置业顾问培训及考核流程
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
销售部置业顾问考核办法
销售部置业顾问考核办法
一、上岗考核
1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；
2、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗；
二、在职考核
1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以
业绩考核为主，非业绩考核为辅。
2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪
表、行为规范、客户投诉及培训考核等内容，实行百分制，70分以下者为不合格，主要考核形式为：员工自评、互评打分，销售经理打分，其中，自评、互评分占60%，销售经理打分占40%。
此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。
3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。
4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后，待岗
置业顾问，经重新考核后，重新上岗，考核仍不合格者，予以辞退。
三、考核组织
考核由销售经理具体组织实施并上报公司批准后执行。
备注：考核表见附件1、2
售部
2010年5月16日
附件1 置业顾问月考核表
岗位名称：置业顾问姓名：
考核日期：年月份
附件2、置业顾问月考核分数汇总表2010年月。
房地产置业顾问培训及考核
房地产销售培训第一章：公司概况及企业文化...........................**页第二章：房地产基础知识.............................. 02页第三章：房地产建筑基础知识.......................... 05页<一>：常常利用建筑专业术语解释.........................05页<二>：与面积有关的概念.............................07页<三>：相关建筑分类知识.............................11页<四>：其它建筑知识.................................16页第四章：房地产销售常常利用语的解释.......................27页第五章: 销售人员职业素养及礼仪培训...................37页第五章：销售方面.....................................56页<一>市场调研.......................................56页<二>电话接听及拨打技能.............................62页<三>现场SP配合及逼定技............................71页<四>客户分析.......................................75页<五>客户谈判技能...................................87页<六>销售技能*......................................91页<七>合同培训......................................119页<八>有关办理购房程序..............................130页第六章：其它销售方面培训............................138页<一>房地产有关法规和税收知识......................138页<二>房地产风水学<久供参考>........................147页<三>沙盘讲解技能..................................155页<四>销讲、项目情形培训.............................00页<五>各类表格培训...................................00页<六>销售百问......................................157页第七章：置业顾问考试题及案..........................163页附：培训计划时刻表................................166页时刻安排：上午08：30----09：50 下午：14：40----16：0010：20----11：40 16：20----17：40注：1：培训计划可按照具体情形调整，培训期间不得迟到、早退、培训期间请注意影响关闭电话或静音。
置业顾问考核制度
置业顾问考核制度1. 背景置业顾问作为房地产销售流程中重要的一环，其工作表现关系到公司的销售业绩和顾客满意度。
为了确保置业顾问的工作质量和效率，制定并实施有效的考核制度是必要的。
本文档旨在介绍公司制定的置业顾问考核制度。
2. 目的置业顾问考核制度的目的是鼓励和促使置业顾问积极努力地完成工作任务，提高销售业绩，并能够满足客户需求，从而最大限度地实现公司的销售目标。
3. 考核标准3.1 销售业绩销售业绩是置业顾问考核的重要指标之一。
公司将依据置业顾问个人的销售额、签约数、成交率等指标进行评估。
要求置业顾问达到一定的销售业绩水平，以表现出对工作的积极性和能力。
3.2 客户满意度客户满意度是评估置业顾问工作质量的关键指标。
公司将以客户反馈、客户评价和投诉处理情况等作为客户满意度的衡量标准。
置业顾问需要与客户进行有效的沟通和交流，及时解答客户问题，提供专业的咨询和建议，以达到客户满意度的要求。
3.3 专业知识和技能置业顾问需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地完成工作。
公司将考核置业顾问对楼盘信息的了解程度、销售技巧和沟通能力等方面的表现。
通过不断学习和培训，提高专业知识和技能水平，是提高置业顾问考核成绩的一种重要途径。
3.4 工作态度和团队合作工作态度和团队合作是评估置业顾问综合素质的重要方面。
公司将关注置业顾问的工作态度，包括工作积极性、责任心和主动性等。
同时，也将考核置业顾问与团队成员之间的协作与配合情况，以及对公司规章制度的遵守程度。
4. 考核流程4.1 考核周期置业顾问的考核周期为半年一次，分为上半年和下半年两个阶段。
每个阶段结束后，将进行考核评估，对置业顾问的表现进行综合评定。
4.2 考核方法公司将采用定量和定性相结合的方式进行考核评估。
具体的考核方法包括但不限于以下几种：•销售业绩考核：根据置业顾问的销售额、签约数、成交率等指标进行评估，按照一定比例进行加权计算，并与目标进行对比。
•客户满意度调查：通过客户反馈、评价和投诉处理情况等进行客户满意度的评估。
置业顾岗前培训计划表
置业顾岗前培训计划表一、培训目标通过本次培训，希望能够让置业顾问对房地产行业有较为深入的了解，掌握相关的销售技巧和客户沟通技巧，提高专业素养和服务水准，为未来的工作做好准备。
二、培训内容1. 房地产行业基础知识- 房地产市场概况- 房地产政策法规- 房屋建筑结构及设计- 房地产营销概论2. 销售技巧- 销售流程和技巧- 客户需求分析- 解决客户疑虑的方法- 成交技巧与方法3. 客户沟通技巧- 沟通技巧- 言语表达与身体语言- 情绪管理- 解决问题的能力4. 专业知识的学习- 房产证和土地证的基本知识- 房屋估价的基本方法- 房地产交易流程- 房屋贷款的基本知识5. 市场分析和竞争对手- 对当地房地产市场进行分析- 竞争对手的分析和研究- 行业未来发展趋势的分析6. 团队合作与协作- 团队合作的重要性- 如何有效开展团队合作- 团队沟通技巧7. 业务流程和软件使用- 公司的业务流程- 相关的软件使用培训三、培训时间和地点培训时间：2周培训地点：公司培训室四、培训形式1. 理论培训- 邀请行业专家进行相关课程的讲解 - 观看相关案例分析- 班级讨论和学习分享2. 实操培训- 实地考察- 实际案例演练- 实际销售情景模拟演练3. 考核评估- 分阶段的考核- 成绩考核- 培训结束评估五、培训师资1. 行业专家和名师- 房地产行业资深专家- 专业销售培训师- 实战经验丰富的导师2. 公司内部培训师- 公司销售高管- 公司业务主管六、培训具体安排第一周时间课程内容培训形式周一房地产行业基础知识理论培训周二销售技巧理论培训周三客户沟通技巧理论培训周四专业知识的学习理论培训周五市场分析和竞争对手理论培训第二周时间课程内容培训形式周一团队合作与协作理论培训周二业务流程和软件使用理论培训周三实操培训实操培训周四实操培训实操培训周五考核评估考核评估七、培训后跟踪1. 培训后的实际情况调研- 对培训成效的调查和评估- 对培训人员的工作情况进行跟踪2. 帮助融入工作- 提供初期工作的指导和支持- 解决工作中遇到的困难3. 继续培训- 根据实际情况，安排进阶培训- 继续跟进和指导以上是公司置业顾问岗前培训计划表，希望大家共同努力，取得更好的工作成绩，让公司在未来有更美好的发展。
置业顾问考核标准
5
算价
准确无误
5
业
我为什么要买商铺
务 能
三板斧 客户
我为什么要现在买商铺
10
力
接待
我为什么要买你这里的商铺
流程
逼定
尽一切可能当场促成
5
1、要回家考虑一下
5
2、要和家人/朋友商量
5
解决问题
3、要额外优惠
5
4、……
5
临门一脚
签约/下定
5
应变能 力
面对突发情况的处理、刁难问题的应对
5
服务态 任何时候能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心、细心
度
、爱心
5
开单、签约手续的办理
业务了 解
按揭贷款手续的办理
5
其他手续
总 分
得分
职业顾问考核评分标准
考核项
目 理论知
识
考核内容及标准
房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规
仪容仪表 形象
礼仪规范
着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热情 有礼貌、言语举止得体
分值 10 5 5
开场白
寒暄、赞美、收集客户资料
5
沙盘介绍 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景
10
户型推荐
了解客户需求、预算后再进行推荐、
置业顾问培训计划
置业顾问培训计划第一部分：工作目标1.1 掌握基础知识培训期间，置业顾问需要全面掌握房地产行业的相关知识，包括但不限于法律法规、市场动态、产品知识、客户需求分析等。
通过系统学习，使置业顾问在实际工作中能够准确、高效地为客户解答疑问，提供专业的购房建议。
1.2 提升沟通能力沟通能力是置业顾问的核心技能之一。
培训计划中应包含如何与客户建立良好关系、如何倾听客户需求、如何有效表达自己的观点等内容。
通过实战演练、角色扮演等方式，提升置业顾问在实际工作中的沟通技巧。
1.3 增强团队协作能力在房地产销售过程中，团队协作至关重要。
置业顾问需要学会如何与同事、上级以及相关部门进行有效沟通与协作，共同完成销售任务。
培训计划应包含团队建设、团队协作技巧等内容，以提升整个团队的凝聚力和执行力。
第二部分：工作任务2.1 课程学习安排一系列的培训课程，包括线上和线下相结合的方式，让置业顾问系统地学习房地产相关知识。
课程内容应涵盖市场分析、产品知识、客户服务、沟通技巧、团队协作等方面。
在学习过程中，鼓励置业顾问积极参与讨论，提问，以确保学习效果。
2.2 实战演练通过模拟真实场景，让置业顾问在实际工作中遇到的问题得到解决。
例如，可以组织角色扮演，让置业顾问在模拟销售过程中锻炼自己的沟通技巧和应变能力。
同时，可以安排置业顾问参观楼盘，了解产品特点，提高对项目的熟悉程度。
2.3 团队建设活动组织团队建设活动，加强置业顾问之间的沟通与合作。
例如，可以组织团队拓展训练，让置业顾问在共同完成任务的过程中，增进彼此的了解，提高团队协作能力。
同时，可以定期召开团队会议，让置业顾问分享工作经验，共同解决问题。
以上内容第三部分：任务措施3.1 定期考核为了确保置业顾问在培训过程中能够扎实掌握所学知识，应定期进行考核。
考核方式可以包括书面考试、实操演练等。
根据考核结果，对置业顾问进行针对性辅导，确保其在关键知识点上达到预期目标。
同时，对于表现优秀的置业顾问，给予适当奖励，激发其学习积极性。
置业顾问考核评级制度
西安标榜房地产营销策划有限公司标榜【2018】004号关于置业顾问考核及评级制度一、目的为明确销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法：1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。
2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励500元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，置业顾问。
一、新入职员工试用期一个月，为初级置业顾问，佣金提点：住宅3‰，商业5‰。
试用期结束后，经考评合格，转正升为置业顾问，二、置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问三、置业顾问连续3次违反置业顾问作业规范，降级为初级置业顾问四、公司会将每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人发放奖金置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、渠道或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不得在销售上有弄虚作假行为。
5、超范围承诺对公司造成重大影响。
6、无正当理由，不服从公司安排。
7、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。
3、接待流程、销售流程或签约流程出现3次错误。
3、不准挑客户、捡客户。
4、不准取笑、议论、冷面相对客户。
5、不准蓄意接待轮空。
6、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。
置业顾问培训计划
置业顾问培训计划精品文档置业顾问培训计划篇一:置业顾问培训计划一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。
二、培训时间暂定分三个阶段;三、培训方式集中培训与模拟训练相结合;四、培训内容1、第一阶段:礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、市场调查时间:6月10日至6月17日1 / 25精品文档主要内容:礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。
要点: 〃接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点----客户跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交----签定合同----办理按揭-----售后服务。
〃市场调查目的确定----市调计划-----市调实施----市调总结。
2、第二阶段:项目相关知识培训时间:6月18日至6月20日主要内容:项目统一说词、销售问答等。
要点: 项目全面介绍----兴奋点介绍---项目唯一性----项目排他性前景----排斥竟争对手----各种问题的不同回答。
2 / 25精品文档3、第三阶段:销售技能技巧培训时间:6月21日至6月26日主要内容:各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核要点:电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。
五、培训地点 (暂定)会所影音室篇二:置业顾问培训计划在实际营销工作中除前期策划定位工作外，项目销售中、后期的跟踪、调整、优化工作尤其重要。
同时，必须切实加强对一线销售人员的不断培训和再培训管理，促使销售团队领悟策划精髓及销售策略，确保项目策划和销售工作的统一。
虎狼之师是如何建立的,和钢铁是怎样炼成的一个道理～3 / 25精品文档打造和提高一线销售体系的战斗力已经成为近期集团以及项目营销工作的核心重点～自力更生，丰衣足食～一次大规模的整编、整风、操练、比武的大练兵即将拉开帷幕。
置业顾问考核及晋升制度
公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工,置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法:1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次,固定在当月的最后一天.2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名;标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务;标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处,由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不能利用工作之便炒房等行为。
5、不得在销售上有弄虚作假行为.6、超范围承诺对公司造成重大影响。
7、无正当理由,不服从公司安排。
8、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据.3、不准私下议论、对接发展商。
4、不准挑客户、捡客户。
5、不准取笑、议论、冷面相对客户。
6、不准蓄意接待轮空.7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求.8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。
9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。
10、工作时间擅离岗位。
11、未经主管经理同意擅自休事假。
12、月度内连续迟到或早退三次。
13、不服从主管经理销售工作安排。
置业顾问入职、辞职、重大过失规定提要:重大过失:1）按情节轻重处以500元以上或直接开除处罚，并承担相应的经济法律责任.2）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户置业顾问入职、辞职、重大过失规定1、入职：置业顾问由公司公开招聘或内部推荐有楼盘管理经验的专业人士，大专以上学历，达到入职考核条件。
精英地产培训内容
精英地产培训内容一、培训目的：使置业顾问到达独立完成整套销售的水平二、培训步骤：解说示范操作回忆三、考核方法：观察法〔一〕引见前：1.能否作了充沛预备？2.假设是老客户，能否知道客户过去的记载？该客户在过去异样的状况下做得如何？3.该次接待能否有目的？他希望失掉什么？〔二〕正式引见4.收场白能否吸引客户的留意力？5.能否既注重商铺给客户带来利益又注重商铺的特征？6.他用了多少次助销工具？7.他能否错过下订的时机？多少次？8.他应对客户拒绝的才干如何？处置的能否妥当？9.他与客户能否树立了良好的关系？〔三〕引见后10.接待客户时他手头能否预备了一切必需的销售工具？接待进程中他几次离座？他的坐姿，落座的位置能否适宜？11.接待完成后能否马上记载了这个客户的资料以备未来参考？考核进程由主管完成，并及时记载。
由销售经理不活期的抽查。
遇到效果及时处置，做到规范一致。
目录第一局部：接待培训第一节：房地产专业知识〔结合本项目实践状况〕第二节：看法产品和客户关系第三节：收场的技巧第四节：引见产品的技巧第五节：处置异议的技巧第六节：激起客户购置愿望的技巧第七节：终结成交的技巧第二局部：定单、合同培训第一节：置业方案、定单、合同的规范填写第二节：置业方案、签署单、合同时罕见效果及处置第三节：按揭、一次性付款所必需的资料整个培训用时20小时，每天培训两个小时，培训时间初定为晚餐后：19：00—21：00房地产专业知识一、房地产常用术语1、房地产、房地产业、房产和土地运用费房地产是房屋财富和土地财富的总称，是房屋修建与树立用地无机构成的全体。
房地产是指在土地下面以房屋的实物形状表达的财富，它在法律上有明白的权属关系。
房地产业包括土地的开发，房屋的树立、维修和管理，土地运用权的有偿出让、转让，房屋一切权的买卖、租赁，房地产的抵押存款，以及由此构成的房地产市场。
房地产业触及房地产消费、流通、消费、管理的全进程，它是商品经济开展到一定阶段的肯定产物。
2024版房地产项目销售部置业顾问培训体系
房地产项目销售部置业顾问培训体系•培训体系概述•置业顾问基本素质培养•销售技巧与策略培训•客户关系管理与维护培训目•法律法规与职业操守教育•实战演练与考核评估录CHAPTER培训体系概述培训目标与定位提升置业顾问专业素质通过系统培训，使置业顾问掌握房地产专业知识、销售技巧和客户服务能力。
强化团队协作与沟通能力培养置业顾问的团队协作精神和有效沟通能力，提高工作效率和客户满意度。
打造企业品牌形象通过优秀的置业顾问团队，展示企业专业形象，提升品牌价值和市场竞争力。
培训内容与课程设置包括房地产市场概况、政策法规、建筑规划与设计等。
学习客户需求分析、产品展示与谈判技巧、销售策略制定等。
培训客户服务理念、沟通技巧、处理客户投诉等。
培养团队协作精神，学习团队管理与激励方法。
房地产基础知识销售技巧与策略客户服务与沟通团队协作与管理培训方式与时间安排集中培训与分散实践相结合定期培训与不定期专题培训相结合线上培训与线下培训相结合培训时间灵活安排CHAPTER置业顾问基本素质培养房地产市场动态房地产产品知识交易流程与法规030201专业知识掌握沟通能力提升客户需求分析语言表达技巧谈判技巧团队协作意识强化角色定位与协作团队目标认同了解自己在团队中的角色定位，与团队成员协作配合，形成合力。
团队氛围营造CHAPTER销售技巧与策略培训需求挖掘技巧掌握有效的沟通技巧，引导客户表达需求，并深入挖掘潜在需求。
客户画像构建通过市场调研和数据分析，明确目标客户群体的特征、需求及偏好。
客户心理分析了解客户在购买过程中的心理变化，把握客户决策的关键因素。
客户分析与需求挖掘产品介绍与展示技巧产品知识培训展示技巧提升竞品分析应对价格谈判与促成交易策略价格谈判技巧学习并运用有效的价格谈判技巧，争取最有利的成交价格。
促成交易策略掌握多种促成交易的策略，如优惠促销、限时折扣等，提高成交率。
客户异议处理学习并掌握处理客户异议的方法和技巧，化解客户疑虑，促进成交。
置业顾问考核晋升制度
置业顾问考核晋升制度1. 背景介绍在房地产行业中，置业顾问作为销售岗位的核心人员，扮演着重要的角色。
他们负责与客户进行沟通、推销房产项目并促成交易。
为了激励置业顾问的积极性和提升他们的专业能力，公司制定了一套完善的考核晋升制度。
2. 考核目标和原则公司制定置业顾问考核晋升制度的核心目标是激发置业顾问的工作积极性和对房产市场的专业能力，以推动业绩增长和提升客户满意度。
考核制度遵循公平、公正、公开和激励的原则，以确保全体置业顾问在竞争中有公平的机会。
3. 考核指标3.1 销售业绩销售业绩是评估置业顾问工作成果的重要指标。
该指标包括但不限于签订合同的数量、销售额、客户维护和跟进情况等。
公司根据置业顾问的销售业绩进行排名和评估。
3.2 客户满意度客户满意度体现了置业顾问的专业能力和服务态度。
公司通过客户满意度调查和回访等方式，定期评估置业顾问在客户服务方面的表现。
3.3 专业知识和技能置业顾问需要具备丰富的房产市场知识和销售技巧。
公司通过定期组织培训和考试，评估置业顾问在专业知识和技能方面的掌握程度。
3.4 团队合作团队合作能力是评估置业顾问作为团队成员的重要指标。
公司通过观察置业顾问在团队中的表现、员工间的协作情况等，评估其团队合作能力。
4. 考核流程4.1 考核周期公司设定考核周期为半年。
每半年进行一次考核，共计两个考核周期。
4.2 考核流程•阶段一：目标设定在每个考核周期开始前，公司将与置业顾问进行目标设定会议，明确考核期间的工作目标和指标。
•阶段二：数据统计公司根据置业顾问的销售记录、客户反馈和团队评估等数据，对其进行综合评估和排名。
•阶段三：绩效评估公司根据综合评估结果，对每位置业顾问的工作绩效进行评估，确定是否符合晋升要求。
•阶段四：晋升决策基于绩效评估结果，公司进行晋升决策，并与置业顾问进行面谈，对其绩效评估结果进行反馈。
5. 晋升制度5.1 晋升级别公司设立了置业顾问的不同级别，包括初级置业顾问、中级置业顾问和高级置业顾问等不同级别。
考核置业顾问方案
考核置业顾问方案背景随着房地产市场的不断发展，置业顾问作为房地产销售的重要角色，扮演着关键的角色。
然而，由于行业竞争激烈，置业顾问的素质良莠不齐，对公司销售业绩造成了不小的影响。
为此，制定一套考核置业顾问方案，既能激励他们提升个人能力，也能促进公司销售业绩的提高，是尤为关键的。
原则考核置业顾问方案的制定应该满足以下原则：•公平公正：考核标准应该公开、透明，避免偏颇。
•激励提升：鼓励置业顾问提升个人能力和销售业绩。
•趋利避害：避免考核过分影响置业顾问的积极性和公司战略决策的实施。
方案考核置业顾问的方案可以分为以下几个方面：1. 个人能力个人能力考核应该包括以下几个方面：•专业知识：置业顾问应该具备合法的从业资格，能够掌握相关法律法规、产品知识等专业知识。
考核可以采用考试、口头答辩等方式。
•服务能力：置业顾问应该能够提供优质服务，达到客户满意度的要求。
考核可以采用客户满意度调查、案例评估等方式。
•沟通能力：置业顾问应该能够有效地与客户沟通、解答问题。
考核可以采用模拟销售、口头表述等方式。
2. 销售业绩销售业绩考核是最直接的考核方式，可以通过下面的方式进行：•销售额：置业顾问的销售额是最直接的考核指标，应该根据销售额制定具体的奖励方案。
•销售速度：置业顾问的销售速度也是考核指标之一，可以通过监控销售周期、销售量等指标来评定。
•客户数量：除了销售额，置业顾问的客户数量也是重要的考核指标之一。
3. 团队协作团队协作是一种重要的考核方式，可以通过以下方式进行：•团队销售额：团队销售额是团队协作的直接体现，应该根据不同等级的团队制定不同奖励。
•协作能力：通过的团队项目合作来评定参与者的协作能力。
•团队分工和绩效：分工合理，任务明确的团队，绩效通常是比较优秀的，可以通过考核记录绩效来评定。
结论考核置业顾问方案的制定是为了保证人才激励和公司销售业绩上升的两个目标。
通过合理且公正的考核制度，可以最大限度地激发置业顾问的积极性和斗志，提升从业者素质，同时也能通过从业者高效的工作，增长公司销售金额。
考核置业顾问方案
考核置业顾问方案
背景
在房地产销售行业，置业顾问是一个非常关键的角色，其主要职责是对客户进行引导和咨询，推销开发商的房产项目。
因此，置业顾问是一个影响销售业绩的关键因素。
如何考核置业顾问的绩效成为了开发商和置业顾问自身都需要思考的问题。
目的
该方案的主要目的是确定一套考核置业顾问绩效的方法和标准，以确保置业顾问的工作质量和效率，提高销售量和客户满意度。
方案
1. 考核标准
考核标准应该体现在客户服务质量、销售业绩、个人素质和市场环境维护等方面。
以下是几个具体的考核标准：
•客户服务满意度
•单个顾问的销售额占比
•邀约率
•购房率
•跟进客户时间
•最近一次成交合同的销售顾问
•日报和月报的填报情况
•其他项目负责人给出的反馈、建议等
2. 绩效考核周期
绩效考核的周期应该设定为一个月或者一个季度，并且在每次考核结束后立即进入新一轮的考核周期。
3. 考核方式
考核方式应该采用多方面的综合评估，包括定性和定量方面的考核。
具体考核方式如下：
•客户满意度问卷
•日报和月报的填报情况
•成交奖励
•最近一次合同的销售顾问
4. 考核结果
考核结果应该及时反馈给置业顾问，包括绩效考核总得分和每项考核标准的详细得分，以及一些具体的反馈建议。
同时，考核结果也
应该体现在置业顾问的薪酬和职务升迁上，以便激发他们的工作积极性和干劲。
结论
通过制定和实施该考核置业顾问方案，可以有效的提高置业顾问的工作质量和效率，提高销售量和客户满意度。
同时，该方案也能够激发置业顾问的工作积极性和干劲，从而达到双赢的效果。
初步工作开展流程
初步工作开展流程如果有幸成为贵公司的销售经理，我会通过以下流程来开展我的工作。
一、考核置业顾问基本标准：形象仪表——谈吐礼仪——应变能力——协作能力——思维方式——专业知识——行业状况——销售知识——谈判技巧——服务态度——创意能力——实操经验。
二、制定置业顾问培训程序：培训程序：（人事部门）岗前培训——（销售部）岗位培训——专业培训——上岗实战。
培训内容：1、通用性培训包括：公司制度、口头表达方式、组织方法、坚韧性、影响力、灵活度、敏感度、积极性、学习方法、判断方法、分析方法、洽谈技巧、服务态度等。
2、专业性培训包括：公司楼盘特色（规划、户型、建筑、配套、教育、景观、功能等）、区域楼盘概况、竞争对手概况、销售基本知识、推销策略与技巧、投诉处理方法、刁蛮顾客应对措施、合同签订程序等。
具体培训内容如下：.销售部工作流程及行为规范.产品理解：规划、平面、装修标准、配套等.公司介绍及经营理念.项目优劣势分析.销售策略思路理解.市场状况及竞争对手分析.工程知识.入住须知及物业管理.计价及按揭知识.投资分析.合同及法律知识.销售技巧.客户信息资料的获取技巧.买家分析.各种销售表格的填写规范置业顾问礼仪：仪容仪表、姿势仪态、谈吐举止、男员工方式、女员工法式、耳环、面容、手、鞋、袜子、制服三、合理分配置业顾问：分配的原则应建立在互补的基础之上。
主要有四点：1、性格搭配；2、形象搭配；3、经验搭配；4、男女搭配。
四、销售的日常管理人员管理借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。
执行销售任务的人员主要面对客户，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。
1、制定现场管理制度：签到——员工上下班——假期申请——销售现场工作记录——卫生值日。
2、设定销售流程：前期准备工作——接待规范——介绍楼盘情况——洽谈、计价过程——成交进程——成交原因分析报告。
置业顾问考核制度范本
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
置业顾问考核制度范本
1、置业顾问考核资格
新招置业顾问需经过统一的一至三周培训后，方可参加上岗考核。
2、考核方式
1)笔试
2)面试
3)实战演习
3、置业顾问考核内容
1)房地产基本知识，包括房地产相关法律法规、房地产开发经营与管理、房地产营销知识、房地产买卖合同知识、办理按揭常识等：
2)物业管理知识；
3)装修材制知识；
4)本楼盘项目相关资料及销售流程；
5)每位置业顾问必须对本楼盘周边竞争项目进行踩盘，写踩盘报告，
6)销售技巧。
4、考核参加人员
营销总监现场销售经理等相关人员参加监考，并对考核内容进行打分，所有置业顾问必须通过全部考试内容后，方可正式上岗。
考核置业顾问方案
考核置业顾问方案背景在房地产行业，置业顾问是一个重要的岗位。
他们负责接待来访客户、了解客户需求、推荐合适房源、提供专业的咨询服务等，对于提升公司的销售业绩、客户满意度及公司的品牌形象都有着重要的作用。
因此，公司需要建立一套科学的考核置业顾问方案，以提高置业顾问的工作效率和质量。
考核指标1. 客户量客户量是考核置业顾问重要的指标之一，客户量多代表着受欢迎和信任。
考核置业顾问的客户量可以从如下两个方面入手：•网络客户：负责协同公司的在线部门，对于线上客户量的标准化、跟踪、管理等都可以联系公司在线部门解决，对于在线人员的培训和考评也应尽到本职责任；•实地考察客户量：通过考核置业顾问的触达实际客户能力，领导班子可以了解到置业顾问的实际工作能力和才干，从而对于员工能力与素质进行科学合理的评估。
2. 活跃度考评置业顾问的时间监督能力，也就是他能否在规定的时间内计划好，组织好时间，有效执行工作计划。
因此，公司可以采用以下两个标准衡量置业顾问的活跃度：•活跃度：考核置业顾问的每日外出拜访个数，可以作为一个重要的活跃程度衡量；•服务质量：考核置业顾问在工作中的服务质量，包括及时有效地回复客户的电话、短信、微信等的速度，是否解决客户的问题，对客户需求的准确把握等方面。
3. 业绩业绩是考核置业顾问的重要指标之一，同时也是企业发展的关键因素。
良好的业绩能够提升企业的品牌形象、客户满意度、员工士气等，对于企业的长远发展有着重要的影响。
•总销售量：公司考核置业顾问的重点之一是他能够在规定时间内完成的销售量和业绩水平；•销售转化率：公司考核置业顾问的销售转化率。
这个指标可以反映置业顾问的销售能力和销售技巧水平，这是一个客户对置业顾问上门销售的评价。
4. 客户满意度客户满意度是一个企业营销管理体系的重要组成部分，了解客户满意度的方法主要有：•服务质量考评：对置业顾问的服务质量进行评估；•客户满意调查：对于置业顾问的客户进行问卷评估，从而深入了解客户服务需求、认可程度等。
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1课时
10
9
项目区域市场分析
同区域各竞品项目概况及优缺点
熟悉各项目的优缺点，卖点等情况
销售总监
沟通或书面考核
2课时
15
10
接待流程演练
接待客户入场至客户离去的全过程
熟练接待客户，礼仪、讲解、交流到位
销售总监
演练考核
1课时
15
说明：
1、培训课程共计13课时，培训负责人根据培训实际情况均情增减；
形象与礼仪培训
仪容仪表，名片交接，微笑，礼貌等
使销售人员充分认识和掌握仪规范
销售总监
沟通或演练考核
1课时
10
7
房地产销售技巧
分析客户类型，逼定技巧，讲解技巧
使销售人员初步认识房产销售技巧
销售总监
沟通或书面考核
2课时
5
8
销售案场制度
考勤、卫生、职业规范、奖惩制度等
熟知案场制度，更好的规范要求团体
销售总监
销售动力，销售心态，销售目标等
认知成功的销售人员必备的心态环境
销售总监
沟通或书面考核
1课时
5
4
房地产销售流程
房地产项目案场销售的整体流程
使人员对案场销售流程形成整体印象
销售总监
沟通考核
2课时
5
5
房地产专业知识
房地产概念、类型、特征、专业名词等
销售人员熟练掌握所需的专业知识
销售总监
书面考核
1课时
15
6
万联行销售部置业顾问培训及考核流程
序号
培训主题
培训内容
培训目标
负责人
考核方式
培训课时
分值
1
销售部管理手册
组织结构，岗位职责，管理制度等
充分认识销售部工作职能、目标
销售总监
沟通或书面考核
1课时
15
2
置业顾问基本素质
房地产销售应具备的软硬件素质
认识销售岗位必需的素质要求
销售总监
沟通或书面考核
1课时
5
3
置业顾问观念引导
2、培训主题共计100分，由培训人员进行考核，80分及格。
北京万联行房地产经纪有限公司
销售部