优质护理服务在体检中心的运用 ppt

健康 宣教
细节
业务 能力
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优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
服务从何时？
服务从哪里？
一见面
从内心到外表
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优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
插队纠纷
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优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
1、体检注意事项
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优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
2、健康宣传栏
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优质护理服务在体检中心的应用
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优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
1、技术熟练，操作规范
多普勒检查 采血中心
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心电图
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优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
2、丰富的理论知识和科学的保健知识
体检报告的解读
检查前后的注意事项 ...
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优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
3、对突发事件的应急能力
晕血晕针
低血糖
优质护理服务在体检中心的应用
体检中心
董海燕
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优质护理服务
什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
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优质护理服务
什么是护理服务
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
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优质护理服务在体检中心的应用
四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
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优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。
1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
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优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
5、优化的体检流程
✓ 通过微信公众号建立预约服务系统 ✓ 通过电子邮件、微信或QQ附件告知体检顾客体
检指引单、体检流程及注意事项。 ✓ 微信公众号根据身份证号和手机号码提前查询
体检结果。 ✓ 合理化的地面引导图 ✓ 主要科室的集中
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优质护理服务在体检中心的应用
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
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优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
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优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
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优质护理服务在体检中心的应用
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
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优质护理服务
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
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优质护理服务在体检中心的应用
仪表
态度
主动性
服务 意识
优质护理
环境
客户 满意
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
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优质护理服务
护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
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优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
✓ 在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行；
2、个性化的体检套餐
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优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
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优质护理服务
什么是“以病人为中心”
是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切 活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提 高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放 心”的医疗服务。
五、细 节
6、体检报告的审核
✓ 体检结果的整理、汇总和打印 ✓ 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 ✓ 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 ✓ 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 ✓ 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让
本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
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优质护理服务
优质护理服务内涵
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家 庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人 与社会的满意度。
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优质护理服务
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
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优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
团体： 前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）----就餐----餐后项目---返表