客房部质量检查标准

客房部质量管理检查标准楼层量化管理检查标准

房间检查质量检查标准

（一）房间

——门牌：表面无灰尘，无松动，工作正常，DND和MUR灯保持关闭。

——房门：光亮无划痕，门顶无灰尘，闭门器、猫眼、防盗锁状态良好。

——开关面板：空调开关、房间与卫生间的灯按标准开启，表面无灰尘和污迹。

——衣柜：衣柜门、全身镜表面光亮无污迹，衣柜内无灰尘，柜内物品配备齐全，摆放标准。

——电视机：电视机表面光亮无灰尘和手印，背后挂架上无积尘，无线头外露；声音正常，画面清晰，摇控器使用正常。

——电视柜：表面光亮，四周缝隙里无积尘。抽屉、衣柜门拉手和合叶完好，柜壁内无灰尘。

——冰箱：表面无灰尘，里面无黄迹、污渍和水，酒水配备齐全，摆放标准。

——书桌、书椅：光亮无灰尘，四周缝隙内无积尘，座垫上无污迹，抽屉接手完好，书桌上物品摆放整齐，配备齐全。

——沙发和茶几：表面光亮无灰尘，坐垫上无污迹，摆放标准，茶几上物品配备齐全，摆放标准，托盘内的杯具洁净、有消毒。

——窗台、窗户：玻璃上无灰尘，窗户开关灵活，纱帘拉紧，厚帘拉开整齐、两边对称无折皱和污渍。

——落地灯、壁灯、台灯：表面无灰尘，灯罩上无浮尘、无破损、工作正常，摆放标准。

——床头开关：完好无污迹和灰尘，按标准开启。

——床头柜：表面光亮无灰尘，四周缝隙内无积尘，床头柜上所有物品配备齐全，摆放标准。

——电话机、电子钟和手电筒表面无灰尘，工作正常有效。

——床：床屏无灰尘，床上用品干净、无污渍、无毛发，无线头外露，床单包角正确，枕头按要求摆放整齐，被子平整，整体美观，符合标准，床裙整洁、无破损，床架轮子完好，有固定。

——墙纸：无脱胶、无破损，无污迹和灰尘。

——地毯：表面无污渍、边角无脱线，表面平顺无毛发和小垃圾。

——大理石：地板光亮，无污迹，地脚线无灰尘。

（二）卫生间

——门：无灰尘和污迹，门锁安全有效。

——沐浴间：玻璃和地板上无灰尘和水，防滑垫上无水和黄渍，摆放正确。

——马桶：表面无灰尘和污迹，里面无黄渍和污垢，冲水开关灵活。

——挂式电话：工作正常，无灰尘。

——洗漱台：洗手盆、洗手台面上无水和灰尘，植物鲜活无黄叶。

——漱口杯：洁净、对着灯光透明、无水印，杯垫上无灰尘。

——客用品：品种、数量齐全，状态完好，摆放正确，毛巾叠放整齐。

——不锈钢制品：表面亮洁，使用灵活，标准统一。

——镜子：表面无灰尘和污点，无手印和水印。

——浴缸：干净、洁白，无黄渍、无毛发，活塞开关灵活。

——灯：工作正常。

——天花：无污迹和霉点，完好无损。

——排气：空气清新，无异味。

（三）楼层检查质量检查标准

1、消防通道保持整洁通畅，地面、窗台无垃圾、无杂物；扶手干净无灰尘，墙壁无污迹，消防门保持关闭，通道照明正常。

2、电梯厅墙面、地板大理石光亮、无灰尘、无污迹；墙面家俬、电话台面和消防门无灰尘和划痕，各种照明灯完好。

3、烟灰桶表面无痰迹，四周无烟灰，石米干净，烟头不得超过三个，垃圾桶内垃圾不得超过四分之三。

4、电梯厅电话、报纸摆放整齐，电话完好，表面干净无灰尘。

5、走廊地毯、墙纸、天花干净无破损，通风良好，无噪音，各种照明灯完好。

6、消防箱和植物按要求摆放整齐，窗帘拉开标准统一。

7、门牌、消防设备和窗台干净无灰尘，消防设备安全有效。

8、房门保持关闭，楼层无闲杂人员，维修工人操作标准。

9、电梯厅和走廊灯光按标准开启和关闭。

10、工作间、洗消间做到人离门锁、人走灯关。

11、工作间干净整洁，各种备品充足，标识清楚，摆放整齐，标准统一。

12、洗消间地面和墙壁干净，洗消池和保洁柜洁净无灰尘，保洁柜内按要求备有消毒过的杯具。

13、服务员仪容仪表端正、工作状态良好、服务热情有礼貌。

14、服务员工作报表记录清楚，工作车上干净整洁，各种物品配备齐全。

15、服务员各种工作程序操作规范，工作认真，能做到节约水电。

（四）PA部量化管理检查标准

1、接到紧急通知必须在5分钟之内到达现场。

2、清洁卫生间必须在5分钟之内完成。

3、接到清洁通知必须在10分钟之内到达现场。

4、电梯保洁工作为5分钟一台。

5、清洁地毯：轻度污染5分钟/平方米，重度污染15分钟/平方米。

6、 PA主管每1个小时巡查大堂一次。每天巡查各公区卫生不少于3次。

（五）公区质量检查标准

1、外围地面、走道、车道清洁，地面无烟蒂，无纸屑，无垃圾，绿化植物修剪美观，无落叶，无枯死。

2、门口地毯干净无污迹，两边大理石地板光亮洁净，两边花池内植物鲜活，无黄叶，无坏死，无灰尘。

3、酒店标志醒目光亮，完好无损。

4、各类标牌及装饰照明灯具干净、光亮，完好无损。

5、外部玻璃幕墙、台阶、门窗干净、光亮、完好无损。

6、下水道畅通，无淤积，无垃圾。

7、大堂空气清新，地面干净光亮，有人巡回拖擦。

8、大堂门窗及窗帘整洁、完好，各类家具干净光亮，完好无损。

9、大堂内墙面、天花板、立柱整洁完好，无污渍，无浮灰，无破损。

10、大堂内各种植物鲜活、修剪美观、无黄叶、无坏损、叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。

11、各种艺术挂件和装饰品挂放端正，干净整洁。

12、各种灯具完好无损，清洁光亮。

13、各类金属镀件、指示牌清洁光亮，无浮灰，无渍印。

14、烟具清洁完好，烟缸内烟蒂不超过3个。

15、空调出风口完好清洁，无浮灰，无霉渍。

16、公用电话机定期消毒清洁，电话台桌干净整洁。

17、电梯门光洁明亮，内壁、天花板、地面干净整洁。

18、客用公厕清洁，服务人员礼貌热情，合乎规范。

19、厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。

20、厕所内镜子、面盆台、恭桶、水龙头、烘手器、皂液器、排风机、灯具等各类设备完好无