理。

六、考勤奖惩1.导购员如按时完成工作任务，出勤率良好，将获得相应的奖励，如加班费、奖金或表扬信等。

2.导购员如迟到、早退或旷工，将被扣除相应的工资，并会受到警告、扣除奖金或停发奖金等处罚。

3.若导购员多次违反考勤规定，将被视为严重失职，可能被公司开除。

七、审核办法公司将定期对门店导购员的考勤记录进行核查和审核，确保记录的真实性和准确性。

对于违规者，将要求门店管理员做出相应的处理及报告，必要时将向公司总部汇报。

导购员一天工作流程

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

超市导购员规章制度

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

导购员服务标准

店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真;二、着装:1.着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补丁;2.营业员上班必须着工装;工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装;3.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌;4.不允许戴配饰可戴小型戒指和项链;三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型;女员工留长发应以发带或发卡夹住;2.女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹;3.上班时间不得吃有异味的食品;葱、蒜等四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑;2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象;3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听;五、站姿：1.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美;2.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松;双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容;3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点;◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助;2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用；◇要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购◇语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言：点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说：“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗我们的专卖店是无烟专卖店“;顾客熄灭烟后,主动说：“谢谢您,全程由我为您服务,有什么需要请随时叫我”;6.对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递上一张面巾纸,主动说：“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置;您有什么需要请随时叫我”;7.不要立即站在顾客身后,应该先让顾客随意浏览,保持与顾客2-3米左右距离,给他们一段自由选择的时间和空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会;8.在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求；9.服务禁语：◇“价签上面写着呢,自己看嘛”;“你的身材怎么穿的了小码,要穿中码”,“小心一点别弄脏了”,“就那几种颜色你自己看吧”,“试来试去到底买不买呀”,“看好价钱再试”,“买不买随便你”,“谁都这个价,没得少”,“都挂在那里,上面有就有,没有就没有了”等其他生硬 ,不礼貌的语言;二、试穿试搭服务：1.为什么要提供试穿服务：1)只有试穿试搭才能真正看出商品展示的效果,只有付出才能感动顾客；2)减少顾客的售后退换麻烦；3)试穿试搭是顾客的权利；2.帮助顾客试穿要点：1)顾客试穿要重视孩子的存在感,与孩子较好的互动,并与孩子阐述产品的优点,激发孩子的好奇心；2)试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲；3)在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售；4)客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式要确定卖场上有给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去了一笔生意；3.如何礼貌与客人进行语言让的沟通：1)客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们：“你觉得那件好看”我们可以说：“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买;”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些；2)客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说：“你这样穿不好看;”要先尊重客人自己的爱好,客人的喜好;3)试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理;4)不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点；5)客人试穿多件都不买,要安抚客人并对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人；三、成交：推销连带商品时,顾客表态不需求时,不要纠缠,问清付款方式折扣VIP卡情况,迅速处理好已决定购买的产品的单据;四、收银服务1.商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置；直营店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证；2.当顾客从收银处返回时,导购员在礼貌地向顾客提取货联单后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购得产品,同时感谢顾客购买产品;◇规范用语：“这是您的XX商品,请确认一下”“谢谢您够买我们的商品”在交递货品时要双手呈上,高度重视顾客;3.换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”：五、送宾1.当顾客购买产品离开时,导购员必须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望顾客能再次光临;规范用语：“感谢惠顾”“谢谢欢迎下次光临”;2.当顾客没有购买任何产品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别;规范用语：“真抱歉,没有您适合的商品,欢迎下次光临/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗”“,感谢您的支持,欢迎下次光临”;3.当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒拿东西;未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领;六、整理在顾客离开后,导购必须快速将商品整理好,并补齐陈列商品,以做好迎接下位顾客的准备;。

导购员上班规章制度

导购员上班规章制度第一章总则为规范导购员的工作行为，提高导购员的工作效率和服务质量，保障公司的利益和形象，特制订本规章制度。

第二章工作时间1. 导购员每天工作时间为8小时，具体工作时间为早上9:00-12:00，下午1:30-6:00。

2. 导购员应按时到岗上班，不得迟到早退，如遇特殊情况需请假，需提前向直接主管或人事部门请假，并得到批准。

第三章工作职责1. 导购员应对公司的产品进行充分的了解，包括产品的特点、用途、价格等信息，以便能够为顾客提供专业的咨询服务。

2. 导购员应根据顾客的需求，为其推荐合适的产品，并能够详细的介绍产品的优势和适用场景。

3. 导购员应接待顾客，耐心、热情地为顾客提供服务，解答疑问，促成销售。

4. 导购员应保持店面的整洁和有序，定期清理卫生，保持商品摆放的整齐美观，确保工作环境舒适。

5. 导购员应积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升个人能力和业务水平。

第四章行为规范1. 导购员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理，不得擅自离岗或私自调休。

2. 导购员应遵守商业保密协议，不得泄露公司的商业机密，不得将公司的商业信息用于个人利益。

3. 导购员应遵守职业操守，不得违反商业道德，不得利用职务之便从事违法乱纪的活动。

4. 导购员应保持良好的职业形象，服装整洁得体，举止得体，言行举止合乎公序良俗。

第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的导购员，公司将给予相应的奖励，如提升薪资、发放奖金等。

2. 对于违反规定的导购员，公司将给予相应的处罚，如扣发工资、暂停奖金等，严重者甚至会辞退。

3. 公司将建立导购员绩效考核制度，定期对导购员的工作表现进行评估，对表现不佳的导购员进行必要的培训和指导。

第六章附则1. 本规章制度自颁布之日起正式生效。

2. 本规章制度解释权属公司。

3. 如有其他情况由公司另行通知。

以上即是导购员上班规章制度的内容，希望各位导购员严格遵守，共同努力为公司的发展贡献力量。

柜台导购工作制度内容

柜台导购工作制度内容一、总则1.1 为了规范柜台导购人员的工作行为，提高服务质量，确保柜台销售工作的顺利进行，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有柜台导购人员，包括正职、兼职和临时工。

1.3 柜台导购人员应遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，尊重消费者，做到公平、公正、公开。

二、工作职责2.1 柜台导购人员的主要工作职责包括：（1）接待消费者，了解消费者需求，提供商品咨询和推荐。

（2）维护柜台商品陈列和卫生，确保商品整洁、有序。

（3）遵守柜台销售流程和操作规范，完成销售任务。

（4）参加公司组织的培训和学习，提高专业知识和技能。

（5）反馈消费者意见和建议，提高服务质量。

2.2 柜台导购人员应具备的基本素质要求：（1）具备良好的沟通能力和服务意识。

（2）具备一定的商品知识和销售技巧。

（3）具备团队协作精神，能适应快节奏的工作环境。

（4）具备较强的学习能力和责任心。

三、工作流程3.1 接待消费者（1）主动迎接消费者，微笑服务，态度热情。

（2）了解消费者需求，提供商品咨询和推荐。

（3）尊重消费者的选择，不强销、不误导。

3.2 商品陈列和卫生（1）保持商品整洁、有序，及时补充货源。

（2）保持柜台卫生，定期清洁，确保消费者购物环境舒适。

3.3 销售操作规范（1）遵守柜台销售流程，确保交易公平、公正。

（2）准确记录销售数据，及时报账。

（3）妥善处理消费者投诉和退换货事宜。

3.4 培训和学习（1）积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。

（2）主动学习商品知识和销售技巧，提高专业水平。

3.5 反馈和沟通（1）及时向上级汇报消费者意见和建议。

（2）与同事保持良好沟通，协同完成工作任务。

四、考核与奖惩4.1 考核（1）每月对柜台导购人员进行销售业绩考核。

（2）每季度对柜台导购人员进行服务质量考核。

（3）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

4.2 奖励（1）对销售业绩优秀的柜台导购人员进行奖励。

（2）对服务质量受到消费者好评的柜台导购人员进行奖励。

超市岗位职责和工作标准

超市岗位职责和工作标准超市中有许多不同的岗位，每个岗位都有特定的职责和工作标准。

以下是超市中一些常见岗位的职责和工作标准的概述：1.收银员：•职责：完成顾客购物的结账流程，确保准确计算商品价格，提供良好的服务。

•工作标准：熟练使用收银系统，保持收银台整洁有序，与顾客沟通友好，解决支付问题。

2.销售员/导购员：•职责：协助顾客找到他们需要的商品，提供产品信息和建议，推动销售。

•工作标准：具备对商品的充分了解，善于沟通，能够主动引导顾客，保持销售区域整洁。

3.货架管理员：•职责：确保货架上的商品摆放整齐，按照陈列计划进行货架管理。

•工作标准：定期检查库存，保持货架充足，标签清晰可读，维护商品陈列的整体美观。

4.仓库管理员：•职责：管理仓库的货物进出，保持仓库的整洁和安全。

•工作标准：准确记录库存信息，按照系统进行货物的分类、存储和发货，确保及时补充货物。

5.店长/经理：•职责：负责超市的整体运营，包括员工管理、销售目标达成、成本控制等。

•工作标准：制定并执行销售策略，确保店内各项工作按照规定运行，负责员工培训和团队管理。

6.清洁员：•职责：负责超市内外的清洁工作，包括地面、货架、卫生间等。

•工作标准：定期进行清洁工作，确保超市环境干净卫生，遵循卫生和安全规定。

7.安保人员：•职责：负责超市内的安全和秩序，预防和处理窃盗、纠纷等问题。

•工作标准：监控安全摄像，巡逻检查超市各区域，与员工和顾客建立良好关系，确保超市的整体安全。

每个超市可能根据其规模和业务模式有所不同，因此具体的岗位职责和工作标准可能会有所调整。

这些都是基本的岗位职责，超市会根据具体情况制定更详细和具体的工作标准和流程。

服装导购员工作职责(32篇)

服装导购员工作职责（32篇）服装导购员工作职责（精选32篇）服装导购员工作职责篇1一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

三、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

服装导购员工作职责篇21、负责公司店面的日常维护、客户接待、及提供专业的客户咨询服务；2、负责客户维护，售后跟进，及完成公司制定的销售任务；服装导购员工作职责篇31.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿4.服从上级领导的各项安排5.做好订单的`售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷服装导购员工作职责篇4一：基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

药店导购岗位职责模板

药店导购岗位职责模板一、岗位职责药店导购是药店销售团队的重要一员，负责为顾客提供优质的药品咨询与销售服务。

下面是药店导购的详细岗位职责：1.药品咨询与推荐：–熟悉药店中各类常见药品的功能、适应症、用法用量等信息，并向顾客提供专业的药品咨询。

–根据顾客的需求和症状，准确推荐合适的药品，并解释其作用和使用方法。

–帮助顾客认识药品的禁忌症和不良反应，并提供安全用药的建议。

2.销售和营业工作：–主动接待顾客，耐心倾听其需求，协助顾客选择适合的药品。

–熟悉药品价格、优惠活动和销售策略，并按照要求完成销售任务。

–协助顾客办理退换药品的手续，确保顾客的权益得到保障。

3.了解药品市场和行业动态：–持续学习更新药品知识，了解新药品和市场趋势，以便为顾客提供最新的咨询和推荐。

–关注竞争对手的销售策略和市场动态，提出合理建议，以增加药店的销售竞争力。

4.保证销售环境整洁和良好形象：–维护销售区域的整洁和有序，确保药品陈列的安全和合规要求。

–保持良好的个人形象，穿戴整洁的工作服，以展现药店的专业形象。

5.日常工作汇报：–按要求填写销售记录和日报表，如销售业绩、客户反馈、库存情况等，并按时上交。

–及时向上级主管汇报销售现状、困难和建议，以协调解决问题和改进工作。

二、管理标准为了确保药店导购岗位的工作顺利进行，需要制定以下管理标准：1.岗位培训要求：–在上岗前，导购人员必须参加药品知识和销售培训，并通过相关考核。

–每年定期组织导购人员参加专业知识培训，以保障其综合素质的提升。

2.工作时间和休假制度：–遵守药店工作时间制度，严格按照排班上班，不得迟到早退。

–享受法定的休假制度，如周末休息、法定假日等。

3.个人形象和仪容仪表：–导购人员要求穿戴整齐和干净的工作服，避免过于花哨或庸俗的化妆和发型。

–涉及药品销售的人员必须保持良好的个人卫生，并定期进行健康体检。

4.内部沟通和协作：–导购人员要积极参与团队会议，及时与同事共享销售经验和客户信息。