金融服务营销特点共41页

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企业战略管理-业务层战略共41页文档

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿
企业战略管理-业务层战略
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马钉路德。

金融营销环境分析(ppt 57页)

这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
1.金融营销环境概述 1-3 金融营销环境的分类
金融机构营销环境
宏观环境
微观环境
宏观环境
信用人口
技术自然
竞争者供
应企业
商顾客公众
社会
营销
经济
中
介
政治法律
文化
微观环境
1.金融营销环境概述 1-3 金融营销宏观与微观环境的关系
宏观环境与微观环境相应影响、相互作用。宏观环境可以直接作用于金融机构，同时也可以通过影响微观环境，间接对金融机构施加影响。
人口环境经济环境
科技环境
微观企业
政法环境
环境自然环境
社会文化环境
2.金融营销的宏观环境 2-1 政治法律与政策环境
• 案例：阿拉伯国家为什么欢迎巴西冻鸡
巴西冻鸡出口商吸取了欧洲商人的经验教训，不仅货物质量好，而且特别注意满足国外市场的特殊要求，尤其是充分尊重对方的风俗习惯
。巴西对阿拉伯国家出口冻鸡，在屠宰现场内严格按照阿拉伯国家加工要求，不用机器不用妇女，杀鸡后把血渍全部清除干净并精密包装。巴西还邀请阿拉伯进口商来参观，获得了信任，使巴西冻鸡迅速打进了阿拉伯国家的市场。相反，欧洲冻鸡恰恰因为忽视了营销环境，而失去了阿拉伯市场。
政治法律与政策环境包含社会安定程度、法律建设状况、各
种法律法规体系、司法程度以及政府的相关政策等。
金融企业的经营受政治形势、法律法规等的影响和约束。
重要的金融法律法规：
1、《中华人民共和国中国人民银行法》：1995年3月18日通过，2003年 12月27日修订； 2、《中华人民共和国商业银行法》：1995年5月10日通过，2003年12月 27日修订； 3、《中华人民共和国银行业监督管理法》：2003年12月27日通过； 4、《中华人民共和国保险法》：1995年6月30日通过，2002年10月28日修订；

IPO抑价研究文献综述(投资银行学南京大学,王长江)

第十二页，共41页。
合指数处于三十年来回报最低的，企业撤回发行的比例增加到38%，大大超过正常时期的撤回比例 (Ljungqvist and Wilhelm(2002))。
此外累计投标理论和利益冲突理论都指出， IPO 价格确定的调整是迟缓的和不充分的，当承销商接收到有利的信息时，也不会将价格充分调整到招股说明书中价格区间的中点。同样，Lowry and Schwert (
发展(fāzhǎn)的不同时期，IPO新股发行的抑价现象都存在此外不同发行方式下IPO抑价程度呈现不同。
第十页，共41页。
（一）发行时机与IPO抑价 IPO发行在时间选择上不仅体现在量的变化，而且
体现在抑价上。即使市场不好时，尽管也可以以较低的价格(jiàgé)抑价发行，但发行企业宁愿撤回发行以等待市场的好转，而不是以更低的价格(jiàgé)以保证发行，也就是说在时机选择上，企业的IPO发行是以量的调整而不是价格(jiàgé)的调整来适应市场变化。IPO抑价在市场低迷时仍然存在并不减少，这是IPO的迷局之一。对于IPO抑价不随市场的变化而改变，不以时间的发展而调整的解释主要有市场适时理论(Market-Timing Theory) 和机会之窗理论(Window of Opportunity Theory)。
2002 ) Loughran and Ritter(2002)的前景理论 (Prospect Theory)提供的证据显示，在IPO路演时即使市场处于反弹上升阶段，承销商也不会将IPO价格充分调升上来。由于路演时间一般是两个星期， IPO 首日回报将会与市场相关。因此(yīncǐ)，在这种情况下的抑价程度相应会更高。
IPO抑价研究文献 (wénxiàn)综述

服务经济与服务业(ppt 35页)

1995年世界经济产业结构
农业工业服务
38% 35%
% 25%
农业工业服务
52% 35%
11%
农业工业服务
6265%%
32%
2%
中国服务业发展前景
1993年，世界著名管理学者彼得.德鲁克预言：“中国大陆可能是第一个通过服务而不是货物贸易实现世界经济一体化”； “对于外国人来说，在迅速发展的中国大陆，最大的市场机会是服务业，而不是制造业。”
低
交互及定制度
高
劳动
服务工厂： ·航空公司 ·运输公司
力
·酒店
服务作坊： ·医院 ·机动车维修 ·其他维修
密
·度假胜地与娱乐场所
集
大众化服务：
度
·零售业
·批发业
专业服务： ·医生 ·律师
·学校
·会计师
·商业银行零售业务 ·商业银行公司业务高
低交互/低定制营销使得服务热情关注物质环境
管理具有标准作业程序的刚性层级
社会生产、消费和分配方式这种国际结构变迁，意味着在发达国家，以知识为基础的服务产业正上升为社会的主导产业。需求和制造向服务转移（如保健、教育、休闲、研究开发与营销等），尤其是转向知识密集的服务活动，形成以知识产品为主导的服务市场体系。
总部经济现象
产品、材料、劳力
头脑国家总部经济
32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。 33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。—— 字严 35、不同的信念，决定不同的命运！

网络消费者行为概述(PPT41页)

一、马歇尔时代消费行为理论
规律三：需求的价格弹性规律
需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
需求弹性系数大于1时，叫做需求富有弹性或高弹性；需求弹性系数等于1时，叫做需求单一弹性；需求弹性系数小于1时，叫做需求缺乏弹性或低弹性。
2010-2-6
其重点在于解释是否会重复购买某一品牌的产品
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理论研究发展概况
Sheth模型
其重点更多地是组织购买过程中的心理过程和决
策过程。模型有三个主要成分：对个人参与的预期，购买
决策参与者数目的决定因素，以及解决冲突的方法
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理论研究发展概况
EKB模型
EKB模型（Engel,Kollat和Blackwell）的重点在于决策过程，它认为消费者行为是一个连续过程
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实验品牌、口味
研究方法
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网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。
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6
1.3 网络消费的含义
广义狭义
人们借助互联网而满足其自身需要的过程消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
cn/default.aspx
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研究方法
基于计算机的焦点小组：进行定性分析组织起6~12名消费者讨论消费物的某一问题可以通过电话或在线等匿名方式而不一定非要当
面进行。适用于新产品或创意

网上金融服务和支付PPT教案

第9页/共45页
网上银行对传统银行业
成本
的挑战
网络银行的综合成本占其经营收入的15％－20%，而传统的银行则高达60%
网络银行突破了时空局限
削弱了传统银行分之机构网点的重要行
银行竞争突破国界，演变成全球性竞争
服务的竞争才是关键
银行的规模不能内以分行数、网点数、人员数来衡量
小银行也能通过网络一劳永逸地把服务渗透到每个互联网络的客户终端
保护金融服务客户的隐私
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金融电子化系统
金融电子化系统是对广义金融信息（银行业、证券业、保险业和金融市场等信息）进行采集、传送、处理、显示与记录、管理和监督的综合性应用网络系统。包括：面向银行、证券和保险及其他金融机构的业务数据处理系统；银行间、银行与其他金融机构之间的资金清算与结算系统；金融支付系统；金融业务管理与监控系统，金融管理信息系统；金融宏观决策与辅助决策系统；金融自动化综合服务系统；金融业务数据库系统；金融客户咨询服务系统等等。
网上金融服务和支付
核心要点
网上金融服务领域网上银行和金融：竞争和联盟网上银行的台前幕后网上银行的发展战略及问题网上支付工具信用卡支付网上支付新形式
第1页/共45页
主要内容
4.1 引言 4.2 网上金融服务 4.3 网上银行及发展策略 4.4 网上支付方式和支付工具
第2页/共45页
网上银行能够更充分利用网络与客户进行沟通
网络银行也将给国际金融监管带来挑战第10页/共45页
网上银行的业务
网络银行的最终目标在于推出全方位的金融业务与服务，存款、取款、转帐、汇款、银行资金调拨、贷款、汇兑、代收、代付等业务与服务都在因特网上实现，直到实现与其他金融机构连网的虚拟银行。

初级银行从业考试《个人理财》题库检测试题B卷含答案

初级银行从业考试《个人理财》题库检测试题B卷含答案考试须知：1、考试时间：120分钟，本卷满分为100分。

2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号等信息。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在密封线内答题，否则不予评分。

姓名：_______考号：_______一、单选题（本题共90小题，每题0.5分，共计45分）1、基金子公司在产品开发和主动管理能力上有自己独特的优势，从产品来看，不属于基金子公司产品特征的是（）A、产品收益率相对较高B、产品标准化程度高C、产品参与人相对较多D、抗风险能力低2、如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的（）A、国债B、定期存款C、股票D、活期存款3、理财师应该尽可能地去向客户展示其未来可以享受到的生活品质，并在理财规划书中要强调（）A、生活品质B、生活方式C、理财目标D、生活品质和生活方式4、支出形成费用或成本，而延期收入形成的是（）A、资产B、负债C、收入D、费用5、投资于面额为100元、期限为5年、息票率为5%的国债，若想获得4%的到期收益率，则应该以什么价格买人该债券?（）A、104.65元B、104.45元C、105.25元D、98.5元6、路先生家庭的资产负债表中“其他金融资产小计”一栏的数值应为（）A、150,000B、50,000C、100,000D、500,0007、《中国农业银行理财产品协议》客户签约有效期为（）A、一年B、三年C、仅购买理财产品当次有效D、长期有效8、将人民币10000元存入银行，若银行存款利率为5%，5年后取出，复利模式下的本利和是多少（）A、12500B、13100C、12762D、115009、（）即人民币普通股。

A、A、股B、B、股C、H股D、N股10、《信托法》调整对象是（）A、民事信托B、营业信托C、公益信托D、信托关系11、理财目标是制订理财方案所要实现的愿望。

战略管理讲义(PPT 41页)

一、外部环境分析
社会科技
文化
行业、地理
供应者同盟者竞争者顾客
公众
法律
政治经济
宏观环境
中观环境
微观环境
1、宏观环境
对组织产生影响的政治、经济、法律、技术、社会、文化等因素的集合。包括： • （1）政治环境——政党、政府的方针、政策、社会政治气氛。（政治反作用于经济） • （2）法律环境——与组织相关的社会法制系统及运行状态。组织既要受法律的保护，又要接受法律的限制，在法律规定的范围内开展活动。（了解行业基本法规）
SWOT 分析六问
• （1）如何发挥优势来减少劣势（SW) • 如何防止劣势会削弱优势(SW) • （2）如何利用机会减少威胁（OT) • （3）如何发挥优势来利用机会(SO) • （4）如何利用机会来减少劣势(WO) • 如何防止劣势妨碍利用机会(WO) • （5）如何利用优势来减少威胁(ST) • 如何防止威胁削弱优势(ST) • （6）如何克服劣势避开威胁（WT) • 如何防止威胁加大劣势(WT)
• （5）战略是一种观念（perspective）——战略表达了组织对客观世界固有的认知方式，体现了组织对环境的价值取向和组织成员对客观世界固有的看法，进而反映了组织战略决策者的价值观念。
3.战略的基本特征
（1）企业战略具有全局性——根本特征；（2）企业战略具有长远性——具有长效的稳定性；（3）企业战略具有纲领性——有重点、有指导作用；（4）企业战略具有竞争性——有特色。
第5章战略管理(2学时）
战略问题是研究战争全局的规律性的东西。 ---毛泽东
主要内容
• 战略及战略管理的内涵； • SWOT分析法； • 企业战略的层次与类型； • 战略管理的基本过程。

金融营销学课件：网络金融营销

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网络金融营销
（二）金融营销网站建设的一般步骤
3. 资料收集
➢ 策划网站的整体形象，统筹安排网页的风格和内容 ➢ 准备公司的概况、产品/服务介绍、图片、价格等信息 ➢ 准备一些提供增值服务的信息资料
4. 网页制作
➢ 网页设计时需要注意以下12方面的问题
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网络金融营销
网页制作应注意的问题
➢ 实施多渠道的整合营销策略
➢ 实施差异化营销策略 ➢ 加强网络金融风险的
防范与控制
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网络金融营销
一、网络金融营销战略规划与实施
网络营销战略在金融企业的发展战略中是一个不可或缺的重要子战略，是网络经济时代金融企业营销战略的一个重要组成部分。
是指金融企业对自己金融产品与服务的网络营销目标以及对自己网络金融产品与服务的市场营销目标的总体把握，是对本单位金融产品与服务的网络营销及其网络金融产品与服务的市场营销全局的谋划。
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网络金融营销
第一节网络金融营销概述
网络金融营销的产生与发展网络金融营销的概念网络金融交易的主体网络金融营销的特点与优势
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网络金融营销
一、网络金融营销的产生与发展
1995年10月18日美国3家银行联合在互联网上成立了全球第一家网络银行“安全第一网上银行”。
国外发达国家的网络金融起步较早，并迅速的成为了供应商和客户所推崇的主流。
二、网络金融营销策略分析
营销环境的根本变化。网络构造了虚拟市场，需要以智能资本为核心的网络营销方式。
营销对象的变化，网络用户大部分受过现代高等教育、收入颇丰的年轻人。是有别于传统消费者的新人类。
营销方式的变化。以满足消费者需求为导向，通过客户信息系统的反馈，分析需求偏好，发现潜在需求，以成本优势提供个性化的服务。

金融中介机构

房消费，尤其是扶持低收入者进入住房消费市场，发放长期优惠住房贷款，以配合和贯彻政府住房发展政策和房地产市场调控政策的政策性金融机构。
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（五）中小企业政策性金融机构中小企业政策性金融机构是专门向中小企业提供政策性优惠贷款与担
保的金融机构。
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保险公司
① 货币中介：中央银行和其他货币中介
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第八章第一节金融中介及其包括的范围
联合国统计署和SNA的分类
（2）保险和养老基金——不包括强制性社会保障：
① 生命保险活动；② 养老基金活动；③ 非生命保险活动；
（3）辅助金融中介的活动：
① 金融市场组织（如证券交易所）的活动；
② 包括投资银行、投资基金之类证券交易活动；
第37页/共89页
（一）投资银行的定义
根据美国著名金融专家罗伯特·库恩(Robert Kuhn) 的定义，较广义的投资银行是指：从事部分或全部资本市场业务的金融机构。业务范围包括证券承销、公司理财、企业并购、基金管理、风险投资等，但不包括向客户零售证券、消费者房地产经纪业务、抵押银行业务、保险产品经销业务等。
3
第4页/共89页
• 职能：
• 1.信用中介：这是最基本的职能，是指金融中 • 介机构通过自身信用活动充当经济行为主体间
货币 • 借贷的中间人。
• 2.支付中介：是指为客户办理与货币运动有关
• 的技术性业务。如通过存款在帐户间的转移代
理客
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• 3.信用创造：是指中介机构通过现款和投资 • 活动创造存款货币，扩大信用规模的功能。特殊职能 • 4.金融服务 • 5.调节经济

参考文献_服务营销_[共6页]

参考文献[1] [芬]克里斯蒂·格鲁诺斯．服务市场营销管理．上海：复旦大学出版社，1998．[2] [英]克里斯廷·格罗鲁斯．服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理（第3版）．韦福祥，等译．北京：电子工业出版社，2008．[3] [芬]克里斯廷·格罗鲁斯．服务管理与营销：基于顾客关系的管理策略（第2版）．韩经纶，等译，北京：电子工业出版社，2002．[4] [芬]克里斯廷·格罗鲁斯．服务营销与管理．韦福祥，译．北京：电子工业版社，2008．[5] [美] 巴顿·威兹，史蒂芬·卡斯伯里，小约翰·坦纳．销售与顾客关系管理．胥悦红，等译．北京：人民邮电出版社，2008．[6] [美]邓皮泊斯，马沙容格斯．客户关系管理．郑先炳，邓运盛，译．北京：中国金融出版社，2005．[7] [美]菲利普·科特勒．营销管理分析、计划和控制（第5版）．梅汝，等译．上海：上海人民出版社，2000．[8] [美]菲利普·科特勒，托马斯•海斯，保罗•布卢姆．专业服务营销．北京：中信出版社，2003．[9] [美]菲利普·科特勒．营销管理（第十一版）．上海：上海人民出版社，1997．[10] [美]菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．北京：人民大学出版社，2008．[11] [美]霍夫曼等．服务营销精要概念战略与案例（英文影印版）．北京：北京大学出版社，2004．[12] [美]克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨．服务营销．韦福祥，等译．北京：机械工业出版社，2014．[13] [美]克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨．服务营销．谢晓燕，赵伟韬，译．北京：人民大学出版社，2010．[14] [美]克里斯托弗·洛夫洛克．服务营销：管理员工、技术、战略（亚洲版·第2版）．范秀成，等译．北京：人民大学出版社，2007．[15] [美]克里斯托弗·洛夫洛克．服务营销：人员、技术与策略（英文影印版）．北京：清华大学出版社．2001．[16] [美]克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨．服务营销．北京：人民大学出版社，2007．[17] [美]克里斯托弗·洛夫洛克．服务营销（第三版）．北京：人民大学出版社，2001．[18] [美]麦可姆·麦克唐纳，爱德兰·佩恩．服务营销规划．北京：企业管理出版社，2004．[19] [美]莫里森．旅游服务营销（第3版）．北京：电子工业出版社，2004．[20] [美]瓦拉瑞尔·泽丝尔曼，玛丽·乔·比特纳，服务营销．张金成，白长虹，译．北京：机械工业出版社，2012．[21] [美]瓦拉瑞尔·泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩·格兰姆勒．服务营销（第3版）．张金成，白长虹，等译．北京：机械工业出版社，2004．[22] [美]瓦拉瑞尔·泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩·格兰姆勒．服务营销（第4版）．张金成，白长虹，等译．北京：机械工业出版社，2007．[23] [美]威廉·G·齐克蒙德，小雷蒙德·迈克利奥德，法耶·W ·吉尔伯特．客户关系管理．胡左浩，贾崧，杨志林，译．北京：人民大学出版社，2010．[24] [美]约翰·贝特森，道格拉斯·霍夫曼．管理服务营销．北京：中信出版社，2004．[25] [美]詹姆斯·费茨西蒙斯，莫娜·费茨西蒙斯．服务管理：运营、战略和信息管理．张金成，范秀成，译．北京：机械工业出版社，2000．[26] [英]蒂娜·哈里森．金融服务营销．柯江华，译．北京：机械工业出版社，2004．277 参考文献[27] [英]佩恩·A ．服务营销．郑薇，译．北京：中信出版社，1998．[28] 陈祝平．服务营销管理．北京：电子工业出版社，2007．[29] 陈祝平．服务营销管理．北京：电子工业出版社，2011．[30] 陈祝平．服务营销管理．上海：立信会计出版社，2007．[31] 傅云新．服务营销实务．广东：广东经济出版社，2002．[32] 郭国庆．服务营销管理．北京：人民大学出版社，2005．[33] 吉宗玉，徐明．服务蓝图法——一种有效的服务设计方法．中国纺织大学学报，1999，77-79．[34] 季辉．服务营销．北京：高等教育出版社，2001．[35] 金立印．基于服务公正性感知的顾客不良行为模型研究．营销科学学报，V ol ．2（1），2006：1-15．[36] 兰芩．现代市场营销学．北京：首都经济贸易大学出版社，2003．[37] 李克芳，聂元昆．服务营销学．北京：机械工业出版社，2012．[38] 李雪松．服务营销．北京：清华大学出版社，2009．[39] 李雁晨，卢东．服务营销组合因素对服务失误归因的影响．软科学，2010（6）．[40] 梁彦明．服务营销管理．广东：暨南大学出版社，2007．[41] 刘红一．服务营销理论与实务．北京：清华大学出版社，2009．[42] 刘君强．服务营销．四川：西南财经大学出版社，2007．[43] 刘丽文．服务运营管理．北京：清华大学出版社，2004．[44] 陆岷峰．业务流程再造与商业银行危机管理．学术界，2007：126，151-156．[45] 马龙龙，李智．服务营销与管理．北京：首都经济贸易大学出版社，2002．[46] 齐二石，王慧明．基于价值链理论的业务流程再造研究．工业工程，2005，8（1）：57．[47] 邵兵家，钱丽萍，伍颖，于同奎．客户关系管理（第二版）．北京：清华大学出版社，2010．[48] 施志君．电子客户关系管理与实训．北京：化学工业出版社，2009．[49] 时炼波，张俐华．服务营销策略探析．企业经济，2008（3）．[50] 孙恒有．服务营销实战．郑州：郑州大学出版社，2004．[51] 王静波．零售银行产品交叉销售．企业管理出版社，2001．[52] 王永贵．服务营销学．北京：北京师范大学出版社，2007．[53] 王永贵．服务营销与管理．天津：南开大学出版社，2009．[54] 韦福祥，王华．中英顾客服务质量维度认知的实证研究．天津大学学报（社会科学版），2006，8（4）：250-255．[55] 韦福祥．服务营销学．北京：对外经济贸易大学出版社，2009．[56] 韦福祥．服务营销与管理：基于战略的视角（与国外学者合著）．北京：人民邮电出版社，2008．[57] 韦福祥．服务质量评价与管理．北京：人民邮电出版社，2005．[58] 吴晓云．服务营销管理．天津：天津大学出版社，2006．[59] 阎剑平．服务营销．北京：中国纺织出版社，2001．[60] 杨米沙．服务营销—环境、理念与策略．广州：广东经济出版社，2005．[61] 叶万春．服务营销管理．北京：人民大学出版社，2003．[62] 叶万春．服务营销学．北京：高等教育出版社，2007．[63] 张文建．旅游服务营销．上海：立信会计出版社，2003．[64] 郑吉昌．服务市场营销．北京：对外经济贸易出版社，2003．[65] 周婷．奢侈品客户关系管理．北京：对外经济贸易大学出版社，2009．[66] Andersen, A. Best Practices: Building Your Business with Customer-Focused Solutions, New York: Simon & Schuster, 1998: 125-127.[67] Arnould, E. J., & Price, L. L. River magic: extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of Consumer Research, 1993, 20(6): 24-45.。

SWOT案例分析模型(共41张)

第28页，共41页。
• E＝重视细节（Emphasize detail）
SWOT分析法通常会忽略细节、推理和判断。人们想要寻找的往往是分析列表里面的几个单词而已。比如说，在机会列表里人们就可能会看到“技术”这个单词。“技术” 这个单词本身并不能告诉读者很多东西(dōngxī)，其完整的说法是：
“技术能够使得市场营销人员通过移动设备更靠近购买点（point of purchase），这能给我们公司带来独特的竞争优势”。这将极大地帮你决定如何最佳的评价与比较各种要素。
作为市场营销经理，你是如何运用SWOT分析法的呢？无非是将你的经验、技巧、知识、态度与信念结合起来。你的洞察力与自觉将会对SWOT分析法产生影响。
第27页，共41页。
• P＝个人经验（Personal experience）
作为市场营销经理，你是如何运用SWOT分析法的呢？无非是将你的经验、技巧、知识、态度与信念结合起来。你的洞察力与自觉将会对SWOT分析法产生影响(yǐngxiǎng)。
网。 • 兼并、合资、战略联盟。 • 进入细分市场获取(huòqǔ)更
多盈利。 • 新兴的国际市场。 • 竞争对手退出的市场。
威胁： • 竞争对手进入本地市场。 • 价格战。 • 竞争对手研发出创性的
产品或服务。 • 竞争对手拥有更好的分
销渠道。 • 政府对你的产品或服务
开始征税。
第16页，共41页。
第14页，共41页。
2种常用分析 (chánɡ yònɡ) 法:
PEST分析法
麦可.波特的五力分析法
政治
法律环境
经济
环境
社会环境
技术环境
产业新进
入的
威胁
供应

CI企业形象设计课程

CI的发作是企业外部自觉的需求，也是企业外部市场经营的压力的结果，CI活动的最终目的，是希望能树立良好的企业笼统，赢得消费者的好感(hǎogǎn)，使企业产品更滞
销。而宣传活动所树立的笼统，再经由商品和消费者的接触而扩展效果，从而构成良性的循环。因此，发明价值是CI设计的实质。CI已成为企业最耐久的行销利器，从而把设计的世界提升到企业运营的世界，使现代社会成为以设计为主角的时代。
位日本民众的心里。
第十二页，共41页。
CI的兴起(xīngqǐ)与开展
日本企业界，也是全世界各先进(xiānjìn)国度中最积极、最注重
CI的。由于民族性的特征，使得日本企业界CI展开的阅历及执行技术，成为各先进(xiānjìn)国度和地域争相学习或引进的
专业技术。港台引进CI的观念大局部源自日本，由台塑企业集团扮演先驱角色。
仰仗逐渐完善的CI体系，向食品、药业、房地产、贸易等更宽更广的运营范围迈进。
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CI的作用(zuòyòng)
一个企业似乎一集团，在社会上与人交往的进程中一定会给人留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或粗鲁，这个印象是由容貌、言谈、性情、阅历、行为(xíngwéi)等多方面构成的。那么企业的存在和举动，也会给群众构成某种印象，无论企业能否注意到，这种群众笼统都会存在。假定企业能采取自动，有目的、有方案、有战略地塑造一个既迎合顾客和社会群众又切合企业实际的笼统，就会发扬极大的运营效能。
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CI〔企业(qǐyè)笼统〕设计
从以上定义，我们可以看出CIS的目的是塑造企业笼统； CIS的职能(zhínéng)是处置好企业与内外群众的关系；CIS的手段方式是运用分歧设计的全体传达系统中止信息传达；CIS 的效果是暂时的、全局的、战赂性的。 CIS是一种最终发作经济效益的传达体系或符号系统。

数字金融背景下商业银行金融营销现状与发展策略

数字金融背景下商业银行金融营销现状与发展策略中国农业银行股份有限公司攀枝花炳草岗支行四川攀枝花617061摘要：数字金融为商业银行打造出“非接触服务项目”等数字化生产经营活动带来了发展机会，商业银行可根据自有渠道与生态平台的叠加效应，开拓更为全新、多元化的业务项目，将金融服务放置互联网生态场景下，同时可根据顾客数据积累持续迭代与完善营销战略，为此精确切合客户满意度，能够更好地面对市场形势。

因而，数字化的全领域渗入不但对商业银行的科技能力和服务水平提出了更高的要求，也为他们提供了从未有过的机会，因此现阶段商业银行应不断改进与优化数字化营销战略，致力于为客户提供更便捷、高效、精确的金融服务。

关键词：数字金融；商业银行；金融营销1数字金融的概念及发展优势1.1数字金融的概念数字金融是数字科技与金融业的融合，即传统金融机构与互联网公司利用数字技术实现融资、支付、投资和其他新型金融业务模式。

运用数字科技将传统金融服务中的人、资金、信息、场景全面数字化，基于数字化输出的内核，数字科技企业进行风险定价，将资产数字化，继而开发出一系列数字化的消费金融、供应链金融产品，促使普惠金融服务覆盖到传统金融忽视的小微企业、长尾客群。

1.2数字金融的发展优势1.2.1增量补充数字金融可以从传统产业的商品流、资金流、信息流中挖掘出有效信息，吸收市场中的闲置金融资源，并将其与企业、个人信誉相匹配，缓解融资约束、降低融资成本，促进金融体系乃至经济结构的优化升级。

传统商业银行提供金融服务的效率低，同时网点式金融服务覆盖率低，且银行偏好于高净值客户，而长尾客群在现有金融体系中缺乏相应的信用记录，其广大的金融服务需求得不到满足。

数字金融凭借其普惠性、高效性的特征迅速捕获了潜在的长尾市场，在人工智能、大数据、区块链、云计算等底层技术的支撑下，实现传统金融信用框架向数字框架转变，通过数字变现扩大金融供给。

1.2.2存量优化数字金融也可以通过自身技术手段的输出，赋能传统金融机构，促进传统金融机构业务转型升级、提质增效，改善现有金融服务。

2022年中级银行从业资格《个人理财》考前练习试题D卷附答案

2022年中级银行从业资格《个人理财》考前练习试题D卷附答案考试须知：1、考试时间：120分钟，本卷满分为100分。

2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号等信息。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在密封线内答题，否则不予评分。

姓名：_______考号：_______一、单选题（本题共90小题，每题0.5分，共计45分）1、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。

投资与净资产比率也相对较低，一般在（）左右就属正常。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.42、某私企业主为其雇员在太平洋人寿保险公司购买了以外伤害险，约定如雇员在工作中因意外伤害致死，将向其家属给付死亡保险金。

其中，保险人、投保人、被保险人和受益人依次为（）A、私企业主、私企业主、雇员和雇员家属B、雇员家属、太平洋人寿保险公司、雇员和私企业主C、太平洋人寿保险公司、私企业主、雇员和雇员家属D、雇员、私企业主、雇员家属和雇员家属3、（）不能作为债券发行主体。

A、中央政府和地方政府B、企业组织C、金融机构D、社会团体4、以下哪种贷款不属于担保贷款?（）A、个人信用贷款B、个人综合消费贷款C、个人耐用消费品贷款D、住房贷款5、从业人员面对客户拒绝时，不恰当的行为是（）A、据理力争，与客户展开激烈争论B、灵活应对，等待适当时机C、礼貌、诚恳的面对D、保持平常心，不卑不亢6、当今国际金融市场上发展最迅速、最具有潜力的业务之一是（）A、抵押贷款业务B、股权投资业务C、结构性理财产品D、国际贷款业务7、关于今天的100块钱和明天的100块钱不同，下列解释错误的是（）A、货币占用具有机会成本B、货币不具备价值C、投资风险需要补偿D、通货膨胀可能造成货币贬值8、理财师要以自己的专业水准来判断，坚持客观性，不带任何个人感情，这体现了（）的职业道德准则。

A、正直守信B、客观公正C、勤勉尽职D、专业胜任9、间接融资可以应用的金融工具是（）A、股票B、债券C、汇票D、信用贷款10、封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金（）标准进行的分类A、按投资基金的组织形式B、按投资基金能否赎回C、按投资基金的投资对象D、按投资基金的风险大小11、小王毕业两年，在一家外资企业上班，月收入5000，短期内工资涨幅不大，他计划贷款买房，根据他的实际情况和各种还款方式的优缺点，哪种还款方式更适合他（）A、等额本息还款B、等额本金还款C、组合还款D、一次性付款12、关于债券型理财产品投资方向的说法中，哪一项不是债券型理财产品的资金主要投向（）A、中央银行票据B、国债C、金融债D、企业债13、按照准则要求，（）是从业人员正确处理利益冲突的做法。