礼仪培训第一课备选PPT课件

来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的 客人打招呼、问候
问有答声
• 问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦
去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开
时，要主动与客户道别。
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
三、职场礼仪
• 上下班
上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁；
三、职场礼仪
• 办公时
➢上班前不可吃有刺激气味的食品； ➢上班或有客人来访时不可吃零食； ➢ 工作中不可大声喧哗； ➢ 不可在职场内化妆、吸烟； ➢ 未经同意，不可随便翻阅别人资料； ➢ 进入他人办公室，应先敲门； ➢ 离开座位时，将座椅推入桌子下；
七、应用社交礼仪
• 同行礼仪原则 • 商务招待礼仪
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
引路
在走廊引路时 ➢ 应走在客人左前方的2、3步处； ➢ 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； ➢ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 ➢ 让客人走在正方向，自己走左侧； ➢ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。
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注意事项：
➢乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原
则，方便他人通过。
接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
来有迎声 问有答声 去有送声
仪表礼仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪表礼仪
男士着装
西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
• 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 • 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，
自然大方、真实亲切的。
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仪态礼仪
站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。
仪态礼仪
基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、 直腰。
行姿 行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
公务礼仪
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办公室礼仪
四要
➢要主动搞好办公室及公共卫生； ➢要坚持每天办公桌面整洁、整齐； ➢要热情主动微笑问候来访客人； ➢同事见面必须要问好。
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握手礼仪
要 领：
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！
注意事项：
忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，
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仪表礼仪
“八忌”
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑
• 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 公务礼仪
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重； – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合
上岗礼仪 ➢理解并接受公司的企业文化； ➢全面了解公司的各种规章制度； ➢了解管理各项业务的负责人姓名；
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公务礼仪
拜访礼仪
➢最重要的拜访礼仪是准时赴约； ➢如属初次见面，应主动自我介绍； ➢谈话时应开门见山，言归正传； ➢应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主
人的休息时间。
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ห้องสมุดไป่ตู้
公务礼仪
汇报工作礼仪
• 请勿在培训期间吸烟
• 培训时间： --请勿接、打电话、交谈其他事宜 --请勿随意进出培训室 --轻挪座椅、不许发出声响
• 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时合理的指出培训内容的不当之处
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课程目标
• 通过本课程的学习，认识到 到礼仪的重要性；
• 了解工作礼仪的基本常识; • 熟练掌握并能运用常用工作
➢遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； ➢工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； ➢汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。
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办公室礼仪
七不
➢不对他人评头论足； ➢不谈论个人或他人薪资； ➢不能诿过给同事； ➢不干私活； ➢不可长时间听私人电话； ➢不打听探究别人隐私。 ➢不要把领导安排的工作有 意或无意告诉给他人
左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；
3、应用双手接收；
4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
礼物礼仪
1、首先要挑选能打动对方的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心
理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有
节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。
礼仪。
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
二、礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。