《汽车服务企业管理》课程标准
《汽车服务企业管理》教学大纲
《汽车服务企业管理》课程教学大纲一、课程定位（一）课程性质本课程是汽车服务工程的专业选修课。
通过本课程，使学生掌握汽车服务企业工业管理基础，掌握汽车服务企业的一般程序，能独立完成汽车停车场、汽车加油站、汽车检测站、汽车维修企业、汽车货运站等汽车服务企业的一般初步管理工作，能对汽车服务系统确立管理原则、管理方法、管理步骤、管理选择、人员组成、平面布置、技术经济指标评价等知识进行全面深入的了解。
（二）课程在人才培养过程中的作用本课程为学生后期学习汽车法律法规和质量管理的培养以及部分专业能力的培养提供了课程支撑；为学生胜任岗位工作提供了技术支撑。
在学生的专业学习链上起到了承上启下的作用；对建立学生工作意识、培养学生分析问题解决问题的能力、养成学生严谨的工作作风起到了潜移默化的作用。
（三）本课程与其他课程的关系《汽车服务企业管理》课程为后续专业课程的学习和将来从事与汽车相关的工作打下必要的专业基础。
要顺利掌握该课程的基本内容，必须有足够的专业技术基础课程作为基础。
主要的先修专业基础课程有《机械制图》、《机械工程材料》、《机械原理》、《电工电子技术》和《材料力学》等课程。
后续课程有《汽车法律法规》、《质量管理》、《汽车安全工程》、《汽车电子商务》、《车辆空气动力学》、《汽车设计》等专业课程，为后续学习其他专业课程创造条件与打下基础。
二、教学目标（一）知识目标（1）熟悉现代企业管理的基础知识；（2）掌握现代企业管理管理的基本原理和方法。
（3）掌握现代汽车企业的基本特征和运作规律；（4）掌握企业管理理论和具体方法，分析解决企业或自身所存在的实际问题；（5）掌握及时对所完成的任务进行综合评价和反馈；（6）掌握汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识；（二）能力目标（1）能正确了解汽车服务企业管理的总体概论，具备宏观把控能力；（2）能够在一定的服务环境及范围内，制定最恰当的服务战略；（3）具有拥有专业技术的企业管理人员的基本素质；（4）能够全面了解质量管理基本知识；ISO9000的基本知识与实施方法；汽车维修的质量检验；（5）具备系统思维能力和创新思维能力；（6）能对案例进行分析，并举一反三；（7）具有团队意识，能加强团队合同；（8）具备独立分析和初步解决汽车企业管理实际问题的能力。
汽车服务企业经营管理》教学大纲
汽车服务企业经营管理》教学大纲汽车服务企业经营管理》教学大纲一、授课对象本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制。
二、课程学时总学时为72课时，每周4课时，1学期授完。
三、课程的任务和目的本课程的目的是通过对汽车服务企业管理理论的研究，使学生能够掌握汽车服务企业的管理流程和方法，并通过实验进行深入理解和运用。
同时，培养学生的信息收集、整理、分析、团队合作和口头表达能力，提高实践运用和操作能力，培养运用型人才。
本课程要求学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能够应用所学知识处理实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。
四、课程内容和要求第一章汽车服务企业管理概述（4课时）本章的研究目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，介绍企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，让学生对汽车服务企业管理有个初步的了解。
重点：服务企业现代化管理概念、管理者所需具备的素质、汽车服务市场信息特征、现代服务企业对管理者的素质要求、汽车服务企业技术管理的主要内容等。
第二章企业的筹建与开业（6课时）本章的研究目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。
要求学生综合考虑各方面的因素，做好企业开业要注意的问题。
重点：企业的筹建过程、开业标准。
第三章人力资源与培训管理（8课时）本章的研究目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析。
重点：人力资源的规划问题、职务设计与工作分析。
第四章全面质量管理（8课时）本章的研究目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。
要求学生准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。
重点：质量管理的方法、维修质量的评价方法。
本章的研究目的是了解信息管理的基本理论和方法，掌握信息系统的构成和运行原理，熟悉信息技术在汽车服务企业中的应用，了解信息安全管理的重要性和方法。
课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》
《汽车维修企业管理》课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。
为学生今后工作岗位打下良好基础。
二、课程目标（一）知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识（二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。
（三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。
三、课程内容和要求2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。
随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。
以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。
课程尽可能采用多媒体教学。
教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。
课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。
《汽车服务企业经营管理》教学大纲
《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、课程名称：汽车服务企业经营管理二、课程简介：本课程主要介绍汽车服务企业的经营管理知识，包括企业运营策略、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的内容。
通过本课程的学习，学生将了解汽车服务企业的经营环境、经营模式以及相关的管理技能，为未来从事汽车服务企业的经营管理工作打下基础。
三、教学目标：1.了解汽车服务企业的经营环境，掌握汽车服务业的发展趋势和变化；2.掌握汽车服务企业的运营策略，能够制定和实施企业的经营计划；3.熟悉汽车服务企业的市场营销策略，能够进行市场调研和制定市场营销计划；4.理解人力资源管理的重要性，能够进行人力资源规划和招聘、培训等人力资源管理工作；5.掌握财务管理的基本知识，能够进行财务分析和预算管理。
四、教学内容：1.汽车服务企业的经营环境1.1汽车服务行业的概况与发展趋势1.2汽车服务市场的特点与竞争形势1.3政策环境对汽车服务企业的影响2.汽车服务企业的运营策略2.1企业定位与发展战略2.2企业规模与布局策略2.3企业资源管理与利用策略3.汽车服务企业的市场营销3.1市场调研与市场分析3.2汽车服务产品与品牌策略3.3促销与营销渠道策略4.汽车服务企业的人力资源管理4.1人力资源规划与组织设计4.2招聘与用工管理4.3培训与绩效管理5.汽车服务企业的财务管理5.1财务分析与经营决策5.2预算管理与成本控制5.3资金管理与投资决策五、教学方法与学时安排：1.教学方法：课堂讲授、案例分析、小组讨论、课外阅读与报告等结合的方式。
2.学时安排：总学时：36学时（理论学时为24学时，实践学时为12学时）第1-4周：环境分析和运营策略（8学时）第5-8周：市场营销策略（8学时）第9-12周：人力资源管理（8学时）第13-16周：财务管理（8学时）第17-18周：案例分析与复习（4学时）六、教材与参考书目：1.教材：2.参考书目：《市场营销学导论》，主编：××，出版社：××；《人力资源管理导论》，主编：××，出版社：××；《财务管理学》，主编：××，出版社：××。
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业概述1.1 教学目标了解汽车服务企业的定义、分类和特点理解汽车服务企业的发展现状和趋势掌握汽车服务企业的主要业务范围1.2 教学内容汽车服务企业的概念与定义汽车服务企业的类型与特点汽车服务企业的发展历程与现状汽车服务企业的发展趋势汽车服务企业的主要业务范围1.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的基本概念、类型和特点案例分析法：分析典型汽车服务企业的发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业的发展趋势和业务范围1.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业发展趋势和业务范围的掌握程度第二章：汽车服务企业的组织与管理2.1 教学目标理解汽车服务企业组织结构的设计与优化掌握汽车服务企业管理的原理与方法了解汽车服务企业人力资源管理的重要性2.2 教学内容汽车服务企业的组织结构设计与优化汽车服务企业管理的原理与方法汽车服务企业人力资源管理的重要性2.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的组织结构设计、管理原理和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业的人力资源管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理的策略2.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业组织结构设计和管理原理的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业人力资源管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理策略的掌握程度第三章：汽车服务企业的市场营销3.1 教学目标理解汽车服务企业市场营销的概念与重要性掌握汽车服务企业市场营销的策略与方法了解汽车服务企业市场营销的最新趋势3.2 教学内容汽车服务企业市场营销的概念与重要性汽车服务企业市场营销的策略与方法汽车服务企业市场营销的最新趋势3.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业市场营销的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业市场营销案例小组讨论法：讨论汽车服务企业市场营销的最新趋势3.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业市场营销基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业市场营销案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业市场营销最新趋势的掌握程度第四章：汽车服务企业的财务管理4.1 教学目标理解汽车服务企业财务管理的基本概念与原则掌握汽车服务企业财务管理的策略与方法了解汽车服务企业财务风险的识别与应对4.2 教学内容汽车服务企业财务管理的基本概念与原则汽车服务企业财务管理的策略与方法汽车服务企业财务风险的识别与应对4.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业财务管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业财务管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业财务风险的识别与应对策略4.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业财务管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业财务管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业财务风险识别与应对策略的掌握程度第五章：汽车服务企业的服务质量管理5.1 教学目标理解汽车服务企业服务质量的概念与重要性掌握汽车服务企业服务质量管理的策略与方法了解汽车服务企业服务质量改进的途径5.2 教学内容汽车服务企业服务质量的概念与重要性汽车服务企业服务质量管理的策略与方法汽车服务企业服务质量改进的途径5.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业服务质量的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业服务质量管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业服务质量改进的途径5.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业服务质量基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业服务质量管理案例的分析能力第六章：汽车服务企业的客户关系管理6.1 教学目标理解汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性掌握汽车服务企业客户关系管理的策略与方法了解汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.2 教学内容汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性汽车服务企业客户关系管理的策略与方法汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业客户关系管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业客户关系管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业客户关系管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业客户关系管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业客户关系管理关键要素的掌握程度第七章：汽车服务企业的信息管理系统7.1 教学目标理解汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性掌握汽车服务企业信息管理系统的组成与功能了解汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.2 教学内容汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性汽车服务企业信息管理系统的组成与功能汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业信息管理系统的基本概念、组成与功能案例分析法：分析典型汽车服务企业信息管理系统的应用案例小组讨论法：讨论汽车服务企业信息管理系统benefits 的实现途径7.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业信息管理系统基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业信息管理系统应用案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业信息管理系统benefits 实现途径的掌握程度第八章：汽车服务企业的供应链管理8.1 教学目标理解汽车服务企业供应链管理的概念与重要性掌握汽车服务企业供应链管理的策略与方法了解汽车服务企业供应链管理的关键要素8.2 教学内容汽车服务企业供应链管理的概念与重要性汽车服务企业供应链管理的策略与方法汽车服务企业供应链管理的关键要素8.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业供应链管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业供应链管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业供应链管理的关键要素8.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业供应链管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业供应链管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业供应链管理关键要素的掌握程度第九章：汽车服务企业的法律法规遵守9.1 教学目标理解汽车服务企业法律法规遵守的重要性掌握汽车服务企业法律法规的基本内容了解汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.2 教学内容汽车服务企业法律法规遵守的重要性汽车服务企业法律法规的基本内容汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业法律法规遵守的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业法律法规遵守案例小组讨论法：讨论汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业法律法规遵守基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业法律法规遵守案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业法律法规遵守策略与方法的掌握程度第十章：汽车服务企业的创新与发展10.1 教学目标理解汽车服务企业创新与发展的重要性掌握汽车服务企业创新的策略与方法了解汽车服务企业发展的路径与趋势10.2 教学内容汽车服务企业创新与发展的重要性汽车服务企业创新的策略与方法汽车服务企业发展的路径与趋势10.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业创新与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业创新与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业发展的路径与趋势10.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业创新第十一章：汽车服务企业的员工培训与发展11.1 教学目标理解汽车服务企业员工培训与发展的重要性掌握汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法了解汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.2 教学内容汽车服务企业员工培训与发展的重要性汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业员工培训与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业员工培训与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业员工职业生涯规划的策略与方法11.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业员工培训与发展基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业员工培训与发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业员工职业生涯规划策略与方法的掌握程度第十二章：汽车服务企业的企业文化与品牌建设12.1 教学目标理解汽车服务企业企业文化的重要性掌握汽车服务企业企业文化的建设与传播方法了解汽车服务企业品牌建设的基本策略12.2 教学内容汽车服务企业企业文化的重要性汽车服务企业企业文化的建设与传播方法汽车服务企业品牌建设的基本策略12.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业企业文化与品牌建设的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业企业文化与品牌建设案例小组讨论法：讨论汽车服务企业企业文化与品牌建设的策略与方法12.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设策略与方法的掌握程度第十三章：汽车服务企业的战略管理13.1 教学目标理解汽车服务企业战略管理的重要性掌握汽车服务企业战略管理的过程与方法了解汽车服务企业战略管理的关键因素13.2 教学内容汽车服务企业战略管理的重要性汽车服务企业战略管理的过程与方法汽车服务企业战略管理的关键因素13.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业战略管理的基本概念、过程与方法案例分析法：分析典型汽车服务企业战略管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业战略管理的关键因素13.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业战略管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业战略管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业战略管理关键因素的掌握程度第十四章：汽车服务企业的风险管理与内部控制14.1 教学目标理解汽车服务企业风险管理的重要性掌握汽车服务企业风险管理的策略与方法了解汽车服务企业内部控制的基本要求14.2 教学内容汽车服务企业风险管理的重要性汽车服务企业风险管理的策略与方法汽车服务企业内部控制的基本要求14.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业风险管理与内部控制的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业风险管理与内部控制案例小组讨论法：讨论汽车服务企业风险管理与内部控制的策略与方法14.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业风险管理与内部控制基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业风险管理与内部控制案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业风险管理与内部控制策略与方法的掌握程度第十五章：汽车服务企业的国际化发展15.1 教学目标理解汽车服务企业国际化发展的重要性掌握汽车服务企业国际化发展的策略与方法了解汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.2 教学内容汽车服务企业国际化发展的重要性汽车服务企业国际化发展的策略与方法汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业国际化发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业国际化发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业国际化发展的挑战重点和难点解析重点：1. 汽车服务企业的基本概念、类型、特点和发展现状趋势。
《汽车维修企业管理》课程标准54
《汽车维修企业管理》课程标准（适用于汽车技术服务与营销专业）一、说明按照部颁《汽车维修企业管理》教学大纲，结合学校教学设施设备状况，和社会对本专业中级工的技能需要，对课程的教学要求、教学内容及课时进行了适应性的调整和安排。
《汽车维修企业管理》是汽车检测与维修专业的专业基础课程。
本课程的教学要求：1.了解汽车维修企业管理基本原理和基本概念。
2.了解企业管理模式，明确创新是现代企业管理的重要手段。
3.熟悉汽车维修企业经营管理、人力资源管理和财务管理。
4.掌握汽车维修企业的质量管理和技术管理技能；懂得对企业管理的绩效进行经济分析。
二、课时分配根据教学标准安排为54（3×18=54）学时。
具体课时分配见课时分配表。
课程分配表序号课题名称教学学时总量执行情况1 单元一企业管理基本原理 6课题一企业的基础知识 2 课题二现代企业制度 2 课题三企业管理学基础知识 2 2 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新 4课题一现代汽车维修企业管理模式 2 课题二汽车维修企业的管理创新 2 3 单元三汽车维修企业的经营与策略8课题一汽车维修行业的现状及特点 2 课题二汽车维修企业的经营与经营管理 2 课题三汽车维修市场调研与预测 2 课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略 2 4 单元四汽车维修企业质量管理8三、教学内容及要求本课程的教学内容及要求详见教学内容及要求表教学内容及要求表单元与课题教学要求教学内容教学形式考核标准单元一 汽车维修企业管理基本原理课题一企业与企业制度1.了解企业与企业制度的概念、特点；2.了解企业制度的构成。
1.企业与企业制度的概念、特点；2.企业制度的构成状况。
讲授法。
应知：企业与企业制度的概念。
课题二现代企业制度 1.了解现代企业制度的概念、意义、内容；2.了解现代企业制度的形成。
1.现代企业制度的概念、内容；2.在我国建立完善现代企业制度的意义。
讲授法。
应知：现代企业制度的相关内容。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。
本课程的总学分为3学分。
二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。
同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三 汽车维修企业的经营与决策单元四 汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业的概念与类型1.1 汽车服务企业的定义1.2 汽车服务企业的类型1.3 汽车服务企业的发展现状与趋势第二章：汽车服务企业的组织结构与管理层次2.1 汽车服务企业的组织结构设计2.2 汽车服务企业的管理层次划分2.3 汽车服务企业的岗位职责与管理职能第三章：汽车服务企业的市场营销策略3.1 汽车服务企业的市场调研与分析3.2 汽车服务企业的市场定位与目标客户3.3 汽车服务企业的市场营销组合策略第四章：汽车服务企业的运营管理4.1 汽车服务企业的服务流程与服务规范4.2 汽车服务企业的资源配置与管理4.3 汽车服务企业的质量管理第五章：汽车服务企业的人力资源管理5.1 汽车服务企业的人才需求与招聘策略5.2 汽车服务企业的培训与发展体系5.3 汽车服务企业的绩效管理与人际关系第六章：汽车服务企业的财务管理6.1 汽车服务企业的财务规划与预算管理6.2 汽车服务企业的成本控制与利润分析6.3 汽车服务企业的财务风险管理第七章：汽车服务企业的客户关系管理7.1 汽车服务企业的客户满意度与忠诚度提升7.2 汽车服务企业的客户关系维护策略7.3 汽车服务企业的客户数据管理与分析第八章：汽车服务企业的信息化管理8.1 汽车服务企业的信息化建设与实施8.2 汽车服务企业的信息管理系统应用8.3 汽车服务企业的信息安全与隐私保护第九章：汽车服务企业的法律法规与伦理道德9.1 汽车服务企业的法律法规遵守与风险防范9.2 汽车服务企业的伦理道德建设与实践9.3 汽车服务企业的社会责任与可持续发展第十章：汽车服务企业的战略管理与创新发展10.1 汽车服务企业的战略规划与目标设定10.2 汽车服务企业的核心竞争优势分析10.3 汽车服务企业的创新发展与转型策略重点和难点解析一、汽车服务企业的概念与类型重点：汽车服务企业的定义、类型和发展趋势。
难点：对汽车服务企业类型的理解和区分。
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准课程类别：专业必修课程适用专业：汽车技术服务与营销授课系（部）：汽车运用工程系学分学时：4/56编写执笔人：审核人签字：1．课程性质和课程设计1. 1课程定位与作用该课程是汽车运用技术专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。
通过该课程的学习，让工科学生在自己的技术工作中了解所要涉及的管理、成本、质量、市场、效益等方面的问题。
学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。
本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外，更希望学生能通过对汽车运用企业的运作模式分析，了解现代汽车企业的特点，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。
与其他课程的关系：该课程以《管理学基础》、《汽车营销技术》等前续课程为基础，同时为《汽车维修质量检验与管理》等后续课程的学习打下基础。
1.2课程设计基本理念1.2.1课程设计遵循“设计导向”的职教观；能力本位的质量观；过程导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。
1.2.2以学生为主体设计双系统课程体系课程的“双系统”课程体系即理论知识与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系。
课程体系的设计满足：课程中的工作任务由简单到复杂，课程与课程之间的学习性任务、技术程度由单一到综合；课程培养目标来自于专业培养目标，各课程能力目标具有层次和递进关系。
教学系统设计以学生为主体，以学生的学习为中心；面向高职学生的特点和整体水平进行教学目标设计，以促进课程总体目标的实现；要以建构主义等学习理论指导教学系统的设计，如：教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学习活动进行。
《汽车服务企业管理》课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准
一、基本信息
课程名称：汽车服务企业管理
课程代码：
适用对像：高职
适用专业：汽车运用技术、汽车运用与维修
建议学时：32
学分：2
修订时间：20XX年9月
二、课程性质
本课程是汽车检测与维修技术专业、汽车运用专业的必修课。
主要通过该学习，让学生了解企业管理、企业经营、企业人力资源管理及企业财务管理的基本知识。
本课程主要是培养“懂管理的技术人员”以及“懂技术的管理人员”，帮助学生把握汽车服务管理企业及其管理轮廓，掌握汽车服务企业管理的基本知识，了解国内外汽车服务企业管理的发展趋势及不同特色。
三、教学目标
素质目标：
1.具有小组团对合作的能力；
2.具有良好的心理素质；
3.培养学生的沟通协调能力、语言表达能力、独立思考能力；
知识目标：
1.了解汽车维修企业管理基本原理和基本概念。
2.了解企业管理模式，明确创新是现代企业管理的重要手段。
3.熟悉汽车服务企业生产管理、人力资源管理等。
4.掌握汽车维修企业的质量管理和技术管理技能；能力目标：
1.能进行汽车4S店运营管理；
2.能进行汽车4S店基本框架及基本职业能力认知；
四、课程内容和学时
四、教学方法
思考教学法+案例教学五、课程考核
六、教学资料
《汽车服务企业管理》电子工业出版社魏云暖主编
执笔人： xxx
20XX年 9月1日
审核人：xxx
20XX年 9 月 18 日。
汽车服务企业管理第二版教学设计
汽车服务企业管理第二版教学设计
一、教学目标
1.了解汽车服务企业管理的基本概念和理论，掌握企业管理能力。
2.掌握汽车服务企业运营的管理和策略，实现企业效益最大化。
3.培养学生的沟通和团队协作能力，提高实践操作技能。
二、教学内容
1.汽车服务企业管理的概念和历史演变；
2.汽车服务企业的规划和组织形式；
3.汽车服务企业的市场营销策略；
4.汽车服务企业的人力资源管理；
5.汽车服务企业的财务管理和风险控制；
6.汽车服务企业的运营案例分析。
三、教学方法
1.理论课程：讲解理论知识，引导学生学以致用。
采用讲授和讨论相结
合的教学方法，激发学生的思考和创造力。
2.实践操作课程：在汽车服务企业实践操作，体验企业管理和营销策略
等方面的工作实际操作，综合应用各项知识和能力。
3.团队合作项目：以团队合作的形式，实施汽车服务企业的市场营销策
略和人力资源管理，并结合理论知识分析和解决企业运营中的问题。
四、教材
1.《管理学原理》（第九版），作者：罗伯特·克利因，原作者：
珍·拉赫曼·布里納。
2.《改进质量控制101》（第二版），作者：吉田昌雄。
五、教学评估
1.课堂表现：学生的理解和掌握情况，以及能力的运用情况；
2.作业和实践报告：检验学生的理论学习和实践操作能力；
3.团队合作项目：检验学生的协作和沟通能力，以及对企业管理和运营
的理解和实践能力；
4.最终考核：考核学生综合运用汽车服务企业管理知识解决实际问题的
能力。
汽车维修企业管理课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、课程设置说明近十几年来，我国汽车工业快速而稳步发展，汽车工业的繁荣，使汽车及相关产业的人才需求量大幅度增长。
也带动了汽车维修市场的迅速发展壮大。
由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
传统的维修模式、经营方式、管理手段等已经远不能适应现代激烈的维修市场竞争的需要，汽车维修企业急需要一批“懂技术、善经营、会管理”全面的综合型优秀管理人才。
从目前，高职汽车类毕业生调查来看，工作四-五年后，许多汽车专业的学生都已走上了汽车维修企业或汽车相关企业的管理岗位，还有一部分优秀毕业生工作几年后创办了自己的维修企业。
开设此课是很有必要的。
《汽车维修企业管理》为高职高专汽车类专业学生开僻了另一片天地。
为此，在有关汽车类专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、课程的性质和作用1.课程性质《汽车维修企业管理》是高职高专汽车类（汽车检测与维修专业、汽车电子技术专业、汽车技术服务与营销专业等）一门专业基础课程，也有的学校把它安排为专业限选课或专业选修课。
这门课是在学习了《专业导论》、《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器设备与维修》等课程的基础上开设的。
该课程具有综合性和适用性特点，能够培养学生的汽车维修企业的管理能力，以适应现代汽车维修企业对人才综合能力的需求。
该课程各学校安排的学时不尽相同，大概在36～50学时左右。
2．课程的作用本课程以为汽车维修企业培养生产、服务第一线的应用型技能人才为立足点，面向汽车维修企业培养全面发展的高素质、高技能管理人才。
通过本课程的教学，使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。
汽车维修企业管理课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述1、课程性质本课程是汽车专业的一门职业拓展课程，其目标是使学生了解和掌握汽车生产运作管理、生产技术管理、零配件管理和设备管理等方面的基础知识。
2、课程基本理念本课程设计的基本理念是基于“以就业为导向”以及未来职业的工作需要和高职学生的特质，培养学生具备职业市场所需的职业能力、职业生涯发展所需的能力和自我学习、终身学习的能力，将“以项目为载体、以能力为目标”、“理论实践一体化”的教学理念融入到课程教学的整体设计之中。
3、设计思路本课程是依据汽车生产运作管理、生产技术管理、零配件管理和设备管理等4方面进行工作任务设置的。
其总体设计思路是突出高职教育特色，以就业为导向，培养学生迅速掌握现代汽车生产运作的管理理念及车辆维修业务开发与设计，客户需求、市场地位、汽车修理技术管理等能力。
在教学过程中，通过校企合作、校内实训基地建设等途径，采取工学结合、开放实训室及4s店实战等形式，充分开发教学资源，为学生提供充分的实践机会。
通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定项目教学，对项目评价的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度。
二、课程目标1、总体目标通过本课程的学习和实践，使学生掌握车辆维修生产运作过程、运作信息管理、车辆维修与客户关系、车辆维修生产计划管理相关岗位所需的素质、知识和技能。
培养学生实事求是、踏实肯干的作风，具备较强的动手能力、分析解决问题能力、网络信息资料检索能力，具有遵守纪律意识和团队合作精神，为后续的专业职业能力和专业素质培养奠定扎实的基础。
培养学生自我学习和自我发展的能力。
鼓励学生根据自己的能力和实际情况，通过网络教学素材，鼓励学生有针对性地进行自学和超前学习，具备跟踪专业技术发展方向，探求和更新知识的自学能力，为学生的可持续发展奠定基础。
2、具体目标（1）专业能力1）了解汽车维修业务管理标准；2）掌握汽车维修的分类和车辆的送修标准、总成大修的送修标准；3）掌握市场地位、业务开发；4）会编制汽车维修生产计划、会对生产进行分类、调度；5）掌握车辆零配件实用分类、零配件进货、库存管理。
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准一、课程定位1.课程编码：0701202.课程名称：汽车服务企业管理3.教学对象汽车技术类专业、三年级学生4.学时学分48学时、3学分5.课程性质专业必修课程6.先修课程和后续课程先修课程：《汽车概论》后续课程：顶岗实习7.参考教材《汽车4S企业管理与业务接待》主编：黄会明机械工业出版社8.课程开设依据按照汽车技术类专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。
通过该课程的学习，让汽车技术类专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务及行政管理方面的问题。
学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。
二、教学目标（一）知识目标1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过对现代企业管理相关知识、汽车维修企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理的能力通过对汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
（二）能力目标通过学习和训练达到如下要求：1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车维修企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。
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《汽车服务企业管理》课程标准
制定人：郭爽审核人：张文核准时间：2017.6.22
一、课程定位
1.课程名称
汽车服务企业管理
2.修订版本
2017年6月版。
3.教学对象：
汽车检测与维修技术专业的二年级学生。
4.学时学分
48学时、3学分。
5.课程性质
专业必修课程
6.先修课程和后续课程
先修课程：《汽车概论》
后续课程：《汽车配件管理》
7.参考教材
《汽车服务企业管理》主编：凌濛王翠西北工业大学出版社
8.课程开设依据
按照汽车检测与维修技术专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才，这些企业相关岗位在从业过程中均需要汽车服务企业的筹建与开业、人力资源管理、设备管理、信息管理、客户关系管理等的管理知识和技能。
二、教学目标
（一）知识目标
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过对现代企业管理相关知识、汽车服务企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力
通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理的能力
通过对汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
（二）技术目标
通过学习和训练达到如下要求：
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车服务企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识，对某4S店的开业条件进行分析。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识，使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘和考核的综合设计。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力
利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，采用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理要求设计的能力
利用所学的汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识，对4S店进行6S管理要求的设置。
（三）素养目标
1.人文素养
积极心态、沟通表达、文明礼仪、创新思维、正确的价值观。
2.职业素养
职业道德（求真务实）、职业态度（爱岗敬业）、职业精神（吃苦耐劳）、职业操守（严禁规范）、职业意识（“6S”管理、执行力）。
3.技能素养
掌握汽车服务企业管理相关知识，具备对4S店经营状况进行分析、筹建汽车4S店、人力资源管理和客户关系进行管理的能力；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
三、教学内容及设计
四、考核方式及评分
1.考核性质及方式：K2考查课A1项目考核
2.学生课程成绩中平时成绩（养成教育、项目考核成绩）和期末考核成绩各占比例，平时成绩中养成教育成绩与项目考核成绩各占比例，项目考核流程及评分见附表。
平时成绩好和期末成绩占比表
项目考核流程及评分表
五、教学组织
1.班级容量[x,y]：班级容量建议为：40-50。
2.主讲教师：韩道静、郭爽
3.教研室负责人：张文
六、其他说明
本《汽车服务企业管理》课程标准从2017--2018学年第二学期试行。