《汽车服务企业管理》课程标准
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《汽车服务企业管理》课程标准
制定人:郭爽审核人:张文核准时间:2017.6.22
一、课程定位
1.课程名称
汽车服务企业管理
2.修订版本
2017年6月版。
3.教学对象:
汽车检测与维修技术专业的二年级学生。
4.学时学分
48学时、3学分。
5.课程性质
专业必修课程
6.先修课程和后续课程
先修课程:《汽车概论》
后续课程:《汽车配件管理》
7.参考教材
《汽车服务企业管理》主编:凌濛王翠西北工业大学出版社
8.课程开设依据
按照汽车检测与维修技术专业人才培养方案,该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才,这些企业相关岗位在从业过程中均需要汽车服务企业的筹建与开业、人力资源管理、设备管理、信息管理、客户关系管理等的管理知识和技能。
二、教学目标
(一)知识目标
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过对现代企业管理相关知识、汽车服务企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习,使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习,使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习,使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法,进行客户关系管理的能力
通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识,使学生能够利用正确的方式方法,进行客户关系管理,并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理的能力
通过对汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识的学习,使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
(二)技术目标
通过学习和训练达到如下要求:
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法,对某4S店的经营管理情况进行描述,利用汽车服务企业管理相关知识,对该店的经营状况进行分析。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识,对某4S店的开业条件进行分析。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识,使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘和考核的综合设计。
4、利用正确的方式方法,进行客户关系管理的能力
利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识,采用正确的方式方法,进行客户关系管理,并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理要求设计的能力
利用所学的汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识,对4S店进行6S管理要求的设置。
(三)素养目标
1.人文素养
积极心态、沟通表达、文明礼仪、创新思维、正确的价值观。
2.职业素养
职业道德(求真务实)、职业态度(爱岗敬业)、职业精神(吃苦耐劳)、职业操守(严禁规范)、职业意识(“6S”管理、执行力)。
3.技能素养
掌握汽车服务企业管理相关知识,具备对4S店经营状况进行分析、筹建汽车4S店、人力资源管理和客户关系进行管理的能力;具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
三、教学内容及设计
四、考核方式及评分
1.考核性质及方式:K2考查课A1项目考核
2.学生课程成绩中平时成绩(养成教育、项目考核成绩)和期末考核成绩各占比例,平时成绩中养成教育成绩与项目考核成绩各占比例,项目考核流程及评分见附表。
平时成绩好和期末成绩占比表
项目考核流程及评分表
五、教学组织
1.班级容量[x,y]:班级容量建议为:40-50。
2.主讲教师:韩道静、郭爽
3.教研室负责人:张文
六、其他说明
本《汽车服务企业管理》课程标准从2017--2018学年第二学期试行。