酒店前台押金收取管理制度
酒店前台收银制度范本
酒店前台收银制度范本一、总则第一条为了规范酒店前台收银工作，加强财务管理，确保酒店经营资金的安全与准确，根据国家相关法律法规和酒店管理规定，制定本制度。
第二条酒店前台收银工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保收银工作的顺利进行。
第三条酒店前台收银人员应具备良好的职业素质和业务能力，严格遵守本制度和相关规定。
第四条酒店前台收银工作应实行班前班后交接制度，确保班次之间财务数据的连续性和准确性。
二、收银工作流程第五条收银人员在客人入住时，应向客人询问付款方式，并按照客人的选择收取相应的押金或刷卡。
第六条收银人员在收取押金或刷卡后，应开具押金收据单，并将押金收据单的一联交客人保管，将剩下的二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
第七条收银人员在客人退房时，应与管家部及总机确认该房无任何消费后，将帐单交与客人过目。
在此之前，收银人员应将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
第八条收银人员在客人对帐单有任何疑问时，应耐心地对其进行解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
第九条收银人员在班前应提前到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁。
如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范。
第十条收银人员在接班时，应阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
并将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
第十一条收银人员应严格执行发票管理制度，按照规定发放和核销发票。
三、财务管理第十二条收银人员应严格执行现金管理制度，不得挪用公款、私自外借或私自挪用。
第十三条收银人员应严格执行帐钱分离制度，不得一人同时管理帐目和现金。
第十四条收银人员应定期进行帐目核对，确保帐目准确无误。
四、违规处理第十五条收银人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。
酒店前台押金管理制度
酒店前台押金管理制度第一部分：概述在酒店的经营中，前台押金管理是非常重要的一环。
押金是酒店为了保障自身利益和提高服务质量而要求客人预付的一笔款项，可以用于应对客人的意外损坏、未付房费、消费等情况。
而前台押金管理制度，就是指酒店对于押金的收取、管理和退还的规范和流程。
第二部分：押金的种类根据不同的情况，酒店押金可以分为多种类型。
主要有以下几种：1. 房间押金：客人在入住时需要支付的一定金额，用于保证客人按时结账、保持房间整洁等。
2. 会议押金：客人在预定会议厅等场所时需要支付的押金，主要用于保障会场设备的安全和酒店服务的顺利进行。
3. 消费押金：客人在酒店使用餐饮、娱乐等服务时需要支付的一定金额，用于保障酒店的利益。
4. 物品押金：客人在租借酒店设备或物品时需要支付的押金，可用于保证设备的完好无损。
5. 其他押金：根据具体情况的不同，还可能存在其他类型的押金。
第三部分：押金管理制度的建立为了规范押金的收取和管理，酒店需要建立完善的押金管理制度。
该制度应包括以下内容：1. 押金收取方式：明确客人支付押金的方式，可以是现金、信用卡、支付宝等，要求保证支付安全和方便快捷。
2. 押金金额标准：规定不同类型押金的金额标准，保证押金的合理性和公正性。
3. 押金交付证明：为每笔押金支付提供相应的交付证明，包括押金金额、支付时间、支付方式等信息。
4. 押金使用范围：明确押金可使用的范围，保证客人的合法权益不受损害。
5. 押金退还规定：制定押金退还的流程和时限，要求保证客人在符合规定条件下能够及时退还押金。
6. 押金管理责任：明确押金管理的责任主体，包括酒店前台人员、财务部门、经理等，要求保证每个环节的责任明确。
7. 押金争议解决：规定押金出现争议时的解决方式和流程，保障客人和酒店的权益。
第四部分：押金管理流程一般来说，押金管理流程包括以下几个环节：1. 押金收取：客人在入住或使用服务时，前台人员应当要求客人交纳相应押金。
酒店入住押金收取管理制度范文
酒店入住押金收取管理制度范文酒店入住押金收取管理制度第一章总则第一条为了保证酒店的正常运营，维护酒店的安全和秩序，规范入住押金的收取和管理，制订本制度。
第二条本制度适用于本酒店的所有入住客人，具体适用范围包括但不限于住宿合同、会议合同、宴会合同等。
第三条入住押金是入住客人为了确保自身行为符合酒店规定而缴纳的一定金额，用于弥补入住客人因损坏、遗失、滞留等情况导致酒店损失的情况。
入住押金并非房费，客人离店时如无任何违规行为，酒店会将全额押金退还给客人。
第二章押金收取第四条入住押金收取流程包括以下步骤：1. 顾客提出申请预订房间并签订入住合同后，前台工作人员应详细告知客人关于押金的相关事项，包括押金的金额、收取方式、如何返还等。
2. 客人应当按照合同约定的金额，通过现金、刷卡或其他合法支付方式进行支付。
如客人不能及时支付押金，将无法入住。
3. 酒店前台工作人员应核实押金事项并将其记录在客人登记入住卡上。
第五条入住押金金额应根据酒店的具体规定来确定，可根据不同客房类型、客房预订情况、客人身份等因素进行调整。
第六条入住押金的收取方式可包括以下几种：1. 现金收取：客人可以使用现金进行押金支付，前台工作人员应当及时核实金额的真实性并提供相应的收据。
2. 刷卡支付：客人可以通过刷卡，在签订合同时，填写相关卡号和持卡人信息进行支付。
前台工作人员应当根据刷卡机的显示结果，确认支付是否成功。
3. 支付宝、微信支付：客人可以通过移动支付方式进行押金缴纳，前台工作人员应核实支付成功，并提供相应的收据。
第三章押金管理第七条酒店对入住押金的管理应符合以下规定：1. 入住押金仅作为客人的担保，不作为酒店的营业收入。
2. 酒店应严格保管入住客人的押金，并按照事先约定的方式于客人退房时返还。
3. 入住客人如有损坏或遗失酒店物品的行为，应划扣相应押金予以赔偿。
如押金不足以赔偿损失，客人应承担相应的赔偿责任。
4. 入住客人如有滞留不退房、擅自延长入住时间等行为，酒店可依据相关规定扣除相应押金。
押金管理制度范文(4篇)
押金管理制度范文第一章总则第一条为了规范本单位的押金管理工作，保护双方合法权益，制定本《押金管理制度》。
第二条本单位设立的押金主要用于保证租赁、合作、合同等业务的履行和交易的安全进行。
第三条押金管理制度适用于本单位所有与客户、供应商、合作伙伴等签订押金协议的情况。
第四条押金使用和退还应遵循公平、公正、公开的原则。
第五条本制度由本单位财务部门负责具体执行，并由监察部门进行监督。
第二章押金存取管理第六条押金应由接收押金的单位或个人将押金存入指定的银行账户或专门开设的押金账户，并及时告知缴纳人押金存入账户的相关信息。
第七条押金存入银行后，存入人应及时通知缴纳人押金存入账户的相关信息，确保缴纳人能够查询押金存放情况。
第八条押金存入的银行账户或押金账户必须专门用于存储押金，不得挪作他用。
第九条押金存放期间的利息由存放银行支付给押金所有人，存放银行不得进行任何扣除。
第十条押金收取单位或个人应按照相关法律法规的规定，对押金进行分类、登记、编号等管理，并定期进行盘点。
第三章押金使用管理第十一条押金的使用应符合押金协议的约定，严禁超出协议约定的使用范围。
第十二条押金使用应经过申请、审批流程，由管理部门审核并批准。
第十三条押金使用应及时通知押金所有人，并向其提供使用证明和相关支出明细。
第十四条押金使用单位或个人应按照协议约定的用途使用押金，并对使用情况进行记录和汇总。
第十五条押金使用单位或个人不得擅自挪用押金，不得将押金用于非指定用途，不得用于个人消费。
第四章押金退还管理第十六条押金的退还应按照押金协议的约定进行，严格遵守退还期限和程序。
第十七条押金退还应由管理部门负责审核、批准，并进行退还手续。
第十八条押金退还应及时通知押金所有人，并在规定的时间内将押金退回原账户。
第十九条押金退还时，如有实际损失需要扣除的，应提供相应的扣除依据和明细，并经押金所有人确认。
第二十条押金退还后，管理部门应及时办理押金账户的注销手续。
押金管理制度(五篇)
押金管理制度1、目的为了更好的管理酒店前台押金;保证酒店账务的正常运行;及防止客人跑单、漏结对酒店造成损失。
本规定适用于酒店房务部(总台)。
2、内容一、押金的管理与领用1)所有押金单由财务负责保管、核销;2)前台备用两本押金单，用完后确定无缺号至财务换领。
二、押金单操作程序1)押金单一式三联，第一联前台留存;第二联与押金一并上交财务;第三联客户联(退还押金时与账单一起上交财务);2)出纳根据前台人员上交押金单上的金额核查是否与现金一致;3)收入审核根据账单和客户联押金单核查前台人员操作是否符合财务要求。
三、押金收取程序1)除非预先安排，所有住客必须在登记时预先支付押金或使用信用卡作为押金担保;(免费房、自用房除外)2)前台人员应根据客人入住天数收取房费押金;房费押金____房间价格____2倍房费____房间间数____入住天数3)如旅行社或团队入住付费方式为房费由团队结账，入住时需以现金或信用卡预授权作为押金担保，标准为按每间房____元收取，退房时如所有房间查房正常无任何消费或物品损失赔偿后，统一退还押金。
4)如遇特殊情况不需预先支付押金时，需由有效权限人填写付款担保书方可免收押金入住，退房时一起结，并在系统备注担保人姓名。
付款担保书与账单一起上交财务，由收入会计核查。
押金管理制度（二）是指一个组织或机构对押金的收取、使用、返还等进行管理的规定和程序。
该制度通常包括以下内容：1. 押金的收取：规定押金的种类和金额，并明确在何情况下需要收取押金。
2. 押金的使用：规定押金的用途，例如作为保证金、赔偿金等，并明确押金可以用于扣押租金、修理费用等。
3. 押金的返还：规定押金的返还条件和程序，通常包括租赁期满、租赁终止、未产生损失或违约等情况下的返还方式。
4. 押金的账务处理：规定押金的记账、归集等具体处理流程，包括押金的入账、开立押金账户、定期核对、结算和报告等。
5. 押金纠纷解决：规定对于押金纠纷的处理方式，包括与客户或合作方的协商、仲裁或诉讼等。
2024年押金管理制度（五篇）
2024年押金管理制度1、目标本规定旨在优化酒店前台押金的管理，确保酒店财务运营的有序性，以及防止客人未结账或遗漏结账对酒店造成的经济损失。
该规定适用于酒店的房务部(总台)。
2、规定内容A、押金的管理与领取1)财务部门负责押金单的保管、核销工作；2)前台需备有两本押金单，使用完毕后确保无缺失编号再向财务部更换。
B、押金单操作流程1)押金单共三联，第一联由前台保留；第二联连同押金一同交财务；第三联为客户联，退还押金时连同账单一并交财务；2)出纳应根据前台人员提交的押金单金额核对现金是否一致；3)收入审核需根据账单和客户联押金单检查前台人员操作是否符合财务规定。
C、押金收取流程1)除非提前安排，所有住客在登记入住时必须预付押金或使用信用卡作为押金担保（免费房、自用房除外）；2)前台人员应按客人入住天数收取相应金额的房费押金；房费押金 = 房间价格× (2倍房费或房间间数×入住天数)3)若旅行社或团队入住且房费由团队统一结算，入住时需以现金或信用卡预授权作为押金，标准为每间房收取____元，退房时若所有房间查房无异常且无额外消费或物品损失，押金将统一退还；4)如遇特殊情况无需预付押金，需由授权人填写付款担保书，方可免收押金入住。
退房时一并结算，并在系统中注明担保人姓名。
付款担保书与账单一同交财务，由收入会计进行核查。
2024年押金管理制度（二）为了规范公司保证金、押金的管理流程，有效防范潜在的非正常损失风险，特此制定并颁布本管理制度。
本制度适用范围广泛，涵盖集团总部及其下属所有分支机构。
一、范围定义本管理制度所界定的保证金、押金，特指公司基于正常生产经营需求，直接支付给合同相对方的款项，其性质为保证金或押金，且除公司违约外，该款项在未来特定日期可全额收回。
需明确的是，暂时代第三方垫付的保证金、押金不纳入本制度核算与管理范畴，此类款项应归类为“其他应收款-代垫往来款项”，并按月度进行清理与追收。
酒店押金管理制度
一、总则为加强酒店财务管理，确保客人财产安全，维护酒店与客人之间的合法权益，特制定本制度。
二、押金收取范围1. 所有入住酒店的客人，需在办理入住手续时支付押金。
2. 酒店客房、餐饮、娱乐、洗衣、租车等服务项目，根据具体规定收取押金。
三、押金金额及方式1. 押金金额根据客房类型、入住天数等因素确定，具体金额由酒店另行规定。
2. 押金收取方式：现金、银行卡、支付宝、微信等，以方便客人支付。
四、押金退还1. 客人离店时，酒店将对客房进行检查，如无损坏、遗失等情况，押金全额退还。
2. 客人因特殊原因需要提前退房，应在办理退房手续时，与酒店协商押金退还事宜。
3. 如客房发生损坏、遗失等情况，酒店将根据实际情况扣除相应费用，剩余押金退还客人。
五、押金管理职责1. 前台接待员负责收取客人押金，并做好押金记录。
2. 客房部负责客房检查，发现损坏、遗失等情况，及时报告前台接待员。
3. 财务部负责押金的管理和退还工作，确保押金安全。
六、押金使用规定1. 押金仅用于赔偿客房损坏、遗失等费用，不得挪作他用。
2. 酒店不得擅自扣留客人押金，如确需扣留，需经客人同意，并说明原因。
3. 酒店应定期对押金进行清点，确保押金数额准确。
七、违规处理1. 客人故意损坏、遗失酒店物品，应承担赔偿责任。
2. 前台接待员、客房部、财务部工作人员在押金管理过程中，如有违规行为，一经发现，将严肃处理，直至解除劳动合同。
八、附则1. 本制度由酒店财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
通过以上制度，酒店旨在规范押金管理，提高服务质量，确保客人利益，促进酒店与客人之间的和谐关系。
维也纳酒店-关于PMS系统前台操作财务管理要求的规定(收取押金)
关于PMS 系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定((押金收取押金收取))1、目的为加强收入的管控，确保公司收入的真实、准确、完整，并明确相关管理责任，明确财务对前台收银在PMS 系统中操作的管理要求，特制定本管理规定。
2、适用范围集团本部及下属各成员单位3、定义和缩写无4、职责与权限5、工作程序5.1收取现金押金，需对客唱收金额，按币种录入PMS 系统，及时打印《押金单》交签字确认（与RC 单一同打印的《押金单》客户联，如客人不愿意签可不签）；5.2PMS 系统自动连号生成押金单号码，关注打印次数，每号押金单只能打印一次，重复打印的需说明原因，作废并收回错误的押金单；序号版本号1A/05.3收取外币现金按正常作预交押金，离店时按消费后差异退款的，则以押金方式入账，按班次投缴款；PMS系统账单体现币别，自动折算为人民币为记账本位币进行客账消费结算；5.4收取外币现金抵押作押金的（如：港币或美元），退房时需按原币退回的，可在系统“信用额度”中录入外币押金，因预授权不投款，PMS系统需生成《外币预授权报表》，同时在《交班本》中详细记录币别及金额，作好交接班登记；如果是5.5因电子押金单易于复制，为防范风险，建议“押金单”需设专用防伪纸张，或押金单“宾客联”骑逢处加盖酒店前厅印章，以防复制；5.6客人续交押金，通过PMS系统录入，打印出一式两联《押金单》,请客人签字确认（确保酒店存根联有签字，客户联如果客人不愿意签可不签）；5.7如果客人通过“快钱”或“支付宝”预付定金的，PMS系统自动（非手工录入）通过预订系统转入客人押金项目（视同“银行卡”同方式交押金），PMS系统并入《银行卡结账报表》以“快钱订金”或“支付宝订金”方式体现；5.7如果客人提前通过银行转账方式向公司“对公银行账户”预付订金或房租的，款项到账后由财务出纳即日向前厅开出“到账通知单”（详细记录交款人名称、收款时间及金额），附“银行进账单”复印件送酒店前台；前厅收银凭“到账通知单”以收客人“支票押金”方式入账（客人到店前在预订模块以“预订订金”方式入账），注明：“支票已上交财务”（前台不接受一般客户入住时持“支票”作押金）；5.8客人通过银行卡“预授权”方式办理，在受理时注意识别银行卡的真伪及有效性，重点审核入住登记表（RC单）签字模式与银行卡背面签字模式相同，同时尽可能请客人在POS机预授权签购单上签字确认；在PMS系统“信用额度”内录入预授权金额；将预授权单与客人入住资料一同妥善保管（详细操作见附件“银联银行卡交易培训教材）；5.8.1预授权需注意事项：(1)检查银行卡片，符合银行卡受理标准、检查卡片防伪特征；(2)卡片完整性检查，背面签名栏是否预留有持卡人签名；(3)POS操作（预授权必须通过POS终端联机发起），请持卡人在入住单上签字（建议将信用卡有效期抄写在入住单或签购单上），并与信用卡背面签名进行核对。
酒店住房押金管理制度
第一章总则第一条为加强酒店住房押金管理，确保酒店客房资源的合理利用，维护酒店与客人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房的押金收取、退还和管理。
第三条本制度遵循公平、合理、安全、高效的原则。
第二章押金收取第四条客人在入住酒店客房时，应按照酒店规定支付押金。
第五条押金金额根据客房类型和酒店规定确定，具体金额由酒店在前台明示。
第六条押金收取方式可包括现金、银行卡、电子支付等多种形式。
第七条前台工作人员在收取押金时，应向客人出示押金收据，并妥善保管。
第三章押金退还第八条客人在退房时，如无损坏、丢失等情况，酒店应立即退还押金。
第九条如客房出现损坏、丢失等情况，酒店有权从押金中扣除相应费用。
第十条押金退还金额应扣除客房损坏、丢失等费用后，剩余部分由酒店在前台退还客人。
第十一条如客房损坏、丢失等费用超过押金金额，客人应承担超出部分的赔偿。
第十二条客人退房时，如客房内有遗留物品，酒店有权收取保管费。
第四章押金管理第十三条押金应设立专门账户进行管理，不得挪用。
第十四条押金账户应由财务部门专人负责管理，定期核对账户余额。
第十五条押金收据应规范填写，包括客人姓名、入住日期、押金金额、收据号码等信息。
第十六条押金收据应由前台工作人员妥善保管，不得遗失。
第五章违规处理第十七条客人在入住期间，如有以下违规行为，酒店有权从押金中扣除相应费用：（一）客房内损坏、丢失物品；（二）客房内发生火灾、水患等意外事故；（三）客房内发生盗窃、赌博等违法行为；（四）违反酒店规定，造成酒店损失。
第十八条客人在退房时，如有以下情况，酒店有权拒绝退还押金：（一）客房内有损坏、丢失物品，且客人未支付赔偿费用；（二）客房内有违法行为，客人未接受调查或处理；（三）客房内有遗留物品，客人未支付保管费用。
第六章附则第十九条本制度由酒店制定，自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况进行补充和修改。
第二十一条本制度解释权归酒店所有。
【酒店】客人入住押金操作标准流程
1目的：为了确保总台员工在宾客入住后收取足够的押金，以避免酒店营业收入的流失。
2范围：前厅部3职责：前厅部员工负责按流程要求收取客人押金,财务部负责做好稽核工作。
4操作程序：4．1现金押金收取标准1．酒店押金按宾客预定消费的1.5倍——2倍收取。
2．旅行社汇付的房费预收款一般按每间最低限度500元/间收取。
3．团队房应根据各个团队的不同情况而收取相应的押金。
4．2以信用卡预付1．核查客人身份证、信用卡的有效性，确认无误后刷卡，请客人在空签购单上签字确认,或在POS机上作预授权处理。
2．通过POS机直接进行授权，授权金额按押金收取标准冻结，若需签单则应按酒店相关规定加收一定金额。
获取授权号后，在签购单上注明授权号、房间号放入信用卡账夹中或客人账夹内。
若无法授权，应及时要求客人以其他方式进行预付。
团队原则上不接受信用卡预付。
4．3以支票预付团队如以支票作押金，总台收银员应按酒店收受支票的规定判断是否收取。
收取时相关手续必须齐全，包括担保单的开启。
收取支票时应仔细辨别支票真伪：核对填写支票的日期是否规范、开户银行、账号与磁码区账号是否一致、支票印鉴是否清晰等。
核对无误后，放入支票夹。
无担保的散客原则上不予受理。
4．4以金爵会员卡、酒店协议卡预付宾客必须当场出示卡，收银员将卡号压印在内部信用卡签购单或恒彩消费单上（消费单），并对卡内相应金额进行押金冻结。
宾客退房时必须对授权金额进行取消授权操作。
4．5以有价证券作为结账方式的,如大礼包券作为房费付款,有价证券必须当天上交,并酌情收取预付款,在预收款收据上必须注明有价证券的名称、金额。
4．6押金的管理办法1.宾客入住时应根据酒店对宾客入住押金的具体规定向宾客收取相应的住店押金。
2.确认押金金额，并填写“预收款收据”（一式三联，宾客、信用、留存）。
填写时注意字迹端正，清晰。
3.将填写完整的收据单交客人签字确认。
4.将客人联交客人保存，并嘱咐客人妥善保存，以便结账时使用。
酒店押金管理制度
酒店押金管理制度
编号:
第一章总则
第一条目的
为规范公司保证金、押金管理行为，提高酒店经济效益，防范非正常损失，特制定本管理制度。
第二章工作流程
第二条收款流程：
（一）针对未到店客人，经前台引导后无法打到公司对公账户，可发送美团智能支付二维码，收取押金；
（二）给客人发送二维码同时，告知此账户不支持现金退款，且押金在三日内退还；
（三）前台收到客人押金后，登记《押金登记表》，并将POS单投到当日封包中；
（四）在酒店PMS系统做预订房，并备注押金预订人、金额。
第三条退款流程：
（一）客人及时打电话取消预订/到店后要求退押金；
（二）前台写付款通知单—驻店会计审核—店长审核—酒店事业部负责人审核—财务付款；
（三）特殊紧急情况：
1、前台写付款通知单—电子审批（驻店会计审核—店长审核—酒店总部负责人审核—财务付款）—前台补写付款通知单；
2、特殊紧急情况只能通过备用金退现金的，需要经过店长/业主负责人同意，后期补写付款通知单，补足备用金；
（四）团队入住时需以现金或预授权作为押金担保，退房时如所有房间查
房正常、无消费或物品损失赔偿后，统一退还押金。
（五）登记《押金登记表》
第四条确认房费流程：
客人确认押金做房费收入，则在PMS系统确认为“银行转账”并登记《押金登记表》
第六条财务监督
驻店会计每月定期检查PMS系统登记、《押金登记表》等相关内容，如有违规，一经发现，严肃处理，并视情节轻重罚款50-500元
第七条相关表单
《押金登记表》
第三章附则
第八条本规定自下发起执行（试行），由酒店负责解释、修订，原有规定即日起终止。
酒店前台收银规章制度
酒店前台收银规章制度1. 引言本规章制度的目的是为了规范酒店前台收银业务的流程，确保操作规范、安全高效，维护酒店和客户的权益，达到良好的管理和服务效果。
2. 前台收银工作范围前台收银工作范围包括但不限于以下几个方面：2.1 管理销售收入：负责管理酒店的现金、刷卡和其他电子支付方式的销售收入，确保收款的准确性和及时性。
2.2 处理顾客结账：根据酒店的价格和服务项目，及时、准确地为顾客结账，并提供发票和收据等相关单据。
2.3 处理押金和退款：负责处理顾客的押金和退款事务，确保资金安全和顾客满意度。
2.4 设备管理：负责管理和维护前台收银所需的设备和软件，确保正常运行和数据安全。
2.5 报表和分析：负责生成和分析前台收银相关的报表，提供给管理层参考，以便改善业务流程和提升效益。
3. 前台收银管理标准3.1 收款准确性：前台收银人员应当将收取的款项准确无误地输入系统，并保证收款金额与顾客结账金额一致。
3.2 信息保密：前台收银人员应当严守顾客和酒店的信息安全，不得泄露任何与结账和支付相关的信息。
3.3 面对面交易：前台收银人员必须确保顾客面对面交易，并核对顾客身份，以防止盗刷信用卡等违规行为。
3.4 单据管理：前台收银人员应当合理保存和管理顾客的发票、收据等单据，以备查验和纠纷处理之用。
3.5 异常处理：前台收银人员应当及时处理各类异常情况，如顾客投诉、结账错误等，并向上级报告。
3.6 岗位交接：前台收银人员在交接岗位时，应当清楚记录当前班次的各项交易情况和余额，并确保交接流程规范。
4. 前台收银考核标准4.1 收款准确率：考核前台收银人员收款金额与顾客结账金额的准确性，通过对账和调查等方式进行核实。
4.2 错误处理能力：考核前台收银人员处理各类异常情况的能力，包括顾客投诉、结账错误等的处理方案和效果。
4.3 安全管理能力：考核前台收银人员遵守信息保密规定的能力，以及防范和处理盗刷信用卡等违规行为的能力。
押金管理制度范文（二篇）
押金管理制度范文第一章总则第一条为了规范本单位的押金管理工作，保护双方合法权益，制定本《押金管理制度》。
第二条本单位设立的押金主要用于保证租赁、合作、合同等业务的履行和交易的安全进行。
第三条押金管理制度适用于本单位所有与客户、供应商、合作伙伴等签订押金协议的情况。
第四条押金使用和退还应遵循公平、公正、公开的原则。
第五条本制度由本单位财务部门负责具体执行，并由监察部门进行监督。
第二章押金存取管理第六条押金应由接收押金的单位或个人将押金存入指定的银行账户或专门开设的押金账户，并及时告知缴纳人押金存入账户的相关信息。
第七条押金存入银行后，存入人应及时通知缴纳人押金存入账户的相关信息，确保缴纳人能够查询押金存放情况。
第八条押金存入的银行账户或押金账户必须专门用于存储押金，不得挪作他用。
第九条押金存放期间的利息由存放银行支付给押金所有人，存放银行不得进行任何扣除。
第十条押金收取单位或个人应按照相关法律法规的规定，对押金进行分类、登记、编号等管理，并定期进行盘点。
第三章押金使用管理第十一条押金的使用应符合押金协议的约定，严禁超出协议约定的使用范围。
第十二条押金使用应经过申请、审批流程，由管理部门审核并批准。
第十三条押金使用应及时通知押金所有人，并向其提供使用证明和相关支出明细。
第十四条押金使用单位或个人应按照协议约定的用途使用押金，并对使用情况进行记录和汇总。
第十五条押金使用单位或个人不得擅自挪用押金，不得将押金用于非指定用途，不得用于个人消费。
第四章押金退还管理第十六条押金的退还应按照押金协议的约定进行，严格遵守退还期限和程序。
第十七条押金退还应由管理部门负责审核、批准，并进行退还手续。
第十八条押金退还应及时通知押金所有人，并在规定的时间内将押金退回原账户。
第十九条押金退还时，如有实际损失需要扣除的，应提供相应的扣除依据和明细，并经押金所有人确认。
第二十条押金退还后，管理部门应及时办理押金账户的注销手续。
前台押金管理制度
前台押金管理制度一、目的为确保酒店前台押金管理工作的有序进行，保障客户和酒店的合法权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有入住酒店的客户，包括个人客户和团体客户。
三、押金种类1. 定金：客户在预订房间时支付的一部分费用，用于确认客房预订信息。
2. 押金：客户在办理入住手续时支付的一定金额押金，用于保障客户在酒店期间的消费及可能发生的损失。
四、押金管理流程1. 定金支付：客户在预订房间时，需支付一定金额的定金。
客户可选择线上支付或线下支付方式。
2. 押金支付：客户在办理入住手续时，需支付一定金额的押金。
押金金额根据客房类型和入住天数不同而定，具体金额由酒店前台告知客户。
3. 押金退还：客户在结账离店时，前台办理客户的结账手续，将押金在客户离店时退还。
五、押金管理规定1. 定金和押金支付后不予退还，只能用于支付客户在酒店的消费和赔偿可能发生的损失。
2. 如果客户在入住期间发生损坏酒店物品或不当使用酒店设施导致的损失，押金不足以赔偿的，客户需补足差额。
3. 如果客户有未结账消费或发生额外损失的情况，押金将被用于支付这些费用。
如果押金不足以支付全部费用，客户需另行支付。
4. 如果客户在离店结账时未发生额外消费和损失，押金将在客户离店时全部退还。
5. 酒店前台需及时记录客户的押金金额及支付情况，确保信息准确无误。
六、处罚措施1. 如果客户有恶意损坏酒店财物或故意逃避结账支付费用的行为，酒店有权采取法律手段追究责任。
2. 如果客户在入住期间多次发生损坏酒店物品或逃避结账的情况，酒店有权拒绝其再次入住。
七、保障措施1. 为保护客户的合法权益，酒店前台需明确将客户支付的定金和押金用途告知客户。
2. 酒店前台需提醒客户在入住期间注意珍惜酒店物品，正确使用酒店设施。
3. 酒店前台需定期检查客房内部情况，及时发现并处理客户可能导致的损失。
八、附则1. 酒店前台需严格执行本制度，切实维护客户和酒店的合法权益。
2. 本制度自颁布之日起生效，如有变动须重新讨论修改。
酒店收取宾客押金程序范本
工作行为规范系列酒店收取宾客押金程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-82361酒店收取宾客押金程序Hotel deposit procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店收取宾客押金程序(二)1.程序1.1当客人入住时，需收取其住房押金，首先询问客人以何种方式付款。
1.1.1如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上，除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单，按酒店规定收取押金。
收取现金时，应当着客人面点清，唱收并验明钞票的真伪，然后为客人开具“押金收据”，写清宾客的房号、金额及收款人处签名。
请宾客签名后，将凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示，凭“押金收据”退押金。
1.1.2如果客人使用信用卡付款，首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用卡，在pos机上直接提取相应的授权。
并请持卡人在空白卡单上签名，核对无误后将信用卡及证件交还给客人。
1.1.3内卡借记卡和储值卡，只能在退房时使用，不能作为押金。
1.1.3协议单位签单挂公司帐，如客人要求签单挂帐，首先询问客人的单位名称，查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐，若客人是有效签单人，其签名要与电脑中的预留签名模式一致;若客人不是有效签单人，应礼貌告知客人必须由有效签单人签字方可挂公司帐。
特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记单上签字担保。
1.1.4如宾客是多间房统一由一人付款，应礼貌请付款人在“付款承诺书”上签字。
纪律及注意事项请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
酒店前厅收银操作管理制度
酒店前厅收银操作管理制度1、各班收银员应认真办理交接手续，并检查办公用品是否齐全，对一些重要事项应交接到位。
2、客人用信用卡做为押金，首先打印出预先授权单，检查交易类型字样是否"AUTH”,如果离线交易是否为OFFLINE。
3、客人如以现金为定金时需认真做好登记记录，做到实际现金与定金单上的金额和定金本三者相一致。
4、客人办理退房时，切记收回定金单红联，避免引起不必要的麻烦。
若客人丢失了定金单，应请客人出示证件，将其拿去复印存底，并叫客人在复印件上签上其本人的姓名。
5、每退一笔定金（含信用卡，外币、现金）需在定金本上签退注销，切勿签错位置，做到认真仔细。
6、客人退房后应及时将R/F单从帐袋内取出（其中一联交给接待）红联附在帐单上，认真核对仔细，切勿拿错R/F 单，否则造成大夜班查帐困难。
客人退房时应及时将房间作电脑退房处理。
7、如客人以信用卡作押金，退房时改为以其它方式付款，需把信用卡数联完整交给客人，并告之客人最好以信用卡付款，否则该信用卡押金要15天才能自动取消。
（并在POS 单上注明“取消”二字）。
8、大夜在查帐袋时，除查核R/F单上的房价外，还需要查询房号当日帐目是否无误（如客帐、洗衣费、医药费、复印、传真等）。
9、收银收到洗衣房的洗衣单时，需与电脑核对客人姓名是否与洗衣单所写名字相符合，在客人定金足够情况下，应及时将洗衣费用输入该客人的帐目内以防止人为漏帐的产生。
10、当收到营业点收银员交来的客帐单，应及时核对其帐目是否在电脑已自动过帐，确认后方可放入相应的帐袋内，如发现未过帐，应及时将该笔费用手工输入电脑中。
11、对于客人免费使用的保险柜由住店客人报出房号，在登记保险箱使用卡上签名，并要详细记录客人开启使用的次数。
在退房时及时提醒客人收回保险箱钥匙，并在登记卡背面收回栏签字确认。
12、每天中午1点钟时，由当班人员复核每一间客房的押金是否足够，当押金不够或消费已超过其押金时，需开“催交押金单”，交由值班经理确认，对客人催收定金。
年前台押金、SK财务管理制度[1]
![年前台押金、SK财务管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/882234b1f121dd36a32d8210.png)
酒店前台押金单、SK账务管理制度1 范围本标准规定了酒店从业人员培训管理制度和要求。
本标准适用于酒店从业人员培训管理制度内容和要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
SB/T 10420-2007 饭店业星级服务人员资格条件3 管理内容及要求为规范酒店财务行为，加强酒店财务管理，现对酒店前台押金、SK帐务的操作程序进行规范，请各部门严格按规定执行。
SK——是指客人已离店，但款项未结清的帐务。
SK单——指涉及SK帐务的相关帐单。
RC单——指“住宿登记表”。
押金——指酒店收取住店客人的预收款。
现金和支票收取填开的单据是“预付单”。
订金——指酒店收取婚寿宴、会议和团队等消费所收的预收款。
现金和支票收取填开的单据是“预付单”。
一、押金的管理（一）、押金金额1、一般客人收取押金金额：房型每日预付金额三日以上预付金额单、标间房费+500 房费×入住天数+押金时尚套房房费+600 房费×入住天数+押金商务套房以上房费+1000 房费×入住天数+押金总统套房房费+2000 房费×入住天数+押金2、长包房客人收取押金金额：收取1个月的房费作为押金。
押金交财务部会计组入帐。
3、要求：①、以上金额均在总数上四舍五入，全部收整数。
②、每间房都必须收取相应的押金或有效信用卡预授权，免费房按免费范围收取押金，挂帐和担保免预付除外，违反押金收取规定造成的损失由责任人及部门负责人承担。
（二）、预付单管理1、收取押金时，填开“预付单”。
“预付单”由前台员工在财务审计处领取，使用时应遵循“先领先用”的原则并连号使用，如有作废的必须将三联装订在一起随报表传审计。
2、妥善保管“预付单”，如出现空白预付单遗失（预付单的其中一联或三联全部遗失），对责任人处以100元/张的罚款；如出现已使用过的预付单遗失（预付单的其中一联或三联全部遗失），对责任人处以50元/张的罚款。
押金管理实施办法范文
押金管理实施办法范文本文是关于押金管理实施办法范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
押金管理实施办法范文篇一为了确保酒店的正常运行，保障员工的切身利益，维护员工的合法权益，现对保证金的收取与退还手续做出以下规定：一、收取保证金的目的员工在任职期间酒店将对员工进行工作技术、技能和其他酒店知识的培训，而且要为其提供必要的培训环境。
为避免员工恶意破坏酒店公共财物、严重违纪，影响酒店声誉情况的发生，保证酒店的正常运转。
督促酒店和部门对员工进行定期或不定期的培训，使员工尽快掌握酒店相关专业知识，否则员工有权向酒店进行投诉。
二、保证金的收取保证金共计XX佰元，新员工在试用期开始时必须向酒店缴纳壹佰元保证金，剩余保证金将在转正后逐月扣除。
酒店同时出具给本人相关证明材料，以便日后备用。
三、保证金的退还员工在劳动合同期满后，酒店将全额退还保证金给本人。
员工在合同期未满而擅自理店者，按劳动合同中的规定执行并扣除一定数额的赔偿金。
员工退离酒店时，必须配合酒店办理完所有手续和岗位工作交接，才能退还保证金，否则不予退还。
四、员工在试用期(试用期一至三个月)：酒店认为其不能胜任具体岗位工作而劝退者，保证金予以退还。
员工本人单方面终止协议给酒店造成一定损失，保证金不予退还。
员工离职时工作交接不清，相关手续办理不完善者保证金不予退还。
在试用期内已发工鞋、工袜者将扣除相应成本费。
五、员工在试用期后，按酒店程序(提前一个月申请离职)辞职者在办清交接手续后可退还保证金。
押金管理实施办法范文篇二为了规范公司保证金、押金管理行为，防范非正常损失风险，特制定本管理制度。
本制度适用于集团总部及各分支机构。
1、范围定义本管理制度所指的保证金、押金是指公司因为正常的生产经营需要而直接支付给合同对方的保证金或者押金，除非公司违约，否则该保证金、押金在未来的确定日期可以全部收回。
暂时代第三方支付的保证金、押金不列入保证金、押金核算和管理，该款项列入“其他应收款-代垫往来款项”核算并按月清理追收。
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Policies &Procedures
部门Division/Dept.：部门
政策编号P&PNo.：P&P-部门代码-001
抄送Distribution：总经办、董事会
变更版本记录Edition：2011第一版
传达范围Communicated To：各部门
主题Subject：关于押金收取管理制度
4、对于自付散客或团队，由需以现金或信用卡预授权作为押金担保，标准为总房费的2倍金额押金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ退房时按房间消费情况统一结算；
5、如遇特殊情况不需预先支付押金时，预订部或销售部需提前在预订单及电脑备注上标明：免收押金入住（或NO DEPO），退房时一起结，并标明担保人员姓名。由担保人及销售总监在预订单上签字，并由担保人在退房时跟进，将所有费用结清。
目的：保证酒店账务的正常运行
政策：与客人说明房费押金标准，确保押金方式的有效性
程序：
1、除非预先安排，所有住客须在登记时预先支付押金或使用信用卡做为押金担保；
2、前台接待员应根据客人入住天数收取房费押金；
房费押金=房间价格×2倍房费×房间间数×入住天数
3、如旅行社散客或旅行团队付费方式为房费由旅行社会员卡结帐，入住时需以现金或信用卡预授权作为押金担保，标准为按每间房每晚200元收取，退房时如所有房间查房正常无任何消费或物品损失赔偿后，统一退还押金；
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