一分钟管理精华

一分钟管理精华

《一分钟管理精华》源自于布兰佳博士的一分钟经理人理念，

本专栏希望提供读者在一分钟之内吸收管理新知及实用技巧

◎赞赏加分激励中级主管

◎团队的派系纠纷该如何处理？

◎客户关系管理是e世代成功法则

◎追求工作的意义

◎中介业善用网络可提高工作效率

◎专业服务为市场新宠

◎避免错误，做个优秀的主管

◎善用四项高科技的市场优势

◎E世代菁英改造环境的四法

人类基因序列图谱的破译，代表着生命发展的重要启示录，一个崭新的世纪将要到来。知识管理对于企业的重要性，就好比基因序列对于人类的重要性一般，如果能够解开企业知识管理系统的DNA密码，

许多困惑已久的问题都将迎刃而解。

文／廖肇弘

公元二○○○年六月下旬，在马来西亚享受水银般泻地的月夜时，透过CNN的报导，我终于看到人类基因计划（Human Genome Project，HGP）完成了重要的阶段性目标，科学家已经解开自达尔文以来，生物科技界最引颈期待的奥秘──人类基因序列图谱。

生命秘密大破解

自从复制羊桃莉诞生以来，人类基因研究及遗传复制的计划，就有了突破性的进展。基因科技的进步，将对人类社会造成革命性的影响，不仅在医疗、生命科学、遗传、疾病控制，甚至是社会价值观、宗教信仰…等，都将有一番波涛壮阔的冲击；因此有人说，揭开人类基因序列的密码，甚至比人类登陆月球的成就还要伟大。

虽然我不是科学家，也来不及亲眼见证人类登陆月球时的壮举，但是对于揭开人类基因序列密码的剎那，却同样感受到内心无比的汹涌澎湃。因为我知道，一个崭新的世纪将要到来。当今，知识管理对于企业的重要性，就好比基因序列对于人类的重要性一般；人人都想多了解知识管理的内涵，也冀望能以知识管理解开企业在电子化过程中的种种难题。什么是企业知识管理系统的DNA？如果能够解开企业知识管理系统的DNA密码，是不是就代表着企业在实施知识管理系统时，许多困惑已久的问题都将迎刃而解？

企业组织的基因密码

近来美国密西根大学商学院教授提区（Noel M‧Tichy）提出了一个类似的观念－－企业基因密码。提区的理论偏重于将组织的基因密码解构成两个主要的构成元素：

一、决策架构（Decision Architecture）：哪些决策会被制定？如何制定？

二、社交架构（Social Architecture）：人们如何彼此相处？如何彼此聆听？彼此支持、彼此尊重、如何处理冲突？

把决策架构和社交架构组合起来，就组成了组织的营运机制。这个机制会提供组织各种自我教育以及回馈的功能，并把企业的基因密码深深植入组织中。

以企业中最常进行的会议而言，会议进行的形式、时间、议题、决策模式等，皆属于「决策架构」的范畴。而会议中人们如何倾听、思考、讨论的气氛、交谈的态度等，便属于「社交架构」的范畴。在此二者持续的交互作用下，将会决定该企业组织的会议是否能有效（包含效率及效果）的进行。

提区的企业基因密码和一般企业文化的概念最大的差异在于，它是可以分解、量化、比较的，而且可以更改、重新塑造，其关键就在企业的最高领导人如何分解、组合与操控这两个元素。

知识管理的DNA

什么是企业知识管理的DNA？我认为知识管理所涵盖的基本元素包含：人（PEOPLE）、流程（PROCESS）、科技（TECHNOLOGY）。如何整合并激发此三者间的综效，是从事知识管理实务工作者的最大挑战。

如果将人、流程、科技三者比喻为DNA，由安盛咨询顾问公司（Arthur Anderson Consulting）所提出的KM公式，就可以被视为驱动着企业知识管理的DNA基因序列的图谱密码。（如下所示）

K =（P + I）s

一般的解释是，K代表知识（Knowledge），P代表人（People），I代表信息或信息科技（Information Technology），S代表分享（Share）。简而言之，如何将人与科技作妥善的整合，并塑造一个高度乐于分享的组织文化，便能够快速提升与累积企业知识。

不过一般人通常会忽略了「+」号背后所隐喻的重要性。事实上，要将（P+T）做好，对企业而言是相当不简单的工作，因为这代表着企业电子化的成败。也就是说，成功的 e 化，会得到（P+T）的效果，而失败的电子化，则可能会成为（P–T）的效果。如果再加上s（Share）的强大力量，对企业知识能力的向上提升或向下沉沦，都将有着决定性的影响。

不要将知识管理和企业的e化完全画上等号，其实一个没有电子化的传统企业，一样可以进行知识管理的工作。另外要注意的是，人和信息系统都是储存企业知识的重要容器（Container），但并不是所有的企业知识都非常容易以电子化的形式储存。有时候，还是有很多重要的知识或经验，得依赖「人」来作为储存的媒介。

知识管理系统之所以存在，重点绝对不是取代人，而是协助人们能够更有效的组织知识。在许多情况下，企业中可能有80%的获利或来自于20%菁英的企业形象；许多隐性和高度概念化的知识，本来就很难透过管理的方法组织，冀望完全以知识管理系统来呈现，往往是事倍功半的；使用领导技巧，惜才、留才、育才，留住20%的菁英，甚至提升这个比例，是比较能为企业创造实质的效益。

知识管理不是万灵丹

科学家表示，人类基因序列的译码只是一个前奏曲，科学家预计新的医药从临床、人体试验到推出市场，至少还需要十到十五年的时间。而接下来最重要的，对人类影响最大的工作，则是解答人类如何成长、如何发展、为什么生病等问题。同样的，知识管理并不是企业营运的万灵丹。

在Fortune 500大企业调查中，从一九七○到一九八○有32%、一九八○到一九九○有47%、一九九○到一九九八有54%的企业消失殆尽。有学者以优胜劣败的物种进化论，来解释这样的历程，但却无法解释，为何有些企业能够在激烈的竞争中存活下来，他们凭借的核心竞争力到底是什么样的内涵？

知识管理概念的兴起，正可以指引我们一条明路。唯有当我们解构企业知识管理的DNA组成元素，并深入了解驱动企业知识管理DNA序列的基因密码之后，我们才能对企业如何成长、如何发展、如何生病…等问题，找出对症下药的解决之道。