企业文化与礼仪

企业文化

1.企业文化的内涵。

企业文化的内涵

•形成组织效能的——共同认知系统

•大家都能认可的——习惯性行为方式

•隐含在价值观背后的——基本假设系统

•企业成员间达成的——团队心理契约

企业文化的定义：

狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。

广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。

2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间

的关系。

代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说

核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化

企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨

精神文化(精神层)

企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面：

(1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。

(2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。

(3)企业价值观

从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。

(4)企业作风（企业风气）

企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。

(5)企业宗旨（企业使命）

企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。

企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗

制度文化(制度行为层)

对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。

(1)一般制度：工作制度、管理制度、责任制度

(2)制殊制度：非程序化制度

如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

(3)企业风俗：长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动

企业文化物质层：企业名称、标识、环境、建筑、技术工艺、文体生活设施

、服务特色模式、文化传播

物质文化(物质层)(符号层)

是企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业核心价值观的物质载体。

（1）企业名称标识：企业名称、标志、标准字、标准色、旗帜、商标等。

企业文化三个层次的关系：

物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。

精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。

3.影响企业文化的主要因素。

民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素

民族文化因素：

1．中国传统文化的优点

(1)积极的入世精神

(2)强烈的道德色彩

(3)顽强的再生能力

(4)注重“中和”的思想方法——中庸之道

2．中国传统文化的缺点

(1)重道德而轻事功

(2)尚“义理”而鄙“艺器”

(3)法经典而薄今世，尊“往圣”而抑个性

制度文化因素

我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。

外来文化因素

随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。

从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。

企业传统因素

企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。

个人文化因素

指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。

其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响

行业文化因素

由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。

独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。

4.企业文化的类型：迪尔与肯尼迪的分类；康妮和巴巴拉的分类。迪尔与肯尼迪的分类(按照两维：一维是企业经营活动的风险程度二维是企业及其员工工作绩效的反馈速度。)

◇强人文化：高风险快反馈

◇工作娱乐并重型：低风险快反馈

◇赌注型：高风险慢反馈

◇按部就班型：低风险慢反馈

一、强人文化：

这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。

典型行业：证券、广告、影视、体育运动等

强人文化特征：

1、崇尚个人明星，个人英雄。

文化准则：玩命的英雄

2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。

优点：对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。

缺点：追求短期行为和效益，争做个人英雄，把普通象征物和仪式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁、急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。

成功法则：要想在这类公司成功，你必须强硬，必须能够及时对仓促的决策反馈，也得接受因此而犯下的错误，但前提是你得很快发现错误。

二、工作娱乐并重型：