商务礼仪复习资料

期末复习——展示题

2011年06月14日文章浏览次数：1

资源来源：武汉广播电视大学

1、演示人际交往中至少五种打招呼的方式。

2、演示人际交往中至少五种以体现“女士优先”为原则的行为。

3、演示至少三种坐姿，并简要说明其对应的场合。

4、演示至少三种在人际交往中应特别留意的体态语。

5、演示至少三种在与上级同行时自己行走的位次，并予以简要说明。

6、演示至少三种站姿，并予以简要说明。

7、演示至少三种在与人交谈时双手应放置的位置，并予以简要说明。

8、握手的次序是什么？请找一名同学与你合作完成一次握手的过程。

9、演示如何接听工作电话，题材自拟。

10、假设你是一名市场调查人员，你将如何在公共场合寻找你的调查对象并成功地将你的意图传达给对方。可以请同学协

助，相关题材自拟。

11、演示至少三种介绍场合所使用的语言，并予以简要说明。

12、演示至少五种手势，并予以简要说明。

13、举例说明拒绝的艺术。

14、怎样才能做到恰到好处的微笑？

15、请结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。

16、除握手外，请演示至少三种常见的见面礼仪。

17、演示三种不同场合中的引路礼仪。

18、为大家做一个自我介绍，尽量做到在1分钟之内让大家对你产生较为深刻的印象。

19、向大家展示一项你的特长。

20、为大家介绍一位你认为最有礼仪修养的人。

21、交谈中应该注意的最重要的问题是什么？

22、在商务洽谈过程中要注意哪些小动作？

23、为大家介绍一本你最喜欢的书。

24、为大家唱一首你最喜欢的歌。

25、为大家讲一个遵守礼仪规范的故事。

26、假设你是一名市场营销人员，你将如何把你们公司新推出的一款手机介绍给大家？可以请同学协助，相关题材自拟。

期末复习——口答题

2011年06月14日文章浏览次数：1

资源来源：武汉广播电视大学

1、学习礼仪知识对于塑造个人良好形象有何重要意义？

2、在学习礼仪规范的过程中必然涉及按照相关要求调整个人行为的问题，你怎样看待学习规范和彰显个性的关

系？

3、日常生活中违反着装礼仪规范的常见现象有哪些？

4、如何才能培养出良好的风度？

5、在人际交往中如何选择交谈的话题？

6、职业场合最应该注意哪些礼仪规范？

7、欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？

8、宴会上有哪些不雅的举止应予以避免？

9、佩戴饰品有哪些注意事项？

10、男士穿西装有哪些要求？

11、在做自我介绍时应注意一些什么问题？

12、工作中赠送礼物时应注意哪些礼仪规范？

13、在人际交往中如何正确地称呼对方？

14、接打电话应注意哪些礼仪规范？

15、排列座次时要注意哪些礼仪？

16、商务拜访要注意哪些礼仪规范？

17、如何保持整洁的仪表？

18、剪彩仪式的一般流程是怎样的？

19、商务接待的一般流程是怎样的？

20、女士优先有哪些具体要求？

21、搭乘电梯要注意哪些礼仪规范？

22、为什么在人际交往中需要多一点微笑？

23、你认为在人际交往中最应该注意什么礼仪？

24、你认为应从哪些方面训练自己的仪态，使之更符合礼仪规范？

25、请从礼仪的角度谈谈对“眼睛是心灵的窗户”这句话的理解。

26、在人际交往中怎样使自己更容易受到大家的欢迎？

引路礼仪

2011年05月26日文章浏览次数：11

资源来源：武汉广播电视大学

——走廊里的引导方法。接待人员应走在客人左前方2-3步处，让客人走在内侧，侧身注意客人，并与之保持一致步伐。

——走楼梯时的引导方法。上楼时应让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

——乘电梯时。分有人值守和无人值守两种情况。

——客厅里的引导。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

——引路时要适当地给客人做些介绍。

——拐弯处应用言语提醒客人“这边请”、“请注意楼梯”等。

鞠躬礼仪

2011年05月26日文章浏览次数：9

资源来源：武汉广播电视大学

鞠躬即弯腰行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。鞠躬礼在东亚国家流传甚广，尤其是朝鲜、韩国和日本。

鞠躬礼的基本要求：

——立正站好，保持身体端正，距受礼者约2-3步。

——鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手放在左手上），面带微笑，以腰部为轴，以胸部带动整个腰部、肩部向前倾斜，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下（有15°、30°、90°鞠躬礼的不同）。

——鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。

行鞠躬礼时应避免的姿势：

——口里吃着东西或抽着烟鞠躬。

——只弯头的鞠躬。

——不看对方的鞠躬。

——头部左右晃动的鞠躬。

——双腿没有并齐的鞠躬。

——驼背式的鞠躬。

通常，受礼者应与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。

握手礼仪

2011年05月26日文章浏览次数：8

资源来源：武汉广播电视大学

握手是世界通用的礼节，它是社交和商务活动中一个公开而又神秘的使者，可以表示欢迎、友好、祝贺、感谢、敬重、致歉、慰问、惜别等各种感情。聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手虽然简单，但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、身体的俯仰、面部的表情及视线的方向等，往往表现握手人对对方的不同礼遇和态度，也能窥测对方的心里奥秘。因而握手是大有讲究的。

握手的姿态：右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，四指自然并拢微向前曲，轻轻握住对方右手，双目注视对方，面带微笑。握手时应注意用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手时神态应专注、热情、友好、自然。

伸手的原则：“尊者优先”，即由女士、年长者、主人、职位高者的先伸手，男士、年轻者、客人、身份低者可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。要注意的是：在商务、公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

一人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

握手的正确方法，是在介绍之后，互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢并微向内曲，握手时两人伸出的掌心都不约而同地向着左