标准着装要求

标准着装、形象及礼仪要求

一、着装要求

所有在店人员须按公司规定着上海大众统一服装，每年5月1日至10月1日着浅灰色西装及浅色丝巾/领带、车间人员着夏装，10月1日至次年5月1日着深灰色西装及深色丝巾/领带、车间人员着冬装。

男士：

发型：发型大方，头发清洁无异味、不油腻、无头屑，前不及眉、侧不遮耳、后不及领，不做夸张怪异的烫发、染发，不抹过多发胶。

面部：洁净，胡须修理整齐，鼻毛不外露，口腔无异味，牙齿清洁。

衬衫及西服：按照上海大众岗位要求着装（管理及后勤人员三颗扣，销售顾问、服务顾问两颗扣，附件及前台登记一颗扣）。衬衫和西服要保持清洁、平整，不要出现脏领口、脏袖口，上衣口袋不要插笔，更不要放入其它物品。西服三粒扣，扣好上面两粒；两粒扣子扣上面一粒。

胸卡：按照上海大众标准佩戴胸卡（胸卡上须体现职务、姓名），胸卡佩戴于左胸部偏上处，寓意为企业在我心中。

领带：按照岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，服务顾问绿色，附件及前台蓝色）。整洁、无污渍、无破损、无褶皱，领带长度应齐皮带扣。不要露出领带夹。

手部：保持清洁干爽，无污垢。

皮带：和鞋子同色系，选择黑色，样式简单不夸张。

裤子：保持干净、平整，并烫出裤线。

袜子：选择黑色或藏青色的深色棉质袜子，千万不能搭配白色袜子。最好选择专门的西装袜，袜子的长度要能够到小腿肚位置，以坐下时不露出腿部肌肤为宜。

鞋子：黑色、皮质良好，独立鞋跟、鞋底立边，3-5孔系带鞋为最佳。经常擦拭。

女士：

发型：头发整洁，不油腻、无头屑、无异味。前不遮眉、侧不挡脸、后不披肩、碎发收起，不做夸张怪异的烫发、染发。发饰选择深色，且长度不超过10公分。

妆容：淡雅的商务妆容。没有硬性要求，但必须化妆。

配饰：耳环和项链应力求精致、样式简单，避免过于花俏。销售顾问由于职业特点，

尽量不要佩戴戒指和手链。戒指应佩戴至食指或无名指。

衬衫及西服：按照上海大众岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，

服务顾问绿色，附件及前台蓝色）。衬衫西服首先要保持清洁、平整，不要出现脏领口、脏袖口。

胸卡：按照上海大众标准佩戴胸卡（胸卡上须体现职务、姓名），胸卡佩戴于左侧胸

口处，寓意为企业在我心中。

丝巾：按照岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，服务顾问绿色，

附件及前台蓝色）。保持干净整洁。

手部及指甲：指甲整洁无污垢，不要蓄留长指甲，不涂抹过于鲜艳的甲油，可涂透明

和浅色系甲油。

裙子或裤子：裙长要及膝或在膝盖上方3-6厘米处，不能过长或过短。裤子要保持平

整烫出裤线。

丝袜：选择肤色的连裤袜。最好准备一双备用，不得出现破洞、挂丝现象。

鞋子：选用黑色皮质高跟鞋（鞋跟为单跟鞋，禁止穿坡跟、磨砂面或漆面的高跟鞋）。但鞋跟不宜过高过细，避免露脚跟、脚趾的款式。经常擦拭。

二、形象礼仪要求

1、站姿

男士：

•双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度；

•站立与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。

女士：

•双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。

2、入座姿势

•椅子：从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

•沙发：若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。

腿的姿态

•男士：可将双腿分开略向前伸，男子两膝间的距离以一拳为宜，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

•女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

两手摆法

•有扶手时，双手轻搭或一搭一收。

•无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；

两手呈八字形放于右腿上。

3、蹲姿

•下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小

腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度

分开。

4、走姿

•行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

•腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。

•步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

•步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

•女性在穿裙装或高跟鞋时，步幅应小一些。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。

5、举止仪态

微笑

•作为一名优雅、积极的销售人员，我们要时刻而带微笑，精力饱满，不带醉态、倦意上班，要保持敏捷、专注和友好的表情。

•面含笑意，但笑容不可太显著。

•要做到目光柔和和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。•微笑时要力求表里如一，发自内心的微笑，会自然调动人的五官。

•进入气氛严肃的场所时、客户满面阴云时、客户有某种先天的缺陷时、客户出了洋相而感到及其尴尬时，不允许出现微笑。

握手

•男士之间的握手表达的是一种尊重、信赖。握手时拇指要张开，握手的程度要做到两只手的虎口相对，要适当用力，同时双目要注视着对方的眼睛。

•当男士与女士握手或者两位女士之间握手时，要按照女士握手的习惯进行。

女士伸手时，拇指向前，双方握住对方的四指，同时不要用力。

•握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。

•女士与男士互相握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之。

•接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示欢迎。

•当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示再见。

•忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情。

•忌用左手同他人握手。

•忌长时间的握着别人的手，与他人特别是女士握手，不宜时间过长，一般三秒为宜。

•忌讳交叉握手。

•忌握手过重或过轻。

•忌带着墨镜和手套与他人握手，无论男士还是女士，握手时都应该摘下墨镜。

男士握手时应摘下手套，若能摘下帽子则更显得礼貌。女士虽允许带着手套

与人握手，但摘下手套未必有失身份。

•忌拒绝与他人握手。

视线

•注视对方的双眼，表示自己对对方全神贯注（时间不宜过长，一般以3~6秒时间为宜。

•注视对方的面部，最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。

•要注意视线接触的角度，也就是目光的方向。仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。在成年人的交往中，平视是最好的角度。

•把握视线接触的长度，也就是目光接触时间的长短。如果谈话中，对方很少注视你，且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，这似乎就说明这个人不