物业维修服务标准

物业维修服务标准

序号内容服务标准备注

1 上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按

预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。

如暂没有此项维修人员，应向住

户解释，再约定时间。

2 维修服务

时间

一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小

时。服务效率满意率应达到98%。

如超出上述时间，应向住户说明

原因。

3 服务态度热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。

4 维修材料应向住户提供合格的维修材料。

5 维修工作

满意率

应达到９０％。

对不满意的10％应尽快组织二

次维修，使住户满意。

6 洗脸盆

漏水

应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对

象满意，此项维修不超过１小时。

洗菜盆漏水同此项

7 洗脸盆

堵塞

达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原

样，维修时间不超过２小时。

洗菜盆堵塞同此项

8 浴缸堵塞

及漏水

达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反

复使用达到畅通、不漏水。

维修时间不超过２小时。

9 疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影

响畅通，维修时间不超过２小时。

严重堵塞除外，如马桶内掉进梳

子、洗发水瓶等。

10 疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并

清理干净。

维修时间不超过1小时

11 维修墙内

水管

应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕

后外观应恢复原样，做到工完场清。

维修时间不超过2小时

12 接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。维修时间不超过１小时

13 楼上水

漏到楼下

尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标

准，并对墙地面等污染处清理干净。

维修时间不超过４小时

（上层住户不在家除外）

14 马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。

15 水龙头

漏水

维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修

时间不超过３０分钟。

16 房间没水使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。

（市政停水除外）

阀门、滤网、高位水箱等都可能

造成住户家中没水。

17 房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽

量保持原状。

维修时间不超过２小时，

比较复杂的不超过２４小时

18 灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行

严格的验证。

维修时间不超过３０分钟。

19 门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过３０分钟

20 修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果

使住户满意。

小维修不超过2小时，

较难的不超过72小时

21 房间插座

无电

使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。

维修时间不超过２小时，

比较复杂的不超过２４小时

22 换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关

自如，紧闭性好。

木门不超过３０分钟，

铁门不超过２小时。

23 修理门窗使之能开关灵活自如，密封性能良好。维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时

附2：维修服务项目收费标准

编号序号服务项目单位

收费标准

（元）

备注

㈠安装类1 空调（窗式）台30—50 有预留孔

2 空调（窗式）台80—100 无预留孔，不含支架

3 空调（分体）台120—200 不含支架、配件

4 空调支架副80—120 铝合金材料，其它材料另计费用

5 洗衣机台10—20 含调试

6 抽油烟机台30—50 含调试

7 排气扇台20—30

8 热水器（电）台30—50 含调试

9 热水器（气）台30—80 含调试

10 玻璃平方米30—50 含料，普通5厘白玻

11 灯具、门铃等个15—50

12 防盗门扇100—200

13 水（电）表块15—50

14 水管米8—20

15 阀门个10—30

16 洗脸（菜）盆个30—80

17 门锁个20—50

18 室内电路米15—30

19 安装挂件（壁画）件15 定位、打孔、安装、清理

㈡维修类1 浴缸堵塞个/次15—80 根据工作难易程度及工时确定

2 浴缸漏水个/次15—80 根据工作难易程度及工时确定

3 洗脸（菜）盆堵塞个/次15—80 根据工作难易程度及工时确定

4 洗脸（菜）盆漏水个/次10—50 根据工作难易程度及工时确定

5 马桶堵塞个/次10—80 根据工作难易程度及工时确定

6 马桶漏水个/次15—50 根据工作难易程度及工时确定

7 疏通地漏个/次5—30 根据工作难易程度及工时确定

8 水龙头漏水个/次5—15

9 水表漏水个/次20—30

10 抽油烟机台30—50

11 排风扇台10—20

12 热水器（电）台50—100

13 热水器（气）台80—200

14 室内电路米20—30

15 电话部10—30

16 电源插座个/次10—20

17 电表箱开关个/次20—30

18 修补瓷砖平方米30 含人工、辅材

19 刷油漆平方米20

20 空调（窗式）台100—200 不含电脑板、压缩机

21 空调（分体）台200—250 不含电脑板、压缩机

22 灯具个15—50

23 铝合金拉手个15—30

24 各类门个20--80

25 内墙、平顶粉刷平方米10－15 人工费，材料费5－10元/平方米