连锁店长培训方案
连锁店店长培训计划
连锁店店长培训计划第一部分：培训目标连锁店店长是公司的重要管理者之一，对于店铺的日常经营和管理起着至关重要的作用。
因此，连锁店店长需要具备良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神。
本次店长培训旨在帮助店长们提升自己的管理水平，增强团队协作能力，提高店铺的经营业绩。
第二部分：培训内容一、管理技能培训1. 怎样制定合理的目标2. 战略规划和执行3. 管理者的领导力4. 时间管理与优先级制定5. 激励与奖励制度6. 风险管理与问题处理二、沟通能力培训1. 有效沟通技巧2. 与员工的有效沟通3. 如何与客户进行良好的沟通4. 团队沟通与团队建设三、团队合作培训1. 团队精神的重要性2. 如何激励团队成员3. 团队冲突与解决4. 团队协作与配合四、经营业绩提升1. 营销策略与实施2. 货品管理与库存控制3. 客户服务的重要性4. 销售数据分析与决策5. 优秀店长的标准第三部分：培训方式本次店长培训将采用多种方式进行，包括：1. 讲座形式2. 分组讨论3. 角色扮演4. 实地考察5. 个人辅导第四部分：培训时间和地点时间：本次店长培训计划为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为3个小时。
地点：培训地点设在公司总部的培训室，培训结束后可能安排实地考察。
第五部分：培训教材和工具1. 《优秀店长的管理之道》2. 《有效沟通与团队建设实践指南》3. PPT课件4. 角色扮演道具5. 会议材料和工具第六部分：培训评估为了确保培训的有效性，我们将对培训结果进行评估。
评估内容包括：1. 培训前店长的管理技能水平2. 培训后店长的管理技能水平3. 培训前店铺的经营业绩4. 培训后店铺的经营业绩5. 参训店长对培训内容和方式的满意度第七部分：培训费用本次店长培训的费用由公司承担，包括培训教材、讲师费用、培训地点费用等。
店长们只需全身心投入培训学习，公司会为你们提供一个良好的学习环境。
第八部分：总结与展望店长培训计划的制定旨在提升店长们的管理水平，增强团队协作能力，提高店铺的经营业绩。
连锁药店店长前期培训计划
连锁药店店长前期培训计划一、培训目标1. 培养具备优秀管理能力和领导力的店长，能够有效地管理分店的日常运营工作，提升分店的销售业绩和客户满意度；2. 培养具备丰富的药品知识和销售技能的店长，能够有效地指导员工进行药品销售和咨询服务；3. 培养具备卓越的客户服务意识和团队协作能力的店长，能够有效地处理客户投诉和员工之间的矛盾，并且能够团结员工，提升整个团队的综合素质。
二、培训内容1. 药品知识培训1) 包括各类药品的功效、适应症、用法用量、不良反应和禁忌等基本知识；2) 了解各类常见疾病的病因、症状和治疗方法，以便做出合理的药品推荐。
2. 销售技能培训1) 包括药品销售的基本技巧，例如如何主动引导客户、如何用一些销售话术增加交易成功率等；2) 培训店长在促销活动期间的销售策略和技巧，以及在竞争激烈的市场中怎样应对各种销售挑战。
3. 客户服务技能培训1) 包括客户服务态度、语言表达能力、沟通技巧和快速解决客户问题的能力；2) 学习如何根据客户的需求提供个性化服务，以及如何利用客户反馈改进服务质量。
4. 管理能力培训1) 如何制定合理的人员排班，控制店内成本和管理店内的库存；2) 如何根据市场变化制定合理的营销策略，以及如何自主解决店铺运营中遇到的各种问题。
5. 团队协作能力培训1) 学习如何有效地带领和管理团队，调动员工工作积极性，营造和谐良好的工作氛围；2) 学习如何处理员工之间的矛盾，以及如何协调员工与客户之间的关系，提升整个团队的综合素质。
三、培训方式1. 理论培训采用课堂教学的形式，由公司内部或外部资深药师、销售专家和管理顾问讲解相关知识和技能。
2. 实践培训组织店长到各门店进行实地考察，了解其他门店的经营模式和管理方法，并且亲自参与一线销售和客户服务工作。
3. 案例分析邀请成功经营的店长分享自己的管理经验和故事，借助案例分析的方式让学员们更深入地理解和吸收所学知识。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员们在模拟的场景中锻炼销售、服务和管理的能力，提高实际操作技能。
连锁酒店店长的培训计划
连锁酒店店长的培训计划一、培训目标连锁酒店店长是一个非常重要的职位，他们的工作需要在酒店日常运营中承担重要的管理职责。
因此，培训店长需要具备全面的管理技能、沟通协调能力和团队领导能力。
培训目标是使店长们掌握全面的管理知识和技能，提高团队的凝聚力和执行力，提高经营绩效，提高顾客满意度。
二、培训时间和地点培训时间：为期一个月培训地点：连锁酒店总部培训中心三、培训内容1.管理知识（1）酒店管理理论与实践（2）酒店运营管理（3）人力资源管理（4）财务管理2.沟通协调（1）团队合作和领导力（2）有效沟通技巧（3）危机处理与决策3.客户服务（1）顾客关系管理（2）客户投诉处理（3）服务流程及管理4.销售与市场营销（1）销售技巧（2）市场分析与营销策略（3）客户挽留与拓展5.酒店运营实践（1）酒店前台管理（2）客房管理（3）餐饮管理（4）设备设施管理四、培训方法1.理论培训通过专业培训讲师进行理论授课，讲解知识点和技能要点。
2.案例分析通过实际案例进行分析、探讨和讨论，提高店长们的实战问题解决能力。
3.角色扮演通过模拟实际工作场景进行角色扮演，提升店长沟通、协调和决策的能力。
4.实地考察到连锁酒店的各个分店实地考察，了解酒店运营实际情况，学习最佳实践。
5.团队合作通过团队合作及团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。
六、培训评估1.考核方式（1）期末考试（2）实际操作考核（3）个人总结报告2.考核标准：（1）理论知识掌握情况（2）操作技能熟练程度（3）沟通协调能力（4）团队合作能力（5）执行力和执行效果七、培训后续支持1.培训后跟踪定期对培训后的店长们进行跟踪辅导，解决实际工作中的问题，提供支持。
2.员工持续培训连锁酒店将持续进行员工培训，不断提升整个酒店团队的素质和能力。
3.激励机制制定有效的激励机制，以激励店长们不断提升自己的管理能力和绩效。
以上是连锁酒店店长的培训计划，通过此培训计划，可以帮助店长们提升管理水平和服务质量，实现酒店的可持续发展。
店长培训计划及方案
店长培训计划及方案一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导技能，使其成为团队的一股强大力量；2. 帮助店长深刻理解公司的经营理念和战略目标，提升对品牌的认同感；3. 培养店长的客户服务意识和销售技巧，提高店铺业绩和客户满意度；4. 加强店长的团队管理和协调能力，有效解决员工之间的矛盾和问题。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训（1）公司的发展历程和文化传承；（2）核心价值观和企业使命的内涵及重要性；（3）如何贯彻公司的核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
2. 管理技能和领导能力培训（1）目标与计划管理：设定明确的目标和实际可行的计划；（2）团队激励和员工管理：学习激发员工潜能的方法和技巧；（3）冲突解决和团队建设：掌握解决员工间矛盾和团队内部冲突的方法。
3. 专业技能和职业素养培训（1）销售技巧和客户服务：提高销售业绩和客户满意度；（2）经营分析和业绩评估：学会对店铺业绩进行科学评估，制定改进计划；（3）自我管理和职业规划：探索自我潜能，明确个人的职业发展规划。
4. 店铺运营和市场营销培训（1）店铺形象和陈列管理：提升店铺形象和布局设计的水平；（2）品牌推广和促销策略：学会有效的品牌推广和促销活动策划；（3）市场分析和竞争策略：了解市场动态和竞争对手的情况，制定有效应对策略。
三、培训方式1. 线下课程培训（1）邀请公司高层领导和专业讲师授课；（2）定期组织店长集中学习和讨论，加强互动和交流；（3）结合实际情况，设置案例分析和角色扮演环节，提高学员的实际操作能力。
2. 在岗辅导和实践培训（1）针对店长的实际工作情况，开展一对一定制的辅导和指导；（2）通过实际操作和实践演练，巩固培训内容的学习效果；（3）开展实地考察和实践培训，让店长深入了解行业趋势和市场状况。
3. 网络学习和自主学习（1）搭建公司内部学习平台，提供在线学习资源和资料；（2）鼓励店长利用空闲时间进行自主学习，提高学习的主动性和积极性；（3）建立学习小组和学习氛围，相互监督和交流学习心得。
连锁药店店长培训计划内容
连锁药店店长培训计划内容第一部分：培训目标和需求分析1.1 培训目标连锁药店店长作为企业的管理者，需要具备良好的管理技能、良好的服务意识、专业的药品知识和良好的沟通能力。
因此，培训的目标是通过系统的培训，提高店长的管理能力、服务水平和专业素养，使其能够更好地管理连锁药店，提升企业绩效和服务质量。
1.2 需求分析在连锁药店的经营中，店长是关键的管理者，他们需要掌握管理技能、专业知识和服务意识。
然而，目前许多店长缺乏系统的管理培训和专业知识的学习，导致其在管理和服务方面存在一些问题。
因此，需要对店长进行系统的培训，提高其综合能力和专业素养。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）管理技能培训- 团队管理与激励- 绩效管理- 店面运营管理- 库存管理- 营销策划与执行- 成本控制与利润管理（2）专业知识培训- 药品基础知识- 药品管理规范- 药品知识更新（3）服务意识培训- 顾客关怀与服务- 紧急情况处理- 投诉处理与客户回访（4）沟通能力培训- 领导沟通- 团队沟通- 客户沟通2.2 培训方法为了确保培训效果，培训方式应该多样化，包括但不限于：-理论讲解：通过讲座、PPT等形式，介绍相关理论知识和实际操作经验。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际问题，培养解决问题的能力。
-角色扮演：模拟真实场景，让学员参与角色扮演，培养应对能力。
-实地考察：参观其他成功的连锁药店，学习其管理经验和运营模式。
-互动讨论：通过小组互动讨论，促进学员之间的交流和学习。
第三部分：培训实施和评价3.1 培训计划（1）培训时间-为便于学员参与培训，安排在非繁忙时段，通常安排在早上或下午。
（2）培训方式- 分为线上和线下培训，利用互联网资源和线下实地考察相结合的方式进行培训。
（3）培训师资- 请专业的管理培训师及药品专家进行培训，确保培训的专业性和可行性。
（4）培训周期- 培训周期安排为每月一次，连续三个月，确保培训效果。
店长培训的计划怎么写
店长培训的计划怎么写
一、培训目标
1. 提升店长的管理能力和领导能力，使其能够有效地管理店铺，并带领团队取得优秀的业绩。
2. 培养店长具备良好的沟通能力和团队合作能力，使其能够与团队成员良好地沟通，并协作完成工作。
二、培训内容
1. 管理能力培训
2. 领导能力培训
3. 沟通能力培训
4. 团队合作能力培训
三、培训方式
1. 理论培训
2. 实践培训
3. 职场仿真培训
4. 角色扮演培训
四、培训计划
1. 第一阶段：管理能力培训
1.1 理论培训：店铺管理知识学习
1.2 实践培训：实际操作和管理练习
1.3 职场仿真培训：模拟店铺管理场景
2. 第二阶段：领导能力培训
2.1 理论培训：领导力学习
2.2 实践培训：团队领导能力训练
2.3 角色扮演培训：模拟领导团队场景
3. 第三阶段：沟通能力培训
3.1 理论培训：沟通技巧学习
3.2 实践培训：有效沟通技能培养
3.3 职场仿真培训：模拟沟通场景
4. 第四阶段：团队合作能力培训
4.1 理论培训：团队合作学习
4.2 实践培训：团队协作能力培养
4.3 角色扮演培训：模拟团队合作场景
五、培训评估
1. 培训前的能力测评
2. 培训中的定期测评
3. 培训结束后的综合评估
六、培训总结
通过以上的培训内容和方式，可以有效提升店长的管理能力和领导能力，使其具备良好的
沟通能力和团队合作能力，从而能够更好地管理店铺并带领团队取得优秀的业绩。
同时，
也要持续跟踪和评估店长的培训效果，及时调整和完善培训计划，以达到最好的培训效果。
培训机构店长培训内容模板
一、培训目标1. 帮助店长提升店铺运营管理能力。
2. 增强店长对市场趋势和客户需求的敏感度。
3. 提高店长团队协作与沟通技巧。
4. 培养店长具备良好的客户服务意识和品牌忠诚度。
二、培训时间1天（可根据实际情况调整）三、培训对象1. 现任培训机构店长2. 有志于担任店长的人员四、培训内容第一部分：店长角色认知与店铺运营管理1. 店长角色认知- 店长在培训机构中的定位与职责- 店长应具备的素质和能力- 店长与培训机构之间的关系2. 店铺运营管理- 店铺运营的基本流程- 店铺销售目标制定与分解- 店铺人员配置与管理- 店铺财务预算与成本控制- 店铺库存管理与供应链协调3. 市场分析与竞争策略- 市场调研方法与技巧- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销推广策略第二部分：客户服务与团队管理1. 客户服务- 客户服务理念与标准- 客户关系管理技巧- 处理客户投诉的方法- 建立客户忠诚度2. 团队管理- 团队建设的重要性- 团队成员的角色与职责- 团队激励与绩效考核- 团队沟通与协作技巧第三部分：培训课程设计与实施1. 培训课程设计- 课程开发流程- 课程内容策划- 课程形式选择- 课程评估与改进2. 培训课程实施- 教学方法与技巧- 培训师角色与职责- 培训现场管理- 培训效果评估第四部分：店铺安全管理与突发事件应对1. 店铺安全管理- 店铺安全管理制度- 安全隐患排查与预防- 紧急疏散与救援措施- 安全事故处理流程2. 突发事件应对- 突发事件类型及特点- 突发事件应急预案- 突发事件应急演练- 突发事件心理疏导第五部分：培训案例分析与实践1. 案例分析- 店长成功案例分析- 店长失败案例分析- 案例分析与讨论2. 实践操作- 店铺运营模拟演练- 客户服务情景模拟- 团队管理角色扮演第六部分：培训总结与考核1. 培训总结- 回顾培训内容与重点- 分享学习心得与体会- 提出改进建议2. 考核- 闭卷考试- 案例分析报告- 实践操作考核五、培训师资1. 具有丰富培训机构管理经验的店长2. 擅长培训课程设计与实施的专家3. 熟悉市场趋势和客户需求的行业分析师六、培训方式1. 讲座2. 案例分析3. 模拟演练4. 角色扮演5. 小组讨论七、培训评估1. 参与培训的店长满意度调查2. 培训内容适用性评估3. 培训效果评估八、培训后续支持1. 提供相关书籍、资料等学习资源2. 定期组织线上或线下交流分享会3. 提供专业咨询服务通过以上培训内容，旨在帮助店长全面提升自身素质和管理能力，为培训机构的发展贡献力量。
2024年店长培训计划
2024年店长培训计划一、培训目标随着社会的不断发展，商业环境的变化越来越快，对于店长来说，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了必须具备丰富的管理经验和出色的团队领导力外，还需要具备全面的商业知识和创新的营销策略。
因此，2024年店长培训计划的目标是提升店长们的综合经营管理水平，培养他们扎实的商业知识和创新的思维能力，使他们能够更好地应对市场挑战，推动企业的快速发展。
二、培训内容1. 商业知识培训（1）市场分析与预测：了解市场状况，预测市场趋势，制定对应的营销策略。
（2）品牌建设与宣传：学习品牌定位策略，提升企业形象，促销技巧。
（3）营销策略与渠道管理：了解各种营销手段，包括线上线下的渠道管理。
2. 管理技能培训（1）团队管理与激励：学习多元化的团队管理技巧，激励员工承担责任，提高工作效率。
（2）客户体验与服务管理：培养店长的服务意识，提升客户体验，增加客户黏性。
（3）成本控制与盈利分析：掌握成本控制的方法与技巧，实现企业良性运营。
3. 创新能力培训（1）创新思维与解决问题能力：鼓励创新思维，解决实际问题能力。
（2）创业精神与风险意识：培养敏锐的市场洞察力，敢于冒险，勇于创新。
三、培训方式1. 线上学习将商业知识和管理技能的培训内容进行结合，采用线上学习的方式，利用互联网资源进行知识的传递、互动交流。
2. 线下实践针对不同的培训内容，安排店长们参观实地考察，实地操作，由相关专业人员进行现场指导。
四、培训时间2024年店长培训计划将安排一年时间，每季度进行一次集中培训，每次培训时间为5天。
在集中培训之外，还将安排店长们在岗工作间歇性的进行线上学习。
五、培训人员1. 教练针对商业知识和管理技能培训，邀请资深商业经理人，行业专家进行培训。
2. 学员可能成为学员的人员：已有管理岗位经验的店长和新晋店长，共计50人。
六、培训效果的评估1. 培训前的预测调查：调查店长们对自身业务水平和管理技能的自我评价，并对培训课程的期望进行调查。
连锁企业店长培训计划
连锁企业店长培训计划一、培训目标随着全球化的发展，连锁企业在市场中的竞争日益激烈，如何提升店长的管理能力和团队凝聚力成为了企业发展的关键。
因此，制定一套合理的店长培训计划对于连锁企业而言至关重要。
本培训计划的目标是帮助店长提升管理能力、团队扶持能力，更好地协调各项工作，提高店铺的经营水平，加强员工的服务意识和品牌忠诚度，提升企业的竞争力。
二、培训内容1. 培训课程设置（1）管理理论课程：- 经营管理概论- 园区经营课题- 客户服务管理- 企业心态训练（2）实践操作课程：- 店铺管理实务训练- 客户服务技能训练- 团队协作能力提升（3）沟通表达课程：- 沟通技巧和表达训练- 谈判技巧的培训- 团队建设管理的介绍2. 培训形式培训以线上线下相结合的形式进行。
线上学习可以采用视频教学、网络课程等，方便店长进行自主学习和复习；线下实践操作课程以团队为单位进行，培训课程灵活科学，能够适应不同门店的实际情况和需求。
三、培训实施流程1. 第一周：店长培训开班仪式- 主题：塑造团队文化，明确培训目标- 活动：团队合作游戏、故事分享、团队价值观的制定2. 第二周至第四周：管理理论课程学习- 时间：每周2天，每天4小时- 内容：经营管理概论、客户服务管理、企业心态训练等3. 第五周：实践操作课程学习- 时间：3天，每天8小时- 内容：店铺管理实务训练、客户服务技能训练、团队协作能力提升4. 第六周：沟通表达课程学习- 时间：2天，每天6小时- 内容：沟通技巧和表达训练、谈判技巧的培训、团队建设管理的介绍5. 第七周：结业考核及总结- 考核：笔试、实际操作考核、沟通表达考核- 总结：学员汇报交流心得及成果展示四、培训师资团队本培训计划的师资团队包括管理学专家、商业行业资深人士和企业内部领导。
他们将共同负责各项培训课程的授课、实践指导和学员辅导工作，以确保培训的专业性和有效性。
五、培训成果评估与跟踪1. 成果评估：学员在培训结束后3个月内通过对店铺管理、客户服务、员工绩效等方面的工作实际表现评价来进行培训成果的评估。
连锁面包店店长培训计划
连锁面包店店长培训计划第一部分：店长基本素质培训1. 了解公司文化和价值观- 概述公司历史、发展和商业理念- 介绍公司的核心价值观和文化理念- 强调员工的责任和使命2. 领导能力培训- 培养领导力和管理能力- 学习有效沟通技巧和团队协作能力- 提升解决问题的能力- 讨论并提供实例演练3. 人力资源管理- 了解员工招聘、培训、激励和奖惩制度- 学习员工绩效评估和激励机制- 熟悉员工薪酬管理和劳动法律法规4. 销售与市场营销知识- 了解公司销售策略和市场推广方式- 探讨市场营销创新和客户服务技巧- 学会销售数据分析和市场竞争情况分析第二部分：业务管理培训1. 店铺经营管理- 学习店面规划和装修设计- 掌握采购、库存管理和物流运营- 熟悉店内环境卫生和食品安全管理2. 财务管理能力- 熟悉财务报表和会计知识- 学习成本控制和盈利管理- 探讨资金管理和风险防控3. 供应链管理- 了解供货商合作和产品采购- 学习供应链管理和物流运输- 提高供应链管理和供货合作沟通技巧第三部分：商品知识培训1. 面包类产品知识- 介绍公司产品品种和种类- 深入了解面包生产工艺和质量控制- 学习面包品尝和产品介绍技巧2. 咖啡和饮品知识- 学习咖啡和饮品的制作流程- 了解饮品搭配和口味调配- 提高饮品服务和品质管理第四部分：危机处理与应急管理培训1. 店铺危机处理- 学习火灾、盗窃、暴力事件等应急处理方式- 探讨突发事件危机公关和危机预防策略- 组织应急预案演练2. 店铺安全保障- 学习店铺保安措施和安全防范- 探讨突发事件的安全应急预案- 加强员工安全意识和危机管理能力第五部分：实操演练1. 店长实操技能训练- 模拟店铺管理场景，进行实际操作演练- 练习客户服务和销售技巧- 学习管理决策和问题处理实操2. 问题分析与解决- 提供真实案例进行问题分析和解决- 组织讨论和提供指导方案- 提高店长的问题处理能力和决策能力以上是连锁面包店店长培训计划的详细内容，多角度全面提升店长的管理能力和业务素养，希望能够对提升连锁面包店的整体经营水平有所帮助。
店长上岗培训计划方案模板
一、培训目标1. 确保新店长能够全面了解公司文化、经营理念、管理制度等；2. 提升店长团队管理、客户服务、商品知识等方面的专业能力；3. 培养店长具备良好的沟通技巧、决策能力和危机处理能力；4. 增强店长对市场竞争的认识，提高店铺运营效率。
二、培训对象1. 新任店长；2. 具备一定管理经验但需要进一步提升的店长；3. 公司内部选拔的储备店长。
三、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2天；3. 具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 公司文化与经营理念- 公司发展历程及愿景；- 企业文化内涵及核心价值观；- 经营理念与战略规划。
2. 店铺运营管理- 店铺布局与商品陈列；- 库存管理及商品损耗控制；- 人员招聘、培训与绩效考核；- 店铺卫生、安全及消防安全管理。
3. 客户服务与管理- 客户关系维护与拓展；- 客户投诉处理及满意度调查；- 顾客心理分析与应对策略；- 服务质量提升与品牌形象塑造。
4. 团队管理与沟通技巧- 团队建设与激励；- 沟通技巧与团队协作；- 冲突解决与员工关系处理；- 带领团队实现业绩目标。
5. 市场分析与竞争策略- 市场环境分析；- 竞争对手分析；- 市场营销策略与促销活动策划；- 营销数据分析与效果评估。
6. 决策能力与危机处理- 决策原则与方法；- 突发事件处理；- 危机公关与媒体应对；- 预测市场趋势与风险防范。
五、培训方式1. 理论授课：邀请公司内部或外部专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例进行讨论与分析；3. 实地考察：组织学员参观优秀店铺，学习先进经验；4. 角色扮演：模拟真实场景，提升学员应对能力；5. 互动交流：开展小组讨论，分享经验与心得；6. 考试评估：对培训内容进行考核，检验学习成果。
六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行书面考试，评估培训效果；2. 收集学员反馈意见，改进培训内容与方法；3. 对培训成果进行跟踪，确保店长在实际工作中能够运用所学知识。
连锁药店店长培训计划
连锁药店店长培训计划一、前言随着医疗行业的不断发展，连锁药店在市场中占据着越来越重要的地位。
药店店长是整个连锁药店的核心管理者，其工作涉及到员工管理、业绩提升、库存管理等方方面面。
为了提高药店店长的综合素质和管理水平，连锁药店需要针对店长进行系统的培训。
本文将就连锁药店店长培训计划进行详细的阐述。
二、培训目的1. 提升店长的管理能力，使其能够更好地领导团队，提升团队整体绩效。
2. 帮助店长掌握最新的药品知识、市场动态和管理技巧，从而提高药店的销售业绩和顾客满意度。
3. 培养店长适应市场变化、灵活应对问题的能力，提高应对市场竞争的能力。
4. 帮助店长提高成本控制和风险管理的能力，降低药店运营风险。
三、培训内容1. 药品知识培训连锁药店店长需要掌握丰富的药品知识，包括各种药品的功效、用法用量、不良反应等，以便更好地为顾客提供专业的药品咨询服务。
药品知识培训内容包括但不限于：基础药理学、常见药物分类、处方阅读、用药知识等。
2. 销售技巧培训药店店长需要具备丰富的销售技巧，以提升药店的销售业绩。
销售技巧培训内容包括但不限于：销售心理学、销售沟通技巧、陈列技巧、商品推广技巧等。
3. 库存管理培训有效的库存管理对于药店的运营至关重要。
库存管理培训内容包括但不限于：库存采购策略、库存预警机制、库存周转率分析、退货处理等。
4. 团队管理培训药店店长需要具备优秀的团队管理能力，以确保团队的高效运营。
团队管理培训内容包括但不限于：员工激励、团队协作、员工培训等。
5. 应急管理培训药店可能面临各种应急情况，如突发疫情、药品质量问题等。
应急管理培训内容包括但不限于：应急预案制定、应急演练、应急处理流程等。
6. 法律法规培训药店店长需要了解并遵守相关的法律法规，以降低经营风险。
法律法规培训内容包括但不限于：药品销售管理法规、医疗器械管理法规等。
四、培训方法1. 在岗培训通过内部专业讲师，对店长进行在岗培训。
采用案例教学、模拟演练等形式，让店长在实际工作中深入学习。
连锁企业的店长培训计划
连锁企业的店长培训计划一、培训目标和背景连锁企业店长在整个企业的管理中担任着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的销售和管理经验，还需要具备良好的团队合作和领导能力。
本次培训计划旨在提升店长们的管理能力和团队管理水平，使他们能够更好地推动业绩增长和员工发展。
二、培训对象全国各地连锁企业的店长及有潜力的领导人员。
三、培训内容1. 经营管理知识- 企业目标和战略规划- 销售经营分析- 库存管理和成本控制- 客户关系管理2. 招聘和团队建设- 人才招聘策略- 团队建设和激励- 绩效考核和激励机制3. 售后服务和投诉处理- 客户体验管理- 投诉处理技巧- 售后服务策略4. 其他管理技能- 沟通技巧和协商能力- 时间管理和压力应对- 决策能力和问题解决四、培训形式1. 线下集中培训：邀请企业内外专家进行面对面的授课，交流和讨论。
2. 线上培训：结合企业内部学习平台，进行在线学习和考核。
3. 实操演练：结合工作实际情况，进行案例讨论和角色扮演。
五、培训流程1. 培训前期准备- 制定培训计划和内容- 邀请外部专家和内部管理人员进行培训2. 培训实施阶段- 线下集中培训- 线上学习和考核- 实操演练3. 培训后期总结- 进行总结和反馈- 收集培训效果和意见建议- 调整和优化培训计划六、培训评估1. 评价指标- 考核成绩- 培训效果评价- 培训后绩效改变2. 测评方式- 培训学员自评- 上级主管评价- 培训师评价3. 培训效果反馈- 就学员的学习成果、学习感受、学习效果进行多角度评价和反馈七、培训保障1. 组织保障- 培训计划的统筹组织和执行2. 师资保障- 专业的培训师和专家3. 设备保障- 提供必要的培训设备和材料4. 质量保障- 培训内容和效果的监督和检查八、培训效果本次培训计划将直接提升店长管理技能和团队管理水平，促进连锁企业整体经营绩效的提升。
同时，通过培训，还能够提升企业整体的竞争力和市场影响力，为企业未来发展打下更加坚实的基础。
加盟门店店长培训计划方案
加盟门店店长培训计划方案一、培训目标随着市场的不断发展和竞争的日趋激烈，门店的经营管理水平需要不断提升。
为了更好地满足现代商业发展的需要，提高门店的管理水平和服务品质，制定并实施加盟门店店长培训计划，旨在提升门店店长的管理技能、服务意识和销售能力，增强门店的竞争力和发展潜力。
二、培训内容1. 门店管理知识培训：包括门店的日常管理流程、仓库管理、库存管理、人员管理、财务管理、采购管理等方面的知识培训；2. 服务意识培训：包括服务礼仪、服务技巧、客户需求分析及服务策略等方面的知识培训；3. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、销售技巧、销售策略及销售管理技巧等方面的知识培训；4. 营销管理知识培训：包括市场营销策略、促销活动策划、品牌宣传、活动策划等方面的知识培训；5. 团队建设培训：包括团队精神培养、团队管理和激励、团队合作等方面的知识培训；6. 安全管理知识培训：包括应急预案、安全管理制度、食品安全管理等方面的知识培训。
三、培训方法1. 课堂授课：由行业内资深专家和管理者进行相关专业知识的授课；2. 现场观摩：安排学员到其他成功门店进行现场观摩学习，学习先进的管理经验和成功的案例；3. 角色扮演：通过角色扮演的形式进行销售、服务、管理技能的模拟操作和学习；4. 情景模拟：利用实际情境进行模拟，在实践中培养学员的解决问题的能力；5. 小组讨论：通过小组讨论的方式激发学员的思维，促进学员之间的合作和交流。
四、培训形式1. 集中培训：定期安排集中培训，采用专业的培训机构或专业培训师进行授课；2. 线上培训：利用网络资源进行线上培训，学员可以通过手机或电脑参与学习，降低培训成本；3. 线下实践：通过实际操作，让学员更好地掌握相关技能和知识。
五、培训考核1. 成绩考核：每个培训课程结束后进行成绩考核，根据学员的学习成绩评定学员的学习情况；2. 案例分析：通过实际的案例分析来考核学员的综合能力和解决问题的能力；3. 考试评定：对学员进行定期的综合考试，评定学员的学习情况；4. 个人总结：学员在培训结束后进行个人总结，总结所学知识、技能和经验。
餐饮连锁店店长培训计划
餐饮连锁店店长培训计划一、培训目标1. 掌握餐饮行业的基本知识和技能；2. 培养优秀的管理能力和团队领导力；3. 熟悉店铺经营的各个环节，包括人员管理、财务管理、营销策略等；4. 提高对顾客需求的敏感度，提升服务质量和顾客满意度；5. 掌握食品安全和卫生管理知识，确保店铺经营合法合规。
二、培训内容1. 餐饮行业基本知识（1）餐饮行业的发展趋势和市场潜力（2）餐饮行业的主要经营模式和特点（3）餐饮服务的基本流程和规范2. 管理技能培训（1）人员管理：招聘、培训、考核、奖惩、激励等（2）财务管理：成本控制、利润管理、财务报表分析等（3）营销策略：顾客维护、促销活动、品牌推广等3. 顾客服务培训（1）顾客需求分析和满足（2）服务技巧和行为规范（3）处理投诉和紧急情况的能力4. 食品安全和卫生管理（1）食品安全管理知识和技能（2）餐厅卫生管理规范（3）应急处理和危险品防范5. 团队建设和沟通技巧（1）团队激励和建设（2）部门间的合作与沟通（3）解决员工矛盾和工作摩擦的技巧6. 培训形式（1）讲座和研讨会（2）实地考察和实际操作（3）案例分析和角色扮演（4）定期考核和评估三、培训时间和安排1. 初级店长培训：1个月2. 中级店长培训：2个月3. 高级店长培训：3个月培训安排：1. 初级店长培训：餐厅基本经营规范和技能2. 中级店长培训：店铺运营管理和团队管理技能3. 高级店长培训：综合能力培养和领导力提升四、培训方式1. 在职培训：由公司指定专业培训机构或内部培训师进行面对面培训2. 现场考察：到公司其他餐厅或同行业的成功店铺进行现场学习和经验交流3. 网络学习：提供在线学习平台，有关知识和技能的视频、文章、案例等资源4. 书籍阅读：提供有关餐饮管理和营运的专业书籍，让学员自主学习和思考五、培训评估1. 培训前的能力评估：通过问卷调查和面试，了解学员的基本素质和工作经验2. 培训过程中的考核评估：通过平时作业、考试或实操评估学员的学习成果和能力提升3. 培训后的岗前实习和跟踪辅导：由公司安排学员在其他店铺或总部实习锻炼，并定期进行辅导和考核4. 培训后的定期评估：定期进行学员的工作绩效评估，对培训成效进行评估和总结六、培训师资1. 由公司专业培训机构或内部培训师负责2. 配备行业资深经理人或管理顾问3. 餐饮连锁店内部成功店长的经验分享七、培训后的跟踪服务1. 提供餐饮管理领域的最新发展动态和市场趋势2. 建立学员交流圈，促进学员之间的经验分享和学习互助3. 定期邀请学员参加公司举办的管理培训和行业交流会议八、培训后的证书和晋升方案1. 评定通过的学员颁发公司认可的培训结业证书2. 在学员经过一定的实践操作后，公司将根据学员的绩效和表现给与晋升机会，并提供更高级别的管理职位。
连锁企业店长培训计划方案
随着连锁企业规模的不断扩大，店长作为门店运营的核心管理者，其管理能力和业务水平直接影响到企业的整体运营效果。
为了提升店长的综合素质，增强门店的竞争力，特制定本店长培训计划方案。
二、培训目标1. 提升店长的管理能力，使其能够有效应对门店运营中的各种问题；2. 增强店长的业务水平，提高门店的销售额和顾客满意度；3. 培养店长的团队协作精神，打造高效团队；4. 增强店长的沟通协调能力，提升门店整体形象。
三、培训对象1. 新任店长；2. 有一定管理经验但需提升能力的店长；3. 连锁企业各部门负责人。
四、培训内容1. 店长角色认知：店长的定位、职责、权利与义务；2. 门店运营管理：门店日常管理、人员管理、财务管理、商品管理、客户服务；3. 人力资源管理：员工招聘、培训、考核、激励；4. 沟通协调能力：内部沟通、外部沟通、冲突解决；5. 团队建设：团队凝聚力、团队协作、团队激励；6. 市场营销：市场调研、产品推广、促销活动；7. 顾客服务：顾客满意度、顾客投诉处理、顾客关系管理；8. 新零售业务：O2O运营、智慧药店、微商城等。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员进行讨论、分析；3. 实操演练：组织学员进行实际操作，提高学员的动手能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，让学员体验不同角色，提高沟通协调能力；5. 现场观摩：组织学员参观优秀门店，学习先进经验。
六、培训时间1. 新任店长培训：为期3天；2. 有一定管理经验店长提升培训：为期5天；3. 部门负责人培训：为期7天。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式，检验学员对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：组织学员进行实际操作，检验学员的动手能力；3. 案例分析考核：结合实际案例，引导学员进行分析，检验学员的思考能力。
八、培训费用1. 新任店长培训：每人3000元；2. 有一定管理经验店长提升培训：每人5000元；3. 部门负责人培训：每人8000元。
店长培训计划方案模板
一、培训背景为了提高我店店长队伍的整体素质，提升店铺管理水平，增强团队凝聚力，特制定本店长培训计划。
通过系统化的培训，使店长具备以下能力：1. 熟练掌握店铺运营管理的各项流程；2. 提高团队管理能力，提升员工工作效率；3. 增强市场敏锐度，提升店铺业绩；4. 培养良好的职业素养和团队精神。
二、培训目标1. 提升店长对店铺运营管理的认识，掌握店铺运营管理的各项流程；2. 增强店长团队管理能力，提高员工满意度；3. 提升店长市场敏锐度，使店铺业绩持续增长；4. 培养店长良好的职业素养和团队精神。
三、培训对象1. 店长；2. 具备一定管理经验，有意向提升自身能力的员工。
四、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况制定，原则上每月至少开展一次培训；2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
五、培训内容1. 店铺运营管理基础知识；2. 团队管理技巧；3. 员工激励与沟通；4. 市场分析与竞争策略；5. 顾客服务与投诉处理；6. 培训技巧与方法；7. 案例分析与实战演练。
六、培训方式1. 邀请业内专家进行授课；2. 组织内部优秀店长分享经验；3. 角色扮演、小组讨论、案例分析等形式；4. 现场实操演练。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试或实践操作考核；2. 对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际应用能力等；3. 根据评估结果，对培训计划进行优化调整。
八、培训经费1. 培训费用纳入公司年度预算；2. 鼓励员工自费参加外部培训，并报销部分费用。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点、讲师等信息；2. 提前通知参训人员，确保培训效果；3. 培训过程中，关注学员需求，及时调整培训内容；4. 培训结束后，跟踪学员实际应用情况，收集反馈意见。
十、总结本店长培训计划旨在提高店长队伍的整体素质，为店铺的持续发展奠定坚实基础。
通过实施本计划，我们相信店长们能够更好地应对市场变化，带领团队实现业绩目标。
餐饮连锁店长培训计划
餐饮连锁店长培训计划第一部分：培训概述一、培训背景随着餐饮行业的不断发展，餐饮连锁店在市场中扮演着越来越重要的角色，店长作为餐饮连锁店中的关键岗位，其素质和能力直接关系到整个店面的经营和管理，因此，对店长进行专业化培训显得尤为重要。
二、培训目标通过培训，使店长具有扎实的餐饮专业知识和管理经验，能够熟练处理店内各项事务，提高员工团队的整体素质，提升店内服务水平，增强店面的竞争力和盈利能力。
三、培训对象适合餐饮连锁店中担任店面管理的经理和副理等管理人员，以及有意向从事餐饮管理的中高级员工。
第二部分：培训内容一、餐饮行业发展趋势1. 餐饮连锁店的兴起及发展趋势2. 餐饮消费趋势及顾客需求分析3. 职业发展机会及前景展望二、餐饮管理知识1. 餐饮连锁店面的规划与设计2. 餐饮连锁店面的选址与装修3. 店面管理制度与规范4. 餐饮连锁店面的成本控制5. 人力资源管理及团队建设三、餐饮分析与运营1. 顾客心理分析与沟通技巧2. 菜品开发与供应商管理3. 营销策略与顾客服务4. 店内营销活动规划与实施5. 店面盈利分析及销售目标的实现四、食品安全与卫生管理1. 食品安全法律法规2. 食品安全管理体系的建立与完善3. 餐饮连锁店面的卫生管理与检查第三部分：培训方式一、理论培训通过专业的讲师授课，结合实例和案例分析，让学员全面了解餐饮连锁店的管理知识和技能。
二、实践操作在培训过程中，安排学员进行实地调查研究和实际操作，让学员在实践中提升自身的管理能力和解决问题的能力。
三、专家指导邀请餐饮管理专家进行指导，对学员进行1对1辅导和指导，为学员提供全方位的培训支持。
四、案例仿真结合实际案例，进行团队分析和讨论，让学员在梳理问题和解决问题的过程中不断提升专业素养和管理能力。
第四部分：培训效果一、学员能力1. 参训学员的管理能力和实际操作水平得到显著提升。
2. 学员对餐饮连锁店管理的认识和创新意识得到大幅提升。
3. 学员能够运用所学知识解决实际问题，并有效提升店面的经营效益。
店长会议培训计划方案范文
店长会议培训计划方案范文一、培训目的随着市场竞争的日益激烈，作为店长的你们要不断提高自己的经营管理能力，掌握最新的市场动态和管理技巧，以更好地带领团队，实现店铺的经营目标。
因此，本次培训旨在帮助店长们提升管理水平，增强团队协作能力，提高销售业绩，从而更好地应对市场的挑战。
二、培训时间与地点时间：预计为期三天，具体时间为9月10日至9月12日；地点：培训地点确定在公司培训中心。
三、培训内容1. 销售技巧培训店长是整个店铺销售团队的领导者，需要掌握一定的销售技巧，带领团队取得更好的销售业绩。
故此，本次培训将邀请销售专家进行系统化的销售技巧培训，重点包括客户沟通技巧、销售技巧、销售心态等内容，帮助店长更好地指导团队提高销售水平。
2. 管理能力提升店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、人员培训、绩效考核等方面的能力。
本次培训将安排专业的管理顾问进行培训，帮助店长们提升团队管理和人员激励能力，提高员工的工作积极性和工作效率，从而推动店铺的良性经营。
3. 市场营销知识培训随着市场的不断变化，店长需要不断学习最新的市场营销知识，将其应用到实际的店铺管理中。
因此，本次培训将邀请市场营销专家进行专业的市场营销知识培训，重点包括市场分析、营销策略、促销活动策划等内容，帮助店长更好地把握市场动态，制定适合店铺的营销策略。
4. 团队协作培训团队的协作能力对于店铺的经营至关重要。
本次培训将安排团队建设专家进行团队协作培训，帮助店长们提升团队协作能力，加强团队的凝聚力和执行力，共同推动店铺的发展。
5. 店铺运营管理店长需要掌握良好的店铺运营管理能力，包括库存管理、成本控制、货物陈列等方面的能力。
本次培训将邀请店铺管理专家进行店铺运营管理培训，帮助店长们更好地掌握店铺的运营管理技巧，提高店铺的经营效益。
四、培训方式1. 专题讲座培训期间将邀请销售、管理、市场营销等多位专家进行专题讲座，内容涵盖销售技巧、团队管理、市场营销等方面的知识，帮助店长建立更系统的管理理念。
餐饮连锁门店店长培训计划
餐饮连锁门店店长培训计划一、培训目标随着餐饮行业的竞争日益激烈，连锁门店的管理和运营水平对于品牌的发展起着至关重要的作用。
因此，为了提升门店店长的管理能力和服务水平，提高连锁门店的整体竞争力，公司决定开展餐饮连锁门店店长培训计划。
培训目标包括：1. 提升店长的管理能力和团队管理技巧，培养优秀的管理者；2. 增强店长的商业思维和市场营销能力，提高门店运营效益；3. 加强店长对产品知识和服务标准的理解，提高顾客满意度和消费体验；4. 强化店长的团队建设和员工培训能力，提高员工士气和团队凝聚力。
二、培训内容1. 管理能力培训- 团队管理技巧- 绩效考核和激励机制- 有效沟通和协调能力- 决策分析与问题解决能力2. 商业思维和市场营销能力培训- 行业动态和市场分析- 客户需求和消费行为分析- 门店运营与成本控制- 市场营销策略和促销活动3. 产品知识和服务标准培训- 产品知识和品牌文化- 服务标准和顾客关怀- 微笑服务和客户体验管理- 投诉处理和顾客维护技巧4. 团队建设和员工培训能力培训- 团队建设理论与案例分析- 员工培训计划和方法论- 员工激励与团队凝聚- 团队合作与协调管理三、培训方式1. 理论培训- 通过专业讲师授课、课件讲解、案例分析等方式，系统传授管理知识和技能。
2. 案例分析- 通过真实案例分析、团队讨论等方式，帮助店长理论联系实际，提升解决问题的能力。
3. 角色扮演- 组织角色扮演活动，让店长在模拟情境中进行实战演练，锻炼应对各种情况的能力。
4. 实地考察- 安排实地考察活动，参观其他成功门店，学习并借鉴其经验和做法。
5. 个人成长辅导- 为店长提供个人成长辅导服务，针对性地解决店长在管理和领导方面的问题，提升个人素质。
6. 绩效评估- 建立店长绩效评估机制，对培训后的店长进行跟踪评估，不断完善培训计划。
四、培训计划1. 培训周期：培训周期为3个月，每月进行一次集中培训，每次培训为3天。
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绿色商品连锁门店店长培训方案
北大商贸集团为实现北大荒绿色产品能够在全国进行销售，计划2010年在全国建设１000家北大荒绿色食品连锁店,经双方协商，按照资源共享、校企共
建的意向性协议，学院为北大荒商贸集团订单培养绿色食品连锁店店长，首期班共计35 人,培训时间3个月。
现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。
店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力。
订单培养班通过在０８级经管系各专业择优选拔考核组成。
通过集中全方位的职业化训
练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能,从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额,使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
店长作为门店的高层管理者，身负多项重任,不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。
店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。
一个优秀的店长就像一个优秀的导演,他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯?如何把握市场，避免不必要的开销和支出,争取最大的利润。
一、培训目的
１、提高门店店长的营销意识，增长营销知识,培养策划能力；
2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；３、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;
4、让门店店长潜移默化中强化心理素质,提升专业竞争力,让门市展现出新面貌、
竖立新标准、创造新特色与活力,提升门市业绩。
二、培训特点
整个培训采用参与式教学模式、互动与案例相结合的方式进行，案例分析+双向沟通+疑难解答+针对性讲解＋参与研讨+激发引导。
1、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断，提供一整套开店、经营的宝贵实战技术;
2、特别重视实况演练结合实际案例的分析,手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法;
3、采用小组讨论方式活泼教学，配合现场的实习课程，倍增学习效果；
4、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升管理人员职业素质;
三、课程大纲
第一单元：素质篇
注:店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
一个优秀的店长要站在经营者的立场上，综合与科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行门店的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
因此，制定其工作规范更显重要。
１店长应须具备的素质和能力
1)指导、教育部属、管理员工的能力；
2)策划及实践、创新能力;
3)提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学；
4)个人的魅力;
２、每天店长的工作职责是什么
a)营业前活动统筹管理;
ｂ)部署掌握及管理;
c)业绩管理、目标管理;
ｄ)情报收集、
e)店内保安管理;
f)营业报表；
g）其他；
3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作?
ａ)商品的流动；
ｂ)人员的流动;
ｃ)资金的流动；
d)信息的流动;
4、店长应学会每天科学合理安排日常工作
ａ)人事方面;
ｂ)商品方面;
c)经营方面
ｄ)顾客方面;
ｅ）计数方面；
f)竞争店对策；
g)指导部属对策;
５、店长怎样才能对设施管理好
a)形象设施；
b)收银设施；
c)商品设施;
ｄ)服务设施;
ｅ)电器设施；
ｆ)安全设施;
g)库存设施；
6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
１)营业目标设定的目的；
2)经营计划必须符合贩卖目标;
3)了解现状,实施月份目标,个人目标;７、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导
a)公平是管理的精粹；
b)店员时间管理;
c）店员人事管理；
d)店员工作指导；
第二单元:领导篇
注：管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。
优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!
１、什么是领导艺术
1）什么是分派与授权其定义、有利之处、障碍各是什么
2)授权原则、要诀、与分派的关系；
3)什么是成功指导、工作指导、改进指导;
4）什么是口头指导、书面指导、评估与考核;
５)什么是鉴定事由、评核标准、考核标准；
6)鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策
7)什么是“店中店”;其概述简介、目的、要点；
8)、如何激励员工、有效的责任分工;
9)时间管理;善用时间要诀；
10)参与竞争、忠于您的事业;
第三单元：沟通篇
注：现在的管理进入以人为本的管理新时代,其不再有条条框框的限制,而是一门领导者对员工沟通的艺术。
尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿,并发挥员工自身的最大潜力。
团队力量的发挥是不断沟通的结果,要让自己拥有
团队沟通的实力,而不是在抱怨别人：为什么听不懂我说的话!
1、什么是沟通与聆听;
1)沟通定义;
2）影响沟通因素；
3)沟通方法要领
4）沟通时向你部下提出的目标要明确；
５)沟通时你要学会无私奉献;
6)沟通时以亲情对待员工；
7)组织沟通最有效的十个方法；
８)管理中沟通的重点
第四单元:教练篇
注:一个企业为了保持经营的持续性,必须要有良好的人才为所用。
为使人才免于匮乏、中断,因而必须强化人才培训。
人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标,并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。
成功非偶然,一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!
1、员工教育培训步骤是、内容；
2、新员工训练计划、案员工训练计划;
3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;４、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技
巧;
第五单元：服务篇
注：顾客服务是一个老生常谈的问题。
有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低,又提倡:“一站式”、“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低。
其实这是一个认识上的误区。
对于所有形态的零售企业来讲,归根到底，无论是比拼价格还是品种,最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”、“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到“非礼”，则如同企业的财产受到损失。
所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意,若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论,都应否决。
更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;
2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;
3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;
4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
5、商场常见顾客投诉的事例分析; n质量问题n服务满意度ﻫn高期望值n生活艰辛的回报n耽搁了时间ｎ未受到尊重n安全感
第六单元:激励篇
员工考核
:激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用,并引导指向正确目标。
1、员工激励的方式、作用；
2、员工考核的含义、办法、意义及作用;
3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点；
4、员工自我鉴定、员工绩效
5、工作实现评估；
6、服务技能大赛；
第七单元:技能篇
商务礼仪
消费心理学
北大荒绿色商品学
管理基础
营销学基础
销售实务
企业计划
采购管理
记账
成本核算
库存管理
基础会计
领导艺术与沟通
团队建设
人力资源管理
员工培训
营销策划
教学进程表。