最新六西格玛确定阶段
六西格玛定义阶段资料
Goal Statement（目标阐述）
•到第四季度，把发货周期降低到48小时 •到年底，把每十单处理中的出错由20000个降低到2000个 •把运作质量提高为3.5的水平
Project Scope（项目范围）
•订货流程－核心流程： 开始：客户电话进入系统；结束：货物运到客户手中 •介入所有有关部门： 核心流程有关部门，新流程启动有关部门
签名：
团队建立“风暴”阶段的处理
1. 为了使团队尽早进入“正常”阶段，大家必须认识到： • 我们的主要冲突使什么？怎么解决？ • 什么样的障碍阻止了我们工作的开展？怎样去掉障碍？ 2. 团队领导必须运用不同的步骤来帮助解决问题： • 确定团队目前的主要冲突和障碍 • 细化这些主要冲突和障碍 • 排除或控制这些冲突和障碍
“机遇”的说明
1. “机遇”的描述阐明了为什么我们要发起和进行这一旨 在改进提高的项目。 2. “机遇”要说明以下问题： • 什么地方做得不够好，或者没有做？ • 什么时间和什么地方出现了问题？ • 出问题的范围和影响面有多大？ • 什么地方让客户感到不满意了？ • 什么地方影响了公司业务的发展了？ • 什么地方让公司员工感到不满意了？ • 解决这些问题符合我们的经营战略吗？
《第一节》明确，优先排序，并选择改进的机遇 • • • • 选择改进机遇的关键要素 财务专家在改进项目中的角色 五个财务方面的计量 财务度量的重要性
选择改进机遇的三要素
• 关注于客户的需求 • 同公司的运营战略和绩效指标相挂钩 • 有意义，可度量
五个财务方面的计量概念
1. 税前利润（Profit Before Tax） • 在交税前所得到的利润。（越高越好） 2. 净现值（Net Present Value） • 用今日的币值来计算对此项目的投入和此项目今后会产生的收 入。（越高越好） 3. 回报时间（Payback） • 项目投入和每年项目收益之比。（越低越好） 4. 投资回报率（Return On Investment） • （项目总收益－（项目总投入＋项目完成后的执行成本）－固定 资产投入））/ 项目总投入。（越高越好） 5. 净资产回报率（Return On Net Assets） • 按照最近十二个月的更新数据来滚动计算。（越高越好）
六西格玛项目管理团队发展的四个阶段
六西格玛项目团队建设随着团队成员共同工作，团队逐步进入成长和成熟阶段。
理解这些发展阶段对有效的管理团队过程是很有价值的。
这些阶段可能表现出不同的强度和持续期，这取决于团队的类型、团队工作环境以及构成团队的个体。
六西格玛团队发展阶段1：形成期团队首次聚在一起。
每个团队都是一个新的经历，甚至对那些以前曾参加过团队的成员来说也是如此。
每个人都小心谨慎地进入这个环境，他们在这个新的经历中对角色和绩效感到忐忑不安。
（天行健咨询一家专注于精益生产管理，培训咨询与项目辅导的服务公司）因此，在形成阶段，团队通常要阐明其目的，确定每个成员的角色，进行团队培训，以及制定可接受的行为准则。
六西格玛团队发展阶段2：震荡期在此期间，六西格玛团队成员对团队任务的真实情况已完全理解，但团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经验做出决定，而不是与其他成员协商而广泛听取建议。
随着团队工作的进展，他们对于实现项目目标的最佳方法存在分歧，甚至对项目的总体目标也可能存在分歧。
大家还会发现每个人在项目中的工作方法不同，这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。
对于团队来讲，如果不能处理好这一阶段的问题，很可能就会导致项目最终失败。
对此，团队领导/组长应该事先估计到这是团队组建过程中必然出现的正常阶段。
他可以通过与团队成员的个别沟通，重申团队的目标、鼓励成员发表解决问题的意见等方式，排除障碍，带领团队跨过这一阶段。
必要时可以请业务负责人或倡导者出面支持。
六西格玛团队发展阶段3：规范期在此阶段，团队成员已从关心个人问题转变为关注实现团队目标。
此时个人已融入团队中，团队成员间会达到一定程度的彼此适应。
（天行健咨询一家专注于精益生产管理，六西格玛管理培训咨询与项目辅导的服务公司）团队成员开始就各种问题达成一致，并愿意为了团队而协商和消除分歧，有着更多的协商与对话。
六西格玛团队发展阶段4：执行期在此阶段，团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
六西格玛流程
六西格玛流程六西格玛流程是一种质量管理方法，旨在通过减少资源浪费和缺陷，提高产品质量和客户满意度。
该流程由六个阶段组成：识别、测量、分析、改进、控制和验证。
本文将详细介绍每个阶段的主要内容和重要性。
第一阶段是识别。
在这个阶段，团队需要明确问题的性质和范围，并确定需要改进的目标。
这可以通过收集数据、分析流程和与客户进行沟通来完成。
识别阶段的目的是确定改进机会，并建立一个有效的改进策略。
第二阶段是测量。
在这个阶段，团队需要收集和分析数据，以了解当前的过程状况。
这可以通过使用统计工具和技术来实现。
通过测量阶段，团队可以确定问题的根本原因，并确定需要改进的关键领域。
第三阶段是分析。
在这个阶段，团队需要深入分析问题的根本原因，并确定可能的改进措施。
这可以通过使用质量工具和技术来实现。
分析阶段的目的是确定最佳的改进方案，并对其潜在影响进行评估。
第四阶段是改进。
在这个阶段，团队需要实施所选的改进方案，并监督其进展。
这可以通过制定和实施行动计划来实现。
改进阶段的目的是通过消除缺陷和提高过程性能来实现质量改进。
第五阶段是控制。
在这个阶段，团队需要建立控制措施，以确保改进措施的持续有效性。
这可以通过制定和实施统计过程控制（SPC）和其他质量管理工具来实现。
控制阶段的目的是确保过程能够稳定地运行，并且达到所设定的质量目标。
最后一个阶段是验证。
在这个阶段，团队需要对改进措施进行评估，并确定是否达到了预期的结果。
这可以通过收集和分析数据，并与目标进行比较来实现。
验证阶段的目的是确保改进措施的有效性，并根据需要进行调整。
六西格玛流程的重要性在于它提供了一种系统的方法来改善质量和提高效率。
通过识别问题、分析原因并制定解决方案，团队能够减少错误和浪费，提高生产效率和产品质量。
此外，六西格玛流程还使团队能够对改进过程进行持续监控和控制，以确保改进措施的持久性和可持续性。
总的来说，六西格玛流程是一种有效的质量管理方法，可以帮助组织改进业务过程，提高产品质量和客户满意度。
六西格玛确定阶段课件
问题陈述
• 要素
• 对正在处理的问题进行专门陈述 • 描述性陈述概括问题的地点和发生的方式 • 最初的“问题范围”陈述
六西格玛确定阶段
范例 —— 高水平问题陈述
• 柠檬水摊
• 将柠檬送到摊位的时间过长是导致顾客不满的原因
六西格玛确定阶段
汽车实例 —— 高水平项目问题陈述
• 发货准时实例
如果符合上述定义的衬衫，其外表和可见部分（由于磨损）的50％是蓝色，那么 就认为它是蓝色的。
所谓蓝色，就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色 卡需经检查人员判别，检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。
可操作性定义使CTQ能够测量！！！！
六西格玛确定阶段
汽车实例 —— 交货准时 • 为了确定CTQ，项目组对洛杉矶地区的经销店总经 理和销售经理进行了调查。 • CTQ • 汽车将在订货45天内送达经销店。 • 可操作性定义 • 应顾客要求订购的汽车，或作为补充库存的汽车要在45天 内或第45天进入经销商库存清单，时间从在线订单提交的 第二天算起，除国家规定的公共假日以外，其余天数均计 算在内。
• 免费升级
• 单人电影或游戏
• 乘务人员的特别关注和服务
• 计算机插头（电源）
六西格玛确定阶段
汽车实例 —— 交货准时
• 经销商的反馈信息表明，交货过程中下列特性是重 要的：
• 在按订单交货的过程中，每阶段都发通知 • 在预定日期的45天之内交给经销商 • 在到货前24小时发出电子通知 • 到货预先通知
确认顾客
确定问题
六西格玛确定阶段
确定项目范围
为了以指定部分为目标以利于过程改善， 项目范围要延伸到变量或因素 可以衡量和分析的程度。
六西格玛绿带课程定义阶段
六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。
一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。
在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。
定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。
2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。
3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。
5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。
通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。
定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。
项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。
同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。
2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。
通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。
3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。
利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。
了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。
4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。
可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。
通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。
六西格玛管理工具-DMAIC-确定阶段的主要任务.
六西格玛管理工具-DMAIC-确定阶段的主要任务6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。
它将理念变为行动，将目标变为现实。
这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC。
DMAIC是指确定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。
每个阶段又由若干个工作步骤构成。
虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。
但每个阶段的主要内容是大致相同的. 每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现,确定阶段在五个阶段中通过对项目范围、目标的设置等因素的确定进行了明确，因此，确定阶段明确了，才能为测量、分析、改进、控制阶段打下坚实的基础。
确定阶段的主要任务就是团队和过程的负责人需要在项目是什么、需要完成什么结果等方面要达成一致，主要包括以下几个方面的内容：对问题达成一致：明确我们的顾客对我们提供的产品和服务有什么意见，现在整个供应链体系在过程的输入和输出为何不能切实满足顾客的需求，等等。
充分理解该项目与公司战略的关系以及项目的投资回报率，或者可以将顾客的真实需求转化为可量化的数据，如我们设计顾客满意度调查问卷，明确本项目的顾客满意度，或者我们可以明确该项目要实现的投资回报率是多少，等等。
明确界定项目的范围。
项目选择范围太大，你需要考虑到整个团队的技术水平、时间节点等因素，如果整个团队的技术水平、时间节点等因素难以支撑项目的完成，那么，无疑会加大项目成功的难度。
制定衡量该项目成功与否的量化指标。
六西格玛项目DMAIC各阶段重点工作
六西格玛项目DMAIC各阶段重点工作六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过优化业务流程和降低过程变异来提高质量和效率。
DMAIC是六西格玛项目中的五个核心阶段，包括“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”。
每个阶段都有其独特的任务和目标，以下是每个阶段的重点工作。
一、定义阶段定义阶段的主要目标是明确问题、制定项目范围和目标，并了解客户需求。
在这个阶段，项目团队需要完成以下重点工作：1.1 确定关键的业务问题：团队成员需要与相关方沟通，了解业务痛点和客户需求，明确项目的关键问题。
1.2 界定项目范围：明确项目的边界和相关的过程、产品或服务范围，确保项目工作的聚焦性和可控性。
1.3 设定项目目标：根据客户需求和组织目标，设定具体的项目目标，以量化指标来衡量项目的成功与否。
1.4 确定关键利益相关方：识别与项目相关的内外部利益相关方，了解他们的期望和需求，建立有效的沟通和合作机制。
1.5 构建项目团队：组建具有跨部门代表性的项目团队，确保团队成员的专业背景与项目需求相匹配。
二、测量阶段测量阶段的主要任务是确定关键过程变量及其测量方法，收集和分析相关数据。
以下是在测量阶段的重点工作：2.1 确定关键过程变量：对关键业务指标进行评估和排序，确定对业务结果影响较大的关键过程变量。
2.2 建立数据收集计划：明确数据收集的目的、方式和频率，设计数据收集表格和/或使用数据采集工具。
2.3 收集数据：按照数据收集计划，系统地收集和记录相关数据，确保数据的准确性和可靠性。
2.4 统计分析数据：应用合适的统计方法，对收集到的数据进行分析，以获取对业务问题和过程变异的深入理解。
2.5 确定基准性能：通过对数据的分析，确定当前的基准性能水平，为后续的分析和改进提供依据。
三、分析阶段分析阶段的主要目标是通过分析数据，确定问题的根本原因，并识别导致业务问题的关键因素。
以下是在分析阶段的重点工作：3.1 进行根本原因分析：应用多种工具和方法，如因果图、5W1H分析等，分析数据，找出导致业务问题的根本原因。
六西格玛项目界定阶段需要注意的问题
六西格玛项目界定阶段需要注意的问题
1、问题陈述要尽可能具体并以事实为依据
关注可观察和能够确认的事情，避免靠猜测和假设。
2、要通过宪章确定方向以及在问题、目标和项目参数上达成一致
尽早花时间与团队成员和主办人沟通问题或不确定性，这有助于为项目铺平道路。
3、要保持宪章“公开化”，根据需要进行修改
章程是保证事情受到关注的一个工具，是一份“活文件”。
4、要倾听顾客声音
六西格玛就是以顾客为中心的改进，即使是可以提高效率的项目也需要密切关注对顾客的价值和影响。
5、不要描述可疑的原因或对问题加以责备
六西格玛改进的关键就是假定你并不知道问题发生的原因，即使你会有一些猜测。
6、不要过于张扬的初步目标
制定一个雄心勃勃的目标是可以的，只是不要导致人们对其产生坏的预期。
7、不要过于追究宪章“文采”
说起来容易做起来困难，因为人们喜欢使宪章的陈述用词“恰到好处”，但是，花费太长时间会消磨人们的热情和承诺。
8、不要陷入过程细节
基本的高层过程图不仅是必要的，而且在项目开始时一般就足够了。
只有在额外信息直接有用的地方才需要制定详细的过程图。
六西格玛策划定义阶段
六西格玛策划定义阶段1. 策划定义概述六西格玛是一种基于数据驱动的管理方法，通过精细化的数据分析和过程改进，以提高组织的绩效，并满足客户需求。
六西格玛的实施过程分为五个阶段：策划、测量、分析、改进和控制。
本文将着重介绍六西格玛策划定义阶段。
2. 策划定义阶段的目标和任务策划定义阶段是六西格玛项目的起点，其主要目标是明确项目的范围和目标，并为后续的测量和分析提供准备。
在这个阶段，项目团队需要完成以下任务：2.1 制定六西格玛项目的目标在策划定义阶段，项目团队需要明确定义项目目标和期望的结果。
这些目标应该是与组织的战略目标相一致，并且能够通过数据指标进行量化评估。
2.2 确定六西格玛项目的范围项目团队需要确定项目的范围，即要解决的问题或需要改进的流程。
这涉及到确定项目的界限，明确项目的输入和输出，并确定相关的测量指标。
2.3 识别利益相关方在策划定义阶段，需要识别所有与六西格玛项目相关的利益相关方，包括项目赞助人、关键干系人以及其他受项目结果影响的人员。
了解利益相关方的期望和需求，对项目的顺利实施至关重要。
2.4 确定团队组成和角色项目团队需要确定项目的组织结构和团队成员的角色。
六西格玛项目通常由一位项目经理领导，同时需要明确相关团队成员的职责和角色，以确保项目能够顺利进行。
2.5 计划六西格玛项目在策划定义阶段，项目团队需要制定详细的项目计划，包括项目的时间表、资源需求和风险管理计划等。
这将确保项目能够按计划进行，并及时应对风险和问题。
3. 策划定义阶段的关键步骤策划定义阶段包括以下几个关键步骤，这些步骤需要按顺序进行，以确保项目的顺利实施。
3.1 制定项目业务目标和度量指标第一步是制定项目的业务目标和度量指标。
业务目标应该与组织的战略目标相一致，并能够通过数据指标进行量化评估。
度量指标可以包括质量指标、效率指标和客户满意度指标等。
3.2 确定项目的边界和范围第二步是确定项目的边界和范围。
这涉及到明确项目的输入和输出，以及确定项目的界限。
六西格玛测量阶段
六西格玛测量阶段简介六西格玛是一种用于改进和管理质量的方法和工具。
它的目标是减少缺陷和变异，提高业务效率和客户满意度。
六西格玛方法由一系列阶段组成，其中测量阶段是其中之一。
本文将对六西格玛测量阶段进行详细介绍，并讨论其重要性和应用。
测量阶段的目标测量阶段是六西格玛过程中的第二个阶段，其主要目标是收集和分析数据，以了解业务过程的当前状态。
这包括确定业务过程的关键特性和指标，以及评估其稳定性和能力。
通过测量阶段，团队可以确定问题的实际根本原因，并为改进阶段提供基础。
测量阶段的步骤下面是六西格玛测量阶段的关键步骤：1. 确定关键特性在测量阶段的开始，团队需要明确确定业务过程的关键特性。
关键特性是那些对最终结果产生重要影响的因素。
通过确定关键特性，团队可以聚焦于最重要的数据收集和分析。
2. 收集数据数据收集是测量阶段的核心任务。
团队需要采集与关键特性相关的数据，并记录它们。
这可以通过各种方法完成，包括实地观察、问卷调查、设备传感器等。
数据应该被准确地记录下来，并保持一致性。
3. 数据分析在完成数据收集后，团队需要对数据进行分析。
数据分析的目标是发现隐藏在数据中的模式和关系，以获得对业务过程的深入了解。
这可以通过统计方法和数据可视化工具来实现。
4. 评估稳定性和能力在分析数据之后，团队需要评估业务过程的稳定性和能力。
稳定性评估旨在确定业务过程的变异程度。
能力评估则用于确定业务过程是否符合既定的目标和要求。
这些评估可以使用各种统计指标和图表进行。
5. 确定改进机会通过对数据的分析和评估，团队可以确定业务过程存在的问题和改进机会。
这可能涉及到减少缺陷、提高效率、降低成本等方面的改进。
改进机会应该与业务的目标和需求相一致。
测量阶段的重要性测量阶段在六西格玛中起着重要的作用。
它为团队提供了对业务过程的客观了解，帮助他们确定问题的根本原因，并提供改进的方向。
通过测量阶段，团队可以避免凭主观判断进行改进的风险，而是基于数据和事实进行决策。
六西格玛培训QFD质量功能展开有哪四个阶段
六西格玛QFD质量功能展开有哪四个阶段以新产品设计为例，QFD分为四个阶段，即设计、详细设计、工艺和生产阶段。
四个阶段相互衔接，可同步进行，新产品设计从顾客出发，然后回到顾客手中，实现顾客--流程--顾客的一个循环，最大限度地提高顾客满意度。
1、QFD的设计阶段根据顾客需求，确定设计的要求，并进行产品设计规划，使设计的产品尽量满足顾客的要求。
2、QFD的详细设计阶段对产品零部件进行六西格玛设计，在满足技术要求的前提下，进行六西格玛设计公差优化，使装配过程质量达到最佳。
3、QFD的工艺设计阶段做好工艺规划，使过程质量满足六西格玛要求，进行可制造性设计，使成本降到最低。
4、QFD的生产设计阶段做好工序质量控制，做好先期产品质量控制计划。
QFD的四个阶段可以按照以下步骤来理解:①明确谁是你的顾客;②了解顾客的真正需求;③将顾客的需求转化为绩效要求;④选择最好的设计概念来满足绩效要求;⑤将绩效要求转化为具体的产品或服务设计要求；⑥将产品或服务设计要求转化为具有可行性的技术要求。
在六西格玛设计中，QFD需要项目设计者更加关注顾客的要求，这也是六西格玛设计的基础。
过去的方式都是团队选择一个产品或流程设计，然后为这个设计制定规格，但事实上他们并不真正了解顾客想要的到底是什么。
而六西格玛设计刚好相反，它不是告诉顾客他们该要什么，而是询问顾客他们想要什么，并将顾客的要求转化为更精确的细节。
在六西格玛设计QFD中，选择设计之前，要先写出顾客要求，这就需要团队在确定一个设计概念之前，要先全面深层次地了解他们的顾客究竟是谁，顾客的要求和期望是什么。
QFD的核心部分称为质量屋(House of Quality, HOQ)，对质量屋的构筑是六西格玛设计的重要环节。
质量屋通过一系列矩阵(关系矩阵、相关矩阵……)，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系，从而找到最佳的设计方案。
QFD的目的是获得清晰定义的顾客需求，并将其转化为六西格玛设计特性，同时在两者之间保持良好的关联性和理解力。
六西格玛项目阶段举例
六西格玛项目阶段举例引言六西格玛是一种管理方法论，旨在通过改进业务过程来提高组织的质量和效率。
在实施六西格玛项目中，通常会按照一系列阶段进行。
本文将以一个具体的项目为例，介绍六西格玛项目的六个阶段，并对每个阶段进行详细解读。
阶段一：定义阶段在定义阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围和关键业务指标。
团队成员将收集并分析数据来确定问题的本质，并确定改进的重点。
此阶段的主要目的是确立六西格玛项目的目标和界限。
1.1 收集数据为了确保项目目标的明确性和可度量性，团队需要收集各种数据。
这些数据可以来自已有的业务过程，也可以通过调研和观察获得。
数据的收集可以通过问卷调查、面试、测量等方式进行。
1.2 确定问题在收集数据的基础上，团队需要对数据进行分析，找出其中存在的问题。
通过数据分析，团队可以识别出业务过程中存在的瓶颈、缺陷和风险，从而明确项目的改进方向。
阶段二：测量阶段测量阶段是为了评估当前业务过程的性能和稳定性。
通过测量阶段，项目团队可以了解目前的业务过程是否满足预期，并确定改进的必要性。
2.1 确定关键业务指标为了进行业务过程的测量和评估，团队需要确定一些关键业务指标。
这些指标可以是时间、成本、质量等方面的度量指标，用于度量当前的业务过程效果。
2.2 进行数据分析在测量阶段，团队需要对已有数据进行进一步分析，以便更好地了解业务过程的现状。
通过数据分析，团队可以找出业务过程中的问题，并确定可能的改进机会。
阶段三：分析阶段分析阶段的目标是深入分析当前业务过程中存在的问题，并找出产生这些问题的根本原因。
通过深入分析，团队可以确定改进措施，并制定相应的计划。
3.1 识别根本原因在分析阶段，团队需要找出产生业务问题的根本原因。
通过采用各种分析工具和技术，如因果关系图、散点图、直方图等，团队可以逐步追溯问题的根源。
3.2 开展思维导图会议为了更好地分析问题，项目团队可以组织思维导图会议。
在会议上，团队成员可以以图形化的方式展示问题和关联因素，帮助更好地理解问题的本质。
六西格玛的定义阶段
六西格玛的定义阶段1. 引言六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少产品和服务的变异性，提高质量和效率。
它采用一套统计方法和工具，帮助组织发现并解决问题，达到持续改进的目标。
六西格玛的实施通常分为五个阶段，即定义、测量、分析、改进和控制阶段。
本文将聚焦于六西格玛的定义阶段，探讨其目标、内容和关键步骤。
2. 定义阶段的目标六西格玛的定义阶段是项目的起点，其目标是确立明确的业务目标，并识别组织中存在的问题和机会。
在这个阶段，团队需要梳理当前过程的关键要素，明确关注点，并制定量化的目标。
通过定义阶段，团队能够建立一个明确的项目范围，并确保团队成员对问题的理解和共识。
3. 定义阶段的内容在六西格玛的定义阶段，团队需要完成以下几项内容：3.1 问题识别和选择首先，团队需要明确当前存在的问题和机会。
通过收集和分析数据，团队可以确定最重要的问题，并选择一个重点项目来解决。
3.2 项目范围定义在问题选择后，团队需要定义项目范围。
项目范围描述了项目的目标、边界和交付物。
它帮助团队和相关利益方明确项目的方向和期望结果。
3.3 流程图和价值流分析为了更好地理解当前的业务流程，团队可以使用流程图和价值流分析工具。
流程图将业务过程可视化，并显现出关键步骤和瓶颈。
价值流分析帮助团队识别和评估价值创造的每个环节，并找到改进的机会。
3.4 数据收集和测量数据收集和测量是定义阶段的一个重要环节。
团队需要确定需要收集的数据类型和方法，并制定合适的测量指标。
通过收集和分析数据，团队能够对当前业务过程有更深入的了解，并为后续的分析提供准确的基础。
3.5 业务目标和关键绩效指标设定为了推动改进和实现业务目标，团队需要设定明确的关键绩效指标。
这些指标应该能够帮助团队衡量改进的效果，并与业务目标对齐。
4. 定义阶段的关键步骤为了完成六西格玛的定义阶段，团队需要按照以下关键步骤进行操作：4.1 团队成员的任命和培训首先，需要确定并任命团队成员，并为他们提供六西格玛的培训。
六个西格玛质量管理体系
质量评价从根本上应该是客户的评价，基于知识管理的6σ质量管理以“客户”为核心，从两个“面向客户”来解决质量管理中的内外问题。
一，面向内部客户（面向质量）；二，面向外部客户（面向顾客）。
1.1 面向内部客户的管理面向内部客户的6σ质量管理要实现内部客户之间彼此互相满足，根据产品质量的形成过程，从产品决策、产品设计、产品改进（包括工艺上的改进）、成品测试、生产、包装质量检验等多个阶段来实施6σ质量管理，结合不同阶段的知识管理达到对6σ质量管理的促进与协调作用。
1）产品决策阶段：产品决策的正确与否直接影响企业的兴衰成败，这个阶段确定了产品制造的可行性，质量方针的制定，质量目标的确立，客户群体的需求，质量方案的规划等内容。
决策阶段决定了企业的发展方向及战略目标，知识管理中的记忆性知识及推理性知识是主要的需求类型，特别是推理性知识为产品的决策提供决定性支持，这是知识应用的高级阶段。
2）产品设计阶段：产品设计阶段是决定产品质量的关键环节，设计决定了产品的“先天质量”，产品设计质量不仅会影响产品质量本身，还会直接影响到生产秩序，并直接关系到产品的市场竞争力。
设计直接决定了生产计划的制定，原材料的采购，工艺流程的难易，设备的种类和加工精度，质量等级的高低等。
在这个阶段记忆性知识及理解性知识是主要的需求类型，如属于记忆性知识的所需原料的主要物化性质，属于理解性知识的产品生产原理，原料的配方如何决定了产品的质量等。
3）产品改进阶段：产品改进阶段一方面指企业本身决策改变对产品的某些性质给予改进，另一方面指由于内部客户和外部客户对产品质量的反馈而引起的改变需求目的是提高产品质量满足外部用户需求，对于这两个方面来说都主要需求推理性知识、理解性知识和记忆性，如通过对客户反馈信息进行总结、推理演绎而来的对企业决策提供决定支持知识属于推理性知识，对产品质量改进则需要理解性知识和记忆性知识。
4）产品测试阶段：产品测试阶段是对新开发出的产品或改进后的产品进行全方位的测试，这个阶段质量测试执行的力度直接影响到投入生产后的产品质量，因此6σ质量管理要求在这个阶段要100%准确、完备。
六西格玛管理模式定义阶段概述
通过减少偏差,增强一致 性来优化我们的流程
重点放在 推动流程改进 提高客户满意度
从客户的角度监测整 个流程 , 而且不断地 从客户处得到反馈
- 不停地监测数据的变化 - 跟踪项目数据的一致性和减 少偏 差的效果
设计让客户感到超出满意 的项目
- 理解客户的真正需要 (Ys) - 把我们的流程 (Xs)与客户的
六西格玛管理模式定义 阶段概述
2021年7月11日星期日
主要内容
1. 定义6σ项目的主要步骤。 2. 项目Y 的涵义。 3. 确定团队及其作用。 4. 项目规划和进程安排 。
定义6σ项目的主要步骤
• 项目来源 • 确定CTQs • 确定团队 • 项目范围 • 问题陈述（“现状”） • 目标陈述( “期望状态” ) • 预算财务收益 • 绘制高端流程图 • 项目规划和进程安排
确保在流程图中过程的重点和范围与项目方案中所述的一致。 否则，必须对项目范围或流程图进行修改。
制定项目进展计划
项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持 对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下：
A) 列出项目任务：包括工作、控制、交流、承诺和评估活动， 以及这些任务的负责人。
B) 明确任务之间的重要关系： 一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？
质量 采购程专家
人力资源
销售 代 理
客户
安全
财务
供应商
项目描述
定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括 所“期望的状态”，要具体，要量化。
问题陈述:
• 描述目前所面临的问题 • 不应包括原因 • 不应隐含解决方案 • 应尽可能具体，并包括量化指标
【精品】最新GB_六西格玛路径图
定义阶段 – 确定项目关键CTQs
定义
测量
分析
改进
控制
A. 确定项目关键
输出：确定客户及项目关 键质量特性
B. 制订项目规划
输出： 1) 业务状况 2) 问题与目标陈述 3) 确定项目范围 4) 选择团队/分清职能 5) 设立项目里程碑
C. 定义过程流程
输出： 宏观过程流程图 将客户与过程相联系
谁是我们的客户？
• 让客户能感觉到 – 对客户有显著影响
• 与其它项目有协同效应
• 当地可实施的改进措
• 与日常工作紧密关联
形成项目的工具
(QFD)质量功能展开 Customer dashboards 客户跟踪表 Surveys and scorecards 调查与打分 Brainstorming头脑风暴 Analysis of critical processes关键流程分析 Six Sigma Project Tracking 现有项目跟踪 Discussions with customer与客户讨论 Financial analysis 财务分析 Internal problems 内部问题
定义阶段目标
• 确定有待改进的流程或产品 • 讲解和演示获得VOC(客户呼声)的工具与技巧 • 找出客户并将客户需求转换成关键质量特性 • 制订项目规划(团队章程)
– 问题/目标陈述，项目范围，业务状况，团队成员职能及项目进 程
• 为流程最重要的四五步过程画出高端流程图 • 获得正式项目批准
I’ve got an idea. Will it make a difference?
定义—从一个想法开始
• 谁是我们的客户
• 客户认为的质量 关键是什么
六西格玛管理DMAIC各阶段工作
六西格玛管理DMAIC各阶段工作六西格玛项目分为六西格玛改进和六西格玛设计两大类。
六西格玛改进项目有较为标准的流程，即DMAIC。
它是通过对现有过程进行定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），以达到消除过程缺陷和不增值流程的目的，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，提升客户满意度，增强企业竞争力。
1、定义阶段说起六西格玛改进DMAIC流程，我们把它的战略地图分为五部分。
首先是定义阶段（Define）。
定义阶段的主要任务是要对我们所要解决的问题Y有一个充分的认识。
要想充分说明我们所要解决的问题，通常会用到一个工具即5W2H，包括我们为什么要做这个项目（Why）？这个项目是什么（What）？在哪里开展工作（Where）？由谁来做（Who）？什么时候开始、什么时候结束（When）？以及我们的基线和目标是怎样确定的（How1）？我们将以怎样的方式推进它（How2）？定义阶段的输出是以上所述5W2H的内容。
2、测量阶段六西格玛改进流程战略地图的第二部分是测量（Measure）阶段，在这个阶段我们要对当前的过程满足顾客的能力测量出来，即要对Y进行过程能力分析；我们要对测量Y的测量系统是否可靠进行探究，即要针对Y进行测量系统分析；我们还要对影响问题Y的因子x测量（查找）出来，即要用鱼骨图、流程图等工具对x进行分析；我们还要将可能的关键x筛选出来，即要用因果矩阵（C&EMatrix）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等工具对x进行筛选。
同时在测量阶段我们还要针对可能的关键x采取快速改善措施，并对改善效果进行验证。
以上就是我们在测量阶段要做的工作，所以在测量阶段我们会用到的统计工具有过程能力分析、测量系统分析、过程稳定性分析等。
测量阶段的输出是可能的关键因子。
3、分析阶段分析阶段就是对可能的关键因子进行验证，筛选出真正的关键因子。
干货！六西格玛质量管理的操作流程
干货！六西格玛质量管理的操作流程
六西格玛的影响面已经大大超出了质量管理的范围，它已经容纳了客户关系管理、企业资源管理和流程管理等许多现代管理的重要领域，成为一种全新的管理手段和方法，一种灵活的综合性系统方法，越来越受到各类企业的青睐。
具体操作如下：
1、定义阶段
是找出影响产品质量、业绩、客户满意度的关键流程（CTQ），界定和识别产品或过程的改进需求，寻找改进机会和目标，所用到的技术有业务流程图和流程仿真技术。
2、测量阶段
是了解本过程的输入和输出以及基本的过程性能。
在测量阶段所含的工具包括流程图、因果图、质量功能展开（QFD）、过程能力分析（CP、CPK）。
3、分析阶段
是利用效果分析获得对于过程控制图状态初步了解，并开始了解输入与输出的关系，该阶段所含的工具包括故障模式分析（FMEA）和多元分析。
4、改进阶段
是识别和测量将会引起过程突变性状态的信息输入，具体包括幂运算（EVOP）、设备试验（PLEX）以及表面响应方法等。
5、控制阶段
是实施全面控制计划，并追踪本过程的能力。
控制所含的工具包括统计过程控制（SPC）、控制图表以及过程能力的研究。
随着计算机技术、信息技术和网络通讯技术的长足发展，计算机的性能以指数曲线的速度飞速提高，成本不断降低。
六西格玛质量管理不仅能使质量目标得以明确和具体，而且通过引进单位总缺陷的概念，要求对产品的质量进行计量化，并从中找出问题的所在。
如何界定六西格玛项目的层级？
如何界定六西格玛项目的层级？
六西格玛是指在一个过程中，通过数据分析、质量控制等方法，将不稳定的过程转化为稳定状态，从而不断优化和改进。
在实施六西格玛项目时，需要明确项目的层级，以便更好地管理和控制。
天行健六西格玛顾问分析如下：
一、项目层级的定义
在六西格玛项目中，通常会涉及到3个层级：
预定义阶段：包括确定项目的范围、目标和关键指标等，以及收集和分析相关数据，形成项目的规划和设计。
实施阶段：根据预定义阶段的设计，实施项目，收集和分析数据，以验证和优化设计方案。
控制阶段：通过建立控制机制，对项目进行监控和管理，确保项目达到预期目标。
二、项目层级的划分
在实施六西格玛项目时，需要根据项目的规模和复杂程度，对项目进行层级划分。
简单项目
对于规模较小、复杂度较低的项目，只需要进行预定义和实施两个层级，即可完成项目目标的实现。
中等项目
对于规模较大、复杂度较高的项目，需要进行三个层级的划分。
在预定义阶段，需要更加详细地确定项目的目标和指标，并建立相应的数据收集和分析方法；在实施阶段，需要对各个环节进行更加细致的分析和优化，并及时调整设计方案；在控制阶段，需要建立相应的管理机制，对项目进行全面监控和管理。
复杂项目
对于规模非常大、复杂度非常高的项目，需要进行更加细致
的层级划分。
可以设立多个预定义、实施和控制阶段，以便更好地管理和控制项目进展。
三、结论
在实施六西格玛项目时，需要根据项目的规模和复杂程度，对项目进行层级划分。
通过合理的层级划分，可以更加清晰地了解项目进展情况，及时发现和解决问题，确保项目能够达到预期目标。