凡事不能只看表面
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1
機智
• 雷根與卡特 • 空中小姐與乘客 • 高信譚先生與聽眾
2
凡事不要只看表面
買車的故事
3
機 智 2
十幾年前我參加高信譚先生的演講 會,會中有一位調皮的聽眾問他說: 高先生,你姓高為什麼你一點也不高. 高先生聽完之後不慌不忙的回答說, 我的高不是身高的高,而是智慧高的 高
4
機 智 3
有一回我搭飛機回台北,不巧班機故 障在搶修,這時候有位乘客問空中小 姐說:小姐,你們的班機怎麼這麼老 舊.只見那位小姐機靈的回答說: 先生,我們這架飛機雖然比較老舊, 但它卻是最安全的.
37
學習的態度
• 知之為知之,不知為不知. • 虛心. • 懂得傾聽.
38
藉口
• 成功的人找方法,失敗的人找理由 • 拿破崙與村長的故事 • 一個典型的例子 - 常用在遲到的例子 .
39
學習與教導
新時代成功企業的秘訣 每個主管都能親身傳授 , 培養各階 層的領導人.
40
做自己的品牌經理
• 你的能力不僅止於工作職掌說明的範圍. • 問自己 , 我為什麼與眾不同 ? • 你有什麼獨特的個性特質,這特質有何價 值? • 你能如期完成工作嗎?你能預測問題,解決 問題嗎? • 多參與組織內的事務 .
83
馬上行動:企業訃文中,都是那些等 待者的名字
84
別希冀專家給你所有的答案,有的僅 是一些有見地的看法罷了
85
服務的觀念與精神 ---其實每一個人或多或少都屬於服務業
86
如果你自己是個領導者,學著閉 嘴,向班.泰勒看齊吧. 泰勒常常獲得全美最佳經銷商 的榮譽,在被詢及成功 的秘訣時, 泰勒立即的反應便是: 我懂得聆聽.
26
變 (一)
• • • • • • 企業墳場墓碑上刻劃的是那些名字? 鯊魚定理 煮青蛙原理 十倍速時代 - 一切終將歸零,從頭開始 過去的成功經驗無法保證未來的成功 是恐龍還是補乳動物?
27
笨
想用相同的去方法作事情 , 但想獲 得不同的效果 .
28
學習創造改變
29
學習創造選擇
30
你知道嗎
64
印 象
通常,我們不會有第二次機會去留給 別人好的”第一印象”.改變既有的 形象或印象不是一件容易的事..不 第一次就把事情作好作對,其結果常 是必須花數倍的時間或心力去修正 它. COMPAQ KDT 報價的故事.
65
水清則無魚
• 包容性. • 用人不要有潔癖. • 用人之長. • 官渡之役—曹操的領導與統御.
43
減少工作量最好的想法
• 可不可以不作這件工作,可以省 略嗎? • 如果一定要作,一次就作對作好. • 類似的工作集中一起作.
44
改善的第一個觀念
合理化
45
簡單化
不要把簡單的工作複雜化
46
拼圖原理
複雜的問題分段處理, 減少解決問題的阻力
47
任何問題均應有三種對策
.暫時對策 .永久對策. .預防對策: 姜太公 --善除患者,理於未生,善勝 敵者,勝於無形.
火車頭 教練 啦啦隊 佈道家 強力膠
12
聰明的主管
• 下君者用己之力 • 中君者用人之能 • 上君者用人之智
13
雙塔原理
絕對不要讓一個人重要到組織 沒有他不行
14
煉鋼原理
渣總是浮在最上面
15
麥當勞的新人訓練
先做給他看,再請他做給你看,然 後在背後觀察他的作業是否符 合規範
16
訓練的方法:PESOS
不為升遷 , 只為了保住目前的位置 , 你就不能停止學習.
31
你知道嗎
二十二歲就停止的教育 , 是過時的 教育 , 你的學習之旅是否已經展開?
32
你知道嗎
疼痛是健康的 , 它警告你的身體有 事情不對了 , 恐懼也是健康的 , 它 讓你脫離安逸 , 勇於面對挑戰 .
33
你知道嗎
讓自己變成成長型員工
20
人際關係的根本 2
• 6.尊重他人 • 7.激勵他人-肯定,讚賞與獎勵 • 8.善於處理錯誤,抱怨與批評
21
泉
源
為何這池水會這麼清澈--原來 有活水來
22
創
意
創意的頭號殺手—認為不可能,一定失敗 .任何事只要你認為不可能就一定不可能. .好的主意,一開始往往聽來可笑之至 .害怕失敗就一定失敗. 艾維斯六O年代成功的領導人羅勃.湯森曾說: 他作的決定中,三個就有二個是錯的
87
每當你與別人有爭執時請記得 這句話:也許他是對的.
88
無用之用是為大用
89
水清則無魚
90
謝謝大家
91
56
機
會
老人捕捉火雞陷阱的故事
57
管理指標
• 領先指標:客戶滿意度,設備故障率 • 線性指標:每日生產實績累計 • 趨勢指標:產量,不良率推移圖 • 重覆印證表:六個月訂單預測
58
老二主義
就好比夜間開車走蘇花公路,緊 跟一輛車前行比較安全一般
59
速 度
當產品的同質性愈來愈高, <時間>將成為唯一的競爭優勢
77
為臣之道
• • • • 要懂得給主管台階下 要能為主管承擔錯誤 要能為主管分勞解憂 要能表示忠心,兩肋插刀
78
戲棚子下站久的人的
79
鐵作的衙門流水的官
80
重新做起,從心做起
81
他山之石—由錯誤中學經驗
82
這世界只有二種企業 ---被淘汰的 ---存活的:一個追求員工參與, 品質提升 顧客滿意的公司 並且團結所有的員工共同追求 這些目標
23
創
意
.NBA的頂尖球隊,平均三分鐘失去一球. .要贏得美國職棒大聯盟世界系列賽冠軍,只需 在冠軍賽中握有57%的勝率. .只因為可能失敗就把一個想法扼殺是沒有道 理的,事實上,如果你從事一件 有價值的事,你必須承受十幾次的失敗.
24
擰毛巾原理
決不輕易放棄,創意是取之 不盡的
25
變
永遠對改變保持開放的態度,歡迎它,甚至禮 遇它. 因為只有對自己的意志與想法反覆檢討, 才能保持不斷的進步. ---戴爾.卡內基 .更迅速的思考. .更有效的工作. .更大膽的夢想.
71
策 略
最重要的是知道”限制” --知道什麼是不可以作的
72
完 美
• 完美的結果通常都是”不好”: • 這裏有幾個評量最佳企劃方案的標準
• 極佳 •佳 • 最佳 • 不佳 • 糟透了
•
73
完 美
最佳比佳排序更後面的理由是,要達 到最佳常使使事情變得更複雜, 甚至於失去更重要的”時效”,別讓 完美破壞了好
66
改
革
• 任何改革最大的阻力通常來自人的惰性-• 或利益的重新分配充分溝通,爭取多數人 支持. • 事緩則圓. • 拼圖原理,各個擊破. • 方向—由上而下.
67
循名責實
68
價
值
真正決定市場眼中的產品價值不是我們如何 生產,而是客戶能從使用產品中得到的好處, 好處可分成兩種,一種是增加正面效應,另一 種是減少負面效應.
60
習慣
• 啟示: 豬 - 開車時的口頭禪 • 故事: 撿一顆會發熱的石頭 • 禪: 豬殺久了就像豬
61
Dell Company
Doing thing right first time on time every time
62
經
驗
昨日成功的經驗, 無法保證明日一樣成功
63
競爭無國界
整個世界已是單一市場,每一個人都 必須與世界上其他具Baidu Nhomakorabea同樣能力的 人競爭,而不局限於與一家公司或本 土廠商競爭. ---終身學習的必要
34
未來 , 屬於創新的人
• • • • 創意的頭號殺手. 凡事認為不可能就一定不可能. 浮島理論. 不要一成不變的作事.
35
未來 , 屬於思考的人
• 變 , 第一步是思考. • 唯有思考才能作出正確的判斷.
36
學習什麼
• • • • • 人際關係 - 溝通與協調的能力. 正確的價值觀 - 服務 , 主動 , 負責 , 創新. 企業文化 - 貫徹 融合 , 進步 , 責任 . 作事的基本觀念 - 實實在在 , 講求效果 . 學習領導.
48
三思而後行
一遇到問題就立即採取行動去處理, 其結果通常是一個問題被另一個問 題所取代罷了.不是時效太快不好的 問題.重點在有對症下藥嗎.
49
三思而後行--續
--發掘核心問題的重要:通常都是 一.二個核心問題造成所有的問題.
--症狀解只是一時的甚至延誤的,只 有找到槓桿解才是永久有效的 .能不能根本解決—一勞永逸. .有永久對策嗎?不二過. .能舉一反三嗎.
41
鯊魚定律
組織其實是在鯊魚定律下存活的.鯊魚 如果不動就無法呼吸,結果便是死路一 條.更糟的是,蟄伏不動並不會帶來立即 的傷害,公司遂便停滯不前. 停滯不前會 衍生出更多的停滯不前,有行動力的人 開始求去,導致組織更傾向於等待,終至 積重難返,回天乏術.
42
煮青蛙原理
無法感覺大環境變化對我們的 影響,其結果是坐以待斃
¾ ÷ ´ ¼
1
í ¦ · ~ ¹ p ® Ú ¬ D ¾ Ô ¥ d ¯ S ` Á ² Î ° Ý ¹ © ¥ Õ ® c Ä _ ® y ® É ,¥ ¿ È ¬ ü ê ¤ ° £ ´ º ® ð , ¢ · ¥ ~ ² v ° ª © ~ ¤ G ¦ ì ¼ Æ ª º ® É Ô .¹ p ® Ú ª º Ä v ¿ ï ¤ å « Å » ¡ : Ò ¿ © × ¸ g À Ù ° I ° h (RECESSION)´ N ¬ O § A ª º ¾ F © ~ ¤ Í H ¥ ¤ ¢ · ~ ¤ F , g À ¸ Ù ¿ ½ ± ø (DEPRESSION)´ N ¬ O ³ s § A ¤ ] ¥ ¢ · ~ ¤ F , ° » ¤ ò ® É Ô ¥ i ´ _ µ d ? N ¬ ´ O ¥ d ¯ S Á ` ² Î ¥ ¢ · ~ ª º ® É Ô . ² ª µ G ,¥ d ¯ S Á ` ² Î ¤ ½ b ¤ U ° ¨ .
5
拿破倫和鐘聲的故事
有一次,拿破倫到一個鄉村,但村民並沒有敲 鐘聲歡迎他,震怒之下,拿破倫把村長找來要 求他解釋.這個受了驚嚇的村長抱歉的說: 我們有三個理由: .我們不知道你要來 .敲鐘的人病了 .我們沒有鐘
6
優秀線組長的條件
• 知道輕重緩急,緊急的,重要的工作先 作 • 有改善的觀念和意願 • 懂得及時向上反應問題 • 有要求別人的勇氣 • 願意關心別人
50
驗
證
任何對策的有效性均需 謹慎嚴格的驗證
51
紀 律
做該做但不喜歡做的事, 而不去做 喜歡做但不該做的事
52
紅珠子試驗
80%以上的品質問題是由管理 階層所造成的
53
賣咖啡的故事
你可以騙你 的客戶於一時,你不 能永遠騙他們
54
華碩的120%原理
求乎上取乎中 求乎中取乎下
55
解放型管理
•不管有沒有白紙黑字,不管你的權和責是 否相當,大家都期待你能把工作作好. •想清楚應該怎麼做,然後就去做. •如果你缺乏資源,就自己去找. •大部份的任務指派,都是口語相傳. •別人需要協助時,伸出援手.
74
作工不看東,作死也無功
• 向上管理—善用主管的資源. • 配合主管而不是主管配合你. • 為臣之道.
75
本田之道
• • • • 可行 雖不可行,但仍可行 既非可行,也非不可行 不可行
76
為君之道
• • • • • • 要賞罰分明 要懂得關心部屬 要能容忍部屬的錯誤 要有規劃未來的能力 要能知人善認,循名責實 要能選材,育材,用材,留材
69
價
值
例如:任何一則汽車廣告都說甚麼,不外乎. 舒適.安全—正面效應 可靠或很大的折扣— 可靠本身不是正面優點, 而是減少擁有這個產品必然會有的麻煩. 折扣 也是一樣,付款必然是隨著擁有產品而來的負 面效應,如果你買我們的產品,你可以少付一點
70
欺 騙
你可以長期欺騙幾個客戶? 你 可以短期誤導很多客戶,但你無 法長期誤導很多客戶
7
優秀線組長的條件
• 執行力,不妥協,不打折扣 • 遵守紀律,遵守規範
8
主管八大職責
• • • • 工作計劃 工作教導 工作檢討 工作協調 工作分派 工作考核 工作改善 工作傳承
9
重要的工作
品質 生產力 安全 紀律
10
管理什麼
異常管理 目視管理 走動管理 日常管理
11
主 管 是
•
• • • •
• • • • • P: PREPARE 準備 E: EXPLAIN 講解 S: SHOW 示範 O: OBSERVE 觀察 S: SUPERVISE 督導
17
領導者
要把管理者銳變成領導者,靠的 是良好的人際關係的能力
18
影響力之本
服務與人際關係乃是決定未來 勝負的關鍵
19
人際關係的根本 1
• • • • 1.有溝通的意願 2.懂得激勵他人 3.真心對他人感興趣 4.以他人角度看事情 • 5.願意聆聽--聆聽-乃學習之道
機智
• 雷根與卡特 • 空中小姐與乘客 • 高信譚先生與聽眾
2
凡事不要只看表面
買車的故事
3
機 智 2
十幾年前我參加高信譚先生的演講 會,會中有一位調皮的聽眾問他說: 高先生,你姓高為什麼你一點也不高. 高先生聽完之後不慌不忙的回答說, 我的高不是身高的高,而是智慧高的 高
4
機 智 3
有一回我搭飛機回台北,不巧班機故 障在搶修,這時候有位乘客問空中小 姐說:小姐,你們的班機怎麼這麼老 舊.只見那位小姐機靈的回答說: 先生,我們這架飛機雖然比較老舊, 但它卻是最安全的.
37
學習的態度
• 知之為知之,不知為不知. • 虛心. • 懂得傾聽.
38
藉口
• 成功的人找方法,失敗的人找理由 • 拿破崙與村長的故事 • 一個典型的例子 - 常用在遲到的例子 .
39
學習與教導
新時代成功企業的秘訣 每個主管都能親身傳授 , 培養各階 層的領導人.
40
做自己的品牌經理
• 你的能力不僅止於工作職掌說明的範圍. • 問自己 , 我為什麼與眾不同 ? • 你有什麼獨特的個性特質,這特質有何價 值? • 你能如期完成工作嗎?你能預測問題,解決 問題嗎? • 多參與組織內的事務 .
83
馬上行動:企業訃文中,都是那些等 待者的名字
84
別希冀專家給你所有的答案,有的僅 是一些有見地的看法罷了
85
服務的觀念與精神 ---其實每一個人或多或少都屬於服務業
86
如果你自己是個領導者,學著閉 嘴,向班.泰勒看齊吧. 泰勒常常獲得全美最佳經銷商 的榮譽,在被詢及成功 的秘訣時, 泰勒立即的反應便是: 我懂得聆聽.
26
變 (一)
• • • • • • 企業墳場墓碑上刻劃的是那些名字? 鯊魚定理 煮青蛙原理 十倍速時代 - 一切終將歸零,從頭開始 過去的成功經驗無法保證未來的成功 是恐龍還是補乳動物?
27
笨
想用相同的去方法作事情 , 但想獲 得不同的效果 .
28
學習創造改變
29
學習創造選擇
30
你知道嗎
64
印 象
通常,我們不會有第二次機會去留給 別人好的”第一印象”.改變既有的 形象或印象不是一件容易的事..不 第一次就把事情作好作對,其結果常 是必須花數倍的時間或心力去修正 它. COMPAQ KDT 報價的故事.
65
水清則無魚
• 包容性. • 用人不要有潔癖. • 用人之長. • 官渡之役—曹操的領導與統御.
43
減少工作量最好的想法
• 可不可以不作這件工作,可以省 略嗎? • 如果一定要作,一次就作對作好. • 類似的工作集中一起作.
44
改善的第一個觀念
合理化
45
簡單化
不要把簡單的工作複雜化
46
拼圖原理
複雜的問題分段處理, 減少解決問題的阻力
47
任何問題均應有三種對策
.暫時對策 .永久對策. .預防對策: 姜太公 --善除患者,理於未生,善勝 敵者,勝於無形.
火車頭 教練 啦啦隊 佈道家 強力膠
12
聰明的主管
• 下君者用己之力 • 中君者用人之能 • 上君者用人之智
13
雙塔原理
絕對不要讓一個人重要到組織 沒有他不行
14
煉鋼原理
渣總是浮在最上面
15
麥當勞的新人訓練
先做給他看,再請他做給你看,然 後在背後觀察他的作業是否符 合規範
16
訓練的方法:PESOS
不為升遷 , 只為了保住目前的位置 , 你就不能停止學習.
31
你知道嗎
二十二歲就停止的教育 , 是過時的 教育 , 你的學習之旅是否已經展開?
32
你知道嗎
疼痛是健康的 , 它警告你的身體有 事情不對了 , 恐懼也是健康的 , 它 讓你脫離安逸 , 勇於面對挑戰 .
33
你知道嗎
讓自己變成成長型員工
20
人際關係的根本 2
• 6.尊重他人 • 7.激勵他人-肯定,讚賞與獎勵 • 8.善於處理錯誤,抱怨與批評
21
泉
源
為何這池水會這麼清澈--原來 有活水來
22
創
意
創意的頭號殺手—認為不可能,一定失敗 .任何事只要你認為不可能就一定不可能. .好的主意,一開始往往聽來可笑之至 .害怕失敗就一定失敗. 艾維斯六O年代成功的領導人羅勃.湯森曾說: 他作的決定中,三個就有二個是錯的
87
每當你與別人有爭執時請記得 這句話:也許他是對的.
88
無用之用是為大用
89
水清則無魚
90
謝謝大家
91
56
機
會
老人捕捉火雞陷阱的故事
57
管理指標
• 領先指標:客戶滿意度,設備故障率 • 線性指標:每日生產實績累計 • 趨勢指標:產量,不良率推移圖 • 重覆印證表:六個月訂單預測
58
老二主義
就好比夜間開車走蘇花公路,緊 跟一輛車前行比較安全一般
59
速 度
當產品的同質性愈來愈高, <時間>將成為唯一的競爭優勢
77
為臣之道
• • • • 要懂得給主管台階下 要能為主管承擔錯誤 要能為主管分勞解憂 要能表示忠心,兩肋插刀
78
戲棚子下站久的人的
79
鐵作的衙門流水的官
80
重新做起,從心做起
81
他山之石—由錯誤中學經驗
82
這世界只有二種企業 ---被淘汰的 ---存活的:一個追求員工參與, 品質提升 顧客滿意的公司 並且團結所有的員工共同追求 這些目標
23
創
意
.NBA的頂尖球隊,平均三分鐘失去一球. .要贏得美國職棒大聯盟世界系列賽冠軍,只需 在冠軍賽中握有57%的勝率. .只因為可能失敗就把一個想法扼殺是沒有道 理的,事實上,如果你從事一件 有價值的事,你必須承受十幾次的失敗.
24
擰毛巾原理
決不輕易放棄,創意是取之 不盡的
25
變
永遠對改變保持開放的態度,歡迎它,甚至禮 遇它. 因為只有對自己的意志與想法反覆檢討, 才能保持不斷的進步. ---戴爾.卡內基 .更迅速的思考. .更有效的工作. .更大膽的夢想.
71
策 略
最重要的是知道”限制” --知道什麼是不可以作的
72
完 美
• 完美的結果通常都是”不好”: • 這裏有幾個評量最佳企劃方案的標準
• 極佳 •佳 • 最佳 • 不佳 • 糟透了
•
73
完 美
最佳比佳排序更後面的理由是,要達 到最佳常使使事情變得更複雜, 甚至於失去更重要的”時效”,別讓 完美破壞了好
66
改
革
• 任何改革最大的阻力通常來自人的惰性-• 或利益的重新分配充分溝通,爭取多數人 支持. • 事緩則圓. • 拼圖原理,各個擊破. • 方向—由上而下.
67
循名責實
68
價
值
真正決定市場眼中的產品價值不是我們如何 生產,而是客戶能從使用產品中得到的好處, 好處可分成兩種,一種是增加正面效應,另一 種是減少負面效應.
60
習慣
• 啟示: 豬 - 開車時的口頭禪 • 故事: 撿一顆會發熱的石頭 • 禪: 豬殺久了就像豬
61
Dell Company
Doing thing right first time on time every time
62
經
驗
昨日成功的經驗, 無法保證明日一樣成功
63
競爭無國界
整個世界已是單一市場,每一個人都 必須與世界上其他具Baidu Nhomakorabea同樣能力的 人競爭,而不局限於與一家公司或本 土廠商競爭. ---終身學習的必要
34
未來 , 屬於創新的人
• • • • 創意的頭號殺手. 凡事認為不可能就一定不可能. 浮島理論. 不要一成不變的作事.
35
未來 , 屬於思考的人
• 變 , 第一步是思考. • 唯有思考才能作出正確的判斷.
36
學習什麼
• • • • • 人際關係 - 溝通與協調的能力. 正確的價值觀 - 服務 , 主動 , 負責 , 創新. 企業文化 - 貫徹 融合 , 進步 , 責任 . 作事的基本觀念 - 實實在在 , 講求效果 . 學習領導.
48
三思而後行
一遇到問題就立即採取行動去處理, 其結果通常是一個問題被另一個問 題所取代罷了.不是時效太快不好的 問題.重點在有對症下藥嗎.
49
三思而後行--續
--發掘核心問題的重要:通常都是 一.二個核心問題造成所有的問題.
--症狀解只是一時的甚至延誤的,只 有找到槓桿解才是永久有效的 .能不能根本解決—一勞永逸. .有永久對策嗎?不二過. .能舉一反三嗎.
41
鯊魚定律
組織其實是在鯊魚定律下存活的.鯊魚 如果不動就無法呼吸,結果便是死路一 條.更糟的是,蟄伏不動並不會帶來立即 的傷害,公司遂便停滯不前. 停滯不前會 衍生出更多的停滯不前,有行動力的人 開始求去,導致組織更傾向於等待,終至 積重難返,回天乏術.
42
煮青蛙原理
無法感覺大環境變化對我們的 影響,其結果是坐以待斃
¾ ÷ ´ ¼
1
í ¦ · ~ ¹ p ® Ú ¬ D ¾ Ô ¥ d ¯ S ` Á ² Î ° Ý ¹ © ¥ Õ ® c Ä _ ® y ® É ,¥ ¿ È ¬ ü ê ¤ ° £ ´ º ® ð , ¢ · ¥ ~ ² v ° ª © ~ ¤ G ¦ ì ¼ Æ ª º ® É Ô .¹ p ® Ú ª º Ä v ¿ ï ¤ å « Å » ¡ : Ò ¿ © × ¸ g À Ù ° I ° h (RECESSION)´ N ¬ O § A ª º ¾ F © ~ ¤ Í H ¥ ¤ ¢ · ~ ¤ F , g À ¸ Ù ¿ ½ ± ø (DEPRESSION)´ N ¬ O ³ s § A ¤ ] ¥ ¢ · ~ ¤ F , ° » ¤ ò ® É Ô ¥ i ´ _ µ d ? N ¬ ´ O ¥ d ¯ S Á ` ² Î ¥ ¢ · ~ ª º ® É Ô . ² ª µ G ,¥ d ¯ S Á ` ² Î ¤ ½ b ¤ U ° ¨ .
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拿破倫和鐘聲的故事
有一次,拿破倫到一個鄉村,但村民並沒有敲 鐘聲歡迎他,震怒之下,拿破倫把村長找來要 求他解釋.這個受了驚嚇的村長抱歉的說: 我們有三個理由: .我們不知道你要來 .敲鐘的人病了 .我們沒有鐘
6
優秀線組長的條件
• 知道輕重緩急,緊急的,重要的工作先 作 • 有改善的觀念和意願 • 懂得及時向上反應問題 • 有要求別人的勇氣 • 願意關心別人
50
驗
證
任何對策的有效性均需 謹慎嚴格的驗證
51
紀 律
做該做但不喜歡做的事, 而不去做 喜歡做但不該做的事
52
紅珠子試驗
80%以上的品質問題是由管理 階層所造成的
53
賣咖啡的故事
你可以騙你 的客戶於一時,你不 能永遠騙他們
54
華碩的120%原理
求乎上取乎中 求乎中取乎下
55
解放型管理
•不管有沒有白紙黑字,不管你的權和責是 否相當,大家都期待你能把工作作好. •想清楚應該怎麼做,然後就去做. •如果你缺乏資源,就自己去找. •大部份的任務指派,都是口語相傳. •別人需要協助時,伸出援手.
74
作工不看東,作死也無功
• 向上管理—善用主管的資源. • 配合主管而不是主管配合你. • 為臣之道.
75
本田之道
• • • • 可行 雖不可行,但仍可行 既非可行,也非不可行 不可行
76
為君之道
• • • • • • 要賞罰分明 要懂得關心部屬 要能容忍部屬的錯誤 要有規劃未來的能力 要能知人善認,循名責實 要能選材,育材,用材,留材
69
價
值
例如:任何一則汽車廣告都說甚麼,不外乎. 舒適.安全—正面效應 可靠或很大的折扣— 可靠本身不是正面優點, 而是減少擁有這個產品必然會有的麻煩. 折扣 也是一樣,付款必然是隨著擁有產品而來的負 面效應,如果你買我們的產品,你可以少付一點
70
欺 騙
你可以長期欺騙幾個客戶? 你 可以短期誤導很多客戶,但你無 法長期誤導很多客戶
7
優秀線組長的條件
• 執行力,不妥協,不打折扣 • 遵守紀律,遵守規範
8
主管八大職責
• • • • 工作計劃 工作教導 工作檢討 工作協調 工作分派 工作考核 工作改善 工作傳承
9
重要的工作
品質 生產力 安全 紀律
10
管理什麼
異常管理 目視管理 走動管理 日常管理
11
主 管 是
•
• • • •
• • • • • P: PREPARE 準備 E: EXPLAIN 講解 S: SHOW 示範 O: OBSERVE 觀察 S: SUPERVISE 督導
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領導者
要把管理者銳變成領導者,靠的 是良好的人際關係的能力
18
影響力之本
服務與人際關係乃是決定未來 勝負的關鍵
19
人際關係的根本 1
• • • • 1.有溝通的意願 2.懂得激勵他人 3.真心對他人感興趣 4.以他人角度看事情 • 5.願意聆聽--聆聽-乃學習之道