企业信息化管理

企业信息化管理(简称 EIM )：是指对企业信息实施

过程进行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息化管理的三方面的实现是不可分割的，它们互相支持、彼此补充 ,达到融合又相互制约。企业信息管理属于企业战

略管理范畴，其对企业发展具有重要意义。

企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、创造、财务、营销、经营、管理、等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻觅自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。

决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面。战略管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略。战略管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力。企业

信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运行和维护管理层面

的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各

种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。

企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业

务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革

过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有

一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为

整个变革历程制定计划，形成有实效的项目小组以及有效

管理项目进程。采用新的领导方式对信息技术支持下的企

业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导

工作的有效性。采用有效措施激励员工，提高业务人员在

新工作环境下的工作绩效。通过全员参预，使员工了解和

明白变革的意义，鼓励员工提出创新性的想法以推动变革

的进程。通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参预

四方面的变革管理使员工逐步深入参预到信息管理变革

中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。

企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企

业运作管理，即用信息技术支持企业实现现代化管理，提

高企业运作效率和效益，最终提高市场的竞争力。在采用

信息技术支持企业运作时，可采用不同管理视角建立相应

的信息系统，并以信息系统为基础支持业务的高效运作。

如：①对企业中的人、财、物、技术等基本生产要素采

用信息系统进行管理，提高企业生产率、降低生产成本。②

对产品的销售、定单获取、计划制定、采购、研发、生产、

维护等产品全生命周期所有环节，采用信息系统进行管理

以提高产品质量与客户满意度。③采用信息系统对企业战略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据

与知识实施管理等企业目标和组织的管理 ,提高企业管理

水平与组织绩效。实施信息技术支持下的企业运作管理的

目的是着力构建企业战略信息系统。企业战略信息系统是

指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划，使企业

获得竞争优势。因此，企业的信息系统能否成为战略信息

系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方面：①能

否在商业环境中用作获取竞争优势的工具；②能否与一个

组织整合起来以提高企业的业务业绩；③能否用来发展新

的产品或者服务；④能否用来改进业务组织与客户和供应

商的关系。典型的企业战略信息系统有企业资源计划系统、供应链管理系统、产品数据管理系统、创造执行系统、电子

商务系统、现代集成创造系统等。现代集成创造系统是先

进管理模式与自动化技术、信息技术、先进创造技术在企

业的综合集成应用，是企业信息化管理的高级阶段。

企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息

技术建立的信息系统、获取到的信息资源 , 以及对企业信息

化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协调和指挥 , 以使

企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。信

息技术管理包括有信息技术的规划；信息技术的选择；硬

件平台、软件平台、网络；应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的升级、维护、淘汰、运

行性能、系统配臵、 IT 服务管理等。信息资源管理主要包

括信息资源规划和信息资源的应用等。信息资源规划主要

包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设计等内容。信息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、

应用软件开辟、信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决

策支持和基于信息资源的知识管理、产业化等。企业信息

化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。具体来说：①计划主要指对企业信息

化过程的管理首先要通过对企业信息化

规划，制定企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差

距，确定企业信息化过程中所需要解决的问题，进而确定

主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考

核指标等内容。②组织主要指为企业信息化实施确定组织

架构和职能，包括确定首席信息总管的职权；确定信息化

组织岗位 ,建立信息化项目团队，制定信息化管理制度，

对信息化人员技能与绩效进行考核。③控制主要是指对企

业信息化的过程进行有效的控制 ,包括信息系统实施项目

的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评

价体系、评价方法 ,对信息技术的风险进行分析管理等。

④协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾，

包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调 ;业务部

门与 IT 部门关系的协调 ,提高业务战略和信息化战略的一

致性的协调；在不同 IT 项目之间进行资源分配的协调，对

不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。⑤沟通主要是

指通过下达命令、指示等形式,对组织内部个人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。

信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具，是企

业的经营管理理念和方法的载体。信息化管理的主要内容

是企业资源计划，其主要作用有两个方面：一是对外有效

利用和整合资源；二是对内实行科学管理，提高工作效率。

因此，要做好信息化管理工作，必须做到以下内容：

提高了企业的业务流程的自动化程度，业务流程中的

一些环节被省略或者合并。而且随着电子商务的发展，企

业间交易的自动化程度也将得到提高。内部控制的具体实

施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的，因