余世维博士有效沟通讲义
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维有效沟通完整课程
在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己 的空间小一些。
肢体语言
◊礼貌行为
1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不 用紧张。
2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不 要超过他，这是礼貌的表现。
沟通的个人障碍
◊认知的偏误
避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观 的看待问题。
◊过去的经验
经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的 树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。
沟通的个人障碍
◊情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是 个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。
肢体语言
◊暗示行为
1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。 2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。 3.耸肩：表示我没有办法。 4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。 5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心
。
讲话的态度
• 积极
• 侵略 • 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为便占了上风，所以 让自己 更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的 真正意义。
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
结束语
沟通就是人与人的相处，本来没有那么困 难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很 多事情，弄得好像很困难。
如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟 通就会变得非常顺利，非常愉快！
有效沟通余世维PPT课件
建议5：谁负责，谁追踪
开会前，就知道了，今天的会议谁负责，谁追踪，要不会后谁去盯着？
建议6：谁在浪费时间
为什么开会时间那么长，因为有人临时准备资料，看资料，会议资料应该 开会前准备，阅读，到会场就是直接讨论表决的；会上一堆人说些乱七 八糟的废话，主席的失职。
建议7：谁结论
第22页/共52页
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1.避开眼睛：眼睛不直视对方眼睛，让对方不
用紧张。 2.敬酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千
技巧6：毫无怨言的接受任务，让上司圆满
当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分 得清
第38页/共52页Байду номын сангаас
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧7：对自己的业务主动提出改善计划， 让上 司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个 部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业 务主 动提出改善计划的硕果。
沟通的基本要求——主动（Initiative）
平时工作，有没有和别人打招 呼，说你看我需要怎么和你配 合？
+
工作时，有没有问问领导，我 需要在哪方面努力提高？
第8页/共52页
3、沟通的过程
沟通的过程
1、就是一个人（发讯者）要用一种方法讲给别人听（编 码）
2、经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面（开始解码）
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1、传 言-小道消息
◊传言的4个成因
串联的 手段
一种 权力
传言
人们喜欢传小道消息第一是害怕。 第二是想收集试探信息。 第三是表示我们是同伙。 第四象征权利，我知道内幕。
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因为 焦虑
余世维沟通讲义 (2)
临困境,侵略或退缩行侵略为就会占退上缩风。所以,让自己 更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人生的真
正意义。
6
慧泉——经理人
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余世维：管理者的交流艺术
十三、 传言（grapevine）的目的
1．为了减低焦虑。 2．为了搞清楚支离破碎的消息。 3．作为联合群体的一种手段。 4．作为拥有地位或权力的象征。
[补充]
医生： 律师： 证券公司: 期货: 建筑: 航空公司:
打一个 I.V. 对抗善意第三人/法条竞合 除权股/全额交割股 callmargin RC 结构 （一个柜台职员的对话）
五、 交流的组织障ionoverload） 时间压力（timepressure） 组织氛围（organizationalclimate） 信息过滤（informationscreeningorfiltering）
v.
缺乏反馈（absenceoffeedback）
3
慧泉——经理人
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六、 障碍的克服
余世维：管理者的交流艺术
七、 交流的方向利用反馈
往上交流没有胆（识） 1． 回报
往下交流没有心（情）
2． 事前问清楚,事后负责任
水平交流没有肺（腑）
[课堂练简习化]语言
1． 讲话要有重点 我认为我的上司了解我
[讨论问题]
从交流的角度,说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都装电脑, 都在开会,都打广告。”
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(完整版)余世维《有效沟通》讲义
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
余世维精典讲义有效沟通
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角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
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冰 蘑 菇
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冰 塔
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冰 钟 乳
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冰河
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补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
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阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
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谢谢
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3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
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角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
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U型谷
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U型谷
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羊背石
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冰川漂石
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冰斗湖地形
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冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
余世维《有效沟通》讲义03
余世维:《有效沟通》讲义032．沟通的组织障碍组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
自检一下你的组织是否发生了这样的情况。
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。
组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。
◇信息泛滥1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。
自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。
因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。
自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。
这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。
送报告给领导看时，这个信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。
这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。
余世维--有效沟通-余世维讲座培训课件
管理沟通艺术善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
”可见沟通是一种能力，不是和种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的目的•控制员工的行为（遵守公司政策）•激励员工改善绩效（参与管理时代）•表达情感（分享挫折与满足）•流通信息（日本人的移交与中国情报）沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈影响编码的4个条件•技巧•态度•知识•社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……沟通的个人障碍•地位这差异•来源的信度•认识偏误•过去以经验•情绪影响沟通的组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织压力•信息过滤•缺乏反馈信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力障碍的克服•利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任•简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻•主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考有效倾听的建议1.提问题2.停止说话3.少批评4.不要打断对方5.集中精力6.站在对方的立场上7.让对方轻松8.控制情绪沟通的方向向上向下水平尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
《有效沟通余世维》课件
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
余世维博士-有效沟通讲义
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 37分31 秒02:3 7:3119 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时37分 31秒上 午2时3 7分02:37:3120 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1902:3702:37 :3102:3 7:31No v-20
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沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate ) ★ 信息过滤 ( information screening or filtering ) ★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
8. 交办工作时，
李晨 张馨予 40
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 2:37:31 02:37:3 102:37 11/19/2 020 2:37:31 AM
29
积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
30
★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
会有什么后果。
★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
31
2
余世维讲义-有效沟通2(与视频完美配套)课件
2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总 担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发 言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。
3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完 再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场， 但首先是要沉默。
5. 情绪的影响。克制情绪，重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜， 一夜以后，情况就完全不一样了。
学习交流PPT
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— 沟 通 的• 沟通的组织障碍5点： 障1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用 碍 一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完。
服
简化语言：
1. 讲话要有重点。 2. 善用比喻。
主动倾听：
1. 两只耳朵、一张嘴。 2. 分析与思考。
学习交流PPT
16
沟
通
障
碍
的
对“有效倾听”你有什么建议
克 服
• 提问题
• 停止讲话
• 少批评
• 不要打断对方
• 集中精神
• 站在对方立场
学习交流PPT
17
沟
通
障
碍
的
沟通循环
克 服
1 尊重地倾听
2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所 造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三 个月也没搞出来。
3、组织氛围。（1）开会的时候不要拍桌子、不要显露自己的情绪。（2）别人 提意见的时候不要马上批评、打断。（3）所有的管理人员面对员工的意见都 要先整理，后反馈。（4）员工提出的好意见要给予鼓励。
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• 扭曲问题：
• 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 • 道干扰、接收者有偏见……。
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余世维博士有效沟通讲义
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余世维博士有效沟通讲义
•讨论问题(1)
•从沟通的角度，说明下列这句话的意义： •“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， •都装电脑，都在开会，•都打广告。”
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•表达情感
•（分享挫折与满足）
余世维博士有效沟通讲义
•沟通过程模式
•发讯
•信息
•编
•信息 •渠
•信息 •解
•信息
•收讯者
者
码
道
码
•反馈
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余世维博士有效沟通讲义
•影响编码的 4 个条件
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• 1.技巧 • 2.态度 • 3.知识 • 4.社会文化背景
余世维博士有效沟通讲义
余世维博士有效沟通讲义
•3. • 主动帮点小忙，
•4. • 小组讨论时，
•谢娜 张杰
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余世维博士有效沟通讲义
•5. • 她在抱怨时，
•6. • 应对她们的请假，
•李连杰
黄圣依
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余世维博士有效沟通讲义
•7. • 当她们犯错时，
•8. • 碰到争论无可避免时，
•章子怡 黄晓明
•GM
•SM •PM
•FM
•A •B •H •K
余世维博士有效沟通讲义
传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。
★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。
★ 做为拥有地位或权利的象征。
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余世维博士有效沟通讲义
•积极 •侵略 •退缩
•一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 •临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， •让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 •是人生的真正意义。
沟通循环
•1 •尊重地倾听
•2 •澄清你的了解
•3 •提出你的观 点
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•4 确认对方了 解 你的观点 余世维博士有效沟通讲义
跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
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余世维博士有效沟通讲义
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沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
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余世维博士有效沟通讲义
• 女同事，请为男士们留点「面子」。
•1. • 有所要求时，
•2. • 在他周围或在办公室，
•胡军 张涵予 张震
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余世维博士有效沟通讲义
•3. • 提供建议时，
•4. • 他碰到挫折或挨骂时，
•董璇 高云翔
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余世维博士有效沟通讲义
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余世维博士有效沟通讲义
沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate )
★ 信息过滤 ( information screening or filtering )
PPT文档演模板
余世维博士有效沟通讲义
积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
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余世维博士有效沟通讲义
• ★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
• ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
余世维博士-有效沟通讲 义
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2020/11/7
余世维博士有效沟通讲义
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余世维博士有效沟通讲义
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余世维博士有效沟通讲义
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余世维博士有效沟通讲义
•沟通的目的
•控制成员的行为
•（遵守公司政策）
•激励员工改善绩效
•（参与管理时代）
•流通信息
•（日本人的移交与 •“中国情报”）
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余世维博士有效沟通讲义
一般公司举行会议, 有哪些通病 ?
没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
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余世维博士有效沟通讲义
•会议室的 U 字形设计
•主 席（副 总） •引言人（经 理） •观察员（总经理）
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•法 国
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•日 本
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• 沟通的个人障碍
• ★ 地位之差异 ( differences in status ) • ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) • ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) • ★ 过去经验 ( past experiences ) • ★ 情绪影响 ( emotional impact )
•5. • 他有困难，躲在洞穴时，
•6. • 下达指令或讨论工作时，
•汤唯 吴秀波
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余世维博士有效沟通讲义
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/7
余世维博士有效沟通讲义
会有什么后果。
• ★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
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余世维博士有效沟通讲义
和女人 / 男人沟通的时候
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•《那些年，我们一起追的女孩》
余世维博士有效沟通讲义
• 男同事，请给女士们多些「体贴」。
•1. •
•S.H.E
★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
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余世维博士有效沟通讲义
•权 •力
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•(28%)
•(40%)
•(65%)
•(82%) •(100%)
•危 机
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障碍的克服
• 利用反馈
• ⒈回报 • ⒉事前问清楚,事后负责任
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•随意参加人员 •必须参加人员
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讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？
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余世维博士有效沟通讲义
•美 国
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余世维博士有效沟通讲义
•英 国
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•简化语言
• ⒈讲话要有重点 • ⒉善用比喻
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•主动倾听
• ⒈两只耳朵,一张嘴 • ⒉分析与思考
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对 “有效倾听”你有什么建议
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★ 提问题
•★ 集中精神
★ 停止说话 •★ 站在对方立场
★ 少批评
•★ 让对方轻松
★ 不要打断对方•★ 控制情绪
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