让顾客完全满意成为你的信念
如何提高客户满意度
所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。
公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。
为达到这一目的不妨“换个角度思考”,即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。
我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到:顾客是因满意而付钱的,顾客追求充分的满意,即既要对其所选择购买的商品与服务满意,同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。
因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。
对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。
对顾客感受的关注,就是在顾客实施消费购买的过程中,为顾客全过程、全方位地提供优质服务,注意抓好售前、售中、售后服务三个环节,协助顾客顺利完成这“三步曲”。
对顾客满意的重视,就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。
我们在服务顾客时经常“换个角度思考”,立足顾客需求,把具体、周到的措施提供给顾客,这里包括对顾客现实需求的满足,及对顾客潜在需求的发掘和引导,让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务,获得超值感受,获得充分满意,进而成为企业忠实的“回头客”,为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。
一 .亲切的态度,及时对顾客的问题做出回应这点我想应该不用多说,大家都能体会到,如果你去购物,是喜欢亲切的店主,是凶巴巴的,或者冷若冰霜的呢?有的时候我们在淘宝上买东西,还看到某家店主是旺旺在线的,跟她说话半天没回应,你是不是还一直守在那等她呢,我想大多数人应该都去找第 2 家店了吧:)二 .真诚的赞美适时真诚的赞美。
要适时,不能不看时机。
同时一定要真诚,敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。
让顾客心动的句子
让顾客心动的句子1、顾客满意是我最大的心愿。
2、优质是奉献的堆积，效益是优质的结晶。
3、希望你能感受到，我最真诚的谢意。
4、好人品出好质量，好质量出好产品。
5、让我们感恩生命里出现的每个人，感谢有他们，伴我们一起走过。
6、平步青云会有时，一展宏图终有日，付出必将有回报，前程似锦指日待，升迁之日终于来，祝君好运连连喜不断，事事如意展风采，步步高升又一年。
7、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家提供更便捷的生活方式。
8、人的生命心脏生存，企业的生命质量永恒。
9、许多伟大的人，都因为他们节制自己，集中力量在特定的事物上，而有杰出的成就。
10、产品行业，都说服务态度哪家哪家好，归根到底，产品质量哪家哪家好才是最重要的!因为你买到手里的，并不是服务，而是实实在在的东西!11、服务就是我们的使命。
12、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
13、人生道路上既有坦道，又有泥泞；既有美景，又有陷阱，只有坚定信念又勇往直前的人才能到达胜利的终点。
14、今天没有质量，明天没有销量！15、小合作要放下态度，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；一辈子的合作要放下性格，彼此成就。
一味索取，不懂付出，或一味任性，不知让步，到最后必然输得精光。
16、人生之旅，有山有水，有风有雨，人走在山水风雨中，只有学会取舍，保持简单的心境，才能生活得踏实轻松安详幸福。
17、今天满怀感恩、庆幸和祝福的心，感谢一路帮助过我的所有人。
18、从各方面对习俗的质疑，是每一个思想水平较高的人的必然发展阶段。
19、以质量征服人心，让世界认识。
20、从外打破是食物，从内打破是生命；人生，从外打破是压力，从内打破是成长。
21、忆往昔少年鲜衣怒马多任性，踏遍千山万水，看尽尘世繁华，不言离殇，不问归期!22、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了。
如何做到让顾客完全满意
如何做到让顾客完全满意要想让顾客完全满意，我们需要深入了解顾客的需求和期望，并且采取相应的措施来满足他们的要求。
以下是一些关键的方法和实践，帮助我们实现这一目标。
首先，顾客满意的关键是提供优质的产品或服务。
我们需要确保我们的产品或服务符合顾客的期望，并且以高质量的形式提供给他们。
这可能包括使用高品质的材料、采用先进的生产工艺和技术、进行严格的质量控制、提供及时准确的信息等等。
只有优质的产品或服务，才能赢得顾客的信任和满意。
其次，顾客满意还需要关注顾客的体验。
我们不仅要提供好的产品或服务，还要注重顾客在购买和使用过程中的感受。
这包括提供便捷的购物和售后服务，提供友好和热情的服务态度，关注顾客的意见和反馈等等。
通过关注顾客的体验，我们可以建立良好的顾客关系，提升顾客的满意度。
另外，顾客满意还需要个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和偏好，我们不能只提供一种标准化的产品或服务，而是要根据顾客的需求来提供定制化的解决方案。
这可以通过深入了解顾客的需求，与顾客进行沟通和交流，提供个性化的建议和推荐等方式来实现。
个性化的服务可以增加顾客的满意度，提升顾客的忠诚度。
此外，顾客满意还需要及时解决问题和纠纷。
在产品或服务出现问题时，我们不能回避责任或敷衍塞责，而是要积极主动地解决问题，确保顾客的合理权益得到维护。
这包括及时回应顾客的投诉和问题，提供合理的解决方案，积极配合顾客的需求等等。
通过积极解决问题，我们可以赢得顾客的信任和满意。
最后，顾客满意还需要不断改进和创新。
市场竞争的环境日益激烈，顾客的需求和期望也在不断变化，我们不能停留在原地，而是要不断改进和创新，提供更好的产品和服务。
这可以通过不断学习和了解市场动态，关注顾客的反馈和建议，持续改进产品和服务的质量和功能等方式来实现。
通过不断改进和创新，我们可以保持竞争力，提升顾客的满意度。
综上所述，要想让顾客完全满意，我们需要提供优质的产品或服务，关注顾客的体验，提供个性化的服务，及时解决问题和纠纷，不断改进和创新。
零售商店顾客服务原则及实施要点
零售商店顾客服务原则及实施要点The document was prepared on January 2, 2021零售商店顾客服务原则及实施要点、顾客服务思想的实施指的是将顾客服务的方案和行动指南转化为具体行动的过程。
培养顾客服务的导向意识、建立顾客服务体系是企业服务制胜的前提和保证，但有效的实施则是把服务意识、行动方案转化为实际的优良服务的必要途径。
为此，企业的管理人员及全体员工都必须通力合作。
具体应重点把握如下顾客服务原则及实施要点：1、顾客服务原则(1)与其它任何工作相比，首要的一条就是要学会帮助你的顾客。
(2)必须牢记你站在这里就是为了满足顾客的需要，而其他的一切则是次要的。
(3)顾客永远是对的，因为只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出的金钱相称的回报。
(4)当不满意的顾客寄来投诉信或打电话过来报怨时，已表明他们未得到他们原本所期望的回报。
(5)不满意顾客不是麻烦，对你而言是一次挑战或一次机遇，他们并没有向其他人报怨，而是给了你一次改正错误的机会。
(6)站在不满意顾客的立场看待问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做。
这样，你就能很好地变他们为满意顾客。
(7)如果出现了不满意顾客，仅给予他们你原来就已承诺的一切是远远不够的，你需另外附加一些利益以给他们一些惊喜。
(8)而那部分附加的利益则应刺激他们，使他们能转变为你的固定客源。
(9)当你接待不满意顾客时，你应该明白你是在挽留一名即将离去的顾客，而不是一笔即将失去的交易。
(10)要把顾客当作长期顾客来耐心热情地接待，应杜绝在接待顾客上的任何草率、轻视态度2、顾客服务实施要点(1)领导以身作则。
领导要使计划和方案化为每天的行动，企业领导者应用以身作则的方式，不厌其烦地阐释其服务信念，培养一种以服务为导向的企业文化，展现其真正顾客服务的行为。
(2)成就优秀员工。
服务人员必须拥有优良的个性和出色的技巧。
由于经常面对顾客，与顾客直接打交道，他们需要在相貌、风度、气质、性格方面接受挑选和培养。
销售话术：如何让客户对您产生信任感
销售话术：如何让客户对您产生信任感销售是一门艺术，要成功完成销售交易，建立起客户与销售人员之间的信任关系至关重要。
当客户对销售人员产生信任感时，他们更有可能愿意购买产品或服务。
因此，掌握一些有效的销售话术，使客户对销售人员产生信任感，成为了每个销售人员必须具备的技能。
首先，了解客户的需求是建立信任关系的第一步。
当客户感觉到销售人员真正关心他们的需求时，他们会更加愿意与销售人员合作。
在与客户交流时，销售人员可以倾听客户的问题和关注点，积极回应并提供实质性的建议和解决方案。
通过了解客户的需求并提供有针对性的解决方案，销售人员可以展现出专业知识和对客户关切的关注，进而获得客户的信任。
其次，对客户进行持续的跟进非常重要。
销售人员应该建立起与客户的长期合作关系，而不仅仅是单次交易。
通过跟进客户的购买后服务、反馈和需求变化，销售人员可以维持与客户的密切联系。
这种持续的沟通不仅可以帮助销售人员深入了解客户的需求和喜好，还可以展现出销售人员对客户的价值和关注，进一步加深客户对销售人员的信任感。
此外，建立良好的口碑是赢得客户信任的关键之一。
当客户听到其他人对销售人员和其推荐产品或服务的积极评价时，他们更有可能对销售人员产生信任。
销售人员可以通过向现有客户索取推荐信或口头推荐，以证明自己的专业能力和为客户提供真正价值的能力。
此外，销售人员还可以利用社交媒体或其他途径积极宣传自己的成绩和成功案例，进一步增加客户对自己的信任。
另外，销售人员需要展现出诚信和透明度，才能赢得客户的信任。
他们应该避免使用夸大其词或虚假宣传的方式吸引客户。
相反，销售人员应该提供真实的信息和期望，并在交流中坦诚地处理客户的问题和疑虑。
通过展示自己的诚信和透明度，销售人员能够树立起可靠的形象，从而获得客户的信任。
除此之外，销售人员还可以利用一些有效的销售话术来增强客户对自己的信任感。
例如，销售人员可以使用积极的语言和肯定的措辞来表达对产品或服务的信心。
客服服务意识口号
客服服务意识口号客服服务意识口号11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意2、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到3、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺4、追求客户满意，是你我的责任5、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任6、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标7、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质8、以精立业，以质取胜9、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意10、急用户所急，想用户所想11、追求品质卓越,尽显企业精华12、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜13、有计划：策划周详，准备充分。
14、有条理：轻重缓急，有条不紊。
15、有能力：思路清晰，执行到位。
16、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
17、敢担当：重视错误，勇于承担。
18、守信用：说到做到、信守承诺。
19、负责任：凡事自省，检讨改进。
20、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
21、顾客永远不是我们争论或斗智的对象22、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客23、顾客是我们的`伙伴，而不是外人24、客户发火是常情，有理有节来沟通25、没有热情，你能打动谁!26、把客户利益放大27、顾客感动是下一个竞争战场28、你在倾听客户的声音吗?29、满足客户先要满足细节30、创造性地满足客户需求31、真诚服务客户第一32、意料之外的服务往往让人感动33、您的消费=我100%的诚信34、服务至上是我们永恒的主题35、整洁、统一着装，代表企业形象36、顾客的微笑是我们不懈的追求37、急用户所急，想用户所想38、追求品质卓越，尽显企业精华客服服务意识口号21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、树立科学文明进步的婚育观念3、没有十全十美的产品，但有的服务4、我服装整洁，因为是专业服务5、提供计生服务，促进社会发展6、我乐于助人，因为客人是朋友7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭8、脑筋活一点，效率高一点9、以病人为中心，以质量为核心10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位11、我面带笑容，因为我热爱工作12、文明婚育，家庭幸福13、微笑多一点，说话轻一点14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌15、为患者着想，替患者服务16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平17、为老百姓服务，让老百姓放心18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花20、为了您和他人的.健康，请勿吸烟客服服务意识口号31、顾客永远不是我们争论或斗智的对象2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3、顾客是我们的伙伴，而不是外人4、客户发火是常情，有理有节来沟通5、没有热情，你能打动谁！6、把客户利益放大7、顾客感动是下一个竞争战场8、你在倾听客户的声音吗？9、满足客户先要满足细节10、创造性地满足客户需求11、真诚服务客户第一12、意料之外的服务往往让人感动13、您的消费=我100%的诚信14、服务至上是我们永恒的主题15、整洁、统一着装，代表企业形象16、顾客的微笑是我们不懈的追求17、急用户所急，想用户所想18、追求品质卓越，尽显企业精华19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜20、有计划：策划周详，准备充分。
处理客人投诉的十个步骤
处理客人投诉的十个步骤1、聆听。
2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。
3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道您的感受我以前也遇到过：注意不要讲这是公司的错，只需要您理解客人呢的问题和投诉。
4、意识到客人的自尊心，尽力维持和增强客人自尊心如“我很抱歉您遇到这样的麻烦。
”这样可表明你对客人关注，经常提及客人的名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会线你您反映。
5、让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能侮辱客人，应对事不对人。
6、做记录将时间要点记录在案如，其它人参与解决此问题将会节约时间同时安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。
7、告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如，可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺，更不要做出超越自己权利范围的事。
8、定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。
9、监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后，就开始行动并保证真个行动顺利进行如，遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。
10、跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意。
写出报告将整个事件经过采取行动和事件结果写出。
如何处理客人投诉????? 接待前来投诉的客人无疑是对金钥匙的管理人员及员工的一种挑战，要做到既使客人满意而归，自己有不至于太过紧张吃力，就必须掌握处理客人投诉的一些程序，方法及艺术。
1、做好心理准备?? 为了正确，轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做准备，要确立“客人总是对的，顾客是上帝”的信念。
一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的，所以要做到站在客人的立场，换一个角度去想如果你是客人，在浴场遇到了他目前这个问题，你会有什么样的感觉？而且在服务行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的。
如何做到让顾客完全满意
处事技巧—达成共识
•目的:进一步采纳别人的建议或向别 人提出意见。
•这样做的好处是吸引客户参与到解 决问题的过程之中。它符合顾客想 献计献策，在方案中体现他/她本人 的意见的要求，也符合因势利导地 大量加入我方意见的要求。
Hale Waihona Puke 如何达成共识肯定客户的建议，然后加入自己的主张。 例如：
“这是个好主意，您看，要是再加上别 的东西如何……” “不如我们再稍微加上
68%的客户由于卖方人员态度冷淡
了解顾客
由于顾客不满意，公司迅速失去 市场占有率
投诉是“礼物”
是我们改进服务的机会 免费获取顾客建议 是将不满意的顾客最终变为我们忠
实的顾客
了解顾客
顾客完全满意
真正站在顾客的角度提供服务
对待顾客=对待我们自己一样，甚至超过对待 我们自己
顾客的期望值 〉产品的直观价值/使用价
例如： “我这样答复,您是否满意?” “按计划将在星期一上午八点半为您进 行修复,不知是否正好与您的计划相符?”
调节客户的期望值
认清客户对你以及装修质量或服务的期 望值有多高很重要
坦诚地实事求事地为客户提出期望目标
不要作过高的许诺,也不要姿态过低 措词恰当,如实介绍客户能够期望做到的
事情,然后明确告诉他/她,你能够做什么, 能为他们做什么
出现问题之前，您做了些什么？
看得出您很烦恼，到底有什么心事？
我需要多了解情况。能不能具体谈谈您
说的。“不成”指的是什么意思？
言语
封闭式—旨在约束对方话题，使其就某些细节、
以
事实用“是”、“否”或类似简明用语予
回答的方法称为封闭式
例：您是否已经作出决定？
我马上核实一下然后给您电话。什么时候回电话
服务只有起点,满意没有终点——客服服务口号大全
【导语】顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供⼀流的服务，让顾客完全满意 1.顾客反馈勤分析，品质改善有主意 2.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到 3.重视合同,确保质量:准时交付,严守 4.追求客户满意，是你我的责任 5.只有勇于承担责任，才能承担更⼤的责任 6.创新是根本，质量是⽣命，务实是宗旨，效益是⽬标 7.产业竞争靠产品，产品竞争靠品质 8.以精⽴业，以质取胜 9.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供⼀流的服务，让顾客完全满意 10.急⽤户所急，想⽤户所想 11.追求品质卓越,尽显企业精华 12.抱怨事件速处理,客户满意⼜欢喜 13.有计划：策划周详，准备充分。
14.有条理：轻重缓急，有条不紊。
15.有能⼒：思路清晰，执⾏到位。
16.有礼貌：⽂明⽤语、礼貌待⼈。
17.敢担当：重视错误，勇于承担。
18.守信⽤：说到做到、信守。
19.负责任：凡事⾃省，检讨改进。
20.爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
21.没有措施的管理是空谈，没有计划的⼯作是空洞。
22.你思考、我动脑产量提升难不倒 23.以⼀流品质获取市场信任 24.以优质服务赢得客户满意 25.以持续改进寻求企业发展 26.以卓越管理树⽴企业品牌 27.全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会 28.争取每⼀个客户不容易,失去每⼀个客户很简单 29.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局 30.市场是企业的⽅向,质量是企业的⽣命 31.提⾼售后服务质量,提升客户满意程度 32.市场是海,企业是船;质量是帆,⼈是舵⼿ 33.服务只有起点,满意没有终点 34.只有不完美的产品,没有挑剔的客户 35.良好的销售是打开市场的⾦钥匙 36.有⼀分耕耘,就有⼀分收获 37.营销的重点不是营销产品,⽽是营销⾃⼰ 38.适应市场,满⾜市场,创造市场 39.实施成果要展现，持之以恒是关键 40.投⼊多⼀点，⽅法好⼀点，绩效⾃然⾼⼀点 41.强化竞争意识，营造团队精神 客服服务⼝号⼤全《2》 1.顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满⾜他们的需求 2.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 3.客户的需求就是我们⼯作的⽬标 4.我的⾏为就是企业形象+产品形象+品牌形象 5.顾客并不是统计数字，⽽同我们⼀样是有感情的⼈ 6.爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友 7.顾客永远不是我们争论或⽃智的对象 8.不是顾客依赖我们，⽽是我们依赖顾客 9.顾客是我们的伙伴，⽽不是外⼈ 10.客户发⽕是常情，有理有节来沟通 11.没有热情，你能打动谁! 12.把客户利益放⼤ 13.顾客感动是下⼀个竞争战场 14.你在倾听客户的声⾳吗? 15.满⾜客户先要满⾜细节 16.创造性地满⾜客户需求 17.真诚服务客户第⼀ 18.意料之外的服务往往让⼈感动 19.您的消费=我100%的诚信 20.服务⾄上是我们永恒的主题 21.整洁、统⼀着装，代表企业形象 22.顾客的微笑是我们不懈的追求。
销售中的问题解决的客户满意
销售中的问题解决的客户满意销售是企业最重要的环节之一，客户满意是每个企业都追求的目标。
然而，在销售过程中，难免会遇到各种问题，如何妥善解决问题，以实现客户的满意度成为了销售人员的重要任务。
本文将探讨销售中常见的问题，并提供解决的方法以达到客户满意的目标。
一、产品质量问题产品质量是客户决定购买与否的重要因素之一。
如果产品存在质量问题，客户将无法得到满意的购买体验，并可能对产品及品牌产生负面印象。
因此，及时解决产品质量问题至关重要。
首先，销售人员应该及时与产品研发、生产部门取得联系，了解产品质量问题的具体原因。
其次，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的具体问题和需求，并向客户提供解决方案。
最后，销售人员应积极协调内部各部门的合作，尽快解决质量问题，确保客户的满意度。
二、售后服务问题售后服务是衡量一个企业服务质量的重要标准，也是促进客户满意度的关键因素。
然而，在销售过程中，客户可能会遇到售后服务不到位、响应迟缓等问题，这会影响客户对企业的信任和满意度。
为解决售后服务问题，销售人员需要积极主动地与客户保持联系，并及时解决客户的问题。
同时，销售团队与售后团队之间需要建立有效的沟通机制，确保客户问题能够及时传达并得到解决。
此外，企业还可以通过培训和加强售后服务团队的专业能力来提高服务质量，以满足客户的需求。
三、价格竞争问题在激烈的市场竞争中，价格往往是决定客户购买行为的重要因素之一。
当市场上出现价格竞争时，销售人员需要寻找解决问题的方法，以实现客户的满意度。
首先，销售人员需要了解客户的需求和预算，并提供相应的解决方案。
其次，销售人员可以通过增加产品附加值来提高产品的竞争力，如提供更好的售后服务、增加产品的功能等。
最后，销售人员还可以通过灵活的价格策略和谈判技巧来争取客户，以提高销售量和客户满意度。
四、沟通问题销售人员与客户之间的沟通是建立信任和满意度的基础。
然而，在销售过程中，可能会出现沟通不畅、误解等问题，需要及时解决以保证客户的满意度。
优质服务的句子
优质服务的句子
1、以创新服务为动力，以服务质量求发展。
2、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意
3、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
5、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
6、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
7、服务只有起点,满意没有终点
8、你的始终满意是我的执着追求.
9、你使用放心我们努力用心
10、你只管用剩下的我们来解决
11、您的需要就是我们的任务
12、您使用放心，我们努力用心
13、努力用心，为您服务
14、售后服务是产品的最后一道质量关
15、为了你更好的使用我们在不懈努力
16、为了您的使用，我们不懈努力
17、为您，我们会做得更好
18、维护客户的利益坚持诚信服务的原则
19、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
20、以技术的改进和创新促进采购成本的改善
21、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
22、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
23、愿我的服务质量和你随时相伴.
24、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
25、追求客户满意是我们最大的责任。
楷模家具售后大培训把服务做到客户心坎上
楷模家具售后大培训把服务做到客户心坎上
一、悉心倾听客户需求
在售后服务中，最重要的是要悉心倾听客户的需求。
只有准确了解客户的问题和要求，才能够提供最合适的售后服务。
因此，我们要加强员工的倾听能力，确保能够充分理解客户所要表达的需求。
在与客户交流时，要注意不打断客户，耐心听完客户的陈述，然后再做回应。
只有这样，才能够真正做到把服务做到客户心坎上。
二、友好和善地态度
在与客户沟通时，我们要始终保持友好和善地态度，主动与客户建立良好的沟通和互动关系。
无论客户提出什么问题，我们都要积极主动地回应，并尽力帮助客户解决问题。
如果客户有抱怨或不满意的地方，我们要耐心听取并妥善处理，尽力让客户满意。
通过友好和善地态度，我们能够有效地与客户建立良好的信任关系，使客户感受到我们对他们的重视和关心，从而将服务做到客户心坎上。
三、快速有效地解决问题
在售后服务中，客户对问题的解决速度是非常关注的。
因此我们要尽快地处理客户的问题，确保问题能够在最短的时间内得到解决。
同时，处理问题的过程中要确保解决方案的有效性，使客户不仅仅满意于速度，还满意于我们的解决方式。
为了提高解决问题的效率，我们要对售后服务团队进行培训和指导，提高他们的技术水平和服务意识。
只有通过快速有效地解决问题，才能够真正把服务做到客户心坎上。
四、追踪服务质量和客户反馈
综上所述，要把服务做到客户心坎上，我们需要悉心倾听客户需求，保持友好和善地态度，快速有效地解决问题，并且追踪服务质量和客户反馈。
只有通过这些措施，我们才能够真正满足客户的需求，提供优质的售后服务。
五步八点平均法
第三点：拥有良好的态度
用良好的态度去做每一件事，才能推销自己、推销产品。一个良好的态度是成功的一个先决条件。一个人只有心态正确了，才能把事做正确。谁都不可能去指望每天怨天尤人的家伙，能够做出大的成绩来。每个人都渴望找到一条成功的的捷径，都想做展翅的雄鹰，而不愿意做在地上爬行的蜗牛。可是，最终蜗牛已经到达成功的顶端，而我们居然还是没有长出翅膀来。 用最大的激情做好眼前的每一件小事，不断重复小的成功，到最后你就会收获大的成就。
第八点：清楚自己做什么，为什么做
我们为什么从事自己现在的工作？也许问一百个人会有一百个不同的答案。但真正知道自己努力的方向和前景的并不多。一个正确的人生目标、一个到位的职业规划会让人明白产品只是工具，去学习这门生意才是更重要的。清楚了自己的最终方向，我们才会知道哪些事是应该做的,哪些事是不必要做的，什么事是对的，什么事是错的。 就拿做销售来讲.一个区域的销售能不能做?销量能做多大?靠什么？大多数人会回答:看有多大能力。那么我们的能力又从那里来？我的回答是，能力从我们的规划里面来.有多少规划就有多少的胸怀，有了胸怀你才会按照你的规划去努力。只有这样我们才不会在烦琐小事里迷失方向。
一：做好销售的五步
第一步：打招呼
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。 打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。 第一点：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。 第二点：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你，你这种想法是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱，不知所措。）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。 第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
客户至上 用心服务
客户至上用心服务
无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的用户群，企业才能够持续经营。
记得，还没有深入学习与客户沟通的知识的时候，以为这工作很简单，只是为用户解
答疑难及解决问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最
难的，人与人沟通是一门永远学不完的学问；明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，也
代表着公司的形象。
作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断的收集用户
的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；在沟通过程中有意识地调
节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体现我们的服务意识，因为我们
是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。
对于有些是我的能力所达不到的，但也要给
客户一个能够解决的途径，让用户感觉到我们是非常乐意为他服务的；有的时候，也许你
能够帮助客户解决问题，但是由于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也是非常重要的。
做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好。
在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不
少与人沟通的经验；每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那
一刻是我最开心最有自豪感的；这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！使自己各方面都得到了一定的提升！
“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！。
赢得顾客信任的销售话术
赢得顾客信任的销售话术在竞争激烈的市场中，每个销售人员都希望能够赢得客户的信任。
而与客户建立起信任关系，是销售成功的关键。
在销售过程中，话术可以起到关键的作用。
下面将探讨一些赢得顾客信任的销售话术。
1. 了解客户需求首先，了解客户的需求是赢得顾客信任的基础。
通过询问开放性问题，可以促使客户详细地描述他们的需求和期望。
例如，你可以问：“您最希望在这次购买产品中解决的问题是什么？”或者“您期望这个产品在哪些方面满足您的需求？”。
通过深入了解客户的需求，你可以更好地理解他们的问题，并提供相应的解决方案，从而建立起信任。
2. 提供专业知识有时候，客户对产品或服务了解不多，因此作为销售人员，你的专业知识可以起到决定性的作用。
通过向客户传递专业知识，你可以增加客户对你的信任。
例如，你可以分享一些与产品相关的有趣事实或者专业的见解。
但是，务必确保所提供的信息准确可靠，并根据客户的需求量身定制。
3. 关注客户的成功赢得顾客信任的另一个关键点是关注客户的成功。
作为销售人员，你的目标是帮助客户达到他们想要的结果。
因此，在销售过程中，要强调产品或服务对客户的潜在价值和益处。
你可以使用一些客户成功的案例，告诉客户你的产品如何帮助其他人解决问题和取得成功。
这样的话术可以增强客户对你的信任，认为你是一个关心他们成功的合作伙伴。
4. 保持亲和力与客户建立良好的人际关系是赢得顾客信任的关键。
通过友好、热情和真诚的态度，你可以让客户感受到你的关心和诚意。
例如，你可以使用客户的名字称呼他们，询问一些与他们生活或工作相关的问题，展示你对他们的兴趣。
同时，倾听客户的意见和反馈，并尽可能满足他们的需求。
通过建立这种亲和力，你可以在销售过程中获得客户的信任和认可。
5. 提供售后支持销售过程并不只是一个交易的过程，而是长期合作关系的开始。
因此，提供售后支持是赢得顾客信任的重要环节之一。
当客户购买了你的产品或服务后，要确保他们能够得到及时的技术支持、保修服务等。
(售后服务类)摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册
让“顾客完全满意”(TCS – Total Customer Satisfaction)成为你的信念摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力…在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS 的真诚信念与奉献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:•描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义•举例说明如何提供TCS的服务•通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解2 小时1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.我们拿“汉堡包”做一个例子。
当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:如果你得到的是这样一份“汉堡包”, 你会如何感觉呢？而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份小小的意外惊喜呢？每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望. 当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第145个电话号码, 或许对你以后会有什么用处.”接着他写下了全质量服务中心的电话号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想办法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制作的机会.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判断和检查, 手机需要换主板. 当时店里没货. 他和同事紧急联系其他服务中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件“小事”，但它们都反映了共同的特点：•对顾客的需求尽心尽力•为顾客解决了疑难•超越了顾客的期望作为顾客, 你经历过超越期望的服务么? 请举出让顾客完全满意的例子.你对“顾客完全满意”（TCS）的理解是什么?请举例说明。
顾客永远是对的
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。
创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。
”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。
――“我们的上帝”满意的程度” 。
由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。
于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，有三种答案“是、不一定、否”。
根据收集后整理分析，75％的管理人员选择“不一定、否”我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。
“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确吗?2、不能迁就刁难的客户有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。
”“如果顾客故意…不正确‟，企业也没有办法。
”“对那些刁蛮任性，故意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。
”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。
”3、不能以顾客的观点左右企业“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。
”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。
”4、企业不可能满足所有的顾客“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。
”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。
你承受不起让每个客户都满意
你承受不起让每个客户都满意要让每个客户都满意，我们需要以客户为中心，真正理解客户的需求和期望。
只有真正了解客户的需求，我们才能有针对性地提供服务，并解决客户的问题，让客户感到满意。
我们需要时刻保持敏感的观察力和沟通能力，始终把客户的需求放在首位，及时调整我们的工作方法和方案，以最大程度地满足客户的需求。
产品和服务质量是让客户满意的关键。
为了让客户满意，我们需要不断提升产品和服务的质量，确保产品能够完全符合客户的要求，而服务则要有礼貌、耐心和主动，及时有效地解决客户所遇到的问题，以展现我们的专业度和负责态度。
只有通过不断提升产品和服务的质量，我们才能真正赢得客户的认可和信任，从而达到让每个客户都满意的目标。
我们还需要在日常工作中，始终保持谦卑的态度。
任何时候，都要牢记自己是为客户服务的，客户是我们的上帝。
不论客户提出什么要求，我们都要虚心接受，努力去满足，全心全意为客户考虑，尽最大努力解决客户所遇到的问题。
只有保持这种谦卑的态度，我们才能真正做到以客户为中心，从而让每个客户都满意。
让每个客户都满意，还需要我们有耐心与细心。
面对客户的抱怨和建议，我们要保持耐心，用心倾听客户的心声，不断改进自己的工作方式与方法，积极主动地解决问题，从而赢得客户的信任和满意。
只有保持耐心和细心，我们才能真正做到让每个客户都满意。
让每个客户都满意是我们的终极目标，但实现这一目标并不容易。
我们需要以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，保持谦卑的态度，有耐心与细心，全心全意为客户服务。
只有用心去做好每一件事情，我们才能真正让每个客户都满意。
同时也要认识到客户满意就是我们的成功之一。
2023年经典励志团队口号
2023年经典励志团队口号2023年经典励志团队口号11、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意2、急用户所急，想用户所想3、追求品质卓越,尽显企业精华4、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜5、有计划：策划周详，准备充分。
6、有条理：轻重缓急，有条不紊。
7、有能力：思路清晰，执行到位。
8、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
9、敢担当：重视错误，勇于承担。
10、守信用：说到做到、信守承诺。
11、负责任：凡事自省，检讨改进。
12、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
13、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
14、你思考、我动脑产量提升难不倒15、以一流品质获取市场信任16、以优质服务赢得客户满意17、以持续改进寻求企业发展18、以卓越管理树立企业品牌19、反省与启思20、全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会21、争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单22、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局23、市场是企业的方向,质量是企业的生命24、提高售后服务质量,提升客户满意程度25、市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手26、服务只有起点,满意没有终点27、只有不完美的产品,没有挑剔的客户28、良好的销售是打开市场的金钥匙2023年经典励志团队口号21.全员齐动，风起云涌，逐日造访，铭记心中。
2.快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
3.身先士卒，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
4.大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
5.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
6.实施成果要展现，持之以恒是关键。
7.明确工作标准，品质一定会更稳。
8.快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
9.一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
10.三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。
11.主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。
12.业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
13.全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。
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让顾客完全满意成为你的信念Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8让“顾客完全满意”(TCS – Total Customer Satisfaction)成为你的信念摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:· 描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义· 举例说明如何提供TCS的服务· 通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解2 小时1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.我们拿“汉堡包”做一个例子。
当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:如果你得到的是这样一份“汉堡包”, 你会如何感觉呢？而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份小小的意外惊喜呢？每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望. 当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第145个电话号码, 或许对你以后会有什么用处.” 接着他写下了全质量服务中心的电话号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静纯想办法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制作的机会.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判断和检查, 手机需要换主板. 当时店里没货. 他和同事紧急联系其他服务中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件“小事”，但它们都反映了共同的特点：·对顾客的需求尽心尽力·为顾客解决了疑难·超越了顾客的期望作为顾客, 你经历过超越期望的服务么请举出让顾客完全满意的例子. 你对“顾客完全满意”（TCS）的理解是什么?请举例说明。
2．谁是我们的顾客？只有明确我们的顾客, 才能了解他们的特点, 期望和需求.顾客大体包括外部顾客与内部顾客. 外部顾客中又分为显着型与隐蔽型. 摩托罗拉全质量服务中心面临的顾客可归纳为：外部顾客：显着型前来维修手机或配件前来购买手机或配件前来咨询与手机有关问题, 如维修政策, 保养方法, 等等前来了解增值服务隐蔽型顺路了解与手机有关信息不经心步入维修中心打电话探询，请教内部顾客：与服务中心有业务关系的经销商、零售商、供应商等3．什么是顾客的需求？如果你是顾客, 你对服务的期望是什么请选出你认为最重要的五个期望(划a):·环境舒适 ·时间灵活 ·热情主动·登门服务·一次解决 ·送修方便 ·及时守信·耐心谦逊 ·指导使用 ·换机快捷 ·个性服务·诚恳坦率请根据这五个期望, 为自己设计一副”TCS 服务”画像:隐蔽型 显着型顾客在每一次与提供服务的机构发生接触时，会根据自己受到接待时的感觉，对所提供的服务做出默默的评价，他们将这些评价牢记在心中的“评价表”，每一张评价表就是一个“瞬间感受”。
贵阳海翔的王庆梅一天接待了一位气势凶凶的女士. 王庆梅递过一杯水, 一张纸巾, 一边安慰她不要着急, 一边和工程师细心检查手机. 原来问题出在设置错误上. 错误排除了, 那位女士的脸上露出了满意的微笑. 思考一下,这是什么样的“瞬间感受”有的顾客在辗转了几个地方后来到服务中心, 进门遇到的是冷冰冰的脸色和一句”你要的配件无货”…这又是什么样的“瞬间感受”呢？4．瞬间感受的“瞬间感受”，而在得到不满意的服务时，会得到“负面”的瞬间感受。
尽管只是一“瞬间”，却构成了顾客对服务的总体印象，其影响可能是深远的。
调查表明，在24个不满但保持缄默的顾客中，只有一个人会投诉，而多数人不会作任何投诉而悄悄离去，他们可能去找你的竞争者，或从此不再光顾。
在这24个顾客中，其中有六个其实遇到了很严重的问题.一个不满意的顾客会把他对公司的不良印象告诉10-12人，有些人会受到他们提出投诉的顾客(4%)比不提出投诉的顾客较有意继续光顾. 如果他们的问题能得到解决, 会有超过半数人(大约60%)愿意再与这家公司来往. 如果他们的问题很快被解决的话几乎所有提出投诉的顾客(95%)都愿意继续光顾.一个象摩托罗拉这样规模的公司，估计每天大约有500，000次的瞬间感受，要让500，000次的机会都成为顾客“正面”的瞬间感受，我们的服务才可以保证百分之百的TCS和市场的领先地位。
5．创造“TCS”服务的十个策略随着服务市场的多样化，顾客的期望越来越高，如何使每一位顾客都能有正面的“瞬间感受”，对前台服务人员来说是挑战，也是机遇。
下面是创造“TCS”服务的十个策略. 请针对每一条写出你的体会和理解2.理解顾客 - 顾客的问题和疑惑是有情理的3.正确认识服务工作 -- 我们的工作就是为了解决顾客的问题4.正确认识自我 -- 每一次为顾客服务，都是一次自我的提升与检验5.灵活幽默-- 无论什么问题总有一个最好的解决方案. 聪明才智与幽默能使双方都感到轻松6.保持良好心态 -- 要让顾客满意，首先让自己满意。
心里充满阳光，热情与微笑才是真诚的。
7.谦逊主动–无论是主动的招呼还是主动的道歉, 都有助于在你和顾客之间建立理解和信任. 同时别忘了感谢顾客！8.让顾客的问题在自己这里“停住”- 纵然有一千条理由, 让顾客的问题在你这里彻底解决。
不是不可能, 只要有信念。
9.学会控制顾客的期望–适当降低顾客的期望，告诉顾客事实真相，增加透明度，让顾客了解你所作的努力。
10.正确对待顾客的批评–顾客的批评是“送上门来的礼物”. 你将从中了解到许多公司花高价才能得到的顾客的反馈.结合上面的“十个策略”，举例说明你认为最有效的方法。
6．如何判断顾客满意了？你按照自己对TCS的理解付出了，顾客是否“完全满意”了呢？顾客的感受才是检验TCS服务的标准, 如:“顾客满意”镑上有名顾客对你的服务表示感谢顾客对手机的处理表示理解顾客由抱怨转为配合，露出欣慰、甚至惊喜的表情“回头客”慕名而来7. 留住“老顾客”在服务工作中往往有这样的误区：新顾客表明业务的增长。
实际上留住一位老顾客比接纳一位新顾客重要的多（你只需要付出接待一位新顾客1/6的努力便可留住一位老顾客）在服务行业中，忠实的顾客群表明一个企业的在下述三个方面的共性：1）优秀的产品2）优秀的服务3）优秀的服务意识记住, 前两项是可以复制的，而优秀的服务意识是无法复制的，也就是说，你一旦拥有了卓越的服务意识，你就会成为“唯一”的优胜者。
小结测试题：判断经营理念一．请选择“对或错”（T或F）1．T F 客户的期望值总是过高2．T F 客户应尽量体谅我们的难处3．T F 客户期望每次打电话能快点儿得到对方回话，这种要求是不合理的4．T F 客户会对鸡毛蒜皮的事情进行抱怨5．T F 可以让客户在电话里等待几分钟时间6．T F 如果不知道如何答复，你可以让客户去找另一个部门7．T F 可以告诉你的客户，你每天要处理许多客户问题，以此降低对方的期望值8．T F 要是同一位客户就某些问题不断地打电话抱怨，可以不必太介意9．T F 要是你提供的服务比较复杂，所需时间长，你要让客户知道，并用热情与友善来弥补10．T F 客户是决定公司生存发展的关键因素二．请为下述“情景”号脉，并写出你的建议 -- 你认为这样的情况下如何才能在维护原则的情况下，让顾客完全满意？情景1顾客甲是摩托罗拉俱乐部的忠实会员。
一段时间来，他的手机常出现没有信号的问题，于是送到附近的维修中心去检查。
经检查，初步确定是主板故障，但维修中心当时没有主板，唯一的解释是要等一个月左右，有主板后才可维修更换。
顾客甲因为无法正常使用手机而心生烦恼，最后无奈发出“为什么售后服务是如此不理想”的叹息。
情景2顾客乙在看了一款为年青人设计的手机广告后满怀欣喜地购买了一部手机. 不久，手机出现重影现象。
顾客乙凭发票找到附件的维修中心，工作人员在看了一下后告诉他这是“正常现象”。
顾客乙不解，仍追问问题原因。
工作人员说：“这款手机价格低，每台这种的手机都会出现同样的问题”。
顾客乙对这样的答复忿忿不平，与工作人员争执起来，原来的欣喜全无踪影, 现在，他决定要“重新考虑”今后购买的选择了。
情景3顾客丙购买的一款手机不到一周出现黑屏，送至经销商，经检查为她更换了新手机。
可是使用几个月后又出现无法开机现象，送到维修中心去检查，认为是主板故障。
但主板严重变形，又因已过了保修期，向她索取维修费，并告知,“主板变形，主要是你的责任。
”还进一步“建议”，如果不相信，可以到其他厂家的维修点去验证。
顾客丙不解，她说自己从未摔过手机，同时对工作人员的态度以及建议非常不满意。