质量管理期末复习题
质量管理期末复习资料
一、选择题(每小题2分,共20分)1.产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有( D )。
A.对象、依据、机构、标准B.对象、依据、机构、获准方式C.对象、依据、过程、获准方式D.对象、要求、机构、获准方式2.( A )常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料,因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
A.亲和图B.水平对比C.流程图D.对策表3.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时,直方图形状为( A )。
A.双峰型B.孤岛型C.对称型D.偏向型4.在控制图中,若某个点子超出了控制界限,就说明工序( D )。
A.处于波动状态B.处于异常状态C.处于正常状态D.处于异常状态的可能性大5.下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是( D )。
A.田口质量观B.质量损失函数C.信噪比D.实验设计6.ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是( C )。
A.ISO14010B.ISO14011C.ISO14012D.ISO140137.下列不属于设计审评的目的的是( C )。
A.纠正设计质量“至善论”B.打破产品设计垄断C.增加产品设计完善性D.防止产品设计的片面性8.过程性能指数( D )进行计算。
A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下D.不要求在稳态条件下9.外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证( B )。
A.生产企业 B.“第三方”即公正机构C.企业上级主管部门 D.用户10.控制图的控制界限,一般都取( B )。
A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”:( A )。
A.排列图B.因果图C.直方图D.调查表12.对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的( A )。
A.过程分析B.过程控制C.过程检验D.过程能力13.企业的质量方针是由下列哪类人员决策的( B )。
质量管理期末复习2
一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选(7题)14分3.名词解释(4题)12分4.简答(4题)24分5.计算(3题)40分二、核心概念:笔记1.质量:一组固有特性满足要求的程度(术语)就是适用性—朱兰(基本定义)2.全面质量管理(TQM):一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径(全员参与质量管理,全过程质量管理,全方位质量管理,多种多样的质量管理工具)3.质量环:从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环:又叫戴明循环,plan(计划)实施do检查(check)处理(action)是美国质量管理专家戴明首先提出的,它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则:就是重要的少数和普通的多数,即原因和结果,投入和产出,努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件:是信息及其承载媒体7.“36”原则:如果x服从正态分布,那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值(在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布)8. 产品:即过程的结束,(服从的软件,硬件和流程性,材料是四种通用的产品9. 工序能力:工序能力指数越大,说明工序能力越能满足技术要求,甚至有一定的能力储备,产品质量越有保证。
三、简答:1、ISO9000-2000的核心标准答:四个核心标准:ISO9000 质量管理体系-基本原理和术语ISO9001 质量管理体系-要求ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类?如何区分?答:6M所导致的变异有两类:1).随机性变异(偶然性原因,正常原因):变异出现是随机的,不易识别,不可避免2).系统性变异(或称系统性原因、异常原因):失控状态,可以追溯变异的原因,容易识别,可以避免3、新七种工具?老七种工具?一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表,是系统地收集资料和整理质量原始数据,确认事实,并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
质量管理学期末总复习
质量管理学期末总复习单项选择题1.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是(A )评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后2.在直接质量成本构成中,预防成本占全部质量成本的(D)。
3.无形质量成本属于(B )。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4.程序文件是质量手册的( D )文件。
A.核心B.重要C.主要D.支持性5.质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理6.质量成本的降低可以通过提高(D )质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作7.为了处理好供需双方的关系,制定一些( C )是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度8.质量改进是通过改进( D )来实现的。
A.工序B.工艺C.生产D.过程。
9.预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。
A.要素B.目的C.关键D.依据10.排列图的作用之一是识别( D )的机会。
A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进11.当工序能力指数为1.33时,工序能力等级为(B)级。
A特12.有关产品质量的基本法律是( B )。
A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》13.国际标准化组织英文缩写为( C )。
A.CECC B.IEC C.ISO D.CMC14.通过质量控制点可以收集大量有用数据信息,为( B )提供依据。
A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15.自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检16.工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。
A.公差B.极限偏差C.标准偏差D.位置偏差17 .最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件18.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
质量管理学基础考前复习提纲
《质量管理学基础》期末考试复习题(复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案)一、填空1.质量控制的基本过程包括产品的:(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。
2.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为:(计量值)。
3.不可以用量具、仪表进行度量的,一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为:(计数值)。
4.产品质量散差从数理统计的观点加以分类,可以分为(随机误差、系统误差)和( 平均值、标准偏差)。
5.描述直方图的特征数据有两个,一个是(平均值X)另一个是(标准偏差S)。
6.质量波动的原因,可归纳为(人)、(材料)、( (设备)、(方法)、(环境)和( 检验)等方面因素的影响。
7.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因),引起这种误差的因素称为( 偶然性原因)。
8.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差),引起这种误差的因素称为( 系统性原因)。
9.因果图大体上有三种类型,既(问题分解型)、( 原因罗列型) 和( 工序分类型)。
10.当变量x增大时,变量y却有减小的趋势,说明两变量之间呈(强线性负相关)关系。
11.表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差,计算公式是:。
12.控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报)的错误和(漏发警报)的错误造成的总损失最小。
13.控制图的控制上限为(有照片)。
14.U控制图的控制上限为(有照片)。
15.抽样后在控制图上打点,连续3点中有2点超过2 线,被称为:( 接近)。
16.抽样后在控制图上打点,连续11点中有10点在中心线同一侧,被称为:( 偏差)。
17.工序能力指数的计算公式为:C P= 有照片)。
18.当1.00<Cp 1.33时说明过程能力(尚可)。
19.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)引起这种误差的因素称为(系统原因)。
20.推动PDC A循环的关键是(处理)阶段。
21.可以用于获准认证的产品上的标记是(产品质量认证标志)。
质量控制与管理复习题
质量控制与管理复习题质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语(名词解释)。
2.什么是“朱兰三部曲”?简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。
(从质量的内涵及质量概念的变⾰⽅⾯)4.如何理解“⾼质量的低代价和低质量的⾼代价”这⼀观点?5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段?各有什么特点或不⾜?7.质量管理的基础⼯作包含哪些⽅⾯?8.什么是全⾯质量管理?全⾯质量管理有何特点?9.试述PDCA 循环的特点及⼯作步骤?10.全⾯质量管理的基本理念有哪些?你是如何理解的?11.什么是QC⼩组?QC⼩组有何特点?有哪⼏种类型?12.什么是质量管理体系?什么是过程⽅法?试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪⼏个核⼼标准构成?ISO9001和ISO9004有什么区别?14.质量管理⼋项原则是什么?如何理解?15.全⾯质量管理与ISO9000有什么区别和联系?16.排列图、因果图和直⽅图各有什么作⽤?17.分层法主要解决什么问题?18.什么是过程能⼒?什么是过程能⼒指数?影响过程能⼒的主要因素有哪些?19.为什么要对过程能⼒进⾏分析?提⾼过程能⼒的途径有哪些?20.什么是控制图?控制图有何作⽤?有什么适⽤条件?21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义?23.质量管理新七种⼯具是指哪些?各有什么⽤途?24.试述单因素试验设计⼏种⽅法各⾃的特点和适⽤范围。
25.什么是正交表?正交表有何特点?单项选择题1.企业⽣存与发展的关键,也是企业关注焦点的是( D )A.质量B.技术C.财务D.顾客2.下列描述事物质量的特性中属于时间⽅⾯特性的是( C )A.机械零件的耐磨性B.⼿表的防⽔、防震、防磁等C.耐⽤品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )A.民航客机中向旅客提供酒B.⽕车卧铺车厢应当保证开⽔供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中,明确了质量管理所需要达到的⽬标及实现这些⽬标的途径,是质量管理的前提和基础的是( A )A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
食品质量管理期末复习题
美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。
质量(Quality)也称“品质”,一组固有特性满足要求的程度。
“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
服务质量特点与特性特点(1)服务是以人为主体来完成的(2)质量不易管理:服务大多是分散进行的,而且服务在提供之后立即消失,(3)难以申诉:服务提供之后随即消失,不会留下痕迹,因而很难定量显示服务不良的程度。
特性(1)功能性:服务所发挥的效用与功能。
(2)经济性:顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。
(3)安全性:是指被服务者生命不受到危害、健康和精神不受到伤害。
(4)时间性:是指服务在时间上满足顾客需要的能力:(5)舒适性:是指服务的舒适程度。
(6)文明性:是指服务满足精神需要的程度。
一件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命取决于四个主要因素,它们是:(1) 开发设计质量 (2) 生产制造质量(3) 使用质量(4) 服务质量食品质量:食品的特性(营养、安全、卫生、色、香、味等)满足用户需要的程度。
管理的基本功能:计划、组织、领导、控制食品质量管理具有一定的特殊性1.食品质量管理以食品安全为核心2. 在空间和时间上具有广泛性3.食品质量管理的对象具有复杂性4.食品质量管理对产品功能性和适用性有特殊要求质量管理的发展阶段及各阶段优缺点⑴质量检验阶段:优点:设立专职检验职能;缺点:以事后检验和把关为主,很消极⑵统计质量控制(SQC)阶段:优点:以积极的预防和改进为主。
缺点:影响产品的质量因素非常多,单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。
⑶全面质量管理(TQM)阶段:特点全员、全过程、全面的质量管理;多方法的质量管理朱兰三部曲:质量计划、质量控制和质量改进质量控制(Quality Control,QC)又称“品质控制”,即通过采取一系列作业技术和活动对各个过程实施控制质量保证(Quality Assurance,QA)致力于提供质量要求会得到满足的信任。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称:质量管理学 试卷:(A ) 考试形式:闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业:______ 考试日期: 年 月 日 试卷:共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题:(10小题,每题1分,共0分) 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 : 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为:“在质量方面(D )组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中,强制性标准代号为(C ) A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中,建立之初以为(B )为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于(A ) A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,仅需要有专门的机构和人员来进行,所以组 织中质量管理体系策划由(B )主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为(C )。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为:(B ) CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工(X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法(D )。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定(C )。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值,称为平均检出上限,记为(B )。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么?其有什么特征?答:人们通常所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么?答:(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合,因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面,不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏,也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同,但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则,具体表现在以下几个方面。
1)领导作用2)以顾客为关注焦点3)过程方法4)全员参与5)管理的系统方法6.基于事实的决策方法7)持续改进8)与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答:ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004: 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012: 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议(1) 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议(2)教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要,将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件,包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等,《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理?答:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
项目质量管理期末考试复习题及参考答案-专升本
《项目质量管理》复习题一、名词解释1. 项目质量策划2. 内部损失成本3. “三全”管理4. 质量文化5. 优胜基准法6. 项目质量管理7. 外部损失成本8. PDCA循环9. 质量文化10. 优胜基准法二、单项选择题1. 项目质量是()A 设计出来的B 制造出来的C 检查出来的 D宣传出来的2. 对于正态分布总体,下列说法正确的是:()A 单位数值出现在1个标注差范围内概率为0.9545B 单位数值出现在3个标准差范围的概率为0.9999C 单位数值在2个标准差范围内概率为0.9827D 只要样本足够大,单位数值出现范围的概率接近正态分布3. 建设工程监理:()A 代表建设单位B 代表承建单位C 与甲方打交道代表乙方与乙方打交道代表甲方D 是独立的第三方4. 针对用户提出的质量保证要求,对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据,以使用户放心。
这是:()A 内部质量保证B 外部质量保C 内部质量控制D 外部质量控制5. 工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的:()A 安全性B 可靠性C 结构性D 环保性6. 在质量数据直方图中,项目实施过程在某一段时间内受到异常因素的影响,使项目条件突然发生较大变化所造成的的类型是:()A 孤岛B 左偏峰C 右偏峰D 高端7. 下列处于控制状态下的是:()A 连续25点以上处于控制界限内B 连续35点中最多2点超出界限C 连续100点最多3点超出界限D 只要总的出界点比率小8. 使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。
叫做:()A 内部质量保证B 外部质量保证C 内部监督D 自我监督9. 项目概念阶段的任务包括()A 明确项目的方案B 界定项目的范围C 项目决策D 明确控制方法10. 在质量数据直方图中,由于生产过程中有某些缓慢变化的因素起作用所造成的类型是:()A 平峰 B锯齿 C 孤岛 D高端11. 下列处于控制状态下的是:()A 出现7点链 B出现6点链 C 出现5点链 D出现4点链12. 通过项目环境的现状与原有水平的比较作出评价。
质量管理期末复习
20 20 p 1 P 20
1.0 0.5 0 50 100 P(%)
1、当批产品质量好时,以高概率接收这批产品; 2、当批产品质量变坏时,接收概率迅速下降; 3、当产品质量坏到某一规定限度时,则以高概 率拒收。
L(p)
抽检方案的设计原则
1.00
0Байду номын сангаас
P0
P1
P
四、抽样检验中的两类错误
第一类错误:把合格批判为不合格批(α错误)
第二类错误:把不合格批判为合格批(β错误)
两种错判
第一类错误判断:合格批判断为不合格批。 ——对于给定的抽样方案(n/c),当批质量水平P 为某一指定的可接收值(如P0)时的拒收概率叫 生产方风险。 第二类错误判断:不合格批判断为合格批。 ——对于给定的抽样方案(n/c),当批质量水平P 为某一指定的不可接收值(如P1)时的接受概率 叫使用方风险。
接收质量限(AQL)和批容许缺陷品百分率(LTPD)
L(p)
接收质量限 ( acceptable quality limit, AQL ) 是指在对 于一系列连续的批进行抽样检验时, 认为可接受的过程平均的上限。对 等于或优于AQL的质量水平而言, 抽样方案具有较低的生产方风险。 一般情况下取 =0.05 。
1、单百分比抽检:不论N多大,都按同一% 抽样品,而在样品中允许出现的不合格 品数(Ac)是一样的。 (1)当批与批的质量水平相同时,采用 单百分比抽检会造成 “大批严,小批松” 的缺陷。 例:有三批质量水平相同的产品,均 按 10% 抽检,抽检方案为( n/0),问各 批产品的接收概率L(P)=?
批量 第一批 第二批 第三批 10 100 1000
批不合格 率
质量管理期末复习题
一、填空题 1、质量的含义是一组()满足要求的程度。
2、()是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。
3、推动循环的关键是()阶段。
4、我国强制性标准代号用()表示。
5、我国推荐性标准代号用()表示。
6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和()。
7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看,它大体经历了三个发展阶段,即 ( )、()、()。
8、在统计质量管理阶段,质量管理的手段是利用数理统计原理,()并检验产品质量。
9、全面质量管理是一个组织以()为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、质量管理的基本特点之一是( )。
12、循环的4个阶段是指( )、 ( )、( )、( )。
13、工作循环是组织()的基本方式。
15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起,把()作为‚第一道工序‛。
16、()是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略,是使企业获得快速增长的经营方式。
17、()就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。
18、()就是与时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。
19、()指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
20、9000族标准是指由()制定的所有国际标准。
21、9000族的核心标准有()个。
22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是()。
23、组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客(),满足顾客要求并争取顾客期望。
24、()总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
25、9001:2000标准规定:当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减;但删减仅限于标准()中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
质量管理期末复习整理
质量管理考试题型:一、单选题(25小题选20题,每小题1分,共20分)二、多选题(5小题,每小题2分,共10分)三、简答题( 6小题,每小题5分,共30分)四、计算题(2小题,每小题10分,共20分)五、论述题(2小题,每小题10分,共20分)复习范围:一、单选题二、多选题单选题、多选题出自初级考试用书的一概论、二体系、五概率、六抽样、七控制图、八改进等6章的单选题、多选题,既可能打乱答案顺序,又可能对题目作一定修改,特别是第五概率、六抽样、七控制图等3章,很可能修改题目的数据.四、计算题出自第五章5、6、7、排列图的相关计算。
三、简答题五、论述题简答题、论述题出自苏秦教材的各章思考题,各章重点如下:一绪论:第33页:1、2、7、8二质量管理的基本原理:第70页:1、2、4、8、10三质量管理体系及评价:第123页:1、2、6四供应商管理:第161页:1、2、3、4、5五过程质量控制:第240页:1、3、4、5、6、7、排列图六顾客满意与顾客关系管理:第287页:1、2、3、5七质量测量与分析:第351页:1、2、3,5八质量改进:第387页:2、3、4、6、7简答:第一章绪论1.简述质量概念及其发展。
观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么。
(P2)●大体上,对质量概念的认识经历了三个阶段:1)符合性质量:早起的质量概念可以简称为符合性质量,就是符合产品的设计要求,达到产品的技术标准。
2)适用性质量:在20世纪中叶,产生朱兰的适用性质量概念。
朱兰将质量定义为“质量是一种适用性。
”这一定义可分解为:设计质量(涉及市场调查、产品概念、设计规范)、质量一致(技术、人力资源、管理)、可使用性(强调可靠性、维修性、物流支持)、现场服务(及时性、满意度、完整性).3)全面质量:20世纪90年代,众多著名专家提出“全面质量”的新概念。
所谓全面质量,不仅指最终产品,同时包括与产品相关的一切过程的质量,涵盖产品的整个寿命周期,具体包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000: 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000: 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为:产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能?质量职能包括哪些方面?美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括:(1)市场研究质量职能。
(2)产品设计质量职能。
(3)采购质量职能。
(4)生产制造质量职能。
(5)检验质量职能。
(6)使用过程(包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动)的质量职能。
另外,质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动,所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理?质量管理的各个发展阶段有什么特点?国际标准IS09000: 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理?全面质量管理的特点有哪些?全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面?质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的?按标准的分级可分为4种:1.国家标准,2.行业标准,3.地方标准,4.组织标准。
按标准的性质可分为2种:1.强制性标准,2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么?制定标准应遵循的原则有以下四点:(1)以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手;同时以国际通用的标准为准绳,有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易,也有利于我国标准化与国际接轨。
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2010春《质量管理》复习题一、名词解释1、代用质量特性2、工作质量3、质量职能4、全面质量管理(ISO8402)5、管理标准6、过程方法7、质量计划8、设计评审9、参数设计10、质量功能展开11、过程能力12、合格质量水平13、质量改进14、质量成本15、广义可靠性二、单项选择题1、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或()对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
A、顾客要求B、相关方利益C、组织业绩D、优秀模式2、把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来,形成技术文件,这就是工业产品()。
A、真正质量特性B、代用质量特性C、质量标准D、质量要求3、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是()。
A、固有特性B、赋予的特性C、真正质量特性D、代用质量特性4、利用数理统计原理,预防不合格品的产生并检验产品的质量,这是()阶段的主要特点。
A、产品质量检验B、统计质量管理C、全面质量管理D、标准化质量管理5、所谓符合性质量,指的是()。
A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量6、质量管理要解决的基本问题,就是要把分散在各部门的()活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督,从而保证和提高产品质量。
A、生产作业B、质量职能C、质量教育D、QC小组7、产品质量产生和形成的起点是()。
A、产品规划过程B、试验研究过程C、设计过程D、制造过程8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是()。
A、分层法B、调查表C、因果图D、排列图9、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响,其直方图的图形是()。
A、正态型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型10、PDCA循环运转的关键在于()阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理11、1929年发表了“挑选型抽样检查法”论文,并提出了最早的抽样检验方案的学者是()。
A、休哈特B、道奇和罗米格C、瓦尔德D、戴明12、美国于()年提出了第一个质量保证标准《质量大纲要求》。
A、1959B、1963C、1981D、198513、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定,自()起,任何2000版标准认证证书均属无效。
A、2008年11月15日B、2009年11月15日C、20010年11月15日D、20011年11月15日14、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则,其中第一项原则是()。
A、过程方法B、领导作用C、以顾客为中心D、全员参与15、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为()。
A、体系B、系统C、过程D、程序16、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据,这类质量管理体系中使用的文件称为()。
A、指南B、记录C、程序D、规范17、2000版ISO9001标准要求,除了产品质量保证之外,还在于()。
A、增强顾客满意B、按产品导向建立质量要素C、环境质量保证D、设定质量方针和目标18、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是()。
A、质量管理体系审核B、自我评定C、质量管理体系评审D、持续改进19、系统地识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为()。
A、过程管理B、系统管理C、过程方法D、过程识别20、规定组织质量管理体系的文件是()。
A、程序文件B、质量方针C、质量手册D、质量计划21、现代第三方质量认证制度始于英国,于1903年便开始使用第一个质量标志,即()标志。
A、盾牌B、天平C、CED、风筝22、田口质量观的特点是将质量与()紧密联系在一起,这种联系用质量损失函数来表示。
A、可靠性B、可用性C、有效性D、经济性23、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品,其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的()。
A、正相关关系B、负相关关系C、线性效应D、非线性效应24、信噪比(SN比)实验设计主要用于解决产品和工序的最佳稳定性和最佳()问题。
A、动态特性B、波动特性C、经济性D、因素水平组合25、下列关于过程能力的描述中,正确的是()。
A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关C、过程能力与标准差σ有关,而与产品技术要求无关D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度26、在双侧技术标准条件下,如果产品技术要求(公差范围)恰好等于过程能力,则过程能力指数()。
A、大于1B、等于1C、小于1D、不能确定27、重点是对产品的性能进行评价,这是产品开发的()阶段产品质量评价的主要内容。
A、规划、方案、构思B、样品试制、试验C、小批试制D、批量生产28、()是防止产品缺陷的一种早期报警手段。
A、PDCA循环B、质量设计C、三次设计D、设计评审29、质量功能展开所用的基本工具是()。
A、质量屋B、关系矩阵C、互相关矩阵D、团队工作方式30、控制图检出力的大小可表示为()。
A、αB、βC、1-αD、1-β31、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系,建立了(),形象而具体地将变量之间关系表示出来。
A、“服务利润链”式结构B、服务质量轮C、SERVQUAL评价法D、服务质量差距模型32、服务管理的核心是()。
A、收入增长B、服务质量C、利润率D、满足期望33、在使用调整型抽样方案实施抽检时,需要决定检验的宽严程度,一般从()开始。
A、放宽检验B、加严检验C、正常检验D、无明确规定34、使用一次计数抽样方案(N ,n ,C)对一批产品验收,若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格,该批产品被判定合格接收的条件是()。
A、d >CB、d≤CC、d=CD、d=035、工序检验中的首件检验,一般采用()的办法。
A、自检B、互检C、专检D、三检制36、下列一次抽样方案中,最严格的抽样方案是()。
A、(2000,100,2)B、(2000,100,4)C、(2000,100,6)D、(2000,100,8)37、在质量成本优化中,当质量总成本处于质量改进区时,应采取的措施是()。
A、维持现有的质量措施B、增加预防费用C、减少预防费用D、减少鉴定费用38、可信性即广义的可靠性,包括可靠性,()及保障性。
A、有效性B、有用性C、维修性D、经济性39、一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而()。
A、趋于稳定B、逐渐增加C、逐渐降低D、基本不变40、MTBF的含义是()。
A、平均故障间隔时间B、失效前平均时间C、可靠度D、失效率三、多项选择题1、下列属于工作质量指标的是()。
A、性能B、不合格品率C、可靠性D、废品率E、安全性2、ISO9000标准关于质量的定义中,“满足要求”指的是应满足()等几个方面的要求。
A、明示的B、动态的C、固有的D、通常隐含的E、必须履行的3、下列工业产品的质量特性中,属于真正质量特性的是()。
A、容易操作B、寿命C、轻便D、硬度E、舒适4、产品质量的产生和形成过程大致可以划分为()等四个过程。
A、设计过程B、制造过程C、流通过程D、使用过程E、辅助过程5、全面质量管理的基础工作包括()。
A、质量教育工作B、质量评优工作C、标准化工作D、计量工作E、质量责任制6、根据评价目的和范围的不同,质量管理体系评价可分为()。
A、质量管理体系有效性评价B、质量管理体系审核C、质量管理体系评审D、自我评定E、质量管理体系效率评价7、2000版ISO9000族标准的构成包括()。
A、核心标准B、其他标准C、技术报告D、质量保证标准E、小册子8、下述关于质量管理体系程序文件的描述中,不正确的是()。
A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序C、质量管理体系所有程序均应形成文件D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述9、基于过程的质量管理体系中,组织为满足顾客(和其他相关方)需求提供产品并使其满意的活动,由()等几大过程构成。
A、产品实现B、持续改进C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进10、ISO9001:2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及()。
A、采购控制B、内部审核C、不合格品控制D、纠正措施E、预防措施11、质量手册的内容包括()。
A、质量管理体系的范围B、人员配备C、过程顺序及其相互关系D、工作环境E、形成文件的程序或程序的摘要12、质量审核依其审核对象分类,可分为()等类型。
A、质量管理体系审核B、过程质量审核C、内部质量审核D、外部质量审核E、产品或服务质量审核13、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段,即()。
A、系统设计B、结构设计C、功能设计D、参数设计E、容差设计14、质量屋的组成部分包括()。
A、用户要求B、技术措施C、用户反馈D、关系矩阵E、竞争能力评估15、影响质量的系统因素具有以下特点:()。
A、数量很多B、影响较大C、有时存在D、一系列产品受到同一方向的影响E、不难除去16、下列属于计量值控制图的是()。
A、平均值与极差控制图B、不合格品数控制图C、中位数与极差控制图D、不合格品率控制图E、缺陷数控制图17、6б已经成为改进质量、降低成本的一套方法和技术的代称,最广泛使用的6б方法是(),简称DMAIC。
A、定义B、定量C、分析D、改进E、控制18、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出,在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献,这些差距分别反映在()等相关的方面。
A、服务设计B、预期服务C、服务提供D、服务沟通E、感知服务19、质量检验的具体工作包括()。
A、度量B、比较C、判断D、把关E、处理20、测定和评价检验误差的方法主要有()等几种。
A、重复检查 B复核检查 C、改变检验条件D、建立标准品E、提高检验人员素质21、全数检验适用的场合通常包括()。
A、精度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位C、外协件、外购件成批进货的验收检验D、带有破坏性检验的产品或工序E、采用挑选型抽样方案时,对于不合格的检验批22、下列有关两种质量缺陷的说法中,正确的说法是()。
A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大,易引起重视D、长期性质量缺陷不易引起重视E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷23、运行质量成本可分为()。
A、内部损失成本B、鉴定成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本E、预防成本24、可信性即广义的可靠性,包括()。
A、可靠性B、平均寿命C、维修性D、保障性E、失效率四、简答题1、简述产品质量与工作质量的关系。