轻营销模式的4G终端营销概述PPT(共 52张)
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终端销售十步曲培训课件ppt(57张)
第三，也可以采用直接式服务；当顾客已有购物意向，或当顾客对某 项服务有 意向时，直接向其提供服务。
终端销售十步曲培训课件(ppt57页)
终端销售十步曲培训课件(ppt57页)
标准行为举止 ➢ 面带亲切、和蔼、自然得体的笑容 ➢ 站立姿势正确，双手自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动而失态。 ➢ 目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之 ➢ 点头示意与顾客保持适当的距离，予以足够的活动空间。留意客户
导购员需要站在顾客视线范围内，留意顾客举动，寻找到适当的机 会，以得体的举止主动接近顾客，以专业的形象介绍产品，以最短的时间 取得消费者信任，及时的创造销售机会；
国外权威机构统计分析显示：
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定；
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.
丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要 导购员
---当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好， 才能推荐最合适的产品，促成销售。 ---避免发问那些问答是“是”或“不是”的问题，如“您要点什么？”在大
多数情况下，顾客会做出否定的回答。销售对话没开始就被中止了。 ---如果用“您好，请问有什么可以帮到您？”一般情况下不会受到拒绝。 ---直接谈论产品 ---赞美并与之产生共鸣
卫生环境 商品陈列及道具
库存 晨会 照明 迎宾
• 专柜、 专卖店、陈列架、产品、道具
• 陈列品、货品、表格单、计算器、道具； • 保证有足够的库存
• 组织开班前会、检查着装及仪容仪表；（具体 情况请参考仪容仪表规定）
• 开启专柜灯光、灯箱及饮水机； • 调整情绪，面带微笑准备迎接顾客
热情友好的服务的重要性：
热情在推销中占据95%以上的分量，
终端销售十步曲培训课件(ppt57页)
终端销售十步曲培训课件(ppt57页)
标准行为举止 ➢ 面带亲切、和蔼、自然得体的笑容 ➢ 站立姿势正确，双手自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动而失态。 ➢ 目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之 ➢ 点头示意与顾客保持适当的距离，予以足够的活动空间。留意客户
导购员需要站在顾客视线范围内，留意顾客举动，寻找到适当的机 会，以得体的举止主动接近顾客，以专业的形象介绍产品，以最短的时间 取得消费者信任，及时的创造销售机会；
国外权威机构统计分析显示：
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定；
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.
丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要 导购员
---当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好， 才能推荐最合适的产品，促成销售。 ---避免发问那些问答是“是”或“不是”的问题，如“您要点什么？”在大
多数情况下，顾客会做出否定的回答。销售对话没开始就被中止了。 ---如果用“您好，请问有什么可以帮到您？”一般情况下不会受到拒绝。 ---直接谈论产品 ---赞美并与之产生共鸣
卫生环境 商品陈列及道具
库存 晨会 照明 迎宾
• 专柜、 专卖店、陈列架、产品、道具
• 陈列品、货品、表格单、计算器、道具； • 保证有足够的库存
• 组织开班前会、检查着装及仪容仪表；（具体 情况请参考仪容仪表规定）
• 开启专柜灯光、灯箱及饮水机； • 调整情绪，面带微笑准备迎接顾客
热情友好的服务的重要性：
热情在推销中占据95%以上的分量，
4G业务培训课件-PPT精选文档
0.5秒 1.3分 6分
数据速率
12
TD-LTE性能指标—更小时延
更小时延原因——永远在线（Always Online）:手机一直与网络保持连接。
MSCS
GGSN
CS
eMSC
PS
SGSN SGSN
2G/3G网络
MGW
MGW
无CS域
2G/3G网络: •语音业务由电路域（CS）承载； •数据业务由分组域（PS）承载。
开拓国际市场
• •
•
利用国际平台宣传TD-LTE与FDD LTE具备融合发展、同步发展能力； 推动国际运营商应用TD-LTE；
依托国家重大专项等平台，与国内产业展开深度合作，提升国内产业的端 到端TD-LTE产品创新能力； 在拓展TD-LTE国际市场同时，帮助国内企业的海外拓展 通过NGMN，GTI等国际平台以国际化模式推动TD-LTE产业发展，提升 TD-LTE国际竞争力 发挥运营商贴近市场的作用，在标准、开发、测试等阶段积极引导产业； 充分吸取3G建网经验，研究端到端解决方案、多网络融合发展应用的解 决方案； 尽早开展技术试验，探索组网经营，把更多问题解决在开发阶段。 建立与LTE FDD融合的TD-LTE终端认证体系、改善芯片终端薄弱环节； 推动TDD/FDD共平台，促进TDD得到国际产业支持
8
中国移动选择TD-LTE的驱动力—企业发展
中国移动的收益与网络成本及业务量不匹配
9
中国移动选择TD-LTE的驱动力—企业发展
满足公司市场竞争需求
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mobile Fix China Telecom China Unicom China Mobile
• FDD绝对优势的3G全球市场格局已定， TD-SCDMA国际化发展机会渺茫
数据速率
12
TD-LTE性能指标—更小时延
更小时延原因——永远在线（Always Online）:手机一直与网络保持连接。
MSCS
GGSN
CS
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SGSN SGSN
2G/3G网络
MGW
MGW
无CS域
2G/3G网络: •语音业务由电路域（CS）承载； •数据业务由分组域（PS）承载。
开拓国际市场
• •
•
利用国际平台宣传TD-LTE与FDD LTE具备融合发展、同步发展能力； 推动国际运营商应用TD-LTE；
依托国家重大专项等平台，与国内产业展开深度合作，提升国内产业的端 到端TD-LTE产品创新能力； 在拓展TD-LTE国际市场同时，帮助国内企业的海外拓展 通过NGMN，GTI等国际平台以国际化模式推动TD-LTE产业发展，提升 TD-LTE国际竞争力 发挥运营商贴近市场的作用，在标准、开发、测试等阶段积极引导产业； 充分吸取3G建网经验，研究端到端解决方案、多网络融合发展应用的解 决方案； 尽早开展技术试验，探索组网经营，把更多问题解决在开发阶段。 建立与LTE FDD融合的TD-LTE终端认证体系、改善芯片终端薄弱环节； 推动TDD/FDD共平台，促进TDD得到国际产业支持
8
中国移动选择TD-LTE的驱动力—企业发展
中国移动的收益与网络成本及业务量不匹配
9
中国移动选择TD-LTE的驱动力—企业发展
满足公司市场竞争需求
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mobile Fix China Telecom China Unicom China Mobile
• FDD绝对优势的3G全球市场格局已定， TD-SCDMA国际化发展机会渺茫
社会渠道4G业务推广培训PPT精品文档43页
可将流量共 享给其他终 端使用，每 增加一个， 收取10元/ 月，最多允 许增加4个 共享终端。
短信办理指令 KT4GLL50 KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180
1-3自选套餐（二）
套餐内包含内容
国内主叫 被叫
功能 套餐外资费 短信办理指令
88元/月 500分钟
KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180
1-3自选套餐（一）
50元/月 70元/月 100元/月 130元/月 180元/月
套餐内ห้องสมุดไป่ตู้国内数 套餐外资 多终端流量
据流量
费
共享
600M 1G 2G 3G 5G
套餐外提 供10元 100M及50 元600M加 油包，如 未叠加则 0.29元/M
0.10元/条 0.30元/条
KT4GDX10 KT4GDX20 KT4GDX30 KT4GCX10 KT4GCX20 KT4GCX30
1-3其他资费说明
可视电话
视频通话主叫：0.60元/分钟 视频通话被叫：免费
不更换套餐资费说明
不更换套餐从2G/3G客户成 功升级为4G客户后，客户 2G/3G资费全部带入4G资费。
华为 Ascend D2
索尼M35t
酷派8920
中兴U9815
MiFi/CPE 平板电脑
ZTE Quanta
MediaTeK
华为
Acer
Seiko
数据卡
ZTE innofidei Hisilicon
Qualcomm
LTE-Fi
1-3 飞享套餐:流量+话音（长市漫合一）
对象：主要面向原全球通统一套餐客户推广。
终端营销技巧培训PPT课件(59页)
促销人员培训
目录
一、促销人员职责范围: 1、促销人员的作用； 2、促销人员的目标； 3、促销人员的责任； 4、促销人员的职责；
二、产品促销的目的: 1、你在公司所扮演的角色； 2、你对顾客所扮演的角色； 3、全心全意的准备自己；
三、充实自己的工作技巧: 四、推销技巧: 五、实际促销推广的工作步骤:
以下的话术随时对你都有帮助：
⑴很多顾客会买一瓶 , 因为比较经济, “但我 想为了使你的病从根本上得到解决, 最好是按周 期服用”。
四、推销技巧—结束篇
⑵请看看我们产品简介…你可以尝试一下，功效 非常的好…请看看我们的产品…,请…”。
⑶你买两瓶还是买一个疗程呢？
就算顾客拒绝购买，亦要讲“多谢”，因为今天 的拒绝可能代表明天的购买。
9-10. 收款包装送客：
B、让顾客知道产品价格，找钱给顾客时再 确认一次；
C、留心顾客是否忘记携带其随身物品，恰 当提醒；
D、真诚感谢顾客购买，这也是下次购买行 为的开始；
■售 后 服 务
良好的售后服务，是 为了提升客户的忠诚度、 并促使客户持续消费、同 时树立良好的公司形象及 品牌口碑。
■售 后 服 务
3.符合客户需求及期待--客户是“皇”。
■ 促销人员的职责
4.了解公司的支援计划，尤其是店内 促销计划。
5.与相关店员建立良好关系。 6.清楚了解您所驻药店(商超)所有与
您工作有关的规定及程序 。
■ 促销人员的职责
7.总是要准时待在您所派的 位置。
8.保持您柜台货架货源充足及 干净整齐。
9.补货/整理及陈列。
■ 与顾客沟通的技巧
1、专业的态度； 2、亲切的笑容； 3、用心的聆听； 4、专业的讲解； 5、热情的推荐；
目录
一、促销人员职责范围: 1、促销人员的作用； 2、促销人员的目标； 3、促销人员的责任； 4、促销人员的职责；
二、产品促销的目的: 1、你在公司所扮演的角色； 2、你对顾客所扮演的角色； 3、全心全意的准备自己；
三、充实自己的工作技巧: 四、推销技巧: 五、实际促销推广的工作步骤:
以下的话术随时对你都有帮助：
⑴很多顾客会买一瓶 , 因为比较经济, “但我 想为了使你的病从根本上得到解决, 最好是按周 期服用”。
四、推销技巧—结束篇
⑵请看看我们产品简介…你可以尝试一下，功效 非常的好…请看看我们的产品…,请…”。
⑶你买两瓶还是买一个疗程呢？
就算顾客拒绝购买，亦要讲“多谢”，因为今天 的拒绝可能代表明天的购买。
9-10. 收款包装送客：
B、让顾客知道产品价格，找钱给顾客时再 确认一次；
C、留心顾客是否忘记携带其随身物品，恰 当提醒；
D、真诚感谢顾客购买，这也是下次购买行 为的开始；
■售 后 服 务
良好的售后服务，是 为了提升客户的忠诚度、 并促使客户持续消费、同 时树立良好的公司形象及 品牌口碑。
■售 后 服 务
3.符合客户需求及期待--客户是“皇”。
■ 促销人员的职责
4.了解公司的支援计划，尤其是店内 促销计划。
5.与相关店员建立良好关系。 6.清楚了解您所驻药店(商超)所有与
您工作有关的规定及程序 。
■ 促销人员的职责
7.总是要准时待在您所派的 位置。
8.保持您柜台货架货源充足及 干净整齐。
9.补货/整理及陈列。
■ 与顾客沟通的技巧
1、专业的态度； 2、亲切的笑容； 3、用心的聆听； 4、专业的讲解； 5、热情的推荐；
4G基础知识PPT幻灯片课件
终端方面：
截止到2014年一季度，全球已有15家芯片厂商开 发出超过40款TD-LTE样片和商用芯片。与此同时， 联芯、中兴微、MTK、博通也发布了28nm多模 TD-LTE 芯片
截至2014年3月，全球有122家厂商推出了445款 TD-LTE终端，全球TD-LTE终端销量超过414万， 累计销量达到1500万。共有113款TD-LTE终端取 得中国工业和信息化部入网许可证书
16
4G LTE 全球运营情况
截至2014年1月15日，全球已有263张LTE商用 网络，遍布于97个国家。目前，全球有144个 国家的508家运营商正在对LTE技术进行投资
全球21个国家和地区已有28张LTE TDD商用网 络，其中13家运营商的网络为FDD/TDD兼容 模式
17
4G周边知识
芯片方面：
10
TDD-LTE
中国主导
TDD-LTE是中国所称的TD-LTE，TD-LTE方案最 先由中国的大唐移动联合国内其他厂家共同提出。 包含大量中国的专利，由中国主导，同时得到了 广泛国际支持，成为了国际标准
TD-LTE是TDD-LTE的商业名称，它是由中国移动等主导 创 立 GTI 推 动 支 持 TDD-LTE 标 准 化 与 商 业 化 的 项 目 . 因 此 TD-LTE只是一个品牌，它的实质是TDD-LTE
FDD系统的演进与TDD系统的演进是同步 进行的
由于无线技术的差异、使用频段的不同以 及各个厂家的利益等因素，FDD-LTE的标 准化与产业发展都领先于TDD-LTE
FDD-LTE已成为当前世界上采用的国家及 地区最广泛的制式
13
FDD-LTE 频分双工
FDD（频分双工）frequency division duplex FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps 和40Mbps
终端店面导购营销技巧教材PPT课件
终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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什么时候销售合适？
终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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在最后的几分钟开始销售 建立了信任以后再开始销售 了解了对方以后再开始销售 对方解除戒备以后再开始销售 确定了方案以后再开始销售
小区特点 顾客房间特点
•业主 •价格 •位置 •户型 •开发商配套产品 •该小区、周边案 例
•位置 •楼层 •户型 •装修进度和装修单位 •装修风格 •建材品牌 •家庭结构
不同顾客类型应对策略
从产品认知来 看不同顾客
从来店铺来 看不同顾客
从价格态度来 看不同顾客
从决策习惯来 看不同顾客
从沟通风格来 看不同顾客
消费者利益
更高标准、更高品质 更宽、更大气 更厚实、更安全 更稳固 跟稳固、更美观、防水性能更好 结构更稳固，有效杜绝顶部错位下坠风险， 使用更加安全 密封性更好、抗老化性更强 有效防倒灌 排水效果好 更多选择 满足个性化需求 满足个性化需求
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产品-纱窗
双重折网设计，纱网拉力更强、更紧 加密螺丝固网，保障性更高
独家钻石菱角设计扇料更大方柔美 专利设计3秒钟拆洗+密码锁专利
独特下轨+品质下滑轮相结合，永不跳轨脱轨 七天出货，行业最佳 品质稳定，行业最佳
终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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产品系列丰富（1.2、1.4、1.6、1.8、2.0、3.0） 中空大小多样选择
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什么时候销售合适？
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在最后的几分钟开始销售 建立了信任以后再开始销售 了解了对方以后再开始销售 对方解除戒备以后再开始销售 确定了方案以后再开始销售
小区特点 顾客房间特点
•业主 •价格 •位置 •户型 •开发商配套产品 •该小区、周边案 例
•位置 •楼层 •户型 •装修进度和装修单位 •装修风格 •建材品牌 •家庭结构
不同顾客类型应对策略
从产品认知来 看不同顾客
从来店铺来 看不同顾客
从价格态度来 看不同顾客
从决策习惯来 看不同顾客
从沟通风格来 看不同顾客
消费者利益
更高标准、更高品质 更宽、更大气 更厚实、更安全 更稳固 跟稳固、更美观、防水性能更好 结构更稳固，有效杜绝顶部错位下坠风险， 使用更加安全 密封性更好、抗老化性更强 有效防倒灌 排水效果好 更多选择 满足个性化需求 满足个性化需求
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产品-纱窗
双重折网设计，纱网拉力更强、更紧 加密螺丝固网，保障性更高
独家钻石菱角设计扇料更大方柔美 专利设计3秒钟拆洗+密码锁专利
独特下轨+品质下滑轮相结合，永不跳轨脱轨 七天出货，行业最佳 品质稳定，行业最佳
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产品系列丰富（1.2、1.4、1.6、1.8、2.0、3.0） 中空大小多样选择
4G业务培训.pptx
TD-LTE
0.5 ms
5
中国移动选择TD-LTE的驱动力—国家创新
中国移动通信产业跨越式发展模式——2G跟随、3G突破、LTE引领
共平台
共芯片
2G/3G/LTE的终端
•优势一：与TD-SCDMA共平台；自主知识产权 •优势二：全球统一频谱，可全球部署 •优势三：起步较早，与LTE-FDD同步，协同发展。 •优势四：国际产业广泛支持，产业链有望更加完善。
12
TD-LTE性能指标—更小时延
更小时延原因——永远在线（Always Online）:手机一直与网络保持连接。
MSCS
CS
eMSC
MGW
MGW
SGSN
GGSN
PS
SGSN
2G/3G网络
无CS域
2G/3G网络: •语音业务由电路域（CS）承载； •数据业务由分组域（PS）承载。
HSS MME
SAEPSSAE-PGW
4G业务培训
2013年12月
目录
4G网络概述 4G营销部署 4G数据业务展望 4G服务原则
2
什么是LTE
LTE=Long Term Evolution=长期演进，是3GPP指定的下一代无线通信标准 2004年11月3GPP为抗衡WiMAX对UMTS产生的挑战而启动 TD-LTE=LTE的TDD模式
3
什么是LTE—移动通信技术的演进路线
4
中国移动选择TD-LTE的驱动力—国家创新
TD-LTE是国家自主创新战略和国际化发展的重要平台
• TD-SCDMA的演进技术
• 国际主流标准
• 与国际主流移动宽带技术 同步启动
• 中国主导
0.675 ms
简约移动联通电信通用4GPPT模板
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得失管理
02
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4G技术及应用-PPT课件
1.具有很高的传输速率和传输质量
未来的移动通信系统应该能够承载大量的多媒体信息， 有最大传输速率、非对称的上下行链路速率、地区的连 续覆盖、很低的比特开销等功能；
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
2.灵活多样的业务功能。
3.开放的平台。
未的移动通信系统应在移动终端、业务节点及移动 网络机制上具有“开放性”，使得用户能够自由的选择协 议、应用和网络；
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
4.高度智能化的网络。
未来的移动通信网将是一个高度自治、自适应的网络， 具有很好的重构性、可变性、自组织性等，以便于满足 不同用户在不同环境下的通信需求。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
4.调制和信号传输技术
在高频段进行高速移动通信，将面临严重的选频衰落 (frequency-selective fading)。为提高信号性能，研究 和发展智能调制和解调技术，来有效抑制这种衰落。例如 正交频分复用技术(OFDM)、自适应均衡器等。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
三、系统网络结构
01 物理网络层 02 中间环境层
03 应用网络层
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
未来的移动通信系统应该能够承载大量的多媒体信息， 有最大传输速率、非对称的上下行链路速率、地区的连 续覆盖、很低的比特开销等功能；
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
2.灵活多样的业务功能。
3.开放的平台。
未的移动通信系统应在移动终端、业务节点及移动 网络机制上具有“开放性”，使得用户能够自由的选择协 议、应用和网络；
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
4.高度智能化的网络。
未来的移动通信网将是一个高度自治、自适应的网络， 具有很好的重构性、可变性、自组织性等，以便于满足 不同用户在不同环境下的通信需求。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
4.调制和信号传输技术
在高频段进行高速移动通信，将面临严重的选频衰落 (frequency-selective fading)。为提高信号性能，研究 和发展智能调制和解调技术，来有效抑制这种衰落。例如 正交频分复用技术(OFDM)、自适应均衡器等。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
三、系统网络结构
01 物理网络层 02 中间环境层
03 应用网络层
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
4G知识简介解析PPT课件
统也称为“多媒体移动通信”。第四代移动通信不仅仅
是为了因应用户数的增加，更重要的是，必须要因应多
媒体的传输需求，当然还包括通信品质的要求。总结来
说，首先必须可以容纳市场庞大的用户数、改善现有通
信品质不良，以及达到高速数据传输的要求。
.
23
4G的特点
❖ 8、频率使用效率更高
❖ 相比第三代移动通信技术来说，第四代移动通信技术在
4G的特点
❖ 4、智能性能更高 ❖ 第四代移动通信的智能性更高，不仅表现在4G通
信的终端设备的设计和操作具有智能化，例如对菜 单和滚动操作的依赖程度将大大降低，更重要的4G 手机可以实现许多难以想象的功能。例如4G手机将 能根据环境、时间以及其他设定的因素来适时地提 醒手机的主人此时该做什么事，或者不该做什么事， 4G手机可以将电影院票房资料，直接下载到PDA之 上，这些资料能够把目前的售票情况、座位情况显 示得清清楚楚，大家可以根据这些信息来进行在线 购买自己满意的电影票；4G手机可以被看作是一台 手提电视，用来看体育比赛之类的各种现场直播。
.
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4G采用的技术(7)
❖ (7)基于IP的核心网 移动通信系统的核心网是一个基于全IP的网络，同 已有的移动网络相比具有根本性的优点，即：可以 实现不同网络间的无缝互联。核心网独立于各种具 体的无线接入方案，能提供端到端的IP业务，能同 已有的核心网和PSTN兼容。核心网具有开放的结 构，能允许各种空中接口接入核心网；同时核心网 能把业务、控制和传输等分开。采用IP后，所采用 的无线接入方式和协议与核心网络(CN)协议、链路 层是分离独立的。IP与多种无线接入协议相兼容， 因此在设计核心网络时具有很大的灵活性，不需要 考虑无线接入究竟采用何种方式和协议。
终端销售PPT课件
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唯一、限制、紧迫： 1、记住客户的选择永远是对的，占便宜心态！ 2、要让客户知道这次活动是稀缺资源，你在给Ta机会，而不是Ta给你机会，要让Ta知道机 不可失，失不再来！ 3、个别市场可以设定限量，特价款限量、礼品限量、红包限量等等。 4、时效限制，有条件，紧迫感！
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销售的过程就是沟通的过程，学会说话： 1、建立信任、解除顾客抵触，开启有效沟通。 2、利益透明化，让顾客占便宜，分解好处！ 3、形象好、精神佳、专业知识、详细解答、耐心+赞美、调节情绪！ 4、找到客户的痛点，站在客户的角度、替客户着想！ 5、好处不要一下子给出、步步紧逼、没有重复的理由，只有不断的利益。 6、想知道什么问什么！想得到什么要什么！ 7、销售大忌：在最短的时间内把底价透露给客户，正确理解促销政策。
专业知识 销售技能 促单技巧
限时限量 团队配合 礼品诱导 客户见证
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店面终端指引
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工具齐备： 1、常规工具：1张DM单，计算器、1本Ipad（可选项），纸+笔；统统夹在文件夹里；文件 夹随身带。 2、表单应用：《进店客户登记表》、《意向客户登记表》、《订单客户登记表》、《工作 日志模版》、《小区扫楼信息登记表》《电话营销信息登记表》 3、话术整理：BI标准话术、销售话术、卖点话术、电话营销话术、短信/微信模版、活动促 销话术。
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备注：成交几率判定方法 1、顾客的购买能力（职业、小区档次等） 2、装修风格与我们瓷砖风格的匹配度 3、顾客对竞品的看法 4、顾客的成交意向
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备注：成交时间预估方法 1、顾客小区的交房时间 2、计划装修时间 3、预计入住时间 4、动工时间
4G资费下调、流量赠送以及宣传触点培训课件
6G
17%
LL180/QXLL180
280元流量套餐
280
10G
11G
9%
LL280/QXLL280
1.该系列套餐5月17日上线，现行的30-280元全国流量套餐同步下线；
2.已办理30-280元全国流量套餐的存量客户，仍按优化前的套餐标准计费，客户可以申
请更换新的套餐，当月变更次月生效。
3.套餐内包含的流量均为国内（不含港澳台地区）2/3/4G通用流量；
44% 43% 41%
开通/取消短信办理 代码
LL30/QXLL30
LL40/QXLL40
LL50/QXLL50
70元流量套餐
70
1G
2G
50%
LL70/QXLL70Leabharlann 100元流量套餐100
2G
130元流量套餐
130
3G
180元流量套餐
180
5G
3G
33%
LL100/QXLL100
4G
25%
LL130/QXLL130
质量更好：USIM卡质量更好更稳定，使用时间更长。 更加安全：更加安全，防窃听 兼容更强：USIM卡可兼容使用2G-3G-4G网络。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
目录
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1 4G 换卡要求 2 4G 资费调整 3 4G 流量赠送 4 4G 宣传布置
二、4G 资费调整——产品优化
概念，通过前台的主动宣传和主动引导加快换卡推进；
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、4G 换卡要求
USIM卡五大优势
容量更大：普通SIM卡只可存200个号，4G USIM卡可存500组联系人，容 量更大。
终端营销概要 - 22个关键概念
终端营销概要 - 22个关键概念终端营销概要――22个关键概念2021年03月21日08:22中国营销传播网作者：曾祥文不做终端就是死：没有清晰的终端策略、终端证据、终端支持，招商就困难！于是，就陷入一个简单的循环：“招聘业务员――报销差旅费――基本没有经销商上当――解雇业务员，重新招募”。
资金充足、猛做广告，能刺激经销商合作，但投入产出不如做终端。
想当年万达干红、野力干红、印象干红、当然干红，投入巨资空中轰炸却终端乏力，结果，经销商的进货不足以抵消企业开支，而且经销商与企业一起亏损、难以为继；而几乎同时起步的烟台长城葡萄酒，资金不过上述同行的几十分之一，采用“营销商+核心终端”模式，盯住全国20几个城市的几千个核心酒楼、核心夜场，销售额很快就跃入全国前5、利润率达到第一。
为了提高企业做终端的信心，减少做终端的弯路，我们提炼出终端营销的19个最关键的概念，试图让读者提纲挈领、纲举目张地掌握终端的基本原则和做终端的基本规律。
一、终端终端即指商品的末端。
商品与“用品”不同。
商品是“用来卖的”（为卖而制造、或为卖而买）；用品是自己用的。
作为“以卖为目的”的商品，只能走到终端；经过终端的“从商品到货币的关键一跳”之后，就成了消费者自己的“用品”，就不是商品属性了。
零售场所是终端；团购的经办人、中介人是终端；传销活动中倒数第二层（最后一个为卖而买的人），也是终端。
二、终端战略战略就是选择，就是企业选择怎样的终端去做，选择怎样的模式去做，配置怎样的终端资源去做。
制订终端战略的依据是“营销三要素”：顾客战略、竞争环境、核心能力。
依据你的顾客目标，依据核心顾客的位置，选择你的终端。
比如可乐的“3A”方针，顾客买得到、买得到、买的满意，都属于终端战略的顾客要素。
依据竞争格局和你的竞争方针，确定你的终端对象、终端数量、终端策略等。
最后，终端选择要符合自身核心能力。
自不量力地开发自己无法服务的终端，必将力不从心、心力交瘁而亡；牛刀杀鸡、浪费资源，也划不来。
4G知识培训(PPT 34张)
泉州州网络覆盖
目录
认识4G TD-LTE网络覆盖
TD-LTE终端介绍 TD-LTE业务介绍
LTE终端分类
TD-LTE终端分为手机和数据终端两大类。 其中，数据终端包括数据卡、MIFI和CPE三种： 数据卡：将USIM卡插入数据卡后，插入电脑USB口，即 可同数据卡自带的软件实现电脑的LTE高速上网（首次使 用时需按照电脑弹出的提示安装软件）。 MIFI，即无线路由器。其原理是将LTE信号转换为WIFI信 号，手机、电脑、平板等设备通过WIFI连接MIFI即可高 速上网；MIFI一般自带电池可以随身携带。 CPE，即无线网关。其原理同MIFI一样，都是讲LTE转化 为WIFI信号；差别在于CPE信号更强、覆盖更广；CPE功 率更大，一般不带电池，需要一直插电。
认识4G
4G最大优势是速度快！目前，从我们已经进行TD-LTE的测试 来看，上网峰值下行速度将达到每秒100兆。以下载电影为例， 一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完 成。
4G特色业务
高清视频监控
行业客户
即摄即传
智能公交 医疗急救
大众市场
“I视界”高清视频 高品质音乐 云游戏
TD-LTE终端介绍 TD-LTE业务介绍
TD-LTE网络覆盖
今年年底前，中国移动可向北京、杭州、广州、深圳、青 岛、南京、宁波、厦门、上海、天津、沈阳、成都、福州等城 市的客户提供4G服务; 明年年中，预计100个城市将具备4G商用条件； 至明年年底，超过340个城市的客户可享受到中国移动的4G 服务。
– 3GPP R9 协议版本 超高速多模多頻
– 支持国际数据漫游、支持无线传输共享MicroSD卡资料
LTE终端分类
目前现有的TD-LTE手机分为单卡双待和CSFB两大类。
网路行销4P
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網路行銷4P + 4C
网路行销4P
圖13-3 ebay的拍賣首頁
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網路行銷4P + 4C
网路行销4P
價格(續)
3. 向下議價
– 向下議價或可稱為「群體議價」，主要的觀 念為利用網際網路無遠弗界的特性，將有意 願購買相同商品的顧客集結起來相互合作， 藉由群體的力量來達到規模經濟的形成，進 而獲得優惠價格；群體議價另一個優點是， 可以避免競價標購網站最後只有一位或兩位 得標者獲得商品，而多數人敗興而歸的缺點。 如：國內網站酷必得，提供消費者利用群體 購買的力量向廠商進行殺價，進而達到雙方 都滿意的結果(見圖13-4)。
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網路行銷4P + 4C
网路行销4P
產品(續)
4. 所提供的產品或服務是數位或實體
– 必勝客(Pizza Hut)在網站上提供銷售披薩的服 務，網路變成另一種訂購的管道，但是披薩 無法透過網路送給顧客；另一方面來說，智 慧型的產品可以透過網路來傳送，例如：文 章、書、音樂和影片等，因此音樂公司就可 以透過Internet來銷售和傳送他們的產品。例 如：Sony提供線上購買音樂性產品的服務。
网路行销4P
13.2 價格
• 網際網路的交易模式除一般定價模式外，其 特色在於將商品定價權移轉由消費者主控， 所以目前發展出「撮合」、「向上議價」、 「向下議價」等不同銷售方式。以下就針對 三種銷售方式來一一介紹：
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網路行銷4P + 4C
网路行销4P
價格(續)
1. 撮合
– 目前有許多B to C網站皆利用此類與傳統相異 的定價模式，來吸引網路使用者，藉以提高 上網購物的意願。而所謂的撮合，是由買方 在網站上自由定價，表明願意支付的價格， 再由e-Commerce網站居中撮合，尋找可以提 供產品或服務的賣方。其中比較具有代表性 的網站為(見圖13-2)， 的營運模式在於會依據買方所 提供的金額及條件，並為其尋找或購買適合 的商品。
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服务感知分析-满意度调查分析
*源数据来自客服部满意度感知电话评测，收集样本共计875个
VoLTE推广及4G终端营销服务模板整
体服务感知亟待完善和提升，建议提
升终端搭载VoLTE宣传覆盖面 【1】从整体感知分析来看，客户使用4G 终端的NPS和标满感知评价整体低于非4G 终端感知； 【2】客户使用VoLTE终端和VoLTE活跃情 况来看，有使用和有活跃的NPS和标满均 低于无使用VoLTE用户群体的感知
些产体品验。所式以销，售良—好—销环境售体验的第一步应该是 创造轻松的体验环境，让顾客试机的时
候没有任何压力。
这一点看似简单，但在我们渠道走访过程中发现很多终端门店和
在当前我们的社会渠道网点有些门店也很注
商场并没有做好。在店里，顾客试机的意时这一候点，，我们导在走购访的要过么程中站注意在到，一顾边
服务感知分析---投诉工单
样本来源：3-5月单 样本筛选：根据工单类型、工单内容等方面进行关键字进行筛选，剔除，保留“终端类”投诉工单进行分析 分析结果：全区近三个月合计产生105809笔工单，保留4923笔“终端类”工单。对这部分用户进行4G客户 与非4G客户进行判断，两部分客户产生的工单数基本持平。其中投诉类工单中，4G客户不满意的占比低于非 4G客户6%。
3
PART THREE 销售模式提升
销售模式提升
体验化销售
1
2
融合化销售
个性化销售
3
4
会员化销售
LOGO | COMPANY
销售模式提升——体验式销售
体验式销售
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话术
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什么是体验式销售？在终端销售中，顾客体验有良好的感觉也会有糟糕的感觉，而这种感觉，是顾客对产品感 觉好坏的真实表现。 体验式销售能否做好，会受到环境、讲解引导话术以及服务这三方面的影响。
月份 3月 4月 5月 总计
咨询/建议类 2995 3201 3319 9515
支撑/受理类 15605 16179 17834 49618
投诉类 14849 15685 16142 46676
总计 33449 35065 37295 105809
工单类型 内部支撑
受理 投诉 总计
非4G客户 950 103 1404 2457
客试机增加了压力。
销售模式提升——体验式销售——环境
建议针对当前渠道网点性质可帮扶改造形成良好的体验环境
A
开放式试机环境
+闭合式人员关怀
针对专卖店或营业厅可试
行该模式。在门店中设立开放
式试机环境，营业人员（导购）前 期不对客户进行密切关怀，可以不 对客户有任何指点或恢复出厂设计 这样的动作，顾客放在展台上的手 机是什么状态就是什么状态。但是 当顾客有东张西望找营业人员（购 导）询问的意思时，能够立即响应， 为客户解决问题。
销 试看 ，导购员拿出普通手机，和VoLTE新机，同时播放一
讲解引导话术在体验式销售中尤其重要。想体验式销售成功，导购给顾客讲解的时候就一定要设计一个场景，这样才 能让顾客感觉到功能的强大。
普通讲解
视频 打包
这款手机是具备 VoLTE功能的手机， VoLTE最主要的一个 特点就是通话特别 清晰，您可以试试 看。
体
验
式 这款手机是有现在最新的VoLTE功能的手机，你可以比对试
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PART ONE 项目背景
思维导图
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PART TWO 4G终端销售现状
指标导向分析 服务感知分析
指标导向分析
季度劳动竞赛
*源数据来自经分数据通报
年度KPI通报
梳理终端营销服务 流程必要性强
【1】新增4G终端转化率距离目标考核值各区均 有差距，4G终端转化工作仍为当下营销指标工 作的重要导向； 【2】咪咕APP融合率和指标量在季度和年度指 标中均有体现，足以体现终端搭载营销的通路举 足重轻，当前营销工作中，终端搭载APP激活率 和激活量全区均不是特别理想。
B 差异化展区补充
针对品牌多，营业人员（导购）多， 客流量偏大，竞争激烈的手机卖场。 可布置轻松的差异化展区。也可以利
用手写小海报提升新品关注点等。比如“试试 呗，反正试试不要钱”，旁边一个调皮的头像 非常形象，非常简单的小漫画，但让人看了会 轻松一笑。有的导购不会画简笔画，她们也有 办法，有的买了一些服务员胸前佩戴的笑脸， 有的甚至买了带着笑脸的橡皮，这些生动的笑 脸，再加上鼓励试机的话语也能为客户营造一 个很好的体验环境。
看着，要么在旁边指指点点，甚至有的客增着试加机了急的新的时，问候题，直。导主购接没要从有的上顾述表的现客表是现手，：但导里却购拿
过手机自己操作给顾客看，这些行为都是会跟在导顾客致后面顾，不客管失顾客去看过真哪款正手机体，验
的机会。
在把手机放回原位后，导购都要做一个恢复 的动作，其实这样的动作看似无意，却给顾
4G客户 1147 61 1258 2466
总计 2097 164 2662 4923
服务感知分析---投诉工单
客 户 不 满 意 原 因
结论：根据客户投诉的焦点问题进行归类，客
户不满意的原因，主要有五大类，其中解释不 到位占比最高，一线推荐技巧、解释口径的提 升迫在眉睫。
服务感知分析---投诉工单
分析说明：
根据4923个客户终端使用情况进行取数分析，发现
不满意客户使用终端的排序为： 苹果<小米<三星<华为<步 步高<欧珀
流量重点客户满意度<非流量重点客户，且流量重点客户使 用终端的情况与不满意客户使用终端的情况排序基本一致。
结论：
流量重点客户的服务感知直接影响了整体终端客 户的使用感知。
轻营销模式下 ——4G终端营销
目录 CONTENT
通过整合4G终端标准化的营销流程，让终端销售 与服务共同提升。
01 PART ONE 项目背景 02 PART TWO 4G终端销售现状 03 PART THREE 销售模式提升 04 PART FOUR 销售通路提升 05 PART FIVE 实际已成功案例展现 06 改善及提升跟进
销售模式提升——体验式销售——环境——渠道实际门店对比图及一小时内客流分析
PK
相同地段不同门店，在同个时间段里，分别对十位 进厅客户进行试机率及客户感知的对比
销售模式提升——体验式销售——环境——渠道实际门店对比图及一小时内客流分析
胜
胜
胜
胜
良好的试机环境有利于提升客户满意度及终端成交量
销售模式提升——体验式销售——话术