yanyangai-22-消费行为学2013专升本教学大纲-2013版营销专升本
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior课程编码：课程类型：(专业主干课)总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：学分： 2.5适用专业：工商管理先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学开课院系：管理学院二、课程的性质与任务《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求（一）消费者行为学概述1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色2、理解：研究消费者行为的意义3、掌握：消费者行为学的基本特征教学重点：掌握消费者行为学的研究方法教学难点：消费者行为学的意义（二）需要、动机与价值理论1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费教学重点：消费者的需要与动机的内容教学难点：消费者的需要与动机模型（三）消费者的知觉过程1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征2、理解：感觉差异、知觉规律3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用教学重点：感觉的特征教学难点：感觉差异与营销策略（四）消费者的学习、记忆与产品定位1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位2、理解：行为学习理论、认知学习理论3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码 1 课程性质专业必修课培养方案2015版开课单位电子商务学院课程学分 2 课程学时32授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期先修课程经济学，管理学，市场营销学编写人编写时间2015年4月8日审核人审核时间2015年6月8日二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
（2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
（3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
《消费行为学》教案(带目录)
《消费行为学》教案一、课程简介《消费行为学》是一门研究消费者在购买、使用和评价产品和服务过程中的心理活动和行为特点的学科。
本课程旨在帮助学生了解消费者行为的基本理论、研究方法和应用领域，培养学生分析、解决实际问题的能力，为市场营销、广告策划、企业管理等领域提供理论支持。
二、教学目标1.理解消费行为学的基本概念、理论体系和研究方法。
2.掌握消费者购买决策过程、消费者心理特点及其影响因素。
3.运用消费行为学理论分析实际案例，提高解决实际问题的能力。
4.培养学生的创新思维和团队协作精神。
三、教学内容与安排1.消费行为学导论消费行为学的基本概念消费行为学的学科体系消费行为学的研究方法2.消费者购买决策过程需求识别信息搜索评估与选择购买决策购后评价3.消费者心理特点消费者的动机与需求消费者的态度与信念消费者的个性与价值观消费者的学习与记忆4.影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素5.消费者行为与市场营销策略市场细分与目标市场选择产品策略价格策略渠道策略促销策略6.案例分析与讨论分析实际案例，运用消费行为学理论解决实际问题团队协作，提高学生的沟通与表达能力四、教学方法与手段1.讲授法：讲解基本概念、理论体系和研究方法。
2.案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析能力。
3.小组讨论法：培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.情景模拟法：模拟实际营销场景，提高学生的应用能力。
五、考核方式1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等（30%）。
2.期中考试：考察学生对课程知识的掌握程度（30%）。
3.小组案例分析报告：考察学生的分析能力、团队协作能力和书面表达能力（20%）。
4.期末考试：综合考察学生的知识运用能力和创新能力（20%）。
六、教材与参考资料1.主教材：《消费行为学》（作者：X，出版社：X）2.参考教材：《消费者行为学》（作者：X，出版社：X）《市场营销学》（作者：X，出版社：X）《广告心理学》（作者：X，出版社：X）七、教学进度安排1.第一周：消费行为学导论2.第二周：消费者购买决策过程（1）3.第三周：消费者购买决策过程（2）4.第四周：消费者心理特点（1）5.第五周：消费者心理特点（2）6.第六周：影响消费者行为的因素（1）7.第七周：影响消费者行为的因素（2）8.第八周：消费者行为与市场营销策略（1）9.第九周：消费者行为与市场营销策略（2）10.第十周：期中考试11.第十一周：案例分析与讨论（1）12.第十二周：案例分析与讨论（2）13.第十三周：案例分析与讨论（3）14.第十四周：案例分析与讨论（4）15.第十五周：复习与答疑16.第十六周：期末考试八、教学效果评估1.定期进行课堂测试，了解学生对课程知识的掌握程度。
《消费行为学》课程教学大纲.doc
《消费行为学》课程教学大纲课程名称：消费行为学课程编码：636020010英文名称：Consumer Behaviour学时：48 学分：3开课学期：2016-2017学年第一学期适用专业：广告学课程类别：专业选修课先修课程：广告学概论建议教材：《消费行为学》，陆剑清，清华大学出版社2015年版一、课程目的、任务《消费行为学》是广告学专业的选修课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为广告策划、广告创意、广告设计、广告营销提供依据。
理解消费者行为是实施广告行为的关键要素，是提高广告传播效果的一把钥匙。
《消费行为学》要求学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者的注意、认知、记忆、态度、情感规律，了解个人因素、文化因素对消费者行为的影响，运用恰当的研究工具对消费者的心理和行为进行研究。
二、课程教学基本要求通过本课程的学习，要求学生了解广告传播活动中消费者所特有的各种心理与行为，明确影响消费者心理与行为的各种因素。
要求学生掌握广告营销活动引导消费者心理与行为的基本方法，增强在广告市场运作中对实际问题的分析解决能力，提高学生的社会适应性和动手操作能力。
通过教学，帮助学生进一步提高其对消费者的认知水平，完善其理论知识体系。
同时，通过进行有关消费行为的训练、实践，对相关个案与现象的讨论、评析，理论联系实际，锻炼和培养学生对消费者的心理与行为、广告环境的识别、分析、判断、应变和操控能力，进而使学生在进行广告设计与制作、广告策划、市场营销等实践活动时能够灵活运用各种战术。
三、课程教学内容（分章节）绪论知道学习、研究消费行为学的理论意义、实践意义；理解研究对象和研究方法。
第一章消费者的购买决策知道消费者购买决策的概念、类型及其区别。
理解消费者购买决策的过程，包括问题认知、信息搜集、评价选择、实施购买、购后行为，掌握相关概念、特点。
第二章消费者的注意知道注意的概念；分析消费者注意的刺激有哪些以及在广告创意中的应用价值；理解注意在广告信息加工中的基本功能，学会运用策略，提高消费者对广告的注意。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
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整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
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07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
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新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
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消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
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企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲《消费者行为学》课程教学大纲课程代码：课程名称：消费者行为学学时学分：48学时/3学分先修课程：管理学、经济学适用专业：市场营销专业开课部门：商务管理系一、课程的性质和目的通过本课程较为系统的学习，使学生了解和掌握消费者行为学的有关技能，为进一步学习和掌握专业知识和相关技能打好基础。
二、课程教学内容和要求项目一消费者行为与消费者心理模块一消费者行为主要内容：进入消费者的角色并定位于该角色；理解消费者的消费行为特征和性质，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者行为，进入消费者行为的训练状态；进入消费者决策过程的训练状态；进入消费者行为研究方法的训练状态。
模块二消费者心理主要内容：理解并能解释说明消费心理的基本概念；理解消费者心理的分类和特点，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者心理的特点，进入消费者心里的训练状态。
项目二影响消费者行为的外部因素模块三影响消费者行为的社会文化因素主要内容：能从文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：理解文化价值观的差异；掌握文化对消费者行为的影响；了解中国消费者的文化传统与价值观。
模块四影响消费者行为的亚文化因素主要内容：会从亚文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：了解亚文化的实质和特点；掌握亚文化的类型，进入市场营销的训练状态。
模块五影响消费者行为的人口统计因素主要内容：会运用人口变量制定营销策略；通过学习掌握以下知识点：掌握中国人口教育水平的发展趋势；掌握中国人口年龄分布的趋势；了解中国人口规模与分布、职业、收入趋势。
模块六影响消费者行为的社会阶层因素主要内容：掌握我国社会阶层的划分方法，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：理解社会阶层体系所必需的5项标准；了解社会地位综合水平的含义。
模块七影响消费者行为的参照群体因素主要内容：掌握参照群体对消费过程的影响，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学课程类别：专业必修课课程学分：X学分课程总学时：X学时授课对象：具体专业二、课程目标本课程旨在帮助学生系统地了解消费者行为的基本理论、概念和方法，培养学生分析和解决消费者行为相关问题的能力，为学生今后在市场营销、企业管理等领域的学习和工作打下坚实的基础。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和模型。
了解消费者决策过程、影响消费者行为的因素。
熟悉消费者的感知、学习、动机、态度等心理过程。
2、能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法，分析消费者的行为特点和规律。
具备制定针对消费者行为的营销策略和方案的能力。
能够有效地收集、分析和利用消费者行为相关的数据和信息。
3、素质目标培养学生的创新思维和批判性思维能力。
增强学生的团队合作意识和沟通能力。
提高学生的社会责任感和职业道德素养。
三、课程内容与教学要求（一）消费者行为学导论1、教学内容消费者行为学的定义、研究对象和研究意义。
消费者行为学的发展历程和研究方法。
消费者行为与市场营销的关系。
2、教学要求理解消费者行为学的概念和研究范围。
了解消费者行为学的发展趋势和研究方法的应用。
明确消费者行为在市场营销中的重要性。
（二）消费者的感知与认知1、教学内容消费者的感觉、知觉和注意。
消费者的记忆、想象和思维。
消费者的信息处理过程和影响因素。
2、教学要求掌握消费者感知和认知的基本原理。
能够分析消费者在信息处理过程中的特点和规律。
了解如何利用消费者的感知和认知特点进行营销活动。
（三）消费者的学习与记忆1、教学内容消费者学习的类型和过程。
消费者记忆的类型和特点。
强化、消退和遗忘对消费者学习和记忆的影响。
2、教学要求理解消费者学习和记忆的机制。
掌握影响消费者学习和记忆的因素。
能够运用学习和记忆理论制定营销策略。
（四）消费者的动机与情绪1、教学内容消费者动机的类型和形成机制。
消费者的情绪类型和影响因素。
《消费行为学》教学大纲
《消费行为学》教学大纲课程名称：《消费行为学》英文名称：《Consumer Behavior Study》学时：36 学分： 2开课专业：物业管理专业一、课程性质、目的和培养目标：消费行为学是物业管理专业的专业任意选修课之一。
本课程以新颖、系统、实用的方式将理论与实践相结合，让学生了解消费者行为学的基本理论，在此基础上建立起企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应的基本逻辑框架，并结合大量实例让学生有更直观的感受。
二、预修课程：无三、课程内容和建议学时分配：（40学时。
含36课时，复习考试4课时）章节内容学时第一章消费者行为学概述2课时第一节消费者行为学的研究对象一、消费与消费者二、消费者行为三、消费心理与消费行为四、消费者的意识与心理构成五、消费者行为学的研究对象与范围第二节消费者行为学的起源与发展一、古代的消费思想二、消费者行为学产生和发展的基础三、消费者行为学在我国的发展四、研究消费者行为的现实意义第三节消费者行为学的理论来源与方法一、消费者行为研究的理论来源二、消费者行为学的研究原则三、消费者行为学研究的具体方法本章小结复习思考题案例选编第二章消费者需要与购买动机4课时第一节消费者需要概述一、消费需要的含义二、消费者需要的划分三、消费者需要的特点第二节消费者需要的基本形态与研究方法一、消费者需要的基本形态二、掌握消费者需要的具体方法第三节消费者购买动机一、购买动机的含义与理解二、购买动机的作用三、购买动机的分类第四节关于购买动机的理论一、本能理论二、动因理论三、诱因理论四、唤醒理论五、马斯洛需要层次理论六、双因素理论七、显示性需要理论第五节购买动机调查与研究范例一、企业促销活动与购买动机调查二、购买动机的研究范例及营销应用本章小结复习思考题案例选编第三章消费者的注意、感觉与知觉2课时第一节消费者的注意一、注意的含义和功能二、注意的外部表现三、注意的分类四、注意的特征五、注意在营销活动中的作用第二节消费者的感觉一、感觉及其产生二、感受性和感觉阀限三、感受性的变化四、感觉在营销活动中的作用第三节消费者的知觉一、知觉的分类二、消费者的错觉三、知觉的基本特性四、知觉在营销活动中的应用五、消费者的知觉风险本章小结复习思考题案例选编第四章消费者的记忆、想象与思维2课时第一节消费者的记忆一、记忆的含义二、记忆的心理过程三、消费者的遗忘四、记忆的分类五、记忆在营销活动中的作用第二节消费者的想象一、想象的含义二、想象的种类三、想象与消费实践的关系第三节消费者的思维一、思维的含义及特点二、思维的分类三、思维特性与购买行为本章小结复习思考题案例选编第五章消费者的情绪、情感与意志2课时第一节消费者的情绪和情感过程一、情绪和情感的含义及关系二、情绪和情感的两极性三、情绪和情感的生理机制四、情绪和情感理论五、消费者情绪和情感的分类六、情绪和情感与消费者行为第二节消费者的意志心理过程一、意志的含义二、消费者意志过程的基本特征三、消费者意志过程分析复习思考题案例选编第六章消费者的个性、自我概念与生活方式2课时第一节消费者的个性特征一、个性的含义二、个性的特征三、消费者的气质特征四、消费者的性格特征五、消费者的消费能力第二节消费者的自我概念一、自我概念的含义二、自我概念形成的影响因素三、自我概念的构成四、自我概念与产品的象征性五、自我概念的测量与运用第三节消费者的生活方式一、生活方式的含义二、生活方式与消费行为三、生活方式的测量本章小结复习思考题案例选编第七章消费者的学习心理与行为变化4课时第一节消费者学习的作用一、学习的含义二、学习的作用三、消费者学习的方法第二节关于消费者学习的理论一、经典性条件反射理论二、操作条件反射理论三、观察学习理论四、认知学习理论第三节学习的基本特征一、学习强度二、刺激泛化三、刺激辨别四、反应环境复习思考题案例选编第八章消费者的态度形成与改变2课时第一节消费者态度的基本构成一、态度的含义二、态度的构成要素第二节态度的特性和基本功能一、消费者态度的一般特性二、消费者态度的基本功能第三节消费者态度的形成一、心理学的态度形成与改变理论二、消费者态度形成的一般特点第四节消费者态度的测量第五节消费者态度的改变一、影响消费者态度改变的因素二、当前消费者态度改变的几个特点三、营销策略与消费者态度的改变本章小结复习思考题案例选编第九章经济文化因素与消费者行为2课时第一节经济因素与消费者行为一、消费者的收入二、消费者的支出三、消费者储蓄和信贷情况第二节文化因素与消费者行为一、文化的含义二、文化的特征三、文化价值观四、中国人的传统文化与消费者行为五、流行文化与消费者行为第三节亚文化群与消费者行为本章小结复习思考题案例选编第十章社会群体因素与消费者行为4课时第一节社会群体概述一、社会群体的含义二、社会群体的类型三、与消费者密切相关的社会群体第二节参照群体一、参照群体的含义二、参照群体对消费者行为的影响三、参照群体的影响方式四、决定参照群体影响强度的因素五、参照群体概念在营销中的运用第三节社会阶层一、社会阶层的含义二、社会阶层的特征三、社会阶层的决定因素四、社会阶层的划分五、不同社会阶层消费行为的差异性六、社会阶层与市场营销战略第四节群体压力与从众行为一、群体压力的行为表现二、从众及其原因三、影响从众行为的因素本章小结复习思考题案例选编第十一章家庭环境因素与消费者行为2课时第一节家庭环境一、家庭对消费者行为的影响二、家庭规模和家庭类型第二节家庭生命周期与家庭购买角色一、家庭生命周期的含义二、家庭购买角色第三节家庭购买决策一、家庭购买决策方式二、影响家庭购买决策方式的因素三、孩子在家庭购买决策中的作用第四节家庭变化趋势对消费者行为的影响一、家庭规模小型化二、家庭模式多样化三、婚姻功能被弱化四、夫妻角色的变化五、结婚年龄的推迟和离异家庭的增多本章小结复习思考题案例选编第十二章情境、商店环境因素与消费者行为2课时第一节情境因素与消费者行为一、消费者情境的含义二、情境因素的构成第二节商店选择与消费者行为一、消费者逛商店的动机二、商店形象三、商店的类型四、商店位置五、商店品牌第三节商店环境与购买行为一、商店外观设计二、商店内部设计本章小结复习思考题案例选编第十三章营销组合因素与消费者行为2课时第一节产品与消费者行为一、产品接触和品牌忠诚二、产品定位和产品环境三、消费者与新产品的关系第二节价格与消费者行为一、消费者的价格心理二、消费者的价格行为三、定价策略与技巧四、消费者对价格变动的反应五、渠道与消费者行为六、促销与消费者行为本章小结复习思考题案例选编第十四章消费者购买行为模式与购买决策4课时第一节消费者购买行为模式一、消费者购买行为理论二、科特勒的刺激反应模式三、阿萨尔购买行为类型第二节消费者的购买决策一、购买决策的含义二、购买决策的内容三、购买决策的特点四、消费者决策的原则五、消费者购买决策过程第三节消费者的满意与忠诚一、顾客满意二、顾客忠诚本章小结复习思考题案例选编参考书目四、教材和参考书目：教材：王曼、白玉苓、王智勇 主编：《消费者行为学》，机械工业出版社，2009年4月参考书目：1.(美) J.保罗·彼德,、杰里·C.奥尔森著韩德昌主译：《消费者行为与营销战略》，东北财经大学出版社，2000年2.孙凤编写：《消费者行为数量研究》，上海三联书店，2002年五、课外学习要求：学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，按时完成每一章网上作业，以加深对教材相关基本原理的理解，同时准备回答课堂提问。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
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河南工程学院本科课程教学大纲课程名称：消费者行为学课程编码：适用专业：市场营销（专升本）学制：二年所属院部：工商管理学院制订日期： 2013 年 8 月 10 日河南工程学院教务处编制二〇一三年八月十日河南工程学院本科《消费者行为学》课程教学大纲课程中英文名称：消费者行为学Consumer Behavior课程编码：课程性质：专业必修课适用专业：市场营销（专升本）学时数：48 ；其中：理论学时：48 ；实践学时：；学分数：3 ；编写人：田超杰；审定人：常英；一、课程简介(一)课程目的与任务《消费者行为学》是市场营绡本科专业开设的一门专业必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要目的和任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应学生就业的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程教学总体要求本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学员从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成平时作业，通过平时作业的训练，使学员能深刻地理解和把握所学知识和技能。
4、要指导学生积极参加课程实践，通过体验深层次理解和认知消费行为理论知识，为营销应用打下良好的基础。
（三）课程教学内容本课程的计划学时为48 学时，其中理论教学48学时，第1学期开设。
(一)导论（2学时）(二) 影响消费者行为的因素体系分析（4学时）(三) 消费者心理过程分析（4学时）(四) 消费者需求与动机分析（4学时）(五)消费者态度分析（4学时）(六)消费者个性分析（4学时）(七) 社会文化与消费者购买行为分析（4学时）(八) 消费者学习过程分析（4学时）(九) 消费者购买决策过程分析（4学时）(十) 家庭与消费者购买行为分析（2学时）(十一) 群体消费心理与行为分析（4学时）(十二) 消费者的满意与不满（4学时）(十三) 品牌消费心理与行为分析（4学时）（四）先修课程及后续课程本课程属于市场营销专业必修课之一，要求学生具备必要的市场调查、管理学基础、统计学知识,课程内容涵盖心理学、市场营销学、公共关系学、管理学、经济学等相关内容。
后续课程为行为分析实习课，进一步深化对消费者行为的理解和认知。
二、课程教学总体安排（一）学时分配建议表（二）推荐教材及参考书目1．教材教育部统编教材，江林主编，《消费者心理与行为》，中国人民大学出版社，2011年9月第4版。
2．参考书目卢泰宏主编,《消费者行为学》, 高等教育出版社2006年5月版霍伊尔编，《消费者行为学》，北京大学出版社，2011年9月版。
罗子明著，《消费心理学》，清华大学出版社，2007年1月版希夫曼著，《消费者行为学》，中国人民大学出版社，2011年5月版。
佘贤君著，《激活消费者心理需求》，机械工业出版社出版社，2011年10月版（三）课程考核方式1．考核方式:闭卷考试,并适当增加案例分析题比重，以便考察学生的理论知识和应用能力，平时适当增加小组讨论、作业分析等平时练习，增加考察全面性。
2．成绩构成:建议平时成绩20%+期末成绩占80%。
学生期末考试成绩的评定，期末成绩占80%，平时成绩占20%。
学生平时成绩的评定应完成的环节主要包括课堂出勤、课堂讨论和课外作业等，课外作业可以采用课程论文、习题、案例分析等方式。
期末考试题型的设计以基础理论题、综合分析题和案例分析题有机结合，凸显试题的灵活性和应用性特点。
三、课程教学内容及基本要求（一）导论1．教学目的通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
了解研究消费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性。
2．教学重点与难点（1）教学重点：消费者行为概念及特点；（2）教学难点：消费者行为研究的方法。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）消费者行为概念及特点；（2）研究消费者行为的意义；（3）消费者行为研究的理论来源与方法；（4）消费者行为研究的历史。
5．教学要求：掌握消费者行为的概念及特点，明白消费者行为的发展既现状，熟悉消费者行为理论研究的方法。
（二）影响消费者行为的因素体系分析1．教学目的通过教学使学生理解消费者行为的基本模式，掌握并能分析影响消费者行为的因素体系，为学习下面的内容理清思路。
2．教学重点与难点（1）教学重点：影响消费者行为的因素体系；（2）教学难点：消费者行为的基本模式。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）消费者行为的基本模式；（2）影响消费者行为的因素体系；（3）影响消费者行为的个人内在因素；（4）影响消费者行为的外部环境因素。
5．教学要求：理解消费者行为的基本模式，掌握并能分析影响消费者行为的因素体系。
（三）消费者心理过程分析1．教学目的通过教学使学生理解消费者通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等认识过程认识商品等客观事物，通过情绪过程、意志过程的参与实现消费行为。
2．教学重点与难点（1）教学重点：感觉、知觉、记忆及注意的规律；（2）教学难点：感觉、记忆的规律。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）消费者认识过程分析；（2）感觉、知觉、记忆及注意的规律；（3）消费者情绪过程与意志过程分析。
5．教学要求：掌握感觉、知觉、记忆等心理过程的基本规律；掌握注意与认识过程的关系及其规律，了解其生理机制；学会运用认识过程的规律解释消费活动。
（四）消费者需求与动机分析1．教学目的通过教学使学生懂得需要、动机是消费者产生购买行为的决定因素。
2．教学重点与难点（1）教学重点：需要、诱因、动机与行为的关系。
（2）教学难点：需要、诱因、动机与行为的关系。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）需要、动机与行为；（2）消费者需求与动机分析；（3）需要、诱因、动机与行为的关系。
5．教学要求：理解并掌握需要、诱因、动机、行为、目标之间的关系，即诱导消费者购买行为产生的基本原理,学会分析消费者的需求与动机。
（五）消费者态度分析1．教学目的通过教学使学生掌握态度转变与消费者购买行为的关系、态度转变的原理及方法。
2．教学重点与难点（1）教学重点：消费者态度转变与购买行为；（2）教学难点：消费者态度转变与购买行为。
3．教学方法：讲授为主，加学生实习。
4．教学内容：（1）态度概述；（2）消费者态度转变与购买行为。
5．教学要求：通过教学使学生掌握、了解态度转变的一些理论。
（六）消费者个性分析1．教学目的通过教学使学生掌握个性的理论。
学会分析消费者的个性特点，并有效促进其购买行为。
2．教学重点与难点（1）教学重点：个性理论；（2）教学难点：个性差异与消费者购买行为。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）个性理论；（2）消费者的能力、气质与性格；（3）个性差异与消费者购买行为。
5．教学要求：使学生学会分析消费者的个性特点，并有效促进其购买行为。
（七）社会文化与消费者购买行为分析1．教学目的通过教学使学生掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响；了解影响非语言沟通的文化因素。
2．教学重点与难点（1）教学重点：中国文化特点；（2）教学难点：社会阶层，社会角色对消费者行为的影响。
3．教学方法：讲授为主4．教学内容：（1）文化概述；（2）中国文化特点及对消费者购买行为的影响；（3）社会阶层，社会角色对消费者行为的影响。
5．教学要求：使学生掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响。
（八）消费者学习过程分析1．教学目的通过教学使学生明白引导、促进消费者学习对其购买行为产生的重要意义。
2．教学重点与难点（1）教学重点：学习理论；（2）教学难点：学习理论。
3．教学方法：讲授与案例分析结合，加学生实习。
4．教学内容：（1）学习及其理论；（2）消费者学习与其购买行为。
5．教学要求：掌握学习的基本理论及基本方法。
（九）消费者购买决策过程分析1．教学目的通过教学使学生掌握消费者购买决策过程的基本模式；理解消费者决策过程与消费者购买行为的关系。
2．教学重点与难点（1）教学重点：消费者购买决策过程及其模式；（2）教学难点：消费者购买决策过程及其模式。
3．教学方法：讲授与案例分析结合4．教学内容：（1）消费者购买决策过程及其模式；（2）消费者购买决策过程分析；（3）消费者决策与其购买行为。
5．教学要求：学会分析消费者购买决策过程及如何促进其决策过程。
（十）家庭与消费者购买行为分析1．教学目的通过教学使学生了解家庭的结构，生命周期与家庭角色。
2．教学重点与难点（1）教学重点：家庭购买决策；（2）教学难点：影响家庭购买行为的营销策略。
3．教学方法：讲授与案例分析结合，加学生实习。
4．教学内容：（1）家庭的结构，生命周期与家庭角色；（2）家庭购买决策；（3）家庭购买行为的营销策略。
5．教学要求：理解家庭购买决策；掌握影响家庭购买行为的营销策略。
（十一）群体消费心理与行为分析1．教学目的通过教学使学生了解不同消费者群体的行为特点，增强分析不同消费者行为特点的意识。
2．教学重点与难点（1）教学重点：不同消费者群体特点分析；（2）教学难点：不同消费者群体特点分析。
3．教学方法：讲授与案例分析结合，加学生实习。
4．教学内容：（1）消费者群体概述；（2）不同消费者群体特点分析；（3）群体规范、压力与内部沟通；（4）参照群体的影响；（5）暗示、模仿与从众行为；（6）消费习俗和消费流行。
5．教学要求：使学生掌握不同消费者群体的行为特点，以便更有效的促进消费者购买行为的实现。
（十二）消费者的满意与不满1．教学目的通过教学使学生掌握消费者满意的理论解释、影响消费者满意的因素、消费者的不满及其反应。
2．教学重点与难点（1）教学重点：消费者满意的理论；（2）教学难点：消费者对品牌的忠诚。
3．教学方法：讲授与案例分析结合。
4．教学内容：（1）消费者满意；（2）消费者不满反应与消费者流失；（3）消费者忠诚；（4）提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留。