医疗纠纷发生的原因及应对措施
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患 者 方 面 的 因素 ： 患 者 维 权 意 识 的 ① 增强 ： 随着 社 会 的发 展 和 人 民 群 众 文 化 层
低年资医生查房 遇到疑难 患者 ， 向上级 不 医 生 汇 报 ， 自处 理 ， 擅 导致 患 者 的不 满 ， 违 背 了 三级 医 师查 房制 度 ； 的 医 生 对 患 者 有 的病情 与预后 ， 不能 耐心 细致 的解释 ， 最 后 患 者 疗 效 不 满 意 时 ， 会 导 致 医 患 纠 就 纷 。还 有 甚 者 ， 者 住 院 几 天 ， 然 没 写 患 仍 病 历 ， 背 了病 历 书 写 制 度 等 。 由于 核 心 违 制度 落实不 到位 ， 导致医方在医患纠纷 中 处 于被 动地位 。② 医护人 员职业 道德 的 滑坡 ： 随着市场 经济 的发展 ， 医院的价 值 取 向 出现 偏 差 ， 护人 员把 经 济利 益 放 在 医 了首位 ， 忽视 了全心全 意为人民服务 的宗 旨， 为了一 己私 利 ， 患者 滥 开 药 、 检 给 滥 查， 导致 患者 费用 的增 加 ， 者 疗 效 不 佳 ， 患
平 均 每 年 上 升 了 ２ ． ％ ； 华 医 院 管 理 ２９ 中 学 会 调 查 的 ３ ６所 医 疗 机 构 中 ，２ ２ ３ １所 （８ ４ ％ ） 院存 在着 被 医 疗 纠纷 困扰 ９ ．７ 医 的 问 题 … 。现 总 结 如 下 。
医 疗 纠 纷 产 生 的原 因
工要 吃饭 ， 使 医 院追 求 更大 的经 济 效 迫 益， 医院的经济效益最大化和 患者 化费的 最 小 化 就 形 成 了 一对 尖 锐 的 矛 盾 ， 展 到 发 定 程 度 ， 将 引起 医疗 纠纷 。追 根 到 底 必
２５０ ５ ２０淄 博 市 博 山区 医 院
认识不足 ， 旦 出现异常 情况 ， 一 会落 差很 大 ， 受 不 下 来 现 实 。进 而 把 这 种 落 差 的 接 怨恨 ， 向医院而 引起 医院纠纷 。 撒
医 院 及 医 护 人 员 方 面 ： 核 心 制 度 落 ① 实 不 到 位 ： 院是 一 个 制 度 规 范 严 谨 的单 医 位 ， 涉 及 到 患 者 的生 命 健 康 安 全 。为 此 它 卫 生 部 制 定 了 一 系 列 核 心 制 度 ， 广 大 医 使 护 人 员 有 章 可循 ， 是 有 的 医 护 人 员 不 严 但 格执行核心制 度 ， 导致 医疗 纠 纷的 发生 。 如 有 的 医 生 不严 格 执 行 首 诊 负 责 制 ； 的 有
一
是患者把对社会 的不满转嫁到医院身上 。 可喜 的是 ， 现在 政府 已经认 识 到这一 点 ， 已着手进行 医疗 卫 生体制 改革 。医疗 卫 生体制 的改革 ， 将在很大程度上缓解 医患 之 间的矛盾 。⑥ 媒 体 的 过 分炒 作 ： 近年 来 ， 些 并 不 是 很 大 的 医 患 矛 盾 ， 于 一 一 由 些媒体记者 对 医学知识 的一 知半解 或 片 面理解 ， 一些 正常 的诊治 进行 曲解 ， 把 大 肆渲染 ， 进而激 化 医患矛盾 ， 一些 患 者 使 或家属在医 患矛盾 中 做出一些 过激 的行 为 ， 至铤 而 走 险 。 甚
关 键 词 医疗 纠纷
１ ３ ２． ９６
Βιβλιοθήκη Baidu
原 因 应 对 措 施
ｄｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３ ６ ／． ｓ ． ０ ７ ｓ １ ｘ ２ １
近年来 ， 各地发生的医疗纠纷呈上升 趋 势 ， 成 这 种 现 象 的 原 因 有 社 会 大 环 境 造 的因素 ， 也有 医务人员 自身因素以及患者 方面 的因素。据 中华 医 院管理 学会 调查 统计 ， ０ ２年 ９月 １日《 自２ ０ 医疗 事故处理 条例》 实施 以来 ， 中国 医疗 纠纷 的发 生率
社 会 方 面 的 因 素 ： 整 个 社 会法 律 意 ① 识 的增 强 ： 着 社 会 的发 展 和市 场化 机 制 随 的运 行 ， 国正 逐 步 步 人 法 制 化 管理 的 轨 我 道 ， 个 社 会 的法 律 意 识 逐 步 增 强 。 同 时 整
随着人们 文化 层次的普遍提高 ， 各种媒 体 的广泛宣传 ， 时刻提醒人们要学会利用法 律武器来 捍卫 自己的权益 。② 价值 观念 的扭 曲 ： 随着 市场化 经济 的推进 ， 原有 的 价值观发生变化 ， 一些人的价值观变成 以 经济利益 为 主导 ， 切 向 “ ” 的思想 一 钱 看 在人们 内心蔓延 ， 种价值 观 的扭 曲 ， 这 需 要借助“ 疗纠 纷 ” 一 载体 ， 实 现 自 医 这 来 己对“ ” 梦想 ， 而 导致 医疗 纠 纷 的 钱 的 进 增多 。③科 普 知 识 宣传 的滞 后 ： 所 周 众 知， 医学 是一 门及 其深 奥 的学科 ， 目前还 有许多疾病没有研究透彻 ， 要想让医护人 员对每一个患者的疾病都手到病 除， 这是 不现实的 。这需要提高 国民素质 ， 让他们 多了解一些科普知识 ， 对一些疾病的诊治 和 预 防 有 了 初 步 了 解 ， 医务 人 员所 做 的 对 工作 才能予以理解 ， 而减 少医疗纠纷的 进
医 疗 纠 纷 防 范
医 疗 纠 纷 发 生 的原 因 及 应 对 措 施
有“ 弱势群 体 ” 的思 想在 作 祟 ， 不能 真 并
王 中 明 李 建 华 ２５ ０ ５ ２６山 东 淄 博 市 博 山区 博 山镇 南 博 山
镇 卫 生 院
是通过厮磨硬拖或干扰医院正常工作 ， 逼 迫医院赔钱 。④患者治病的期望值过高 ： 些 患 者 认 为 到 了 医 院 ， 院就 应 当把 我 医 的 病 治 好 。还 有 一 些 患 者 对 疾 病 的 风 险
一
止体现 法律面前人人平等 ， 只要法 律是公 正 的 ， 没有 “ 势群体 ” 说 。同时 ， 就 弱 之 我 国正 提 倡 构 建 和 谐 社 会 ， 旦 发生 医疗 纠 一 纷 ， 些 政 府 部 门担 心 出 现 纠 纷 引起 社 会 一
不 和谐 ， 而利 用 行 政 干 预 的 手 段 ， 医 进 让 院“ 息事宁人 ” 和“ 花钱 买平 安 ” 这种 做 ， 法 ， 定 程 度 助 长 了 医 疗 纠 纷 的 发 生 。 一 卜 ⑤市场 经济 的推 波助 澜 ： 众所 周知 ， 场 市 经 济 的 发 展 ， 医 疗 卫 生 事 业 推 上 了 市 把 场 ， 府 的投 入 减 少 了 。 医 院 要 发 展 ， 政 职
低年资医生查房 遇到疑难 患者 ， 向上级 不 医 生 汇 报 ， 自处 理 ， 擅 导致 患 者 的不 满 ， 违 背 了 三级 医 师查 房制 度 ； 的 医 生 对 患 者 有 的病情 与预后 ， 不能 耐心 细致 的解释 ， 最 后 患 者 疗 效 不 满 意 时 ， 会 导 致 医 患 纠 就 纷 。还 有 甚 者 ， 者 住 院 几 天 ， 然 没 写 患 仍 病 历 ， 背 了病 历 书 写 制 度 等 。 由于 核 心 违 制度 落实不 到位 ， 导致医方在医患纠纷 中 处 于被 动地位 。② 医护人 员职业 道德 的 滑坡 ： 随着市场 经济 的发展 ， 医院的价 值 取 向 出现 偏 差 ， 护人 员把 经 济利 益 放 在 医 了首位 ， 忽视 了全心全 意为人民服务 的宗 旨， 为了一 己私 利 ， 患者 滥 开 药 、 检 给 滥 查， 导致 患者 费用 的增 加 ， 者 疗 效 不 佳 ， 患
平 均 每 年 上 升 了 ２ ． ％ ； 华 医 院 管 理 ２９ 中 学 会 调 查 的 ３ ６所 医 疗 机 构 中 ，２ ２ ３ １所 （８ ４ ％ ） 院存 在着 被 医 疗 纠纷 困扰 ９ ．７ 医 的 问 题 … 。现 总 结 如 下 。
医 疗 纠 纷 产 生 的原 因
工要 吃饭 ， 使 医 院追 求 更大 的经 济 效 迫 益， 医院的经济效益最大化和 患者 化费的 最 小 化 就 形 成 了 一对 尖 锐 的 矛 盾 ， 展 到 发 定 程 度 ， 将 引起 医疗 纠纷 。追 根 到 底 必
２５０ ５ ２０淄 博 市 博 山区 医 院
认识不足 ， 旦 出现异常 情况 ， 一 会落 差很 大 ， 受 不 下 来 现 实 。进 而 把 这 种 落 差 的 接 怨恨 ， 向医院而 引起 医院纠纷 。 撒
医 院 及 医 护 人 员 方 面 ： 核 心 制 度 落 ① 实 不 到 位 ： 院是 一 个 制 度 规 范 严 谨 的单 医 位 ， 涉 及 到 患 者 的生 命 健 康 安 全 。为 此 它 卫 生 部 制 定 了 一 系 列 核 心 制 度 ， 广 大 医 使 护 人 员 有 章 可循 ， 是 有 的 医 护 人 员 不 严 但 格执行核心制 度 ， 导致 医疗 纠 纷的 发生 。 如 有 的 医 生 不严 格 执 行 首 诊 负 责 制 ； 的 有
一
是患者把对社会 的不满转嫁到医院身上 。 可喜 的是 ， 现在 政府 已经认 识 到这一 点 ， 已着手进行 医疗 卫 生体制 改革 。医疗 卫 生体制 的改革 ， 将在很大程度上缓解 医患 之 间的矛盾 。⑥ 媒 体 的 过 分炒 作 ： 近年 来 ， 些 并 不 是 很 大 的 医 患 矛 盾 ， 于 一 一 由 些媒体记者 对 医学知识 的一 知半解 或 片 面理解 ， 一些 正常 的诊治 进行 曲解 ， 把 大 肆渲染 ， 进而激 化 医患矛盾 ， 一些 患 者 使 或家属在医 患矛盾 中 做出一些 过激 的行 为 ， 至铤 而 走 险 。 甚
关 键 词 医疗 纠纷
１ ３ ２． ９６
Βιβλιοθήκη Baidu
原 因 应 对 措 施
ｄｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３ ６ ／． ｓ ． ０ ７ ｓ １ ｘ ２ １
近年来 ， 各地发生的医疗纠纷呈上升 趋 势 ， 成 这 种 现 象 的 原 因 有 社 会 大 环 境 造 的因素 ， 也有 医务人员 自身因素以及患者 方面 的因素。据 中华 医 院管理 学会 调查 统计 ， ０ ２年 ９月 １日《 自２ ０ 医疗 事故处理 条例》 实施 以来 ， 中国 医疗 纠纷 的发 生率
社 会 方 面 的 因 素 ： 整 个 社 会法 律 意 ① 识 的增 强 ： 着 社 会 的发 展 和市 场化 机 制 随 的运 行 ， 国正 逐 步 步 人 法 制 化 管理 的 轨 我 道 ， 个 社 会 的法 律 意 识 逐 步 增 强 。 同 时 整
随着人们 文化 层次的普遍提高 ， 各种媒 体 的广泛宣传 ， 时刻提醒人们要学会利用法 律武器来 捍卫 自己的权益 。② 价值 观念 的扭 曲 ： 随着 市场化 经济 的推进 ， 原有 的 价值观发生变化 ， 一些人的价值观变成 以 经济利益 为 主导 ， 切 向 “ ” 的思想 一 钱 看 在人们 内心蔓延 ， 种价值 观 的扭 曲 ， 这 需 要借助“ 疗纠 纷 ” 一 载体 ， 实 现 自 医 这 来 己对“ ” 梦想 ， 而 导致 医疗 纠 纷 的 钱 的 进 增多 。③科 普 知 识 宣传 的滞 后 ： 所 周 众 知， 医学 是一 门及 其深 奥 的学科 ， 目前还 有许多疾病没有研究透彻 ， 要想让医护人 员对每一个患者的疾病都手到病 除， 这是 不现实的 。这需要提高 国民素质 ， 让他们 多了解一些科普知识 ， 对一些疾病的诊治 和 预 防 有 了 初 步 了 解 ， 医务 人 员所 做 的 对 工作 才能予以理解 ， 而减 少医疗纠纷的 进
医 疗 纠 纷 防 范
医 疗 纠 纷 发 生 的原 因 及 应 对 措 施
有“ 弱势群 体 ” 的思 想在 作 祟 ， 不能 真 并
王 中 明 李 建 华 ２５ ０ ５ ２６山 东 淄 博 市 博 山区 博 山镇 南 博 山
镇 卫 生 院
是通过厮磨硬拖或干扰医院正常工作 ， 逼 迫医院赔钱 。④患者治病的期望值过高 ： 些 患 者 认 为 到 了 医 院 ， 院就 应 当把 我 医 的 病 治 好 。还 有 一 些 患 者 对 疾 病 的 风 险
一
止体现 法律面前人人平等 ， 只要法 律是公 正 的 ， 没有 “ 势群体 ” 说 。同时 ， 就 弱 之 我 国正 提 倡 构 建 和 谐 社 会 ， 旦 发生 医疗 纠 一 纷 ， 些 政 府 部 门担 心 出 现 纠 纷 引起 社 会 一
不 和谐 ， 而利 用 行 政 干 预 的 手 段 ， 医 进 让 院“ 息事宁人 ” 和“ 花钱 买平 安 ” 这种 做 ， 法 ， 定 程 度 助 长 了 医 疗 纠 纷 的 发 生 。 一 卜 ⑤市场 经济 的推 波助 澜 ： 众所 周知 ， 场 市 经 济 的 发 展 ， 医 疗 卫 生 事 业 推 上 了 市 把 场 ， 府 的投 入 减 少 了 。 医 院 要 发 展 ， 政 职