如何让顾客完全满意
如何提高客户满意度
所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。
公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。
为达到这一目的不妨“换个角度思考”,即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。
我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到:顾客是因满意而付钱的,顾客追求充分的满意,即既要对其所选择购买的商品与服务满意,同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。
因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。
对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。
对顾客感受的关注,就是在顾客实施消费购买的过程中,为顾客全过程、全方位地提供优质服务,注意抓好售前、售中、售后服务三个环节,协助顾客顺利完成这“三步曲”。
对顾客满意的重视,就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。
我们在服务顾客时经常“换个角度思考”,立足顾客需求,把具体、周到的措施提供给顾客,这里包括对顾客现实需求的满足,及对顾客潜在需求的发掘和引导,让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务,获得超值感受,获得充分满意,进而成为企业忠实的“回头客”,为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。
一 .亲切的态度,及时对顾客的问题做出回应这点我想应该不用多说,大家都能体会到,如果你去购物,是喜欢亲切的店主,是凶巴巴的,或者冷若冰霜的呢?有的时候我们在淘宝上买东西,还看到某家店主是旺旺在线的,跟她说话半天没回应,你是不是还一直守在那等她呢,我想大多数人应该都去找第 2 家店了吧:)二 .真诚的赞美适时真诚的赞美。
要适时,不能不看时机。
同时一定要真诚,敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。
客户满意度提升方案
客户满意度提升方案客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。
今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。
当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。
大多数企业的调查都采用这两种方法。
通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。
事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。
客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。
有许多被公认为优秀的企业，以XXX为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。
他们称之为接触分析。
其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。
由XXX与XXX联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。
大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。
下面是一套提高客户满意度的封闭流程。
它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。
1.倾听客户的声音。
不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。
2.对客户反映的事实卖力而且采取行动。
当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。
要找出深层次的原因，而不是表面现象。
4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。
这些指标必须从客户立场出发。
假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。
5.和谐部门之间的贸易辅佐能匡助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。
增加客户满意度的销售话术技巧
增加客户满意度的销售话术技巧随着商业竞争的日益激烈，客户满意度成为了企业成功的关键之一。
销售人员在与客户沟通的过程中，运用合适的销售话术技巧能够更好地与客户建立良好的关系，并实现销售目标。
在本文中，我们将介绍一些有效的销售话术技巧，以增加客户满意度。
第一、了解客户需求了解客户需求是建立与客户关系的第一步。
销售人员在与客户交流时，应该聚焦于客户的需求和问题，倾听他们的痛点和要求。
通过问问题、倾听和观察，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更加贴合客户期望的解决方案。
第二、积极沟通积极的沟通是建立良好客户关系的关键。
销售人员应该主动沟通，积极回应客户的请求和问题。
及时回复电话和邮件，并以友好和专业的语气回应客户的疑虑。
通过积极地与客户保持联系，销售人员能够建立更加密切的关系，并提供更好的售后服务。
第三、倾听客户倾听是增加客户满意度的核心。
销售人员应该耐心倾听客户的意见和反馈，了解他们的关注点和需求。
倾听需要专注和真诚，不打断客户的发言，并及时回应客户的问题。
通过倾听客户，销售人员能够更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
第四、使用积极语言积极语言在销售过程中起着关键的作用。
销售话术应该使用积极的措辞，强调产品或服务的优势和价值。
例如，代替说“我们无法提供这种服务”，可以使用“我们将尽最大努力满足您的需求”。
积极语言能够增加客户的信心，让他们更加愿意与销售人员合作。
第五、个性化推销个性化推销是提高客户满意度的重要手段之一。
销售人员应该根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务建议。
了解客户的购买历史和偏好，可以帮助销售人员更好地满足客户的期望，并提供专业的建议和方案。
第六、善于解决问题在销售过程中，客户可能会遇到问题或疑虑。
销售人员应该善于解决问题，帮助客户克服困难。
对于客户的问题和疑虑，销售人员应该给予及时的回应和解决方案，确保客户的满意度。
解决问题的能力是建立客户信任和忠诚度的关键。
如何做到让顾客完全满意
如何做到让顾客完全满意要想让顾客完全满意，我们需要深入了解顾客的需求和期望，并且采取相应的措施来满足他们的要求。
以下是一些关键的方法和实践，帮助我们实现这一目标。
首先，顾客满意的关键是提供优质的产品或服务。
我们需要确保我们的产品或服务符合顾客的期望，并且以高质量的形式提供给他们。
这可能包括使用高品质的材料、采用先进的生产工艺和技术、进行严格的质量控制、提供及时准确的信息等等。
只有优质的产品或服务，才能赢得顾客的信任和满意。
其次，顾客满意还需要关注顾客的体验。
我们不仅要提供好的产品或服务，还要注重顾客在购买和使用过程中的感受。
这包括提供便捷的购物和售后服务，提供友好和热情的服务态度，关注顾客的意见和反馈等等。
通过关注顾客的体验，我们可以建立良好的顾客关系，提升顾客的满意度。
另外，顾客满意还需要个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和偏好，我们不能只提供一种标准化的产品或服务，而是要根据顾客的需求来提供定制化的解决方案。
这可以通过深入了解顾客的需求，与顾客进行沟通和交流，提供个性化的建议和推荐等方式来实现。
个性化的服务可以增加顾客的满意度，提升顾客的忠诚度。
此外，顾客满意还需要及时解决问题和纠纷。
在产品或服务出现问题时，我们不能回避责任或敷衍塞责，而是要积极主动地解决问题，确保顾客的合理权益得到维护。
这包括及时回应顾客的投诉和问题，提供合理的解决方案，积极配合顾客的需求等等。
通过积极解决问题，我们可以赢得顾客的信任和满意。
最后，顾客满意还需要不断改进和创新。
市场竞争的环境日益激烈，顾客的需求和期望也在不断变化，我们不能停留在原地，而是要不断改进和创新，提供更好的产品和服务。
这可以通过不断学习和了解市场动态，关注顾客的反馈和建议，持续改进产品和服务的质量和功能等方式来实现。
通过不断改进和创新，我们可以保持竞争力，提升顾客的满意度。
综上所述，要想让顾客完全满意，我们需要提供优质的产品或服务，关注顾客的体验，提供个性化的服务，及时解决问题和纠纷，不断改进和创新。
厂子怎样提供一流服务,让顾客完全满意的活动内容
厂子怎样提供一流服务,让顾客完全满意的活动内容如何提供一流服务，让顾客完全满意的活动内容1. 了解顾客需求•深入了解顾客的期望和需求，包括活动的目的、主题、规模、预算等方面。
•与顾客进行有效沟通，了解他们的特殊要求和偏好，同时向顾客提供专业建议和意见。
•加强和顾客的互动，通过问卷调查、电话访谈等方式，收集顾客对服务的反馈和改进建议。
2. 精心策划活动内容•根据顾客需求，制定详细的活动策划方案，包括活动主题、时间规划、场地选择、人员安排等方面。
•确定活动的目标和预期成果，以此为导向进行内容的设计和安排，确保活动具有针对性和吸引力。
•把握活动的节奏和氛围，结合顾客的口味和喜好，提供丰富多样的活动内容，既有趣味性又具有实际意义。
3. 提供优质服务•招募经验丰富、专业素质高的活动执行人员，确保他们具备良好的沟通能力和服务意识。
•在活动现场提供方便快捷的服务设施，如提供充足的饮食、饮料和洗手间等，让顾客感到舒适和贴心。
•积极回应顾客的需求和问题，在最短的时间内提供解决方案，确保顾客得到及时、全面的支持和帮助。
4. 关注细节和质量•将活动设计和执行的每个环节都进行详细规划和安排，包括会场布置、物料准备、嘉宾接待等。
•严格把控活动的质量和效果，确保活动的顺利进行和达到预期目标。
•对活动过程进行全程跟踪和监控，及时发现和解决潜在问题，确保活动的高效运作和顾客满意度。
5. 持续改进和学习•定期组织团队会议和客户回访，总结活动的经验教训，查找问题和不足，提出改进方案。
•鼓励员工参加相关培训和学习课程，不断提升专业技能和服务水平。
•关注行业动态和市场需求的变化，及时调整和改进服务策略，保持服务创新和竞争力。
通过以上列举的方式，厂子可以提供一流的服务，让顾客完全满意。
相信在不断努力和改进的同时，厂子将赢得更多顾客的信任和支持！6. 优化沟通和协作•加强与顾客的沟通和协作，建立良好的合作关系。
及时回应顾客的需求和问题，确保信息的准确传递和理解。
营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
1、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。
2、企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。
3、顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品与服务，乃至整个世界。
4、若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。
5、不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。
6、有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。
若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。
7、若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。
8、首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。
9、你怎样对待一线员工，一线员工就会怎样对待顾客。
10、当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。
因此，要让他看到这样做是值得的。
11、给顾客以意外的惊喜。
要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。
12、将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。
确保顾客满意的话术技巧
确保顾客满意的话术技巧顾客满意是每个企业追求的目标之一。
一个满意的顾客不仅会成为忠实的回头客，还会向他人推荐这家企业。
而一次糟糕的服务体验则可能导致顾客的流失，对企业的声誉造成负面影响。
因此，培养一支熟练掌握话术技巧的客户服务团队至关重要。
1. 以积极的语气迎接顾客当顾客接触到你的企业时，第一印象至关重要。
接待顾客时，务必以积极的语气和微笑迎接。
这样可以让顾客感到受到重视，并激发他们积极的情绪。
例如，你可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”通过积极的表达方式，让顾客感受到你的热情，从而打造良好的客户关系。
2. 倾听并确认顾客需求当顾客向你表达他们的需求时，必须仔细倾听，并确保自己完全了解他们的要求。
确保理解顾客的需求，可以采用主动倾听技巧，如回答：“我明白您需要什么”，这样可以让顾客感到自己是被理解的。
另外，为了确认自己的了解是否正确，可以使用回扣法。
例如，当顾客要求某个规格的产品时，你可以说：“如果我没听错的话，您需要的是规格为XX的产品，是这样吗？”通过这种方式，可以避免误解，确保无论对方的表达方式有多模糊，你都能够准确理解并满足他们的需求。
3. 尊重顾客并礼貌解决问题在与顾客沟通时，务必要尊重对方，并用礼貌的方式对待问题。
即使顾客情绪激动，也要保持冷静和耐心。
表达自己对顾客问题的关切，可以使用短语如：“我明白您的困扰，我会尽力帮您解决。
”当顾客表达不满时，可以使用“对不起”来承认错误，并争取解决问题的机会。
同时，要灵活运用语言来化解冲突。
例如，当顾客对某个产品或服务表达不满意时，你可以说：“我了解您的意见，我们会将此事反馈给相关部门，以进一步改进产品或服务。
”这种表达方式既能显示你对顾客意见的重视，又能为企业争取更多改进的机会。
4. 提供解决方案在与顾客交流中，关键是快速提供解决方案。
顾客没有时间和耐心去等待，因此你需要通过积极主动地给予建议和解决方案来回应顾客的需求。
例如，如果顾客遇到某个问题，你可以说：“针对您的问题，我们有以下几个解决方案……您觉得哪个更适合您？”给予顾客多个可选择方案，让他们感到自己在决策中有权利，并能有效地解决问题。
让“顾客完全满意”是你的信念
让“顾客完全满意”是你的信念让〝顾客完全满意〞( – )成为你的信心摩托罗拉对〝顾客完全满意〔〕的定义是：逾越顾客的希冀，使我们顾客成为市场的赢家。
云云人海, 每天接待的顾客各不相反, 每天处置的效果无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当的理念成为你的追求和信心, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑问的推心置腹的一番话, 防止信息丧失而将手机带回家, 逐条誊写的一番努力…在我们的效劳行列中, 有不可胜数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于的真诚信心与贡献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:•描画摩托罗拉效劳理念并举例说明其对全质量效劳的意义•举例说明如何提供的效劳•经过正确回答以下效果和解释场景，表现出对理念的基本了解小时. 什么是〝顾客完全满意〞 ( )?摩托罗拉〝顾客完全满意〞〔〕的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的小组, 经过团队努力, 在技术, 质量与效劳各个范围发明出逾越顾客希冀的丰厚效果.我们拿〝汉堡包〞做一个例子。
当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会显现出这样的〝汉堡〞:假设你失掉的是这样一份〝汉堡包〞, 你会如何觉得呢？而假设你失掉的是这样一份〝汉堡包〞，你能否会有一份小小的不测惊喜呢？每一个走进摩托罗拉全质量效劳中心的顾客都怀有一份希冀. 当你的效劳满足了顾客的希冀，顾客的觉得是满意的. 摩托罗拉追求的是逾越顾客希冀，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下个能够遗失的贮存号码后, 留下这么一句话:〞假设你不介意的话我为你留下第个号码, 或许对你以后会有什么用途.〞接着他写下了全质量效劳中心的号码. 从此他与顾客成了冤家, 又由此结识了更多的冤家.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想方法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个浅笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制造的时机.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判别和反省, 手机需求换主板. 事先店里没货. 他和同事紧急联络其他效劳中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件〝大事〞，但它们都反映了共同的特点：•对顾客的需求尽心尽力•为顾客处置了疑问•逾越了顾客的希冀作为顾客, 你阅历过逾越希冀的效劳么? 请举出让顾客完全满意的例子. 你对〝顾客完全满意〞〔〕的了解是什么?请举例说明。
追求客户满意
追求客户满意，是你我的责任只有勇于承担责任，才能承担更大的责任创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质以精立业，以质取胜顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意急用户所急，想用户所想追求品质卓越,尽显企业精华抱怨事件速处理 ,客户满意又欢喜有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
2、服务类回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生3、技巧习惯类风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹市场练兵;心里有底，团结拼搏，勇争第一本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营经营客户，加大回访，用心专业，客户至上今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌因为自信，所以成功!相信自己，相信伙伴!一鼓作气，挑战佳绩!永不言退，我们是最好的团队!成功决不容易，还要加倍努力!因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。
顾客满意度建议
顾客满意度建议嘿，朋友们！咱今儿就来聊聊顾客满意度这个事儿。
你说这顾客满意度像啥？就像咱每天吃饭一样重要呀！你想想，咱去个餐馆，要是那菜做得难吃，服务员态度还不咋地，你下次还会去不？肯定不会呀！同理，要是一个商家不能让顾客满意，那顾客可不就跑光啦！咱先说说产品质量吧。
这就好比盖房子的根基呀！要是产品质量不行，那不是坑人嘛！你买个东西，没用几天就坏了，你气不气？肯定气呀！所以商家们可得把好质量关，别弄些残次品出来糊弄人。
这不是自砸招牌嘛！还有服务态度，这可太重要啦！你去店里买东西，店员爱答不理的，或者凶巴巴的，你心里啥滋味？就好像吃了只苍蝇一样难受吧！但要是店员满脸笑容，热情周到，那感觉是不是完全不一样啦？就好像春天的阳光照在身上，暖洋洋的。
再说说购物环境吧。
咱去个商场，要是乱糟糟、脏兮兮的，你还有心情逛吗？肯定没有呀！但要是干净整洁、宽敞明亮，那逛起来得多舒服呀！就跟在自己家一样自在。
咱举个例子哈，就说那个水果店。
有两家紧挨着，一家店里的水果新鲜又便宜，老板还热情，另一家呢，水果不新鲜，价格还贵，老板还板着个脸。
你说你会选哪家？那肯定是第一家呀！这第一家不就把顾客满意度给抓住啦！商家们得时刻记住，顾客就是上帝呀！要把顾客的需求放在心上，就像对自己的宝贝一样。
只有这样，才能让顾客满意，让顾客成为你的忠实粉丝。
咱也得给商家们提个醒，别光想着赚钱，不顾顾客的感受。
你得用心去对待每一个顾客，就像对待自己的家人一样。
只有这样，你的生意才能长久，才能越做越好。
哎呀呀，这顾客满意度可真是太重要啦！商家们可得好好琢磨琢磨，怎么才能让顾客满意。
别等顾客都跑光了，才后悔莫及呀！大家说是不是这个理儿？咱可得把这事儿重视起来，让咱的购物体验都变得棒棒的！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
推动顾客满意经营的十道
推动顾客满意经营的十道(上)---2002/07/04卫南阳/ 资深顾问除了前面提出的「十忌」是企业界尽量避免之外，是不是有其他方法可以成为企业行事的规范呢我提出十个可以协助企业增进服务表现的方法，简称为「十道」。
在我推动顾客满意经营的经验里，也有一些很重视顾客意见的企业，他们强调顾客的地位，可是他们更注意员工的想法，从一开始招募就找最适当的人才，而不是最优秀的人，最优秀不一定最适合，因为「适合」还要考虑个性与工作的配合、个人与组织文化的融合等问题；甚至顾客满意经营能否落实，看公司的经营者就知道了，经营者的影响，好比一场棒球比赛，投手投得好，就决定比赛胜负的八成，公司的经营者如果能具有正确的顾客满意经营策略观，加上有好的辅佐人才，这家公司在拥有满意顾客或忠诚顾客上，必定可以事半功倍。
这也是我提出「十道」让各位参考的原因之一，希望大家在了解要避免的、消极的「十忌」，还需要建设性的、积极的「十道」。
在十道之中，第一个必须追求的方向就是「系统化的全体作战」从历史上观察，古往今来所有创造盛世的朝代或国家，没有一个是在分崩离析的情况下建立，领导者必须集合众人的意志与智慧，开创出属於全体的未来。
在患难中是如此，在成功後也应如此，不要造成「一将功成万骨枯」的局面，赏罚分明，该分享的就该分享，这样得来的成果，才能长长久久。
我们的政治人物经常提起的一个历史人物，就是日本战国三雄、江户幕府的开创者德川家康，他从小颠沛流离，当了十三年的人质，最後终能一统天下；其中有一个很重要的原因，就是他重视整体，他认为一个人优秀不重要，全部都优秀才是他要的，因此他强调家族的和谐、人才的养成，所以他能够历经各种挫折，结束数百年的战乱。
因此，我认为推动顾客满意的十道，首重「系统化的全体作战」，注重整体，而且追求合理化的管理，维持组织内的公平正义，让人才有充分发挥的机会，并且用人德才兼备，愿景与策略上将眼光看向未来，以长期目标取代短期目标，每一个人都会影响到其他人，所以要小心谨慎，这就是十道的第一点。
如何提高顾客满意度
如何提高顾客满意度第一篇：如何提高顾客满意度如何提高顾客满意度顾客满意度，是指客户满意程度的常量感知性评价指标。
顾客满意度是一种感觉水平，来源于客户对产品或服务的绩效与其期望所进行的比较。
随着顾客需求的更多，期望更高，知识更多，购买力量集中化，购买行为更复杂，给营销带来的挑战主要是找到接近顾客的方法和提高顾客感知的服务满意度。
主要有以下几点：一问候顾客就像问候自己的客人，沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。
在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。
客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。
当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。
所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二预先考虑顾客需求，质量的好坏由顾客说了算所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。
如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
不管做什么事情，一定要追求品质。
品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。
店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。
品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
三了解顾客的投诉，解除顾客的投诉。
客户投诉是企业建立客户忠诚度的契机，通过客户投诉企业可以获得客户信息，处理好客户投诉可以建立和巩固良好的企业形象。
海尔正是重视客户的投诉，才使得消费者继续保持了对海尔品牌的信任，这也是海尔能在今天成为一家国际性大企业的重要原因。
如何做到让顾客完全满意
深入分析
对收集到的客户反馈进行分析，识别出客户的主要需求和期 望。
制定对策
根据分析结果，制定相应的产品和服务改进措施，以满足客 户的需求。
02
提供优质的产品和服务
确保产品质量
采用严格的质量控制措施
从原材料采购到产品生产，需经过多道质量检验，确保产品符合 国家标准或行业规范。
定期进行质量评估
通过定期的质量评估，发现产品存在的问题并及时改进，确保产品 质量的持续稳定。
建立良好的客户关系
积极回应消费者的需求和反馈，建立长期、稳定的客户关系。
创造惊喜的体验
个性化推荐
根据消费者的购物历史和喜好，提供个性化的商 品推荐，让消费者感受到贴心的服务。
定制化产品
根据消费者的需求，提供定制化的产品或服务， 满足消费者独特的购物需求。
定期活动
举办一些与商品或服务相关的活动，如新品发布 会、促销活动等，为消费者带来新鲜感和惊喜。
关注客户满意度
收集反馈
通过调查问卷、电话访问 等方式收集客户反馈，了 解客户对产品和服务的满 意度。
及时改进
根据客户反馈，及时改进 产品和服务，以满足客户 需求和提高满意度。
鼓励表扬
鼓励客户对产品和服务的 表扬，对正面评价进行感 谢和回馈。
建立忠诚客户群体
优惠活动
通过优惠活动如会员制度、积分 兑换等方式，吸引客户多次购买
03
建立良好的客户关系
保持与客户的沟通
01
02
03
及时回应
对客户的邮件、电话、短 信等咨询，应在24小时内 给予回应，确保客户感受 到被重视和被关注。
深入了解需求
与客户沟通时，要深入了 解客户的需求和期望，以 提供更贴心的服务。
8大话术让客户爽快买单
8大话术让客户爽快买单所谓导购，就是引导顾客购买产品。
作为一个导购，要时刻记得是自己在引导顾客购买,而不是顾客在引导你销售。
我们要从顾客进店开始，利用自己的话术技巧，引导顾客说出自己的需求，进而完成购买!下面是小编为大家收集关于8大话术让客户爽快买单，欢迎借鉴参考。
01、顾客对产品提出质疑场景1：顾客试了几款鞋但都说“不太好”分析：导购要明白，是自己在引导顾客购买，而不是顾客在引导你销售。
因此导购应该适时地阻止顾客试穿的过程，一步步引导顾客说出自己的需求，并迅速帮她锁定目标。
话术：(顾客说不满意，导购要引导她说出不满意的原因)这双鞋做工精细，面料是高端头层小牛皮，舒适耐穿又大牌显气质，非常适合您这种白领女士。
您是哪个地方觉得不满意呢?场景2：顾客直言产品太贵了分析：顾客直言太贵了，导购可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵。
如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。
话术：“女士，这双鞋看起来确实很贵。
但是，它是四季休闲通勤款，基本上一年任何时候都穿得出来，而且是好搭的高端款，怎么穿都不会掉档次，这样算下来一年可以帮您多省几双鞋的钱呢。
”场景3：因为价格便宜，顾客怀疑产品质量分析：顾客嫌便宜，怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对导购或店铺的不信任。
同时，顾客已经体验过了产品，我们在争取顾客信任的同时，也要拿产品体验说话。
话术：“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心!咱们买鞋最重要的就是讲好穿好看，您刚刚试穿后感觉怎样……”02、产品不错，但不想买场景4：顾客逛了很久，觉得产品好，但就是不说要买分析：顾客在店内停留了很久，也试穿完了，通常情况下不是不想买，只是下定不了决心，此时导购要敢于提出成交。
话术：(当顾客犹豫不决)“姐，我们聊了那么久，您试穿过也能感觉到，这双款式确实很适合您，今天购买还有XX优惠。
顾客满意的实现途径
顾客满意的实现途径1.重要性对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
2.提高顾客满意度的途径1．服务承诺。
所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。
首先，服务承诺一方面可以起到树立企业形象、提高企业知名度的作用，另一方面可以成为顾客选择企业的依据之一，但更重要的，它还可以成为顾客和公众监督企业的依据，使企业得到持续改善的压力。
其次，建立有意义的服务承诺的过程，实际上是深人了解顾客要求、不断提高顾客满意度的过程，这样可以使企业的服务质量标准真正体现顾客的要求，使企业找到努力的方向。
第三，根据服务承诺，企业能够确定反应顾客需求的、详细的质量标准，再依据质量标准对服务过程中的质量管理系统进行设计和控制。
最后，服务承诺还可以产生积极的反馈，有可能使顾客有动力、有依据对服务质量问题提出申诉，从而使企业明确了解所提供服务的质量和顾客所希望的质量之间的差距。
有效的服务承诺应具备哪些特征呢？一项好的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易调用。
一项无误承诺应该既简洁又准确，复杂、令人困惑而且有大量脚注条件的服务保证，即使制作精美，也不会起作用。
容易引起误解的服务承诺，会引发有误差的顾客期望。
好的服务承诺，只有当包含了顾客认为重要的内容，而且有一个合理的总结算，它才是有意义的。
如何做一个令顾客满意的客服
如何做一个令顾客满意的客服如何做一个令顾客满意的客服一、心理素质要求1始终如一的情感服务能力。
顾客是上帝，客服之所以存在的原因就是为了服务好顾客。
在一切与客户打交道的过程，我们始终带着“顾客是上帝”的原则去做好自己的工作。
2从容，遇事不惊的应变能力。
工作真的不可能一帆风顺，总会有些事情出乎我们的预料之外。
这时候，我们一定不要慌张，好保持自己冷静的心态，认真了解问题，分析问题，从而解决问题。
3忍耐和宽容。
相信很多人豆曾有过糟糕的购物经历，当你们的客户也遭遇着不愉快的购物而对你满嘴脏话满口恶言时，我们就需要忍耐和宽容。
因为我们如果因此与顾客对骂，只能将事态变得越来越严重。
4自我调节能力。
客服是一个服务型的工作，我们良好的工作情绪是做好工作最基本的保证。
然而，因为生活上的原因或者工作原因，导致我们情绪低落，这对客服的工作来时是致命的。
我们应该具备良好的情绪自我调节能力，在为客户服务的过程中，保持着积极乐观。
二、技能要求具有良好的沟通能力和倾听能力。
当客户向我们咨询、抱怨、投诉时，我们第一步就是倾听客户的问题，然后迅速分析问题，找出问题的解决办法，与客户进行沟通，给客户一个满意的交代。
需要专业的知识。
只拥有倾听能力和沟通能力是远远不够的，因为客户有些问题涉及到专业方面的知识。
只有我们掌握一定量的专业知识才能很好的给客户解疑答惑的，如果专业知识不够，我们无法满足客户的要求，势必引起客户的不满，从而可能导致我们失去客户。
强大的洞察力。
有人认为客服只是一个给客户解决问题的工作，其实，这是十分错误的。
一个优秀的客户不仅仅能够可以为客户解决问题，还能洞察客户潜在的需求，为客户提供需要的建议。
这是工作上的升华，这是留住客人的一大秘诀。
协调能力。
客服是买家与卖家之间的桥梁。
优秀的客服在遇到涉及到双方的问题时，需要一个良好的协调能力，让意料之外或者不按程序的突发事件重新回到一个流程当中，让客户满意，让商家也能够满意。
先从三个维度来说说三类不同的顾客，应该如何服务：商品知识维度：1.对商品缺乏认识、不了解：这类顾客对客服依赖性强。
如何提高餐厅顾客的满意度(标准版)
如何提高餐厅顾客满意度一、什么叫做顾客满意度顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈。
它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。
二、顾客满意度对火锅餐行业的重要性正是因为看到了火锅餐饮业有如此大的发展前景和丰厚利润可赚，越来越多的火锅店进入到火锅餐饮业这个行业中来，因此竞争不断加剧。
对于火锅餐饮业而言，消费者是最重要的、最有价值的资源。
因为火锅餐饮企业地域性和辐射范围较小,主要是依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。
在这样的环境下，顾客满意度对火锅餐饮业的发展占据越来越重要的地位。
所以，对于火锅餐饮业来说，如今至关重要的就是创造并提高顾客的满意度，这样才能促进自身的不断发展。
但随着经济的发展和国民收入的增加，顾客的消费观念、消费主体、消费方式等诸多方面的不断转变，越来越多的因素影响火锅餐饮业顾客满意度的提高，从而影响了火锅餐饮业的进一步发展。
所以火锅餐饮业时刻要有尽最大努力满足顾客，提高顾客满意度的意识，高质量的服务和高水平的顾客满意度决定了火锅餐饮业的发展。
火锅餐饮业只有通过广泛、准确、及时收集、整理，分析消费者的信息并加以反馈，对各个环节加以有效实施和解决，才能可以提高服务水准和顾客满意度，从而提高自身的竞争力。
二、火锅行业在经营中如何提高顾客满意度1、餐厅的整体环境要让顾客留下整洁干净的印象顾客到小肥羊火锅店来，他们是希望我们的店容店貌、外围环境、店内物品设施、员工的仪容仪表、就餐气氛、餐厅的产品、物品都摆放要整齐有序、火锅店环境要洁净美观，装修要精致典雅，装饰布置要画龙点睛，给他们一个好的消费环境。
让顾客心甘情愿购买的话术技巧
让顾客心甘情愿购买的话术技巧销售技巧在商业领域的重要性不言而喻。
企业的销售团队需要掌握一些话术技巧，以使顾客在购买产品或服务时心甘情愿。
这不仅能提高销售额和盈利能力，还能增强客户满意度和忠诚度。
本文将分享一些有效的销售话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通，达成共赢。
首先，了解客户需求是顺利销售的关键。
每个顾客都有不同的需求和偏好，因此，销售人员应该尽早获取客户的信息。
在初次接触时，可以使用开放性问题来引导顾客谈论他们的需求和目标。
例如，你可以问：“您对此产品的期望是什么？”或者，“您最关心的是什么方面？”通过这些问题，你可以了解到顾客所需要解决的问题以及他们的期待。
其次，销售人员应该展示对顾客需求的理解和关注。
当顾客表达他们的需求时，销售人员应该积极倾听，并通过回应表达对顾客的关注和理解。
这不仅让顾客感受到被尊重，还能建立起销售人员与顾客之间的信任关系。
比如，当顾客提到他们需要节省时间时，你可以说：“我完全明白您需要一个高效的解决方案，让我来向您介绍我们产品是如何帮助您节省时间的。
”在产品或服务介绍中，销售人员需要强调产品的独特卖点和优势。
顾客面临着各式各样的选择，因此，销售人员需要通过清晰明了的陈述方式，让顾客明白为什么他们应该选择你的产品。
你可以使用各种描述性词汇来形容产品的特点，例如：“我们的产品是全球领先的技术，具有出色的性能和稳定性，能够满足您的需求。
”此外，销售人员还可以提供一些成功案例或客户见证，以增加顾客对产品的信任和置信心。
消除顾客的疑虑和担忧也是一个重要的话术技巧。
顾客在购买决策时，常常会有疑虑和担忧，例如产品的质量、售后服务等。
销售人员需要预测到这些问题，并给予积极的回应。
你可以主动问顾客是否有任何疑虑，然后针对每个问题提供详细的解决方案。
例如，当顾客担心产品质量时，你可以说：“我们的产品经过严格的质量控制和检测，我们提供长期的质保，如果出现任何问题，您都可以随时联系我们的客户服务团队。
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让“顾客完全满意” 成为你的信念(TCS – Total Customer Satisfaction)摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:·描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义·举例说明如何提供TCS的服务·通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解2 小时1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:如果你得到的是这样一份“汉堡包”,而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份小小的意外惊喜呢每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望. 当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第145个电话号码, 或许对你以后会有什么用处.” 接着他写下了全质量服务中心的电话号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静纯想办法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制作的机会.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的,要赶下午的飞机. 经过判断和检查, 手机需要换主板. 当时店里没货. 他和同事紧急联系其他服务中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件“小事”，但它们都反映了共同的特点：·对顾客的需求尽心尽力·为顾客解决了疑难·超越了顾客的期望作为顾客, 你经历过超越期望的服务么请举出让顾客完全满意的例子.你对“顾客完全满意”（TCS）的理解是什么请举例说明。
2．谁是我们的顾客只有明确我们的顾客, 才能了解他们的特点, 期望和需求.顾客大体包括外部顾客与内部顾客. 外部顾客中又分为显着型与隐蔽型. 摩托罗拉全质量服务中心面临的顾客可归纳为：外部顾客： 显着型 前来维修手机或配件 前来购买手机或配件前来咨询与手机有关问题, 如维修政策, 保养方法, 等等前来了解增值服务 隐蔽型顺路了解与手机有关信息 不经心步入维修中心 打电话探询，请教内部顾客：与服务中心有业务关系的经销商、零售商、供应商等3．什么是顾客的需求如果你是顾客, 你对服务的期望是什么请选出你认为最重要的五个期望(划a):·环境舒适 ·时间灵活 ·热情主动 ·登门服务 ·一次解决 ·送修方便 ·及时守信 ·耐心谦逊 ·指导使用 ·换机快捷 ·个性服务 ·诚恳坦率隐蔽型显着型请根据这五个期望, 为自己设计一副”TCS服务”画像:顾客在每一次与提供服务的机构发生接触时，会根据自己受到接待时的感觉，对所提供的服务做出默默的评价，他们将这些评价牢记在心中的“评价表”，每一张评价表就是一个“瞬间感受”。
贵阳海翔的王庆梅一天接待了一位气势凶凶的女士. 王庆梅递过一杯水, 一张纸巾, 一边安慰她不要着急, 一边和工程师细心检查手机. 原来问题出在设置错误上. 错误排除了, 那位女士的脸上露出了满意的微笑. 思考一下,这是什么样的“瞬间感受”有的顾客在辗转了几个地方后来到服务中心, 进门遇到的是冷冰冰的脸色和一句”你要的配件无货”…这又是什么样的“瞬间感受”呢4．瞬间感受顾客接触到一次满意的服务时，会得到的“瞬间感受”会得到“负面”的瞬间感受。
尽管只是一“瞬间”，却构成了顾客对服务的总体印象，其影响可能是深远的。
调查表明，在24个不满但保持缄默的顾客中，只有一个人会投诉，而多数人不会作任何投诉而悄悄离去，他们可能去找你的竞争者，或从此不再光顾。
在这24个顾客中，其中有六个其实遇到了很严重的问题.一个不满意的顾客会把他对公司的不良印象告诉10-12人，有些人提出投诉的顾客(4%)比不提出投诉的顾客较有意继续光顾. 如果他们的问题能得到解决, 会有超过半数 人(大约60%)愿意再与这家公司来往. 如果他们的问题很快被解决的话几乎所有提出投诉的顾客(95%)都愿意继续光顾.一个象摩托罗拉这样规模的公司，估计每天大约有500，000次的瞬间感受，要让500，000次的机会都成为顾客“正面”的瞬间感受，我们的服务才可以保证百分之百的TCS 和市场的领先地位。
24个顾客不满意但不作任何投诉(96%)解决我的问题, 我可能会光顾5．创造“TCS”服务的十个策略随着服务市场的多样化，顾客的期望越来越高，如何使每一位顾客都能有正面的“瞬间感受”，对前台服务人员来说是挑战，也是机遇。
下面是创造“TCS”服务的十个策略. 请针对每一条写出你的体会和理解1.将顾客完全满意（TCS）作为你的工作信念2.理解顾客 - 顾客的问题和疑惑是有情理的3.正确认识服务工作 -- 我们的工作就是为了解决顾客的问题4.正确认识自我 -- 每一次为顾客服务，都是一次自我的提升与检验5.灵活幽默-- 无论什么问题总有一个最好的解决方案. 聪明才智与幽默能使双方都感到轻松6.保持良好心态 -- 要让顾客满意，首先让自己满意。
心里充满阳光，热情与微笑才是真诚的。
7.谦逊主动–无论是主动的招呼还是主动的道歉, 都有助于在你和顾客之间建立理解和信任. 同时别忘了感谢顾客！8.让顾客的问题在自己这里“停住”- 纵然有一千条理由, 让顾客的问题在你这里彻底解决。
不是不可能, 只要有信念。
9.学会控制顾客的期望–适当降低顾客的期望，告诉顾客事实真相，增加透明度，让顾客了解你所作的努力。
10.正确对待顾客的批评–顾客的批评是“送上门来的礼物”. 你将从中了解到许多公司花高价才能得到的顾客的反馈.结合上面的“十个策略”，举例说明你认为最有效的方法。
你按照自己对TCS的理解付出了，顾客是否“完全满意”了呢顾客的感受才是检验TCS服务的标准, 如:“顾客满意”镑上有名顾客对你的服务表示感谢顾客对手机的处理表示理解顾客由抱怨转为配合，露出欣慰、甚至惊喜的表情“回头客”慕名而来7. 留住“老顾客”在服务工作中往往有这样的误区：新顾客表明业务的增长。
实际上留住一位老顾客比接纳一位新顾客重要的多（你只需要付出接待一位新顾客1/6的努力便可留住一位老顾客）在服务行业中，忠实的顾客群表明一个企业的在下述三个方面的共性：1）优秀的产品2）优秀的服务3）优秀的服务意识记住, 前两项是可以复制的，而优秀的服务意识是无法复制的，也就是说，你一旦拥有了卓越的服务意识，你就会成为“唯一”的优胜者。
小结在这一单元中，我们学习了如下的主要内容：1．以自己的体会说明什么是“TCS”的服务理念。
2．具体说明如何提供TCS的服务。
3．用自己的语言讲述TCS的理念对服务为什么至关重要。
4．通过正确回答问题和解释场景，加深对TCS服务理念的理解和应用。
测试题：判断经营理念一．请选择“对或错”（T或F）1．T F 客户的期望值总是过高2．T F 客户应尽量体谅我们的难处3．T F 客户期望每次打电话能快点儿得到对方回话，这种要求是不合理的4．T F 客户会对鸡毛蒜皮的事情进行抱怨5．T F 可以让客户在电话里等待几分钟时间6．T F 如果不知道如何答复，你可以让客户去找另一个部门7．T F 可以告诉你的客户，你每天要处理许多客户问题，以此降低对方的期望值8．T F 要是同一位客户就某些问题不断地打电话抱怨，可以不必太介意9．T F 要是你提供的服务比较复杂，所需时间长，你要让客户知道，并用热情与友善来弥补10．T F 客户是决定公司生存发展的关键因素二．请为下述“情景”号脉，并写出你的建议 -- 你认为这样的情况下如何才能在维护原则的情况下，让顾客完全满意情景1顾客甲是摩托罗拉俱乐部的忠实会员。
一段时间来，他的手机常出现没有信号的问题，于是送到附近的维修中心去检查。
经检查，初步确定是主板故障，但维修中心当时没有主板，唯一的解释是要等一个月左右，有主板后才可维修更换。
顾客甲因为无法正常使用手机而心生烦恼，最后无奈发出“为什么售后服务是如此不理想”的叹息。
情景2顾客乙在看了一款为年青人设计的手机广告后满怀欣喜地购买了一部手机. 不久，手机出现重影现象。
顾客乙凭发票找到附件的维修中心，工作人员在看了一下后告诉他这是“正常现象”。
顾客乙不解，仍追问问题原因。
工作人员说：“这款手机价格低，每台这种的手机都会出现同样的问题”。
顾客乙对这样的答复忿忿不平，与工作人员争执起来，原来的欣喜全无踪影, 现在，他决定要“重新考虑”今后购买的选择了。
情景3顾客丙购买的一款手机不到一周出现黑屏，送至经销商，经检查为她更换了新手机。
可是使用几个月后又出现无法开机现象，送到维修中心去检查，认为是主板故障。
但主板严重变形，又因已过了保修期，向她索取维修费，并告知,“主板变形，主要是你的责任。
”还进一步“建议”，如果不相信，可以到其他厂家的维修点去验证。
顾客丙不解，她说自己从未摔过手机，同时对工作人员的态度以及建议非常不满意。