【精品报告】梁宁《产品思维30讲》结构化梳理笔记(精要版)
LN产品思维-
目录01 发刊词|产品能力是每个人的底层能力你好，欢迎来到《梁宁·产品思维30讲》。
我在IT和互联网行业工作了20多年，写过代码，做过销售，当过高管。
创过业，卖过公司，也做过投资。
如果问我做过这么多的事，最喜欢哪一样？我会说，做一个产品人，做产品。
为什么呢？因为我觉得产品能力是人生的一个底层能力。
拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。
为什么产品能力是人生的底层能力,我们大家都是从一无所有走过来的。
我还记得那种茫然无措的感受。
因为没有认知框架，所以每天面对着各种正面、负面的信息，任其冲击情绪，却不知道如何处置。
这些信息到底什么重要，什么不重要，应该如何识别？同时，我们害怕自己的才华得不到赏识；自己努力了，却总是被diss；没有得到正面的反馈，得不到回报。
还会有人会自怨自艾，没有家庭背景，没干爹，没靠山。
还好，在今天这个时代，如果让我给一个建议，那就是培养自己的产品能力。
以上这些都不重要，产品能力会给你自信。
为什么？产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
别怕茫然，别怕被diss，别怕推倒重来。
因为从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。
先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。
这就是一个产品人生活的常态。
丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。
产品的人生就是天天被打击。
既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。
所以，你就会拥有产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。
另外，别怕没有家庭背景，别怕没靠山、没干爹。
因为做一个产品人，我们只认一条“用户驱动”。
从第一个用户走向第一桶金今天，全球市值最高的7家公司，美国有微软、苹果、Google、Facebook，中国有腾讯、阿里、百度……这些企业，在他们刚开始的时候，没有矿产土地资源，没有高官权贵加持。
梁宁的产品思维30讲之一同理心精品PPT课件
「 让PPT设计简单起来！」
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爽和不爽：微信红包VS支付宝红包
板报侠
「 让PPT设计简单起来！」
• 2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付 的用户量过亿。
• 除夕一万，微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇，摇红包的互 动，一亿人摇了100亿次。送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。
意义上就是在推开客户。而意识即防御。 • 产品是被动的艺术：马化腾非常推崇一本书
《Don’t make me think》翻译过来就是“别让 我思考”。 • 快手的宿华说：“让产品自然生长，不要去碰用户， 不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系”
19
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择
后天学习的内容都是理性的，理性的把人往回 拉。但驱动一个人的其实是他的内在感受，也 就是他的底层操作系统，他的情绪。
「 让PPT设计简单起来！」
板报侠
人后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统 上的，一个一个的APP。
人都会有情绪冲动的时候。 当陷入爱情，当被愤怒、恐 惧控制了，就好像手机系统 崩溃了，所有APP全废了。
板报侠
恐惧是边界
• 看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。 • 看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没
有恐惧，罗振宇也没有。所以，暂时我还看不到他们的边界。 • 有时候有些人不是缺某个APP，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。
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模块小结
板报侠
• 我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。 • 当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考实际到底要在哪个层面下功夫？ • 你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的
梁宁产品思维30讲12系统能力案例：小米的效率革命
《梁宁产品思维30讲》12系统能力案例：小米的效率革命企业是社会效率分工的产物，企业之间的竞争，其实就是效率的竞争。
而互联网企业中，小米是一家把效率理解和贯彻地非常彻底的公司。
本讲，以小米的关键历史节点为案例，带你看看互联网领域的企业效率怎么做？这个模块是讲系统能力，产品是一个系统能力的产物。
本模块的第一课讲的是确定性才能有忠诚用户，所有铁粉是对确定性有依赖。
这一课讲效率。
中国古代是自然经济，男耕女织，一个家庭解决所有的问题，但是现在已经再也不会回到那样的社会了。
为什么？太没效率。
这个环节应该交给谁做，谁的效率高就分工给谁。
所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
手机的竞争是现在产品竞争最激烈的板块，今天讲讲小米的案例。
1、小米的护城河是效率：三年冲到世界前三，进入增长乏力期后又实现令人意料的逆转当我们在谈产品竞争的时候，我们拼的是什么？是前端的产品吗？一台ATM机，你表面看到的是ATM机，但实际上让它有用的，是它背后银行的系统能力。
那么我们看手机市场竞争的时候，它背后是什么系统能力？2011年，小米手机一代发布，三年时间就做到了中国第一、世界前三，在全球的硬件企业中，这基本上是绝无仅有的成长速度。
2015年和2016年，这两年小米挺困难的，但是在2017年奇迹般地逆转了。
这么大体量的硬件企业在大幅下滑之后还能够快速逆转，甚至再次大幅增长，这在全球的商业领域也是绝无仅有的。
关于小米之前的快速增长和这一年奇迹般的逆转，流传着很多解读版本。
我也有一个解读，而我的关键词就是：“效率”。
雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。
”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。
”2、三浪（智能手机大换代、消费升级、网红电商）并发，推动小米崛起：参与感、个人效率、一次只推一款主力机型参与感大法，造就小米铁粉：2010年，雷军带着十几个人，拿着3000万人民币（约500万美元）开始创业。
梁宁《产品思维》笔记心得
《梁宁产品思维30》第一课Key point:产品能力是人生的一个底层能力听完课激动不已，特别同意那句：产品能力就是人生的底层能力。
这世界上有一种“爽”叫做终于有人把我心中那个模糊的概念说清楚了。
首先我先谈谈我对“产品”这个概念的理解：1、产品不是过程，而是一个确定性的结果。
2、产品不是对原料、素材的简单堆积，而是对它们结构性的整合和组织。
3、产品不是创造者所锁在保险箱里的东西，而是要能被其他人使用和检验。
4、产品能独立对世界产生影响，它应该能创造出正向价值，使人受益。
5、产品也是人与人、人与物、人与世界沟通的媒介。
我们每个人的人生就如同创业一样，我们与世界沟通的方式就是不断创造自身最小化产品的过程。
比如：在一家世界500强的公司实习的经历不是产品，但是如果你能将实习经历写成系统性的总结报告，让更多人了解就可以把它当作产品；阅读一本书的经历不是产品，但对于这本书深入透彻分析的文章就算作产品了，会做PPT这项技能不是产品，但是你能通过这项技能做出课件、模板、海报甚至产品发布会的展示作品，那就是产品。
这些产品就是一个人才华展示的载体，你的才能通过产品传播出去，供他人欣赏，品味并及时获得反馈，然后就可以继续做出更好、更优秀、更复杂的产品，这就是产品的迭代，它会随着能力的不断提升不断更新，这也是一个人能不断进步的原因。
其次，以我本人为例，虽然我目前不是产品经理，但是我曾经代表公司参与过几个大型的系统开发，对我而言，那段经历现在回想起来，是我人生一笔宝贵的财富。
在整个系统开发的过程中，我作为唯一较为了解客户需求的员工，要不断与技术进行反复的沟通，现在想想，确实是在做一个产品经理在干的活儿，整个过程也是很曲折，正如梁宁老师所说那样，不断的推翻先前已经证明的结论，重新去定义产品，反复不断，最终才能确认一个相对比较合理的方案，而整个系统而言，也是不断通过实际运作发现问题、分析问题、解决问题，不断地更新迭代。
尽管过程很艰辛，但当系统完成后，我内心所感受到的那种充实和满足感无以言表，我想这就是梁宁老师说的那种脚踏实地的感觉。
梁宁《增长思维30讲》 15000字 读书笔记
梁宁《增长思维30讲》好句摘录人生的分野，企业的分野，就是在一个一个作决定的路口。
人是会被情境裹挟的，人是会集体心流的，人是会逻辑自洽越想越对的。
我们大量事后来看荒谬的决策，在当时那个作决策的场景中，在场所有的人，都会无比真诚和无比确信地认为，我们作出的决策是对的。
心理能量有尽头，不要把所有的问题归在意志力上。
节能是生物的本能，意志力是靠不住的，靠模式才有可能。
只是很少有人会从日常生活，或者竞争的惯性里，跳出来审视一下，自己其实拥有的自由度，以及如何让这个自由度成为自己人生的变量。
美国微生物学家玛葛莉丝，认为共生是生物演化的机制，她说：“大自然的本性就厌恶任何生物独占世界，所以地球上绝对不会有单独存在的生物。
”《三体》里有一句话：生命从海洋登上陆地，是地球生物进化的一个里程牌，但那些上岸的鱼再也不是鱼了。
发刊词增长能力，就是持续作出正确决定的能力増长能力,就是持续作出正确决定的能力。
作决定,不是直觉,不是玄学,它其实首先是技术,然后才会上升为艺术。
无论阶段,创始人其实都有三个痛苦:战略的痛、产品的痛、组织的痛。
好像我们天天都在作决定,其实不然。
大多数时候,我伺只是在做惯性的动作。
就像那句有名的话,用战术的努力,回避做战略上真正的思考这门课会给你三个东西:第一,一张全景作战地图。
∙它也是商业世界的全景图,草莽玩家、腰部玩家、头部玩家、顶级玩家,你能清楚看到各种玩家的位置、打法和能力限制,以及它们如何相互进攻。
第二,四个増长关卡。
∙增长有四个重要的关卡:机会拿捏、模式取巧、组织扩容、战略借势。
第三,几十个真实案例。
模块一地图企业在生死进退中增长怎样判断是维持还是增长？#理论∙维持•如果你的年营业额、利润的增长，和国家GDP增长水平基本相当，甚至低于GDP的增长水平，这种状态就是维持。
∙增长•有GDP增长率的2倍属于惯性增长；•爆发式增长能超过GDP增长率的4倍。
•在成熟市场，这样的增长，是可以依靠管理实现的。
产品思维
案例：用户体验与结婚教练
同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
你遇到过哪些吹的天花乱坠，用起来感受 很勉强的产品？
同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
你最近见到过什么样的产品，是力图帮你
同理心训练：产品要顺应用户潜意识
你接触过什么产品，乍一看觉得这个东西 然后想想就放弃了？
认清人的本性，理解角色化生存
名字是你的文化资产
说一个你喜欢的名字，这个名字带给你什 为什么会有怎样的感觉？
用“用户价值公式”衡量创新
你觉得你用过什么产品用户迁移成本特 什么产品用户迁移成本很低？
用“交叉视角”跨界创新
你知道还有哪些这种嫁接创新的例子
怎样从新要素到新物种
你现在做的产品使用了什么样的新要素 如果没有，你觉得可以使用什么？
你能够去角色化，和别人建立真实的交流
自我与自律，哪一种更贴近产品精神
你有没有过与“和你完全相反的人”合作的经历？ 如果有，你们是怎么相处的？
机会判断：点线面体的战略选择
你的公司附着在哪个面上，谁在给你的公 这个面又附着在哪个经济体上？
机会判断：怎样找到有优势的趋势
如果你所在的行业的风突然就停了，你觉
痛点，痒点，爽点，都是产品的机会
介绍一下你现在做的产品，是打痛点，还 还是抓爽点，还是三不沾？
两套经典的用户画像
选一个产品分析一下，这个产品核心是服 还是小闲？ 这个产品的竞争对手是谁？
设计产品时要包括产品的场景
春节这个场景用的好的例子有哪些？这个场
怎样用系统能力给人提供确定性
说说你熟悉的产品，它应该给用户提供怎 它做到了吗？
看到时代的浪潮，不再抱怨波涛滚滚的凶险， 而能看到大海本身就是资源
《梁宁.产品思维30讲》1—— 产品能力是每个人的底层能力
《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能力------------------------------------------作者xxxx------------------------------------------日期xxxx《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能力几乎所有互联网大佬、新品牌的创业者，都自称产品经理。
那么多成功者都在强调的“产品能力”，到底是什么？其实，产品能力是一种人生的底层能力。
第一次得知梁宁其人，是从刘江峰的微信里，知道了她的微信：梁宁-闲花照水录，知道了这位互联网才女。
梁宁在得到开课，《梁宁.产品思维30讲》，作为一个to B大神产品经理(自封的)学习to C大神产品经理的产品思维，我将进行同步共享学习心得。
01 发刊词|产品能力是每个人的底层能力1、产品能力是人生的一个底层能力。
拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。
【Megan注：很多能力之所以称之为底层能力，因为它们是核心的可迁移能力。
作为一个To B的产品经理，不断的突破自我的边界，做品牌练就演讲能力，做解决方案练就PPT和逻辑思维能力，项目拓展和运作锻炼客户买点包装、客户心理分析、商业模式设计和竞争管理能力，项目管理+销售管理则是利用流程（经验固化）、协作提升对资源的全盘把控，市场洞察加深对行业、客户和竞争对手的了解。
而在这基础上最终究的最底层的能力是解决问题的能力】核心的可迁移能力——来自颠覆哈佛的“密涅瓦大学'的启示2、产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
3、从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。
先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
4、这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。
逻辑思维梁宁演讲：从一无所有,到整个世界
得到《梁宁·产品思维30讲》学习笔记世界如此精彩，我们当然不能置身局外。
希望这一年，世界在你眼前展开，一切清晰与分明起来。
愿你在这个不确定的世界，建立确定性，并与人彼此依赖。
愿你向这个世界交付你的价值，并且获得回报。
产品能力就是训练一个人——根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系序01愉悦 / 不爽愤怒 / 恐惧用户潜意识角色化生存•日常对接大多基于角色，无法建立深层关系•资源结构让我们走向不同系统、不同角色•存在感是触发情绪和行动的开关•为了强化存在感，人们会去扩充能力圈存在能力资源角色感知乔布斯改来改去，朝同事发脾气，不是因为他要追求卓越，而是因为极度不爽。
满足一个人需要时间和思考，才能调用后天学的知识但是，情绪却是一瞬间的体验愉悦不爽恐惧愤怒拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。
加在一起的确定性满足，就会成瘾。
生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然……这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足恐惧是人的边界和动力，也是产品痛点人的每个动作，70%是潜意识的选择一旦让用户思考，就会抬高门槛，降低转化率靠愉悦驱动的人，往往自我靠恐惧驱动的人，往往自律角色化生存是我们真实的生存处境但是只有做到去角色化，才能做好产品01点线面体 / 趋势痛点痒点爽点两套用户画像产品的场景1、产品抓手：解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？2、用户画像：为谁解决这个问题？他得到即时满足了吗？3、市场规模：多少人需要解决这个问题？4、竞争分析：目前人们是怎么解决这个问题的？5、趋势判断：谁为我赋能，我为什么能在竞争中胜出？6、找到场景：用户会在什么样的场景触发情绪？7、起好名字：当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？做成一件事，本质上不在于你有多强而是要顺势而为，于万仞之巅推动千钧之石你在做选择的时候，要看到切入点在怎样的线上这条线在什么样的面上，以及这个面处于一个什么样的体上人的恐惧即时满足虚拟自我先要让第一只羊活下去，让它得到即时满足；然后出现头羊管羊群，代表着开始拥有网络效应；如果你的商业模式是向B端收费，那B端就是“狼”。
梁宁的产品思维30讲之一同理心精品PPT课件
5
《产品思维30讲》的五大模块
2.机会判断
从一个“点”，看到一个“体”
1.同理心
看懂情绪，找到天分
「 让PPT设计简单起来！」
板报侠
3.系统能力
组建系统，制造确定和依赖
4.用户体验
让产品拥有效率、进行演化
8
产品人需要读懂用户的情绪
板报侠
• 因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的 体验的，他能展现的就是用户情绪。
• 所以，产品人需要读懂用户的情绪。
「 让PPT设计简单起来！」
9
四种最基础的情绪
愉悦
不爽
「 让PPT设计简单起来！」
愤怒
• 人的边界就是自己存在感的边界。职场上一个人去抢另一个人的工作，就是 侵犯边界。
03
做产品人，只需要认一条：用户驱动。
「 让PPT设计简单起来！」
板报侠
产品人 就是天天被打击
4
从第一个用户走！」
• 一无所有的年轻人，从一个用户开始，拿到人生 的第一桶金，然后建立自己的世界。
• 乔布斯、马化腾、马云、李彦宏、雷军、张小龙、 周鸿祎、傅盛等等，几乎都是这样从普通人变成 了行业大佬。
「 让PPT设计简单起来！」
14
发现自己的天分密码
板报侠
人会对某些东西感到愉悦，这个东西可以持续 给予满足感，人可以一直话时间在这里，不厌 其烦。 我们都知道天才的1万小时理论，时间久了，你 就会与众不同。
为什么让你照着PPT练习3次，你就会痛苦。而 乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然 乐此不疲。 为什么你打扫卫生很痛苦，而有人不厌其烦， 一天扫三次？ 为什么同一个点上有人痛苦，有人愉悦？
梁宁产品思维第一课：产品能力是每个人的底层能力(必学)
01 发刊词| 产品能力是每个人的底层能力你好，欢迎来到《梁宁·产品思维30讲》。
我在IT和互联网行业工作了20多年，写过代码，做过销售，当过高管。
创过业，卖过公司，也做过投资。
如果问我做过这么多的事，最喜欢哪一样？我会说，做一个产品人，做产品。
为什么呢？因为我觉得产品能力是人生的一个底层能力。
拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。
为什么产品能力是人生的底层能力我们大家都是从一无所有走过来的。
我还记得那种茫然无措的感受。
因为没有认知框架，所以每天面对着各种正面、负面的信息，任其冲击情绪，却不知道如何处置。
这些信息是否重要，到底应该如何识别？我们害怕自己的才华得不到赏识；自己努力了，却总是被diss；害怕没有得到正面的反馈，付出得不到回报。
还会有人会自怨自艾，没有家庭背景和靠山。
而在今天这个时代，如果让我给一个建议，那就是培养自己的产品能力。
以上这些都不重要，产品能力会给你自信。
为什么？产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
别怕茫然，别怕被diss，别怕推倒重来。
因为从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。
先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。
这就是一个产品人生活的常态。
丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。
产品的人生就是天天被打击。
既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。
所以，你就会拥有产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。
另外，别怕没有家庭背景，别怕没靠山、没干爹。
因为做一个产品人，我们只认一条“用户驱动”。
从第一个用户走向第一桶金今天，全球市值最高的7家公司，美国有微软、苹果、Google、Facebook，中国有腾讯、阿里、百度……这些企业，在他们刚开始的时候，没有矿产土地资源，没有高官权贵加持。
梁宁产品思维30讲笔记
梁宁产品思维30讲笔记从哪个点做起：客观面对，从你能做到的、能稳定提供的“点”开始求之于势，不责于人：一个人要做成一件事，其本质上不在于你多强，而是你顺势而为，于万仞之上推千钧之势找到外部势能，为整个组织赋能③痛点、痒点、爽点都是产品机会痛点是恐惧，要打中人的恐惧爽点是即时满足，用户有什么需求，能够及时满足他看到不爽的状态，如果没找到让她即时满足的方法，就没找到产品的切入点痒点是满足虚拟自我，满足用户想象中的自己很多网红卖的是一种生活方式④两套经典的用户画像第一套画像：产品是你的草地，第一个用户是第一只羊，只有一只羊能在草地上得到满足，才能引入更多的羊，维护好头羊第二套画像：羊群中有不同的偏好，需求明确、对价格敏感的是大明羊；不知道买什么、闲逛的是笨笨羊；不想买东西，就是想打发时间的是小闲羊百度服务大明，淘宝服务笨笨，腾讯服务小闲⑤设计产品时要包括产品的场景万物互联，未来互联网到处是入口，但有入口不代表有流量空间+时间，只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口互联网商业核心比拼的就是三件事：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化你要规划一个产品，需要问自己七个问题：第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。
第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的战略存在层（最核心）我们通过这个产品要得到什么，我们要通过产品得到什么，他们为什么会依赖我们真正厉害的人，能清醒地认识到，别人需要你，持续依赖你才是你真正厉害之处②怎样绘制用户体验的地图请用一个用户使用的路径，把产品设计图画出来：一个画像完整的人物角色清晰描述用户的目标和预期服务触点用户使用路径用户情绪曲线用户视角去看自己的产品，故事比数据更重要一个好产品，就是从“第一只羊”被真正满足开始，要完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。
③服务蓝图的核心要素：峰值、终值如何配置资源结构和角色框架服务蓝图要做一眼、一条路、三个点用户一眼看到自己的目标清晰路径让用户知道如何使用服务峰值，终值和忍耐底线：体验记忆点只在体验最高峰和结束时的感觉平庸的用户体验无法成就你设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。
《产品思维30讲》学习笔记
《产品思维30讲》学习笔记第⼀部分同理⼼：⼈欲即天理——看懂情绪、找到天分⼀、专业化的观察和判断1.存在感是触发情绪和⾏动的开关。
为了强化存在感，⼈们会去扩充能⼒圈，⼀旦存在感满⾜，能⼒圈也不会继续扩充了2.⼈在不同的资源推动下，会去到不同的地⽅，还要看到触发情绪和推进⾏动的开关，要看到持续变化的内在动⼒⼆、读懂⽤户的底层情绪1.理性的调⽤需要时间和思考，驱动⼀个⼈的，可能只是⼀瞬间的情绪。
⽤户往往⽆法准确说出体验，只能展现情绪做产品，是通过产品建⽴关系服务⽤户，本质即⽤户是否通过你的服务得到了满⾜——什么是好的产品？2.“愉悦”（被满⾜）+“爽”（绷了很久的需求突然被满⾜）=确定性满⾜（成瘾）3.做让⼈愉悦到爽或者帮⼈抵御恐惧的产品，恐惧即痛点，是⽤户花钱的动⼒。
帮⽤户抵御恐惧，让⽤户感受到愉悦三、顺应⽤户的潜意识1.⼀个产品需要迎合⽤户潜意识下的选择，思考会让⼈产⽣顾虑和戒备，不能让⽤户思考2.善于沟通的⼈，擅长打破防御、说服⽤户；但⼀个好的产品经理，则根本不会触发⽤户的防御意识。
创造⼒是“⾃我”的延伸。
四、认清⾓⾊化⽣存本质1.张⼩龙“好的⽤户体验，⽬标就是做到⾃然。
”⾃然——“去⾓⾊化”2.为“个体”设计产品，要把对⽅当成鲜活的⼈，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个⾓⾊。
五、总结⾸先，⽤专业化视⾓对⼈和产品做出判断，思考在哪个层⾯下功夫。
然后，回到内⼼，看到⾃⼰的天分、看到⽤户的情绪，了解他们的潜意识和集体⼈格，不要触发防御意识。
这是我们做好⼀个产品的起点。
个⼈感悟：①做产品之前要充分分析⽬标⽤户，知道他们的痛点即恐惧在哪⾥，知道怎么样能帮他们克服恐惧，实现“爽”。
第⼀次令⽤户获得满⾜之后，让他们持续获得满⾜，持续保持愉悦感，是⽤户粘性的关键。
②要做成⼀个好产品，需要让⽤户在不加思考、不被个⼈定位限制的情况下使⽤，让产品变成他的⼀种轻松习惯。
第⼆部分机会判断：求之于势，不责于⼈——从⼀个“点”，看到⼀个“体”⼀、点线⾯体的战略选择1.从⼀个点开始着⼿做产品，这个点附着在哪个⾯上？这个⾯如何展开？⾯在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？选择能做到的、能稳定提供的那个点时眼光要放在线、⾯、经济体上⼆、产品机会：找到痛点、痒点、爽点1.痛点：⼈的恐惧2.爽点：需求被即时满⾜3.痒点：虚拟⾃我，如⽹红经济：让⽤户成为理想的⾃⼰三、为⽤户绘制“⽤户画像”——按照⼀定的动机和⾏为⽅式，抽象出的⽤户标签和模型1.需求明确型（百度）、需求不明确型（淘宝）、⽆需求打发时间型（腾讯）2.种⼦⽤户、KOL、利润贡献者两套画像互为补充，想服务2中的那⼀个，按照1三种不同的需求，来设计产品。