沟通的原则与方式

沟通的原则与方式

1.沟通原则

(1)准确

当管理者在进行沟通时所用的语言和传递方式能被员工理解时，这个沟通才具有价值。这要求管理者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉员工的个性特点和能力水平，再有针时性地进行沟通，保证沟通的准确性。

(2)及时

在沟通过程中,管理者还应注意及时性原则。这样可以以使企业新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可以使管理者及时掌握员工的思想、情感和态度，从而提高管理水平。在实际工作中，常因管理者重视程度不够或其他原因，没有及时与员工进行沟通，导致员工积极性下降。

(3)完整

当管理者为了达到组织目标，要实现和维持与员工的良好合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。在管理中进行沟通只是手段而不是目的。这项原则一个特别需要注意的地方，即沟通的完整性取决于管理者对员工工作的支持。管理者位于信息交流的中心，应充分利用这个中心职位和权力，提供员工需要的信息并向员工传递有关企业发展的相关信息，让员工能在一个信息通畅的氛围内工作。

(4)非正式沟通

当企业内出现一些信息不适于由管理者向下传达时，应该鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助管理者做好组织的协调工作，共同为达到组织目标作出努力。

一般说来，非正式沟通对完成组织目标有不利的一面。但是，小道消息盛行，却反映了正式沟通渠道的不畅通。因而加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下，尽可能通过各种渠道把信息传播的有效措施。

2．沟通的方式

（1）口关沟通

口头沟通是以口语作为媒介来传递信息的沟通方式样。它包括面谈、会议、演讲、讨论及传闻等。口头沟通的优点是费时较少、比较灵活、速度快、双方可以自由讨论，迅速交换彼此意见、提高了沟通效率。不足之处是口头沟通有一过即逝的特点，如果接收者一时没听清楚，就没有办法弥补。（2）书面沟通

书面沟通指的是用文字作为媒介来传递信息的沟通方式样。较为常见的有：报告书、通知、公司手册、信函等。

书面的沟通优点是可以使信息长期保存，以便以后可以检查核实，这对复杂或长期的沟通尤为重要；书面沟通也有不足，是不易随客观情况的改变而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能得到及时反馈。若书面沟通表达有误，因为不能立即获得反馈，从而无法尽快消除误会，往往需要事后用更多的书面和口头的信息来澄清，这样既增加了沟通的费用，也引起了混乱。

（3）非言语沟通

除了使用口头、书面形式的沟通外，还可以使用其他含蓄的非语言沟通方式。面部表情、各种手势动作，都可表示或帮助表示不同感情和思想。

非语言沟通也存在一些缺陷：它可能会泄露沟通者的秘密，内心世界往往难以掩饰；它很容易让人产生误解，因为每个人的理解能力都不同；它们的含义因不同文化背景而不同，如在一些国家点头表示同意，而另一些国家相反；它们可能需要长时间的重复进行才能被人理解。另外，非语言沟通的范围有限，它往往只是在面对面范围内使用。