优质护理服务在体检中心的运用 ppt课件
合集下载
优质护理服务ppt课件
02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
请替换文字内容
点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字，
汇报人：某某某
部门：心外科
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。
这里可以简要的描述您的项目
非常感谢您的收看
Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
请替换文字内容
点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字，
03
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此替换文字内容，添加请替换文字内容， 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此替换文字内容，添加
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。
点击请替换文字内容
请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。
体检中心护士长护理工作汇报PPT
扩大规模
根据市场需求，计划扩建体检中心，增加设施和设备。
提升服务
通过引进先进技术和设备，提高体检服务质量和效率。
拓展业务
探索新的体检项目和服务模式，满足不同客户需求。
加强与其他医疗机构的合作与交流
合作项目
与其他医疗机构合作开展联合诊疗、学术交流等活动。
资源共享
实现资源共享，提高医疗资源利用效率。
互访交流
患者安全管理制度
患者身份识别制度
确保每位患者能够被正确识别，避免误诊和混淆。
医疗安全不良事件报告制度
鼓励员工及时报告医疗安全不良事件，以便及时处理和改进。
患者隐私保护制度
严格保护患者隐私，防止患者信息泄露。
医疗设备安全操作规范
1 2
设备使用前检查制度
每次使用前应检查设备是否正常，确保设备性能 良好。
护理人员培训与技能提升
制定培训计划
01
根据护理人员的实际情况和科室发展需要，制定个性化的培训
计划。
培训内容与方法
02
培训内容包括理论知识、操作技能、沟通技巧等，采用多种教
学方法，如集中授课、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
03
对培训效果进行评估，及时调整培训计划和方法，确保培训质
量。
05
体检中心安全保患者安全。
护理不良事件的应对与预防
建立健全报告制度
鼓励护理人员主动报告不良事件，建立非惩罚性 报告制度，减轻护理人员的心理压力。
分析原因与整改
对发生的不良事件进行深入分析，找出根本原因 ，制定整改措施，避免类似事件再次发生。
强化风险意识
加强护理人员的风险意识培训，提高对潜在风险 的预见性和应对能力。
优质护理服务-完整ppt课件
可编辑课件PPT
29
饮食护理
• 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内 容。
• 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者 护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等 知识。
• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
可编辑课件PPT
30
卧位护理
• 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助 患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
可编辑课件PPT
7
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
可编辑课件PPT
8
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
可编辑课件PPT
33
术后护理
• 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、
氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，
保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异
常，及时汇报医生.
可编辑课件PPT
34
患者安全管理
• 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有 输液巡视卡并及时记录.
可编辑课件PPT
19
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
优质护理服务培训(必备课件)ppt
优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务实施PPTppt课件
2021/3/4
11
开展优质护理的核心
3 护理内涵：护理是什么？？？
• 护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。 • 为什么要回归“护理”，做出“护理”的专业含金量，这就
是问题关键所在。 • 我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、
写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是 要病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护 理的重要，而重视和尊敬我们。
“临在”——始终守护在病人身边，临近病人 床边的护理 • 范畴：生活护理基础及专科护理基础
2021/3/4
22
2021/3/4
12
开展优质护理பைடு நூலகம்核心
➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
较轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
• 8小时在班直接管，24小时负责。
2021/3/4
9
开展优质护理的核心
2 绩效管理 ：建立激励机制
• 分配依据：按照工作岗位、工作质量、满意度
等要素进行分配。
2021/3/4
10
开展优质护理的核心
临床护理人员绩效考核权重比例 • 岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 • 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 • 年资系数：护士的工龄、职称
优质护理服务
• 主要内容 • 一：优质护理的重要性及必要性 • 二：优质护理的服务内涵
• 三：开展优质护理的核心
• 四：科内开展优质护理服务的实施情况
优质护理服务ppt课件
.
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
优质护理服务措施pptppt
通过临床观察、病例记录、患者反馈等方式进行评估，客观反映 护理服务的实际效果。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，发现服务中存在的问题和不足， 及时改进。
护理人员工作状态评价
评价内容
对护理人员的工作状态 进行评价，包括工作态 度、专业技能、沟通能 力等方面，以了解护理 人员的工作表现。
评价方式
采用定期考核、患者反 馈、内部评价等方式进 行评估，客观反映护理 人员的工作状态。
作。
监督与评估机制
01设立专门的质控小组Fra bibliotek定期对护理服务质量进行评估、监督和 反馈。
02
基于客观数据和主观评价，对护理服务效果进行综合评估，及
时发现问题并改进。
定期组织患者满意度调查，倾听患者声音，持续优化护理服务
03
内容和质量。
04
服务质量与效果评价
患者满意度调查
调查内容
对患者进行满意度调查，包括护理技术、服务态度、关 爱沟通、健康教育等方面，以了解患者对护理服务的评 价。
03
实施要求与注意事项
专业培训与资质认证
1
针对不同层级护士制定系统化培训计划，提升 专业技能和人文素养。
2
定期开展业务学习、护理查房、模拟演练等， 加强临床实践能力。
3
严格护士资质认证，确保每位护士具备相应执 业资格和注册证书。
团队建设与沟通协作
重视团队凝聚力和合作精神的培养，提高护士间 的互信与默契。
优质护理服务措施ppt
xx年xx月xx日
目 录
• 背景介绍 • 主要措施分类 • 实施要求与注意事项 • 服务质量与效果评价 • 应用案例分析
01
背景介绍
定义与理念
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，发现服务中存在的问题和不足， 及时改进。
护理人员工作状态评价
评价内容
对护理人员的工作状态 进行评价，包括工作态 度、专业技能、沟通能 力等方面，以了解护理 人员的工作表现。
评价方式
采用定期考核、患者反 馈、内部评价等方式进 行评估，客观反映护理 人员的工作状态。
作。
监督与评估机制
01设立专门的质控小组Fra bibliotek定期对护理服务质量进行评估、监督和 反馈。
02
基于客观数据和主观评价，对护理服务效果进行综合评估，及
时发现问题并改进。
定期组织患者满意度调查，倾听患者声音，持续优化护理服务
03
内容和质量。
04
服务质量与效果评价
患者满意度调查
调查内容
对患者进行满意度调查，包括护理技术、服务态度、关 爱沟通、健康教育等方面，以了解患者对护理服务的评 价。
03
实施要求与注意事项
专业培训与资质认证
1
针对不同层级护士制定系统化培训计划，提升 专业技能和人文素养。
2
定期开展业务学习、护理查房、模拟演练等， 加强临床实践能力。
3
严格护士资质认证，确保每位护士具备相应执 业资格和注册证书。
团队建设与沟通协作
重视团队凝聚力和合作精神的培养，提高护士间 的互信与默契。
优质护理服务措施ppt
xx年xx月xx日
目 录
• 背景介绍 • 主要措施分类 • 实施要求与注意事项 • 服务质量与效果评价 • 应用案例分析
01
背景介绍
定义与理念
体检中心护理培训课件
体检中心概述
03
体检中心的背景与发展：介绍体检中心的起源、发展历程以及目前的市场规模和趋势。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的分类与特点：根据服务对象和目的的不同，介绍体检中心的分类，如入职体检、个
04
人健康检查、特种行业体检等，并阐述各类体检中心的特点。
接待处接待患者，核对信息 指引患者到相应科室 登记患者基本信息和病史 告知患者体检流程和注意事项
体检项目介绍与安排
体检项目：身高、体重、血压、心 电图、血常规、尿常规、B超、X光 等
体检时间：周一至周日，上午 8:00-12:00，下午14:00-17:00
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的设施与设备：介绍体检中心所配备的各类设施和设备，如检查室、化验室、影像设
05
备等，以及这些设施和设备在体检过程中的作用。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的人员组成与职责：介绍体检中心的人员组成，包括医生、护士、技师等，并阐述各
体检中心护理培训 课件
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 体检中心概述 03 体检中心护理工作流程 04 体检中心护理人员素质要求 05 体检中心常见问题及处理方法
06 体检中心护理质量管理与提升途径
单击添加章节标题
06
自在体检过程中的职责和作用。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
优质护理服务在体检中心的运用ppt课件
五、细 节
6、体检报告的审核
✓ 体检结果的整理、汇总和打印 ✓ 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 ✓ 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 ✓ 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 ✓ 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让
本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
优质护理服务在体检中心的应用
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
3、体检后的延伸服务
✓ 主动及时电话告知受检者领取体检报告 ✓ 加强健康保健知识的宣传 ✓ 深化健康体检后续服务 ✓ 满意度调查反馈 ✓ 建立健康档案 ✓ 个性化的健康指导
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
4、我们的目标
无投诉 无差错 让客户满意
感谢您的聆听
董海燕
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
✓ 外出去其他体检中心参观、学习和借鉴
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
1、安排好导医，合理分流， 合理安排受检人员，做到不 拥挤、不扎堆，确保整个体 检流程的快捷、有序进行， 缩短体检时间。
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
2、提供健康营养早餐
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
6、体检报告的审核
✓ 体检结果的整理、汇总和打印 ✓ 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 ✓ 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 ✓ 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 ✓ 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让
本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
优质护理服务在体检中心的应用
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
3、体检后的延伸服务
✓ 主动及时电话告知受检者领取体检报告 ✓ 加强健康保健知识的宣传 ✓ 深化健康体检后续服务 ✓ 满意度调查反馈 ✓ 建立健康档案 ✓ 个性化的健康指导
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
4、我们的目标
无投诉 无差错 让客户满意
感谢您的聆听
董海燕
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
✓ 外出去其他体检中心参观、学习和借鉴
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
1、安排好导医，合理分流， 合理安排受检人员，做到不 拥挤、不扎堆，确保整个体 检流程的快捷、有序进行， 缩短体检时间。
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
2、提供健康营养早餐
优质护理服务在体检中心的应用
九、客户满意
优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
优质护理服务在体检中心健康体检体检路径中的应用效果
优质护理服务在体检中心健康体检体检路径中的应用效果【摘要】目的研究在体检中心应用优质护理服务的应用效果。
方法随机抽取2016年1月~2016年12月在我院体检中心接受体格检查的受检者100例为观察对象，按体检编号进行分配，双号为观察组，单号为对照组，每组各有受检者50例。
对照组受检者采用常规护理与常规体检路径，观察组采用健康路径与优质护理，观察两种护理模式的应用效果。
结果观察组受检者经优质护理服务后护理总有效率高达90.00%；对照组受检者经常规护理与常规体检路径护理后总有效率为78.00%；在护理总有效率指标比较上观察组具有显著优势，差异明显P<0.05.结论优质护理在体检中心健康体检体检路径中应用效果较好，可有效提升受检者的护理有效率，可在临床中广泛应用。
【关键词】体格检查；优质护理；体检路径；常规护理；应用效果体格检查是鉴定受检者机能发展水平及机体健康情况的主要方式，随着经济不断发展，人们的自我保健意识增强，来医院进行体格检查的人数也呈逐年上升的趋势【1】。
体格检查能够及时发现受检者身体潜在的问题，能尽早对可能出现的疾病进行预防及治疗。
但有受检者提出在接受体格检查时等候时间较长，体检效率不高。
我院为更好为受检者提供服务，节省受检者的宝贵时间，特将健康路径与优质护理服务应用在体检中心中，并观察优质护理的应用效果，现报道如下：1.资料与方法1.1 一般资料随机抽取2016年1月~2016年12月在我院体检中心接受体格检查的受检者100例为观察对象，按体检编号进行分配，双号为观察组，单号为对照组，每组各有受检者50例；观察组50例受检者中男性25例，女性25例，年龄（19~71）岁，平均年龄为（46.5±3.0）岁；对照组50例受检者中男性受检者27例，女性受检者23例，年龄（21~70）岁，平均年龄为（47.0±4.5）岁，两组受检者均认可护理模式，并签署知情协议；两组受检者的一般临床资料无明显差异，不具有统计学意义P>0.05.1.2护理方法对照组50例受检者采用常规护理与常规体检路径，护理人员在为受检者发放体检表时简要介绍体检项目及注意事项，并叮嘱受检者在接受体格检查当日不可饮水、饮食会影响体检结果，稍作忍耐待体格检查结束后方可进食；护理人员需耐心回答受检者提出的问题，并告知受检者进行各项检查的具体方位，准备好饮用水和食物在受检者结束检查后食用。
优质护理服务在体检中心的运用课件
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量
得到了进一步的提高。
优质护理服务在体检中心的应用
态度 仪表 主动性
服务 意识
环境 优质护理
客户 满意 健康 宣教 业务 能力
细节
优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
服务从何时？ 服务从哪里？
一见面
从内心到外表
优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐 “请问有什么需要我帮忙的吗”
优质护理服务在体检中心的应用
四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。 1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
七、健康宣教
1、体检注意事项
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
2、健康宣传栏
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
3、检查项目的健康教育（骨密度、多普
勒、B超、C14、妇科等）
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
4、个性化的终检健康建议
优质护理服务在体检中心的应用
八、提升服务
1、转变服务理念 转变患者求医的传统观念，拥有积极主动的服务理念， 并落实到个人的具体工作，全体医护人员要把握“一个 中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体 检质量，保证服务质量。
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 日常用物的准备
特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等）
人员的准备，合理的分工 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表 团体： 前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）----就餐----餐后项目---返表
优质护理服务在体检中心的应用
体检中心
优质护理服务
什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。
服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
优质护理服务
什么是护理服务
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
1、技术熟练，操作规范
多普勒检查
采血中心
心电图
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
2、丰富的理论知识和科学的保健知识
体检报告的解读
检查前后的注意事项
...
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
3、对突发事件的应急能力
晕血晕针
低血糖
插队纠纷
优质护理服务在体检中心的应用
优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
优质护理服务在体检中心的应用
三、主动性
1、主动上前询问来访者的需求
工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
5、优化的体检流程
通过微信公众号建立预约服务系统 通过电子邮件、微信或QQ附件告知体检顾客体 检指引单、体检流程及注意事项。
微信公众号根据身份证号和手机号码提前查询
体检结果。 合理化的地面引导图 主要科室的集中
优质护理服务在体检中心的应用
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
优质护理服务
护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系遇的人；
病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；
是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会；
在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务 病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理
安全管理
出院护理 ...
优质护理服务
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行； 2、个性化的体检套餐 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
五、细 节
6、体检报告的审核 体检结果的整理、汇总和打印
检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性
专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让 本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
优质护理服务在体检中心的应用
八、提升服务
2、细节之处显真心
餐前项目检查完毕后及时供应早餐
体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目 单位体检报告发放后，安排医生到体检单位，根据单位参检职工体
一律着护士服，戴燕式护士帽，
穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。