停车场管理服务规范

山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司

游客服务中心停车场管理服务规范

1 范围

本规范适用于所有进入风景区的车辆（景区的垃圾车、洒水车、施工车除外）。

2 规范性引用文件

3 术语和定义

3.1 停车场

指的是供停放车辆使用的场地。

4 工作标准

4.1确保停放车辆、随车物品的安全。

4.2车辆刷卡进入停车场内。

4.3车辆停放整齐、位置合理，进出方便、有序。

4.4确保停车场内人员的安全。

4.5停车场保安员态度和蔼，仪表端庄，服装整洁，忠于职守。

5 停车场要求

5.1在停车场出入口显著位置明示停车场标志及停车场指示标志；

5.2公开管理制度、收费标准、监督电话和审批证照；

5.3按停车场准停车型停放机动车；

5.4保持场内设施完好，交通标志、标线准确清晰；

5.5保持停车场环境清洁。

6 司乘人员要求

6.1遵守停车场的管理制度，听从停车场管理人员的引导，按泊位、标示有序停放车辆，并按规定标准交纳停车场服务费；

6.2不得损坏停车场内设施、设备。

7保安人员工作要求

7.1停车场保安员按时上岗

7.2保安员接班后检查停车场环境卫生、消防设备、安全标志、监控系统，根据需要打开各区照明灯。

7.3维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保证车辆进出畅通；保安员向入场车辆敬礼，并引导车辆减速慢行，停放在指定停车位，提醒司机关好车窗、锁好车门，随身携带贵重物品。

7.4停车场保安员定时对场内车辆进行巡检，发现有未锁闭车门、车窗的车辆时，立即报告领班，定点看护车辆及车内物品。车主领车时必须清点物品，签名备查。

7.5停车场出现故障车辆时，根据顾客需要，帮助联系或提供修理服务。

7.6停车场发生刮蹭等事件或事故、顾客投诉时，保安员及时通知主管到场处理，主管根据程序处理或报告。处理要及时、有效。

7.7停车场场内发生火警、抢劫、盗窃及场内交通事故等情况，应当采取相应的紧急措施并及时向公安部门报告；

7.8定期清点场内车辆，发现可疑车辆，应当向公安部门报告。