广汽本田(第二版)售后用零部件保修指南
广汽本田(第二版)售后用零部件保修指南
特约店必须采用规定的保修申请表格，保修零部件应于保 修申请单处理后15天内寄回广本或自行销毁后提供图片；
如果送达时间超出保修除外项目中规定的期限，则保修申 请将被拒绝。
13
1.2.2.2零部件保修申请方法及注意事项
换该零件时的里程数，若里程表作过更换要说明，并提供更换时的车历 卡）
确认发动机号：标准发动机号由12位数字及字母构成 确认零件申请工时及备注内容：申请工时为零件维修所需时间，备注为
对此申请单的补充说明
申请人姓名/电话：填写索赔单申请人资料 备注：注明相关邮件发送的时间（进口件保修需提供客户自费更换的车历卡）16
作出的维修处理情况
采购单号：所需索赔零件对应的采购订单号 特约店到货日期：所需索赔零件到货日期 零件装车日期：所需索赔零件付费装车日期 症状代码：所需索赔零件的故障描述
常见的症状代码： 05101:漏油 03225:转向过重 09004:起动机不转
附带QIC报告编号：对应QIC报告的编号（仅用于品质保修） 更换时里程数：指所需索赔零件第一次装车时的里程数（即客户自费更
将清单和已盖章的申请报告一起装在信封里， 科将对经商务中心核实的到货差异给予赔付。未
贴在其中一个零部件的包装箱的最外面。
查询而直接提交保修申请，将不予受理。
请将“零部件移交清单”电邮一份到保修人 易损件（大灯、饰条、前挡风玻璃等）应当场验
员邮箱
收，其它零部件外包装有破损、挤压或踩踏的痕
迹，请务必在到货检查时开箱检查，如发现货物
保修申请，修改后再次提交。
保修零部件为进口件时，请将零部件照片、零部
如接收到DCS下传答复为“拒绝”，请作好 记录。不得再次重复或变相提出申请。
Honda维修指南说明书
All service items not detailed in this section should be performed by a Honda technician or other qualified mechanic.To eliminate potential hazards,read the instructions before you begin,and make sure you have the tools and skills required.Make sure your vehicle is parked on level ground,the parking brake is set,and the engine is off.To clean parts,use a commercially available degreaser or parts cleaner,not gasoline.To reduce the possibility of fire or explosion,keep cigarettes,sparks,and flames away from the battery and all fuel-related parts.Let the engine and exhaust system cool before touching any parts.Do not run the engine unless instructed to do so.Be sure there is adequate ventilation whenever you operate the engine.Maintenance SafetyImportant Safety Precautions Potential Vehicle HazardsBurns from hot parts.Injury from moving parts.Carbon Monoxide poison from engine exhaust.164Some of the most important safety precautions are given here.However,we cannot warn you of everyconceivable hazard that can arise in performing maintenance.Only you can decide whether or not you should perform a given task.Service your vehicle according to the time and mileage periods on one of the Maintenance Schedules on the following pages.Follow theMaintenance Schedule for Severe Conditions if you drive your vehicle MAINLY under one or more of the following conditions.Driving less than 5miles (8km)per trip or,in freezingtemperatures,driving less than 10miles (16km)per trip.Driving in extremely hot [over 90°F (32°C)]ed primarily as a delivery vehicle or taxi that is drivenmostly in stop-and-go traffic and/or parked with the engine idling.Maintenance Safety,Maintenance ScheduleU.S.Owners Which Schedule to Follow:165Trailer towing,driving with a roof top carrier,or driving in mountainous conditions.Driving on muddy,dusty,or de-iced roads.Follow the Maintenance Schedule for Severe Conditions.Your authorized Honda dealer knows your vehicle best and can provide competent,efficient service.However,service at a dealer is not mandatory to keep your warranties in effect.Maintenance may be done by any qualified service facility or skilled person to keep all the receipts as proof of completion,and have the person who does the work fill out the Maintenance Record.Check your warranty booklet for more information.We recommend the use of Honda parts and fluids whenever you have maintenance done.If you only OCCASIONALLY drive under ‘‘severe’’conditions,you should follow the Maintenance Schedule for Normal Conditions.According to state and federal regulations,failure to perform maintenance on the items marked with will not void your emissions warranties.However,Hondarecommends that all maintenance services be performed at the recommended time or mileageperiod to ensure long-term reliability.U.S.Vehicles:Maintenance ScheduleCanadian Owners Servicing Your VehicleMaintenance,replacement,or repair of emissions controldevices and systems may be done by any automotive repairestablishment or individual using parts that are ‘‘certified’’to EPA standards.166NOTE:You should check the following items at the specified intervals.If you are unsure of how to perform any check,turn to the appropriate page listed.Tires Check the tire pressure monthly.Examine the tread for wear and foreign objects.See page .Lights Check the operation of the headlights,parking lights,taillights,high-mount brake light,turn signals,brake lights,and license plate light monthly.See page .183190Maintenance ScheduleOwner’s Maintenance Checks167Schedule if the severe driving conditions specified in the Severe Conditions Maintenance Schedule on the next page do not apply.NOTE:If you only OCCASIONALLY drive under ‘‘severe’’conditions,you should follow the Normal Conditions Maintenance Schedule.168See information on maintenance and emission warranty on page .:166Schedule if you drive your vehicle MAINLY under one or more of the following conditions:Extensive idling or long periods of stop and go driving,such as a taxi or a delivery vehicle.Driving less than 5miles (8km)per trip or,in freezing temperatures,driving less than 10miles (16km)per trip.Driving in extremely hot [over 90°F (32°C)]conditions.Follow the Maintenance Schedule for Severe Conditions.Driving on muddy,dusty,or de-iced roads.Trailer towing,driving with a roof rack,or driving in mountainous conditions.commercial Canadian Owners 169Replace at 60,000miles (96,000km)or 3years,then every 30,000miles (48,000km)or 2years.See dust and pollen filter on page for replacement information under special driving conditions.Use normal schedule except in dusty condition.See information on maintenance and emission warranty on page .1:2::1883:166Maintenance Schedule for Severe Conditions(for Normal and Severe Schedules)Maintenance Record 1705,000mi 10,000mi 15,000mi 20,000mi 25,000mi 30,000mi 35,000mi 40,000mi 45,000mi 50,000mi 55,000mi 60,000mi 65,000mi 70,000mi 75,000mi 80,000mi Signature or dealer stampmi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km DateSignature or dealer stampmi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km DateYou or the servicing dealer can record all completed maintenance here,whether you follow the schedule for normal conditions (page )or severe conditions (page ).Keep the receipts for all work done on your vehicle.8,000km 16,000km 24,000km 32,000km (or 1year)40,000km 48,000km 56,000km 64,000km (or 2years)72,000km 80,000km 88,000km 96,000km (or 3years)104,000km 112,000km 120,000km 128,000km (or 4years)168169(for Normal and Severe Schedules)Maintenance Record 17185,000mi 90,000mi 95,000mi 100,000mi 105,000mi 110,000mi 115,000mi 120,000mi 125,000mi 130,000mi 135,000mi 140,000mi 145,000mi 150,000mi 155,000mi 160,000mi Signature or dealer stampmi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km DateSignature or dealer stampmi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date mi/km Date136,000km 144,000km 152,000km 160,000km (or 5years)168,000km 176,000km 184,000km 192,000km (or 6years)200,000km 208,000km 216,000km 224,000km (or 7years)232,000km 240,000km 248,000km 256,000km (or 8years)Fluid Locations172Unscrew and remove the engine oil fill cap on top of the valve cover.Pour in the oil slowly and carefully so you do not spill.Clean up any spills immediately.Spilled oil coulddamage components in the engine compartment.Install the engine oil fill cap and tighten it securely.Wait a few minutes and recheck the oil level.Do not fill above the upper mark;you could damage the engine.Honda Motor Oil is the preferred 5W-20lubricant for your vehicle.It is highly recommended that you use Honda Motor Oil in your vehicle for optimum engine protection.Make sure the API Certification Seal says ‘‘For Gasoline Engines’’.The oil viscosity or weight is provided on the container’s label.5W-20oil is formulated for year-round protection of your Honda to improve cold weather starting and fuel economy.Adding Engine OilAdding Engine Oil173You may use a synthetic motor oil if it meets the same requirements given for a conventional motor oil:it displays the API Certification Seal and it is the proper weight.You must follow the oil and filter change intervals given on the maintenance schedule.Your Honda does not require any oil additives.Additives may adversely affect your engine’s or transmission’s performance and durability.Always change the oil and filter according to the recommendations in the maintenance schedule.The oil and filter collect contaminants that can damage your engine if they are not removed regularly.Changing the oil and filter requires special tools and access from underneath the vehicle.The vehicle should be raised on a service station-type hydraulic lift for this service.Unless you have the knowledge and proper equipment,you should have this maintenance done by a skilled mechanic.Open the hood and remove the engine oil fill cap.Remove the oil drain bolt and washer from the bottom of the engine.Drain the oil into an appropriate container.Run the engine until it reaches normal operating temperature,then shut it off.1.2.Adding Engine Oil,Changing the Oil and Filter Synthetic Oil Engine Oil Additives Changing the Oil and Filter 174Remove the oil filter and let the remaining oil drain.A special wrench (available from your Honda dealer)is required.Install a new oil filter according to the instructions that come with it.4.3.Changing the Oil and Filter175NOTICE:Improper disposal of engine oil can be harmf ul to the environment.If you change your own oil,please dispose of the used oil properly.Put it in a sealed container and take it to a recycling center.Do not discard it in a trash bin or dump it on the ground.。
广汽本田零部件
广本车型 其他
广本车型 其他
广本车型
库存金额(万元)
用品
过去三个月平均
合计
实际库存度
服务率
其他
服务率=（当月出库总数量—缺货）/当月出库总数量×100%=
信息反馈
零部件人员变动情况
培训需求说明
其它说明：
库存品种
特约店盖章
第三部分 零部件业务流程 五、信息反馈
2、OA系统
• 地址： http:// /
邮件
可每天订货， 没有最小起订量限制
收集各特约店订单, 按广本物流配送片区划分， 拆分给广本各分仓库运输商
各特约店核对收货后, 在发货单据上签收
发货
分仓库运输商
运输商根据订单信息发货 随各分仓库定期零件共同配送
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
2、订货方法
基本思路：
定期订货——根据过去需求预测订货 △预计的时间间隔订货，注意需求波动，制定出最经济的定购
FTP
30%
FTP功能及重要性理解
保证存储质量；
库存管理指导：
权重
服务 流程
10%
流程 执行
仓库 制度
FTP下载文件管理
零部件采购工作流程公示及执行
50%
零部件销售工作流程公示及执行
零部件保修工作流程及执行
零部件盘点工作流程及执行
仓库布局图公示
30% 报废制度
仓库管理制度
小计
常用零部件价格公示板
订货方法指导，提高订货精度；
DMS转训率：100%
零部件经理要求： 大专以上文化程度
汽车售后服务3年以上工作经验
第三部分 零部件业务流程 七、业务培训
广汽本田保修制度-PPT精选
保修分类
1）标准保修
标准保修适合所有广州本田产品， 任何零部件的失效出现在保修说明书中 所规定的保修时间和行驶里程内，广州 本田保证将其自身的责任予以修理或更 换。
保修分类
ODYSSEY 费用：200元/辆 ，由广州本田支付给 特约店，对用户免费。
定期保养（新雅阁和飞度）
12个月或10，000KM
定期保养（ODYSSEY）
6个月或5，000KM
保修服务中特约店的职责
➢ 受理保修； ➢ 鉴定保修的有效性； ➢ 保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换 零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部 件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明； ➢ 必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店 进行现场确认； ➢ 向广州本田反馈产品的质量信息； ➢ 向广州本田提出保修申请； ➢ 将故障零部件寄送广州本田； ➢ 特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容 并开具维修发票并发往广州本田； ➢ 保存特约销售服务店的保修文件。
广汽本田保修制度-PPT精选
产品保修的本质意义：
维护消费者的合法权益 企业的自我保护
2、用品保修制度
用品分为在生产汽车时安装的用品 （汽车制造公司选装件）和在其后安 装的用品（特约店选装件），两种保 修内容如下所示。另外，附有保修证 的用品在销售时，一定要在保修证的 ★印栏中盖上图章。
保修期间
保修对象商品
汽车制 造公司 选装件
从汽车登记日起3年之内。但 即使是在此期间之内也不能超 过100,000公里的行驶里程。
（保修期限以及保修内容以 车辆保修说明书为准）
汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)
汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA AutomobileCO.,LTD.All Rights Reserved1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。
2.前台业务2.1. 接待图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入 1.1 售后接待画面。
在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。
➢查询在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。
如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。
售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。
➢高级查询对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。
➢预览根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。
➢打印根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。
➢车辆维修历史在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。
➢车辆功能检查在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。
{售后服务}广本店快修服务手册
{售后服务}广本店快修服务手册经营管理篇卓越不凡的品质是我们追求的目标。
如今，HONDA（本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力的课题。
该服务手册归纳了如何提高品质的手段和方法，希望能据此有助于你们的工作。
管理部门的职责是将努力提高用户满意度、创造销售收益牢记在心头。
不断地完善作业环境、服务品质，通过节省作业经费来赢得客流率，从而提高经济收益。
用户休息室设置透明式休息室，用户可通过视窗观看到快修服务的全部过程。
儿童娱乐区为携带儿童来店的用户考虑，开设儿童娱乐区，同时配备新颖别致能够吸引儿童留连忘返的玩具。
快修工位平面布置图快修工位应离客户休息室较近的地方，有条件的特约店快修工位可设置在独立的区域，与一般维修工位区别开。
快修专用工位工位地面要确保长7m×宽6m的空间。
同时要确保轮胎和工具台车能够顺畅移动，以提高作业效率。
可伸缩型剪式举升机可前后调整的二柱举升机国际基准标识色相明度彩度地板黄色2.5y・8/14天蓝色10B・5/8淡蓝色10B・8/4快修专用台车专用台车各作业人员可同时使用，能够前后左右移动。
在台车上可放置作业所需的各种工具及更换的零配件，上部设有轮胎支架。
拆卸后的轮胎可原封不动地放置其上，不需上下移动，可缩短作业时间。
制服维修技工要身着明朗、清洁的有色制服，向用户展现快修服务的形象。
交流战略的确立和实施“卓越不凡的品质”“本田无与伦比”，创造用户的评价也是管理人员的工作。
作为促进用户定期保养预约的策略之一，可通过企划与用户间的交流媒介，比如在店内张贴能体现本田理念的海报、摆放宣传杂志等来加强与用户间的联系纽带，提高人员的服务意识。
形象图挂毯感谢阅读多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑。
东风本田质保内容
东风本田质保内容东风本田质保内容是指在购买东风本田品牌汽车时，消费者享有的保障措施。
作为国内汽车行业的知名品牌，东风本田一直承诺为消费者提供高品质的汽车和完善的售后服务，其中包含了以下几个方面。
第一步，质保时间。
东风本田汽车的整车质保周期为三年或六万公里，以先到者为准。
同时，发动机、变速器和动力电池等特定零部件的质保期可达到五年或十万公里，视具体车型而定。
这项保障期限有力地保证了消费者购买车辆的安心和放心。
第二步，质保范围。
东风本田的质保范围包含了车辆整车、发动机、变速器、空调压缩机、高压燃油泵、电子控制单元等核心部件，保障消费者日常使用中可能会出现的故障问题。
同时，涵盖了由生产缺陷所导致的质量问题，为消费者提供了更完善的服务。
第三步，保修政策。
东风本田质保政策规定，消费者在服务站只要进行正常保养维修，符合保修范围的部件出现故障，均可享有免费更换或修理。
若需要更换的零部件已超过质保期限，则根据消费者使用时间和维护情况的不同，视具体情况收取不同的费用。
第四步，上门保养服务。
为方便消费者，东风本田还提供上门保养服务。
消费者可以通过400免费客服热线或官网，在指定时间和地点，享受到专业的保养服务。
这项服务可以解决消费者的繁琐与忙碌，提高了消费者的购车体验。
总的来说，东风本田提供的质保内容非常完善，覆盖面广，为消费者购车后的使用和维护提供了很好的保障。
但消费者在享受质保服务的同时，也需要充分了解东风本田汽车的使用和保养常识，以避免由于自身原因而导致的质量问题。
广汽本田三包规定说明
因广本责任维修超5日的， 用交通补偿费用方式支付给特约店：
交通补偿 费用
消费者车辆平均 每日行驶里程
当地出租车 价格
（
维修 天数
5）
该费用的申请，必须事先通报服务技术科，说明缘由
三、广本三包内容 3.三包凭证
正面
32
背面
? ×?
16
三、广本三包内容
33
4.三包凭证的发放与补办
• 三包凭证，将由广本一车一证发到特约店； • 原则上只对家用汽车进行三包登记，其他性质的车辆至多享
整车无偿退、换
在购车初期，发生上述问题，没有维修机会，只能换车（包
括换总成）或者退车。 这对厂家及4S店的新车质量保证能力提出了严格的要求。
二、三包重点条款说明
18
2、三包条件
2.2 三包有效期内（2年或5万公里）的三包责任与条件
适用条件
责任类型
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故
组织协调
地方质监局
地方消费者协会
建立维护地方 专家库
*全国汽车三包 专家库
共享使用汽车 三包专家库
关于遴选专家的通知已经下发到各店，请各店积极推荐人员加入 地方专家库，公平公正的协助地方质监局和消协处理三包争议。
14
29
Ұ 三包概要 ೋ 三包重要条款说明
ࡾ
三、广本三包内容 1、广本的三包期限及范围
障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同
整
一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使 退、换 车
用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
有
广汽本田零部件(2)
特约店可以使用其他邮箱给零部件销售科发送邮件
有专人或信息员每天接收邮件，并将零部件相关邮件转交 零部件部门 对于需要回复的邮件尽快回复
第三部分 零部件业务流程 六、特约店人员配置
特约店人员配置标准
(不含工具管理、油漆管理、财务管理和一般物品采购)
2000台/月以上：6人 1500～2000台/月：5人 800～1500台/月：4人 800台/月以内：3人
6、导入“订单跟踪管理系统”
1. 2. 3.
广汽本田库存查询，显示为：有/无/替代 可查询总仓库及各分仓库零部件库存，实时更新 订单接收查询，可查询到DCS接收时间及计划发车时间； 订单传送成功后约15分钟内可以查询到； 发车时间查询，可查询到实际发车时间及计划到货时间。
库存查询
订单接收查询
发货情况查询
第三部分 零部件业务流程 一、特约店订货流程
1、订单类型
火急订单：是指特约店所需的零部件没有库存，而且客户又非 常急需的情况下，向广汽本田发出的一种非常紧急的订单。 火急订单必须是广汽本田生产车型的零部件； 特约店通过传真将火急订单传至零部件销售科； 火急订单要用电脑打印，不得手写； 必需填写车辆的车架号和发动机号； 火急订单单价与定期订单相同，运费由广汽本田承担； 火急订单不得撤销。
第三部分 零部件业务流程
2、零部件付款流程 特约店财务部 特约店零部件部
每月15日 前付上月 零部件款 通知财务 付款
零部件销售科
销售数据汇总 发票和月度 汇总销售清单
广汽本田财务部
开具零部件 增值税发票
随时查询零部件款 再次通知财务付款
接收零部件款
录入系统
订单发送 订单待处理
每月15日后 未付款
售后服务广本S店快修服务手册
（售后服务）广本S店快修服务手册内容本田快修服务操作手册运营管理篇02 前言04 管理部门的职责06 设备设施13 管理人员的职责15 作业前的准备16 促进定期保养预约的准备18 定期保养预约的促进活动利用DM促进预约/电话促进预约20 预约信息管理21 接待的基本常识保养的作业流程服务篇24 用户服务代表的工作[受理用户电话预约]1用户来电2接听电话3确认来意4预约受理5预约确认27 服务顾问的工作28 [1为来店的用户提供服务]1出迎时壹定要面带微笑2询问来意3预约情况的确认4预约受理5预约确认6送别30 [2保养接待业务]出迎时壹定要面带微笑2确认用户的预约内容3问诊诊断4车辆诊断5计算报价金额6制作作业指示书7贵重物品的保管8引导用户到休息室9安装防护罩10移动到停车场11检查&指导性保养建议卡的制作33 零配件部门的工作35 维修技工的工作36 1.领取作业指示书、检查和指导性保养建议卡36 2车辆的保养转向盘/制动踏板&制动助力器/离合踏板/驻车制动/仪表板的检查40 3运送到工位41 4保养作业41 1指示灯及方向指示器的检查室内灯/除霜器、加热器/喇叭、其他的控制单元/前大灯/尾灯及牌照灯方向指示器及闪光器/前刮雨器&清洗器/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查46 2发动机间的检查怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/空调的检查/空气滤清器的检查变矩油的检查制动储液室及主油缸/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/ABS的检查/离合器储液室及主油缸皮带的检查/散热器及冷却水的检查/火花塞的检查/风窗玻璃清洗液的检查/变速箱油的检查发动机油的泄漏检查/蓄电籽的检查/化油器/燃油喷射系统/分电器的检查电气接线部及配线卡箍的检查63 3轮胎、车轮以及制动器的检查轮胎/车轮/制动器/悬挂架及减震器/转向总成/轮胎的安装驱动轴的检查/变速箱油的泄漏检查/散热器漏水的检查/燃油系统/排气系统70 4终检71 保养后的作业72 提交作业指示书、检查和指导性保养建议卡车间主管的工作/服务顾问的工作/服务前台的工作前言销售车辆前，通过车辆和用户保持长期的相处是赋予经销商的使命，必须要深刻理解。
广汽本田零部件保修指引
二．品质保修
5. 重点零件保修操作——大灯
起雾、进水：
主要原因： 密封圈老化或大灯密封不良
零部件销售科
处理方式： 若亮灯15分钟雾气消除则为正常现象，若无效则更换密封圈并烘干大灯 例外说明： 如故障仍然存在，请提供故障照片，并反馈广本保修人员
进水可保修 起雾可保修 起雾可保修
灯光无法调节：
主要原因：大灯灯芯松动或调整螺栓断裂 处理方式：① 若大灯灯芯松动，请确认该车有无被撞击或改装痕迹 ② 若调整螺栓断裂，请确认该车有无在特约店外进行调试 例外说明：出厂后发现的灯光无法调节不保修
N
品质保修申请 广汽本田 保修初审
再申请
广汽本田 保修初审
接受
车辆 修理
保修零件及相 关资料发运
广汽本田 保修核准 5
拒绝二．品质保修2 品质保修流程图——注意事项零部件销售科
【特约店保修判定】的原则：专业、公正、承担 专业：例，遥控器不能开门可能原因是电池亏电或接收器故障 例，玻璃升降器拉线断裂极可能是因为安装位置不当造成异常磨损 公正：广汽本田不希望特约店为了减少索赔，拒绝用户的合理索赔申请 也不能为了招揽用户、讨好用户，替用户提出不合理的索赔申请 承担：特约店判定为拒赔的，要据理向用户说明，不要以用户不接受解释 而向广汽本田提出不合理的索赔申请 特约店判定可以理赔的，且在特约店判定权限范围内的，应及时进行 车辆修复，一般情况下广汽本田会进行赔付，但是如果特约店有明显的判定 失误或做假行为，广汽本田将不予赔付 【特约店判定权限】的依据：金额、年累积索赔单数比例（两个条件同时满足） A.金额：索赔申请单次金额在1000元以内的； B.年累积索赔单数比例＝索赔单数÷订货金额：每50万元1个索赔单以内的； 例如，某特约店提交第6个1000元以内的申请时，年累积订购金额超过300万 元，则在特约店判定权限内，可直接进行快速处理。 说明：特约店判定权限外的保修申请根据广汽本田初审情况进行处理。
广汽本田售后用零部件保修指南
1.1.5 保修条件
零部件销售科
特约店的维修零部件必须从广汽本田采购； 申请保修的车辆必须在特约店内根据《维修保养手册》
要求进行定期检查保养； 用户更换的零部件必须在特约店购买，并由该特约店内
经广汽本田认可的技术人员按正确的方法安装； 使用广汽本田规定的燃油、润滑油脂及液体物质； 用户在申请零部件保修前，要保护好故障的原始状态。
5
1.1.3 保修分类
保修分类 品质保修
到货保修
零部件销售科
定义
纯正零部件从广汽本田特约店给用户 做有偿修理之日起1年或20000公里内, （08ACCORD之前车型易损件无保修， 08ACCORD之后车型易损件保修半年或 10000公里；电瓶全车系1年不限里程）. 在车辆和零部件正常使用情况下发生零 部件品质问题的时候，向广汽本田提出 的零部件保修。
2.2 品质保修
2.2.1 品质保修流程图 2.2.2 品质保修具体操作注意事项 2.2.3.1 重点零件保修操作-蓄电池 2.2.3.2 重点零件保修操作-助力泵 2.2.3.3 重点零件保修操作-方向机 2.2.3.4 重点零件保修操作-缸体/缸盖 2.2.3.5 重点零件保修操作-灯具 2.2.3.6 重点零件保修操作-前挡玻璃 2.2.3.7 重点零件保修操作-刹车盘 2.2.3.8 重点零件保修操作-氧传感器
广汽本田汽车有限公司保留对本手册中包括的任何 原则、程序、文件提供及联系方式等内容做出其认为是 适宜的修改权利。
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1.1.2 保修定义
零部件销售科
零部件保修是以提高用户满意度为目的，针对用户 购买广汽本田纯正零部件后的零部件品质保证制度。同 时也是广汽本田用户在广汽本田特约店中使用纯正维修 用零部件修理后，该零部件在保修期限内发生质量问题， 广汽本田对用户的免费维修制度。
CIVIC三包手册+2014.02.15
1. 前言
祝贺您选择东风本田汽车，并对此表示衷心的感谢！ 我们确信：您一定会为拥有一辆世界名车而自豪，同时也会给您驾驶汽车带来更大的乐趣。为了使您的汽车长期 处于良好状态，希望您按照《用户手册》以及本手册中的“保养表”中规定前往东风本田汽车特约销售服务店进行定 期保养，东风本田汽车特约销售服务店的维修技师是经过东风本田汽车有限公司专业培训的。 东风本田汽车特约销售服务店将竭诚为您服务并乐意回答您的各种咨询。 提车时请您协助特约店填写本手册内的“三包凭证”中的详细资料。 本手册请您妥善保管在车内，在东风本田汽车特约销售服务店接受维修 / 保养时需要出示本手册，以 便东风本田汽车特约销售服务店在相关位置进行记录并加盖业务专用章。 向您致以最美好的祝愿，希望东风本田汽车能给您带来驾驶的愉快！
请用正楷字体用力填写
三包凭证编号： 产品信息
产 品 品 牌:
车 辆 类 型:
车辆识别代号：
三包凭证
用户详细资料 型 号:三包凭证 车主姓名：
1售 后 服
车辆规格：:
车主属性：: 男 女 公家 职业：
三包凭证务部
生产日期:：三包凭证编号地： 区 :
省
市 （县）
区
生产者信息
名
称: 东风本田汽车有限公司
产品信息
东风本田汽车有限公司 致敬
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2. 三包
三包实施：
东风本田汽车特约销售服务店为东风本田汽 车有限公司在贵地区的销售与修理服务机构。
所有的东风本田汽车特约销售服务店均可以 为您提供三包服务（详见本手册“东风本田汽车 特约销售服务店通讯录”）。
易损耗零部件的种类范围和质量保证期
易损耗零部件的种类范围
质量保证期
空气滤清器
广汽本田保修制度
4) 保修换下的零部件必须作标签管理。
回收零件发送要领
特约销售服务店
广州本田
广州本田根据对
带有标签的保修更换件的 鉴定确定是否属于保修
保修申请单 质量信息报告
标签 零件 零件装箱清单
提交给广州本田售后服务科
回收零件发送要领
零部件移交清单
移交部门：广州第一本田汽车销售服务店 移交人：
保修分类
（3）特殊条件保修
特殊条件的保修包括了上述（1）至（2） 保修项目中所不包含的零部件缺陷问题。由 特约销售服务执行这项特殊条件保修。
作为市场安排的一部分，根据具体情况， 广州本田可能会对特约销售服务店特殊条件 的保修费用给予部分补偿。特约销售服务店 提交此类保修之前，必修征得广州本田的同 意。
ODYSSEY 费用：200元/辆 ，由广州本田支付给 特约店，对用户免费。
定期保养（新雅阁和飞度）
12个月或10，000KM
定期保养（ODYSSEY）
6个月或5，000KM
保修服务中特约店的职责
• 受理保修； • 鉴定保修的有效性； • 保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换 零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部 件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明； • 必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店 进行现场确认； • 向广州本田反馈产品的质量信息； • 向广州本田提出保修申请； • 将故障零部件寄送广州本田； • 特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容 并开具维修发票并发往广州本田； • 保存特约销售服务店的保修文件。
接收人：
零件名称 零件编号 车架号 销售 故障 里程 故障描述
序号
日期 日期
店编号
质量信息 报告号码
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（图片可发送到保修人员邮箱）。
据“广本处理意见”所示内容，重新检查的 保修申请，修改后再次提交。
保修零部件为进口件时，请将零部件照片、零部 件标签照片作为电子版附件提交（发邮件并并注
• 如接收到DCS下传答复为“拒绝”，请作好
明相应的保修单号）。
记录。不得再次重复或变相提出申请。
钣金件等毛坯件，特约店应按照广汽本田的安装
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1.1.3 保修分类
Байду номын сангаас保修分类 品质保修 到货保修
定义
纯正零部件从广汽本田特约店给用户 做有偿修理之日起1年或20000公里内, （08ACCORD之前车型易损件无保修， 08ACCORD之后车型易损件保修半年或 10000公里；电瓶全车系1年不限里程）. 在车辆和零部件正常使用情况下发生零 部件品质问题的时候，向广汽本田提出 的零部件保修。
零部件保修而发生的停车费、差旅费、食宿费
盾；
等其他费用；
以下零部件（除08ACCORD执行新规定
• 清洁、检查、调整及其它定期维护项目；
外）原则上不予保修，除非存在制造缺 陷：刹车盘、刹车片、火花塞、离合器
• 经特约店检查，发现需要安装的零部件会受到
片、雨刷片、保险丝、机油滤清器、空
相关零部件的影响而损坏，已及时向用户说明
2.1.3.4易损件到货验收-玻璃
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2.1.3.5易损件到货验收-钣金件
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2.1.3.6易损件到货验收-门饰板/气囊
34
2.1.3.7易损件到货验收-轮辋
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2.1.3.8易损件到货验收-饰条
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2.1.3.9易损件到货验收-风扇电机/节气门体/保险丝盒
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2.1.3.10易损件到货验收-组合表
版次
第2版
日期 2012.5.17
批准
审核
作成 钟锦辉 卫文佳
售后用零部件保修指南
广汽本田零部件销售科－销售业务系 2012年5月
一. 保修条例
目录-1
1.1 零部件保修操作
1.1.1 保修制度
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1.1.2 保修定义 1.1.3 保修分类 1.1.4 保修费用项目
567
1.1.5 保修条件
• 如接收到DCS下传答复为“接受”，请在零 要求先进行打磨喷漆等相关处理，如提出保修申
部件上做好缺陷标色并悬挂零部件标签后妥 请请先致电品质管理人员。
善包装好该零部件。打印保修申请报告（两 到货后发现少了零部件，请第一时间与发货仓库
份），加盖公章。
联系，在特约店随货清单上标注出漏发的零部件，
• 在保修申请处理后15天内将当月所有保修零 并写上贵方的联系方式和联系人传真到商务中心。
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申请方法：
1.2.2.2零部件保修申注请意事方项法：及注意事项
• 判定为保修后，在DMS系统里进行保修申请 保修原因为零部件破损、变形、泄漏，请将零部
报告的填写，并上传到DCS。
件及零部件包装箱（六面图）照片作为附件提交。
如无零部件包装箱的图片，保修申请将被拒绝！
• 如接收到DCS下传答复为“再申请”，请根
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2.1.4 常见错误
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2.2 品质保修
2.2.1 品质保修流程图
40
2.2.2 品质保修具体操作注意事项 2.2.3.1 重点零件保修操作-蓄电池 2.2.3.2 重点零件保修操作-助力泵
444123
2.2.3.3 重点零件保修操作-方向机
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2.2.3.4 重点零件保修操作-缸体/缸盖
• 特约店名称/代码/地址：填写特约店详细资料 • 故障与症状说明：应具体描述零件的故障现象，以及特约店针对此故障
作出的维修处理情况 • 采购单号：所需索赔零件对应的采购订单号 • 特约店到货日期：所需索赔零件到货日期 • 零件装车日期：所需索赔零件付费装车日期 • 症状代码：所需索赔零件的故障描述
• •
因采用了非车主手册所规定的操作方法，或产 品使用超过了本田规定的限制或技术参数(如 最大载荷、载客能力、发动机转速)而造成的 任何损坏；
进行了没有经过广汽本田认可的汽车改装，且 改装会对保修零部件以及车身造成影响；
蚀、损坏； 易损件无与运输商当场验收； 特约店收到货后超过7天提出到货短缺 的保修申请；常用件超过30天，非常用 件超过120天提出到货破损； 从特约店修理或更换缺陷零部件之日起 超过20天提出的品质保修；
1.2 零部件保修流程 故障维修后超过20天提出
的品质保修申请将被拒绝
不符合保修 保修流程图
条件,拒绝
用户
特约店
零部件销售科
广州本田 市场品质科
财务部
车辆出现故障, 提出索赔
对故障进行检查, 作出判断并处理
每月5日前通 过OA系统查 询最新的核 准通知书。
知道结果
财务开具 发票并按
时寄出 EMS
11 接收赔款
广汽本田汽车有限公司保留对本手册中包括的任何原则、程序、文件提供及联系 方式等内容做出其认为是适宜的修改权利。
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1.1.2 保修定义
• 零部件保修是以提高用户满意度为目的，针对用户购买广汽本田纯正零部件后 的零部件品质保证制度。同时也是广汽本田用户在广汽本田特约店中使用纯正维修 用零部件修理后，该零部件在保修期限内发生质量问题，广汽本田对用户的免费维 修制度。
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1.3.4 零部件保修申请文件的管理
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二. 保修分类
目录-2
2.1 到货保修
2.1.1 到货保修流程图 2.1.2 到货保修具体操作注意事项 2.1.3.1易损件到货验收-品种 2.1.3.2易损件到货验收-灯具
22237890
2.1.3.3易损件到货验收-水箱/冷凝器
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8
1.1.6 保修判定方法
9
1.1.7 零部件保修例外项目
1.2 零部件保修流程
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1.2.1 特约店在零部件保修体系中的作用
11
1.2.2 保修申请细则 1.2.2.1 零部件保修申请的时限 1.2.2.2 零部件保修申请方法及注意事项
111234
1.2.2.3 零部件品质保修申请报告 1.2.2.4 零部件到货保修申请报告
气滤清器、汽油滤清器、机油、润滑脂、
需要更换相关件，而用户不同意（要求用户签
散热器冷却液、挡风玻璃洗涤器液、制
名确认）的零部件1；0
动液、离合器液、动力转向液、差速器
• 由于特约店操作不当造成的零部件损坏；
液、变速器液、悬挂润滑油、清洁剂、
• 特约店自己提货造成的短缺、错装和损坏；
装饰件、易损件及广汽本田规定的其它 项目。
特约店在接收或零部件安装过程中发
现零部件错装、损坏或质量问题，向广
汽本田提出的零部件保修。
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1.1.4 保修费用项目
到货保修金额=含税网点价 品质保修金额=含税网点价+18%管理费＋工时费＋必要辅料费
说明： • 零部件费用：维修所需零部件的费用将按特约店提出保修申请时的
纯正零部件正式零部件网点价格表进行计算(仅限用于保修的更换 用零部件)。 • 零部件管理费：零部件管理费将按零部件费用总额(含税网点价格) 乘以适用的零部件补贴系数进行计算，该系数为18%（仅限于品质 保修）。 • 工时费用： 工时费按适用的广汽本田统一额定工时乘以适用的每 小时人工费（目前100元/小时）率计算（仅限于品质保修）。 • 辅料：一般而言，广汽本田将不支付特约店任何润滑剂、液体或易 损件费用，7但对保修工作过程中必不可少的补充或更换，广汽本田 可支付相应的费用。
特约店到1货.保2.修2.申4请零单部主界件面到货保修申请报告
17
1.2.2.4零部件到货保修申请报告-相关项目说明
• 发票编号：所需索赔零件的发票编号 • 到货单号：所需索赔零件的到货单号 • 申请人姓名/电话：填写索赔但申请人资料 • 症状代码：所需索赔零件的故障描述
本件）； • 该零部件在作有偿维修时是按照维修手册规定的维修方法进行的。
9
下列各项不在广1汽.1本田.7的保零修范部围之件内：保修例外项目
由于外部原因或不可抗力造成汽车损坏，
• 违反了 “零部件保修条件”中的任何一条；
特别是砾石的溅击或碰撞所致的损伤，
• 没有履行定期检查、保养而造成的零部件故障； 大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐
8
1.1.6 保修判定方法
确认以下所有内容，符合条件者可判定为保修： • 有明确的在广汽本田特约店做过有偿修理的证据； • 发生问题的零部件为本田纯正零部件，而且与所用车辆的规格相符； • 发生问题的零部件不属于非保修项目； • 发生问题之日或行驶里程在保修期限规定之内； • 用户在正常情况下使用车辆及零部件、没有对车辆和零部件作过改造（包括使用非广
部件返回广汽本田零部件销售科或按指令销 商务中心负责核实零件的发货情况，零部件销售
毁。要求在发运前填写“零部件移交清单”， 科将对经商务中心核实的到货差异给予赔付。未
将清单和已盖章的申请报告一起装在信封里， 查询而直接提交保修申请，将不予受理。
贴在其中一个零部件的包装箱的最外面。 易损件（大灯、饰条、前挡风玻璃等）应当场验
• 请将“零部件移交清1单4 ”电邮一份到保修人 员邮箱
收，其它零部件外包装有破损、挤压或踩踏的痕 迹，请务必在到货检查时开箱检查，如发现货物 受损，请在运输回单上注明并要求运输商赔付。
特1约.2店.品2质.3保零修申部请单件主品界面质保修申请报告
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1.2.2.3零部件品质保修申请报告-相关项目说明
• 因用户使用非广汽本田纯正零部件而导致相关 报告不完整，没按规定填写或提供依据
零部件损坏的；
不足；
• 用户自行修理或到特约店以外的修理厂修理后 在保修单被处理后15天内，不按广本要