日常沟通技巧

开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里 对如何提高人际交往成功的效率,提出 了一个名为“约哈里窗户”的理论
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
2、展开话题的题材
你可以涉及的内容
气候
家庭
聊什么？
工作
嗜好
新闻 等等……
展开话题的题材
可从以下几方面出发：
❖ 1、自己：可简单透露自己的感受或近况 例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深 夜。〉
眼神接触 ——不会主动提问或提出任何新话
ห้องสมุดไป่ตู้
③、避免谈论别人的短处
尺有所长，寸有所短，与人为善
❖ 好话题的标准是： ——至少是一方熟悉，能谈； ——大家感兴趣，爱谈； ——有展开探讨的余地，好谈。
沟通时怎样利用沟通之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
知道 开放区
不知道 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
• 开始时隔几天说句称赞的话，然后慢 慢提高频率
• 开始时措词相对谨慎一些
• 称赞别人的时候千万不要有任何索取
• 切忌一味称赞，对一些无关大局的小 事也可以提出不同的意见
• 不要用对方称赞你的话回赞对方
• 善意地将对方的行为、外表或衣着与 别人相比较
积极地接受 称赞
四、拒绝的技巧
如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不 做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺术，这的确是人际交往中 的一个至关重要的问题。一般来说下列情况应考虑拒绝：
3.找出共同兴趣及话题
例如： 与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣 及话题，有助维持话题。 A：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。 B：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？
转换话题
❖ 留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。 寻找话题，开展新的谈话内容。
❖ 细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对 谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努 力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。 如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我 听你刚才讲到……〉
2.自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮 助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡 彼此谈话内容的作用.
❖ 但注意自我揭示需要 与谈话内容有关，不
宜过多或太长，视对 方反应而定。
❖ 内容可包括三个层次 1、与谈论话题有关之 个人经验
2、自己对谈论的事项 之意见
3、自己对分享事件中 之感受
1、 违背自己做人的原则。 2、 不符合自己的兴趣爱好。 3、 违背自己的价值观念。 4、 可能陷入关系网。 5、 有损自己的人格。 6、 助长虚荣心。 7、 庸俗的交易。 8、 违法犯罪的行为。
四、拒绝的技巧
拒绝是一种艺术，当别人对你有所求而你办不 到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已 要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：
这通常会给我们一些〈提示〉，可以让我 们知道，那是不是一个展开交谈的好机会。
一.展开话题技巧
1、展开话题前的注意事项
①、〈正面〉的提示包括对方有： ——有眼神接触 ——有微笑 ——自然的面部表情 ——生动的声调 ——整句子的回答，而非仅得一两个字 ——透过发问去维持话题 ——即使稍一停顿也没有即时离开
平衡彼此谈话的内容
❖无论以漫谈资料或自我 揭示法增加谈话的机会， 仍需避免一方讲得太多 或太少。一般情况下， 较平均的参与会使双方 的交谈自然，除非对方 乐于演说你亦乐于聆听。
三、赞美别人的技巧
❖爱听表扬的话是人类的天性，人人都喜欢 正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人 际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖 他人的长处，那么，沟通的成功率将会大 大增加。
一、不要立刻就拒绝： 立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，
2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首 饰等都是题材。
例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉
3、当时环境或流行话题 例：〈呀！最近天气凉了许多，正好穿这件衣 服……〉
3、展开话题方式有：
①、闲聊式 例：〈这几天降温，好冷啊~〉
②、问题式 例：〈你最近忙吗?〉
③、赞美式 例：〈你的宝宝好可爱啊！〉
②、〈负面〉若我们不想多作交谈，也可以在倾谈 中作出〈负面〉提示，如： ——正在忙于某些事情 ——正与别人详谈中 ——正赶往别处去
——起身，行开 ——眼向下望或四处张望 ——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等 ——对所问的问题常回答说〈不知道〉〈不清楚〉 ——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有
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第四章
日常沟通 与 倾听技巧
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日常沟通需要技巧
第一节 日常沟通的技巧
一．展开话题技巧 二．维持话题技巧 三．赞美别人技巧 四．拒绝的技巧 五．发问的技巧 六．批评的技巧
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沟通是打乒乓球 而不是打保龄球
“来来回回” “有去无回”
一.展开话题技巧
展开话题前注意的地方 展开话题前留意一下对方的行为态度，
④、试探式 例：〈你是山东人吗？我也是。〉
二.维持话题技巧
话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和 共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。
1、.漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点 漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话 便变得很枯燥无味。
你是哪里人啊？我是山东的，我就住在泰山脚下。 是吗？泰山是有名旅游景点啊！ 对啊，你喜欢爬山吗？ 还行吧~ 泰山上还有很多文化遗产呢！ …………
2.自我揭示法
❖ 例如： 小刚：小辉，你放假去了那里玩呀？ 小辉：去了北京，玩了十四天，很好玩呀。 （个人感受） 小刚：我上次放假也去了北京，都觉得好好 玩！你认为那最好玩呀？（个人经验及感 受）。 小辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要 收钱，真扫兴！（个人感受）。 小刚：是啊！我也有同感，我觉得现在北京 已变得商业化，不像以前了。（个人意见）。
三、赞美别人的技巧
❖ 1.真心的赞美。 ❖ 2.赞美的具体化。 ❖ 3.因人而异地赞美。 ❖ 4.投其所好，及时赞美。 ❖ 5.适度指出别人的变化。 ❖ 6.与自己作对比。 ❖ 7.逐渐增强你对别人的评价。 ❖ 8.似否定实肯定的赞美。 ❖ 9.赞美别人得意的事情。
• 具体一些 • 称呼对方的名字 • 目光交流 • 发现别人内在的优点更能打动对方