恢复SEP客户端通信设置
sep客户端转换(受管或非受管)说明
sep客户端转换（受管或非受管）说明1.1.1将非受管客户端转换为受管客户端如果用户是从安装光盘安装客户端，客户端即为非受管客户端，而且不会与管理服务器进行通信。
您可以采用以下步骤将非受管客户端切换为受管客户端：1.针对要使客户端出现在其中的组，导出包括全部通信设置的文件。
默认的文件名称为_sylink.xml。
2.您可以将文件部署至客户端计算机。
您能将文件留存在网络边线，也可以将其传送至客户端计算机上的单个用户。
3.在客户端计算机上，用户可导入文件。
您或用户都不须要重新启动客户端计算机。
客户端可以立即相连接至管理服务器。
管理服务器可以将客户端置放于通信文件中所选定的组。
客户端可以采用组的策略和设置展开更新。
客户端与管理服务器进行通信后，通告区域图标可以发生在客户端计算机的桌面上。
以下步骤从sepm导出通信设置文件：1.在控制台中，单击“客户端”。
2.在“查阅客户端”下，挑选必须并使客户端在其中发生的组与。
3.在KL3单击鼠标右键，然后单击“求出通信设置”。
4.在“导出的通信设置”对话框中，单击“浏览”。
5.在“挑选求出文件”对话框中，找到必须将.xml文件求出至的文件夹，然后单击“确定”。
6.在“求出的组与登记注册设置”对话框中，挑选以下其中一个选项：若要从计算机为其中成员的组中应用策略，请单击“计算机模式”，推荐选择。
若要从用户为其中成员的组应用领域策略，请单击“用户模式”。
7.单击“导出”。
如果文件名称已经存有，请单击“确认”以覆盖文件，或单击“中止”以代莱文件名称保存文件。
_sylink.xml文件求出后，可以通过任何方式发送到客户端。
以下步骤从sep客户端中导入通信设置：1.在客户端中，单击“帮助和支持”，然后单击“疑难解答”。
2.在“管理”对话框的“通信设置”下方，单击“引入”。
3.在“导入通信设置”对话框中，找到组名_sylink.xml文件，然后单击“打开”。
4.单击“关闭”。
右下角小图标马上会变成，表明切换顺利，客户端已经正在跟sepm服务器通信了。
SEP客户端使用说明
SEP防病毒客户端使用说明产品简介：Symantec Endpoint Protection 将Symantec AntiVirus™与高级威胁防御功能相结合，可以为笔记本、台式机和服务器提供无与伦比的恶意软件防护能力。
它甚至可以防御最复杂的攻击，这些攻击能够躲避传统的安全措施，如rootkit、零日攻击和不断变化的间谍软件。
Symantec Endpoint Protection 不仅提供了世界一流、业界领先且基于特征的防病毒和反间谍软件防护。
它还提供了先进的威胁防御能力，能够保护端点免遭目标性攻击以及之前没有发现的未知攻击侵扰。
它包括即刻可用的主动防护技术以及管理控制功能；主动防护技术能够自动分析应用程序行为和网络通信，以检测并阻止可疑活动，而管理控制功能使您能够拒绝对企业来说被视为高风险的特定设备和应用程序活动。
使用说明：1.通过开始菜单或者右下角的盾型图标打开SEP防病毒客户端2.在“状态”页面，可以查看当前SEP防病毒客户端三个防护模块的运行状况和防护定义码的版本，通过右侧的“选项”可以快速打开“更改设置页面”。
3.在“扫描威胁”页面，可以看到管理员创建的定时调度扫描，在需要的时候也可以自己手动点击相应图标来运行“活动扫描”和“全面扫描”，客户端也可以设定自己定义的扫描。
4.如下图所示，点击“创建新扫描”5.选择“自定义扫描”6.选择需要扫描的盘符或者特定的文件夹7.选择“按需”8.输入自己命名的扫描名称和扫描说明，按“完成”9.在上一步中也可以选择“在指定时间”，设置扫描的时间，如下图：10.完成设置后，可以在扫描列表中看到自己定义的扫描，如下图：11.在需要手动运行扫描的时候，可以按右键运行该扫描12.在“更改设置”页面，可以对客户端的各项配置策略进行设置（注意：有些选项由管理员定义并锁定，客户端不能更改）。
13.防病毒和防间谍软件防护设置14.电子邮件防护设置15.主动型威胁防护设置16.通过设置“集中式例外”，可以设置不需要安全防护扫描的文件，文件夹或是文件类型等17.在“查看隔离区”页面，可以看到被安全隔离的带病毒文件，可以手动清除该隔离文件，也可以还原在隔离区中被错误隔离的文件。
网络安全操作手册-SEP11客户端升级说明
SEP系统升级说明
此次SEP系统升级工作一共涉及到两个软件（SAV、SEP5.1）的卸载，以及SEP11客户端软件的安装，为顺利完成此次升级工作，现将客户端软件卸载及安装过程详细说明如下：
SAV（Symantec 防病毒软件）客户端软件卸载
打开控制面板，选择添加/删除程序选项，找到Symantec Antivirus 程序，点击删除，按照系统提示进行重启，即可完成SAV客户端软件的卸载。
SEP5.1（Symantec端点准入系统）客户端软件卸载
打开控制面板，选择添加/删除程序选项，找到Symantec Protection Agent5.1程序，点击删除，按照系统提示进行重启，即可完成SPA客户端软件的卸载。
需要注意的是，一定要按照系统提示进行重启，否则会造成客户端软件卸载不完全，从而造成新客户端的安装失败。
SEP11客户端软件安装
网页下载安装程序进行安装。
下载地址为http://，按照部门分类找到相应客户端安装程序，点击安装，安装过程使用默认设置即可。
通信设备和连接恢复方法
通信设备和连接恢复方法【通信设备和连接恢复方法】现代通信行业的发展，使得通信技术发展得越来越快，其中也包括设备和连接的安全性和可靠性，这也是这个行业非常重要的一部分。
在此技术发展的背景下，如何快速恢复通信设备和连接方面的失效和中断成为了最为重要的课题。
本文介绍了一些可以用来恢复通信设备和网络连接的有效方法，以确保其可靠性和安全性。
一、重新启动设备软件通常，通信设备的软件出现问题时，可以重新启动设备，以确保其正常运行。
用户可以在重启设备之前，关闭软件程序，防止软件出现异常。
重启机器后，用户可以重新安装最新版本的设备软件，以确保设备的稳定性和功能正常。
二、更新网络设备驱动有时，网络设备的软件出现故障，可能是由于硬件驱动程序的问题所致。
用户可以先从官网上下载最新版本的设备驱动程序，然后重新安装，以保证设备的正常运行。
三、检查外部故障如果设备出现故障，还需要检查外部环境是否有潜在的破坏因素。
例如，极易受到外部电磁干扰的无线设备，可能会因外部电磁干扰而出现问题。
在此情况下，用户可以通过检查外部以及家庭网络环境来排查故障。
四、实施设备存档在某些情况下，如果设备出现故障，用户可以尝试实施设备的存档，以帮助设备的恢复。
设备的存档是用来保存设备的配置信息，以便在发生故障或重新安装时，可以快速恢复设备的配置。
五、向供应商求助如果上述方法都无法解决设备出现的问题，用户也可以向供应商寻求帮助。
供应商可以提供远程和现场服务，帮助用户快速解决设备问题。
以上就是关于通信设备和连接恢复方法的介绍，希望能够帮助到大家。
做到快速恢复设备和连接可以有效的提高设备的可靠性和安全性，从而让用户体验到更加舒适的网络环境。
SYMANTEC SEP客户端使用图解
SEP客户端使用图解最新的赛门铁克SEP（SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION 11.0）简单图解：一、图标在任务栏上的显示，如下图：表示杀毒软件正常中当你的杀毒软件出现表示杀毒软件有一些问题，可能需要修复，点开杀毒软件按修复表示正在更新客户端，或者正在更新策略。
二、功能简介如下：1.状态，有三个定义库：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护、网络威胁防护。
2.扫描威胁，有三种扫描方式：快速扫描、全面扫描、创建新扫描(可以自定义扫描)。
用户可以根据自己的需要创建扫描。
3.更改设置，有五种设置：防病毒和防间谍软件防护配置设置、主动型威胁防护配置设置、网络威胁防护配置设置、集中式例外配置设置、客户端管理配置设置。
4.查看隔离区，这里是隔离的病毒，您可以进行以下操作：还原、删除、重新扫描、导出、添加、提交等等。
5.查看日志，您可以查看：①防病毒和防间谍防护的扫描日志、风险日志、系统日志；②主动型威胁防护的威胁日志、系统日志；③网络威胁防护的通信日志、数据包日志；④客户端管理的控制日志、安全日志、系统日志、防篡改日志。
6.LiveUpdate,主要是用来升级病毒库，当终端出于外网时，可通过点击该按钮手动升级病毒库。
使用技巧：更改设置：防病毒和防间谍软件设置：1、防病毒和防间谍软件保护设置，常规选项里面是对你的日志保留情况，可以对日志删除时间进行设置，当遇到病毒的时候可以知道病毒类型，点击后直接转到symantec官方对这种病毒的病毒分析。
2、防病毒和防间谍软件保护设置，里面文件系统自动保护设置，可以选择类型设置，扫描文件类型选择可以减少扫描用时；操作菜单里面能够设置你遇见的病毒是否被删除或者隔离，通知设置可以设置病毒的位置或者进行一些有效的阻止措施，高级设置能设置文件扫描的条件及其其他功能。
文件系统自动保护设置，选项设置扫描安全风险，集中例外能够设置你自己知道是病毒或者木马，但你现在必须要用这个软件，就可以添加一个安全风险，这个安全风险不被查杀，并且能进行操作。
操作手册-sep11SEPM灾难恢复步骤
Sep11 SEPM灾难恢复步骤1、全新安装SEPM服务器程序strong在原服务器上全新安装SEPM服务器，通过“管理服务器配置向导”，建立“我的第一个站点”并创建一个全新的数据库。
步骤略。
2、服务证书还原在“管理员”页面>服务器>任务下点击“管理服务器证书”，在弹出的对话窗点击“下一步”。
选择“更新服务器证书”，然后点击“下一步”。
选择“JKS keystore(.jks)”，然后点击“下一步”。
输入之前备份的生产环境中SEP系统的JKS Keystore文件路径，keystorePass及密钥密码（注：两者相同），然后点击“下一步”。
点击“完成”按钮完成服务器证书更新。
3、停止SEPM服务展开“开始”>“设置”>“控制面板”>“管理工具”>“服务”，停止SEPM 服务器上的“Symantec Endpoint Protection Manager”服务。
4、系统数据库还原运行“开始”>“程序”>“Symantec Endpoint Protection Manager”>“数据库备份及还原”工具。
点击“还原”按钮，在弹出对话窗中选择“是”。
在弹出的对话框中选取之前的数据库备份文件。
开始进行数据库的还原（注：数据库恢复所需时间视数据库备份文件的大小而定，例如数据库备份文件为2GB，恢复时间可能需5~6小时）。
成功还原数据库。
4.5重新配置管理服务器运行“开始”>“所有程序”>“Symantec Endpoint Protection Manager”>“管理服务器配置向导”在弹出对话窗中选择“重新配置管理服务器”，然后点击“下一步”。
使用默认配置项，点击“下一步”。
选中“Microsoft SQL Server”，然后点击“下一步”。
在“数据库服务器”文本框输入数据库服务器IP，其它采用默认选项，然后点击“下一步”。
在弹出对话框中选择“是”。
SYMANTECSEP客户端使用图解
SEP客户端使用图解最新的赛门铁克SEP（SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION 11.0）简单图解：一、图标在任务栏上的显示，如下图：表示杀毒软件正常中当你的杀毒软件出现表示杀毒软件有一些问题，可能需要修复，点开杀毒软件按修复表示正在更新客户端，或者正在更新策略。
二、功能简介如下：1.状态，有三个定义库：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护、网络威胁防护。
2.扫描威胁，有三种扫描方式：快速扫描、全面扫描、创建新扫描(可以自定义扫描)。
用户可以根据自己的需要创建扫描。
3.更改设置，有五种设置：防病毒和防间谍软件防护配置设置、主动型威胁防护配置设置、网络威胁防护配置设置、集中式例外配置设置、客户端管理配置设置。
描、导出、添加、提交等等。
5.查看日志，您可以查看：①防病毒和防间谍防护的扫描日志、风险日志、系统日志；②主动型威胁防护的威胁日志、系统日志；③网络威胁防护的通信日志、数据包日志；④客户端管理的控制日志、安全日志、系统日志、防篡改日志。
6.LiveUpdate,主要是用来升级病毒库，当终端出于外网时，可通过点击该按钮手动升级病毒库。
使用技巧：更改设置：防病毒和防间谍软件设置：1、防病毒和防间谍软件保护设置，常规选项里面是对你的日志保留情况，可以对日志删除时间进行设置，当遇到病毒的时候可以知道病毒类型，点击后直接转到symantec官方对这种病毒的病毒分析。
2、防病毒和防间谍软件保护设置，里面文件系统自动保护设置，可以选择类型设置，扫描文件类型选择可以减少扫描用时；操作菜单里面能够设置你遇见的病毒是否被删除或者隔离，通知设置可以设置病毒的位置或者进行一些有效的阻止措施，高级设置能设置文件扫描的条件及其其他功能。
文件系统自动保护设置，选项设置扫描安全风险，集中例外能够设置你自己知道是病毒或者木马，但你现在必须要用这个软件，就可以添加一个安全风险，这个安全风险不被查杀，并且能进行操作。
SEP防病毒系统常见问题及解决方法
SEP防病毒系统常见问题及解决方法赛门铁克信息技术有限公司2013年4月修订记录目录一、新装SEP注意要点 (4)二、SEP客户端运行状态说明 (4)三、SEP升级防火墙及IPS模块不成功原因及处理方法 (4)四、已知的需要使用的文件被SEP隔离或删除问题处理. (5)五、安装SEP提示LUCOMS~1.EXE、ALUSCH~1.EXE应用程序错误 (6)六、如何卸载旧版本Symantec AntiVirus (7)七、安装SEP时卸载旧版SAV出现无法定位Symantec Antivirus.msi文件位置路径导致无法安装回退 (8)八、安装时提示某键值没有访问权限 (9)九、SEP安装时，进度条回滚 (11)十、某些计算机安装SEP时提示“检测到重新启动的挂起系统更改。
请重新启动系统并重新运行安装” (12)十一、安装时报“文件名、目录名或卷标语法不正确” (13)十二、安装时报“打开安装日志文件时发生错误。
请确认指定的日志文件位置存在并且可写。
”错误 (15)十三、安装SEP后Word文档无法保存故障 (16)十四、安装SEP时报“无效驱动器: I:” 错误 (18)十五、SEP客户端上运行 LiveUpdate更新时，出现错误：“LU1813：LiveUpdate 不能连接...不正确的授权信息...”问题处理. (18)十六、增加虚拟内存提高系统运行速度 (19)十七、SEP11使用哪些通信端口 (19)十八、安装SEP 客户端时报错误 (20)十九、安装时报错“2343” (21)一、新装SEP注意要点1、确保新装SEP的计算机上没有第三方防病毒软件以及防火墙软件、插件、控件等。
2、如有第三方防病毒软件、防火墙软件、插件、控件等，请卸载干净重新启动计算机。
3、请安装相应的操作系统补丁，重新启动计算机。
4、检查计算机系统盘是否有足够的磁盘空间800M，建议1G以上。
5、当前计算机用户是否有足够的安装权限。
SEP客户端恢复手册(已改)
SEP客户端恢复手册针对SEPM服务器发生故障，导致无法更新病毒码，大部分客户端无法连接到服务器这一问题，在尚未做好SEPM服务器数据库备份的情况下，为使SEP 服务器恢复正常运行，客户端能成功连接到服务器并及时更新病毒码，使其能够得到实时的防护和保持最佳的查杀功能，采用的解决方法是重新安装SEPM服务器（过程略），并通过如下步骤使原有SEP客户端重新连接到新建的SEPM服务器。
一．SEP客户端恢复连接准备工作1．登录SEPM，从控制界面的客户端->默认组->导出通信设置，将文件导出至桌面，2．登录如下站点：https://用户名:tools，密码: Symantec@123，进入SEP tools页面，选中SylinkDrop.zip，之后点击下载，将下载的压缩包解压为，3．在共享服务器建立一个所有内网用户可匿名访问的共享目录test,将sylinkdrop.exe及sylink.xml文件事先拷入此目录4．用文本文档编写如下脚本：@echo offcopy \\SEPM服务器IP\test\*.*(此目录为所有内网用户可匿名访问的共享目录,将sylinkdrop.exe及sylink.xml文件事先拷入此目录)sylinkdrop -silent sylink.xmldelete sylinkdrop.exedelete sylink.xml将此脚本保存为sylink.bat文件,并放到共享服务器上。
二．SEP客户端恢复连接1）在每台SEP客户端的计算机上，开始->运行，输入IP地址连接到共享服务器，2）进入指定路径，双击运行脚本文件，3）运行完毕后，计算机右下角出现带绿点的客户端图标则表示SEP客户端成功连接至SEPM服务器。
SEP11重装控制台,客户端无法在控制台显示问题解决方案
技术解决方案错误发送的请求失败..错误代码= 12029和客户端离线技术解决方案ID：TECH97464版本：1.1状态：未公布更新时间：2011年8月15日问题Symantec Endpoint Protection的一个或多个（SEP），客户机的连接不正确的Symantec Endpoint Protection管理器（SEPM）有没有代理，SEP和SEPM之间没有防火墙，secars测试是正确的，telnet是正确的错误1。
服务器是在SEP接口的显示为“脱机”2。
错误代码= 12029在sylink.log原因在注册表中有一个旧的/不正确的代理条目解决方案备份注册表/ /备份注册表项目1。
单击开始，然后单击运行。
2。
在打开框中，键入regedt32，然后单击确定。
3。
找到HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ MICROSOFT \ WINDOWS \ CURRENTVERSION \ Internet设置\连接。
4。
右键点击从菜单中的连接，单击“导出”。
5。
在收件箱中保存，选择一个位置保存。
reg文件，在文件名框中键入一个文件名，然后单击“保存”“。
删除DefaultConnectionSettings SavedLegacySettings / /删除注册项目1。
删除以下注册表项：HKEY_USER \。
DEFAULT \ SOFTWARE \ MICROSOFT \ WINDOWS \ CURRENTVERSION \ Internet设置\连接\ DefaultConnectionSettingsHKEY_USER \。
DEFAULT \ SOFTWARE \ MICROSOFT \ WINDOWS \ CURRENTVERSION \ Internet设置\连接\ SavedLegacySettings2。
重新启动系统。
/ /重新启动机器。
错误日志：9 / 22日15时32分25秒[500]09/22 15点32分25秒[500] 15时32分25秒=>发送HTTP请求09/22 15时32分46秒[500]十五点32分46秒=>已发出HTTP请求09/22 15时32分46秒[500] <GetIndexFileRequest:>发送请求失败..错误代码= 1202909/22 15时32分46秒[500] <ParseErrorCode:> 12029 =>连接到服务器的尝试失败。
SEP客户端安装及常见问题与解决方案
颜色 绿色
表示 联机正常 通过验证。 代理正在 禁止通信 该方向没有 流量通过 代理没有 中断通信
红色
灰色
蓝色
客户端安装方式
• 安装完成后，任务栏右侧会出现 图标。双击进入SPA。 • 打开代理后，就可以看见主控制台。主控制台提供实时的网络通信更 新、联机状态和策略管理器更新。您还可以查看日志、帮助文件、应 用程序列表，以及访问多个规则和选项。 通信历史记录图： • 通信历史记录图生成最近两分钟的通信历史记录的实时图片。该图每 秒钟都重新加载新信息，提供关于传入和传出网络通信的即时数据（ 以字节为单位）。 • 通信历史记录图划分为三个部分。图的左侧部分是传入和传出通信历 史记录图。这些图针对正在通过网络接口进入和离开计算机的当前通 信提供了可视评估。这包括允许的通信和禁止的通信。绿色线条指示 允许通过的通信，红色指示代理禁止的通信。 • 此外，控制台右侧的攻击历史记录图提供了有关对计算机发起的尝试 攻击的信息。
安装前卸载 安装前卸载
ARP防护软件
Windows防火墙
★★★★
★★
安装前卸载
关闭防火墙
总结一下冲突软件分两种：1、防病毒软件及防火墙 2、优化软件。 安装过程结束后不能重新安装防病毒软件及防火墙，可重新安装优化软件。
清理过程（木马及插件）
使用奇虎360安全卫士
清理过程（木马及插件）
• 使用windows清理助手
问题三
现象：安装招商银行专业版后Agent无法通信
原因：招商银行专业版安装后会自动打开Windows防火墙 解决办法：在Windows防火墙上添加进程smc.exe为例外
问题四
现象：windows 2000安装后出现倒计时重新启动现象
SEP全功能安全软件客户端操作指南-SEP首页
Symantec Endpoint Protection客户端操作手册客户端简介关于客户端Symantec Endpoint Protection 保护计算机不受Internet 威胁和安全风险的入侵。
它可以执行下列操作：■扫描计算机上的病毒、已知威胁和安全风险。
■监控端口上的已知攻击特征。
■监控计算机上程序的可疑行为。
关于通知区域图标客户端会使用通知区域图标，指示客户端是联机还是脱机，以及客户端计算机是否受到充分的保护。
您可以右键单击此图标以显示常用命令。
此图标位于桌面的右下角。
表1-1 显示了Symantec Endpoint Protection 客户端状态图标。
表1-1 Symantec Endpoint Protection 状态图标隐藏及显示通知区域图标若有必要，您可以隐藏通知区域图标。
例如，当您在Windows 任务栏上需要更多空间时，可以将它隐藏起来。
1 在主窗口的边栏中，单击“更改设置”。
2 在“更改设置”页面的“客户端管理”旁，单击“配置设置”。
3 在“客户端管理设置”对话框中“常规”选项卡的“显示选项”下，取消选中在通知区域中显示Symantec 安全图标”。
4 单击“确定”。
显示通知区域图标1 在主窗口的边栏中，单击“更改设置”。
2 在“更改设置”页面的“客户端管理”旁，单击“配置设置”。
3 在“客户端管理设置”对话框中“常规”选项卡的“显示选项”下，选中“在通知区域中显示Symantec 安全图标”。
4 单击“确定”。
保持计算机最新防护功能的方式Symantec 的工程师们对所报告的计算机病毒发作情况进行跟踪以识别新的病毒。
他们也会跟踪混合型威胁、安全风险（如间谍软件）以及在计算机连接Internet 时可攻击的其他漏洞。
在标识出风险之后，他们便会撰写特征（即关于风险的信息），然后将它存储在定义文件中。
此定义文件包括检测、删除和修复风险影响所需的信息。
当Symantec Endpoint Protection 扫描病毒和安全风险时，便会搜索这些类型的特征。
SEP安装配置说明
Symantec Endpoint Protection安装配置说明本安装配置说明分为四部分：◆Symantec Endpoint Protection系统需求；◆Symantec Endpoint Protection服务器、控制台的安装；◆Symantec Endpoint Protection服务器策略配置；◆Symantec Endpoint Protection客户端的安装下面详细说明各个部分。
一、Symantec Endpoint Protection系统需求1)安装Symantec Endpoint Protection服务器和控制台及嵌入式数据库的计算机建议配置。
2)安装Symantec Endpoint Protection客户端的计算机建议配置。
二、Symantec Endpoint Protection服务器和控制台的安装：将安装光盘放入服务器光驱中，会自动弹出如下界面点击“安装Symantec Endpoint Protection”，出现如下提示点击“安装Symantec Endpoint Protection Manager”，将同时安装服务器和控制台安装程序将检查系统是否满足需求，如果没有安装IIS，系统将会提示点击“确定”后，会退出安装程序，等待安装IIS再重装。
如果系统满足要求将会继续，出现如下安装向导点击“下一步”，出现安装许可协议选择“接受该许可协议中的条款”，点击“下一步”确认安装目录，点击“下一步”保持“创建自定义网站（建议）”选项，点击“下一步”确认以上信息后，点击“安装”开始安装过程开始安装过程，完成后出现如下提示点击“完成”，系统会自动弹出“管理服务器配置向导”选择“安装我的第一个站点”，然后点击“下一步”确认以上信息，点击“下一步”命名此站点名称后，点击“下一步”输入服务器和客户端加密通信时使用的密码，点击“下一步”确认使用“嵌入式数据库”，点击“下一步”补充：对于部署较大规模的用户环境（500终端以上），如果使用SQL数据库，安装SQL时选择使用“混合验证”，不使用默认实例（如使用实例名：symantec）。
SEP客户端安装及常见问题与解决方案
SEP客户端安装及常见问题与解决方案SEP（Symantec Endpoint Protection）是一款基于云端的终端安全解决方案，能够有效保护终端设备免受恶意软件和网络威胁的侵害。
本文将介绍如何安装SEP客户端以及常见问题的解决方案。
一、SEP客户端安装1. 下载SEP客户端安装程序根据所使用的操作系统，前往Symantec官方网站下载对应版本的SEP客户端安装程序。
2. 运行安装程序双击安装程序并按照提示完成安装向导。
在安装过程中，可以选择是否启用实时保护、防火墙以及其他功能。
3. 激活SEP客户端安装完毕后，启动SEP客户端，并按照提示输入许可证信息进行激活。
请确保许可证信息的准确性，以确保产品能够正常运行。
二、常见问题与解决方案1. 无法成功安装SEP客户端如果在安装过程中遇到问题，可以尝试以下解决方案：- 确保已下载的安装程序完整且未被损坏。
- 检查系统是否满足SEP的最低要求，如操作系统版本、磁盘空间等。
- 关闭其他安全软件或防火墙，以免干扰安装过程。
- 如果问题仍未解决，可尝试重新下载安装程序或联系SEP技术支持。
2. SEP客户端无法更新病毒定义SEP的病毒定义文件需要定期更新，以保持对新出现的威胁进行有效的检测和防护。
如果更新失败，可以尝试以下解决方案： - 检查网络连接是否正常，确保能够正常访问Symantec的更新服务器。
- 手动尝试更新病毒定义文件，打开SEP客户端并选择“更新”选项进行手动更新。
- 如果问题仍然存在，可能需要排除SEP客户端与其他软件或防火墙之间的冲突。
3. SEP客户端导致系统性能下降在某些情况下，SEP客户端可能会占用较多的系统资源，导致系统性能下降。
如果遇到这种情况，可以尝试以下解决方案： - 调整SEP客户端的设置，减少实时保护的扫描频率或关闭某些功能。
- 更新SEP客户端至最新版本，通常新版本会针对性能进行优化。
- 清理系统垃圾文件等无关文件，以提升系统整体性能。
SEP客户端安装操作手册
SEPM客户端安装操作手册赛门铁克软件（北京）有限公司2010年1月文档属性文档变更第1章客户端安装综述 (5)第2章客户端安装要求 (6)2.1客户端运行系统/硬件要求 (6)2.2客户端安装软件环境要求 (7)2.3权限要求 (8)2.4SEP安装包功能及系统要求 (8)第3章客户端安装步骤（全新安装） (10)3.1检查客户端系统配置状况 (10)3.2获取客户端安装包 (11)3.3安装客户端 (12)3.4客户端安装验证 (14)第4章客户端安装步骤（替换原非SEP防病毒软件） (16)4.1检查客户端配置状况 (16)4.2卸载第三方防病毒或者防火墙软件 (17)4.3获取客户端安装包 (18)4.4安装客户端 (19)4.5客户端安装验证 (21)第5章问题处理 (23)由于辽宁移动防病毒系统部署的现状不同，此次 SEP客户端的部署安装方式针对不同情况有不同的安装部署方式。
具体有下面两种方式：全新安装o适用于原来没有防病毒系统替换原非SEP防病毒软件o适用于原来使用非Symantec防病毒的省份。
下面各个章节将依次阐述客户端的安装过程，请各终端实施技术人员依照实际情况采用相应的客户端安装方式。
2.1客户端运行系统/硬件要求为保障Symantec Endpoint Protection 11、系统和其他应用程序的顺利运行，建议计算机终端使用较高的配置，下列表格为计算机终端硬件建议配置：2.2客户端安装软件环境要求在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程序，如果发现已安装，请先进行手工卸载：∙瑞星防病毒软件及瑞星个人防火墙∙卡巴斯基（KAV）防病毒软件∙江民（KV）防病毒软件∙金山防病毒软件及金山个人防火墙∙Mcafee防病毒软件∙趋势防病毒软件∙Kill防病毒软件∙F-secure防病毒软件∙AVG防病毒软件∙诺顿防病毒软件及诺顿个人防火墙∙微点主动防御软件∙360保险箱∙瑞星卡卡助手2.3权限要求安装时当前账户必须有本地管理员权限。
赛门铁克sepm关与灾难恢复
关于灾难恢复灾难恢复的内容包括下列主题：■如何为灾难恢复做准备■关于灾难恢复进程■还原 Symantec Endpoint Protection Manager■还原服务器证书■还原客户端通信如何为灾难恢复做准备若要执行灾难恢复，您必须为灾难恢复做准备。
必须在 Symantec Endpoint Protection Manager 安装期间及之后，收集文件和信息来为灾难恢复做准备。
例如，您必须记下安装时的加密密码。
您必须找到 Keystore 文件并将其移至安全位置。
表 C-1 准备灾难恢复时的高级任务图 C-1 说明了包含成功执行灾难恢复所需要信息的文本文件。
图 C-1 格式正确的灾难恢复文本文件如果您创建了此文件，您就可以在灾难恢复过程中根据需要复制和粘贴这些信息。
Sepm服务器所有的备份工作都已经完成,备份的内容为数据库,和通信证书,位置“E:\sepm备份”文件夹。
备份时间为每星期日晚12时，保留三份备份。
关于灾难恢复进程您需要依序完成下列过程，才能完成灾难恢复进程：■还原 Symantec Endpoint Protection Manager。
■还原服务器证书。
■还原客户端通信。
还原客户端通信的方式取决于您是否有权访问数据库备份。
还原 Symantec Endpoint Protection Manager如果发生灾难性损坏，可恢复在初始安装后已妥善保存的文件。
然后打开包含密码、域 ID 等信息的 Backup.txt 文件。
关于标识新的或重建的计算机如果发生灾难性的硬件故障，您可能需要重建计算机。
如果您重建了计算机，您必须为它分配原始的 IP 地址和主机名。
这些信息应该包含在 Backup.txt 文件中。
重新安装 Symantec Endpoint Protection Manager重新安装 Symantec Endpoint Protection Manager 时要执行的关键任务是键入您在发生故障的服务器上安装 Symantec Endpoint Protection Manager 期间指定的同一个加密密码。
SEP客户端安装使用手册
SEP客户端安装使用手册注意事项：1.确认计算机内存不小于256M，操作系统不能为win98或winME。
2.卸载第三方防病毒、个人防火墙等安全软件。
3.建议在安装时请关闭不必要的应用程序，并不进行其他操作4.整个安装过程将持续5-20分钟，期间请不要重启电脑或切闭电源5.完成SEP安装后第一次重启电脑（仅限第一次）时间会比平时延长2-3分钟第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。
推荐：内存≥512M，winXP ）第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙）第三步：下载所在地市(部门)的SEP安装包第四步：运行SEP软件包，安装（5-20分钟）完成后重启电脑第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。
推荐：内存≥512M，winXP ）选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”在属性页中查看相关信息。
其中操作系统必须是如下类型：Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server/Datacenter Server Editions（带有 SP 3 或更高版本）■ Small Business Server 2000■ Windows XP Home/Tablet PC/Media Center EditionsWindows XP Professional Edition（x86 或 x64）■ Windows Vista Home Basic EditionWindows Vista Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate Editions（x86 或x64）■ Windows Server 2003 Web EditionWindows Server 2003 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或x64）■ Windows Small Business Server 2003■ Windows Server 2008 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或x64）■ Windows Web Server 2008（x86 或 x64）第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙,除了360可以关闭服务安装客户端以外,其余安全软件全部需要卸载,卸载后需要重新启动）在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程第三步：下载所在地市的SEP安装包打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址http://地址/sep/ (地址向管理员索取)依照客户端所在单位的不同,SEP软件包的下载地址也不相同,请向当地管理员或者驻守工程师索取下载地址.依照弹出窗口的提示，将SEP客户端安装包保存到本地。
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关于将SEP客户端与服务器失去通信的处理办法
故障现象：如果客户端失去与管理服务器之间的通信（如病毒库无法更新或防病毒引擎关闭），则必须使用新的Sylink.xml文件来替换旧的文件。
解决措施：
1．在SEPM管理控制台中将连接至管理服务器组的通信文件导出至要客户端计算机进行连接的服务器。
点击"客户端",右键点击客户端所在的组，"导出通信设置"，导出包括全部通信设置的文件，默认文件名为<组名称>_sylink.xml。
2．将通信文件发送至客户端，在光盘中找到\Tools\NoSupport\SylinkDrop文件夹，在客户端运行该SylinkDrop.exe工具
3．在SylinkDrop对话框中，单击"浏览"，找到在步骤2中部署至客户端计算机的.xml文件
4．单击"更新Sylink",看到确认对话框，单击“确定”。
（如果有密码，请输入设置的密码，同卸载密码一样）导入文件即可，不需要重启客户端软件。