梁宁-产品思维30讲读书笔记
0308 《梁宁 产品思维30讲》学习笔记 - 1
认识用户，先读懂他们的情绪
一个人需要时间和思考，才能调用后天学的知识 但是，情绪却是一瞬间的体验
愉悦 愤怒
满足
恐惧 不爽
01 同理心训练
拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感， 和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。
加在一起的确定性满足，就会成瘾。
从一无所有，到整个世界
得到《梁宁 · 产品思维30讲》 学习笔记
世界如此精彩，我们当然不能置身局外。 希望这一年，世界在你眼前展开，一切清晰与分明起来。 愿你在这个不确定的世界，建立确定性，并与人彼此依赖。 愿你向这个世界交付你的价值，并且获得回报。
梁宁 · 产品思维30讲
序 发刊词
产品能力就是训练一个人——
判断信息，抓住要点，整合有限的资源， 把自己的价值打包成一个产品，向世界交付，并获得回报。
根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性 运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系
01
同理心训练
愉悦 / 不爽 用户潜意识
愤怒 / 恐惧 角色化生存
01 同理心训练
01 同理心训练
存 能资 角 感 在 力源 色 知
01 同理心训练
01 同理心训练
做产品，是通过产品建立关系 服务用户，本质是让用户满足
生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然…… 这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足
做让人愉悦到爽的产品 或是帮人抵御恐惧的产品
恐惧是人的边界和动力，也是产品痛点
01 同理心训练
01 同理心训练
产品是被动的艺术，要顺应潜意识
人的每个动作，70%是潜意识的选择 一旦让用户思考，就会抬高门槛，降低转化率
梁宁的产品思维30讲(完整版)
4.用户体验
让产品拥有效率、进行演化
2020/7/16
5.创新模式
找到创新模式，发现新大陆
一、同理心
PQ
板报侠
情绪是人的底层操作系统
底层：情绪
如果把人想象成一部手机，情绪 就是底层的操作系统，有的人是 IOS，有的人是安卓，大家版本 号都还不太一样。
后天学习的内容都是理性的，理性的把人往回 拉。但驱动一个人的其实是他的内在感受，也 就是他的底层操作系统，他的情绪。
2020/7/16
什么是恐惧
板报侠
恐惧是边界
• 看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。 • 看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没
有恐惧，罗振宇也没有。所以，暂时我还看不到他们的边界。 • 有时候有些人不是缺某个APP，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。
板报侠
人后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统 上的，一个一个的APP。
人都会有情绪冲动的时候。 当陷入爱情，当被愤怒、恐 惧控制了，就好像手机系统 崩溃了，所有APP全废了。
2020/7/16
产品人需要读懂用户的情绪
板报侠
• 因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的 体验的，他能展现的就是用户情绪。
理梓原创，盗版必究
梁宁·产品思维30讲
板报侠
导言：产品能力是每个人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报……
PQ
为什么产品能力是人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整
梁宁《产品思维》笔记心得
《梁宁产品思维30》第一课Key point:产品能力是人生的一个底层能力听完课激动不已，特别同意那句：产品能力就是人生的底层能力。
这世界上有一种“爽”叫做终于有人把我心中那个模糊的概念说清楚了。
首先我先谈谈我对“产品”这个概念的理解：1、产品不是过程，而是一个确定性的结果。
2、产品不是对原料、素材的简单堆积，而是对它们结构性的整合和组织。
3、产品不是创造者所锁在保险箱里的东西，而是要能被其他人使用和检验。
4、产品能独立对世界产生影响，它应该能创造出正向价值，使人受益。
5、产品也是人与人、人与物、人与世界沟通的媒介。
我们每个人的人生就如同创业一样，我们与世界沟通的方式就是不断创造自身最小化产品的过程。
比如：在一家世界500强的公司实习的经历不是产品，但是如果你能将实习经历写成系统性的总结报告，让更多人了解就可以把它当作产品；阅读一本书的经历不是产品，但对于这本书深入透彻分析的文章就算作产品了，会做PPT这项技能不是产品，但是你能通过这项技能做出课件、模板、海报甚至产品发布会的展示作品，那就是产品。
这些产品就是一个人才华展示的载体，你的才能通过产品传播出去，供他人欣赏，品味并及时获得反馈，然后就可以继续做出更好、更优秀、更复杂的产品，这就是产品的迭代，它会随着能力的不断提升不断更新，这也是一个人能不断进步的原因。
其次，以我本人为例，虽然我目前不是产品经理，但是我曾经代表公司参与过几个大型的系统开发，对我而言，那段经历现在回想起来，是我人生一笔宝贵的财富。
在整个系统开发的过程中，我作为唯一较为了解客户需求的员工，要不断与技术进行反复的沟通，现在想想，确实是在做一个产品经理在干的活儿，整个过程也是很曲折，正如梁宁老师所说那样，不断的推翻先前已经证明的结论，重新去定义产品，反复不断，最终才能确认一个相对比较合理的方案，而整个系统而言，也是不断通过实际运作发现问题、分析问题、解决问题，不断地更新迭代。
尽管过程很艰辛，但当系统完成后，我内心所感受到的那种充实和满足感无以言表，我想这就是梁宁老师说的那种脚踏实地的感觉。
梁宁的产品思维30讲(完整版)
梁宁的产品思维30讲(完整版)第一讲：产品发现的核心概念产品发现是一个系统化的过程，它可以帮助公司在竞争环境中发展新的产品，快速去市场，解决客户的需求，从而赢得商业的竞争优势。
在产品发现的过程中，核心概念是以客户为中心。
客户是公司在商业竞争中的基础，而围绕客户的产品是实现公司商业成功的关键因素。
为了理解客户，公司需要进行客户研究，如对客户建立客户画像，以及分析客户的行为、兴趣、消费习惯等，以帮助公司更好地应对客户需求。
产品发现还包括业务分析、市场分析、竞争分析等，帮助公司更好地把握市场趋势，更好地了解市场需求，以及了解竞争对手的布局，从而对市场把握有更多把握。
第二讲：以客户为中心的产品创新以客户为中心的产品创新是企业深耕现有市场、开拓新市场的重要手段，同时它也是一种有效的创新方法。
企业通过客户研究，深入理解客户的需求；了解客户的偏好，找出其核心需求，以便为客户提供满足其需求的新产品和服务；并根据行业趋势，把握未来潜在市场的发展趋势，为客户的定制服务提供参考。
在这一过程中，以客户为中心的创新有助于组织一个专注客户需求的团队，以提高产品、服务的价值，有效减少废品率，提高回报率，不断改善产品和服务，实现最佳商业结果。
基于实践的产品发现是以理解客户需求为基础，以实际操作启发新点子，并以实际产品为基础快速迭代测试的一种发现方法。
这是一种不断试验、改进、实践、改善的过程，包括调查客户的需求，实施实验、快速迭代、扩展项目范围、改善发布等，以释放和激发更多客户价值，最终达到商业成果的效果。
作为一种高效的产品发现方法，以实践为基础的产品发现有助于更好地把握客户需求，让关注客户需求的思维在一开始就灌输入企业文化，更好地把握市场动态，更有效地推动新产品的上市。
梁宁的产品思维30讲(完整版)
2020/11/7
2020/11/7
导言：产品能力是 每个人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点， 整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向
世界交付，并且获得回报……
为什么产品能力是人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整
所以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？ 这就是上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在！
2020/11/7
愤怒就是感到自己的边界被侵犯
2020/11/7
• 动物都有自己的边界。猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。如果一只猫 在自己划定的领域里来了另一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。
产品人需要读懂用户的情绪
• 因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的 体验的，他能展现的就是用户情绪。
• 所以，产品人需要读懂用户的情绪。
2020/11/7
四种最基础的情绪 愉悦
2020/11/7
不爽
愤怒 恐惧
愉悦就是被满足
2020/11/7
• 动物的生存条件被满足，比如：一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿 度适宜，有充足的食物，他们就会愉悦；
• 人的边界就是自己存在感的边界。职场上一个人去抢另一个人的工作，就是 侵犯边界。
• 两个女人，开车刮蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿，这个女的 肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。
什么是恐惧
2020/11/7
恐惧是边界
• 看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。 • 看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没
梁宁产品思维30讲笔记
梁宁产品思维30讲笔记从哪个点做起：客观面对，从你能做到的、能稳定提供的“点”开始求之于势，不责于人：一个人要做成一件事，其本质上不在于你多强，而是你顺势而为，于万仞之上推千钧之势找到外部势能，为整个组织赋能③痛点、痒点、爽点都是产品机会痛点是恐惧，要打中人的恐惧爽点是即时满足，用户有什么需求，能够及时满足他看到不爽的状态，如果没找到让她即时满足的方法，就没找到产品的切入点痒点是满足虚拟自我，满足用户想象中的自己很多网红卖的是一种生活方式④两套经典的用户画像第一套画像：产品是你的草地，第一个用户是第一只羊，只有一只羊能在草地上得到满足，才能引入更多的羊，维护好头羊第二套画像：羊群中有不同的偏好，需求明确、对价格敏感的是大明羊；不知道买什么、闲逛的是笨笨羊；不想买东西，就是想打发时间的是小闲羊百度服务大明，淘宝服务笨笨，腾讯服务小闲⑤设计产品时要包括产品的场景万物互联，未来互联网到处是入口，但有入口不代表有流量空间+时间，只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口互联网商业核心比拼的就是三件事：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化你要规划一个产品，需要问自己七个问题：第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。
第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的战略存在层（最核心）我们通过这个产品要得到什么，我们要通过产品得到什么，他们为什么会依赖我们真正厉害的人，能清醒地认识到，别人需要你，持续依赖你才是你真正厉害之处②怎样绘制用户体验的地图请用一个用户使用的路径，把产品设计图画出来：一个画像完整的人物角色清晰描述用户的目标和预期服务触点用户使用路径用户情绪曲线用户视角去看自己的产品，故事比数据更重要一个好产品，就是从“第一只羊”被真正满足开始，要完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。
③服务蓝图的核心要素：峰值、终值如何配置资源结构和角色框架服务蓝图要做一眼、一条路、三个点用户一眼看到自己的目标清晰路径让用户知道如何使用服务峰值，终值和忍耐底线：体验记忆点只在体验最高峰和结束时的感觉平庸的用户体验无法成就你设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。
梁宁产品增长思维30讲资料讲解
一对双胞胎的故事
有一对双胞胎，在 2010 年一起大学毕业，一个 加入腾讯，一个进入报社。 7年后，腾讯的那位年薪百万，投资人也在挖他。
去报社的那位，因为报社沉沦了，他曾经寄托 理想的整个产业都没有了，一切都需要重新来 过。
这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有 问题。核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。这就是点线面 体。
销售。一年后，瑞星重回市场第一，年收入 7亿，利润 3亿多。 • 2008 年，周鸿祎的 360利用免费策略和 3亿网民的互联网传播效应，击败了瑞星，成为行业老大。而
当时360刚完成两轮融资，约 3亿人民币。
瑞星赢了江民，它是用一个点赢了另外一个点。但之后的十年，它依然只是一个点，没有发生变化。 而360战胜瑞星，是周鸿祎利用 PC互联网崛起这个面战胜了王莘利用的 PC硬件厂商，是一个面战胜了 另一个面。
触发防御。
19
警惕“集体人格”或“角色”的误导”
• 一些初级的产品经理，特别喜欢用一个词：“应该”。他们认为用 户应该这么做。
• 比如一个母亲就应该如何，他就应该具备某种能力，某些知识，因 此他选择时的权重持续就应该如此。
• 但母亲其实只是一个角色，你认为她们“应该”的选择只是对“集 体人格”的预期。只有很大压力下，人才会按照角色行事。
梁宁产品增长思 维30讲资料讲解
导言：产品能力是每个人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报……
PQ
为什么产品能力是人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整
梁宁的《产品思维30讲》读后感
梁宁的《产品思维30讲》读后感《《产品思维30讲》读后感篇一》读完梁宁的《产品思维30讲》，我就像在黑暗中摸索许久后突然被点亮了一盏明灯，心里那叫一个透亮。
这书刚拿到手的时候，我想，嘿，产品思维，那是那些搞产品开发的人才需要的东西呗，跟我一个普通学生有啥关系？可是啊，读着读着，我就发现自己大错特错了。
就好像是原本以为自己在一个小胡同里溜达，结果发现这是通往一个超级大商场的路。
梁宁在书里讲的用户体验，真的是绝了。
她把用户比作是一个无比复杂的人，有痛点、有痒点、有爽点。
我就突然想到我自己逛淘宝的时候，为啥有时候就毫不犹豫地买了一件东西呢？就像上次我看到一双超级酷炫的运动鞋，那就是戳中了我的爽点啊。
我一看，眼睛都放光了，心里想“哇塞，这鞋穿上我不得立马变身运动达人啊”，然后就直接下单了。
这时候我才明白，原来商家就是抓住了我这种想要变酷的爽点，把产品推销给我了。
这就好比钓鱼的时候，商家知道我这条“鱼”爱吃什么饵，就把带这种饵的钩子扔到我面前了。
还有她讲的产品的五层结构，什么战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
我刚开始看的时候，感觉就像是在看天书，那些词儿一个接一个地往我脑袋里钻，乱成一锅粥。
可是我耐着性子看下去，突然就有点明白了。
这就像是盖房子，战略层就是你为啥要盖这个房子，是为了自己住得舒服，还是为了卖个好价钱呢？范围层就是这个房子里要有几个房间，厨房、卧室怎么安排。
结构层就像是房子的骨架，框架层就是窗户门怎么安，表现层就是房子最后装修得漂不漂亮。
我想啊，我要是以后做个什么项目，是不是也可以按照这个思路来呢？不过呢，我也有点疑惑。
在实际生活中，真的能这么完美地按照这五层结构去做产品吗？也许在大公司里可以，那小公司或者个人创业者呢？他们可能没有那么多的资源和时间去一层一层地精心打磨。
就像我自己想做个小手工卖给同学们，我难道也要先规划个战略层吗？这是不是有点小题大做了呢？但是又想想，也许正因为是小项目，才更需要有个清晰的思路，不然不就像没头的苍蝇乱撞嘛。
《产品思维30讲》学习笔记
《产品思维30讲》学习笔记第⼀部分同理⼼：⼈欲即天理——看懂情绪、找到天分⼀、专业化的观察和判断1.存在感是触发情绪和⾏动的开关。
为了强化存在感，⼈们会去扩充能⼒圈，⼀旦存在感满⾜，能⼒圈也不会继续扩充了2.⼈在不同的资源推动下，会去到不同的地⽅，还要看到触发情绪和推进⾏动的开关，要看到持续变化的内在动⼒⼆、读懂⽤户的底层情绪1.理性的调⽤需要时间和思考，驱动⼀个⼈的，可能只是⼀瞬间的情绪。
⽤户往往⽆法准确说出体验，只能展现情绪做产品，是通过产品建⽴关系服务⽤户，本质即⽤户是否通过你的服务得到了满⾜——什么是好的产品？2.“愉悦”（被满⾜）+“爽”（绷了很久的需求突然被满⾜）=确定性满⾜（成瘾）3.做让⼈愉悦到爽或者帮⼈抵御恐惧的产品，恐惧即痛点，是⽤户花钱的动⼒。
帮⽤户抵御恐惧，让⽤户感受到愉悦三、顺应⽤户的潜意识1.⼀个产品需要迎合⽤户潜意识下的选择，思考会让⼈产⽣顾虑和戒备，不能让⽤户思考2.善于沟通的⼈，擅长打破防御、说服⽤户；但⼀个好的产品经理，则根本不会触发⽤户的防御意识。
创造⼒是“⾃我”的延伸。
四、认清⾓⾊化⽣存本质1.张⼩龙“好的⽤户体验，⽬标就是做到⾃然。
”⾃然——“去⾓⾊化”2.为“个体”设计产品，要把对⽅当成鲜活的⼈，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个⾓⾊。
五、总结⾸先，⽤专业化视⾓对⼈和产品做出判断，思考在哪个层⾯下功夫。
然后，回到内⼼，看到⾃⼰的天分、看到⽤户的情绪，了解他们的潜意识和集体⼈格，不要触发防御意识。
这是我们做好⼀个产品的起点。
个⼈感悟：①做产品之前要充分分析⽬标⽤户，知道他们的痛点即恐惧在哪⾥，知道怎么样能帮他们克服恐惧，实现“爽”。
第⼀次令⽤户获得满⾜之后，让他们持续获得满⾜，持续保持愉悦感，是⽤户粘性的关键。
②要做成⼀个好产品，需要让⽤户在不加思考、不被个⼈定位限制的情况下使⽤，让产品变成他的⼀种轻松习惯。
第⼆部分机会判断：求之于势，不责于⼈——从⼀个“点”，看到⼀个“体”⼀、点线⾯体的战略选择1.从⼀个点开始着⼿做产品，这个点附着在哪个⾯上？这个⾯如何展开？⾯在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？选择能做到的、能稳定提供的那个点时眼光要放在线、⾯、经济体上⼆、产品机会：找到痛点、痒点、爽点1.痛点：⼈的恐惧2.爽点：需求被即时满⾜3.痒点：虚拟⾃我，如⽹红经济：让⽤户成为理想的⾃⼰三、为⽤户绘制“⽤户画像”——按照⼀定的动机和⾏为⽅式，抽象出的⽤户标签和模型1.需求明确型（百度）、需求不明确型（淘宝）、⽆需求打发时间型（腾讯）2.种⼦⽤户、KOL、利润贡献者两套画像互为补充，想服务2中的那⼀个，按照1三种不同的需求，来设计产品。
梁宁的产品思维30讲之三_图文
8
做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率是这个系统能力的一 个核心指标。
互联网思维里最关键的是两个点：第一是用 户体验，第二是效率。小米真正的护城河就 是效率，而小米真正要做的就是效率革命。
9
• 2011年小米推出第一款手机。当时市场上有300多个品牌，每个品牌都有几款手机。 • 为什么雷军会有这么大的勇气，赌上他所有的一切？一次只推一款主力机型，而不是
多做几款手机，降低他的失败概率？这和他以效率为核心的价值观是一脉相承的。 • 雷军的评估是，很多公司的研发成本高，是因为要开发将近 100 个型号的产品。小米
是把几乎所有的资源砸在一两个型号上，用这一两个型号卖到一个很大的规模。 • 比如，其他品牌做一款手机的研发经费是 1000 万，我一年投 10 个亿，做 100 款手
现在红包已经成为了微信使用率最高的功能，远远大于“查找附近的陌生人”、“摇一 摇”，这些微信的早期里程碑产品。
20
微信红包是在2013年的发布的，然后就很自然、很流畅地被大家发来发去。 2014年春节， 微信红包就达到了它的第一个用户峰值，458万人。这之后的几个月时间里，微信红包的 用户数就再也没有突破过这个数字。
这个时候微信做了一个非常漂亮的运营，它推出了一 个小产品，就是“打飞机”。那个时候如果你刚升级 了5.0的版本，一打开微信就直接出现一个“打飞机” 游戏的界面，然后大家就都开始玩。身边的人听说了 也会去升级版本，加入打飞机大战的战团，彼此 PK 。 微信就在不知不觉间，完成了 5 亿用户的升级。
19
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就 是产品和服务的区别。
4
• 我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是 让人留恋的。
《梁宁.产品思维30讲》1—— 产品能力是每个人的底层能力
《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能力------------------------------------------作者xxxx------------------------------------------日期xxxx《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能力几乎所有互联网大佬、新品牌的创业者，都自称产品经理。
那么多成功者都在强调的“产品能力”，到底是什么？其实，产品能力是一种人生的底层能力。
第一次得知梁宁其人，是从刘江峰的微信里，知道了她的微信：梁宁-闲花照水录，知道了这位互联网才女。
梁宁在得到开课，《梁宁.产品思维30讲》，作为一个to B大神产品经理(自封的)学习to C大神产品经理的产品思维，我将进行同步共享学习心得。
01 发刊词|产品能力是每个人的底层能力1、产品能力是人生的一个底层能力。
拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。
【Megan注：很多能力之所以称之为底层能力，因为它们是核心的可迁移能力。
作为一个To B的产品经理，不断的突破自我的边界，做品牌练就演讲能力，做解决方案练就PPT和逻辑思维能力，项目拓展和运作锻炼客户买点包装、客户心理分析、商业模式设计和竞争管理能力，项目管理+销售管理则是利用流程（经验固化）、协作提升对资源的全盘把控，市场洞察加深对行业、客户和竞争对手的了解。
而在这基础上最终究的最底层的能力是解决问题的能力】核心的可迁移能力——来自颠覆哈佛的“密涅瓦大学'的启示2、产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
3、从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。
先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
4、这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不同用户画像有明显的心理预期， 针对性投入资源才有收益转化
场景：用户停留在某个时空，通过情景与互动让用户情绪触发，裹挟用户意见 场景需要触发用户情绪，才有转化效应
梁宁-产品思维.mmap - 2019/2/15 - Mindjet
努力之前，先做好选择
寻找有势能的趋势
短期合作关系可以通过闪耀点来缔结 长期合作关系要用日常点来缔结
闪耀点总有不管用的时候 日常点是可以持续提供，且可预期的
借势：求之于势，不责于人
恐惧是人性，不必过于忧虑 管理要善于借势，给组织赋能赋能
点的资源再压榨也是一个点而已 要寻找制高点借势赋能
痛、爽、痒点都是产品机会
资本控制市场
投资人
企业所依托的价值网定义资源分配流程 企业发展的非连续：整体社会能力升级，新的需求被释放催生新的价值网
颠覆式创新 成败价值网
如大公司易系统角色固化
联想的销售 腾讯的产品 阿里的运营 的技术中观：套路/招数思考用户满足程度 用户防御心 产品自然度
市场布局等
微观：自我决策 宏观：打大仗
小米的效率革命
基于腾讯强大的运维能力，用户微观体感胜出 由熟人→陌生人的迭代路径，获取更多流量 提供用户依赖的确定性
微信红包插件 版本更新升级引流-打飞机游戏 春晚合作引流-摇一摇红包-突破一亿流量
持续突破与迭代成就微信
普通员工：明确知晓常见风险-游泳有风险 项目经理：具备风险规避意识-路线规划时，有危险的地方绕过或放弃
分清想做、会做及能做的事情
一级：共同信仰
二级：共同利益
马云组织观
三级：共同规则
随着时代的浪潮翻涌，怀抱信念，用专业能力和视角去创造
看产品的微观、中观与宏观视角
为什么人生逻辑大于商业逻辑 怎样连接客观世界、过去与将来
系统能力 用户体验 创新模式 产品世界观
这是最好的时代，也是最坏的时代。抱有信念，负重前行，这是创造者最好的时代
确定目标 建立恐惧边界 放入清晰标的-“成功标尺” 给予红利 重复-形成肌肉记忆
理解人性，分清集体和个人角色
自我与自律
自我→创造力 自律→控制力
体擦自我并释放
愉悦驱动
社会化产物，迁就与体谅别人
恐惧驱动
两者都会成功，成大事者，要想办法与完全相反的人合作
机会判断
点线面体的战略选择
点：一个商家-收益不会特别高 线：一条街上所有商家-具有利益周期性，可获取较大利益 面 ：一个片区内所有商家 体：整个行业-具有发展趋势，可坐大
用户潜意识
人欲即天理 产品避免用户在使用过程中产生主动意识，意识即主动防御 销售擅长打破用户防御，该行为可以获取销售成就感
角色化与场景化会让用户口是心非，所述非所求 好的产品需要识别用户潜意识想法
人性与角色化生存
管理与教育是反人性的，其目的是达成理想化结果
集体人格：角色聚集，在社会压力下， 接受反人性的教育，同质化的人群所呈现出来的共同特征
梁宁-产品思维
前言
产品能力：判断信息，抓住要点，整合有限资源，把自己价值打包成一个产品向世界交付，并获得回报 产品优化驱动：用户驱动
用户体验案例 结婚教练
感知层 角色框架层
相貌、举止、着装 天生部分+角色化产物
职业角色所带来的正负面光环
资源结构层 能力圈
人脉、财产 精神结构和精神资源
寻找存在感中打磨成长的技能等
人生充满不确定，突然有确定的东西，就容易使人依赖和留恋 产品：提供工具解决用户痛点或者满足用户爽点、痒点 服务：通过方案让用户问题得到解决，获得满足感
怎样用系统能力给人提供确定性
产品新需求、用户变化、流量变化共同支撑小米
企业是效率分工的产物 一级火箭：小米手机，头部流量，利润低 二级火箭：手机拉动的立体化零售渠道-一二线小米之家，五六线小米小店 三级火箭：MIUI，小米云等互联网业务，真利润来源，未来支撑
俞军定义产品经理：以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程
开拓新市场可以避免正面仰攻大体量企业
用户价值=新体验-旧体验-替换成本
用户价值公式
跨界创新定义产品--考虑简单易用性
交叉视角跨界创新
实体经济位置即流量
找到实体空间的好位置
使用众筹获取资金 拉取忠实用户成为股东
自己原生-达成目标成就感 外部环境激发、挤压、认同--比如发票圈被点赞
红利
内在激励 外在激励
确定性=用户依赖 不确定=伤害用户
为什么需要上瘾机制
上瘾机制：用户激励系统
建立产品的价值符号，与世界连接
名字是驱动情感的咒语，可通过长时间熟悉特征，判断性质获得 口碑是把一件事做过头，超用户预期达成推荐效果
名字是你的文化资产
痛点是恐惧
解决吃不饱
爽点是即时满足
如何吃得满足
痒点是满足理想的自我括场景
羊、草、狼
第一只羊：试验性用户 头羊：羊群达到一定规模后的关键用户 狼：B端
大明、笨笨、小闲
大明：需求明确、追求效率、忠诚度低--京东服务对象 笨笨：只有需求轮廓（女生）-小红书、淘宝服务对象 小闲：无需求、纯打发时间-腾讯、BBS
把消费者变成投消者
情感触发 场景即流量
建立IP
多渠道盈利
场景电商
亚朵酒店成功案例
新要素到新物种
在现有体验基础上，提升用户体验或改变成本结构 变革内在商业逻辑
新要素决定产品生命力
高频应用
头部流量
沉淀某类用户的商业场景
操纵者需要有势能融资
完成商业闭环
三级火箭：互联网降维打击
需求刺激
客户
竞争优化刺激
对手
要素
确定服务触点 用户使用路径
关系=信息 关系越好 信息越多
寻找用户故事-腾讯 数据是常态和结果
用户情绪曲线
怎样绘制用户体验的地图
一眼：用户一眼看到使用目标 一路：用户清晰使用路径
与其更好，不如不同
峰值
资源有限情况下，不触碰用户底线 打造峰值体验和结束体验
终值
三点
忍耐底线
服务蓝图核心要素：峰值、终值
营造良好互相激励机制 降低运营成本 让环境推进用户自发使用
自我存在感定义
什么样的程度能达到自我满足
认知层次的深浅，影响抉择与真相的面貌
同理心训练
愉悦与不爽
满足=愉悦 不满足=不爽 能不厌其烦的事情即天分所在
用户只会直接展示情绪，读懂情绪即判定产品是否满足使用或勉强使用
愤怒与恐惧
愤怒、焦虑都是恐惧
恐惧是边界
什么能做？ 什么不敢做？
产品要么让用户爽到爆，要么帮助用户抵御恐惧， 如果只是为了解决难受，则该产品不痛不痒，有人买端搜索竞争
资源与战略相关 分清敌人与朋友
资源结构层
要做哪些事，提供确定性 不做哪些事，坚决不碰
我们要通过产品得到什么 用户通过产品得到什么？凭什么用这个产品
能力圈范围层 战略存在层
用户体验的五个层次
避免管理员视角做产品
一个完整的生物角色 清晰描述用户的目标和预期
总监：有风控能力-风险避不过，了解如何制定应对预案 总经理：能操作有风险的执行
腾讯职级风控能力
甄别关键任务穿越生死线 控大局，不拘小节
依靠领导力而非管理能力
守住根基 集中产品资源 削减组织架构
野蛮管理
猎豹关键任务
微信、米聊、陌陌 迭代时，微信如何取舍
猎豹如何找准关键任务
感官体验反馈
感知层
业务场景所必备的一切元素