广汽本田(第二版)售后用零部件保修指南

常见的症状代码： 05101:漏油 03225:转向过重 09004:起动机不转
• 附带QIC报告编号：对应QIC报告的编号（仅用于品质保修） • 更换时里程数：指所需索赔零件第一次装车时的里程数（即客户自费更
换该零件时的里程数，若里程表作过更换要说明，并提供更换时的车历 卡） • 确认发动机号16 ：标准发动机号由12位数字及字母构成 • 确认零件申请工时及备注内容：申请工时为零件维修所需时间，备注为 对此申请单的补充说明
• 如接收到DCS下传答复为“接受”，请在零 要求先进行打磨喷漆等相关处理，如提出保修申
部件上做好缺陷标色并悬挂零部件标签后妥 请请先致电品质管理人员。
善包装好该零部件。打印保修申请报告（两 到货后发现少了零部件，请第一时间与发货仓库
份），加盖公章。
联系，在特约店随货清单上标注出漏发的零部件，
• 在保修申请处理后15天内将当月所有保修零 并写上贵方的联系方式和联系人传真到商务中心。
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2.1.4 常见错误
39
2.2 品质保修
2.2.1 品质保修流程图
40
2.2.2 品质保修具体操作注意事项 2.2.3.1 重点零件保修操作-蓄电池 2.2.3.2 重点零件保修操作-助力泵
444123
2.2.3.3 重点零件保修操作-方向机
44
2.2.3.4 重点零件保修操作-缸体/缸盖
222435
1.3.4 零部件保修申请文件的管理
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二. 保修分类
目录-2
2.1 到货保修
2.1.1 到货保修流程图 2.1.2 到货保修具体操作注意事项 2.1.3.1易损件到货验收-品种 2.1.3.2易损件到货验收-灯具
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2.1.3.3易损件到货验收-水箱/冷凝器
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版次
第2版
日期 2012.5.17
批准
审核
作成 钟锦辉 卫文佳
售后用零部件保修指南
广汽本田零部件销售科－销售业务系 2012年5月
一. 保修条例
目录-1
1.1 零部件保修操作
1.1.1 保修制度
4
1.1.2 保修定义 1.1.3 保修分类 1.1.4 保修费用项目
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1.1.5 保修条件
1175
1.2.2.5 保修申请文件的填写-零部件保修标签
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1.2.2.5 保修申请文件的填写- SP-QIC报告 1.2.2.6 发票的开具及汇款查询
2201
1.3 零部件保修管理项目
1.3.1 零部件保修的考核事项 1.3.2 零部件保修申请报告的审核 1.3.3 保修零部件的管理
12
1.2.2 保修申请细则
1.2.2.1零部件保修申请的时限 • 品质保修为更换日起20天内提出申请；到货保修常用件到货日起30天内，非常用件120
天内提出申请； • 特约店必须采用规定的保修申请表格，保修零部件应于保修申请单处理后15天内寄回广
本或自行销毁后提供图片； • 如果送达时间超出保修除外项目中规定的期限，则保修申请将被拒绝。
• 因用户使用非广汽本田纯正零部件而导致相关 报告不完整，没按规定填写或提供依据
零部件损坏的；
不足；
• 用户自行修理或到特约店以外的修理厂修理后 在保修单被处理后15天内，不按广本要
所发生的故障问题；
求发回或销毁保修件；
• 零部件保修中没有专门规定的费用：如用户因 申请保修零件与车型不符或资料相互矛
2.1.3.4易损件到货验收-玻璃
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2.1.3.5易损件到货验收-钣金件
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2.1.3.6易损件到货验收-门饰板/气囊
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2.1.3.7易损件到货验收-轮辋
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2.1.3.8易损件到wk.baidu.com验收-饰条
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2.1.3.9易损件到货验收-风扇电机/节气门体/保险丝盒
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2.1.3.10易损件到货验收-组合表
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2.2.3.5 重点零件保修操作-灯具 2.2.3.6 重点零件保修操作-前挡玻璃 2.2.3.7 重点零件保修操作-刹车盘
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2.2.3.8 重点零件保修操作-氧传感器
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一.保修条例-1.1.1保修制度
• 为了落实广汽本田用户应享有的零部件保修权利，使广汽本田特约销售服务店能 够正确地执行广汽本田零部件的保修体制，从而提高顾客的满意度，广汽本田不断修 正、完善零部件保修制度。本手册为修正版，自本手册发放之日起，保修制度实行本 版的相关规定。
部件返回广汽本田零部件销售科或按指令销 商务中心负责核实零件的发货情况，零部件销售
毁。要求在发运前填写“零部件移交清单”， 科将对经商务中心核实的到货差异给予赔付。未
将清单和已盖章的申请报告一起装在信封里， 查询而直接提交保修申请，将不予受理。
贴在其中一个零部件的包装箱的最外面。 易损件（大灯、饰条、前挡风玻璃等）应当场验
1.1.5 保修条件
• 特约店的维修零部件必须从广汽本田采购； • 申请保修的车辆必须在特约店内根据《维修保养手册》要求进行定期检查保养； • 用户更换的零部件必须在特约店购买，并由该特约店内经广汽本田认可的技术人员按
正确的方法安装； • 使用广汽本田规定的燃油、润滑油脂及液体物质； • 用户在申请零部件保修前，要保护好故障的原始状态。
1.2 零部件保修流程 故障维修后超过20天提出
的品质保修申请将被拒绝
不符合保修 保修流程图
条件,拒绝
用户
特约店
零部件销售科
广州本田 市场品质科
财务部
车辆出现故障, 提出索赔
对故障进行检查, 作出判断并处理
每月5日前通 过OA系统查 询最新的核 准通知书。
知道结果
财务开具 发票并按
时寄出 EMS
11 接收赔款
8
1.1.6 保修判定方法
确认以下所有内容，符合条件者可判定为保修： • 有明确的在广汽本田特约店做过有偿修理的证据； • 发生问题的零部件为本田纯正零部件，而且与所用车辆的规格相符； • 发生问题的零部件不属于非保修项目； • 发生问题之日或行驶里程在保修期限规定之内； • 用户在正常情况下使用车辆及零部件、没有对车辆和零部件作过改造（包括使用非广
特约店到1货.保2.修2.申4请零单部主界件面到货保修申请报告
17
1.2.2.4零部件到货保修申请报告-相关项目说明
• 发票编号：所需索赔零件的发票编号 • 到货单号：所需索赔零件的到货单号 • 申请人姓名/电话：填写索赔但申请人资料 • 症状代码：所需索赔零件的故障描述
特约店在接收或零部件安装过程中发
现零部件错装、损坏或质量问题，向广
汽本田提出的零部件保修。
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1.1.4 保修费用项目
到货保修金额=含税网点价 品质保修金额=含税网点价+18%管理费＋工时费＋必要辅料费
说明： • 零部件费用：维修所需零部件的费用将按特约店提出保修申请时的
纯正零部件正式零部件网点价格表进行计算(仅限用于保修的更换 用零部件)。 • 零部件管理费：零部件管理费将按零部件费用总额(含税网点价格) 乘以适用的零部件补贴系数进行计算，该系数为18%（仅限于品质 保修）。 • 工时费用： 工时费按适用的广汽本田统一额定工时乘以适用的每 小时人工费（目前100元/小时）率计算（仅限于品质保修）。 • 辅料：一般而言，广汽本田将不支付特约店任何润滑剂、液体或易 损件费用，7但对保修工作过程中必不可少的补充或更换，广汽本田 可支付相应的费用。
接收申请报告,作 出判断并汇总处理
结果
汇总 转交
进行精度分析
结果
汇款
1.2.1特约店在零部件保修体系中的作用
• 特约店先行判断零部件质量问题，为用户做好保修更换工作。 • 特约店及时将零部件的缺陷反馈给广汽本田（特别是错件和缺陷连续出现或价值1000元以
上的零件出现异常），以便广汽本田可以迅速应对，避免同一问题再次发生。 • 特约店做好对用户的质量跟踪工作，及早发现问题、及早解决问题，提高用户的满意度！ • 广汽本田将根据特约店提供的市场信息制定零部件保修对策。
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1.1.3 保修分类
保修分类 品质保修 到货保修
定义
纯正零部件从广汽本田特约店给用户 做有偿修理之日起1年或20000公里内, （08ACCORD之前车型易损件无保修， 08ACCORD之后车型易损件保修半年或 10000公里；电瓶全车系1年不限里程）. 在车辆和零部件正常使用情况下发生零 部件品质问题的时候，向广汽本田提出 的零部件保修。
• 特约店名称/代码/地址：填写特约店详细资料 • 故障与症状说明：应具体描述零件的故障现象，以及特约店针对此故障
作出的维修处理情况 • 采购单号：所需索赔零件对应的采购订单号 • 特约店到货日期：所需索赔零件到货日期 • 零件装车日期：所需索赔零件付费装车日期 • 症状代码：所需索赔零件的故障描述
广汽本田汽车有限公司保留对本手册中包括的任何原则、程序、文件提供及联系 方式等内容做出其认为是适宜的修改权利。
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1.1.2 保修定义
• 零部件保修是以提高用户满意度为目的，针对用户购买广汽本田纯正零部件后 的零部件品质保证制度。同时也是广汽本田用户在广汽本田特约店中使用纯正维修 用零部件修理后，该零部件在保修期限内发生质量问题，广汽本田对用户的免费维 修制度。
本件）； • 该零部件在作有偿维修时是按照维修手册规定的维修方法进行的。
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下列各项不在广1汽.1本田.7的保零修范部围之件内：保修例外项目
由于外部原因或不可抗力造成汽车损坏，
• 违反了 “零部件保修条件”中的任何一条；
特别是砾石的溅击或碰撞所致的损伤，
• 没有履行定期检查、保养而造成的零部件故障； 大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐
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1.1.6 保修判定方法
9
1.1.7 零部件保修例外项目
1.2 零部件保修流程
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1.2.1 特约店在零部件保修体系中的作用
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1.2.2 保修申请细则 1.2.2.1 零部件保修申请的时限 1.2.2.2 零部件保修申请方法及注意事项
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1.2.2.3 零部件品质保修申请报告 1.2.2.4 零部件到货保修申请报告
• •
因采用了非车主手册所规定的操作方法，或产 品使用超过了本田规定的限制或技术参数(如 最大载荷、载客能力、发动机转速)而造成的 任何损坏；
进行了没有经过广汽本田认可的汽车改装，且 改装会对保修零部件以及车身造成影响；
蚀、损坏； 易损件无与运输商当场验收； 特约店收到货后超过7天提出到货短缺 的保修申请；常用件超过30天，非常用 件超过120天提出到货破损； 从特约店修理或更换缺陷零部件之日起 超过20天提出的品质保修；
（图片可发送到保修人员邮箱）。
据“广本处理意见”所示内容，重新检查的 保修申请，修改后再次提交。
保修零部件为进口件时，请将零部件照片、零部 件标签照片作为电子版附件提交（发邮件并并注
• 如接收到DCS下传答复为“拒绝”，请作好
明相应的保修单号）。
记录。不得再次重复或变相提出申请。
钣金件等毛坯件，特约店应按照广汽本田的安装
零部件保修而发生的停车费、差旅费、食宿费
盾；
等其他费用；
以下零部件（除08ACCORD执行新规定
• 清洁、检查、调整及其它定期维护项目；
外）原则上不予保修，除非存在制造缺 陷：刹车盘、刹车片、火花塞、离合器
• 经特约店检查，发现需要安装的零部件会受到
片、雨刷片、保险丝、机油滤清器、空
相关零部件的影响而损坏，已及时向用户说明
• 请将“零部件移交清1单4 ”电邮一份到保修人 员邮箱
收，其它零部件外包装有破损、挤压或踩踏的痕 迹，请务必在到货检查时开箱检查，如发现货物 受损，请在运输回单上注明并要求运输商赔付。
特1约.2店.品2质.3保零修申部请单件主品界面质保修申请报告
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1.2.2.3零部件品质保修申请报告-相关项目说明
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申请方法：
1.2.2.2零部件保修申注请意事方项法：及注意事项
• 判定为保修后，在DMS系统里进行保修申请 保修原因为零部件破损、变形、泄漏，请将零部
报告的填写，并上传到DCS。
件及零部件包装箱（六面图）照片作为附件提交。
如无零部件包装箱的图片，保修申请将被拒绝！
• 如接收到DCS下传答复为“再申请”，请根
气滤清器、汽油滤清器、机油、润滑脂、
需要更换相关件，而用户不同意（要求用户签
散热器冷却液、挡风玻璃洗涤器液、制
名确认）的零部件1；0
动液、离合器液、动力转向液、差速器
• 由于特约店操作不当造成的零部件损坏；
液、变速器液、悬挂润滑油、清洁剂、
• 特约店自己提货造成的短缺、错装和损坏；
装饰件、易损件及广汽本田规定的其它 项目。