知识分类体系构建流程：循序渐进_1105

•
信息映射法用于理解信息需求和业务目标的对应关系， 信息映射法用于理解信息需求和业务目标的对应关系，该方法可以得到围绕一系列相对 独立的流称和任务的知识分类体系。 独立的流称和任务的知识分类体系。
信息映射法的调研一般通过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图，并根据各方面的 信息映射法的调研一般通过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图， 反馈进一步细化。 反馈进一步细化。
上海城市信息化决策咨询服务系统
3、知识分类体系构建流程：循序渐进 知识分类体系构建流程：
第1页
wenku.baidu.com
知识分类体系的构建需要输入大量信息， 知识分类体系的构建需要输入大量信息，它是一 个全面的交互过程
上海城市信息化决策咨询服务系统
阶段
阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 阶段 6 阶段 7
明确知识分类体系的需求并 规划知识分类体系的开发流 程 调查工作人员的信息需求和 组织架构 形成知识分类体系草案
初期的修正会比较频繁，但必须在初始反馈的基础上做改动 在深思熟虑用户反馈的基础上，做定期修
•
为用户制定其他标准的分类维度时， 为用户制定其他标准的分类维度时，注意使用已有的知识分类体系制定 流程
第 19 页
不断改进知识分类体系： 不断改进知识分类体系：改进的驱动力
分类体系在下列情况下需要改进: 分类体系在下列情况下需要改进 出现新的用户群 设定了新的目标
•
第 17 页
记录知识分类体系的制定过程
目的
上海城市信息化决策咨询服务系统
确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决 定 结果 在分类体系制定过程中使用和产生的文档 简要描述关键决策和作出上述决定的原因 知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表 步骤: 步骤 搜集过程中的文档和记录， 搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于将来的使用 列出参与者的姓名和角色 简明描述定义每一个维度的原理， 简明描述定义每一个维度的原理，标准和过程 详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法 和参与人员一起回顾文档， 和参与人员一起回顾文档，搜集和整理反馈信息
了解到知识内容的其他使用途径 出现新内容，导致新用途 出现独立于内容的新目标
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
新应用 类别内的内容分布不好 用户反馈表明需要改进
第 20 页
积极主动是完善知识分类体系的关键
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
用户
访问
•尽量使用工具和固化的流程完善分类体 系
• 搜集和分析用户反馈 - 使用度 / 贡献率 追踪 - 调查反馈
测试完善分类草案
•评估该草案的可用性 评估该草案的可用性
•满足用户要求的完整知识 满足用户要求的完整知识 分类体系 •知识分类体系实施 知识分类体系实施
知识分类体系实施 构建知识分类体系过程的相 关文档制定 维护该分类体系
•为用户群提供知识分类使 为用户群提供知识分类使 用工具 •确保俘获知识分类体系的 确保俘获知识分类体系的 关键决策和核心元素 •确保知识体系的及时更新 确保知识体系的及时更新 和扩展
第 22 页
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
Detail Questions • • • • • •
Information Sources and Other Resources
Judgement Criteria, Thresholds, and Norms
第 10 页
信息映射
上海城市信息化决策咨询服务系统
改进工艺
第 13 页
一般性调研
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度， 通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进行评 估 反复进行假设/验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的精确性和详尽程度 反复进行假设/验证的循环， 验证的循环
上海城市信息化决策咨询服务系统
下面详细讲述制定分类体系的步骤， 下面详细讲述制定分类体系的步骤，并讨论该过程中一些有效的方法
第3页
明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的 制定流程
目的: 目的 明确制定知识分类体系的业务驱动力 规划和组织需要的人员和资源 结果: 结果 业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用 知识分类体系制定规划，包括： 知识分类体系制定规划，包括：
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
确定测试完成的衡量标准 实施测试; 实施测试 进行必要的改进 记录测试
第 16 页
知识分类体系的实施
目的： 目的：
上海城市信息化决策咨询服务系统
为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案， 为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案，从而提高他们的工作效 率 结果: 结果 一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识 信息源或者工具中 一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识/信息源或者工具中 用户群认识该分类体系的存在，并打算使用该分类 用户群认识该分类体系的存在， 知识分类体系维护流程草案 主要工作： 主要工作： 规划并着手知识分类体系的实施和维护 通过教育、 通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在
第 11 页
信息映射
步骤: 步骤 1. 确定目标用户群 2. 获取输入
他们的首要任务？ 为了完成他们的任务他们需要做哪些决策？ 做上述决策需要哪些信息？ 目前他们的需求能够满足吗？
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
3. 确定来源 4. 勾勒信息映射图
第 12 页
信息地图
上海城市信息化决策咨询服务系统
决策模型 信息映射 一般性调研
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
确定调研对象和他们联系 调研 总结
第6页
调研员工的信息需求和组织架构
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
三种调研方法： 三种调研方法： 决策模型用于理解决策人员的信息需求 信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法， 信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满 足不同的用户群和业务目标 一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式， 一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业 门户的知识分类体系的制定
第 14 页
制定知识分类体系草案
目的
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
制定知识分类体系草案－内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、 制定知识分类体系草案－内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、细化和调整 结果 知识分类体系草案 步骤: 步骤 1. 总结调查结果 2. 寻找共同点 3. 寻找差异性： 寻找差异性： 4. 确定最高层分类目录 5. 尽可能详尽地确定底层目录
第8页
决策模型
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
步骤: 步骤 1. 明确哪些是关键性决策以及核心的决策者 2. 模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例 3. 用上述案例和决策者进行访谈 4. 回顾决策者在上述案例中的决策 5. 如果需要，寻找额外的输入信息 如果需要， 6. 整理访谈结果
第9页
推理“ 推理“线”工作单
第 15 页
测试和完善知识分类体系
目的： 目的： 使知识分类体系草案可实施 结果： 结果： 满足用户群需求的完整的分类体系(可进一步改进 满足用户群需求的完整的分类体系 可进一步改进) 可进一步改进 步骤可能不完全一致): 流程 (步骤可能不完全一致 步骤可能不完全一致 定义测试和完善流程
考虑工作范围，参与用户群的层次 根据当前的理解考虑第一阶段的发现
•
第 18 页
维护知识分类体系
目的
上海城市信息化决策咨询服务系统
保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、 保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新 结果 规划维护－修正，改进的方案 包括规定谁来做 什么时候做，如何做) 包括规定谁来做， 规划维护－修正，改进的方案(包括规定谁来做，什么时候做，如何做 注意问题： 注意问题： 谁负责 对分类体系的修改必须非常慎重， 对分类体系的修改必须非常慎重，并在严格控制之下
建立项目指导委员会指导工作进行 确定协助(知识分类体系制定)调研工作的用户
初步确定知识体系的分类维度(分类标准 初步确定知识体系的分类维度 分类标准) 分类标准 选择/制定调研方案 选择 制定调研方案
访谈,研讨会 确定和改进分类体系的制定流程
工作计划草案
第5页
调研员工的信息需求和组织架构
目标： 目标： 明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构 结果: 结果 对用户信息需求的充分理解 步骤: 步骤 根据第一阶段的结果准备调研： 根据第一阶段的结果准备调研：
目的
•明确业务需求 明确业务需求 •制定规划 制定规划 •明确信息需求 明确信息需求
结果
•业务需求描述 业务需求描述 •知识分类体系开发规划 知识分类体系开发规划 •信息需求描述和组织架构 信息需求描述和组织架构 描述 •知识分类体系草案 知识分类体系草案
•创建知识分类体系草案 创建知识分类体系草案
指导委员会章程和成员资格 工作组章程和成员资格 各阶段时间表和初期工作内容细则
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
第4页
和领导层一起确认用户需求， 和领导层一起确认用户需求，并在必要时征询员 工意见
定义/确认项目范围 定义 确认项目范围
用户和用途 内容类型
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
明确流程参与者，领导者和拥有者 明确流程参与者，
分类 内部网
• 根据变革动因做出改动 • 定期更新分类焦点并和用户及时沟 通
内容提交
第 21 页
内容管理是知识分类体系改进的自然延伸
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
管理有序的内容才真正具有价值 为了满足新用户的需求，需要及时提供新内容 为了满足新用户的需求， 对内容提供者给予必要的支持和鼓励 衡量所采用方案的效果
•
不同用户群
该用户群的任务
核心决策
最佳信息源
Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3
决策 1 增加产量 用户群 “A”
工艺流程改进
削减产品成本
任务 1
削减原材料成本
决策 2
决策 3
•知识分类体系文档 知识分类体系文档
•知识分类体系维护流程 知识分类体系维护流程
第2页
正确构建知识分类体系的流程
构建过程中， 构建过程中，以下的步骤是必须的 . . . . . . 在实践中，部分步骤可以合并 在实践中， 知识分类体系必须适应用户和特定方案
用户群的数量， 用户群的数量，背景 知识的数量， 知识的数量，颗粒度和跨度 不同层次的业务需求 特定的应用功能
第7页
决策模型
上海城市信息化决策咨询服务系统
•
该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们工作的实际状况设计一系列的案例， 该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们工作的实际状况设计一系列的案例，要求他们回 答他们在案例的情况下会如何做决策。 答他们在案例的情况下会如何做决策。访谈的结果最终组织成由一个关键问题和一些辅助性问 题组成的推理“线”(Line of Reasoning LOR) 题组成的推理“