余世维博士有效沟通讲义

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余世维博士有效沟通讲义
一般公司举行会议, 有哪些通病 ?
没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
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•会议室的 U 字形设计
•主 席（副 总） •引言人（经 理） •观察员（总经理）
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• 女同事，请为男士们留点「面子」。
•1. • 有所要求时，
•2. • 在他周围或在办公室，
•胡军 张涵予 张震
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•3. • 提供建议时，
•4. • 他碰到挫折或挨骂时，
•董璇 高云翔
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• 扭曲问题：
• 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 • 道干扰、接收者有偏见……。
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•讨论问题(1)
•从沟通的角度，说明下列这句话的意义： •“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， •都装电脑，都在开会，•都打广告。”
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积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
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• ★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
• ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
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•法 国
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•日 本
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• 沟通的个人障碍
• ★ 地位之差异 ( differences in status ) • ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) • ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) • ★ 过去经验 ( past experiences ) • ★ 情绪影响 ( emotional impact )
★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
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•权 •力
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•(28%)
•(40%)
•(65%)
•(82%) •(100%)
•危 机
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障碍的克服
• 利用反馈
• ⒈回报 • ⒉事前问清楚,事后负责任
•GM
•SM •PM
•FM
•A •B •H •K
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传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。
★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。
★ 做为拥有地位或权利的象征。
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•积极 •侵略 •退缩
•一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 •临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， •让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 •是人生的真正意义。
•简化语言
• ⒈讲话要有重点 • ⒉善用比喻
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•主动倾听
• ⒈两只耳朵,一张嘴 • ⒉分析与思考
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对 “有效倾听”你有什么建议
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★ 提问题
•★ 集中精神
★ 停止说话 •★ 站在对方立场
★ 少批评
•★ 让对方轻松
★ 不要打断对方•★ 控制情绪
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余世维博士有效沟通讲义
沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate )
★ 信息过滤 ( information screening or filtering )
余世维博士-有效沟通讲 义
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2020/11/7
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•沟通的目的
•控制成员的行为
•（遵守公司政策）
•激励员工改善绩效
•（参与管理时代）
•流通信息
•（日本人的移交与 •“中国情报”）
会有什么后果。
• ★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
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和女人 / 男人沟通的时候
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•《那些年，我们一起追的女孩》
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• 男同事，请给女士们多些「体贴」。
•1. • 见面时，
•2. • 偶然的场合，
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•S.H.E
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•随意参加人员 •必须参加人员
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讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？
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•美 国
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•英 国
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沟通循环
•1 •尊重地倾听
•2 •澄清你的了解
•3 •提出你的观 点
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•4 确认对方了 解 你的观点 余世维博士有效沟通讲义
跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
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沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
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•表达情感
•（分享挫折与满足）
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•沟通过程模式
•发讯
•信息
•编
•信息 •渠
•信息 •解
•信息
•收讯者
者
码
道
码
•反馈
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•影响编码的 4 个条件
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• 1.技巧 • 2.态度 • 3.知识 • 4.社会文化背景
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•3. • 主动帮点小忙，
•4. • 小组讨论时，
•谢娜 张杰
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•5. • 她在抱怨时，
•6. • 应对她们的请假，
•李连杰
黄圣依
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•7. • 当她们犯错时，
•8. • 碰到争论无可避免时，
•章子怡 黄晓明
•5. • 他有困难，躲在洞穴时，
•6. • 下达指令或讨论工作时，
•汤唯 吴秀波
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/7
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