第3章 电子商务服务体系和商业生态

协同
服务
第三方电子 商务服务 平台
动态资源优化配置 端到端的全程服务
业务流程
实时社会化业务线
社区
电子商务服务平台的核心作用 来源：IDC，2010
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3.2电子商务服务平台
3.2.2电子商务服务分类
可按不同标准划分电子商务服务类型，主要有：
• 按行业的不同：可分为综合性电子商务服务和行业性电子 商务服务。 • 按环节的不同：可分为全程交易服务和专项交易服务。 • 按服务对象的不同：可分为面向生产者（企业）和面向消 费者（个人）的电子商务服务。 • 按功能的不同：可分为电子商务交易服务、电子商务业务 流程外包服务和电子商务信息技术外包服务。
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3.4电子商务生态
3.4.1电子商务生态的概念
• 互联网实验室认为，电子商务生态系统是指在以电子交易 为中心、包括客户服务、商业协作、企业内部协作的整个 过程中，参与电子商务的组成要素之间的的相互关系和相 互作用，其核心是价值分享和共同进化。
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3.4.2电子商务生态的类型
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3.2.4电子商务业务流程外包服务
2、电子商务业务服务平台
电子商务业务服务平台提供基于网络的研发设计、现代物 流、财务管理、人力资源、管理咨询、技能培训等服务。比如：
– 金算盘亿禧网（www.72ec.com）提供企业管理、企业间商务协同、 电子商务及移动商务的一站式服务； – 用友伟库网（www.k.cn）提供基于网络的财务管理、进销存管理 服务； – Salesforce（Salesforce.com）提供在线客户关系管理服务； – 阿里学院（www.alixueyuan.net）提供基于网络的自助课程学习 和培训服务； – 中华英才网（www.chinahr.com）提供在线化的招聘、求职、职业 指导等服务。
电子商务生态可以从不同视角进行分类：
• 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观、中观、微观三个
视角对电子商务生态进行分析。 – 宏观层面主要研究电子商务与政治、经济、文化、技术等外部环 境之间的关系； – 中观层面主要研究以核心要素为中心的子生态系统之间相互关系； – 微观层面则主要研究个人、企业及其他物种之间的相互关系。
2、电子商务技术服务平台
–电子商务技术服务平台提供网络基础设施和技术支持， 以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外 包服务。 –目前，最新的信息技术服务模式是SaaS模式。SaaS 全称是Software as a Service，常见的翻译有“软件 即服务”、“软件服务化”等。它是一种服务商通过 互联网提供软件服务的模式，即服务商将应用软件统 一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需 求，通过互联网向服务商定购所需的应用软件服务， 按定购的服务多少和使用时间长短支付费用。
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3.2.4电子商务业务流程外包服务
1、服务类型
电子商务业务流程外包服务指为业务流程提供 支持的电子商务服务，可分为两部分：
–基于网络的生产经营性业务外包服务指的是电子商务 业务服务平台提供基于网络的生产制造、研发设计、 现代物流、财务管理等服务。 –基于网络的辅助性业务外包服务指的是电子商务业务 服务平台提供基于网络的人力资源、管理咨询、技能 培训等服务。
3.4.4电子商务生态的结构
相关层 扩展层 核心层
卖家 买家
…… 软件服务商
电子商务服务平台
…… 广告服务商
物流公司 … …
保险公司 金融支付机构
行业组织
政府部门
教育
科研
… …
经济、技术、政策、法律、社会环境
电子商务生态系统结构及其外部环境 来源：阿里巴巴集团研究中心
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3.4.5电子商务生态的演化
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• 根据生态核心划分，有以客户为核心、以网商为核心、以电子商
务服务平台为核心，等等；按生态范围，可以从宏观、中观、微观进 行划分；按生态关系，包括网商与网商之间，网商与平台之间，平台 与平台之间，平台与行业之间，行业与环境之间，等等。
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3.4.3电子商务生态的特点
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19ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3.2.5电子商务信息技术外包服务
1、服务类型
电子商务信息技术外包服务，即电子商务IT外包服务 指由基础电信运营商、软件供应商、系统集成商等服务商， 面向政府和企事业单位提供信息处理、数据托管、应用系 统等信息技术外包服务，降低信息化建设和电子商务应用 成本。
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3.2.5电子商务信息技术外包服务
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3.2.3电子商务交易服务
1、服务类型
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3.2.3电子商务交易服务
2、电子商务交易服务平台
电子商务交易服务平台集成了网 络营销、网上销售、网上采购、信息 发布、订单管理等交易服务，如阿里 巴巴（www.alibaba.com）、慧聪网 （www.hc360.com）、环球资源 （www.globalsources.com）等。
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第三章 电子商务服务体系和商业生态
目录
3.1电子商务服务体系 3.2电子商务服务平台 3.3电子商务支撑服务 3.4电子商务生态 思考题
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3.1电子商务服务体系
信息发布、信息搜索 信息查询、磋商服务 订单服务、交易管理服务 „„
交易 服务
基于网络的 生产制造、研发 设计、财务管理、 人力资源、管理 咨询、技能培 训„„
业务 外包 服务
电子商务 服务平台
信息 技术 外包 服务
网络基础设施、技 术支持、数据托管、 应用系统外包、 网络信息处理……
电子认证、电子支付、现代物流等支撑服务
电子商务服务体系 来源：阿里巴巴集团研究中心，2010
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3.2电子商务服务平台
3.2.1电子商务服务平台的作用
沟通
网商专业化分工协作 定制化客户服务
电子商务生态系统演化路径 来源：胡岗兰等，《电子商务生态系统及其演化路径》
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思考题
1.电子商务服务体系的组成包括哪些内容？ 2.常见的电子商务服务类型有哪些？ 3.电子商务服务平台的主要作用有哪些？ 4.电子商务支撑服务包括哪些？ 5.什么是电子商务生态系统？有哪些特点？
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电子支付是指单位、个人直接或 授权他人通过电子终端发出支付指令， 实现货币支付与资金转移的行为。电 子支付的类型按电子支付指令发起方 式分为网上支付、电话支付、移动支 付、销售点终端交易、自动柜员机交 易和其他电子支付。
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3.3电子商务支撑服务
3.3.3现代物流服务
现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、 装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新 型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总 成本，为顾客提供最好的服务，主要包括运输、 储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活 动。
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3.3电子商务支撑服务
3.3.1电子认证服务
电子认证服务就是利用数字证书技术为电子 商务、电子政务等网络业务提供行为主体的真实 身份和控制权限，保证信息资源的真实性和可靠 性的第三方服务，是建立网络信任体系的基础和 核心。
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3.3电子商务支撑服务
3.3.2电子支付服务
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3.3电子商务支撑服务
3.3.4其他支撑服务
电子认证、电子支付和现代物流已经成为最基 础、应用最为广泛的电子商务支撑服务，除此之 外，还有信用服务、信息安全、标准体系等支撑 服务。
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3.4电子商务生态
3.4.1电子商务生态的概念
• “电子商务生态”概念，是从商业生态的角度延伸出来的。 商业生态系统理论是一种基于生态学理念发展起来的，为 研究现代商业网络竞争提供了一种的新视角。 • 1993年，美国学者詹姆斯•弗•穆尔将生态学观点应用于企 业竞争战略中，首次提出了“商业生态系统”的概念。他认 为：“商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的 经济联合体。组织和个人是商业世界的有机体。这种经济 联合体生产出对消费者有价值的产品和服务，消费者是生 态系统的成员。有机体成员还包括供应商、主要的生产者 和其他风险承担者。”