企业礼仪文化
企业员工服务礼仪
仪容仪表---发式
• 男性发式要求：
• 头发前不过眉、侧不过耳、 后不过衣领 • 禁止留长发、留长鬓角、 剃光头 • 染发应接近本色，不得挑 染 • 不蓄胡须，不留长指甲
仪容仪表---指甲
• 指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲、涂有 色指甲油。
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仪容仪表---饰物
• 饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有 色及怪异造型的眼镜。
行为举止
• 行礼要大方：以规范站姿站立，双手自然交叉在身前，
腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停 顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部
行为举止
• 手势：在国际交往中，手势作为
一种交流符号，具有十分重要的 意义。了解和熟悉某些常见的手 势，有助于更准确地相互理解和 交流。否则就容易产生误解。例 如：中国人爱以食指指点着别人 说话，这往往会引起欧美人士的 极大反感，因为在欧美这是不礼 貌的责骂人的动作。“到这边来” 的手势用的很多，中国人习惯手 臂前伸，手心向下，弯动手指， 示意“过来”。而在欧美，这一 动作却是招呼动物的表示。他们 招呼人时，是将手掌向上伸开， 伸曲手指数次。在中国，这一动 作又被误解为招呼幼儿或动物。
行为举止
八要素
精神要饱满 手势要标准 坐姿要端庄 蹲姿要文雅
表情要亲切 站姿要挺拔 行姿要从容 行礼要大方
行为举止
• 精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态，精力 集中，情绪平和。不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。
行为举止
• 表情要亲切：与客户交流时，要亲和友善，面 带微笑。目光注视对方“注视区”（双眼和鼻 尖之间的三角区域）。
行为举止
• 禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前。 • 禁止翘二郎腿，若一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里 面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷 得过高。
企业职场礼仪培训基本内容
企业职场礼仪培训基本内容企业职场礼仪培训基本内容有哪些职场礼仪培训的内容一般包括着装礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、问候礼仪、谈话礼仪、迎送礼仪等涉及职场工作方方面面的内容。
今天整理了企业职场礼仪培训基本内容供大家参考，一起来看看吧!企业职场礼仪培训基本内容一、着装要求1.上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2.男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外，裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主。
工装内不得装太多物品，以免影响工装平整。
腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰间随意晃动。
黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。
3.女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3-5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。
4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。
5.注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙。
饭后要漱口，男士坚持每天剃刮胡须鼻毛，不露出鼻孔手要保持清洁。
勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。
6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。
二、仪态要求⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态。
双手不要叉腰，不插袋不抱胸。
女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽身体，不可东倒西歪站。
累时脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
试析湖州企业礼仪文化发展的重要性及构建思路
３ １ ３ ０ ０ ０ ）
企 业 文 化 作 为一 种崭 新 高 效 的 管 理 模 式 ，正 在 被 越 来 越 多 的企 业 接 受 。 在 企业 的转 型 升级 中发 挥 重 要 作 用 。 企业 文化 是 指 企 业 在 长 期 的发 展 过 程 中 形 成 的 ， 具体本 企业特质 的， 推 动 企 业 良性 发 展 的价 值 观 ．是 一 个 单 体 企 业 全 体 员 工 群 体 意 识 的集 中展 示 。 湖 州 是 一 座 有 深 厚 文 化 底 蕴 的 城 市 ． 因此 湖 州 企 业 无论 规 模 大 小 ，行 业 不 同 ，都 深 刻 认 识 到 了企 业 文 化 构 建 的 重要 性。 根 据 笔 者 的前 期调 研 ． 对 企 业 文 化 建设 重 要 性 的认 同 率 高 达１ ０ ０ ％， 已 经开 始 着 手 进 行 企 业 文 化 建 设 的 比率 达 到 ８ ７ ％。 但 湖州 的企 业 在 文 化 建 设 中 更 强 调 企 业 的发 展 艰 难 ．甚 至 很 多 企 业 家 把 企 业 文 化 打 造 成 了 老 板 文 化 ．对 企 业 的礼 仪 文 化 培 育 相 当不 重 视 。 许 多企业认为 ， 只 有 员 工 直 接 面 向客 户 的 企 业 （ 如 餐饮 、 商场等 ） ， 需要建设企业礼 仪文化 ， 而 制 造 型企 业 ， 员 工 不 直接 面 向客 户 ， 礼仪文化建设可以弱化。 这 些 观 点 的 产 生 与 企 业 家 对 企业 礼 仪 文化 建设 的 内 涵 及 建 设 重 要 性 的理 解 不 全 面 有 很 大 关系 ， 因此 。 本文重点对礼 仪文化建 设 的内涵 、 发 展 重 要 性 及 构 建 案 例 思 路 方 面 进 行 深 入 阐释 。 企 业 礼 仪 文 化 的 内 涵 什 么是 礼仪 文 化 ？ 礼 仪 文 化 是 企 业 文 化 的重 要 组 成 部 分 之一。 它是以礼仪为基础 的， 在 企 业 中体 现 为 文 化 的 融合 和 提
6S、礼仪、企业文化篇
第一部分 6S 篇
• 目录 1、6S的起源与发展 2、6S的定义 3、6S各要素之间的相互关系 4、推行6S之理由、目的、作用 5、6S与各管理系统的关系 6、6S活动 7、工厂如何有效推行6S？
1、6S的起源与发展
6S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材 料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独 特的一种管理办法。
整理整顿说是将上列工作环境设法整理、清洁，使一切物品都 能排列整齐，井然有序，让在里面工作的员工都感受到明朗愉快的 气氛，从而满足人们的心理需要，达到提高效率。
3、6S各要素之间的关系:
地点 物品
第1个S整理
区分“要用”与“不用”的东西
第2个S整顿 将有用的东西定出位置放置 第3个S清扫
将不需要的东西彻底清扫干净
4.3 推行6S的作用
提供一个舒适的工作环境
增加设备的使用寿命， 减少维修费用
提高工作效率，降低消耗
6S
提供一个安全的作业场所
塑造一个企业的优良形象， 提高员工工作热情和敬业 精神
稳定产品的质量水平
5、6S与各管理系统的关系
5.1 6S与管理合理化的关系
整理
整顿
清扫
清洁
素养
管理 要与 不要 的东 西
日本式企业将6S运动作为管理工作的基础，推行各 种品质的管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了 经济大国的地位；6S对于塑造企业的形象、降低成本、 准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神 怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐 被各国的管理界所认识。
2、6S的定义
2.1 “ 6S ”是指整理（ SEIRI ）、整顿（ SEITON ）、清扫 （SEISO ）、清洁（SEIKETSU ）、素养（SHITSUKE ）、速度 （SPEED）。
企业文化与礼仪规范
礼仪规范的重要性
01
02
03
提升个人形象
遵守礼仪规范有助于展现 个人的良好形象和修养， 赢得他人的尊重和信任。
促进社会和谐
礼仪规范是社会文明的体 现，有助于减少冲突和摩 擦，增进人与人之间的友 好关系。
推动事业发展
在商业和职场中，遵守礼 仪规范有助于建立良好的 人际关系，促进合作与交 流，推动事业的发展。
礼仪规范的历史与发展
礼仪规范的起源
礼仪规范起源于古代社会，随着 人类文明的发展而逐渐形成和完
善。
中西方礼仪的差异
中西方礼仪在形式、内容和价值 观等方面存在差异，如中式礼仪 注重等级和尊重长辈，而西式礼
仪强调平等和自由。
现代礼仪的发展
随着社会的发展和科技的进步， 现代礼仪不断与时俱进，融入了 更多的现代元素和国际化的特点。
企业文化与礼仪规范
03
的关系
企业文化对礼仪规范的影响
价值观导向
企业文化中的价值观决定 了员工的行为准则和道德 标准，从而影响了礼仪规 范的制定和执行。
组织氛围
企业文化所营造的组织氛 围，如尊重、信任、合作 等，对员工的礼仪行为产 生潜移默化的影响。
行为规范
企业文化中的行为规范明 确了员工在特定场合下的 行为举止，为礼仪规范提 供了具体的指导。
发展阶段
企业文化的发展通常经历初创期、成 长期、成熟期和变革期等阶段，每个 阶段都有不同的特点和重点。
礼仪规范概述
02
礼仪规范的定义与内涵
礼仪规范是指在社会交往中，为了表示尊重、敬意和友好而约定俗成的行为准则和 交往程序。
礼仪规范涉及仪容、仪表、仪态、言谈举止、待人接物等多个方面，体现了一个人 的修养和素质。
企业礼仪培训ppt课件
尊重隐私
尊重同事的隐私，不随意翻看或 传播他人私密信息。
同事间交往礼仪
礼貌待人
使用礼貌用语，主动问候和道谢，展现友好态度 。
互助合作
积极与同事合作，分享经验和资源，共同完成工 作任务。
避免闲聊
在工作场合避免涉及私人话题和敏感信息，保持 专业态度。
与上司和下属的交往礼仪
尊重权威
尊重上司的权威，接受指导和批评，及时反馈工作进展。
调研与分析
了解员工在礼仪方面的需求和存在的问题， 为制定方案提供依据。
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，选择合适的培训场所， 确保培训的顺利进行。
培训方式与手段
01
示、案例分析等 方式，传授礼仪知识。
实践操作
组织模拟场景、角色扮演等形 式，让员工亲身体验和实践礼
仪技巧。
舞池礼仪
先等舞曲开始再步入舞池，遵守先来后到的原则，避免与他人碰 撞或踩脚。
着装要求
根据舞会的性质选择合适的服装，避免过于暴露或不雅的装扮。
庆典仪式礼仪
参加前的准备
了解庆典仪式的时间、地点、目的和流程，提前做好准备。
仪式中的表现
按照流程参与庆典仪式，注意言行举止得体、庄重，尊重主办方和 其他参与者。
录。
热情适度
在商务场合中要保持适 度的热情和礼貌，不得 过于冷淡或过分热情。
02
商务场合礼仪
商务着装
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正式场合着装
男士应着西装、领带、皮 鞋，女士应着套装、裙子 、丝袜和高跟鞋。
颜色搭配
选择颜色素雅、搭配协调 的服装，避免过于花哨或 刺眼的颜色。
整洁干净
确保衣物干净整洁，无褶 皱，无破损。
企业文化企业生存的习俗和礼仪
企业文化企业生存的习俗和礼仪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。
他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化企业生存的习俗和礼仪》一书。
该书在1981年7月出版，后被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。
它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
正是企业文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。
在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。
该书把整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它往往决定企业的行为。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现该企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化寓教于乐之中。
文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。
其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想；2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切；3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。
第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。
第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。
第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。
第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。
企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。
二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。
2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。
2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。
2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。
2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。
2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。
企业文化与礼仪
企业文化1.企业文化的内涵。
企业文化的内涵•形成组织效能的——共同认知系统•大家都能认可的——习惯性行为方式•隐含在价值观背后的——基本假设系统•企业成员间达成的——团队心理契约企业文化的定义：狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。
2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间的关系。
代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨精神文化(精神层)企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。
是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。
主要包括五个方面：(1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。
(2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。
(3)企业价值观从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。
(4)企业作风（企业风气）企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。
(5)企业宗旨（企业使命）企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。
是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。
企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗制度文化(制度行为层)对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。
(1)一般制度：工作制度、管理制度、责任制度(2)制殊制度：非程序化制度如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等(3)企业风俗：长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动企业文化物质层：企业名称、标识、环境、建筑、技术工艺、文体生活设施、服务特色模式、文化传播物质文化(物质层)(符号层)是企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业核心价值观的物质载体。
【经典】特伦斯·迪尔：企业文化中的礼仪与仪式！
【导读】特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作，阐述了企业文化如何称谓企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚并共享的价值观念和行为准则。
当批评家们对拿破仑再次设置纯粹象征性的、毫无实用价值的荣誉勋章进行强烈抨击时，他却回答：“你得用些小玩意儿来鼓励你的人，而不是只说空话。
”这听起来有点冷嘲热讽的意味，却揭示了人类的真实本性—— 成就需要得到认可；反过来，这种认可又会鼓励人们去取得更大的成就。
和拿破仑的军队一样，要想使一种企业文化及其体现的价值观繁荣昌盛，就必须举行一些仪式和庆典活动。
企业文化中的老英雄们十分注重工作生活中各种仪式之间的协调配合，从录用与解聘，到提供报酬、会议形式、书写规范、谈话方式，甚至主持一个退休晚餐的风格。
他们知道仪式的重要性，这些仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来。
今天的绝大多数管理者十分看重并开始着手管理的是诸如预算和战略规划这样的正式程序，但他们遗漏或忽视了他们周围的其他内容：文化生活。
▌ 礼仪与仪式：文化在行动强文化公司中没有微不足道的小事。
工作环境里发生的任何一件事都值得管理，这些公司以它们的做事方式为荣，并努力工作以证明这种方式是正确的。
他们把“通过正确的方式执行活动”视为文化力量的有形例证。
以吃早餐为例，你从未见过IBM公司的销售员每天早上成群结队地去豪生酒店吃饭，因为IBM人把自己的时间看得十分宝贵，不会把它浪费在路边的餐厅里。
当IBM员工想要喝杯咖啡时，他们会和同事或客户一起去，IBM人不会以讨论棒球赛和牛排的价格作为一天工作的开始，而是会关注公司、行业以及他们自己的专业。
在假日酒店（Holiday Inns）成立初期，其早餐前祈祷也有类似的意义。
而在另一家公司中，每周五定期有午餐集会，全体员工会以平等的方式聚在一起吃饭，除非工作安排得太满以致他们无法来参加。
因为只有在这种亲在威克特公司（Vector），仪式化的午餐活动还服务于另一个目的。
企业文化礼仪
企业文化礼仪企业文化礼仪是指企业内部员工在工作和生活中应遵守的一系列规范和准则，以维护良好的工作环境和积极向上的企业形象。
良好的企业文化礼仪有助于增强员工的凝聚力和向心力，促进团队合作，提升企业的整体竞争力。
企业文化礼仪要求员工在工作中保持一定的仪容仪表。
员工应着装整洁、得体，穿着符合企业的形象要求。
同时，员工在工作中要保持良好的仪态，举止得体，遵守公共秩序，不大声喧哗，不吸烟、吐痰等不文明行为。
这样不仅能够给客户和同事留下良好的第一印象，也能提升自身的自信心和专业形象。
企业文化礼仪要求员工在沟通交流中注重礼貌和尊重。
在与同事、上级、下级以及客户和合作伙伴的交流中，要使用恰当的语言，礼貌地表达自己的意见和观点，尊重对方的权利和意见。
同时，要注重倾听和理解对方的意见，积极参与讨论，不轻易打断他人发言，避免冲突和误解的产生。
通过良好的沟通交流，能够促进团队的合作和协作，提高工作效率和质量。
企业文化礼仪要求员工在工作中遵守规章制度和职业道德。
员工要遵守企业的规章制度，不迟到早退，不擅离职守，不私自使用公司资源等。
同时，员工要遵守职业道德，保护企业的商业机密，不泄露客户信息，不从事违法违规行为。
遵守规章制度和职业道德不仅能够维护企业的正常运转，还能提升员工的专业素养和职业形象。
企业文化礼仪还要求员工在工作中注重团队合作和分享。
员工应积极主动地与同事合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
在团队合作中，要尊重每个人的贡献和意见，不搞拉帮结派，不互相攀比和抢功。
同时，员工还应愿意分享自己的经验和知识，帮助他人成长和进步。
通过团队合作和分享，能够增强员工的凝聚力和向心力，提高团队的整体业绩。
企业文化礼仪要求员工在处理问题和决策中保持诚信和公平。
员工要坚守诚信原则，不撒谎、不隐瞒事实真相，不从事欺诈和腐败行为。
同时，员工在处理问题和决策时要公平公正，不偏袒任何一方，不利用职权谋取私利。
诚信和公平是企业文化礼仪的重要组成部分，能够树立企业的良好声誉和信誉。
漫谈企业礼仪文化
漫谈企业礼仪文化中图分类号:f270 文献标识:a 文章编号:1009-4202(2010)06-091-02摘要礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点,企业对礼仪的重视与否,直接影响到企业的形象,也会影响到企业的文化建设。
本文简要介绍企业中的礼仪文化现象,论述礼仪在企业中的重要性,并尝试给出在构建企业文化的过程中礼仪养成的一些方法。
关键词企业文化礼仪文化礼仪养成一、企业礼仪文化礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
进而言之,礼仪就是交往艺术,就是待人接物之道。
礼仪本身是具社会性和发展性的,任何礼仪都深深烙着时代的印记,应社会需要而产生,随社会发展而变革。
在企业中,礼仪也有新的衍生和发展。
企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。
企业礼仪,包括企业进行的各种例行活动,如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通关系等等。
企业礼仪文化是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现,它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉调整自己的行为,密切人际关系,激发工作的责任感和荣誉感,增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。
二、企业礼仪文化的重要性礼仪文化具有陶冶情操、规范行为、维系良好人际关系的功能。
虽然礼仪文化不是法律条文,但却有着很强的规范作用。
按礼仪文化行事,社会活动就会按部就班地进行,人际关系就会融洽,交际或沟通就会成功。
(一)礼仪之于信息沟通随着社会的发展,礼仪文化也需要不断被完善和规范。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为,尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到不见面的远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
这种现代信息社会人际沟通的变化给人类交往礼仪的内容和方式提出了更高的要求。
公司上下级礼仪
公司上下级礼仪企业文化中，如何规范企业人际交往，如何处理好与上级、与下属的关系，这是职场人士的一门必修课。
下面是店铺为大家准备的公司上下级礼仪，希望可以帮助大家!公司上下级礼仪上级与下级分工不同，是领导与被领导的关系。
与此同时，上下级也是合作关系。
如何做到精诚合作，工作卓有成效，妥善处理好上下级之间的关系至关重要。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。
点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。
“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。
与上司相处主要有以下三点要特别注意：1、不能“越位”在职场中，权力是代表着一种威严。
领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。
就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。
如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。
下级要服从上级领导，要严格按照上级的指示工作，并维护上级的威信。
尊敬上级，争取上级的帮助和支持。
认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。
2、上下级关系一定要摆正摆正位置是搞好上下级关系的前提。
也许有人会认为，与上级相处就是服从，完成其交办的任务。
其实远非如此。
作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵;过俗，易把上下级关系搞成权钱关系;过媚，易使正直的上级反感。
因此，被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚，在工作上，摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。
3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。
企业礼仪培训(00001)课件
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
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三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
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六、谋面礼仪--拜访
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三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
企业礼仪行为规范大全
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。
k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
企业礼仪文化
打招呼也称问候，见面打招呼、问好会给人一种友善的感觉，是人们在
交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。在单位对领导和认识的同事 见面都应主动打招呼，表示亲切、友好，这也是一个人内在修养程度的重 要标志。
打招呼的先后是无关紧要的，有的人喜欢拉架子，不愿意先向人打招呼，
别人发言时不可打岔，如有问题可先举手，经同意后方可发
会议结束后应按顺序离场，不要拥挤和横冲直撞。
言。
如果需要找参加会议的人员时，打断会议不要敲门，进入会
议室将写好的字条交给有关人员。
员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管 理境界
4、会议礼仪
组织会议准备：
确定会议主题与议题。
确定会议时间。
全部离开会议室，在会议进行期间，应关闭所有的 通讯工具（或调制静音），人员也不要随便进出。
会议座次安排：面门为上、居中为上、以右为上。
（具体座次见下图）。
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5、餐厅礼仪
食堂已不再是简单的就餐场所，
而是员工进行交流的重要场合，因此， 这是一个展示企业文化的窗口。
其实，先打招呼是主动的表现，是热情的象征，获得了人际关系的主动权， 有什么不好呢？
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2、打招呼礼仪
打招呼的方式可以灵活机动，多种多样，有的可以问好，有的
可以祝福，有的可以握手，有的点头，有的挥手，有的微笑，有的哎 一声等等。打招呼的时候，要根据当时的具体情况，表示出对他人的
员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界
企业员工礼仪培训讲课PPT课件
关键词
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日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
必须先敲门再进入，已开门或没有门的 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 情况下，应先打招呼，如“您好”“对 不起，打扰一下”等词语后，再进入。
其他礼仪
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
日常礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人 先进先出。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
员工企业文化、礼仪考核结果
员工企业文化、礼仪考核结果
一项企业文化礼仪考核活动已经结束，每位员工都接到了自己的
考核结果。
通过这次考核，我们发现了一些值得注意的问题。
首先是在礼节
方面，部分员工存在对领导或同事过于放纵，没有正确的尊重及礼节；有些员工在表达不满或回应质疑时，不够圆滑和委婉，给人留下了不
好的印象。
这种行为的出现，已经影响到了公司整体形象和员工之间
的和谐关系，需要针对性地加以改进。
另外，在团队合作方面，考核中还存在员工没有积极配合团队工
作的问题。
这种情况将影响到企业的整体工作效率，集体利益也会因
此受到影响。
对于这些问题，作为一名员工，我们应该怎样进行改进呢？
首先，我们要牢记礼仪原则，尊重领导、同事、客户以及社会。
言行举止要得体、相互关爱，用优秀的职业操守发挥好个人作用，在
和谐社会中做出自己应有的贡献。
其次，要学会尊重团队，按照团队角色和规则来平衡自我与团队
关系，为集体利益和目标争取最佳效果。
最后，在日常工作中，我们要以自身为例，不仅要发挥自身优势，更要扬长避短、提高自身整体素质，让自己与企业同步成长。
通过这次考核，我们对企业文化和礼仪有了更明确的认识，也明确了自身的发展方向。
我们相信，在经过不断的学习和改进后，我们一定能够更好地融入企业文化中，以更优秀的姿态发挥个人作用，为企业的发展贡献力量。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪： 通话内容要简明扼要，长话短说，直 言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一 声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说 一声“再见”。 通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“ 请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电 话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
拟好会议通知。
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5、会议礼仪
组织会议中的注意事项： 做好会议记录，特别是讨论性质的会议，记录内容会后留底， 如需要应安排专人摄影。 参会人员入座后会议正式开始，这时非参会人员应全部离开会 议室，在会议进行期间，应关闭所有的通讯工具（或调制静音）
，人员也不要随便进出。
打招呼的先后是无关紧要的，有的人喜欢拉架子，不愿意先向人
打招呼，其实，先打招呼是主动的表现，是热情的象征，获得了人 际关系的主动权，有什么不好呢？
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2、打招呼礼仪
打招呼的方式可以灵活机动，多种多样，有的可以问好，有的
可以祝福，有的可以握手，有的点头，有的挥手，有的微笑，有的哎
企业礼仪文化
企业礼仪文化
前言：
工作礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的 习俗和规范。它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招
呼、握手、递名片、入座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规
矩。掌握并恰当地使用工作礼仪，不仅能修养自我，创造和谐融 洽的工作环境，提高工作效率，同时也提升了企业形象。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
时间：除特殊情况不要在他人的休息时间之
内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时
间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私
人时间，尤其是节、假日时间。 通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之 内，尽量不要超过这一限定。
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3、乘电梯礼仪
电梯作为一项重要的交通工
具，掌握乘电梯的礼仪很重要，
乘电梯需要掌握哪些礼仪呢？ 如果电梯门口有很多人在等 电梯，那么请不要拥挤在电梯门 口，妨碍电梯里面的人走出来。
正确的做法是先等电梯里面的人
走出来才进入电梯，切忌拥挤。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
在举止方面，应对自己有所要求 ，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着 ，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，
通话时，不要嗓门过高，终止通话放 下话筒时，应轻放。
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催问问题——语言委婉——询问而不是责问； 请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言； 被否定意见——保持谦虚冷静。
的不尊重，确有其它原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。
仪表：按照会议的规定穿着服装，若无规定，以正式上班服装 为主，不可过于随便。
举止：坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌上，不可做不雅的
举止。若会议室无烟灰缸，表示不能吸烟。
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5、会议礼仪
参加会议礼仪： 会议期间应做好记录，将通讯设备调成震动档或关闭。 不可在下面闲聊、看书、打瞌睡或随意进出会场等不文明行为。 在会议进行期间，出席者要发言要先举手示意，发言前要欠身致 意。发言时对事不对人，应口齿清晰，态度平和，手势得体。 别人发言时不可打岔，如有问题可先举手，经同意后方可发言。 会议结束后应按顺序离场，不要拥挤和横冲直撞。
3、乘电梯礼仪
乘电梯的礼仪之与客人共乘电梯： 先进入电梯，一手为客人按住开门按钮，另一 手按住电梯侧门，礼貌地说请进; 电梯内尽量侧身面对客人。如果电梯内没有其
他人，则可以与客人寒暄，如果有其他人员，则
可以省略; 到达目的楼层时，要一手按住开门按钮，另一 手做出请的动作，请客人先下电梯。
4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
在打电话时，若领导进入房间时，需和对方说一声“对不起
，请稍等几分钟”，然后用手盖住说话筒；或说一声“对不起， 我稍后给您回电话”。禁忌让领导在旁边等电话结束。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪之会议通知
公司内部开会，往往是以打电话的形式通知，电话通知开会需要
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5、会议礼仪
会议礼仪—是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的 的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
参加会议礼仪：
守时：一般在规定会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要 迟到，迟到可以视为对本次会议不重视，或对主持人和其他会者
如果需要找参加会议的人员时，打断会议不要敲门，进入会议室
将写好的字条交给有关人员。
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5、会议礼仪
组织会议准备： 确定会议主题与议题。 确定会议时间。 确定会议所需用品和设备 （包括文具、扩音设备、桌椅、矿泉水等）。
确定与会人员名单/职务和会议地点。
3、乘电梯礼仪
如果自己是最先进入到电梯中去的人，那么要为后进的人按
住“开门”按钮，主要是为了安全。一般男士或者晚辈，在进入
电梯时要后入，让女士或者长辈先进。而出电梯的时候，离电梯 口最近的人先出去，即使自己很匆忙，也要有个先后顺序。 在电梯里，要尽量站成“凹”字型，这样以便后来的人有地 方站。在电梯里站立的位置应该是正面朝向电梯口。如果自己的
4、接打电话礼仪
接电话礼仪：
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起， 他不在，需要我转告什么吗？
尊重隐私：代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当 对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随 便扩散：别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 记忆准确：代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正 确无误，免得误事。 传达及时：代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话 ，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅 容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
楼层比较高，应该尽量往后面站。
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3、乘电梯礼仪
乘电梯的礼仪之与上司共乘电梯：
下属最好站在电梯口，执行电梯开关的服务;
电梯空间很小，所以讲话时最好不要动作过大;
喝完酒后或者吃完大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，不要
在电梯里抽烟;
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会议座次安排：面门为上、居中为上、以右为上。（具体座次 见下图）。
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5、会议礼仪
正 门 6 4 2 首 席 3 5 7
主 方
客 方
7
5
3
首 席
2
4
6
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5、会议礼仪
7 5
正 门
6 4
3 客 方 首 席 2
2 主 方 首 席 3
服。
穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均 应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
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2、打招呼礼仪
打招呼是联络感情的手段，沟通心灵的方式，增进友谊的纽带 ，所以，绝对不能轻视和小看。 打招呼也称问候，见面打招呼、问好会给人一种友善的感觉，是 人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。在单位对领导 和认识的同事见面都应主动打招呼，表示亲切、友好，这也是一个 人内在修养程度的重要标志。
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日常工作礼仪
目录 1、着装礼仪 2、打招呼礼仪 3、乘电梯礼仪 4、接打电话礼仪 5、会议礼仪 6、请示汇报工作礼仪 7、出差礼仪 8、餐厅礼仪
员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界
1、着装礼仪
办公场所是一个很严肃的地方，所以上班着装应整洁、大方、得 体。女士忌着薄透露和过分紧身艳丽的服装，男士忌着花哨短裤 、背心、拖鞋。着装展示的不仅是个人修养，还有个人的品味。 工作时间原则上应着工作服，工作服应尽量干净、平整，无 明显污迹、破损。不可擅自改变工作服的穿着形式、或修改工作
遵循以下礼仪： 准备：确认打电话对象，电话号码，准备好通话内容。 问候，告知自己的姓名：如“您好，我是材料研究所的XXX。”注 意打电话语气要委婉。 确认电话对象：如“请问XX部的XXX在么？”或者是“麻烦您，我 要找XXX”。 会议通知：告知开会时间、地点、主要议题及特殊要求。重要会 议，需通知到参加会议本人，尽量不要别人转告。 通话结束：待对方放下电话筒后再轻轻放下电话。
，表示诚心诚意地向别人奉上一个见面礼，不是敷衍了事，客套一番
而已。
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2、打招呼礼仪
打招呼的一般规则是男性先向女性致意，年轻的不管男女均 应首先向年长者致意，下级应向上级致意。 常见打招呼用语最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好 ”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。 根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上 好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。
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