第四章__旅游市场调研与预测
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章 旅游市场调研与预测
学习目的
❖ 掌握旅游市场调查的概念、方法、技术。 ❖ 熟悉旅游市场调查的内容、程序。 ❖ 掌握设计旅游市场调查问卷基本方法。 ❖ 掌握基本的旅游市场预测技术。
第一节 旅游市场营销调查
一、旅游市场营销调查的定义 ❖ 指运用科学的方法和手段，有目的、
有系统地收集、记录、整理、分析有 关旅游企业市场的资料和信息，为市 场经营决策提供可靠依据的活动。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（4）旅游服务调查
❖ 调查内容包括：售前服务（旅游咨询、签证、办理 入境手续、财政信贷、货币兑换、保险等），售中 服务（旅游活动过程中向旅游者直接提供食、住、 行、游、购、娱及其它服务）、售后服务（机场、 港口及办理出境手续、办理托运、委托代办服务及 旅游者回家后的跟踪服务等）。
（一）企业外部调研之 2、旅游市场需求调查
（2）旅游动机调查
❖ 身体健康动机 、文化动机 、交际动机 、地位与声 望的动机等。
（3）旅游行为调查
❖ 调查旅游者何时旅游、何处旅游、由谁决策旅游以 及怎么旅游等。
阅读材料
（一）企业外部调研之 3、旅游市场供给调查
（1）旅游吸引物调查：凡是能够吸引旅游者到来
第一节 旅游市场营销调查
二、旅游市场调查的意义
（一）能及时掌握市场需求特点及供求平衡状况，为 企业编制经营计划、制定科学的营销决策提供依据。
（二）是有效促进市场营销活动的保证。 （三）能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓
新市场。
第一节 旅游市场营销调查
❖ 三、旅游市场营销调研种类
❖ 按照调查对象范围不同，分为全面调查和非全面调 查。
❖ （2）重点调查：在被调查对象中选择一个或 几个市场现象比较集中、对全局具有决定性 作用的重点单位进行调查的方式。
❖ （3）抽样调查：随机抽样和非随机抽样调查。
第一节 旅游市场营销调查
❖ 四、旅游市场调查的原因（C） ❖ 1、了解顾客（customers） ❖ 2、确定竞争者（competitors） ❖ 3、提升信心（confidence） ❖ 4、增强可信度（credibility） ❖ 5、应对变化（change）
五、旅游市场调查的内容
（一）企业外部调研 1、旅游市场环境调查 2、旅游市场需求调查 3、旅游市场供给调查 4、旅游市场营销调查
（一）企业外部调研之 1、旅游市场环境调查
（1）政治环境调查：了解对旅游市场起影响和制
约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的 有关方针政策。
（2）法律环境调查：了解我国及客源国或地区的
（一）企业外部调研之
1、旅游市场环境调查
（5）社会文化环境调查：包括旅游目的地和客源
地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成 与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念 与文化禁忌等。
（6）地理环境调查：包括区位条件、地质历史条
件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产 方面等
（一）企业外部调研之 2、旅游市场需求调查
❖ 全面调查是对调查对象中所有单位无一例外的进行 调查的方式。能取得较全面系统的总量资料，适用 于旅游市场的宏观了解。
❖ 非全面调查是对调查对象中的部分单位进行调查的 方式。又分为典型调查、重点调查、抽样调查等。
非全面调查之：
❖ （1）典型调查：根据调查目的和任务，在被 调查对象中选择一个或若干个具有典型意义 的单位进行深入调查的方式。
（一）企业外部调研之
4、旅游市场营销调查
（2）旅游产品调查
①旅游资源与旅游设施相结合的旅游服务； ②资源的品位、级别，产品的特色、优势、风格、 声誉、组合方式； ③提供给旅游者的优惠条件和付款方式； ④旅游产品的市场生命周期；
（一）企业外部调研之 4、旅游市场营销调查
并能引发游客情趣的事物、事件或现象，均属旅游 吸引物范畴。它的数量和质量决定着旅游者对目的 地的选择。
（2）旅游设施调查：旅游设施是直接向旅游者提
供服务所凭借的物质条件，又分为服务设施和基础 设施两类。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（3）可进入性调查
❖ 可进入性是指旅游者进入旅游目的地的难易程度， 表现为进入游览点、服务设施和参与旅游活动所付 出的时间和费用。包括交通工具和旅游目的地的交 通基础设施条件、地方政府政策及旅游经营因素、 签证手续的繁简、出入境验关程序、服务效率、旅 游线路的编排与组织等。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（5）旅游企业形象调查
企业形象是旅游企业经营的无形资产。旅 游者对旅游产品或旅游目的地的评价和态 度直接影响他们的购买决策。包括理念识 别系统、视觉识别系统、行为识别系统。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（6）旅游容量调查：旅游容量作为旅游地规划管
（1）旅游者规模及构成调查。
包括：①经济发展水平与人口特征。②收入与闲暇。 ③旅游者数量与消费构成。（旅游者国籍、年龄、 性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征 等），统计旅游者消费水平与构成（吃、住、行、 游、购、娱等方面）及滞留时间等。④旅游者对旅 游产品质量、价格、服务等方面的要求和意见。
理的一种强有力工具，它保护环境免遭退化或破坏， 维持旅游景点的质量，客观上保证了旅游者在旅游 地的体验质量。其调查内容包括：旅游基本空间标 准、旅游资源容量、旅游感知容量、生态容量、经 济发展容量和旅游地容量等。
（一）企业外部调研之
4、旅游市场营销调查
（1）旅游竞争状况调查
①竞争企业分析：现实的和潜在的竞争对手数量、 市场占有率、经营状况、价格及推销政策、分销渠 道及其他竞争策略、规模及竞争实力、所处地理位 置与活动范围等。②竞争产品分析：竞争者产品的 质量、数量、品种、价格、档次、特色及不足之处 等。
有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅游法、 保险法、与外国合资经营条例、出入境方面的规定、 地区旅游管理条例等。
Biblioteka Baidu
（一）企业外部调研之
1、旅游市场环境调查
（3）经济环境调查
❖ 了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水 平、旅游资源状况、世界旅游经济发展趋势等。
（4）科技环境调查
❖ 了解我国及世界范围内新科技的发展水平及发展趋 势等。
学习目的
❖ 掌握旅游市场调查的概念、方法、技术。 ❖ 熟悉旅游市场调查的内容、程序。 ❖ 掌握设计旅游市场调查问卷基本方法。 ❖ 掌握基本的旅游市场预测技术。
第一节 旅游市场营销调查
一、旅游市场营销调查的定义 ❖ 指运用科学的方法和手段，有目的、
有系统地收集、记录、整理、分析有 关旅游企业市场的资料和信息，为市 场经营决策提供可靠依据的活动。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（4）旅游服务调查
❖ 调查内容包括：售前服务（旅游咨询、签证、办理 入境手续、财政信贷、货币兑换、保险等），售中 服务（旅游活动过程中向旅游者直接提供食、住、 行、游、购、娱及其它服务）、售后服务（机场、 港口及办理出境手续、办理托运、委托代办服务及 旅游者回家后的跟踪服务等）。
（一）企业外部调研之 2、旅游市场需求调查
（2）旅游动机调查
❖ 身体健康动机 、文化动机 、交际动机 、地位与声 望的动机等。
（3）旅游行为调查
❖ 调查旅游者何时旅游、何处旅游、由谁决策旅游以 及怎么旅游等。
阅读材料
（一）企业外部调研之 3、旅游市场供给调查
（1）旅游吸引物调查：凡是能够吸引旅游者到来
第一节 旅游市场营销调查
二、旅游市场调查的意义
（一）能及时掌握市场需求特点及供求平衡状况，为 企业编制经营计划、制定科学的营销决策提供依据。
（二）是有效促进市场营销活动的保证。 （三）能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓
新市场。
第一节 旅游市场营销调查
❖ 三、旅游市场营销调研种类
❖ 按照调查对象范围不同，分为全面调查和非全面调 查。
❖ （2）重点调查：在被调查对象中选择一个或 几个市场现象比较集中、对全局具有决定性 作用的重点单位进行调查的方式。
❖ （3）抽样调查：随机抽样和非随机抽样调查。
第一节 旅游市场营销调查
❖ 四、旅游市场调查的原因（C） ❖ 1、了解顾客（customers） ❖ 2、确定竞争者（competitors） ❖ 3、提升信心（confidence） ❖ 4、增强可信度（credibility） ❖ 5、应对变化（change）
五、旅游市场调查的内容
（一）企业外部调研 1、旅游市场环境调查 2、旅游市场需求调查 3、旅游市场供给调查 4、旅游市场营销调查
（一）企业外部调研之 1、旅游市场环境调查
（1）政治环境调查：了解对旅游市场起影响和制
约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的 有关方针政策。
（2）法律环境调查：了解我国及客源国或地区的
（一）企业外部调研之
1、旅游市场环境调查
（5）社会文化环境调查：包括旅游目的地和客源
地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成 与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念 与文化禁忌等。
（6）地理环境调查：包括区位条件、地质历史条
件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产 方面等
（一）企业外部调研之 2、旅游市场需求调查
❖ 全面调查是对调查对象中所有单位无一例外的进行 调查的方式。能取得较全面系统的总量资料，适用 于旅游市场的宏观了解。
❖ 非全面调查是对调查对象中的部分单位进行调查的 方式。又分为典型调查、重点调查、抽样调查等。
非全面调查之：
❖ （1）典型调查：根据调查目的和任务，在被 调查对象中选择一个或若干个具有典型意义 的单位进行深入调查的方式。
（一）企业外部调研之
4、旅游市场营销调查
（2）旅游产品调查
①旅游资源与旅游设施相结合的旅游服务； ②资源的品位、级别，产品的特色、优势、风格、 声誉、组合方式； ③提供给旅游者的优惠条件和付款方式； ④旅游产品的市场生命周期；
（一）企业外部调研之 4、旅游市场营销调查
并能引发游客情趣的事物、事件或现象，均属旅游 吸引物范畴。它的数量和质量决定着旅游者对目的 地的选择。
（2）旅游设施调查：旅游设施是直接向旅游者提
供服务所凭借的物质条件，又分为服务设施和基础 设施两类。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（3）可进入性调查
❖ 可进入性是指旅游者进入旅游目的地的难易程度， 表现为进入游览点、服务设施和参与旅游活动所付 出的时间和费用。包括交通工具和旅游目的地的交 通基础设施条件、地方政府政策及旅游经营因素、 签证手续的繁简、出入境验关程序、服务效率、旅 游线路的编排与组织等。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（5）旅游企业形象调查
企业形象是旅游企业经营的无形资产。旅 游者对旅游产品或旅游目的地的评价和态 度直接影响他们的购买决策。包括理念识 别系统、视觉识别系统、行为识别系统。
（一）企业外部调研之
3、旅游市场供给调查
（6）旅游容量调查：旅游容量作为旅游地规划管
（1）旅游者规模及构成调查。
包括：①经济发展水平与人口特征。②收入与闲暇。 ③旅游者数量与消费构成。（旅游者国籍、年龄、 性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征 等），统计旅游者消费水平与构成（吃、住、行、 游、购、娱等方面）及滞留时间等。④旅游者对旅 游产品质量、价格、服务等方面的要求和意见。
理的一种强有力工具，它保护环境免遭退化或破坏， 维持旅游景点的质量，客观上保证了旅游者在旅游 地的体验质量。其调查内容包括：旅游基本空间标 准、旅游资源容量、旅游感知容量、生态容量、经 济发展容量和旅游地容量等。
（一）企业外部调研之
4、旅游市场营销调查
（1）旅游竞争状况调查
①竞争企业分析：现实的和潜在的竞争对手数量、 市场占有率、经营状况、价格及推销政策、分销渠 道及其他竞争策略、规模及竞争实力、所处地理位 置与活动范围等。②竞争产品分析：竞争者产品的 质量、数量、品种、价格、档次、特色及不足之处 等。
有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅游法、 保险法、与外国合资经营条例、出入境方面的规定、 地区旅游管理条例等。
Biblioteka Baidu
（一）企业外部调研之
1、旅游市场环境调查
（3）经济环境调查
❖ 了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水 平、旅游资源状况、世界旅游经济发展趋势等。
（4）科技环境调查
❖ 了解我国及世界范围内新科技的发展水平及发展趋 势等。