护理工作交往礼仪教材

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手机礼仪三字经：
会坐 议飞 中机 ，， 调要 静关 音闭 。，
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手机礼仪三字经：
少楼 使梯 用口 ，， 免人 挡行 道线 。，
Байду номын сангаас
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手机礼仪三字经：
离电 位影 接院 ，， 最宴 礼会 貌中 。，
电话礼仪三字经：
午朝 休九 中前 ，， 不晚 致十 电后 。，
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电话礼仪三字经：
家公 务务 电电 ，， 错致 饭单 时位 。，
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电话礼仪三字经：
专先 心报 讲名 ，， 勿再 二找 心人 。，
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手机短信礼仪三字经
转发前，细思考，不健康，勿散播。
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第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
护理工作礼仪
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第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病
情。 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 介绍病房情况 礼貌离开
护理工作礼仪
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二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲 不同年龄采取不同的方式 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同
工作交往礼仪
交接班时的礼仪 床旁交接班 集体交接班
交接班时的礼仪（录像）
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第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统
一时 与辅助科室的合作
与同事间工作交往礼仪（录像）
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第四节 护理操作中的礼仪规范
中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。
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电话礼仪
患者出、入院护理礼仪 同事间工作交往的礼仪 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
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第一节 电话礼仪
护理工作礼仪
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（一）电话礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
护理工作礼仪
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第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者进入病区后的护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
护理工作礼仪
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时带点幽默
护理工作礼仪
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三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当 床前一侧，最适距离50－100cm 切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问 保持平视的位置
护理工作礼仪
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2、聚精会神 3、时间充裕 4、谈话不要离开健康的主题 5、尊重和爱护患者 6、及时反馈 8、注意观察 9、要分轻重缓急
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手机短信礼仪三字经
短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。
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手机短信礼仪三字经
发短信，讲时机，工作时，忌频发。
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手机短信礼仪三字经
发送前，要查看，有错字，失礼多。
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操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪
护理工作礼仪
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操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
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操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
护理工作礼仪
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教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、掌握护理操作中的礼仪 3、掌握患者出入院礼仪 4、掌握接听电话礼仪 5、掌握与同事交往礼仪 6、掌握工作交往礼仪规范
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课堂思考题 1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作
同事共事的礼仪
尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁
护理工作礼仪
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第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
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第三节 同事间工作交往的礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
护理工作礼仪
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接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
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接听电话礼仪(录像）
护理工作礼仪
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护理工作礼仪
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第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者出院时的护理工作 礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
患者入院出院护理礼仪（录像）
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第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事见面的礼仪
互致问候
电话礼仪三字经：
临通 别话 时中 ，， 轻不 放饮 机食 。，
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电话礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体
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手机礼仪三字经：
铃手 声机 小礼 ，， 说越 话发 轻重 。，
操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
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晨、晚间护理中的审美
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晨、晚间护理礼仪
轻轻叩门、推门进入，亲切问候 协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理 整理床单位，操作完毕说声“谢谢” 操作时注意边做边与患者交谈，有家属