美容美发服务员的服务规程

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美容美发业服务操作统一规程

美容美发业服务操作统一规程

美容美发业服务操作统一规程一、导言美容美发业是近年来风靡全球的一个兴盛行业。

为了提供高质量的服务,确保所有客户得到满意的体验,一个规范的操作程序是必不可少的。

本文将介绍美容美发业服务操作的统一规程,旨在确保工作人员能够按照标准化的流程提供服务,提高整体的服务质量和客户满意度。

二、服务前准备在进行任何服务之前,工作人员需要进行充分的准备工作,以确保服务的顺利进行。

1. 设备和产品准备美容美发业务需要使用各种设备和产品,包括剪刀、理发椅、电吹风等。

工作人员需要确保这些设备处于良好的工作状态,以及使用的产品是符合健康、卫生标准的。

2. 工作区准备工作区应保持整洁、干净、明亮,以营造一个舒适的环境。

在服务开始之前,工作人员需要清洁工作区,确保操作表面、工具和设备的卫生。

3. 客户接待工作人员需要友好地向客户致意,并询问客户的需求和期望。

与客户进行沟通,确保对工作内容有清晰的了解,并提供专业的建议。

三、美容服务操作规程1. 洗发护发在进行洗发护发服务之前,工作人员需要首先检查客户的头皮状况,清洁工作区并准备好所需的洗发用品。

接下来按照以下步骤进行操作:- 将头发先用温水湿润,然后均匀地涂抹适量的洗发液。

- 用指腹轻柔按摩头皮,促进血液循环。

- 冲洗掉洗发液,确保头发干净。

- 按需使用护发素或发膜,涂抹且稍作按摩。

- 再次冲洗头发,使之干净。

2. 美容服务美容服务包括但不限于修眉、化妆等项目。

在进行美容服务之前,工作人员需要与客户进行沟通,确定客户的需求和期望。

接下来按照以下步骤进行操作:- 准备所需设备和产品,确保卫生和安全。

- 根据客户的要求进行修眉、化妆等服务项目。

- 在操作过程中,注意与客户保持良好的沟通,以确保客户对整个过程满意。

- 操作完成后,清理工作区,将使用的工具进行消毒。

3. 美发服务美发服务包括理发、染发、烫发等项目。

在进行美发服务之前,工作人员需要与客户进行沟通,确定客户的需求和期望。

美容美发服务员的服务规程

美容美发服务员的服务规程

美容美发服务员的服务规程一、美容美发服务员的服务程序与标准1.服务人员的基本条件(1)熟练掌握美容美发室工作内容、工作程序。

(2)具有美容美发专业知识,操作技术熟练。

(3)有专业理发1~2年专业培训,有两年以上实践经验。

(4)具有较广泛的生活常识,了解各主要国家和地区的风土人情、审美情趣,了解国际国内美容美发的发展动向,具有创新和追求国际潮流的意识。

(5)熟悉各种发型、染发和美容化妆、护肤、养肤技术。

2.预订服务的程序与标准(1)美容理发室设服务员,配预约电话。

(2)主动接待预约客人。

(3)清楚、准确地记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、服务项目、时间和指定专业人员,经与客人协商后复述一遍,取得确认。

(4)电话预约均事先做好安排,使客人到后能立即接受服务,有方便感。

(5)电话预约,电话铃三次响内接听。

3.接待服务准备工作的程序与标准(1)提前换好工作服,整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好美容美发厅、休息区和卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查美容美发厅的设施、设备。

(4)保持各种设备完好。

(5)正式营业前备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。

4.美容美发服务的标准(1)美容美发室提供的服务项目不少于10~12项。

(2)每一项目的服务时间以达到最佳效果为准。

(3)向客人说明有关美容美发项目的费用标准。

(4)客人来美容美发室,主动迎接、问候客人。

(5)一分钟内引导客人入座,两分钟内开始提供服务。

(6)若客人到达而无空位,商请客人在休息室等候并告知客人大致等候时间。

(7)客人入座后,询问客人服务项目,服务要热情礼貌。

(8)征询客人是否指定某位美发师为其提供服务。

(9)理发、染发、烫发、美容化妆等能够根据客人脸型、审美情趣、爱好和具体要求提供服务,当好客人的参谋。

(10)服务过程中,每一个服务项目均严格按照操作程序,精心操作,技术熟练。

(11)每完成一个服务项目,让客人照镜,主动征求客人意见。

美容院美容师服务标准流程(标准版本)

美容院美容师服务标准流程(标准版本)

美容师服务标准流程一、接待人员:值班美容师1、值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班臂章,不可靠墙端正站立,有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直呼其姓名,如某某小姐)欢迎光临,您请”,开门时双手拉门问候,同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前,注意水杯的位置,以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入,也应礼貌性地微笑问候:“你好!”并向客人致歉,示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员:前台接待1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑,见到客人时应先停下手中的工作问好:“你好,欢迎光临!”2、是熟知的会员,某某小姐,你好!某号美容师正在恭候您,请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客,应热情打招呼,问候,并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后,前台开三联单,值班美容师代为传达,必须对同事很客气礼貌的讲:“有请某号美容师接待客人”5、美容师出来后,店长或前台做介绍,将美容师介绍给顾客:“某小姐,这是我们的某号美容师,是我们的资深美容师之一,相信她的服务能令您满意”三、护理美容师1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好,某小姐,我是某号美容师,我叫某某,很高兴为您服务!”2、客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,取下塑料封口,并顺便向客人介绍:“请您更换鞋子,我们这里所有的物品均是一客一换,并已消毒清洁,您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜3、美容师引领客人至更衣室换衣服,应提醒客人:“这是您的专用柜,请将柜子锁好并保管好钥匙,贵重物品请自行保管好!”4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通,自然地对客人进行赞美,到美容房后应说:某某小姐,这是我们为您准备好的,我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后,请顾客躺好并帮助客人盖好被子,询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后,通常客人需要沐浴,美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾,同时检查洗发水等产品是否备齐,若无应马上补充,在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

美容美发行业服务标准及操作规程

美容美发行业服务标准及操作规程

美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分,其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务,满足客户个性化需求,提升客户生活品质。

美容美发服务规程

美容美发服务规程

美容美发服务规程编制:贾臣年 第 1 页共 4 页 审核:李万春1 目的规范美容美发的服务程序,提高宾客满意程度。

2 范围美容美发厅3 引用文件WHQB91-17 《健康中心服务过程控制程序》4 服务规程4.1 流程图 领班服务员 领班 服务员服务员服务员收银员服务员执行经理4.2 营业前准备4.2.1 班前会班前会于营业前半小时由领班主持召开。

领班检查员工到岗情况,对缺席、迟到者进行记录。

领班检查服务员的仪容仪表是否整齐、大方,检查服务员的个人卫生是否符合要求。

领班根据上一班的工作日志,指出需要注意的问题。

传达经理下达的任班前会营业前准备 检 查迎 宾 征求意见 送 客结 帐 营业结束 汇 总 卫生清洁 美容美发服务美容美发服务规程编制:贾臣年第2页共4页审核:李万春务。

布置当日的工作,重申接待的注意事项,安排服务员的工作内容。

4.2.2 卫生清洁服务员检查所有的物品的数量,如有不足,报告领班。

服务员打扫美容美发厅卫生,清扫并保持地面清洁干燥,整理梳妆台,擦净玻璃和镜子。

服务员打扫休息区域,吸净地毯上的灰尘,对齐沙发,整理好沙发上的毛巾。

服务员准备好各类必须物品。

4.2.3 检查领班负责检查设施设备和维护保养情况及灯光照明等设备是否完好安全,如有损坏或松动,立即通知工程部进行修理。

检查美容美发门厅和休息厅的卫生情况是否符合要求。

根据场所使用情况,在满足客人的需求下,控制电、汽、水的使用,定时开启排风、空调,随时调节场所的灯光,减少不合理使用造成的能源浪费。

4.3 迎宾由服务员充当,热情主动的向客人问好,欢迎他们的光临,引导宾客到休息处休息,详细介绍美容美发所提供的服务和价格以及注意事项。

(参考WUQD00-01 《迎宾服务操作规范》)4.4 美容美发服务4.4.1 美发师营业前应完成指定区域的清洁卫生,并检查美发工具是否符合要求。

4.4.2 接到预订单或客人到来,应在40秒内来到客人身边。

在检查客人发质、发型,并询问对其要求后,安排给客人洗头(或由助手完成)。

美容美发行业服务规范与操作流程

美容美发行业服务规范与操作流程

美容美发行业服务规范与操作流程第1章:服务基本规范 (4)1.1 客户接待与服务态度 (4)1.1.1 客户接待 (4)1.1.2 服务态度 (4)1.2 美容美发师职业形象与礼仪 (4)1.2.1 职业形象 (4)1.2.2 礼仪 (5)1.3 服务流程与沟通技巧 (5)1.3.1 服务流程 (5)1.3.2 沟通技巧 (5)1.4 服务环境与卫生标准 (5)1.4.1 服务环境 (5)1.4.2 卫生标准 (5)第2章:发型设计与剪发技巧 (5)2.1 发型设计理念与潮流趋势 (5)2.2 客户头部及脸型特征分析 (6)2.3 剪发工具与操作手法 (6)2.4 剪发流程与注意事项 (6)第3章:染发技术与色彩搭配 (6)3.1 染发产品与工具选择 (6)3.1.1 染发产品 (6)3.1.2 染发工具 (7)3.2 客户肤色与发色搭配原则 (7)3.2.1 肤色与发色搭配 (7)3.2.2 气质与发色搭配 (7)3.3 染发操作流程与技巧 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 染发剂涂抹 (7)3.3.3 停放时间 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.4 染发后护理与维护 (8)第4章:烫发技术与造型设计 (8)4.1 烫发产品与工具选择 (8)4.1.1 烫发产品 (8)4.1.2 烫发工具 (9)4.2 烫发类型与适用人群 (9)4.2.1 永久性烫发 (9)4.2.2 半永久性烫发 (9)4.2.3 纹理烫 (9)4.2.4 大波浪烫 (9)4.2.5 短发烫 (9)4.3.1 操作流程 (9)4.3.2 技巧 (10)4.4 烫发后护理与造型设计 (10)4.4.1 护理 (10)4.4.2 造型设计 (10)第5章护发与头皮护理 (10)5.1 头皮与头发分析 (10)5.1.1 头皮生理结构 (10)5.1.2 头发结构及生长周期 (10)5.2 护发产品选择与搭配 (11)5.2.1 护发产品分类 (11)5.2.2 护发产品选择原则 (11)5.2.3 护发产品搭配方法 (11)5.3 护发操作流程与技巧 (11)5.3.1 洗发操作流程 (11)5.3.2 护发素涂抹技巧 (11)5.3.3 发膜使用方法 (11)5.3.4 精油护理技巧 (11)5.4 头皮护理与按摩方法 (11)5.4.1 头皮按摩手法 (11)5.4.2 头皮护理注意事项 (11)5.4.3 头皮护理产品选择 (12)第6章:面部护理与美容护肤 (12)6.1 面部皮肤分析 (12)6.1.1 客户资料收集 (12)6.1.2 皮肤类型判断 (12)6.1.3 皮肤问题诊断 (12)6.2 护肤产品选择与搭配 (12)6.2.1 护肤品牌选择 (12)6.2.2 护肤产品类别 (12)6.2.3 护肤产品搭配 (12)6.3 面部护理操作流程与技巧 (12)6.3.1 面部清洁 (12)6.3.2 面部按摩 (12)6.3.3 护肤产品涂抹 (12)6.3.4 面部护理结束 (13)6.4 美容护肤仪器与运用 (13)6.4.1 常用美容护肤仪器 (13)6.4.2 仪器选用原则 (13)6.4.3 仪器操作规范 (13)6.4.4 仪器维护与保养 (13)第7章身体护理与按摩技法 (13)7.1 身体皮肤分析 (13)7.1.2 皮肤问题诊断 (13)7.1.3 护理重点制定 (13)7.2 身体护理产品选择与搭配 (13)7.2.1 护理产品分类 (13)7.2.2 产品选择原则 (13)7.2.3 产品搭配方案 (14)7.3 身体护理操作流程与技巧 (14)7.3.1 操作流程 (14)7.3.2 护理技巧 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 按摩技法与身体舒缓 (14)7.4.1 按摩技法 (14)7.4.2 身体舒缓方法 (14)7.4.3 按摩注意事项 (14)第8章美甲技术与色彩搭配 (14)8.1 甲型设计与修整 (14)8.1.1 甲型分类 (14)8.1.2 修整步骤 (14)8.2 甲油选择与涂抹技巧 (15)8.2.1 甲油选择 (15)8.2.2 涂抹技巧 (15)8.3 美甲操作流程与注意事项 (15)8.3.1 操作流程 (15)8.3.2 注意事项 (15)8.4 美甲后护理与维护 (15)8.4.1 护理建议 (15)8.4.2 维护方法 (16)第9章:化妆技巧与造型设计 (16)9.1 脸型与五官特征分析 (16)9.1.1 脸型分类 (16)9.1.2 五官特征 (16)9.2 化妆产品选择与搭配 (16)9.2.1 肤质与肤色判断 (16)9.2.2 化妆产品选择 (16)9.2.3 化妆产品搭配 (16)9.3 化妆操作流程与技巧 (16)9.3.1 底妆 (16)9.3.2 眼妆 (16)9.3.3 腮红 (16)9.3.4 唇妆 (16)9.4 造型设计理念与实操 (17)9.4.1 造型设计理念 (17)9.4.2 实操案例 (17)第10章客户关系管理与售后服务 (17)10.1 客户信息收集与管理 (17)10.1.1 客户信息收集 (17)10.1.2 客户信息管理 (17)10.2 客户满意度调查与反馈 (17)10.2.1 调查方法 (17)10.2.2 调查内容 (17)10.2.3 反馈处理 (18)10.3 会员制度与优惠政策 (18)10.3.1 会员制度 (18)10.3.2 优惠政策 (18)10.4 售后服务与投诉处理流程 (18)10.4.1 售后服务 (18)10.4.2 投诉处理流程 (18)第1章:服务基本规范1.1 客户接待与服务态度1.1.1 客户接待(1)迎接客户时,需面带微笑,表示热情与友好。

美容美发店服务流程及标准

美容美发店服务流程及标准

美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断:通过观察和触摸,判断客户的皮肤类型(如干性、油性、混合性、敏感性等)。

美容美发店美容师服务流程预案

美容美发店美容师服务流程预案

美容美发店美容师服务流程预案第一章:前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度,主动迎接顾客,询问顾客需求。

(3)1.2 了解顾客的基本信息,如姓名、联系方式等,以便后续沟通。

(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表,保证表格内容完整、清晰。

(3)2.2 指导顾客填写登记表,核实信息无误后,将表格归档。

(3)2.3 对于会员顾客,及时更新会员资料,保证资料准确。

(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目,包括各类服务的内容、特点和价格。

(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务,让顾客对服务有全面的了解。

(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平,推荐适合的服务项目。

(4)2.2 针对顾客的疑问,耐心解答,提供专业的建议。

(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求,包括服务类型、时间等。

(4)1.2 根据店内资源情况,为顾客安排合适的预约时间。

(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息,保证双方达成一致。

(4)2.2 通过电话、短信等方式,提醒顾客预约时间,避免顾客遗忘。

(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档,保证资料完整。

(4)1.2 对顾客资料进行分类,便于查找和管理。

(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档,保证资料存放有序。

(4)2.2 定期对顾客资料进行更新,保证资料准确、完整。

(4)第二章:美容师准备流程 (4)第三章:面部护理服务流程 (6)第四章:身体护理服务流程 (7)第五章:护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章:美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章:美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章:美容师沟通技巧 (14)第九章:美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态,关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见,优化产品与服务 (17)第十章:美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章:美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章:美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章:前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度,主动迎接顾客,询问顾客需求。

美容美发店服务规章制度

美容美发店服务规章制度

美容美发店服务规章制度一、服务宗旨美容美发店作为提供个人形象美化服务的场所,旨在满足客户的美容美发需求,提供专业、优质的服务。

为了保证服务质量和顾客体验,制定以下规章制度。

二、顾客接待1. 顾客预约:顾客可通过电话、在线平台等方式进行预约,工作人员应在预约时间和顾客确认预约信息。

2. 顾客登记:顾客到店后,应填写顾客登记表,包括个人姓名、联系方式等基本信息,以便于后续服务。

3. 顾客咨询:顾客可向美容师或美发师咨询相关服务,工作人员应有耐心地解答顾客提出的问题,提供专业的建议。

三、服务流程1. 美容服务:(1)面部护理:根据顾客的皮肤状况和需求,提供清洁、保湿、深层护理等服务。

(2)美容美体:提供身体磨砂、按摩、脱毛等服务,根据顾客个人情况制定相应方案。

(3)彩妆造型:根据顾客需求,进行妆容设计和化妆品使用指导,使顾客满意。

2. 美发服务:(1)洗发护发:根据顾客的发质和需求,提供适当的洗发护发服务,包括清洁、营养补充等。

(2)剪发造型:根据顾客的脸型、发质和需求,进行剪发造型,并给予专业建议。

(3)染烫服务:提供染发、烫发、护理等服务,根据顾客需求和发质情况,确保操作安全和效果。

四、服务质量1. 服务环境:美容美发店应保持整洁、明亮的环境,定期消毒和清洁工作区域,提供舒适的等候区和洗发区。

2. 服务用品:使用的美容美发用品应符合卫生标准,定期更换和消毒,确保顾客健康和安全。

3. 服务态度:工作人员应友好、热情地接待顾客,倾听并满足顾客需求,保持良好的沟通,尊重顾客的个人隐私。

4. 服务技能:美容师和美发师应具备专业的技术和知识,为顾客提供准确、有效的服务,不断学习和更新相关知识和技能。

五、顾客权益和责任1. 顾客权益:顾客享有公平合理的价格、个人隐私保护、安全可靠的服务环境等权益,美容美发店应尊重和保障顾客的权益。

2. 顾客责任:顾客应提供真实准确的个人信息,配合工作人员进行服务;若有特殊需求或健康状况,请提前告知,以便进行合理调整。

酒店美容美发岗位职责

酒店美容美发岗位职责

美容美发操作程序和规范一.上岗前得准备上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求;二.营业前准备把美容美发室的器材调试好,消毒干净;把美容美发用品整理就绪,做好一切准备工作,室内干净卫生,以迎候宾客的到来。

三.美容美发服务标准(1)面带笑容,主动问候客人;(2)如客人需要脱衣摘帽,服务员要主动为客服务,并将衣帽挂在衣架上;(3)将客人引领到理发椅。

(4)客人入座后,要围上挡发毛布,然后围上大围巾;(5)剪发前应先观察客人头型和发型,征询客人意见,如客人需要可提出自己的建议;(6)剪发时手势要正确,动作要轻巧,使用器具要得当;(7)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下,除去客人颈部头发,再换上小围巾和防湿围巾,为客人洗发;(8)洗发时先用水将客人头发浸湿,将洗发液适量倒入客人头部,双手轻轻揉动,顺势做头部按摩,力度控制适宜;(9)冲洗过程中,应征询客人对水温的意见,冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来,然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫);(10)男宾修面时,理发师须戴上口罩,并小心使用剃刀,防止割伤客人;(11)修面完毕根据客人需要作脸部按摩;(12)吹风定型时,应征询客人对发型的要求,尽可能设计完美;(13)吹风定型完毕,应为客人照后镜,征询客人意见,并根据客人意见进行修补,直到客人满意为止;(14)理发结束,如客人无其他要求应取下客人身上围巾,清除客人身上粘着的头发;为客人做好最后的清洁工作。

四.结账服务1.当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人;2.如客人要求挂账,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹,如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则引领客人到前台用现金结账。

3.客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。

五.客人电话接听服务美容美发店员必须控制好每次电话的通话时间,如客人打电话到美容中心咨询问题,单电话总是占线,客人可能放弃来此消费。

美容美发行业服务流程与操作标准

美容美发行业服务流程与操作标准

美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后,服务员应首先对客户进行整体形象整理,保证各项服务达到预期效果。

(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成,保证服务质量符合客户需求。

美容美发店服务标准与操作规程

美容美发店服务标准与操作规程

美容美发店服务标准与操作规程第1章:服务理念与基本要求 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 宗旨 (3)1.1.2 目标 (4)1.2 员工职业素养与行为规范 (4)1.2.1 职业素养 (4)1.2.2 行为规范 (4)1.3 服务流程与质量控制 (4)1.3.1 服务流程 (4)1.3.2 质量控制 (4)第2章:预约与接待服务 (4)2.1 预约流程与注意事项 (5)2.1.1 预约流程 (5)2.1.2 注意事项 (5)2.2 接待礼仪与沟通技巧 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 沟通技巧 (5)2.3 客户信息登记与管理 (5)第3章:发型设计服务 (6)3.1 发型设计与剪发技巧 (6)3.1.1 客户需求沟通 (6)3.1.2 发型设计原则 (6)3.1.3 剪发技巧 (6)3.2 染发、烫发技术与安全规范 (6)3.2.1 染发技术 (6)3.2.2 烫发技术 (6)3.2.3 安全规范 (6)3.3 护发与营养护理 (6)3.3.1 护发服务 (6)3.3.2 营养护理 (7)3.3.3 护发建议 (7)第4章:美容护肤服务 (7)4.1 面部护理流程与操作规范 (7)4.1.1 客户咨询与皮肤分析 (7)4.1.2 面部清洁 (7)4.1.3 去角质 (7)4.1.4 面部按摩 (7)4.1.5 敷面膜 (7)4.1.6 护肤品涂抹 (7)4.2 眼部、颈部护理要领 (7)4.2.1 眼部护理 (8)4.3 特殊护理项目操作规程 (8)4.3.1 痘痘肌肤护理 (8)4.3.2 敏感肌肤护理 (8)4.3.3 老化肌肤护理 (8)4.3.4 美白肌肤护理 (8)第5章身体护理服务 (8)5.1 身体按摩与推拿技巧 (8)5.1.1 客户接待 (8)5.1.2 按摩前准备 (8)5.1.3 按摩技巧 (8)5.1.4 推拿操作规范 (9)5.2 纤体、塑形项目操作规范 (9)5.2.1 项目选择 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.2.3 注意事项 (9)5.3 足部护理与保健 (9)5.3.1 足部按摩 (9)5.3.2 足部护理 (10)5.3.3 足部保健 (10)第6章:美甲与手足护理 (10)6.1 美甲设计与操作流程 (10)6.1.1 美甲咨询 (10)6.1.2 指甲修整 (10)6.1.3 指甲油选择与上色 (10)6.1.4 美甲装饰 (10)6.1.5 护理与保养 (10)6.2 手部、足部护理技巧 (11)6.2.1 手部护理 (11)6.2.2 足部护理 (11)6.3 安全卫生与消毒规范 (11)6.3.1 工具消毒 (11)6.3.2 环境卫生 (11)6.3.3 顾客安全 (11)第7章化妆与造型服务 (11)7.1 化妆技巧与流行趋势 (11)7.1.1 化妆基本技巧 (11)7.1.2 流行趋势分析 (12)7.1.3 个性化化妆方案 (12)7.2 造型设计与搭配要领 (12)7.2.1 发型设计 (12)7.2.2 服装搭配 (12)7.2.3 配饰选择 (12)7.3 婚礼、宴会等特殊场合造型服务 (12)7.3.2 宴会造型设计 (12)7.3.3 主题派对造型设计 (12)7.3.4 舞台表演造型设计 (12)第8章产品销售与售后服务 (13)8.1 产品陈列与推销技巧 (13)8.1.1 产品陈列 (13)8.1.2 推销技巧 (13)8.2 客户需求分析与推荐方案 (13)8.2.1 客户需求分析 (13)8.2.2 推荐方案 (13)8.3 售后服务与客户满意度调查 (13)8.3.1 售后服务 (13)8.3.2 客户满意度调查 (14)第9章环境卫生与安全管理 (14)9.1 店内环境卫生与消毒措施 (14)9.1.1 环境卫生 (14)9.1.2 消毒措施 (14)9.2 设备维护与安全管理 (14)9.2.1 设备维护 (14)9.2.2 安全管理 (14)9.3 紧急处理与应急预案 (14)9.3.1 紧急处理 (14)9.3.2 应急预案 (15)第10章员工培训与职业发展 (15)10.1 培训计划与课程设置 (15)10.1.1 新员工入职培训 (15)10.1.2 在职员工定期培训 (15)10.1.3 岗位专项培训 (15)10.2 员工考核与激励机制 (15)10.2.1 员工考核 (15)10.2.2 激励机制 (16)10.3 职业发展规划与晋升通道 (16)10.3.1 职业发展规划 (16)10.3.2 晋升通道 (16)第1章:服务理念与基本要求1.1 服务宗旨与目标1.1.1 宗旨本店秉承“客户至上,专业服务”的宗旨,致力于为每一位顾客提供优质的美容美发服务,营造舒适、温馨的消费环境。

美容美发行业服务流程手册

美容美发行业服务流程手册

美容美发行业服务流程手册第一章:服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章:顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章:美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章:美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章:美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章:美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章:服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章:卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章:员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章:营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章:服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分,以下为环境布置的具体步骤:1.1.1 卫生清洁在服务前,必须保证店内卫生清洁,包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。

美容美发店服务流程标准

美容美发店服务流程标准

美容美发店服务流程标准第一章:前台接待服务流程 (4)1.1 客户预约与登记 (4)1.1.1 预约服务 (4)1.1.2 登记信息 (4)1.2 接待礼仪与沟通 (4)1.2.1 礼仪规范 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)1.3 客户需求分析与建议 (5)1.3.1 需求分析 (5)1.3.2 建议提供 (5)1.3.3 客户满意度调查 (5)第二章:美容服务流程 (5)2.1 面部护理服务流程 (5)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 面部清洁 (5)2.1.3 面部爽肤 (5)2.1.4 面部按摩 (5)2.1.5 面膜护理 (5)2.1.6 面部保养 (6)2.2 身体护理服务流程 (6)2.2.1 客户接待 (6)2.2.2 身体清洁 (6)2.2.3 身体磨砂 (6)2.2.4 身体包裹 (6)2.2.5 身体按摩 (6)2.2.6 身体保养 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 仪器准备 (6)2.3.3 操作流程 (7)2.3.4 仪器清洁与保养 (7)第三章:美发服务流程 (7)3.1 剪发服务流程 (7)3.1.1 接待咨询 (7)3.1.2 准备工具 (7)3.1.3 剪发操作 (7)3.1.4 清理与整理 (7)3.2 烫发与染发服务流程 (7)3.2.1 接待咨询 (7)3.2.2 准备工具 (7)3.2.3 操作流程 (8)3.3 发型设计服务流程 (8)3.3.1 接待咨询 (8)3.3.2 准备工具 (8)3.3.3 发型设计 (8)3.3.4 清理与整理 (8)第四章:护肤与化妆品销售服务流程 (8)4.1 护肤产品推荐与销售 (8)4.1.1 确定客户需求:美容美发店需通过专业咨询了解客户的需求,包括皮肤类型、肤质状况、护肤目标等。

(8)4.1.2 护肤产品介绍:根据客户需求,向客户详细介绍护肤产品的成分、功效、使用方法以及适用人群。

美容美发行业服务标准与流程手册

美容美发行业服务标准与流程手册

美容美发行业服务标准与流程手册第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念 (4)1.1.1 尊重顾客:尊重顾客的选择、意见和隐私,始终以礼貌、热情的态度对待每一位顾客,营造温馨、舒适的服务环境。

(4)1.1.2 诚信为本:诚实守信,不欺骗、不夸大,以真实的技艺和产品为顾客提供优质服务。

(4)1.1.3 持续创新:紧跟行业发展趋势,不断引进新技术、新产品,提升服务质量和水平。

(4)1.1.4 专业培训:对员工进行严格的专业培训,保证每一位员工具备丰富的理论知识和实践技能。

(4)1.2 服务宗旨 (4)1.2.1 个性化服务:根据顾客的需求和特点,量身定制个性化服务方案,让每一位顾客都能享受到满意的服务。

(4)1.2.2 专业指导:为顾客提供专业的美容美发建议,帮助顾客解决皮肤、发型等问题,让顾客拥有自信的美丽。

(4)1.2.3 贴心关怀:关注顾客的需求,提供细致入微的关怀,让顾客感受到家的温馨。

41.2.4 持续改进:不断收集顾客反馈,持续改进服务流程和内容,提升顾客满意度。

41.2.5 安全保障:保证服务过程中的安全,严格遵守国家法律法规和行业标准,为顾客提供放心、安全的美容美发服务。

(4)第二章顾客接待与服务流程 (5)2.1 顾客接待规范 (5)2.2 服务流程制定 (5)2.3 服务时间安排 (5)第三章美容服务标准与流程 (6)3.1 面部护理服务标准 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待与咨询 (6)3.1.3 护理流程 (6)3.2 身体护理服务标准 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待与咨询 (7)3.2.3 护理流程 (7)3.3 美容仪器使用规范 (7)3.3.1 仪器准备 (7)3.3.2 操作规范 (7)3.3.3 使用后处理 (7)第四章美发服务标准与流程 (7)4.1 剪发服务标准 (7)4.1.1 服务前准备 (7)4.1.2 剪发流程 (8)4.2 烫发服务标准 (8)4.2.2 烫发流程 (8)4.3 染发服务标准 (8)4.3.1 服务前准备 (9)4.3.2 染发流程 (9)第五章:卫生与消毒管理 (9)5.1 卫生管理制度 (9)5.1.1 本章节旨在规范美容美发行业的卫生管理制度,保证顾客在享受服务的过程中能够得到健康、安全的环境。

美容美发行业服务标准与操作规程

美容美发行业服务标准与操作规程

美容美发行业服务标准与操作规程第一章服务理念与基本原则 (3)1.1 服务理念的确立 (3)1.1.1 以客户为中心:将客户需求作为服务核心,关注客户需求,提供个性化、专业化的服务,使客户在享受服务的过程中感受到尊重、关怀与价值。

(4)1.1.2 专业素养:美容美发行业从业人员应具备丰富的专业知识和技能,不断学习、更新知识,为客户提供高品质的服务。

(4)1.1.3 诚信为本:诚信是服务行业的基石,从业人员应遵循诚信原则,以诚信赢得客户信任,树立良好的行业形象。

(4)1.1.4 创新发展:紧跟时代步伐,积极创新,不断提高服务质量,满足客户日益增长的需求。

(4)1.2 基本服务原则 (4)1.2.1 尊重客户:尊重客户的人格、隐私和选择,为客户提供舒适、安全的服务环境。

(4)1.2.2 专业指导:根据客户需求和特点,提供专业、个性化的服务建议,帮助客户实现美丽目标。

(4)1.2.3 注重沟通:与客户保持良好沟通,了解客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度。

(4)1.2.4 严格操作:遵循行业规范,严格按照操作规程进行服务,保证服务质量。

(4)1.2.5 安全卫生:保证服务过程中各项设备、产品及环境的安全卫生,为客户提供放心服务。

(4)1.2.6 员工培训:加强员工培训,提高员工综合素质,提升整体服务水平。

(4)1.2.7 服务跟踪:对客户进行服务跟踪,及时了解客户反馈,不断优化服务内容。

(4)1.2.8 企业文化:积极营造企业文化,提升员工凝聚力,为客户提供更有温度的服务。

(4)第二章顾客接待与服务流程 (4)2.1 顾客接待规范 (4)2.2 服务流程设计 (5)2.3 服务结束后的顾客关怀 (5)第三章卫生与消毒 (5)3.1 卫生标准 (5)3.1.1 环境卫生 (5)3.1.2 设备卫生 (6)3.1.3 人员卫生 (6)3.1.4 客户卫生 (6)3.2 消毒操作规程 (6)3.2.1 消毒剂选择 (6)3.2.2 消毒操作 (6)3.2.3 消毒周期 (6)3.3 卫生与消毒记录管理 (6)3.3.1 记录内容 (6)3.3.2 记录保存 (7)第四章技术操作规程 (7)4.1 美容操作规程 (7)4.1.1 皮肤清洁 (7)4.1.2 皮肤护理 (7)4.1.3 皮肤保养 (7)4.2 美发操作规程 (8)4.2.1 洗发 (8)4.2.2 烫发 (8)4.2.3 剪发 (8)4.3 美容美发设备使用规范 (8)4.3.1 美容设备 (8)4.3.2 美发设备 (8)第五章产品与材料管理 (9)5.1 产品选用标准 (9)5.1.1 产品来源 (9)5.1.2 产品质量 (9)5.1.3 产品安全性 (9)5.1.4 产品环保性 (9)5.1.5 产品品牌 (9)5.2 材料储存与保养 (9)5.2.1 储存条件 (9)5.2.2 分类存放 (9)5.2.3 防止交叉污染 (9)5.2.4 定期检查 (9)5.2.5 保养措施 (9)5.3 产品使用规范 (10)5.3.1 使用前检查 (10)5.3.2 使用方法 (10)5.3.3 使用量 (10)5.3.4 使用顺序 (10)5.3.5 使用后处理 (10)5.3.6 培训与考核 (10)第六章人员培训与管理 (10)6.1 员工培训计划 (10)6.1.1 培训目的 (10)6.1.2 培训内容 (10)6.1.3 培训方式 (10)6.2 技能考核与评定 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核内容 (11)6.2.3 考核方式 (11)6.3 员工服务态度与团队建设 (11)6.3.1 服务态度培养 (11)第七章安全与应急处理 (12)7.1 安全管理规范 (12)7.1.1 安全管理制度 (12)7.1.2 安全设施与设备 (12)7.1.3 安全操作规程 (12)7.2 应急处理流程 (12)7.2.1 应急预案制定 (12)7.2.2 应急处理程序 (12)7.3 安全预防与处理 (13)7.3.1 安全预防 (13)7.3.2 安全处理 (13)第八章环境与设施管理 (13)8.1 环境卫生标准 (13)8.1.1 室内环境卫生 (13)8.1.2 室外环境卫生 (13)8.2 设施维护与保养 (13)8.2.1 通用设备维护与保养 (13)8.2.2 专用设备维护与保养 (14)8.3 环境美化与氛围营造 (14)8.3.1 环境美化 (14)8.3.2 氛围营造 (14)第十章客户关系管理 (14)10.1 客户信息管理 (14)10.1.1 信息收集 (14)10.1.2 信息分类 (14)10.1.3 信息更新 (14)10.2 客户满意度调查与改进 (15)10.2.1 满意度调查方法 (15)10.2.2 调查结果分析 (15)10.2.3 改进措施实施 (15)10.3 客户投诉处理与售后服务 (15)10.3.1 投诉接收 (15)10.3.2 投诉处理流程 (15)10.3.3 售后服务 (15)10.3.4 客户关怀 (15)第一章服务理念与基本原则1.1 服务理念的确立美容美发行业作为服务行业的重要组成部分,其服务理念的确立对于整个行业的发展。

美容美发店服务流程操作手册

美容美发店服务流程操作手册

美容美发店服务流程操作手册一、服务前准备在进行任何服务之前,必须保证工作区域整洁,并确保所有所需工具和产品齐全。

我们的服务操作手册将囊括以下步骤:1. 接待客户- 当客户进入店内时,请主动迎接客户,并微笑致意。

- 问候客户并询问他们需要的服务项目。

- 需要详细了解客户想要的效果,例如:剪发长度、染发颜色等。

2. 客户咨询- 针对客户的要求,提供专业的建议,例如:哪种造型适合客户脸型、发质以及肤色。

- 耐心解答客户的疑问,确保客户对所要接受的服务项目有充分的了解。

3. 预约服务- 根据客户需求,安排合适的时间和美发师为客户提供服务。

- 记录客户的联系信息和预约详情,以便提供更好的后续服务。

二、洗发服务1. 引导客户- 帮助客户走向洗发区,并指引他们坐在洗发椅上。

- 尽量保证客户的舒适感,如调整水温和椅背角度。

2. 洗发步骤- 先使用适量温水将客户的头发湿透。

- 按摩客户头皮,使用适合客户发质的洗发产品。

- 注意不要进入客户眼睛和口腔,确保安全性和舒适度。

- 充分冲洗头发,确保洗净洗发产品。

三、理发服务1. 剪发准备- 主动为客户穿上理发袍。

- 针对客户的要求进行头发的湿润处理。

2. 剪发操作- 根据客户要求和发型师的专业意见,逐步剪裁理发。

- 注意剃头器具和剪刀的清洁和消毒。

- 剪发过程中耐心倾听客户的需求,确保效果满意。

四、美发服务1. 染发准备- 根据客户要求选择并准备好染发产品。

- 使用染发剂前先进行过敏测试,确保客户安全。

2. 染发操作- 保护客户的皮肤和衣物,以免受到染发剂的污染。

- 根据客户要求,将染发剂均匀地涂抹到头发上。

- 注意染发时间的掌握,避免过度染发。

五、烫发服务1. 烫发准备- 根据客户的需求和发型师的建议,选择合适的烫发产品。

- 为客户穿上合适的防护衣。

2. 烫发操作- 将烫发剂均匀涂抹到头发上,并根据烫发产品的说明进行处理。

- 控制处理时间,避免过度损伤头发。

- 烫发完成后,彻底冲洗头发,确保清除残留的烫发剂。

美容美发的操作规程(3篇)

美容美发的操作规程(3篇)

第1篇一、前言为了确保美容美发服务质量,保障顾客安全,提高员工操作技能,本规程对美容美发操作流程进行详细规定。

请所有美容美发人员严格遵守。

二、准备工作1. 环境卫生:保持店内整洁,清洁美容床、洗发椅等设施,确保顾客舒适。

2. 工具准备:根据服务项目,准备相应的美容美发工具,如剪刀、梳子、吹风机、染发剂等。

3. 产品准备:根据顾客需求,准备合适的美容美发产品,如洗发水、护发素、发膜、染发剂等。

4. 员工准备:员工需穿着整齐,佩戴工牌,保持良好的精神面貌。

三、洗发服务1. 询问顾客需求:了解顾客的头发状况、头皮问题、服务期望等。

2. 洗发:根据顾客需求,选择合适的洗发水,进行洗发。

注意手法要轻柔,避免损伤头皮。

3. 水疗:根据顾客需求,进行水疗护理,如护发素、发膜等。

4. 清洁:将洗发水、护发素等产品清洗干净。

5. 擦干头发:用毛巾将头发擦至半干。

四、剪发服务1. 询问顾客需求:了解顾客的发型、脸型、风格等。

2. 梳头:将顾客头发梳顺,以便观察头型。

3. 剪发:根据顾客需求和头型,进行剪发。

注意手法要熟练,避免损伤头皮。

4. 整形:对剪好的头发进行修剪、梳理,使发型更加完美。

5. 检查:顾客确认发型满意后,进行最终整理。

五、烫发服务1. 询问顾客需求:了解顾客的头发状况、烫发效果期望等。

2. 测量头发:根据顾客需求,测量头发长度、宽度等。

3. 染发:根据顾客需求,选择合适的染发剂,进行染发。

注意手法要均匀,避免染发剂沾染皮肤。

4. 烫发:将头发分成若干部分,进行烫发。

注意手法要熟练,避免损伤头皮。

5. 冷却:烫发完成后,将头发冷却,使其定型。

六、造型服务1. 询问顾客需求:了解顾客的场合、风格、造型期望等。

2. 梳头:将顾客头发梳顺,以便观察头型。

3. 抹发胶:根据顾客需求,选择合适的发胶,进行涂抹。

4. 梳理:将头发梳理成顾客期望的发型。

5. 检查:顾客确认造型满意后,进行最终整理。

七、注意事项1. 操作过程中,注意保护顾客头皮和头发,避免损伤。

美容美发美容美发服务规章制度手册

美容美发美容美发服务规章制度手册

美容美发美容美发服务规章制度手册美容美发服务规章制度手册第一章:总则一、目的与依据本手册旨在规范美容美发服务行业的工作流程和服务标准,提高服务质量,确保顾客的满意度和安全性。

本手册依据国家相关法律法规、行业标准和公司要求制定。

二、适用范围本手册适用于我公司美容美发服务部门的全体员工,包括前台接待员、美容师、美发师等,确保所有员工遵守规章制度的要求。

第二章:服务流程一、预约与接待1. 顾客预约顾客可通过电话、微信或线上平台进行预约,接待员应细致询问顾客的需求和预约时间,记录预约信息并及时确认。

2. 接待与安排接待员应主动热情地迎接顾客,并引领他们到等候区域。

如有需求,及时为顾客提供饮料等待。

二、服务流程1. 顾客沟通美容师或美发师应与顾客进行沟通,详细了解顾客的需求和要求,并提供专业建议。

2. 服务执行服务人员应按照顾客的需求和要求,进行美容或美发服务,确保操作规范、技术熟练,确保服务过程的安全性和舒适度。

3. 产品使用在服务过程中,应选择符合国家标准和公司要求的化妆品和美发产品,遵循正确的使用方法和卫生标准。

4. 服务结束服务人员应主动询问顾客的满意度,并感谢顾客的光临。

同时,建议顾客维护好所享受的服务,适当进行护理或保养。

三、服务质量保障1. 培训与考核公司将定期组织美容美发技术培训与知识学习,提高员工的专业水平。

同时,对服务人员的工作表现进行定期考核和奖惩。

2. 设备与环境公司将保证提供无菌、安全的工作环境和设备,要求服务人员维护设备的日常清洁与消毒。

3. 投诉与反馈公司设立投诉处理渠道,对所有投诉予以及时、公正的处理,并及时采取纠正措施,确保服务质量和顾客满意度。

四、安全与卫生1. 器械消毒服务人员应做好各项操作前的器械消毒工作,确保器械符合卫生要求。

2. 废弃物处理废弃物应分类处理,固体垃圾和污染物应正确投放处理。

3. 环境卫生公司将定期进行环境卫生检查,要求保持店内整洁、干净和通风。

五、服务守则1. 服务态度服务人员应保持良好的服务态度,热情亲切地对待顾客,尽力满足顾客的需求。

美容美发部服务员岗位职责

美容美发部服务员岗位职责

美容美发部服务员岗位职责一、对顾客进行咨询和服务1. 美容美发部服务员需要对顾客进行详细的咨询,了解顾客的需求和要求,帮助顾客选择适合自己的发型、发色和护理产品。

2. 根据顾客的需求,为顾客提供专业的美发服务,包括洗剪吹、染发、烫发、护发等。

3. 在为顾客服务的过程中,需要与顾客保持良好的沟通,及时解决顾客的问题和需求,确保顾客满意度。

二、维护美容美发设备和工作区域1. 美容美发部服务员需要定期检查和维护美容美发设备,确保设备的正常使用,以及为顾客提供高质量的服务。

2. 维护工作区域的整洁和卫生,保持美容美发部的良好形象,给顾客提供一个舒适和安心的服务环境。

三、开展促销活动和顾客关系维护1. 美容美发部服务员需要积极参与促销活动,并向顾客介绍相关的优惠信息,为顾客提供更多的选择和优质的服务。

2. 建立并维护与顾客的良好关系,定期与顾客沟通,了解顾客的需求和反馈,为顾客提供更好的服务和建议。

3. 根据顾客的消费情况,及时记录和分析顾客数据,为美容美发部提供相关的经营建议和改进建议。

四、不断提升专业技能和服务质量1. 美容美发部服务员需要不断提升自己的专业技能,学习最新的发型、发色、护理知识,为顾客提供更专业、更时尚的服务。

2. 参加相关的培训和学习,提升自己的服务意识和服务质量,提高顾客满意度和忠诚度。

五、管理美容美发用品和设备1. 美容美发部服务员需要对美容美发用品和设备进行管理和维护,确保用品的充足和设备的正常使用。

2. 及时对用品进行补充和更新,确保为顾客提供高品质的服务和体验。

六、处理顾客投诉与问题1. 在服务过程中,难免会碰到顾客的投诉和问题,美容美发部服务员需要耐心倾听顾客的意见和建议,积极解决问题,确保顾客满意。

2. 完善顾客投诉处理流程和记录,及时进行问题分析和改进,避免同类问题再次发生。

七、遵守相关法律法规和公司政策1. 美容美发部服务员需要严格遵守美容美发相关的法律法规和行业标准,确保服务的合法合规。

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美容美发服务员的服务规程
一、美容美发服务员的服务程序与标准
1.服务人员的基本条件
(1)熟练掌握美容美发室工作内容、工作程序。

(2)具有美容美发专业知识,操作技术熟练。

(3)有专业理发1~2年专业培训,有两年以上实践经验。

(4)具有较广泛的生活常识,了解各主要国家和地区的风土人情、审美情趣,了解国际国内美容美发的发展动向,具有创新和追求国际潮流的意识。

(5)熟悉各种发型、染发和美容化妆、护肤、养肤技术。

2.预订服务的程序与标准
(1)美容理发室设服务员,配预约电话。

(2)主动接待预约客人。

(3)清楚、准确地记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、服务项目、时间和指定专业人员,经与客人协商后复述一遍,取得确认。

(4)电话预约均事先做好安排,使客人到后能立即接受服务,有方便感。

(5)电话预约,电话铃三次响内接听。

3.接待服务准备工作的程序与标准
(1)提前换好工作服,整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好美容美发厅、休息区和卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查美容美发厅的设施、设备。

(4)保持各种设备完好。

(5)正式营业前备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。

4.美容美发服务的标准
(1)美容美发室提供的服务项目不少于10~12项。

(2)每一项目的服务时间以达到最佳效果为准。

(3)向客人说明有关美容美发项目的费用标准。

(4)客人来美容美发室,主动迎接、问候客人。

(5)一分钟内引导客人入座,两分钟内开始提供服务。

(6)若客人到达而无空位,商请客人在休息室等候并告知客人大致等候时间。

(7)客人入座后,询问客人服务项目,服务要热情礼貌。

(8)征询客人是否指定某位美发师为其提供服务。

(9)理发、染发、烫发、美容化妆等能够根据客人脸型、审美情趣、爱好和具体要求提供服务,当好客人的参谋。

(10)服务过程中,每一个服务项目均严格按照操作程序,精心操作,技术熟练。

(11)每完成一个服务项目,让客人照镜,主动征求客人意见。

(12)保证服务质量和最佳效果,账单所开服务项目、所需用品与实际操作及价目表一致,账目清楚准确。

(13)客人付款,随付随收。

(14)向客人提供底单,表示感谢。

(15)客人离开,主动告别,欢迎再次光临。

二、桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准
1.服务人员的服务标准
(1)熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。

(2)能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。

2.预订的服务程序与标准
(1)要用规范语言主动、热情接待客人预订。

(2)客人电话预订,铃声三声响内接听,如因工作繁忙,请客人稍等。

(3)准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间,并复述清楚,取得客人确认。

(4)对已确认的客人预订,要通知有关服务人员提前做好安排。

3.接待服务准备工作的程序与标准
(1)每天提前10~15分钟上班,换好工作服务,整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查桑拿浴室设施、设备,保证桑拿浴设施的卫生。

(4)保持各种设备完好。

(5)浴室开启后,10分钟室温达到80℃。

(6)所有木板不松动,无毛刺,温度计、湿度计、地秤指示准确。

(7)室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。

(8)正式营业前准备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。

4.接待服务的程序与标准
(1)客人到达,主动问好,热情迎接客人,询问有无预订。

(2)准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。

(3)说明各项桑拿浴的费用标准,并按标准收费。

(4)细致地提供更衣柜号码、钥匙。

(5)主动及时提供毛巾、服务用品。

(6)客人进入桑拿浴室前,做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。

(7)客人享用桑拿浴期间,每10分钟巡视一次,注意客人情况,若有呼唤,随时服务。

(8)随时同前台人员保持联系,有情况及时同前台沟通。

(9)及时提供客人要求的各项服务。

(10)客人离开,应主动告别,并欢迎再次光临。

5.安全服务的标准
(1)浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。

(2)客人使用桑拿浴期间,发现就浴客人有不适感觉或意外情况,及时采取紧急救护措施,保证客人安全。

(3)注意保护衣物安全。

三、按摩休闲服务员的服务程序与标准
1.服务人员的服务标准
(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。

(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识,熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

(3)受过两年以上专业培训,有一年以上实践经验。

(4)穿按摩室专用工作服上岗,颜色标志醒目。

(5)服务热情、礼貌、大方,但又要掌握分寸。

(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。

(7)服务操作规范,能够回答客人的问题。

2.预订服务的程序与标准
(1)按摩室设服务台,配预约电话。

(2)客人预定按摩服务,接待主动热情。

(3)电话预约,电话铃响三次内接听。

(4)预约准确。

(5)主动向客人介绍按摩种类、特点,耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间,指定按摩员准确,复述清楚,取得确认。

(7)及时通知有关人员做好准备,使客人有方便感。

3.接待服务工作的程序与标准
(1)提前换好工作服,整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查按摩设施、设备,保证按摩设施和卫生。

(4)保持各种设备完好。

(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。

4.按摩服务的程序与标准
(1)客人来到按摩室,主动问好,热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。

(2)向客人说明各项按摩的费用标准,并按标准收费。

(3)按摩前15分钟,向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。

(4)请客人更衣。

(5)询问客人是否需要做桑拿浴。

(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。

(7)开始按摩前,热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。

(8)按摩过程中,每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。

(9)做到时间够,按摩时穴位准确,力度掌握适当,绝对保持安静。

(10)细致观察客人反映和面部表情。

(11)征求客人的意见,及时改进工作。

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