健康体检中细节护理的实施方法及体会

健康体检中细节护理的实施方法及体会

发表时间：2016-04-08T14:57:22.600Z 来源：《医师在线》2015年12月作者：陈文娟

[导读] 云南省保山市人民医院细节护理干预应用于健康体检护理服务中，提高了护理质量，患者满意度高，值得临床广泛推广。云南省保山市人民医院 678000

摘要目的：探讨分析健康体检中细节护理的实施方法及护理体会。方法：随机选取2013年8月-2015年8月来我院体检中心接受体检的受检者180例，随机将其分成两组，对照组：提供常规护理服务；观察组：在常规护理的基础上，更加重视细节护理。观察两组受检者对护理服务的满意度，总结细节护理方案的具体实施方法。结果：对照组受检者满意度为86.7%，观察组受检者满意度为96.7%，受检者对观察组护理方案的满意度明显高于对照组。两组数据之间差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。结论：细节护理干预应用于健康体检护理服务中，提高了护理质量，患者满意度高，值得临床广泛推广。

关键词健康体检细节护理

随着经济的发展及医疗卫生水平的不断发展，人们更加重视自身的健康，对预防保健的需求日益增长[1]。医院体检中心是提供预防及检查疾病的科室，体检中的护理质量直接影响着人们的体检积极性，若在体检过程中，护理人员怠慢疏忽、态度恶劣、忽略细节等，可能导致受检者不愿意完成所有体检项目，导致自身疾病隐患未被及时发现，而带来严重后果。因此，医院应规范体检中心的护理服务内容，将细节护理引入到常规护理方案中，为受检者提供一个舒心、温馨的受检环境，满足受检者的需求。本次研究以2013年8月-2015年8月我院体检中心接受体检的180例受检者为例，探讨分析健康体检中细节护理的实施方法及护理体会。现报道如下：1.资料和方法：

1.1一般资料：随机选取2013年8月-2015年8月来我院体检中心接受体检的受检者180例，其中男性99例，女性81例，平均年龄（45.3±

2.5）岁。随机将其分成两组，对照组：男性49例，女性41例，平均年龄（47.6±4.8）岁。提供常规护理服务；观察组：男性50例，女性40例，平均年龄（45.8±5.3）岁。在常规护理的基础上，重视细节护理。全部受检者的一般资料方面（如性别、年龄、文化程度等）不存在显著的统计学差异，P>0.05。

1.2方法：对照组：常规护理服务。体检中心护士根据患者所咨询的问题，为患者指明体检方向，正确引导患者体检流程。观察组：将细节护理应用于服务中。具体方案如下：

1.2.1营造温馨的体检环境：我院体检中心将健康咨询、侯检处、临床检查、超声检查室、采血室、放射科检查、心电图检查、就餐等均设置在一个楼层，受检者无需楼上楼下奔波。就医患者与受检者完全分开，防止交叉感染的可能。体检室安装有分隔帘、窗帘等，保护患者隐私；超声检查室、心电图检查等需暴露身体的检查项目，实行男女分室。等候室配备茶水、报刊杂志、沙发、电视等，墙上粘贴一些装饰画、疾病科普知识等，努力营造一种温馨、舒适的氛围。

1.2.2规范操作，提高护士服务态度。通过岗前再教育，规范体检中心护士自身的礼仪态度、服务操作，做到衣着整洁、谈吐文明、仪表端庄、行为举止得体。在同受检者进行交流时，做到态度亲切、语言文雅，以最简洁、准确的言语来解答受检者的疑问。多采用“请”、“您”等谦词及敬词。在对受检者进行引领时，询问患者的基本健康状况，合理的给予有针对性的体检建议。操作时精准、快捷，如抽血室的护士，应做到一针见血，保证高质量、准确无误的完成抽血操作，避免因自身操作不熟练而增加受检者不必要的痛苦，操作出现失误及时向患者道歉，操作结束时，告知受检者，并对受检者的配合表示谢意。

1.2.3创建高效快捷的服务流程。对于预约体检者，提前准备好体检注意事项及体检流程，交至受检者手中[2]。为确保体检资料的准确性，采用条形码或二维码的方式，自受检者登记、检查、出报告，保证一人一码。体检结束后，由专门人员负责整理及录入体检资料，资质较高的医师对体检报告进行专业分析，并给出合理的意见。

1.3统计学方法：采用SPSS18.0统计学软件对患者一般资料及结果进行统计分析，所得数据用%表示，运用X2检验分析，以P＜0.05，为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组受检者对护理方案的满意度：对照组护理满意度为86.7%，观察组护理满意度为96.7%，观察组对护理方案的满意度明显优于对照组，两组数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。见表1

3.护理体会

细节护理可以优化受检服务，及时避免不安全事件的发生，提高受检者的满意度[3]。通过岗前再教育，提升护理人员自身素质，提高对细节护理的重视。创新护理流程，采用二维码及条形码的新形式来确保受检者资料的准确性。目前，各医院的体检中心均采用常规的护理方式，护理人员在体检前告知受检者的注意事项，解答受检者的疑问等，并未同受检者进行深入交流，无法得知受检者的健康情况，因此，无法进行有针对的体检[4-6]，将细节护理实施到常规护理中去，使护理人员对护理工作有了全新的认识，加强了护理人员的自身责任意识，通过和受检者进行交流，了解受检者基本的身体状况，有针对性的给予患者合理建议，获得了受检者的认可。

本次研究结果显示，对照组护理满意度为86.7%，观察组护理满意度为96.7%，观察组对护理方案的满意度明显优于对照组，两组数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。综上所述，细节护理干预应用于健康体检护理服务中，提高了护理质量，患者满意度高，值得临床广泛推广。

参考文献

[1]许湛珠.人性化服务在妇科体检中的特点、要求和体会[J].吉林医学,2013,34(16):3264-3265.

[2]彭虹,叶有强,袁君君.优质护理在健康体检中的实践与应用[J].当代护士(下旬刊),2013,04(03):167-169.

[3]王培红,方陆燕,丁海娜.一站式服务模式在健康体检中的应用[J].护理与康复,2015,14(02):168-170.

[4]刘玉萍.健康体检中心服务质量与客户关系管理实证研究[D].西南交通大学,2014.

[5]曾兢.护理硕士专业学位临床实践培养模式研究[D].第三军医大学,2014.

[6]黄皿,谢蓉芝,李粉玲,屈淑娥.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].全科护理,2014,12(10）:924-925.