细节护理在健康体检中心护理服务中的应用

细节护理在健康体检中心护理服务中的应用

发表时间：2019-04-03T09:17:00.070Z 来源：《健康世界》2019年第02期作者：邢博真

[导读] 细节护理以体检人员为中心，充分体现人性化理念，把对体检人员的热情服务体现到每一个环节和细节中，可以从整体上提高护理质量，为体检人员提供细致周到的服务。

（海南医学院第一附属医院 570203）

摘要：随着现代医疗技术的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始重视健康体检，每天体检中心需要面对大量的个人体检和团体体检，体检人员相对集中，护理人员工作量大，这对护理质量提出了很高的要求。细节护理以体检人员为中心，充分体现人性化理念，把对体检人员的热情服务体现到每一个环节和细节中，可以从整体上提高护理质量，为体检人员提供细致周到的服务。

关键词：细节护理；健康体检中心；护理服务

引言

健康体检是检查身体健康状况、筛查疾病的一项重要措施，近年来接受健康体检的人数越来越多，使得医院健康体检中心的工作量大幅增加，同时也对相应的护理服务提出了越来越多的要求。为了使健康体检中心工作质量、工作效率得到相应的提升，更好地满足更多体检者的护理需求，我们在本院健康体检中心护理工作中实施了细节护理，收到了显著成效，现将有关情况进行如下报道。

一、健康体检中心护理服务中的方法

1.1增强护理人员的护理意识

只有具备良好的细节护理意识，才能保证细节护理措施彻底落到实处。为此，应当加强对健康体检中心工作人员细节护理意识的培训，使她们充分认识到开展细节护理的重要性，以及由于工作疏忽可能造成的不良后果，使全体工作人员都能积极转变观念，激发她们工作的主观能动性，提升主动服务意识，将细节护理全面落实到健康体检中心各项工作之中。

1.2提升护理技能

专业熟练的护理操作是促进健康体检中心各项工作顺利开展，保证工作效率以及工作质量，赢得体检者满意和信任的基础保证。因此，应当定期对有关工作人员进行专业知识以及实践操作技能的培训，并采取相应的考核制度，保障工作人员队伍较强的专业性。另外，鼓励护理人员进行技术交流，积极提出问题，并由工作经验丰富、专业技术过硬的护理人员予以解答，建立相应的奖惩机制，做好护理人员工作情况的监督及考核，提升他们工作的主动性与积极性。

1.3优化体检流程

首先，应当全面开展预约服务，每天指定护理人员进行电话预约，详细告知体检项目、有关注意事项、价格等相关信息，使体检者做好相应的准备。严格控制预约体检人数，进行合理安排，避免某一天安排的体检人数过多使医生的工作负担加重，进而影响到检查质量。另外，对于特需体检人员，应当安排专门的导检护士提供相关的护理服务，同时导检护士应当全程陪同体检者完成各项相关检查，并向这类体检者开放体检绿色通道，保障体检过程的顺畅、高效。最后，健康体检中心应当有路面指引图，通过引导图箭头引导体检者去向各个不同的体检区域，并标明各种体检项目以及体检步骤，对不同项目使用不同颜色进行区分，从而使体检者少走弯路，提升体检效率，同时也可减轻工作人员的工作负担。

1.4注意保护个人隐私

体检者对于个人隐私保护措施比较重视，因此应当做好相应的保护措施，如涉及到体检者隐私的检查项目，实施检查室一对一服务，室内隔离设施完善，这样会使体检者感受到被尊重，缓解体检者的紧张情绪，同时也有利于提升他们的配合程度，促进体检效率以及质量的提升。体检报告单应当凭体检收费明细单据领取并签名，防止他人随机翻阅或是冒领而导致体检者隐私泄露。

1.5加强健康宣教

每一个检查室门口均放置相应的温馨提示牌，详细说明检查项目、注意事项等，提升体检者对检查项目的认知。另外，导诊护士可以在检查者等待检查期间，根据体检项目进行针对性的健康教育，如做全内脏彩超，提醒体检者空腹、憋尿等。对于体检者提出的各种有关体检的问题，导诊护士也应当积极耐心的给予解答、告知，纠正他们的错误认知。

1.6观察指标

向体检者发放满意度调查问卷，从护理服务、体检流程、个人隐私保护、健康宣教几个方面进行评价。

二、讨论

细节护理不仅是一种需要，更是一门艺术，任何工作的成功都来源与点滴细节的积累，抓住了细节也就抓住了关键。

在体检查体中心护理工作中，应时时处处围绕受检者的需求，关心、体贴、尊重受检者，在环境、行为、态度等各个方面突出服务至上的理念，更好地满足受检者各项合理需求，让受检者在实施体检的过程当中，感受到体检查体中心环境的温馨，感受到医疗服务的高效，感受到体检护理的贴心，从而能够更加主动地配合和参与体检，实现预防疾病的目的。

在实施细节护理过程中，护理工作人员应不断更新观念，站在受检者的角度思索和感受，为受检者提供更多的便利，使之能够轻松舒适的接受体检。实践表明，通过全方位的细节护理有效提高了体检者医疗服务满意率，提升了体检查体中心的管理水平和工作效率。体检查体中心的细节服务与体检满意率息息相关，细节护理不仅是护理安全的保障，更是提升体检者满意率的关键。全面实施细节护理在对外树立医院良好形象的同时，也会为医院带来较好的经济效益，同步提高医院竞争力和社会信任度，实现受检者和医院双赢。

三、结语

随着社会的不断发展，健康体检也逐渐有更高的要求，体检者也有更高的服务要求，为落实以体检者为中心的服务理念，应采取细节护理的方式，满足体检者的生理需求和心理需求。体检中心往往健康人群和亚健康人群较多，通过有效的健康宣教可以帮助体检者保持科

学的生活习惯，改善不良生活习惯，且通过细节护理的方式，可落实现代化的服务理念，为体检者普及健康知识，在细节护理的过程中，护理人员的综合素质得到了强化，提高了服务水平，培养了护理人员的自我学习能力。

参考文献：

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[2]黄萍，覃素娇，罗珍玉，等.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8(18)：176-177.

[3]梁雪晴.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国急救医学，2016，36(z1)：22-23.

[4]熊建英，徐林容，邓静.将护理细节服务应用于健康体检中心的实际效果和影响[J].名医，2015，6(7)：100.

姓名:邢博真（1983.5.19），性别:女，籍贯：海南琼海，民族：汉，学历：本科，职称：中级，职务：护士，研究方向:慢病临床护理及干部保健。