公交公司岗位技能标兵事迹材料

公交公司岗位技能标兵事迹

材料

xxx系公交二公司xxx路车队驾驶员。他在驾驶员这个平凡的岗位上，最大限度地满足乘客的需求，不断创新服务思路和服务

本领，以自然、热情、亲和的车厢服务，受到广大乘客的欢迎和

职工的认可。曾连续三年荣获天津市“青年文明号”称号；2006、07连续两年被评为公交集团级公交之星；2007年被评为市建委级

岗位技能标兵。

在搞好车厢服务上，他坚持换位服务，真心待客，大力倡导

六换服务理念，即：用自己的爱心换乘客的舒心；用自己的热心

换乘客的省心；用自己的细心换乘客的放心；用自己的耐心换乘

客的安心；用自己的诚心换乘客的开心；用自己的恒心换乘客的

同心。在此基础上，他精心装点车厢环境，在自己的岗位上推出

了以“温馨愉悦笑迎客、尊老爱幼新风扬”为品牌词的“新风车组”的特色服务承诺，在保持车厢清洁整日四净的基础上，不断

改进完善车厢的服务工作。自费在车厢内设置了便民服务袋（内装线路导向图、一次性雨衣、报纸等）、小纸篓、意见薄、苹果等物品、并在节假日期间在车上挂上一串串福字和彩球，烘托出喜庆

的节日气氛，营造出温馨、舒适、和谐的乘车环境。在落实二十

项民心工程期间，他又推出了“奉献一个爱心座、倡导委托式服

务”的服务特色。即：借特需座席为载体，主动为特需乘客服务，找座率达到95%以上，并在车厢中营造出一种“委托乘客对乘客服务，相互帮助、相互关心，共建和谐车厢”。

在落实安全运营上，他实现了20万公里运营无事故无投诉，

赢得乘客口头、来电等形式的表扬40余件。同时他利用业余时间

走访沿途，对线路途经的路口、站点、桥洞、商业娱乐场所、公

园学校等进行了调研汇总，并制成安全提示牌，在驾驶员中倡导

自己总结的“四慢、三不、两提前、一落实”的安全操作法。近

一年来，身兼团支部书记的他，主动放弃公休60余天组织团员青年，开展公益性便民服务活动和车队的清洁会战，以自己的奉献

精神和榜样力量，影响和带动着身边的每一个人，成为广大职工

学习的榜样。