顾客最常用的八大借口
顾客十大借口与回答话术
![顾客十大借口与回答话术](https://img.taocdn.com/s3/m/a99e604c178884868762caaedd3383c4bb4cb4ec.png)
顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中,经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。
有时顾客会提出各种借口,为此我们需要掌握一些应对话术,让沟通变得更加顺畅,下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。
1. 借口:我想取消订单。
回答话术:非常抱歉,很遗憾您不能取消订单,因为我们的订单处理已经开展。
不过,您可以等收到订单后,再通过我们的快递公司进行退货处理。
2. 借口:我不想付钱了。
回答话术:非常抱歉,您可以联系我们的客服解决问题,我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。
3. 借口:我收到的货物有质量问题。
回答话术:非常抱歉造成这样的问题,我们将为您处理退货事宜并向您道歉。
您可以通过我们的快递公司进行退货处理,我们将为您提供优质的快递服务。
4. 借口:我想更换所购买的货品。
回答话术:非常抱歉造成这样的问题,我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。
请您在收到货物后联系我们的客服,我们将协助您完成更换事宜。
5. 借口:我收到的货物不是我想要的。
回答话术:非常抱歉,我们将为您处理退货事宜。
您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理,同时我们将尽力提供更好的服务。
6. 借口:我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。
回答话术:非常抱歉,图片有时会存在一定程度的色差,因此实物和图片存在一定区别是正常现象。
不过,我们将竭尽所能提供更好的服务,让您满意。
7. 借口:我对购买的货物不满意。
回答话术:非常抱歉,我们将为您处理退货事宜,并尽力提供更好的服务,让您对我们更加满意。
8. 借口:我在扫码支付过程中出了问题。
回答话术:非常抱歉,我们将会在24小时内为您解决问题,同时为您提供更好的服务。
9. 借口:我在下单时输入的地址和手机号码有误。
回答话术:非常抱歉,我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务,让您对我们更加满意。
10. 借口:我买多了,想取消一部分货物。
回答话术:非常抱歉,由于系统处理已经完成,您需要先收到货物后进行退换货处理。
顾 客 的 十 大 借 口
![顾 客 的 十 大 借 口](https://img.taocdn.com/s3/m/dd1ade210b4c2e3f57276319.png)
顾客的十大借口借口之一:我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说:“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答?是真的他要考虑,还是大部分都是借口,答案显而易见,大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题,而是排除他这个借口,让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’:当你听到他说我要考虑考虑,假设他是个男性顾客,你第一句话可以这样说:“某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢?”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方,不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳,反驳只会针锋相对,是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方,当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么?因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑,所以他大部分会说他有兴趣,如果他说没有兴趣的话,那表示不会说他要考虑考虑,他是自打嘴巴,表示你还没有把产品的价值塑造出来,表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了,他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣,所以接下来你可以再往下问。
当他说是,你再问他第二句;“这么重要的事,你需不需要和别人商量呢?”想这句话为什么要这样问?因为你要先确保他是真的有决策权,他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用,所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话,因为他如果真的要和别人商量,你不问这样的话,你继续往下走,到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了,表示你检测成功。
他不用和别人商量,他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说:“这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下,人受到赞美了,他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后,他一般都说:“哪里哪里”。
这时候你要再问一句:“这位先生,你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话,提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应?“不会,不会,不是这个意思。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
![销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口](https://img.taocdn.com/s3/m/5158f67411661ed9ad51f01dc281e53a580251e9.png)
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时,常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员,了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口,并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略:-了解他们的担忧和需求,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势,并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例,以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持,特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略:-了解顾客和他们的家人之间的关系,并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息,以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务,以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力,以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略:-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系,并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略:-深入了解顾客的需求和关注,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势,以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务,并做出决策。
销售人员可以采用以下策略:-提供有关产品或服务的更多信息和资料,以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证,以降低顾客的风险和不确定性。
顾客的十大借口
![顾客的十大借口](https://img.taocdn.com/s3/m/02ed10d533d4b14e85246868.png)
顾客的十大借口借口之一;我要考虑、考虑答;某某先生太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢?他说是这么重要的事你一定会很认真的做决定是吧!他;是你这样说该不会是想躲开我吧!他;不是。
不是你可千万别这样想、那我就放心了,既然你有兴趣,你又会很认真的做出你最后的决定。
我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问题我就马上答复你,这样够公平了吧。
好,坦白讲你现在最想考虑的事是什么事呢?他~~~~ 。
说真的,是不是钱的问题?借口之二;太贵了答;1.价值法;我们让价值大于价格就可以成交。
价值是,顾客长期得到的利益。
价格;眼前所投资的金顾客先生,我很高兴你能这么关心价格,因为那是我们公司最能吸引人的优点,你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水让你重新获得你走回家的力气,这是这瓶水的价值,如果有个买水的人过来,一瓶水买你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价,如果这时候你有钱你一定会买,你说是吗?他说;是答;您是指价格贵,还是价值贵?他说,什么意思?同上!请让我跟你谈一谈,它的价值有多大。
把价格转到价值上@太贵了,代价法;代价要大于价格,代价是顾客长期最大的损失,他没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
答;你是说代价贵,还是说价格贵?他说;什么意思?我说。
顾客先生;让我跟您说明一下,你只是一时在意这个价格,也就是说在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你会在意这个产品的品质,难道你不同意宁可投资的比原计划的多一点点,也不要投资的比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级品到头来你会付出更大的代价的,想想,省了眼前的小钱,长期损失了更多的冤枉钱,难道你舍得吗?@太贵了,品质法;答;顾客先生我完全同意你的意见,我想你一定听过便宜没好货吧,他说;是啊,身为一家公司我们面临过一个抉择,我们可以用最低的成本来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以多于的投资,在产品的研发上在你拥有这个产品的时候,获得最大的利益,让产品给你带来最大的功效,把你要的产品做到最好的程度,所以产品要贵一点点,但是所投的钱分摊保用到一辈子的时间的话,你每天的收益是不可计量的,顾客先生,如果我认为你一开始就应该就最好的产品,否则到头来你会那种次级品付出更昂贵的代价不是吗?你为什么不一开始就用最好的呢。
客户的十大借口
![客户的十大借口](https://img.taocdn.com/s3/m/138dd7d6a58da0116c1749ab.png)
顾客常用的十大借口一、我要考虑(顾客借口说)回答:顾客先生,太好了。
你说要考虑,就表示你有兴趣,是不是呢?(是),这么重要的事情,你一定会很认真做出决定的,是吧?(是),你这样说,该不会是想躲开我吧?(不是),哦,那我就放心了!既然你有兴趣,你又会认真做出决定,而我又是这方面专家,那我们为什么不一起考虑呢?你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧。
好,现在请你告诉我,你最想考虑的第一件事是什么?坦白讲,是不是钱的问题?钱的问题正是我们公司最大的优点,我们公司多年前面临一个最大的抉择,我们即可以用最低的成本制造产品,我们也可以额外投资一笔研发的经费,将产品制造到最高的品质。
相对成本高一点,价格也会高一点,但分摊到保佑您一辈子的使用时间来说,每次使用的成本反而是最低的,**先生,你应该一开始就选用最好的产品,以免到头来你会为次级品付出最昂贵的代价的哦,这可不是危言耸听,陈腔烂调哦,我们公司最后决定,宁可一时为顾客解释价格也不要一辈子为品质向顾客道歉,你应该为我们的决定感到高兴才对,你说不是吗?二、太贵了(所有顾客都会说贵,贵是口头禅)1,价值法:让价值>价格价值:顾客长期得到的利益价格:顾客眼前短期所投资的金额问:你是指价格贵还是价值贵?顾客先生,我很高兴你能这么关注价格。
因为那正是我们公司最能吸引别人的优点,也正是我来找你的原因。
你会不会同意,一件产品真正的价值是它能为你做什么,而不是你要为它付出多少钱?这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了2公里,快要渴死,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水可以让你获得你走回家所需要的力气。
这就是这瓶水的价值。
如果一个卖水的走过来,一瓶水卖你100块钱,我保证你不会讨价还价,是还不是?如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,是吗?现在我们谈谈,这个产品能给你带来的价值有多大。
2,代价法:告诉顾客,不买的代价>价格代价贵还是价格贵?顾客先生,让我给你说明下,你只是一时在意这个产品的价格,也就是在你买的时候。
客户拒绝10大理由
![客户拒绝10大理由](https://img.taocdn.com/s3/m/7e67c910866fb84ae45c8d1c.png)
顾客常用的十大借口借口一:我要考虑考虑?回答:1太好了,您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗?2这么重要的事您一定会认真做决定吧!3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧?4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗?5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧?6现在告诉我你最想解决的事?是什么?7坦白讲是不是钱的问题?借口二:太贵了回答:1价值法,要让价值大于价格。
顾客你好,我很高兴你关注价格,那正是我们公司吸引人的优点,你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么?而不是你要为他付出多少钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了,一瓶水价值一百万,有人卖你100元一瓶你会讲价吗?2代价法代价大于价格顾客你好,我给你说明你只是一时在意价格,也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗?你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价,省了小钱,长期会损失更多冤枉钱,便宜没有好货3品质法顾客你好,我们公司产品的确很贵,这正是我们自豪的地方,因为只有最好的公司,才能卖到最好的产品,只有最好的产品,才能卖到最好的价钱,也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才,我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少?产品使用年份?将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗?6明确思考法跟什么比为什么能比?借口三别人家的更便宜:顾客你好,你说的可能没有错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果?那品质服务价值是不是更重要呢?借口四超出预算某某先生,我完全了解这一点,一个管理完善的公司,需要仔细编定预算,预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗?假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力,身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢?借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么?2目前的产品是否满意?3知道顾客使用前使用什么产品?4转变调换产品考虑的利益有哪些?5转变之后有得到吗?真的很满意吗?那你为何否定和当初一样的选择机遇呢?借口六到时候我在买1半年后你会买吗?2现在买和到时候买有什么差别呢?3知道现在买的好处吗?4你知道到时候在买的坏处吗?5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗?6半年后要损失多少钱或少赚多少钱?借口七我要问某某人1如果不问别人,你自己做决定你会买吗?2你认可我的产品吗?3那表示你可以向别人推荐我的产品了?4我知道是多余的,允许我多问几句(对公司产品价格服务我有问题吗?)还有别的问题吗?5太好了我们什么时候可以见你的老板呢?我在帮你和老板解释一下(确定时间)借口八经济不景气某某先生,多年前我学到一个真理,当别人卖出的时候成功者就买进,当别人买进的时候成功者就卖出,拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生,今天你有相同的机会可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会?借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
销售必知的顾客的十大借口的话术
![销售必知的顾客的十大借口的话术](https://img.taocdn.com/s3/m/638a5680b9d528ea81c779c3.png)
顾客的十大借口的话术借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!顾客:-无语、、、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!4.分解法贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5,家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生,如果价格低一点点,那么今天你能作出决定吗?6.明确思考法跟什么比为什么呢借口之三:别家更便宜销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或许可以正在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?顾客:是销售员:同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?顾客:是借口之四:超出预算销售员:顾客先生,我完全可以了解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具,不是吗?顾客:是销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧。
顾客常见的十三个推托借口(完整解答版)
![顾客常见的十三个推托借口(完整解答版)](https://img.taocdn.com/s3/m/a23234e17d1cfad6195f312b3169a4517723e5a3.png)
顾客常见的十三个推托借口(完整解答版)借口之一:我要考虑考虑永远记住顾客不买的借口正是要够买的原因应答话术:1.太好了!你想考虑一下,表示你对xx有兴趣是吗?2.这么重要的事情你要不要和别人商量商量呢?3.你好,你这样说该不会是想打发我走吧?4.既然...你有...我又是专家,一起讨论...马上解答。
5.你最想考虑的是什么事情?是不是钱的问题?6.临走前,请你告诉我为什么没有跟我买?(回马枪)借口之二:太贵了应答话术:1.比较法:您说我们的价格与什么产品比较感觉贵呢?2.价值法:价值大于价格价格和价值哪个更重要?2.代价法:失去产品的损失3.品质法:好货不便宜便宜没好货4.分解法:多少计算使用年份月日5.如果法:“如果”降价你买吗?多少发票付款再降6.明确思考法:跟什么比?为什么?第三个借口:别家更便宜应答话术:先生,您说的可能没错,现在社会我们都想用最少的钱买最好的东西不是吗?同时,我们也了解到一个事实,最便宜的东西往往达不到最好的效果,不是吗?人们在买东西时通常会考虑三点:1、最好的品质2、最佳的服务3、最低的价格我做生意这么多年,还没有看到那个企业能同时提供这3件事情为了让你买的最称心的产品,你愿意放弃哪一项呢?是....?第四个借口:超出预算、没钱应答话术:1、预算:一个管理完善的企业要做好预算,因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗?假如有一项产品能帮助公司带来长期的利润和竞争力,身为企业决策者为到达到更好的结果,你是让预算来控制你呢?还是你来控制预算?2、没钱:正是因为没有钱才,否则....增加利润,等待的代价。
顾客最常见的十大推脱借口
![顾客最常见的十大推脱借口](https://img.taocdn.com/s3/m/8eef940c0740be1e650e9af8.png)
顾客最常见的十大推脱借口1.考虑考虑太好了你要考虑就是表示对我们的产品有兴趣是么?是的,这么重要的事情你还需要和别人商量商量么?不用了,太好了,你非常有主见我非常欣赏你. 客气客气,你这么说不会是想赶我走吧?不会不会,那你会认真考虑吗是的太好了既然这件事这么重要你又会认真考虑的不如我留下来我们一起好好考虑考虑你这么有兴趣我又是这方面的专家你有什么问题你就问你一问我就立马回答你这样比较公平你说是吗我坦白讲你最想考虑的一件事情是什么事情请问是钱的问题吗是的原来是的钱的问题那让我们讲解一下为什么这个产品的价格这么高2.价格问题客户先生,我很高兴你这么在乎价格,这正是我们公司的优点,为什么?因为多年前我们公司就面临了一个抉择,我们可以用最低的成本,来设计这个产品让它的价格降到最低,我们也可以额外投资研发成本,让它的功能达到最好的程度,能把你要的事情做到最好的效果,同时保用到一辈子的使用时间,往往每天分担的价格其实是最低的,但是能为你创造的效益却是不可计量。
我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往没好货,所以客户先生,我认为你宁可投资的比原计划额度多一点点,也不要投资的比你应该要花的额度少一点点。
顾客有很多事可以提,但他们忘记了价格他们忘记不了差劲的品质的产品。
如果今天我为价格解释,那是一时的,但如果我终生为差劲的品质而道歉,却是永久无法弥补的。
顾客先生,你说不是吗?最终我们公司决定,宁要让顾客第一次投资就投资最好的产品,也不要让顾客一辈子为次级品付出代价,你应该为我们公司的抉择感到高兴才对,顾客先生你说不是么?第一个是价值法,去强调产品带来的利益,第二个是代价法,去强调没有产品所带来的损失,第三个是品质法,强调产品为什么会贵是因为品质高,第四个是分解法,分解到一天当中他所投资的钱,事实上产品感觉是不贵的,第五个是如果法,如果要降价,你也必须先问人家,你今天能做决定吗第六个是明确思考法,让他明确他的思考理清他的思路。
顾客十大借口话术
![顾客十大借口话术](https://img.taocdn.com/s3/m/03d234aa988fcc22bcd126fff705cc1754275f61.png)
感谢您的观看
THANKS
“我们理解您对价格的关注,但是请您相信我们的产品 是物有所值的。如果您能够看到我们产品的质量和优势 ,您会发现它绝对值得这个价格。”
“我们确实提供了一些额外的优惠和奖励来吸引顾客购 买。如果您现在购买,我们可以为您提供一些额外的折 扣或赠品,让您感到物超所值。”
04
借口四:我认识一个人可 以拿到更好的价格
决策流程
顾客可能需要与他人讨论或考虑,需要更多时间 来做出决策。
应对策略
提供更多信息
如果顾客对产品或服务不熟悉,可以向其提供更多详细信息,以 便其做出决策。
强调优惠活动
如果顾客对价格敏感或希望获得优惠,可以强调目前正在进行的 优惠活动。
提供便捷的购买方式
如果顾客觉得购买流程太繁琐或不便,可以提供更多便捷的购买 方式。
原因分析
顾客可能只是听说有更便宜的价格,并没有确切的信息来源 。
顾客可能只是想要以更低的价格购买商品,并不关心商品的 质量和售后服务。
应对策略
01
向顾客强调您所提供的商品是优质的,并且价格是合理的。
02
了解顾客的需求和预算,然后提供一些合理的解决方案,例如
优惠活动或者套餐。
可以提供一些证明,例如价格对比、质量检测报告等等,来证
话术示例
示例一
我理解您现在比较忙,不过购买我们的产品对您来说有很多好处 。如果您现在购买,我还能够为您申请到一个特别的优惠。
示例二
我明白您需要时间考虑,不过我们的优惠活动时间有限。如果您 错过了这次机会,可能就再也没有这样的优惠了。
示例三
我了解您需要与家人商量一下再做决定。为了方便您,我们现在 提供线上购买服务,您可以在家里轻松完成购买流程。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口专题培训课件
![销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口专题培训课件](https://img.taocdn.com/s3/m/5ac577b02cc58bd63086bd27.png)
4,分解法:
比如,你今天问我多少钱,回答:“一万”, 结果你说太贵了。我第一句话就要问“你认为 贵多少呢?”,你说,贵2000,外面才卖8000, 然后问顾客,“你知道我们产品能使用多长时 间吗?”20年,那么每年贵100,再除以52, 然后以5天上班制来说,每天只贵4毛钱,即以 每天贵4毛钱的价格,买到最好的产品。
④ 顾客先生,我们公司产品的确很贵,这正是 我们最自豪的地方,因为只有最好的公司,才 能卖到最好的产品,只有最好的产品才能卖到 最好的价格,你说是吗?也只有最好的公司才 能拥有我这样的人才,我以代表市场上最好的 公司为荣为傲。你我都知道一分钱一分货。其 实最好的产品往往也是最便宜的,因为第一次 就吧东西买对了,您说是吗?为什么要买那种 勉强过得去的产品呢。如果长期使用的话,好 东西的成本其实会比较低的,您同意我的说法
③ 顾客先生,你也知道,在以前,我们公司就
做出了一个决策,我们认为一时为价格作解释 是很容易的,然而事后为品质道歉确实很难的, 是永久的。你应该为我们的决策感到高兴才对 啊,你说不是吗?一时为价格解释真的比事后 为品质道歉容易多了,不是吗?你愿意我为价 格向你解释,还是事后为品质为你道歉呢?当 然,你希望我不要为品质向你道歉对不对?
2,代价法: 告诉顾客,不买的代价>价 格
代价贵还是价格贵?
顾客先生,让我给你说明下,你只是一时在意 这个产品的价格,也就是在你买的时候。但是 在你产品的使用期间,你就会在意这个产品的 品质。难道你不同意,宁可投资的比计划多一 点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点 吗?你知道,使用次级品,到头来,你会为它 付出更昂贵的代价。你想想,省了眼前的小钱, 长期反倒要支付更多的冤枉钱,你会舍得吗?
3,品质法:
① 顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一 定听过好货不便宜,便宜没好货吧?身为一家 公司,我们面临一个抉择,我们可以用最低的 价格来设计这个产品,使它功能减到最低,或 者我们也可以发多余的投资在产品的研发上, 让你在拥有产品的时候获得最大的利益,让产 品能为你发挥最大的功效,把你要做的事情作 到最好的程度,所以产品的价格稍微会贵一点 点。但是所投资的钱,分摊到一辈子的使用时 间上,你每天的收益是不可计量的。所以顾客
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40、学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子
谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何,且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
顾客十大借口话术
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事, 只想现 在的事 。现在 有成就 ,以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人,心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前,莽撞的 人只能 引为烧 身,只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
顾客十大借口的话术
![顾客十大借口的话术](https://img.taocdn.com/s3/m/fba57b8dba4cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb2b1.png)
借口三:处理问题不及时
总结词
顾客认为企业或组织处理问题不 够及时,可能会以此为借口进行 投诉。
详细描述
顾客可能会指出企业或组织在处 理问题上的延迟或效率低下,导 致其利益受损或不便。
建议回复
企业或组织应该建立快速响应机 制,对顾客的问题及时处理和解 决。当顾客投诉处理问题不及时 时,应该向顾客道歉,并承诺尽 快解决问题,同时采取措施提高 工作效率和质量。
优势和特点。如果顾客仍然认为价案。
借口三:服务不满意
总结词
顾客对服务不满意,包括售后服 务、交货时间、咨询响应等方面
。
详细描述
顾客可能会说“这个公司的服务 太差了!”或“我觉得这个售后
服务不够好。”
回应话术
您可以先了解顾客具体对哪些方 面不满意,然后根据情况进行解 释或提供解决方案。对于服务问 题,您可以强调公司对服务的重
视,并承诺改进。
03
顾客拒绝
借口一:我们不需要这个产品或服务
总结词
需求不匹配
详细描述
顾客表示他们不需要该产品或服务,可能是因为他们的需求与产品或服务不匹配。
应对策略
在这种情况下,你应该了解顾客的具体需求,并提供相应的产品或服务建议。如果顾客仍 然坚持他们的观点,你可以尝试询问他们目前使用的产品或服务是否满足他们的需求,然 后根据他们的反馈来调整你的推销策略。
您可以先尝试与顾客沟通,了解他 们具体对哪些方面不满意,然后根 据顾客的反馈进行解释或提供解决 方案。
借口二:价格太高
01
总结词
顾客认为产品价格过高,超出了他们的预算。
02
详细描述
顾客可能会说“这个产品的价格太贵了!”或“我觉得这个价格不值。
客户十大常见抗拒借口应对话术
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客户十大常见抗拒借口应对建议常见借口一:我要考虑考虑应辞①“某某家长,太好了,你想考虑考虑,说明对我们机构还是比较认可的,对吧”(一般家长会说是)②“给孩子的教育,马虎不得,这么重要的事,我相信您一定会认真做决定的,对吧”(一般家长会说是)③“您这么说,不是托词吧”(一般家长会否认)④“哦,那我就放心了,呵呵” ⑤“既然您认可我们机构,您又想认真的做出决定,而我又是专业的教育咨询师,那我们为什么不一起考虑呢您一想到什么问题,我就马上给你答复,好吗” ⑥“现在,请你告诉我,您最想考虑的是什么事呢” ⑦“坦白讲,是不是钱的问题”⋯⋯常见借口二:太贵了应辞①“家长您好,我很高兴您这么关注价格的问题,因为那正是我们机构富有吸引力的优点。
我想您应该同意这样一个理论,就是一切产品的价值,是它为你带来什么,而不是您要为它负多少钱,这才是产品真正的价值。
”②“某某家长,我向你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你刚签协议的时候。
但在整个孩子的受教育期间,你就会在意孩子在这里学的怎么样啊,教学效果和服务是否到位等等。
对孩子的教育其实就是一种投资,难道你不认为,宁可投资比原计划多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点吗”③“家长,我完全同意您的意见,我想你应该听说过,好货不便宜便宜没好货这句话吧。
其实,我们在选择一项教育产品或者服务后,很快就会忘掉其便宜的价格,但无法忘掉它那差劲的品质和服务,你说是吗”④“为价格问题解释是一时的,为品质道歉却是永久的。
其实,一时为价格解释,真的比事后为教学质量道歉容易的多。
您现在在乎的是价格,但回去之后,您在乎的就是我们的教学效果了,对吧”⑤“家长,我们的价格的确很贵,但这正是我们自豪的地方。
只有最高的投入,才能创造最好的教学效果;只有最好的教学质量,才能与最高的价格相匹配,您说呢”⑥家长,你知道这么多课时可以上多长时间吗咱们可以进行比较一下。
分解法,把课时费分解到每月、每周。
⑦如果我今天再降一点,您能做出决定吗⑧明确思考法,“太贵了,这样分跟什么比为什么会贵呢” 常见借口三:别家更便宜应辞①家长你好,你说的可能没错,某某机构的课时费比我们便宜。
客户的借口
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客户的借口1、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何?”那么推销员就应该说:“先生,我们行销是要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行?我星期一过来还是星期二比较好?”2、如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,星期一或者星期二过来看你,行吗?”3、如果客户说:“我现在没空!”那么推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”4、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。
不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。
有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你让我星期五过来比较好?”6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你,你看上午还是下午比较好?”7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法:用最少的资金创造最大的利润。
这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”8、如果客户说:“我没兴趣。
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——原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价格,让我重新再说一遍。
2、借口之二:太贵了
——价值法:
如果你参加了这个会议,能够学会这个经营生意的方法,如果每个月能帮你多赚3600元,那一年就是4。32万,那么10年就是43。2万,如果你能够拿40年,那就是172。8万!文档收集自网络,仅用于个人学习
顾客最常用的八大借口(2010-08-11 18:03:00)转载标签:励志xx八大顾客成功者杂谈分类:方法
顾客最常用的八大借口:
1、借口之一:我要考虑考虑。
K——我要考虑考虑。
——“XXX先生(小姐),太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢?”
K——是。
——“这么重要的事,你要不要和别人商量商量呢?”
——既然这件事如此重要,你又会很认真的考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事情是什么事呢?是不是钱的问题?文档收集自网络,仅用于个人学习
K——是
——那太好了,原来是钱的问题,让我们来讲解一下为什么这个会议价格那么高。
是。
——同时,我也常常听到一个事实,那就是最好的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在购买产品时通常会以三件事做评估:一是最好的品质,二是最佳的服务,三是最低的价格。对吧,到目前为止我还没发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情,所以我很好奇,为了能让你长期的得到财务自由和时间自由,这三件事,对你XX先生而言,哪一项你愿意放弃呢?是最好的品质吗?文档收集自网络,仅用于个人学习
如果你在荒漠里走了二公里,快要渴死了,一瓶水值100万,你说是不是?因为这瓶水可以让你重获回家所需要的力气,这就是一瓶水的价值。如果有一个人卖水的,他一瓶水卖十块钱,如果你刚好有钱,我保证你不会跟他讨价还价,你一定会买这瓶水,因为它能为你带来生命,你说是不是?文档收集自网络,仅用于个人学习
——XX先生,你也知道在很多年前,我们公司就做了一个决策,我们认为一时为价钱解释是很容易的,然而事后为品质道歉却是永久的,你应该为我们的抉择感到高兴才对,不是吗?一时为价钱解释,真的要比事后为品质道歉容易多了。文档收集自网络,仅用于个人学习
一定会,
——为什么?
因为我可以请假啊。
——如果一件事情能够对你的未来,对你的生命,对你的家庭,象是和跟谁结婚一样重要,那你为什么不能请假呢?文档收集自网络,仅用于个人学习
8、借口之八:没兴趣。
——你对那一方面不感兴趣?是对产品不感兴趣,还是对个人成长学习不感兴趣。或者你对你的将来不感兴趣?还是你对赚钱不感兴趣?文档收集自网络,仅用于个人学习
——XX先生,如果价格低一点点那么今天你能做了决定吗?
会。
——那你要买几套,那你要开发票吗?要是现金还是刷卡?
太贵了
——跟什么比?
跟XX比
——为什么?
3、借口之三:别的会议更便宜
——XX先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现实的社会中我们都希望能用最少的钱买到最大的效果不是吗?文档收集自网络,仅用于个人学习
没有没有
——那我们什么时候和你的太太见面。
5、借口之五:我没钱。
——XX先生,多年前我学到一个真理,当别人卖出的时候成功者买进,当别人买进的时候成功者卖出。最近有很多人说没钱,市场不景气,但是在我们系统绝不会让不景气困扰我们。你知道为什么吗?因为今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础,他们看到了长期的机会,而不是短期的挑战,因为他们购买的决定而获得了成功。当然他也一定愿意做出这样的决定。XX先生,今天你有同样的机会,可以做出相同的决定,你愿意给你自己一个机会吗?文档收集自网络,仅用于个人学习
——不是
是最佳的服务?
——不是
那是最低的价格了?
——是。
4、借口之四:我要问XX人பைடு நூலகம்
——XX先生,如果不用问别人你自己就可以决定的话,你会买吗?
不会。那你就要找出真正的原因,
会
——换句话说,你认可我的产品了。
认可认可
——那换句话说,你会向别人推荐我的产品吗?
会
——也许是多余的,但请允许我多问你几句,你对我们系统的会议(价格、内容)还有问题吗?
——除了钱的问题,还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价钱高你就买了吗?
K——我今天是不会买的,我要考虑考虑,你放心我要真是以后会考虑,会找你的,你先走吧。
——XX先生,我听你这样说,显然你心里有其他的疑虑没有告诉我,要不然你不会这样讲。我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我心里真正的话吗?其实你说你要考虑考虑,我知道这是借口,请你讲出你真正不跟我做生意的原因。文档收集自网络,仅用于个人学习
你买的不是这次会议,你买的是40年来全球最项尖的大师最直接的增加收入的方法和经验,建立属于你自己生意的秘诀!所以,你买的是170万,1700万!你能用960块钱买走700万,你觉得好不好?文档收集自网络,仅用于个人学习
XX先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我们最能吸引人的优点。你会不会同意一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付出多少钱,这才是产品有价值的地方。文档收集自网络,仅用于个人学习
——你没钱,这正是你要参加这个GS会议的最重要的理由。你是希望一时没钱,还是希望一世没钱。我们不是叫你花钱的,我们就是来让你学习如何赚钱的。所以,你如果愿意想要将来有更多的钱,你就一定要来学习一种赚钱的能力。我们绝对会给到你!文档收集自网络,仅用于个人学习
6、借口之六:不去就是不去。
——XX先生,我相信在世界上有许多优秀的销售员,经常有很多理由向你推荐很多优秀的产品,是不是?
不忍心。
——对,所以,今天我也绝对不会让你们两个对我说不的。
7、借口之七:我没时间。
——假如金钱回报让你觉得足够吸引的话,你会不会腾出时间呢?
会。
——如果你只需要二天半的时间来让你学会一个让你这一生都能够有保证的机会,你会不会腾出呢?我知道你非常忙碌,这也正是我找你的原因,因为你通过这二天的学习,完全可以解决你没有时间自由的问题。并且能够让你只用二天半的时间来解决你这一生都有为别人打工的现状。文档收集自网络,仅用于个人学习
K——你先走,我要考虑考虑再说吧,你先走。
——XX先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
要走之前你拉开他的办公室的门,这时候你回头来一句:
顾客先生,我刚做这行,是个新人,我很想知道今天我到底做错了什么
事?我跟你介绍完这么多我们的产品优点跟功能之后,你竟然没有决定跟我买,那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我那里做错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯同样的错误,就能做得更好,可以吗?文档收集自网络,仅用于个人学习
——千万别说自己没有时间,只有一种人没有时间,那就是躺在地下的人。不是有没有时间,而是值得不值得。如果我让你从SZ走到GZ,不给你任何东西,你绝对不会走,如果我给你100万,你会不会考虑一下呢?文档收集自网络,仅用于个人学习
会
——所以,不是有没有时间,而是重要不重要,值得不值得的问题。
——如果你明天结婚,你会不会有时间呢?
K——不用。
——这么先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
K——哪里哪里。
——这位先生,你这样说不会是想赶我走吧,(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧?)
K——不会不会。不是这个意思。
——那好,那我就放心了。没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
K——是是是,我会考虑的。
——成功的人做的都不一定是自己感受兴趣的事,而是能让他成功的事!你是真的想成功呢?还是只是对成功感受到好奇?你是真的想让你的未来会与众不同呢,还只是想想而已?文档收集自网络,仅用于个人学习
是啊。
——而你当然可以向任何一位推销员说不,对不对?
对啊
——身为一个专业的销售代表,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们只能对他们自己说不,对自己的未来说不,对自己的健康说对,对自己未来的幸福说不,为自己未来的快乐说不,对自己的成功说不。文档收集自网络,仅用于个人学习
而我怎么能够让顾客因为一点点小小的问题而对他们自己说不呢?如果你是我,你忍心看着XX先生,XX太太,因为一点点小小的问题,而对他们自己的未来,对自己的成功,对自己的生命说不吗?文档收集自网络,仅用于个人学习