用心服务 创造感动
用心服务感动每一位顾客的心灵
用心服务感动每一位顾客的心灵顾客至上是商业运作的核心理念之一。
而要实现顾客至上的目标，并不仅仅是提供满足顾客需求的产品或服务，更重要的是通过用心服务，深入触动每一位顾客的心灵。
本文将探讨如何通过用心服务，感动顾客的心。
1. 了解顾客需求每位顾客都有自己的需求和期待，而我们作为服务提供者，应该不断努力理解和满足顾客的需求。
这需要我们用心聆听顾客的声音，与顾客进行有效的沟通。
通过倾听和交流，我们可以更好地了解顾客的期望，从而提供更加个性化和贴心的服务。
2. 提供专业知识和技能专业知识和技能是提供优质服务的基础。
我们应该投入足够的时间和精力，不断学习和提升自己的专业水平。
只有具备足够的专业知识和技能，我们才能够更好地帮助顾客解决问题，提供专业建议，并为顾客提供最有价值的服务。
3. 创造独特的体验与普通的服务相比，独特的体验往往能够给顾客带来更深刻的记忆。
我们可以通过独具特色的服务方式、环境设计、产品包装等方面来创造独特的体验。
例如，在餐厅里提供个性化的菜单定制服务，为顾客营造出独一无二的就餐体验；在零售店里设置舒适的休息区域，增加顾客购物的舒适感等等。
通过创造独特的体验，我们可以打动顾客的心灵，让他们愿意成为我们的忠实顾客。
4. 建立真诚的关系服务行业最重要的资源是人和人之间的关系。
我们应该以真诚的态度对待每一位顾客，用心去关心他们，并建立起长久的互信关系。
只有当顾客感受到我们的真诚和关怀，他们才会更加愿意和我们保持联系，并向他人推荐我们的服务。
5. 及时回应和解决问题在服务过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
对于顾客的问题和抱怨，我们应该及时回应并寻找最佳解决方案。
即使解决问题可能会带来一定的成本和困扰，但只有通过积极回应和解决问题，我们才能够让顾客感受到我们的关心和专业，从而在困难时刻给予他们真正的支持和帮助。
6. 不断改进和创新服务行业的竞争非常激烈，为了保持竞争力，我们应该不断改进和创新服务方式。
2024年用心服务创造感动演讲稿
2024年用心服务创造感动演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能够在这里，为大家呈现我对2024年用心服务创造感动的演讲稿。
作为一名从事客户服务工作的员工，我深刻理解服务体验对于公司和客户的重要性。
在过去的几年里，我们公司在用心服务方面取得了很大的进步，但是我相信，在2024年里，我们可以更上一层楼，用更加出色的服务来创造更多的感动。
首先，我想强调在服务中的用心。
用心服务不仅仅是完成工作，更重要的是关注客户的需求和情感。
我们需要在每一个细节上都体现出我们的用心和关怀。
比如，在接待客户时，我们可以学习客户的名字，因为这不仅能够帮助我们在交流时更加亲近，而且也能够让客户感受到我们的尊重和重视。
此外，我们还可以通过主动询问客户的需求和意见，来提供更加个性化的服务，让客户在与我们的接触中感受到我们的用心和关心。
在2024年，我希望我们每一个员工都能够真正做到用心服务，为客户创造更多的感动。
其次，我想谈谈服务创新。
与时俱进是我们公司一直以来坚持的理念。
在2024年，我希望我们能够继续在服务创新方面做出努力。
我们可以利用新技术来提升服务质量，比如通过推出一个更加智能化的客户服务平台来提高客户的满意度；我们可以增加服务的渠道，使得客户可以随时随地联系到我们；我们还可以通过不断迭代和优化产品和服务，来满足客户不断变化的需求。
在2024年，我相信我们能够在服务创新方面取得更大的突破，为客户创造更多的感动。
最后，我想强调以诚待人和责任心。
诚信是一切合作的基础，无论是与客户、合作伙伴还是同事。
我们应该坦诚地与客户沟通，始终保持我们的承诺，并为客户的问题提供解决方案。
同时，我们也应该互相尊重和支持，共同努力实现公司的目标。
在2024年，我希望我们每一个员工都能够以诚待人，秉持责任心，用真诚和专业的态度与客户和同事合作，创造更多的感动。
2024年是一个充满机遇和挑战的年份。
我相信，只要我们始终保持服务的用心、持续创新，并以诚待人和责任心对待工作和合作，我们肯定能够创造更多的感动，使我们的公司在市场竞争中脱颖而出。
用心创造优质服务（含5篇）
用心创造优质服务（含5篇）第一篇：用心创造优质服务用“心”创造优质服务认真做对一件事，用心做好一件事，如何才是真正令宾客满意的优质服务，这是需要我们服务人员用心去体会和创造。
只有“知客人之所需，急客人之所急”，发自肺腑、真心诚意地服务，才能赢得客人满意。
识别、了解、预测客人的需求服务人员通过察言观色，读懂客人的身体语言，感受客人的情绪变化，正确预知客人需求，并以最快的速度“提供服务于客人未开口之前”，是优质服务的前提。
服务水平的高低，往往体现在“用心”二字上，把有形服务提升到用心服务，需要服务人员用心、专心、尽心，才能及时处理各种问题。
见到客人走向电梯时，服务员上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；看到客人买水果回来，主动送上水果刀，看到有醉酒的客人时，主动为客人沏上一杯浓茶，递上一条热毛巾……都会产生“此处无声胜有声”的特殊服务效果。
满足客人需求的程度和能力满足客人提出的需求，不足为奇。
能捕捉到连客人自己都没想到而又确实需要的需求，才是服务的真功夫。
只有产生惊喜感时，客人才能真正动心。
为此，服务员应关注客人的真实感受，提供出乎客人意料或从未体验过的优质服务。
“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到”。
客人在房间接待朋友，给客房服务中心打电话，要求送个茶杯。
不一会，服务员不仅拿来了茶杯，还带了几包茶叶和一壶开水.这只是对客服务众多“真实一刻”中的一个，但却充分体现了我们服务的无微不至，员工把细心、爱心、诚心献给了客人，客人也收获了意料之外的惊喜。
超常规的服务优质服务必须充分理解客人的需求。
虽然客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质是所有客人的共同追求。
满足客人的共同需求成为酒店优质服务的重要前提。
客人在消费服务时，通常需要付出一定的货币、时间、体力和精力，几乎所有的客人都希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。
所以饭店所提供的服务必须充分考虑客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。
用心做好服务,用情打动客户(精选3篇)
用心做好服务，用情打动客户（精选 3 篇）第一篇：用心做好服务，用情打动客户用心做好服务，用情打动客户心情二字，心，是内心，情，是感情。
内心感情都可以通过心情来呈现，或喜，或怒，或缓，或急，感受客户心情，理解客户需求。
开门第一步，热情来服务。
好的开端是成功的一半，开门营业时，在门前列队，热情迎候第一批客户，为客户创造“宾至如归”的感受。
对不同情况的客户，要采取不同的措施，急人所急，顾人所顾。
知人知面，更要“知心”，想客户所想，急客户所急。
客户进入网点后，客服经理应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并提醒客户是否带齐业务办理所需证件的介质。
确认无误后，将客户指引到相关功能区域办理业务，做好厅堂的分流工作，以免因同一区域客户数太多而造成堵塞，导致客户等待时间过长。
办理业务要指导，等候关怀不能少。
指导过程应以讲解为主，避免发生代客操作的行为。
在业务高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客户情绪管理，通过开展厅堂微沙龙，杯水服务等多种方式，对等候客户进行有效的情绪管理和安抚。
用心做好服务，用情打动客户。
关心客户心情，注重客户体验，最后形成“投我以木桃，我还以琼瑶”的良好循环。
第二篇：情动我心“情动我心，学会感恩”主题班会一、班会的背景：感恩，一个永远说不完但值得永远说的话题；感恩，是人性中善良一面的真切写照，从人类诞生之日便根植在我们的心中。
生命中有太多值得我们去感谢，父母、朋友、师长，还有培育我们的祖国和自然。
学会感恩，表达感恩，我们每个人都应心怀一颗感恩之心去对待身边每一个人。
二、班会的主题：情动我心，学会感恩三、班会的目的：1、让学生懂得感恩。
2、让学生学会对有恩于自己的人心存感激，尊重他们，尊重他们的劳动。
3、让学生感悟到真情回报，重要的是以自己成人、成才来回报社会，从而增强学生社会责任感、培养学生的健康心态、进而塑造学生的健全人格。
四、班会的时间：5 月16 号上午五、班会的地点：班级六、班会的流程：内容丰富，以各种形式，突出主题。
医院用心服务创造感动演讲稿范文
医院用心服务创造感动演讲稿范文医院用心服务创造感动演讲稿范文一尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
创造感动 用心服务——石门县人民医院“优质护理服务”纪实
五个方面做 出了 自己的特色 ， 用“ 即： 头脑风 暴法” 导入服务理念 ； 细化职责 流程 ， 实施精
细 服 务 ； 造 感 动 点 ， 供 人 性 化 服 务 ； 制 创 提 控
关键点 ， 提供安全服务 ； 培养快乐 护士 ， 提供
感 动 服 务 。 医 院始 终 坚 持 以理 念 为 先 导 、 细 节 为 基 石 、 者 感 动 为 关 键 、 者 安 全 为 核 患 患 心 、 士 快 乐 为 保 障 ， 基 础 护 理 和 专 科 护 护 将 理 并 重 ，成 效 显 著 ， 护 理 服 务 满 意 度 团 队
优 质 护理 服务 动 员大 会
护 士长 优 质 服 务 研 讨 会
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石 门 县 人 民 医 院 “ 质 护 理 服 务 ” 实 优 纪
湖 南 省 石 门 县 人 民医 院 从 ２ １ ００年 ３ 月 开始启动 “ 质护理服 务示范工程 ” 动 ， 优 活 在
优 质 护理 服务 竞 赛 流 动 红 旗 护 理 单 元
将新病人送至床头
９ ． 护 士满意度 达 ９ ．％， ８７ ％， ７ ２ 医生满 意度达
９％， 会满意度达 ９． ８ 社 ８ ％。 ６ 本 刊 记 者 ： 国琼 特 约 记 者 ： 邵 陈奕 雯
专 科 护理 精 细 安 全
床 上 洗 头
召开 病 陪人 会 议 健 康 宣 教 神 经 外 科偏 瘫病 人功 能锻 炼
为患 者 洗 脚
庆 祝 儿童 节 亲子 活 动 ＣＵ用 写字 板 与 病 人 沟 通 给无 陪 护患 者 买餐 并 喂 饭
病 房 庆祝 生 日
胸 外 科 手 术 病 人 肺 能锻 炼
为 出院 病 人 发 放 连 心 卡
用真心服务感动每一位顾客的心灵
用真心服务感动每一位顾客的心灵服务是一种情感的交流，是一种心与心的对话。
在商业领域，用真心服务去感动每一位顾客的心灵，不仅能建立起牢固的客户忠诚度，还能为企业赢得口碑和持续的商业成功。
本文将探讨如何通过真心服务，让顾客感受到关怀和满足，进而实现心灵的共鸣。
第一部分：理解顾客的需求与情感在服务过程中，了解顾客的需求和情感状态非常重要。
每个顾客都有独特的需求和感受，只有真正理解并关注他们的内心世界，才能提供个性化的、贴心的服务。
而这种真心关怀和真诚的对话，能够深入到顾客的内心，产生共鸣，从而达到感动顾客的效果。
1.1 听取顾客的声音顾客是企业的生命线，了解他们的需求和意见是服务的基础。
可以通过多种方式收集顾客的声音，比如通过顾客反馈、调研问卷、社交媒体等渠道来了解他们的期望和意见。
在收集顾客的声音后，还要及时对其进行分析和总结，并针对性地提供改进措施，满足顾客的需求。
1.2 真正关注顾客的体验除了了解顾客的需求和意见，还需要真正地关注顾客在整个服务过程中的体验。
从顾客接触企业的第一刻开始，包括网站浏览、购买过程、售后服务等等，企业都应该做到关注顾客的每个细节，提供顾客所需要的信息和支持。
同时，可以通过回访电话、调查问卷等方式，及时了解顾客的感受和反馈，进一步优化服务体验。
第二部分：倾听与沟通，建立心与心的联系倾听是真心服务的重要环节，只有通过沟通与顾客进行心与心的交流，才能真正理解他们的需求和情感状态。
在这个过程中，需要注意以下几点：2.1 用心倾听顾客的诉求倾听是建立心与心联系的重要方式，需要倾听顾客的诉求，并全神贯注地理解他们的需求。
主动问询、接纳和尊重顾客的意见，针对他们的特定要求提供定制化的解决方案，从而赢得顾客的认可和信任。
2.2 温暖与同理心的沟通在与顾客沟通时，应以温暖和同理心的态度对待每一位顾客。
在交流过程中，表达出真诚的关心和关怀，和顾客形成情感上的连接。
同时，利用积极的肢体语言和面部表情，让顾客感受到服务人员的真心与热情。
用心做事、感动顾客
用心做事，感动顾客服务中的“三四五六”原则是对“用心做事，感动顾客”优质服务理念的最好诠释。
一、“三”字原则1、优质服务的三个境界：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。
2、用心做事的三个机会：①当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了。
②当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就能到了。
③当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。
二、“四”字原则1、满足顾客需求的“四个凡事”:①凡是顾客开口提出需求，谁都不能讲“不”。
②凡是向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一跟到底，直至办成。
③凡是在酒店内不能解决的，要尽最大的努力外出帮助解决。
④凡是向顾客说你“不”的行为就是“撵客”。
2、大服务观的四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。
3、满足顾客需求的四个之前：①预测顾客需求，要在顾客开口之前，通过询问、查客历。
②要在顾客需求，要在顾客开口之前，通过观察、询问、查客历。
③化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前，通过倾听、观察、询问。
④给顾客一个惊喜，在顾客离店之前，通过倾听、观察、询问、查客历。
三、“五”字原则1、向顾客提供个性化服务(给顾客惊喜)五字方针：查、问、听、看、用。
查一查看客史档案；问一询问客人要求；听一倾听客人谈话；看一观察客人行色；用一运用好顾客信息。
用是关键，把他转化为服务行动，感应和挖掘顾客的潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别和满足他们的潜在需求，给顾客一个惊喜。
2、对顾客开口需求的五步做法：①永远不对顾客说“NO”。
②在职权范围内能办的事情，立即向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围内的问题，按“119原则”火速逐级请示解决。
③对顾客的需求必须给予清楚的“答复”。
④要做好延伸服务。
⑤遇到“老、幼、病、残、孕”或其他需求紧急帮助的顾客，不必请示可全力投入援助，从第一个面对顾客的员工开始，“接力式”为顾客服务到底，但不可越过下一级服务岗位接力。
酒店感动服务
1、需要了解顾客的需求。 2、需要了解优质服务的时间要求。 3、需要预测顾客的需求，领先顾客一步。 4、需要殷勤待人 5、需要了解客人的几种最基本需求（被理解；受欢迎；受重视；享受舒适 的需求） 6、需要善于倾听。 7、需要获得顾客反馈
• 当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到 了； • 当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到 了； • 当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会 就到了。
满足顾客需求的四个之前：
• • • •
预测顾客需求，要在顾客到来之前； 满足顾客需求，要在顾客开口之前； 化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前； 给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。
以优质服务三境界，创造和留住每一个顾客
让顾客满意 让顾客惊喜 让顾客感动
让顾客满意
• 顾客认为必须做到的，我们按规范、规定、标 准向顾客提供服务，通常就可以让顾客满意。 • 基本要求： • 1）正确的理念：把客人当亲人，视客人为家 人。 • 2）积极热情的态度； • 3）合乎规范和标准的服务。
让顾客惊喜
• ①顾客需要受到尊重，你如何满足客人的自尊和自重？ ②顾客希望你的产品和服务符合他们的心愿，你如何满足他们的 愿 望？ • ③顾客希望成功，你是否帮助客人达到了消费目的？ • ④顾客有困难希望帮助，你是怎样建议戒给以支援的？ • ⑤顾客有独特的需要，你提供了特殊服务吗？ • ⑥顾客需要求你注意他们的自我形象，你如何对待他们？ • ⑦顾客需要服务信息，你如何与他们沟通？ • ⑧顾客需要你重视他们的时间，你注意速度了吗？ • ⑨顾客希望得到预期利益，你能保证不亏待他们吗？
感动服务经营酒店就是经营顾客的心用心做事感动服务酒店的服务理念感动服务为顾客创造惊喜给顾客带来感动使顾客难以忘怀上级为下级服务后台为前台服务前台为宾客服务?酒店的服务宗旨皆因有你?以顾客为中心我们所做的一切都是因为您是我们最尊贵的客人
真诚服务,从心开始商场案例
真诚服务,从心开始商场案例我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
医生心得：用心服务创造感动
医生心得：用心服务创造感动用心服务创造感动燕淑红随着人们生活质量的提高，消费水平也在不断的上升。
因日趋商业化的社会状态下，医院也不得不以被动的形式融入日益激烈的社会竞争中，而我们只有与时俱进，变竞争为动力，才能占有一席之地，只有拥有病源，以独特的团队精神，以具备个性化的优质服务才能赢得社会的青睐。
心内科危重病人多，病情变化快，可能随时需要抢救。
科主任、护士长起模范带头作用，大家比、学、赶、帮、超在科内营造了一种比学习、比干劲、比奉献的良好氛围。
全体医护人员形成了一种招之即来、来之即战的工作作风，大家不讲借口，不计报酬，不惜代价，用自己的心血和汗水谱写了一曲曲无私奉献的壮丽诗篇。
三月前的一个深夜，科里来了一位急性心肌梗塞的老年患者，生命危在旦夕，时间就是生命，病情就是命令，当郑德志主任、刘学义主任、王秀珍护士长接到这一紧急电话时，不顾夜深路远，火速赶到医院，立即进行抢救。
在刘星大夫的配合下，迅速为患者成功地实施了冠状动脉内支架植入术，病人得救了，在场的病人家属都感动得热泪盈眶，泣不成声地说：“谢谢你们、谢谢你们，是你们给了我家人第二次生命”。
此时已是凌晨5点了，大家来不及休息，重又精神抖擞的投入到新一天的工作中。
这只是我们工作中点滴小事，为了患者我们宁愿放弃休息，放弃节假日，放弃与家人团聚的机会。
作为团队中的一员，我被他们的奉献精神深深的感动着。
已记不清有多少次、多少人从甜蜜的睡梦中被唤醒，也不知多少次刚端起碗筷又因抢救病人速返科室，大家都习以为常，从没有怨言，更不谈索取。
只因为白衣天使这一职业的神圣，曾经多少次病人及家属感激不尽欲以钱物报答，但都被大家微笑着婉言谢绝。
每一次成功都体现了我们医护人员对患者生命的呵护，体现了我们强烈的责任感，体现了我们精湛的医疗护理技术。
心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽，让我们用一点一滴关怀和爱护来感动每一位病人吧！我相信，只要我们大家一起努力，我们广饶县人民医院的明天会更加灿烂辉煌！。
真情服务感动顾客演讲稿
真情服务感动顾客演讲稿作为服务行业的一名员工，一个微笑的眼神，一句温软的问候都足以让各科笑口常开。
下面小编整理了真情服务感动顾客演讲稿，供你参考阅读。
真情服务感动顾客演讲稿篇1大家好：我是来自烟柜组的xxx，每天的我总是在殷切盼望中、与顾客共同度过，用热情、真诚、爱心去满足顾客的需求。
来到奥华已一年多，在于奥华共同成长的岁月中，我改变了许多，看到一个个顾客成为奥华的老顾客，忠实顾客，听到顾客对奥华的称赞，我非常的自豪。
我被我们的企业文化所吸引、所感染，对公司充满感激之情。
工作中，服务好每一位顾客是我的责任和义务，让每一位顾客满意是我最大的心愿。
上班时的我都是高高兴兴，我把烦恼留在家里，不允许个人的情绪影响工作，我用真诚和热情来迎接每一位顾客，顾客因此感受到快乐，我也会为此而快乐。
若是服务上销售上由于自身的原因出现了失误，要立刻给顾客道歉，快速的补救，在最短的时间内给顾客一个满意的答复。
5月3日是周日，一位顾客走到柜台前来说他是外地的来这看好友，要送两条烟，问我山东名烟有哪几种，那种卖的好，口味好，让我给介绍介绍，然后我一一作了介绍，最后他选中两种烟，让我帮他拿主意哪个好，我没有正面回答他的问题，只说两种卖的都很好，这是两种口味焦油量不一样。
恰巧当时奥华搞活动抽奖，我给顾客详细介绍了此项活动，并预祝他中奖，顾客很高兴得到了这么多信息，立即买下了那两种口味的香烟，还对我说谢谢，其实工作中没有不满的顾客，只有不称职的服务，顾客总是容易感动的。
每天的我们在人来人往中度过，重复着同样的工作，接待着不一样的顾客，在每一位顾客身上都能学到很多东西。
我爱我们的奥华，选择了这份工作也就是选择了服务，认真工作，和奥华一起进步，成长。
为了我们奥华美好明天而共同努力！我的演讲完毕谢谢大家！真情服务感动顾客演讲稿篇2尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫冯霜，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目是《餐饮服务》。
我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落，我们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。
用心服务 创造感动
用心服务创造感动早上10点多我在中梁村主任李海元的陪同下，来到了回沟组帮扶户李启鹏家。
回沟属杨河最偏远山区，距乡镇府15公里，基础设施非常落后。
他家住在村中心路边的一座破烂屋里。
我在他家房后面看到后面裂缝，我说主任这里没有住人吧？养牲口吧？主任说进去吧，，有人住。
进到院里我惊呆了，西边土坯房有裂缝，房上的瓦破烂不堪，门窗又黑又旧。
北边是一座茅草房，墙被烟花熏黑了，可能是灶房，东房在外边看到后大墙裂开，里边装着采草，，这里边可能住人，我不相信。
正在这时候，一个70多岁跛脚老人拄着贵棍，喘着气从房里出来，后面跟着一个40多岁左右黑廋男人，一个穿着旧红衣服，头发凌乱，裤子有补丁的女人，脸没有洗，口角有白唾沫抱着一个10岁左右的小女孩。
主任介绍说：老人叫李录子，今年，今年71岁是个残疾人，儿子叫李启鹏，患有精神病，时而清楚，时而发作，儿媳白红莲患癫痫病，病长达数年之久。
小女孩叫李秀丽6岁，患有先天性脑瘫。
为治母女二人的病，先后花医药费多达15万元。
我的心颤抖了……。
忙掏出笔记本，将李的情详细地记录下来。
并且真诚安慰老李说：李爸，我也姓李，咋们是一家人，你家是我的帮扶对象。
这次省委、省政府开展的“联村联户，为民富民”行动，就是用实际行动帮助特困群众脱贫致富，改善生产、生活条件。
有党的好政策，你的愿望一定会实现，你家的生活也一定会好起来的。
老人喘着气说：我七十多岁的人了，明天死了也不要紧，就是放不下儿子、媳妇、孙女啊！小女孩朝我傻笑着，给我递烧热的洋芋，我接过洋芋，从口袋里掏出50元钱塞到小女孩手里，给主任说：咋们说走吧。
出来后，我正听到老人喊着，不能要干部的钱。
我沉思者对主人说，给他家落实一个低保吧，再一个我在天水联系精神病院，检查检查。
后天你到乡上来，到民政助理员哪里取些像样的衣服给他们。
明年落实危房改造项目。
妇女小额贷款他家增么落实。
主任说其他的都能行，妇女小额贷款怎样落实？怎么还款？我一时语塞。
想了一下有问，有弟兄吗？他说：有个兄弟叫李启明，符合贷款条件。
用心服务 创造满意
用心服务创造满意尊敬的领导、同事们，大家好！我是玉兰油专柜的营业员张玲，很高兴获得技能考核服务明星。
这个荣誉使我对自己有了更大的动力，更大的感悟。
在三个月前，我是最为一名评委站在这里，跟大家分享我的心得。
今天我站在这里，作为一名被考核人员分享我的心得，我觉得不管是评委，还是被考核员工，都要认真做好每件工作。
作为评委首先要了解服务全过程的每一项内容，这样才能公平、公正地为每一位员工打分。
作为被考核人员，只要做到认真对待放松心情，把平时接待顾客的全过程展示给大家，那你就是最优秀的服务明星。
记得雷峰日记里的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。
他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。
记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。
客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。
每天同顾客打交道的就是我们这些前台营业员。
"怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊"，这些问题无时无刻不萦绕在我的脑际。
经过深思熟虑，。
把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
护士创造感动式服务
护士创造感动式服务：随着现代化医院模式的转变和护理学的发展，严格护理制度、完善护理程序、强化护理人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，护理人员服务已经成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
民营医院的服务目前是相对强于公立医院，因为是优势，所以很多医院在优势上过度开发，什么十（多）对一服务，在宣传上频频出现！为此设立了多种、多重岗位，也就是所谓的大客服，但客服人员多数缺乏医学背景和临床经验，部门间配合容易脱节，各自为战。
其实医学护理学早已将一个护士专门负责打针，一个专门负责发药，一个专门负责输液等称为功能质护理的做法摒弃，因为这样的护理会缺乏对病客的关心，改为现在的整体护理（一个病客完全由自己的责任护士从各个方面给予照护），这样才可以加深对病客的病情了解，提高医疗质量的同时加深与病客间的感情，提高病客满意度！在民营医院的服务往往缺乏主线（一个指挥者），一个病客被客服、管家、营养师、心理咨询师、治疗护士、病房护士、医生、月嫂、母婴护理员、专属孕产经济人等人在分割服务，违背了服务的初衷，这一群人只要一个人的服务不好就可能全盘皆输，同时还大大增加了医院的经济和管理成本！所以，我认为，切实落实好一对一服务，不打扰服务，随叫随到的服务才会令人舒服又感动！病客也很难跟一群人建立很亲密的情感!所以,我们现在主张全员客服,以医护人员为主！将病客视为整体的人，不可分割！在感动式服务构建当中，护患沟通也是重中之重，我常说：“医生和病客是恋爱关系，护士与病客是婚姻关系；恋爱是一阵子，婚姻是一辈子！”那护患之间如何沟通呢？沟通要注意时间、场合。
如术前沟通，最好不要在护士站过道的嘈杂处，可选择在办公清静处。
又如，护士欠费催款时应避免在病房内谈论此话题，可以将病客或家属带至病房外，单独轻声告知其费用情况，避免其在有他人面前的尴尬。
在沟通技巧中，有效地倾听也十分重要，我们有一个所谓“SOFTEN”的倾听法则，即要面带微笑（S）、主动聆听姿态，（O）、身子前倾，（F）、积极应答，（T）、用柔和目光交流，（E）、点头，（N）；不打断，并要换位去理解。
用热情服务感动每一位顾客的心灵
用热情服务感动每一位顾客的心灵热情是一种强烈的情感体现，有着感人心弦的力量。
在服务行业中，用热情服务感动每一位顾客的心灵，不仅能够给顾客留下深刻的印象，还能够为企业赢得口碑和持续发展。
本文将探讨如何通过热情服务来打动顾客的心灵。
第一章：热情服务的重要性热情是人与人之间最基本的情感沟通方式，能够化解陌生和距离感，建立起亲和力和信任感。
在服务行业中，每一位顾客都希望受到热情和专业的对待，这不仅能够满足他们的需求，还能够给他们带来愉悦和满足感。
因此，热情服务对于吸引和保留顾客至关重要。
第二章：热情服务的要素热情服务并不仅仅是简单地微笑和问候，它需要综合考虑多个方面的要素。
首先是态度，一位真诚、友善和专业的态度能够让顾客感受到真心实意的关怀和关注。
其次是沟通，通过积极倾听、及时回应和清晰明了的表达，能够更好地理解顾客的需求和期望，并提供有效的解决方案。
另外，关键时刻的细节服务也是重要的要素，如主动提供帮助、关注个性化需求、及时解决问题等。
这些要素的综合运用能够让热情服务更加完美，给顾客留下深刻的印象。
第三章：热情服务的价值热情服务不仅能够满足顾客的需求，还能够为企业带来诸多价值。
首先，热情服务能够提升顾客的满意度和忠诚度，从而增加重复购买和口碑传播的机会。
其次，热情服务能够塑造企业的形象和品牌价值，让顾客愿意与之建立长期的合作关系。
此外，热情服务还能够为企业带来更多的商机和业务拓展的机会。
因此，热情服务的价值不仅体现在顾客的心灵共鸣上，也体现在企业的可持续发展和盈利上。
第四章：热情服务的案例分析本章将通过实际案例分析，探讨热情服务如何感动顾客的心灵。
通过对某家高级酒店的服务模式和实践进行分析，展示热情服务的具体操作和效果。
从迎宾、服务细节、问题解决等方面入手，向读者展示如何用热情服务在服务行业中取得成功。
结论：热情服务的目的在于通过温暖的情感与专业的服务，打动每一位顾客的心灵。
通过热情服务，不仅能够满足顾客的需求，还能够为企业带来诸多价值和商机。
十佳服务明星座右铭
十佳服务明星座右铭一、真心服务，赢得微笑二、用心关怀，传递温暖三、专业技能，成就卓越四、细节决定品质，用心成就完美五、耐心倾听，解答疑惑六、用心服务，创造感动七、用心服务，赢得口碑八、快速响应，高效解决九、服务至上，客户至上十、诚信为本，服务至诚在服务业中，十佳服务明星以其卓越的服务态度和技能赢得了众多客户的赞誉。
他们以真心服务、用心关怀和专业技能为座右铭，为客户提供了卓越的服务体验。
他们明白细节决定品质，在每一个环节都用心成就完美。
无论是耐心倾听客户的需求，解答疑惑，还是用心服务，创造感动，他们始终保持着高度的专业素养和服务意识。
十佳服务明星注重快速响应和高效解决问题，他们时刻准备好应对各种挑战，确保客户的需求得到及时满足。
他们以诚信为本，把服务至诚作为座右铭，始终坚持为客户提供最优质的服务。
这些十佳服务明星通过他们的真心服务和专业技能，赢得了客户的口碑和信任。
他们用心关怀每一个客户，传递温暖和关爱。
他们的服务不仅仅是工作，更是一种责任和使命。
十佳服务明星以人类的视角进行写作，使文章富有情感，并使读者感到仿佛是真人在叙述。
他们的文章自然流畅，用词丰富多样，表达准确无误。
他们用真心服务和专业技能赢得微笑，用心关怀传递温暖，用诚信和服务至诚赢得口碑。
在十佳服务明星的世界里，服务至上，客户至上，他们用心服务每一个客户，让每一个人都能感受到他们的真诚和专业。
他们用自己的努力和奉献，为服务业树立了榜样，成为了行业的明星。
十佳服务明星的座右铭是他们服务的宗旨，也是他们的人生信条。
他们相信，只有用心服务，才能赢得客户的微笑和满意，才能创造出卓越的服务体验。
他们用自己的行动证明了服务的重要性，为服务业树立了新的标杆。
十佳服务明星的成功离不开他们的努力和奉献，他们用真心服务和专业技能赢得了客户的信任和赞誉。
他们用心关怀每一个客户，传递温暖和关爱，用诚信和服务至诚赢得了口碑。
他们的服务不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。
2023用心服务创造感动演讲稿(通用14篇)
2023用心服务创造感动演讲稿（通用14篇）用心服务创造感动演讲稿1尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表____科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一，加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。
同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。
科室制定了<文明用语>标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
第三，实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。
医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。
用心学习服务用情唱响服务
用心学习服务用情唱响服务用心学习服务用情唱响服务服务是现代社会的重要组成部分，服务质量也是企业和个人立足市场的关键。
如果服务没有达到满意的程度，顾客就会选择放弃这家企业的服务，在竞争激烈的市场环境下，这将会造成很大的影响。
因此，对于服务型企业，用心学习服务不仅是企业持续发展的保证，也是对顾客的尽责。
用心学习服务，就是要让服务成为自己的终身学习课题。
无论是企业还是个人，服务都是与客户真正接触的关键时刻。
用心学习服务，就是在随时随地把握好这个时刻，不断总结服务过程，从而达到提高服务质量的目标。
首先，在学习服务的过程中，我们要关注顾客的需求，理解顾客的痛点和问题，并找到解决问题的最好方法。
在顾客服务的过程中，做到善于倾听顾客的需求，及时解决顾客遇到的问题，这样才能真正达到客户满意的目的。
其次，在学习服务的过程中，我们需要不断提高沟通能力。
服务中的沟通不仅是问问题和回答问题，更重要的是如何让顾客感受到我们的诚意和细心。
当顾客在服务中遇到问题时，我们的态度和表情也会影响顾客的情绪。
所以，我们要注重语气的把握、面部表情、态度的温和，让顾客感受到我们的真诚和热情。
第三，用心学习服务还需要不断提高自身的专业知识和素养。
服务型企业需要有着强大的专业知识储备，这一点尤其针对于服务人员。
只有熟练掌握行业的相关知识和技能，服务人员才能更好地满足不同顾客的需求，为顾客提供更专业的服务。
同时还需要关注服务人员的着装、言行、仪态等方面的修养，提高服务素质，使服务更加贴心、周到、完美。
最后，唱响服务的情感。
用心学习服务，服务的每个环节都需要有一份感动，并把这份感动传递给人们。
情感在服务的表现中，显得尤为重要。
随之而来的，是顾客的信任，也是服务企业和服务人员更好发展的基础。
有了情感，服务才会更有效，顾客才会更心动。
总之，用心学习服务不仅是服务型企业发展和站稳脚步的关键，也是企业响应时代拥抱新形势的重要方式。
在服务企业的过程中，用心学习、不断提高自身素质、传递情感，将会为企业带来美好的未来，让服务更有温度，更具品牌价值和社会影响力。
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用心服务创造感动
作者：
来源：《上海医药》2017年第02期
浦东新区迎博社区卫生服务中心（简称中心）是上海世博会建设的配套工程，建院初期以上海市浦南医院工作人员为基础，从全国二、三级医院引进人才于2007年组建。
中心职工总数为136人，其中卫技人员115人，正高职称3人，副高职称8人，中级职称56人，初级职称46人。
1 基本情况
中心建筑面积7 616 m2，占地面积10 253 m2，核定床位50张（涵盖舒缓疗护床位10张），下设2个医疗服务站、1个村卫生室。
中心坐落于三林世博家园东北角，紧邻北蔡镇，服务范围为5 km2，肩负着辖区内5.2万居民的预防保健、基本医疗、计划免疫、健康教育、计划生育技术指导、康复“六位一体”的卫生服务。
中心设置全科、中医科、口腔防治室、预防保健科、临终关怀科、临床心理科及5个医技科室。
近年来，中心成功创建为“上海市示范社区卫生服务中心”、“上海市中医药特色示范社区卫生服务中心”；荣获“上海市卫生系统文明单位”、“上海市平安单位”、“健康促进示范单位”、“上海市关爱生命奉献爱心先进集体”和全国“关爱生命奉献爱心先进集体”等荣誉称号。
殊荣的获得离不开医务人员的辛劳付出，中心涌现了一批又一批先进工作者们，他们是愿做患者“人生最后一公里拐杖”的全国舒缓疗护工作先进个人、新区十佳杰出青年蒋申贞；以“平凡的脚步”走着医改“伟大行程”的上海市十佳家庭医生徐高洁；为社区护理，尤其是老年护理、舒缓疗护工作做出杰出贡献的第二届“左英护理”提名奖刘颖颜以及2016年上海市舒缓疗护先进个人，在基层卫生工作中爱岗敬业、任劳任怨的主任医师刘荣辉等。
中心秉承“以人为本、关爱为怀、精中融西、兴院惠民”的服务宗旨，坚持“仁者爱人、和谐共谦、精研医术、诚实守信”的医院文化，希望更好地守卫社区居民健康的“大门”。
2 中心临终关怀工作开展情况介绍
为落实《2012年市政府要完成的与人民生活密切相关的实事》[沪府办发（2012）6号]和《关于做好2012年市政府实事临终关怀项目的通知》[沪卫基层（2012）10号]的文件精神，作为全市18家临终关怀试点单位之一的迎博社区卫生服务中心在上海市卫生和计划生育委员会、浦东新区卫生和计划生育委员会、浦东新区红十字会等各级领导的大力支持下，于2012年6月注册临终关怀科，2012年10月科室正式运行。
中心的临终关怀科建筑面积350 ㎡，设有临终关怀科门诊及临终关怀病区，临终关怀科门诊共30 ㎡，临终关怀病区设3个功能区，分别为生活辅助区、服务区和管理区。
病室3间共
10张病床，关怀室1间共1张病床，护士站、治疗室、处置室、活动室、谈心室（评估室）、关怀室、家属陪伴室、医务人员办公室、配膳室和沐浴室各1间。
2 . 1 合理布局充分体现人文关怀
临终关怀科在装修装饰上充分体现了临终关怀的特色。
科室布局紧凑，合理设置临终关怀三大功能分区，室内采光、色彩设计符合临终关怀的温馨特点和卫生要求。
病房装饰注重环境建设，通过内部装饰和宣传传播临终关怀知识，介绍临终关怀方法，体现朴素、温馨、幽静的服务特点，营造良好的临终关怀教育氛围。
科学设计人流和物流通道，合理确定进口和出口路线，走廊宽畅；病区设置电梯，病房走道符合消防法及有关法律法规的规定，设有扶手、栏杆；楼梯、走道及浴厕使用防滑地板，并有防滑措施。
2 . 2 就诊流程合理，隐私保护措施完善
就诊时临终关怀科医生会介绍临终关怀的内容和服务方式，根据患者病情确定是否符合收治标准。
有床位时临终关怀科工作人员会及时与患者家属进行电话联系，约定办理住院手续。
中心的居家舒缓服务对象为居住在本辖区内、具有上海户籍或上海居住证的晚期恶性肿瘤患者。
依据中心预防保健科肿瘤防治网提供的患者名单，居家舒缓人员还会上门征求家属意见（家属知情同意书），了解患者病情，进行“生活质量调查”及肿瘤患者生存质量评分标准（KPS）评分。
居家临终关怀服务为符合居家临终关怀条件的癌症晚期患者上门提供基础性医疗服务，包括上门查房、了解病情、进行疼痛评分、调整治疗方案和提供镇痛药物，并对家属的护理进行指导和心理支持。
2 .
3 转介制度完善，实现全程无缝管理
中心与上级医院之间建立了临终关怀转介制度，对恶性肿瘤患者实行全程无缝管理，通过肿瘤卡和卡式评分法对晚期恶性肿瘤患者进行转介、居家和住院临终关怀双向转介制度。
规范转介转诊服务，如遇有疑难、急重症或受条件限制需要转上级医疗机构诊疗的患者，家庭医生及时为契约家庭成员提供转诊网络内医学专科各级专家的转介、转诊服务，让契约家庭享受到快捷、方便、专业的就诊及健康保健服务。
2 . 4 团队人员配置合理，照护能力出众
临终关怀科配备科主任1名、护士长1名、获得上海市临终关怀岗位培训合格证书的执业医师6名和执业护士5名。
临终关怀科由不同学科相互整合，团队人员由临终关怀科医生、临终关怀科护士、心理咨询师、心理护理师、营养师、临终关怀社会工作者、志愿者和临终关怀科护理员等组成。
2 . 5 试点示范效应突出，特色工作赢得各方好评
中心先后选派7名医生和8名护士参加了中国生命关怀协会和上海市临终关怀岗位培训，并选派业务骨干赴中国香港、中国台湾、芬兰、加拿大等地进行参观考察培训；2014—2016年，中心作为中国生命关怀协会、上海市临终关怀岗位培训临床实习基地开展了实习培训；2014—2015年参与对浦东新区第二批临终关怀13家单位医护人员的培训；同期对上海交大护理学院见习生和上海健康医学院志愿者进行了临终关怀知识培训，并与社会组织合作培训临终关怀社会志愿者60名。
通过连续3年参加上海市临终关怀岗位职业资格培训，中心培养了一批优秀的带教老师，蒋申贞被聘为浦东新区临终关怀质控组成员；总护士长刘颖颜受邀分别在上海市社区卫生协会、上海市医院协会、上海市护理学会等主办的国家级一类继续教育“社区老年护理新进展研修班”、“社区护理科研能力建设学习班”上进行了“社区临终关怀的进展与实践”授课，并受邀在胡锦华健康教育促进中心、中国社区健康联盟护理中心主办的“医养结合与护理适宜技术”培训班上进行“临终关怀理论与实践”授课；主任医师刘荣辉参加国家级一类继续教育项目—社区临终关怀新进展和适宜技术并进行“癌症疼痛与护理”授课，同时受邀担任上海市社区卫生协会全科医学专业委员会委员、深圳市抗癌协会第一届姑息治疗年会大会顾问。
2 . 6 科研常抓不懈，创新驱动发展前进
中心临终关怀科在临终关怀事业上努力工作，不断开拓和总结工作经验，展示工作硕果。
近几年科室医务人员发表了医学论文3篇，课题立项3项；参编全国高等医药院校护理系列教材“社区护理”临终关怀章节、《上海市社区安宁舒缓疗护（临终关怀）状况一次性抽样调查数据分析》和《2012年上海市政府实事及舒缓疗护（临终关怀）项目试点单位现状与政策研究》。
中心的“舒缓爱心家园—亲善之家社区临终关怀服务建设”科技创新项目荣获2013年浦东新区总工会“先进操作法”入围奖。
为有效缓解患者疼痛，提高生命质量，中心与东方医院通过“癌痛规范化治疗示范病房”创建活动将中心临终关怀病房创建为上海市社区首家“无痛病房”，并结合居家舒缓工作，完成了“无癌痛社区”的建设，为在社区进一步推进临终关怀工作树立了楷模。
正如特鲁多名言所述：有时治愈、常常帮助、总是安慰。
因为懂得，所以慈悲。
既然穿上白衣，我们就有责任护卫生命，为摇落的人生撑起尊严的从容。
医者之大，既治人，更医心。