全屋定制整装售后售服安装主管经理岗位职责待遇制度
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
全屋定制整装售服专员主管经理岗位职责说明书
全屋定制整装售服专员主管经理岗位职责说明书岗位名称：售服专员
部门：客服部
直接上级：经理
直接下级：
相关联系岗位：店长、客户顾问、设计师、安装监理、客服专员
任职资格：
1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；
2、了解客户消费心理；
3、耐心细致，能承受较大的工作压力；
4、有良好的服务意识，沟通能力较强；
5、对橱柜衣柜安装操作、电器维修熟悉；
6、熟练使用各类办公软件操作系统。
工作内容：
1、接收客服专员的售服信息并领取《售服反馈单》，上门查看后要登记维修内容并判定是
否需要下单，如需要下单的要在反馈单中注明下单明细并交由客服专员登记；
2、每天接收《售服反馈单》后准备好上门所需资料，按照售服内容进行售服；
3、提前与客户预约，如无法按既定时间到达的，要提前至少半小时联系客户解释原因；
4、在现场还要检查整个橱柜或衣柜是否有需要调整的情况，尽量减少二次上门；
5、引导顾客检查验收，并请客户在《售服反馈单》做出评价并签字；。
家装部主管岗位职责
家装部主管岗位职责第1篇：家装部岗位职责家装部部门岗位职责家装部经理岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，和各部门密切配合完成工作；2、在总经理的指导下，制定并推进实施全面的销售计划、销售员政策、销售模式和各项销售管理制度；3、深入了解本行业，把握最新销售消息，为企业提供业务发展战略依据；4、与客户、同行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；5、领导本部门员工完成市场推广、销售、服务等工作；6、负责销售部内员工的管理，建设培育销售队伍，提高销售人员的综合素质；7、认真评估、审核业务员业绩；8、销售情况及时汇报总经理，汇报并提出合理建议；9、及时掌握市场行情，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理；10、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；11、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；12、协助财务部门收款，防止呆账、坏账、死账；13、及时反馈客户信息，协助销售顾问解决重要客户的谈判；14、完成公司总经理交办的其他工作任务；15、负责本部门内部的机构设置、人员配备等提出方案和意见；16、负责销售月度、季度及年度计划的建议及执行；17、负责对公司销售内部工作流程的修改及指导；18、负责对公司销售资源投入计划的建议权和分配；19、对本部门的工作绩效负责； 20、对公司下达的销售任务负责；21、对市场占有率负责；22、对销售队伍有直接领导责任；23、定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度；24、审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。
家装部经理绩效考核制度（考核分值100分）1、每月销售计划的完成情况；【绩效分值30分】2、销售顾问业绩达标率；【绩效分值10分】3、销售费用的使用率；【绩效分值10分】4、公司营销信息系统管理情况（业务员和客户）；【绩效分值10分】5、部门配合度及员工的满意度；【绩效分值10分】6、大客户管理指标完成率；【绩效分值10分】7、市场占有提升率；【绩效分值10分】8、现有客户维护率。
全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书
全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书职务名称：安装经理
部门：安装部
直接上级：运营总监
直接下级：安装部副经理
相关联系岗位：店长、安装组长、安装工程师、库管、库工、司机、行政人事主管任职资格：
1．高中以上学历；
2．能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3．3年以上橱柜衣柜安装经验和团队管理经验;
4．熟练识别图纸及使用各种安装工具。
主要职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装服务。
大区售后服务经理(家具)岗位职责
大区售后服务经理（家具）岗位职责大区售后服务经理（家具）岗位职责：1. 组织公司售后服务团队，负责大区范围内家具售后服务的规划、实施、管理与监督工作，确保售后服务质量达到公司要求。
2. 建立健全售后服务体系，制定服务流程和标准，协助制定各种售后服务方案，包括售后服务计划、数据分析、客户反馈处理等。
3. 对售后服务人员进行培训、考核和管理，确保售后服务人员的技能与素质达到公司要求。
4. 负责制定家具售后服务工作的策略，并针对市场需求，制定营销计划和目标，提高售后服务效率和服务质量。
5. 建立健全售后服务档案和客户信息管理系统，对客户信息进行分类归档、维护和更新。
6. 负责解决各种售后服务问题和纠纷，及时处理客户投诉并提出有效解决方案，保护公司的品牌形象和客户满意度。
7. 就售后服务事宜与其他部门进行协调，确保售后服务与其他部门的配合顺畅，在公司内部维护良好的合作关系。
8. 根据公司领导的要求，及时报告配送和售后服务情况，总结分析售后服务信息，对售后服务提出改进意见和建议。
以上是大区售后服务经理（家具）的岗位职责，需要具备的岗位要求如下：岗位要求：1. 大专及以上学历，具备家具售后服务、管理相关工作经验三年及以上；2. 熟悉家具售后服务流程、标准和管理制度，有较强的服务意识和服务能力；3. 具备团队管理经验，能够有效地调动团队积极性，提高工作效率和绩效；4. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门协作，解决问题并提出建议；5. 具备较强的问题处理能力和解决能力，能够独立处理各种售后服务问题，提出有效的解决方案；6. 熟练掌握办公软件及各种售后服务管理工具，具有较强的数据分析能力。
安装售后经理岗位职责模板
安装售后经理岗位职责模板一、岗位职责安装售后经理是企业职能部门的紧要一员，负责协调和管理安装售后工作，确保客户在安装及售后服务过程中得到全面的支持与满意。
安装售后经理的重要职责如下：1. 安装项目管理•负责安装项目的计划订立，包含项目时间表、资源调配和风险管理等；•监督安装团队的工作进展情况，确保项目定时完成；•协调相关部门和供应商，解决项目执行中的问题；•确保安装项目的质量和安全标准符合企业要求。
2. 售后服务管理•依据客户需求订立售后服务计划，并布置相关人员实施；•组织售后服务团队进行技术支持和培训，确保客户能够正确使用产品；•解决客户关于产品安装、使用和维护的问题，并及时反馈给相关部门进行改进；•维护客户关系，及时了解客户对产品的需求和反馈。
3. 团队管理•领导并管理安装售后团队，包含招聘、培训和绩效考核等；•订立团队KPI目标，监督团队成员的工作进展，并供应必需的支持和帮忙；•建立团队合作机制，促进团队成员间的协作和沟通。
4. 进展报告和分析•定期向上级汇报安装项目和售后服务的进展情况；•进行数据分析，评估安装项目和售后服务的绩效，并提出改进建议；•及时向领导汇报客户需求和市场动态，为产品研发和销售供应参考。
二、管理标准1. 工作流程•安装项目管理流程：确保项目计划、资源调配和风险管理的有效实施；•售后服务管理流程：确保售后服务计划的订立和实施；•团队管理流程：确保团队招聘、培训和绩效考核的正常运行；•进展报告和分析流程：确保及时向上级汇报和提出改进建议。
2. 资源管理•确保安装项目所需的人员、设备和料子能够及时准备；•确保售后服务所需的技术支持和培训资源充分；•合理进行团队人员布置，避开资源挥霍和劳动力短缺。
3. 质量掌控•确保安装项目符合企业质量和安全标准；•监督售后服务的质量，确保客户问题得到及时解决；•连续改进安装和售后服务的质量，以提升客户满意度。
4. 客户关系管理•建立客户档案，及时记录客户需求和反馈；•自动与客户沟通，了解客户的满意度和建议；•解决客户问题，确保客户得到满意的服务体验。
全屋定制整装小区楼盘业务主管经理任职资格岗位职责说明书
全屋定制整装小区楼盘业务主管经理任职资格岗位职责说明书
岗位名称：业务主管
部门：业务部
直接上级：经理
直接下级：业务员
相关联系岗位：店长、导购员、设计师、业务员
任职资格：
1大专以上学历，市场营销相关专业；
2三年以上业务团队管理经验；
3熟悉全屋定制整装行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；
4能承受一定的工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。
主要工作职责：
遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标。
工作内容：
1、根据公司下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划；
2、开展小区、行业与竞品市场调查、分析和预测，制定小区推广业务策略；
3、负责建立小区推广队伍，培训小区推广人员，对主动营销业务工作进行分析、管理和实施；
4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；
5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；
6、对市场公关、品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；
7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；
8、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关部门保持密切协作；。
安装售后主管岗位职责说明书
岗位名称
安装售后
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
、设计、售服管理员
Байду номын сангаас任职资格
性 别
男
年 龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
经验
2年以上橱柜安装经验和团队管理经验
从业技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持店面的日常管理，带领完成制定的销售目标。
内容
一、安装管理
1、负责安装与衔接
2、建立安装现场管理和规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
6、安装技师的日常安排
7、当日总结和次日安排
二、督导
1、监督产品安装质量，抽查安装现场行为标准和安装规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度
1、提升技能，对进行培训
2、组织参加部门月度运营例会
时间
正常时间、必要的时间加班
全屋定制家居整装销售设计师安装师傅级别薪酬提成考核方案
全屋定制家居整装销售设计师安装师傅级别薪酬提成考核⽅案
全屋定制家居整装销售导购设计师安装师傅级
别薪酬提成考核⽅案
⼀、组织架构
经理店长导购设计
⼆、薪资结构
员⼯的薪资由基础⼯资、绩效⼯资两⼤部分构成，⽤如下等式表⽰：
薪资总额＝基础⼯资＋绩效⼯资，其中基础⼯资组成如下：
基础⼯资＝基本⼯资＋岗位⼯资＋福利及补贴＋⼯龄⼯资；
1、基础⼯资
基本⼯资是导购员的基本⽣活保障，也是劳资双⽅劳动补偿的依据。
保证员⼯最低收⼊不低于当地⼈民最低⽣活保障标准。
说明：
⼯龄⼯资指正式员⼯，连续⼯作时间满⼀年可以享受。
正式员⼯聘⽤合同满⼀年，⼯龄⼯资计为30元/⽉，以后⼯龄每满⼀年⼯龄⼯资增加20元/⽉，⼯龄⼯资满300元/⽉以后不再增加。
⼯龄⼯资每半年调整⼀次，调整前的⼯龄⼯资不补发。
导购、设计、安装等⼈员级别的评定：
导购根据每⽉绩效考核评定，⼀个季度评定⼀次：
连续三个⽉绩效考核达到90分升⼀个级别。
⼀季度有两个⽉及以上绩效考核低于80分降低⼀个级别。
设计的级别评定，根据设计每⽉设计的单量和差错率、客户满意度来进⾏评定，⼀个季度评定⼀次。
安装售后部经理岗位职责规定4.doc
安装售后部经理岗位职责规定4 安装部经理岗位职责1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。
2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。
3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。
4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。
5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。
6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。
7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。
8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。
9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。
`安装维修工岗位职责1安装维修人员岗位职责1、在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。
2、负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保养、维修、拆机、移机和处理工作。
3、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。
遵守劳动纪律，按时上班，有事请假。
4、日常安装维修实行承诺服务，接到报修单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。
全屋定制整装售后安装部门编制职责运作管理方案
一、组织架构
二、岗位设置
三、部门职责
1.安装部是公司产品储存、保管、运输、安装职能部门，主要为公司顾客提供一流的安装技术服务和满意的保养维修服务。它是公司安装计划的执行人、施工规范的实践者，项目质量的代言人，是公司成本节约的核心权责部门；它代表了公司技术形象，代表了公司技术能力水平，代表了公司工程施工质量，代表了公司履行合约的能力。
9.负责安装任务取得客户认可，并请客户在满意度评议表、安装验收卡、保养维修卡等档案资料上签名。
四、部门人员编制及分工
本部门编制33人，目前有31人，待招2人，办公室管理人员具体分工见下表：
序号
姓名
主要负责工作
1
主持安装部全面工作，主要负责团队建设、工装配置、安装计划、施工标准、技术推广、人员培训、绩效考核等系列工作，并对施工质量、施工效率、客户满意率、客户安装资料建档等部门工作承担全部责任
2.负责入/出库产品或物料与货运单的核对、检查与开箱/包验证（包括核对品名、规格、型号、数量、质量等）；
3.负责办理相关产品、自采物料的出入库手续；
4.负责控制与发放产品/物料，并对产品/物料收发进行登记造册；
5.负责库存产品或物料的身份标识和分区码放；
6.负责建立健全出入库账目，确保帐、物、卡的一致性；
7.负责产品或物料储存、保管、5S达标，并维持适宜的贮存环境；
8.负责在库产品或物料的定期盘点、建账工作；
9.负责定期向信息使用者(财务部/工程办事处/事业部等)提供准确的库存产品或物料品种及数量。
（二）货运
主要职责：负责产品或物料在公司与客户之间的运输、保管、发放，以及相关单据的交割与资料的送审工作。
4.规范施工作业标准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装成功率；
家居建材建材门窗定制家居售后服务主管经理职位职责说明书
家居建材售后服务主管经理职位职责说明书
岗位名称：售服经理
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、计价人员、维修师傅
相关联系岗位：店长、设计师、行政人事部、安装经理
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉橱柜、电器维修；
4、2年以上橱柜、电器售服经验和团队管理经验；
5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作。
工作内容：。
家居建材项目工程售后安装主管经理任职资格工作岗位职责说明书
抓好安装进度
5%
密切扣住安装计划书，保质保量按时完成工期。
关系
其他
工作权限
1、负责所属项目运输安装。
2、有向上级报告工作的权力。
工作开展的相关规章制度
工作
协作
关系
任
职
资
格
项目
基本条件
期望条件
基本要求
男女不限
男女不限
30岁以上
32岁以上
普通话
普通话/英语
工程安装相关专业
家居建材项目工程售后安装主管经理任职资格工作岗位职责说明书
岗位名称
工程部安装主管
岗位类别
工程业务类
岗位定编
1人
所属部门
公司工程部
岗位级别
工程部安装主管级
岗位编号
工作概述：负责所有工程部工程项目的运输及安装。
工
作
内
容
主要职责
占时
具体工作任务及标准
安排工程物料搬运及时到工地现场
15%
1、理清各项目所需全部物料。
职 业
发 展
轮岗方向
晋升
方向
技术通道
管理通道
工 作
环 境
工作时间
正常工作时间，有时需加班
工作环境
办公室，工程工地
使用设备
电脑、电话、打印机、传真机
工作均衡性
饱和
编制部门：工程部部门负责人签字：主管领导审批：人力资源部审核：
工程安装相关专业
高中
大专/本科
工作经验
1年以上安装管理经验
3年以上安装管理经验
专业能力要求
1、熟悉解工程安装的整个流程。
安装售服部岗位职责说明书
安装售服经理岗位职责说明书岗位名称：安装售服经理部门：安装售服部直接上级：总经理/副总经理直接下级：安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位：商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体安康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上家具安装经历和团队管理经历；4、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带着安装售服团队完成公司制定的各项任务。
工作内容：安装师岗位职责说明书岗位名称：安装师部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：客户参谋、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经历；4、动手能力强。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后效劳任务。
工作内容：跟单员岗位职责说明书岗位名称：跟单员部门：财务部直接上级：财务部经理直接下级：相关联系岗位：客户参谋、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心强；2、有较强的沟通能力；3、对建材行业有一定的了解；4、熟练操作办公软件。
主要工作职责：根据商场购销合同以及合同图纸进展审核，审核无误后传到工厂进展下单。
工作内容：1、负责审核各种下单的资料信息是否无误，手续是否齐全；2、负责对符合标准的单据进展下单，并确保工厂有关部门已收到；3、对已下单的资料要做好下单日报表，并知会售服文员情况；4、库存缺乏的商品及时下单补货；5、负责合同以及客户资料登记；6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家；7、负责商场客供水槽的收发；8、完成领导交代的其他工作。
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全屋定制整装售后售服安装主管经理岗位职责待遇
制度
1．本制度适用于品牌营销中心商场售后安装部售服各岗位。
2．工资待遇核算办法：
月收入=基本工资+（职务工资+行政奖）*月考核分/88 +补助+提成奖+业绩奖*70%
年收入=月收入总和+全年业绩奖*30%*年终考核分/88
2.1售服安装主管
2.1.1基本工资：600元/月
2.1.2职务工资：900元/月
2.1.3补助：无
2.1.4奖金核算：
奖金=行政奖+提成奖+业绩奖
2.1.4.1行政奖：1000
2.1.4.2售后检查提成奖：30元/单（售后检查每月基本量须在20户以
上，低于20户提成奖下降为20元/单）
2.1.4.3服务4S督查激励：(安装服务4S督查每月基本量须10户以
上)
1)在对安装服务过程进行4S督查时，如安装小组违反4S服务
标准一项即扣罚该安装小组30元，该扣罚同时转为4S督查奖励；
2)4S督查激励：（按每月行政抽查反馈结果对应奖罚，参考《服
务4S行政抽查表》结果）。