景区员工日常考核方法

南昌梅岭旅游发展有限公司2017年景区

员工日常考核方案

一、指导思想

切实加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工作人员的积极性，不断提高景区工作人员服务质量和办事效率，促进景区各项工作的顺利开展。

指标是针对不同岗位设计的不同考核内容，每种岗位只考核其中的一项，其中售票工作对应景区售票员，验票工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁员，安全员工作对应景区安全人员。

基本考核

考勤状况

1.景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理部。上班时间

开始后到班者，按迟到论处；超过半小时以上者，按旷工半天论处。提前30

分钟以内下班者，按早退论处；超过1小时者，按旷工一天论处。迟到、早退一次扣30元，旷工一次扣100元。

2. 员工因公、私事请假的，必须履行请假制度，由景区经理、分管领导、董事长批准，报景区管理部备案。对无视公司请假制度，擅自离岗，或擅自调休，不履行请假手续者，一次扣100元。

3.

50元。

4.

1.

扣50

2.热情、

一次扣

3.因景区员工自身原因，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100元。

4.景区工作人员应了解景区基本景点的详细分布情况，熟练掌握导游词及景区相关风俗文化，给予游客及时准确的咨询服务。不能向游客传达必要的景区信息的，发生投诉的一次扣50元。

工作纪律

1.景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、私自收款未开票据或私自给空白票的，除补齐票款外，发生一次扣50元，并追究相应责任。

2.景区工作人员应服从景区管理，听从上级安排，对拒不服从公司安排，发生一次扣50元。

业务考核

售票工作

1.

任。

2. 未

3. 经

4.

验票工作

1.检票时仔细辨别门票和印章的真伪，有耐心地为游客提供景区旅游咨询服务。

2.对团队游客，认真核对票数和游客人数是否一致，对因玩忽职守导致计票数与进入游客数不一致的一次扣50元。

3. 严禁私自放未购票者进入景区，一旦发现一次扣100元。

卫生工作

1.景区实行环境卫生“分片包干”责任制，确保景区环境整洁卫生。分片包干的清洁工要严格履行职责，每日上班前必须到达责任地段，全天工作时间必须在包干地段，随时随地捡拾、清除垃圾。同时要做好所辖片区卫生保洁工作，保洁员未按时到达指定责任地段清理垃圾的一次扣50元。

2. 景区厕所一并划入卫生片区，由清洁工负责厕所卫生，确保厕所卫生干

1.

2.

每次扣

3.

（二）景区经理工作考核标准

景区经理采用基本考核+安全生产+旅游服务+环境卫生+综合贡献。

基本考核：同《景区员工工作考核标准》的基本指标。

安全生产：

1.景区经理需监督安全员定期巡视景区内所设栈道、湖面、凉亭等基础设施养护状况，未按要求执行设施检查，造成景区安全生产事故的，每次扣100

元，发现问题未及时上报的，每次扣50元。

2.景区经理在要安排人员做好景区部分路段的抓逃票工作，同时抓好景区公共设施维护和森林防火工作，对放任游客逃票、纵火、破坏景观设施等行为发生的，每发现一次扣50元。

旅游服务：

景区经理需监督员工为游客提供优质服务，不得与游客发生冲突。使游客高

元；

激烈冲突的，每发生一次扣50元。

四、考核方式

1、景区员工考核由景区管理部统一组织实施督查与考核。

2、考核结果归档整理，考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，只对被考核人员公布。

五、其他

1．本方案由景区管理部制定、解释和修订。

2．本方案自2017年1月1日实施。

南昌梅岭旅游发展有限公司

2017年2月8日