秘书素质与职业道德共61页
秘书人员的职业道德
秘书人员的职业道德
秘书人员的职业道德主要包括以下几个方面：
1. 保守秘密：秘书人员要保守工作中所接触到的各种机密信息，包括公司的商业计划、客户信息等，确保这些信息不会泄露给未授权的人员。
2. 诚信守信：秘书人员应始终保持诚实和守信，不得从事或参与任何形式的欺诈行为，如偷窃、贪污等，同时要履行约定的工作任务和责任。
3. 保持专业素养：秘书人员应具备一定的专业能力和知识，持续学习和提升自己的技能，保持良好的职业形象和专业素养。
4. 保持客观中立：秘书人员应做到客观公正，不偏袒任何一方，不参与任何形式的个
人或私人利益冲突，只为公司或组织的整体利益着想。
5. 保护隐私：秘书人员要尊重员工和客户的隐私权，绝对不可擅自获取、使用或泄露
他人的私人信息。
6. 维护职业尊严：秘书人员应尊重职业的尊严和荣誉，不做与职业道德不符的事情，
对自己的行为和言论要有所约束。
7. 保持敬业精神：秘书人员应具备高度的责任心和工作热情，积极主动地完成工作，
为公司或组织的发展做出贡献。
总之，作为秘书人员，在工作中要始终遵守职业道德，保持诚信守信，维护职业尊严，注重保守机密和隐私，以及保持客观中立和敬业精神，这些都是秘书人员应当遵循的
职业道德准则。
秘书素质与职业道德课件
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
7
2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质； ? 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
15
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
? 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识：经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
第二章 秘书的素质与职业道德
五、协助总经理的日常事务安排 工作任务： 1、部门电话接听、妥当应答，如有必要，做 好电话记录。 2、掌握总经理的日程安排，为总经理做好日 程备忘录及预约工作。 六、其它 总经理交办的工作任务。
工作权限 1、总经办会议的事务安排与处理权 2、收集相关部门意见并向总经理反馈的权力 3、工作中应有的建议权、评价权、检查权等 4、监督节约使用办公用品的权力 5、来访接待工作的事务处理权 6、其它经总经理批准赋予的权限 协作关系 内部协调关系：中高层管理人员，前台、文 印、行政、人事、后勤人员 外部协调关系：上级主管部门、政府机构、 客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等
岗位名称 总经办秘书 所在部门 总经办 直接上级 总经理 直接下级 无 职位描述 负责总经理办公室会议的安排，文件 收发登记、文件打印、复印管理及档案管 理，办公用品的管理，负责来宾的接待工 作，协助总经理的日常事务安排。
职责与任务 一、负责总经理办公会议的安排 工作任务： 1、负责总经理办公会议的通知及组织安排。 2、进行会议的布置与会务处理。 二、文件收发登记、文件打印、复印管理及档案 管理 工作任务： 1、将总经理收发文件按收发要求详细登记， 并转达给相关人员。 2、负责总经理的文件打印和复印工作。 3、负责总经理的文件整理、分类及建档工作。
任职资格 教育水平：大专及以上学历 专业：文秘、公共关系管理或相关专业 经验：5年以上工作经验，2年以上政府部门 工作经验 培训经历：公共关系管理、沟通技巧培训 知识：精通企业内部管理及公共关系管理知 识，具备相应的法律知识。 技能技巧：能够熟练使用计算机，具有网络 的基本知识，具有一定的英语应用能力 个人素质：具有较强的领导能力、判断与决 策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力
秘书的素质与职业道德理论
秘书的素质与职业道德理论秘书作为一个职业，要求具备一定的素质和职业道德。
秘书的素质主要分为知识素质、能力素质和素质修养三个方面。
职业道德则是指秘书在工作中应遵守的行为规范和职业道德准则。
首先，秘书应具备一定的知识素质。
秘书是一个负责协助管理和运营的职位，因此，秘书应具备一定的管理学、行政学、心理学和计算机等基础知识，能够理解和处理各种管理和行政事务。
此外，秘书还应具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语等语言的听、说、读、写能力，以便能够与各方有效沟通。
其次，秘书还应具备一定的能力素质。
其中，组织协调能力是秘书必备的能力之一。
秘书需要协调各个部门之间的工作，处理各种内外联络，因此需要具备良好的组织能力和协调能力。
此外，秘书还应具备较高的信息处理能力，能够快速准确地获取、整理和处理各种信息。
另外，秘书还应具备较强的决策能力和解决问题的能力，能够独立思考和解决各种工作问题。
最后，秘书的职业素养也非常重要。
职业素养包括态度端正、专业精神、诚信守信等方面。
秘书需要保持良好的工作态度，以积极负责的态度对待工作，具备较高的责任心和敬业精神。
同时，秘书还应具备较高的自律能力，能够按照规章制度进行工作，保护工作秘密，并保持良好的职业道德。
职业道德对于秘书来说尤为重要。
首先，秘书应具备保密意识，严守工作机密和商业机密，不泄露任何与工作有关的信息。
其次，秘书应保持正直和廉洁的原则，拒绝利用职务之便谋取个人私利。
在处理工作中的利益冲突时，应选择维护组织利益的方式。
此外，秘书还应具备友善和善于沟通的能力，在与同事、上级以及外界交往中，坚持以和谐互助为原则，保持良好的人际关系。
综上所述，秘书的素质和职业道德是保证其工作质量和效果的重要保障。
秘书需要具备一定的知识素质、能力素质和职业素养，才能胜任各种工作任务。
职业道德则要求秘书始终遵循职业准则，保持职业操守，做到忠诚、勤奋、诚实等，以维护自身形象和企业形象的好坏。
作为一个秘书，只有具备了良好的素质和高尚的职业道德，才能更好地完成各种工作任务，为组织的发展和经济社会的进步做出贡献。
第十三章秘书的基本素养、条件和职业道德
三、相关辅助知识
1、管理知识 2、外语知识 3、地方志知识 4、导游与礼宾接待知识
四、秘书人员的能力要求
4-1工作能力的特点 一般能力、职业能力、特殊 能力，秘书的工作能力属于 职业能力。 后天性、专业性、通才性 （复合型秘书）、可操作性。
4-2 秘书工作能力的结构
表达能力：口头表达能力、书面表达能力、 行为表达能力。 办事能力：处理日常性、琐碎性、重复性工 作的能力。 管理能力：辅助决策能力、辅助计划能力、 辅助沟通能力、辅助协调能力、辅助控制能 力。 应变能力：善于观察、捕捉变化，思维敏捷、 迅速判断，足智多谋、有效应对，预见趋势、 灵活应变。
二、道德修养
少数秘书人员之中的一些有违反职业道德的 行为: 1.推卸责任 2.拉帮结派 3.阳奉阴违 4.狐假虎威 5.阿谀逢迎 6.弄虚作假
三、情感意志修养
1.秘书人员的情感修养 2.秘书人员的意志修养
四、作风修养
（一）不良工作作风表现 （二）良好工作作风修养
（一）不良工作作风表现
1.高高在上 2.疲软拖沓 3.怕苦怕累 4.华而不实
五、心理素质修养
存在于秘书人员中的不良心态，主要有以下几种表 现。
1.固执 2.脆弱 3.猜疑 4.冷漠 5.虚荣 6.自卑 7.畏惧 8.急躁
深入思考： 秘书应加强自身哪些方面的修养？又该如何 去加强修养？
第三节 秘书人员的思维方式和 意识
一、秘书人员的思维方式 二、秘书人员应有的意识
一、秘书人员的思维方式
能力训练
1.秘书的职业道德主要包括哪些内容？ 2.秘书职业道德的重要性是什么？ 3.秘书应加强哪些方面的修养？ 4.秘书的作风修养主要包括哪些方面？ 5.秘书所应有的思维方式有哪些？ 6.案例分析。 小张是某校秘书专业一位品学兼优的学生， 一年级担任班级学习委员，二年级又被同学们选 为班长。最近有一件事很让她苦恼：她的父母多
办公室秘书的基本素质(四篇)
办公室秘书的基本素质一是先做人，后做事。
从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。
先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。
作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。
做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。
二是敏于事，慎于言。
敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。
慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。
要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。
三是博学不穷，笃行不倦。
是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。
人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。
中国有名古话讲，“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。
办公室秘书的基本素质（二）1.良好的心理素质和创新能力。
商业创新是企业生存和发展的关键。
人是否具有创新意识、创新能力，是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、管理创新的前提。
商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态，在固有模式中努力出新招、创新意，如将繁琐的办文程序简化，以多媒体手段管理文档等，就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。
经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏，以及秘书工作服务性协调性强的特点，要求企业秘书必须具备良好的心理素质。
2.较强的学习应变能力。
商业环境是易变的，新情况时有出现、新知识层出不穷，商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。
这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化，学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。
商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
秘书的素质与职业道德
秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所应具备较高层次的素质修养和职业道德修养。
这些素质修养和职业道德修养是秘书工作的性质，任务和特点所要求的，素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、解力、心理诸方面的综合素质。
职业道德修养，主要指职业责任、职业纪律、职业情感、职业能力、职业形象、职业言行等方面的修养。
这些是可以通过修炼和积累达到的。
修养是目的，修炼是过程，古语说：“书中自有颜如玉 ,学然后知不足”。
所以说,秘书人员是可以通过长期的学习和实践以及生活磨练丰富自己的综合素质和职业道德。
一．秘书职业道德职业道德是个大众化名词，与人们的职业活动紧密相联 ,是人们在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和。
各行各业都有自己的职业道德.做人要讲人品做职业则要讲职业道德。
秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要就在于这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。
如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。
作为秘书由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综合性等特点，决定了秘书人员需具备较高尚的人格，恪守职业道德。
职业道德要求主要有：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄;谦虚谨慎，办事公道，热情服务 ;.遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私;.恪守信用，严守机密;实事求是，勇于创新;.刻苦学习，努力提高思想,科学文化素质;.钻研业务，掌握秘书工作各项技能.二．秘书的素质素质是成事之基，是立身之要。
在新的历史条件下，领导工作对秘书人员的政治素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面，都提出了新的更高的要求。
秘书应具备的政治素养。
坚定正确的政治方向，思想敏锐 ;强烈的事业心;较高的理论政策水平;实事求是的思想作风;.淡泊明志，乐于奉献;.踏实细致，一丝不苟。
秘书应具备的知识素养。
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
第三章 秘书的修养、职业道德和能力
操作能力
也叫特殊能力，或叫技能。文秘人员的 也叫特殊能力，或叫技能。 特殊能力如：抄写、速记、打字、校对、 特殊能力如：抄写、速记、打字、校对、电 脑技能等文字处理机器的运用， 脑技能等文字处理机器的运用，信息机器的 运用，通讯机器的运用等， 运用，通讯机器的运用等，要求能独立操作 运用自如。 运用自如。
秘书学概论
点目录
节目录
章目录
表达能力
表现 类型 口头表达 书面表达 身势表达 良言一句三冬暖， 良言一句三冬暖， 恶语半句六月寒 行文迅速， 行文迅速，文风良 好，逻辑严密 真诚、精诚所至， 真诚、精诚所至， 金石为开 写作基础， 写作基础，一步三 回头和精雕细刻 特点 要求
替代性、表露性、 对口头、 替代性、表露性、 对口头、书面表达 的辅助作用 暗示性
秘书学概论
章目录
本章运作题
详见Word文档
秘书学概论
秘书工作能力的组成
基础能力 一般能力
主要指文秘人员作为现 就是工作能力， 就是工作能力， 代社会的工作人员必须 是人人从事工 具有的基本能力， 具有的基本能力，即， 作的能力结构 现代人的思维能力、 现代人的思维能力、想 的核心。 的核心。 象力、 象力、判断力等
秘书学概论
章目录
一般能力的内容
办 事 能 力
交 际 能 力
表 达 能 力
秘书学概论
操 作 能 力
节目录
管 理 能 力
章目录
明白职权范围
注意事项
办 事
知晓办事程序 区分轻重缓急
事
善于社会交往 学会挡驾技术
秘书学概论
点目录 节目录 章目录
交际能力
也叫社交能力。 也叫社交能力。就 是处理与他人之间的关 系，与他人进行社会交 往的本领。 往的本领。 （第四章有详论） 第四章有详论）
秘书人员的思想修养和职业道德
秘书人员的思想修养和职业道德秘书人员的思想修养和职业道德秘书人员在企事业单位扮演着桥梁与纽带的角色，承担着组织协调、信息传递、文书处理等重要职责。
秘书工作的特性要求其不仅要具备过硬的业务素质和高超的工作能力，还要有良好的思想修养和职业道德。
本文将从秘书人员的思想修养和职业道德两个方面进行阐述。
一、思想修养1. 自我认知和提升作为秘书人员，首先要对自己有清晰的认知，了解自己的优点和不足，在工作中通过不断的学习和提升来弥补不足。
同时，要培养广泛的兴趣爱好，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
2. 心态稳定和情绪管理秘书工作压力较大，需要面对各种复杂的情况和人际关系。
在这种情况下，要保持良好的心态和情绪管理能力，做到能够在工作中保持冷静和稳定，在面对挫折和困难时能够及时调整自己的心态，保持积极向上的态度。
3. 人际关系的处理秘书人员需要与各类人员接触和交流，因此处理好人际关系至关重要。
要具备良好的沟通能力和协调能力，善于与人为善，做到公平公正，不偏不倚，不为私心私欲所干扰，解决各类问题时要本着客观公正的原则，为组织和个人提供合理有效的意见和建议。
4. 价值观和道德准则作为秘书人员，应树立正确的价值观和道德准则，坚守高尚的职业道德，在工作中恪守原则，不受利益诱惑，做到廉洁奉公、廉洁自律，严格遵守职业操守，保守职业秘密，维护组织和个人的利益。
二、职业道德1. 忠诚职守秘书人员应该对工作有强烈的责任感和使命感，忠诚于组织，忠实于职守，将组织的利益放在首位，尽职尽责地完成工作任务。
2. 保守职业秘密秘书人员接触到的信息和文件通常是机密和重要的，因此要保守职业秘密，严守职业道德红线。
不能滥用职权、泄露机密信息，不得传播与工作无关的个人信息。
3. 诚信正直秘书人员应该做到言行一致，诚实守信，以正直的态度对待工作和他人，不得以谎言欺骗他人，不得贪污受贿，坚守底线，维护社会的公平正义。
4. 高效能力高效能力是秘书人员的职业道德核心之一。
秘书的职业道德规范
秘书的职业道德规范-、忠于职守,自觉履行各项职责各行各业的工作人员,都要忠于职守,热爱本职。
这是职业道德的一条主要规范。
作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位,自觉履行秘书的各项职责, 认真辅助领导做好各项工作。
要有强烈的事业心和责任感,不擅权越位,不掺杂私念,不渎职。
二、服从领导,当好参谋跟从领导,这是秘书人员职业性质所决定的。
作为领导工作的参谋和助手,应当严格按照领导的指示和意图办事,离开领导自行其是,别出心裁,都是职业道德所不允许的。
个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥(更多地限于建议、献策等方面)。
其中特别要注意,不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见,去影响和干扰领导的工作及决策。
当好参谋,就是要发挥参谋作用,为领导出谋献策。
在领导决策民主化、科学化的今天,尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念,要提高参谋意识和能力,明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。
三、兢兢业业,甘当无名英雄兢兢业业,甘当无名英雄,就是要求秘书人员埋头苦干,任劳任怨。
秘书工作性质,决定其工作主要是实干。
要围绕领导的工作来展开活动,要求招之即来,来之能干,在具体而紧张的工作中,脚踏实地,密切联系实际和群众,不计个人得失,有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。
四、谦虚谨慎,办事公道,热情服务谦虚谨慎,应是秘书人员应具有的美德。
秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是,要平等地同各职能部门商量工作,虚心听取他们的意见,在工作中要善于协调矛盾,搞好合作。
办事要公道正派。
秘书人员对领导对群众都要一视同仁,秉公办事,平等相待。
切忌因人而异,亲疏有别,更不能看来头办事情。
只有公道正派的秘书人员,才能做到胸襟宽阔,在工作中充满朝气和活力。
热情服务。
秘书人员要把为领导服务,为本单位各职能部门服务,为群众服务当作自己的神圣职责,要充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用。
五、遵纪守法,廉洁奉公,不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公,是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。
秘书素质与职业道德培训讲义(61张)PPT
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长