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小区物业管理-业主手册

小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。

一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。

为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。

一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。

这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。

同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。

二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。

这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。

三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。

具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。

同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。

四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。

在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。

具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。

并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。

物业公司业主手册

目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。

单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。

在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。

并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。

敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。

同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。

作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。

同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。

本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。

按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。

物业管理业主手册

物业管理业主手册物业管理业主手册1、物业管理简介1.1 物业管理概述物业管理是指对一个建筑或建筑群的维护、管理和日常运营的活动。

物业管理旨在提供良好的居住和办公环境，促进业主的舒适和满意度。

1.2 物业管理职责- 保安维护与管理- 绿化及环境维护- 保洁及垃圾处理- 设备设施维修- 公共设施管理- 费用及合同管理- 业主服务与沟通2、业主权益与义务2.1 业主权益- 共有部分享有权益- 参与物业管理决策- 提出合理建议和意见- 使用公共设施和服务2.2 业主义务- 缴纳物业管理费用- 遵守物业管理规定- 维护良好的环境卫生- 遵守公共秩序- 使用设备设施时注意安全3、物业管理费用3.1 物业管理费用的构成- 物业管理费- 公共维护基金- 公共能源费- 附加费用（如停车费、储藏费等） 3.2 物业管理费用的支付方式- 按月支付- 预缴一定期限的管理费用 - 纳入房屋租金中3.3 物业费用调整与争议解决 - 调整原因及程序- 物业费用争议解决途径4、公共设施与服务4.1 停车场管理- 使用规定- 停车位分配4.2 绿化及环境维护- 共有绿化区域的使用规定 - 垃圾分类与处理- 绿化设施的维护4.3 安全与保安- 出入管理- 监控设备使用- 应急事件处理4.4 业主服务- 报修维修服务- 投诉与建议反馈- 社区活动组织5、违规处理与纠纷解决5.1 违规行为定义- 噪音扰民- 破坏公共设施- 违反内部规定5.2 违规处理程序- 警告与劝阻- 罚款与处罚- 被禁止使用公共设施 5.3 纠纷解决途径- 协商解决- 物业管理委员会介入- 仲裁或诉讼本文档涉及附件：1、物业管理费用清单2、停车位分配表3、其他相关合同或规定法律名词及注释：1、物业管理法：指规范物业管理行为的法律法规。

2、业主大会：指业主对物业管理事项进行集体决策的会议。

3、物业管理委员会：业主大会选举产生，由业主代表组成的组织，负责监督物业管理工作。

物业公司业主手册(全面覆盖)

25、房屋共用部位保持清洁、无张贴、乱画，无擅自占用和堆放
垃圾杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净。
26、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
6
绿化养护
27、小区绿地布局合理，花草树木与建筑物小品配置得当。
28、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
29、花草树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害、无折损现
有时，暖·悦需要您的正直。这就要求我们要具有良好的职业道德和服务心态，我们的一切服务、管理工作是在阳光下进行运营的，进行阳光操作、实行信息公开制度。
有时，暖·悦需要您的专业。熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导等等。
由此，“暖·悦“服务模式从物业管理企业运作的角度可进行两个方面的理解：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立“沟通零距离、服务无止境”的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的生活体验。”
4、按照住宅装饰装修管理的有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害或可能损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；
10、路灯、楼道灯完好率不低于95%；
（三）协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤；
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；

物业管理业主手册范本

前言尊敬的业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。

为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。

丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。

请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。

我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。

谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业管理有限公司目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理规定--------------------------------------------9园区房屋维修管理规定----------------------------------------12园区绿化管理规定--------------------------------------------13园区外观管理规定--------------------------------------------13园区卫生环境管理规定----------------------------------------13园区垃圾管理规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14园区容貌管理规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理规定----------------------------------------17园区电梯使用管理规定----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场服务机构介绍丰泰苑项目简介万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。

物业管理小区业主手册

目录序言常用服务救助联系电话业主办理入住手续流程图装修办理流程图前期物业管理合约业主临时公约业主精神文明公约环境和卫生管理规定车辆管理规定治安管理规定装修管理规定消防安全责任书承诺书前言尊敬的业主（住户）：感谢您选择由XX房地产开发有限公司南京分公司开发建设的南京XX品牌住宅小区，以及由我们----XX物业管理有限公司----为您提供的物业管理服务。

为了更好地帮助您了解办理楼宇入住的相关手续，以及今后在物业使用中的相关事宜，我们为您精心准备了“业主手册”。

期望通过本手册，能够使您更加全面地了解您所居住的社区，并在今后我们为您提供各项服务时更好地与我们取得密切合作。

再次欢迎您入住XX/阳光城品牌小区，愿您在我们的悉心服务中拥有更加舒适、美好的社区生活。

物业公司寄语XX物业管理有限公司成立于1998年底，公司注册资本1000万人民币，是具有国家二级物业管理资质，专业从事物业管理工作的物业企业。

公司秉承“人本、诚信、卓越”的发展理念，倡导“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求”的服务理念，按照市场化、专业化、经营型的管理模式，公司于2005年导入ISO9001质量管理体系，并于2006年4月通过认证，使物业管理达到科学化、专业化、人性化的水准，为广大业主提供专业、周到、细致的服务，以确保物业的保值、增值。

通过开发公司与物业公司的不懈努力，让广大业主享受物有所值的物业管理服务，和您一起争创市级、省级优秀物业管理小区。

誓将XX小区打造成为建邺区内具备顶级人居环境的高尚、品牌住宅小区……。

XX房地产开发有限公司简介：XX房地产开发有限公司南京分公司为XX集团支柱企业，公司以“立足于长江三角洲区域，沿沪宁、沪杭高速经济活跃地带，板块发展”作为经营思路，历经五年多奋斗初步完成“杭嘉湖---苏锡常---上海---南京”四大板块构架。

目前XX公司总资产超30个亿，开发量200万平米，土地储备量600万平米，成为长三角顶级规模房产商。

物业管理业主手册

物业管理业主手册【物业名称】物业管理业主手册欢迎您加入我们的社区！本手册旨在为您提供全面的物业管理信息和相关规定，帮助您了解我们的物业管理政策和程序。

以下是本手册的详细内容：第一章：物业管理概述1.1 物业管理目标和使命1.2 物业管理团队介绍1.3 物业管理政策和原则1.4 业主权益保护第二章：社区设施和服务2.1 公共设施介绍（如游泳池、健身房等）2.2 设施使用规定和预约程序2.3 物业维护和保养第三章：住宅管理3.1 住宅入住和搬离程序3.2 住宅巡视和安全管理3.3 垃圾处理和环境卫生第四章：社区规章制度4.1 社区公约和规定4.2 停车管理规定4.3 宠物管理政策第五章：维修和投诉处理5.1 维修申请和报修流程5.2 维修责任和维修费用5.3 投诉处理程序和渠道第六章：费用和收费政策6.1 物业费用结构和缴费方式6.2 物业费用计算和调整6.3 物业费用逾期缴纳处理请注意，本手册所涉及的内容仅为参考，具体的物业管理细则可能因实际情况而有所调整，以物业管理办公室的最新政策和规定为准。

【附件】1.社区公约2.设施使用预约表3.维修申请表4.投诉处理流程图【法律名词及注释】在本手册中，可能会涉及一些法律名词和术语，为使文档更易理解，请参考以下定义：1.业主：指在本物业登记注册并购买或租用住宅或商铺的人。

2.社区公约：指本社区为规范居民行为而制定的一系列规定和约定。

3.物业费用：指为维持和管理本物业而由业主按月缴纳的费用，包括维修费、保险费等。

本手册结束，如有任何疑问或需要进一步咨询，请联系物业管理办公室。

谢谢！。

业主手册范本

业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。

wwxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxe2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。

3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。

4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。

5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。

6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。

邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。

2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。

3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。

4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。

智能化设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。

2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。

e3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。

4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。

5、业主/用户应爱护各类智能化公用设wxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx施，发现有人为x损xxex坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责waaexxexxdxex任e人承担。

物业业户手册

物业业户手册
欢迎您选择****小区，更多地感谢您对****物业管理处的支持和爱护！
****物业管理处始终坚持“”的服务宗旨。

这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

管理处着眼未来，不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化家园，为社会做出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主临时公约不一致的，以后者为准。

本手册内所称业主是指本物业内所有权人，所称业户是泛指本物业内业主家人或其它用户，但业主仍为最终责任人。

一、居家服务项目表
说明： 1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；
2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；
3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。

物业管理业主手册范本

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业管理业主手册范本地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司保利·颐和家园业主手册目录一、前言 (02)二、小区简介 (02)三、物业管理 (03)四、管理费用 (04)五、设备及服务 (05)六、装修管理 (06)七、搬家事宜 (08)八、业主（用户）的其他责任及须知 (09)九、秩序、安全 (15)十、关于空调安装 (16)十一、紧急事项应急处理 (16)十二、清洁卫生 (17)十三、车辆管理规定 (18)十四、社区精神文明建设 (20)十五、结束语 (20)十六、常用电话号码 (21)一、前言恭喜您及全家成为保利·颐和家园小区的主人！为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。

我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。

二、小区简介1、颐和家园(一期)概况颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。

小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。

小区建筑密度27%，绿化率34%。

2、总体设计概况颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。

业主手册(物业公司)

公司致辞尊敬的业主：首先恭祝您乔迁新喜！您迁居福地，东营和美物业深以为荣！我们将不负众望，提供优质、高效的物业管理服务。

在此我们郑重向您承诺：我们的服务将会让您和您的家人都感到满意！共同目标的实现需要我们与本物业全体业主（住户）同心协力。

为了把小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、和谐的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解小区的物业管理运作情况，了解物业管理的目的和作用。

《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完善发挥和各位业主的公共利益。

请您在入住前务必仔细阅读本册，明确您与物业公司的权利、责任和义务，充分享受物业服务为您提供的各项服务。

衷心希望您在签署了《业主临时管理公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中得到您的鼎力支持与通力合作，与我们一起共创东营市高尚、文明生活社区的典范。

本手册编录较为周详，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！祝您安居乐业！快乐天天！东营和美物业服务有限公司帝景东方物业服务中心二〇一五年十二月目录帝景东方住宅小区简介 (02)一、服务篇服务承诺 (03)入住流程 (04)装修流程 (04)报修流程 (04)常用电话一览表 (05)收费指南 (05)文明居家 (06)业主守则 (07)物业管理服务 (09)二、管理篇环境卫生管理规定 (101)公共秩序管理规定 (10)小区地下停车位管理规定 (11)装修期间散装材料堆放、运输管理规定 (12)电梯使用须知 (12)安全用水、用电、燃气管理规定 (13)小区简介（待于销售沟通，插入小区平面图,及简介）一、服务篇服务承诺东营和美服务有限公司受山东鑫都臵业有限公司委托全权负责管理本小区物业的前期服务工作，物业服务公司下设小区物业服务中心，对本小区依法实行秩序维护、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务处理等全方位、综合性的物业管理服务。

物业管理手册【最新范本模板】

物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；(二)房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务;（四）管理区域内交通秩序的维护；（五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；(七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。

二、物业服务时间（一)办公室服务时间:周一至周六早8:00—12：00；午14:00—18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；(二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员,员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌.第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照,并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡;携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物;请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。

(三) 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。

（四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺,如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。

二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。

（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品,切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。

[全]物业服务管理小区业主手册

物业服务管理小区业主手册目录一致辞二物业公司简介三服务电话一览表四物业管理五管理费用六业主的权利、责任和义务七加建与改建八装修九环境卫生十安全保卫十一日常维修十二防火、防风、防震、防爆十三生活必备常识十四车辆管理规定十五其它责任及保养事项十六常规服务项目致辞尊敬的业主（住户）：首先恭祝您乔迁之喜！在您迁居****之际，*****物业管理有限公司深以为荣，我们将不负众望，以优质、高效的服务郑重向您承诺。

“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作和居住环境是新境界物业的服务宗旨，这一环境的实现需要本小区全体人士的同心协作。

为了增进沟通与协作，现将涉及住宅区管理的法律、法规以及新境界物业管理服务的要点编辑成册，作为您居住的指引，以便您充分行使权利。

履行义务，同心协力，共创二十一世纪高尚、智慧、文明小区。

本手册编录较为周详，处处以您的利益为首任，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作，言不尽意之处，请多多指正。

以我的诚信敬邀您入居*********物业管理有限公司二***年六月*****物业管理有限公司简介*****物业管理有限公司于20**年9月15日注册成立，物业管理资质等级为三级，注册资金为人民币**万元。

目前管理****小区，该小区总占地面积约5万平方米，总建筑面积约15万平方米，建筑密度为28%，绿地率约42.1%的现代化新型小区。

小区总共12栋建筑（其中9栋小高层，3栋高层）皆智能化，配套设施完善。

物业管理采用的是深圳万科物业的管理模式，公司高层领导均在万科进行了严格的专业培训。

“追求高品质服务，打造新境界物业”是我们*****物业管理有限公司的质量方针，我们将围绕这一目标不懈地去努力，去奋斗！服务电话一览表火警电话：119 电信监督：180匪警电话：110 天气预报：121急救中心：120 报时服务：117电话查询：114 邮编查询：184交通肇事：122 询问火警：22市民服务热线：8665000**医科大学附属**医院：43**医科大学附属第二医院：5省人民医院：221 市第一医院：49市第二医院：431市第三医院：5市第四医院：8801 省儿童医院：56长途汽车问讯：东站：4611 南站：5西站：88公交总公司：538物业管理1管理人的责任(1)负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护的管理。

《业主手册》模板

业主手册（模板）
主要内容：
前言：以物业项目全体员工身份，欢迎（恭祝）业主回家；内容应包括本手册撰写的依据、目的等。

第一章企业介绍、项目介绍
第一节企业介绍
第二节项目介绍
（应在手册显著位置显示：物业客服前台接待时间、服务热线、公司投诉电话）
第二章物业服务工作介绍
第一节工程维保服务
（内容包括：水、电、气、电梯、门禁道闸等主要设施设备使用指引）
第二节园区秩序维护
（内容包括：对人员、车辆及物品进出的要求，小区停车、消防安全提示，宠物饲养等）
第三节环境卫生服务
（内容包括：绿化养护、园区清洁及垃圾清收等）
第四节日常客户服务
（内容包括：片区专属管家介绍、代办类服务、便民服务等）
第五节特色服务
（内容包括：空置房管理服务、消除客户陌生感服务、私家花园装扮等）
第三章居家常识及生活配套介绍
第一节应急常识（火灾、燃气泄漏、触电等）
第二节交通配套（主要自驾、公交线路）
第三节周边商业（主要购物场所、酒店、金融机构等）
第四节教育配套（学校及培训机构）
第五节生活配套（水、电、气、电信、网络、辖区街道、派出所等便民服务电话）
金辉锦江物业xx公司xxx项目
x年x月x日。

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XX酒店管理股份有限公司简介
XX酒店集团是一家高星级商务酒店连锁管理集团。

公司始创于XX年, 集团已拥有四五星级酒店十余家, 是中国知名酒店管理集团之一。

XX是它的经营理念和行动准则。

酒店于X月X日试营业, 旨在打造精品商务酒店, 并依据国际四星级酒店标准管理。

XX酒店是中国XX酒店集团旗下, 集客房、餐饮、康乐、会议、写字楼于一体的精品四星级酒店, 位于XX区内。

业主管理公约
总则
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策, XX酒店管理( 中国) 股份有限公司, 制定”XX酒店业主管理公约”( 以下简称本公约) , 对有关物业的使用、维护、管理, 业主的共同利益, 业主应当履行的义务, 违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

第一章物业基本情况
第一条本物业管理区域内物业的基本情况
座落位置: XX。

物业类型: 酒店公寓
地上建筑面积XX平方米
物业管理区域:XX主体及其附属设施设备、楼外相关场地等。

第二章物业的使用与管理
第二条根据有关法律法规和物业买卖合同, 业主享有以下物业
共用部位、共用设施设备的所有权: 由全体业主共有的共用部位, 包括该幢建筑物主体结构、公共设施、供排水系统、照明系统、弱电强电系统、冷暖设施、消防设施、避雷设施、绿化道路等(开发商专有部分除外);
第三条业主对物业专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其它业主正常使用物业。

第四条业主应遵守法律、法规的规定, 在供电、供水、供热、供气、排水、通风、采光、装修、环境卫生与保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第五条业主需要装修房屋的, 应事先告知XX酒店物业办公室, 办理相关手续,签订装修管理协议。

业主应按协议的规定从事装修行为, 不得从事装修禁止的行为。

业主应在指定地点放置装修材料及装修垃圾, 不得擅自占用共用部位和公共场所, 装修垃圾由物业指定位置存放, 并统一清理, 按建设面积3元/㎡价格收取垃圾清运费。

装修施工时间为: 为上午8: 00—11: 30 下午14: 00—18: 00, 其它时间不得施工。

第六条因装修房屋影响共用部位, 如水、电、暖、气等共用设施设备的正常使用侵害相关业主合法权益的, 业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任,处以元以下罚款。

第七条业主转让或出租物业时, 应提前书面通知物业管理人员, 并要求物业继受人签署本公约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本公约。

第八条管理区域内禁止下列行为:
1、损坏房屋承重结构、主体结构, 破坏房屋外貌, 擅自改变房屋设计用途;
2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备, 擅自移动物业共用设施设备;
3、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物;
4、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品, 使用电器、燃气设施, 造成安全隐患; 养殖各种宠物,影响其它业主办公;
5、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂张贴广告、供奉神像, 堆放公司(个人)物品占用公用通道等;
6、在楼内大声喊叫、举行宗教仪式、舞会、音乐会或其它类似活动, 影响业主的正常办公。

7、法律、法规禁止的其它行为;
业主和物业使用人由于以上等原因导致事故发生, 造成人员伤亡和财产损失的, 由业主和物业使用人本人负责赔偿。

第三章物业服务内容及服务费用
第九条安排保安人员负责大厦公共设备等的安全保卫, 维持公共秩序, 使其处于良好、安全的环境中, 保障业主及使用人的安全。

第十条负责大厦的消防安全, 对消防系统进行不间断地维护、监控, 使各项消防工作符合有关消防部门的要求, 并全力配合消防部门的消防工作, 保障业主及使用人的安全。

第十一条负责公共部位、公共设施的清洁卫生, 包括环境绿化保养等, 清除垃圾、污物, 为业主及使用人提供良好的工作环境。

第十二条负责公共部位的工程( 保修期外) 维修、公共照明等, 并委派管理人员根据规定管理所属区域, 为业主及使用人提供相关服务。

第十三条由酒店提供水费、电费等代收代缴服务( 代收代缴费用不属于物业管理服务费用) , 用电量、用水量按照实际用量计算。

收费标准按政府规定执行。

其中电费暂时为XX元/度,水费为XX元/立方米, 物业管理服务费暂时定为X元/月·平方米(含电梯费), 按其拥有物业的产权登记建筑面积缴纳。

中央空调制冷费XX元/月·平方米。

供暖将根据国家相关规定执行。

各项费用于每月X日前缴纳,如欠交上述费用, 按管理规定收取3%滞纳金。

当政策或市场与本合同签订时发生变化, 双方可在政府主管部门制定的物业服务收费办法范围内协商调整物业管理服务费的取费标准。

第十四条本公约一式二份由酒店和每位业主各执一份。

业主档案
编号:。

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