客户指定供应商的管理
IATF16949-2016供应商管理程序
供应商管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.目的为满足产品生产及品质需求，对供应商的开发与维护、成本、交期、供货品质加以规范以保障供应商交期、价格及质量满足本公司要求，建立本公司市场声誉，与供应商达成互利共盈的合作关系，特制定本程序；2.范围适用于本公司所有与制造生产有关之原辅材料、半成品及委外加工成品之供应商；3.权责采购课：负责新供应商的开发和主导新供应商的评审质量部：负责主导供应商年度稽核及供应商品质评价、辅导与监查开发部：负责评估供应商技术能力及工艺制程能力4.定义：客户指定供应商：由于客户原因，为保障产品品质的一致性，在使用某些原材料时要求供应商按照其认可的供应商或合作伙伴处购买已验证合格的原材料或规定型号的供应商，通过书面通知或工艺要求形式通知供应商遵照执行，中途不得更换。
5.作业内容5.1.供应商选择5.1.1供应商开发申请:由采购课于每年年初制定《供应商开发计划》，通过各种渠道收集有意向并有能力为本公司提供原料或服务的供应商，其能力要求主要是：承制或承揽本公司原物料、半成品、成品、委外加工、仪器设备、模治具、化工原料的能力，报请主管核准后，填写并建立《供应商调查表》并提供相关资料，并对初步符合我司基本要求的供应商组织并安排前期导入工作；5.1.2供应商的评审作业：5.1.2.1由采购课主导，召集质量、开发、物流单位，共同组成供应商评审小组，对供应商产能、技术、质量、环保等各项能力进行现场评审，评审过程将按供应商质量系统稽核表进行，评审完成时由审核组长召开会议讨论，评审组组长按照评审原则并结合会议讨论结果进行综合评审，评审结果将报送上一级领导进行核准，评审通过者将登录为合格供应商，并列入《合格供应商清单》内，以备采购原辅材料时选用；5.1.2.2每种物料必须设有备选供应商，保障原辅料的采购无缺料，断料或质量问题时停线；5.1.3合格供应商登录作业5.1.3.1合格供应商登录要件包括：A经供应商质量系统稽核表评鉴合格：评鉴分数于80~100%为Approved,于60~79%为ConditionallyApproved,小于60%以下为Rejected；B供应商负责人或管理代表签署：采购/品质合约等；C若供应商于本项规范制定前已认可为合格供应商者，应依据供应商风险性逐步制定供应商稽核计划，将其稽核资料补齐；D特殊供应商：符合下列情况者：客户指定之供应商独家供应包材、标签国外供应商国内远程供应商(根据实际情况并经质检、工程、采购最高主管决议是否需做评鉴)金属原料塑胶粒贸易厂商关系企业E合格供应商的基本资料包括：《供应商调查表》、厂商营业执照、厂商税务登记证、质量环保认证等相关认证证书；5.2供应商的季度评核5.2.1评核频率：每季一次，每季后面一个月10日前完成上季的评核；5.2.2评核等级：评核等级区分为A、B、C、D、E、F六级A级(90分-----100分)；B级(80分-----89分)；C级(70分-----79分)D级(60分------69分)；E级(59分以下-----)；F级(49分以下开扣款单处罚) 5.2.3评核依据：5.2.3.1品质评核不得低于60分，否则将影响后续交货与合作；5.2.3.2每月交货批数超过5批(包括5批)列入评核范围内；未达5批不列入评核范围；5.2.3.3供应商进料每次不良将在当月评分中扣除1分，依此类推；5.2.3.4检验员每次的开出异常单，责任单位将需针对问题点进行全面性的改善及回复，每次回复的改善对策如果没有针对性，被退回者将在每月评核分中扣除5分；5.2.3.5当外包产品在客户段发生重大客诉案件时，视情节严重进行扣款(5分---10分)；5.2.3.6当同家外包进料连续三批被退货时，在当月评分中加扣5分；5.2.4评核成绩：每季由品质单位填写〈供应商综合业绩评价表〉，经单位主管审查核准后，依实际需要发文给供应商；5.3客户指定之供应商评鉴：5.3.1客户指定供应商之定义：凡为客户指定交料之供应商；5.3.2客户指定供应商仍需进行评鉴，经评鉴不合格时由质量部先进行辅导改善；5.4贸易供应商或国外供应商之评鉴：5.4.1贸易供应商之定义：非直接或间接生产物料之通路商；5.4.2贸易供应商或海外供应商可不需作实地评鉴，需将《供应商稽核表》发至供应商自评传回即可；直接以样品承认后即可，样品承认依〈零件承认作业细则〉作业；5.5质量部进料检验员每季度10号前对上季度供应商允收率、批退率等进行评。
供应商和客户之间的关系和管理
供应商和客户之间的关系和管理专业人士和商业从业者都知道，供应商和客户之间的关系是商业成功的重要因素。
不仅供应商能够提供产品或服务，更重要的是他们是客户业务成功的合作伙伴。
我们将探讨供应商和客户之间的关系和管理。
供应商在客户的业务中扮演着非常重要的角色。
不仅是创造产品或提供服务，供应商同时也是客户业务成功的合作伙伴。
他们的质量、可靠性、定价策略以及良好的配合是制造出优质产品的关键。
因此，客户必须确保与供应商的关系是互惠互利的。
关于供应商管理供应商管理是一项策略，是确保客户业务成功的关键。
为了达到这个目标，客户应该确保从开始时选择合适的供应商。
这并不是一项简单的任务。
然而，经过建立合作伙伴关系、考虑可靠性以及经济性、吸取对方技术和经验等几个方面的考虑，客户可以做到这一点。
首先，建立一个合作伙伴关系是非常重要的。
客户应该与供应商维持一种良好的关系，这将确保顺畅的业务交流，并使供应商愿意更多的帮助客户。
这种关系应该基于尊重、坦诚和透明度。
其次，考虑供应商的可靠性和经济性是非常重要的。
随着全球化的推进，很多客户选择与外国供应商合作。
这些供应商不仅要考虑生产效率，而且还要考虑良好的沟通交流以和客户建立合作关系。
因此，客户需要确保供应商的稳定性，并合理地评估他们的定价策略。
最后，客户可以吸取供应商的技术和经验。
这不仅对改进客户的产品和服务有所帮助，而且可以教育并改进客户的生产过程，从而提高效率。
关于订单管理订单管理是确保客户与供应商之间顺利业务交流的关键。
订单管理涵盖从订单是否准确到物流方案等诸多方面。
为了充分了解订单管理，客户需要考虑以下几个方面：首先是订单的准确性。
店主们需要确保订单尽可能准确，以避免因通信错误而导致的麻烦和时间浪费。
这包括尽可能多的细节和特殊要求。
其次，客户和供应商之间的沟通是关键。
即使在最初的订单阶段，客户应该建立起清晰的沟通渠道，以确保订单的准确性和交付时间的可行性。
对于双方之间的任何更改请求，都必须作出充分解释并及时确认。
供应商分类及管理
供应商分类及管理随着社会和科技的发展，市场需求日益多样化，产品的生命周期越来越短，行业竞争日渐激烈，企业越来越感觉到加强供应链管理和降低企业成本的重要性和迫切性。
从当前的状况来看，我国大部分企业的供应链管理水平和企业降成本都有了比较大的改善和提高，但这些改善和提高在大部分企业里都体现在企业自身内部或集团内部的供应链相关领域的改善和提高。
而供应商管理作为供应链管理的重要一环、影响企业成本一个关键因素，并未被大多数企业给与足够地重视，或者说在供应商管理方面，随着社会和技术的不断发展。
越来越多的企业开始多元化，采用新技术，开发新产品，企业生产的产品越来越复杂；为满足日益多样化的市场要求，企业生产的产品种类越来越多，因而企业采购的物料也会越来越复杂，种类可能多达成百上千种。
于是很多企业开始对采购的物料进行分类管理。
企业采购物料的分类方法会因企业和企业的产品而异，可以有很多种，但大多可简单按大类分为战略性物料和非战略性物料。
有了采购物料的分类，企业应该针对不同的物料采购制定出不同的采购成本管理方法和与采购成本管理相配合的供应商管理方法。
表1是一个企业采购的物料分类、相应的采购成本管理方法和与采购成本管理相配合的供应商管理方法的示例。
表1物料分类、采购成本管理与供应商管理方法示例的分类战略性物料♦供应商的持续降价♦通过企业和供应商的共同开发，技术和设计革新实现成本下降♦推动企业采购物料的共用性非战略性物料♦价格导向低成本采购♦全球战略采购配合成本管理的供应商管理♦和供应商发展战略伙伴关系♦和供应商合作开发产品♦采购物料以功能和质量为导向兼重价格♦供应商自我发展革新♦采购物料以价格为导向兼重功能和质量♦供应商竞争淘汰机制企业采购的物料越来越复杂、种类越来越多。
企业的供应商库也随着物料的复杂程度和种类的增多变得更加复杂和庞大。
是否能管好供应商决定着是否能管好企业的物料二、供应商的分类和管理方法企业供应商的分类也可因行业、企业和企业产品的不同而不同，但供应商分类的目的都一样，都是为了更好地科学地管理企业供应商资源。
指定供应商管理程序
1.目的规范安徽省长城物业管理有限公司上海分分公司和上海申淮清洁服务有限公司指定供应商选择及管理，确保采购物资符合管理需要。
2.范围适用于长城物业和申淮清洁物资采购指定供应商的管理。
3.定义3.1供应商：是指提供产品的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。
3.2指定供应商：指符合公司相关产品要求和审核标准的供应商。
4.职责和权限4.1公司财务管理部负责对采购行为、指定供应商选定、评估进行监控，负责组织并监督对各类物资供应商进行抽查回访。
4.2行政人事部负责根据采购需要选择、评估各类物资指定供应商。
4.3各部门/项目物资使用人员负责根据对物资的使用情况及时向行政人事部反馈指定供应商的使用情况。
5.方法与过程控制5.1物资供应商的选择、评估5.1.1行政人事部及各部门/项目根据使用需要将拟选择的物资供应商名目填写《指定物资供应商申请表》，由行政人事部统一组织评估，一般情况下应选择三家进行初评，特殊情况下可选择少于三家，但必须有情况说明。
5.1.2行政人事部会同财务管理部对拟新增的《指定物资供应商申请表》中的指定供应商进行评估，评估内容主要包括：供应商的资信、服务和所供物资的质量、价格、及时性、品质保证系统等因素。
以上评估内容中所有项目品质要求均须达到相应的行业或国家标准，在无相应标准时应满足公司及顾客要求。
5.2行政人事部每季度根据物资使用部门提供的相应物资使用情况信息反馈，对各类物资供应商或品牌进行评估。
合同期满前对供应商的资信、服务和所供物资的质量、价格、及时性、品质保证系统等因素按首次评估标准进行续签评估,并将结果记录在《物资供应商评估回访表》中，合格者方可续约。
5.3已经通过行政人事部评估的非指定供应商，在半年内可不经过评估，直接纳入《指定物资供应商名录》。
5.4在指定供应商处采购物资时，如购到伪劣商品，使用部门应在一周内报行政人事部，如一个月内在同一个供应商处出现两次以上或半年内出现四次伪劣商品，公司将取消其指定供应商资格，在三天内通知到相关使用部门。
供应商及客户管理程序
供应商及客户管理程序摘要本文档旨在介绍公司内部的供应商及客户管理程序，以提高供应链管理的效率和客户满意度。
本程序旨在规范供应商合作流程，确保供应商的质量、价格和交货期符合公司要求，同时促进与客户之间的良好关系。
1. 引言在现代商业环境中，供应链的健康运行对于公司的成功至关重要。
因此，建立一个高效的供应商及客户管理程序是非常必要的，这将有助于降低风险，提高工作效率，优化成本结构，并保持客户的忠诚度。
2. 供应商管理程序供应商管理程序旨在确保供应商与公司之间的合作过程规范和系统化。
以下是供应商管理程序的主要步骤：2.1 供应商选择和评估- 根据公司的需求和标准，评估潜在供应商的能力、信誉和质量保证措施。
- 与供应商进行面谈，了解其经营理念、质量控制和供应能力。
- 依据收集的信息和评估结果，制定供应商评估报告，并在公司内部进行评审。
2.2 合同签订- 确定供应商的交货期、价格和其他合同条款。
- 编写合同草案，并确保合同中包含保密条款、质量标准和退货政策等关键条款。
- 双方签署合同，并存档备查。
2.3 供应商协作- 建立供应商协作机制，定期与供应商进行沟通和商务会议。
- 跟踪供应商的交货进度，确保按时交付，并及时处理供应商可能遇到的问题。
- 对供应商的绩效进行评估，并与供应商共同制定改进计划。
3. 客户管理程序客户管理程序旨在建立和维护与客户的良好关系，并确保客户的需求得到满足。
以下是客户管理程序的主要步骤：3.1 客户需求收集- 与客户沟通，了解其需求、期望和特殊要求。
- 根据客户的需求编制产品规格，并确保产品开发和生产符合客户的标准。
3.2 订单处理和交付- 接收客户订单，并确保订单准确无误。
- 跟踪订单处理流程，及时解决可能出现的问题。
- 定期与客户沟通订单交付进度，并确保按时交付客户。
3.3 客户反馈和维护- 定期收集客户对产品和服务的反馈。
- 及时解决客户的投诉和问题，保持良好的客户关系。
- 根据客户反馈，改进产品和服务，并与客户合作共同提高。
关于客户管理和供应商管理的企业内控制度
关于客户管理和供应商管理的企业内控制度1.引言1.1 概述概述客户管理和供应商管理是企业内控制度中两个重要的方面。
客户管理指的是企业对客户信息的管理和客户关系的维护，而供应商管理则是指企业对供应商的评估选择和合同管理的过程。
在现代商业环境中，客户是企业发展的关键因素之一。
有效而高效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度，增加客户粘性和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和利润。
客户信息管理是客户管理的基石，包括收集、存储、更新和保护客户信息的过程。
通过建立完善的客户信息管理制度，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化服务，并及时反馈客户的意见和建议。
另一方面，供应商管理对企业的供应链管理至关重要。
供应商是企业生产和运营的重要合作伙伴，对产品质量、价格、交货时间等方面有着直接影响。
因此，建立科学的供应商评估和选择制度，可以帮助企业找到可靠的供应商，并与其建立长期合作关系。
同时，供应商合同管理是确保供应商履行合同义务的关键环节，通过建立有效的合同管理制度，可以减少合同纠纷，确保供应商按照合同约定提供商品或服务。
综上所述，客户管理和供应商管理都是企业内控制度中不可或缺的一部分。
通过建立健全的客户管理和供应商管理制度，企业可以提高客户满意度，优化供应链管理，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
在本文中，我们将分别探讨客户管理和供应商管理的企业内控制度，旨在帮助企业更好地管理客户和供应商关系，实现长期稳定的合作关系。
1.2文章结构1.2 文章结构本文主要探讨企业在客户管理和供应商管理方面的内控制度。
文章结构如下：引言部分旨在概述本文的主题和目的，以及给读者提供必要的背景信息。
在引言的第一部分，我们将对客户管理和供应商管理的重要性进行简要介绍，并强调为什么企业需要制定内控制度来有效管理这些关键方面。
接下来的第二部分将详细描述客户管理的企业内控制度，包括客户信息管理和客户关系管理。
第三部分将专注于供应商管理的企业内控制度，包括供应商评估和选择以及供应商合同管理。
IATF16949-供应商管理规定
4.适用于影响本公司产品品质或产品实现过程的供方。
3.职责
3.1生管部:负责向供应商提出采购标准，包括环境物质管理的要求.
3.2生产部:负责新选供应商的材料和部品试作及进度管控,并协助供应商管理.
3.3品证部:负责对供方质量环境管理体系、环境物质控制能力、工艺状况进行评审.
4.定义
3.1供应商:与质量相关的服务供货商,如辅导之公司，认证单位，仪器校正服务单位，货运公司..等。
5.6.2对于有环境物质管理要求的合格供应商,由管理部依据《环境物质供应商分类》，对供应
商分为低危险供应商(A类),一般危险供应商(B类)和高危险供应商(C类)三类，并进行相应管理。
5.7供应商考核:
5.7.1供方满意度的评价
①本公司对合格供方进行月度评价和年度评价，结果记录于《供应商月度评价表》和《供应商年度评价表》内，评价不符合等级依5.7.3④处置,年度评审每年至少一次，一般在每年年底进行，必要时可追加审核次数，评审的内容有包含品质、环境、成本、纳期及服务。
□副董事长
□财务部
□品质保证课
□第一生产部
□总经理
□总务部
□品质保证课
□第二生产部
□管理者代表
□生产管理部
□生产技术部
□第三生产部
1.目的
2.了确保能够从品质、环境保护、环境物质管理、价格、纳期等方面选择合格供应商、能够确保我司从合格供应商购入优质部品、材料、从而为客户供给满足客户要求的品质、价格和纳期的产品、特制定本规定。
5.5.4若供货商无法提供样品承认书，或样品检验表，则由品证部直接以样品〔并贴上样品标签签回供货商）受入品管以为替代。
5.6ห้องสมุดไป่ตู้应商要求
业主指定的供应商的管理方案
客户指定的供应商的管理方案
一、目的
对客户指定供应商进行评估和考核，确保客户指定供应商提供的产品、交付和服务满足公司的要求。
二、范围
本程序适用于客户指定供应商产品实现相关的供应商管理。
三、管理办法
3.1客户指定供应商的评审
1.1.1根据客户指定供应商名单及《供应商基本概况表》，按照<供应商管理程序>进行
评估
3.1.2客户指定供应商的生产现场和生产能力评估以总分70分以上（含）为合格。
经批准后列入《合格供方名录》
3.1.3经评审后被列为不合格的客户指定供应商，需向客户指定供应商通告问题，提
出整改要求并设定期限。
与此同时，通告给客户知道。
3.2不合格的客户指定供应商管理
3.2.1如客户指定供应商的不合格原因或异常原因一再发生，却无法获得供方的有效的
改善措施或方法时，则需对供方进行不定期的核，或带着问题，协同客户一同去供应商现场解决，必要时给供应商一些可操作的整改建议。
3.2.2交客户指定的供应商的品质、交期、服务等问题一一详细记录，通千给客户知道
3.2.3如果供应商不配合改善或改善无效，则建议采购部门寻找替代供应商，并向客户
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供应商及客户安全管理制度
一、总则为了确保公司经营活动的顺利进行，保障供应商和客户的合法权益，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、供应商安全管理1. 供应商资质审核（1）供应商必须具备合法经营资格，具备良好的商业信誉。
（2）供应商应具备符合国家相关法律法规的生产经营许可、质量认证等资质。
（3）供应商应提供相关证明材料，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产品质量认证等。
2. 供应商现场审核（1）对供应商的生产、仓储、物流等现场进行审核，确保其符合国家相关安全标准。
（2）对供应商的设备、工艺、原材料、产品等进行检查，确保其质量符合要求。
（3）对供应商的安全生产管理制度、应急预案等进行审查，确保其具备应对突发事件的能力。
3. 供应商风险评估（1）对供应商进行风险评估，包括产品质量、安全生产、环境保护等方面。
（2）对存在安全隐患的供应商，要求其限期整改，直至符合要求。
4. 供应商考核与淘汰（1）对供应商进行定期考核，包括产品质量、服务态度、合作稳定性等方面。
（2）对考核不合格的供应商，给予警告，并要求其在规定时间内改进。
（3）对整改不力或存在严重问题的供应商，予以淘汰。
三、客户安全管理1. 客户信息保密（1）对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
（2）对客户提出的要求和意见，及时反馈给相关部门，确保客户权益。
2. 客户满意度调查（1）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（2）对客户提出的问题和意见，及时解决，提高客户满意度。
3. 客户投诉处理（1）设立客户投诉处理渠道，确保客户问题得到及时、有效的解决。
（2）对客户投诉进行分类、归档，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
4. 客户关怀（1）对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）对客户提供的产品和服务进行跟踪，确保其满足客户需求。
四、附则1. 本制度适用于公司所有供应商和客户。
2. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释和修订。
供应商管理制度准则
供应商管理制度准则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的供应商管理制度准则5篇，让我们一起来看看！供应商管理制度准则篇1一、目的：为加强采购计划管理，规范采购工作，保障公司生产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司对外采购与生产经营有关的经营性固定资产、材料及非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购(以下统称为采购物品)。
三、职责权限1、总经理负责采购管理制度的审批;2、分管副总、财务总监负责采购管理制度的审核;3、人力资源行政部负责采购管理制度的制定。
4、经营性固定资产、材料、配件等物品(物资)的采购由企管部负责;非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购由人力资源行政部负责。
四、采购原则1、询价比价原则物品采购必须有三家以上供应商提供报价，在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进行综合评估，并与供应商进一步议定最终价格，临时性应急购买的物品除外。
2、一致性原则：采购人员定购的物品必须与请购单所列要求、规格、型号、数量一致。
在市场条件不能满足请购部门要求或成本过高的情况下，采购人员须及时反馈信息供申请部门更改请购单或作参与。
如确因特定条件数量不能完全与请购单一致，经审核后，差值不得超过请购量的5—10%。
3、低价搜索原则：采购人员随时搜集市场价格信息，建立供应商信息档案库，了解市场最新动态及最低价格，实现最优化采购。
4、廉洁原则：(1)自觉维护企业利益，努力提高采购物品质量，降低采购成本。
(2)廉洁自律，不收礼，不受贿，不接受吃请，更不能向供应商伸手。
(3)严格按采购制度和程序办事，自觉接受监督。
(4)加强学习，广泛掌握与采购业务相关的新材料、新工艺、新设备及市场信息。
(5)工作认真仔细，不出差错，不因自身工作失误给公司造成损失。
供应商及客户管理方案
供应商及客户管理方案引言本文档旨在提供一个供应商及客户管理方案，以帮助企业更好地管理和与供应商和客户进行有效的沟通和合作。
该方案旨在简化管理流程并提高企业业务的效率和可靠性。
目标- 管理供应商和客户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
- 确保供应商及客户满足公司的要求和期望。
- 实现供应链和客户服务的优化和协调。
关键步骤1. 供应商管理- 建立供应商数据库，记录供应商的基本信息和资质。
- 对供应商进行评估和筛选，确保其能够满足公司设定的质量标准和交付要求。
- 建立供应商绩效评估机制，定期对供应商进行评估，并与其沟通改进要求。
- 建立供应商协议，明确双方的权利和责任，并确保供应商遵守合同条款。
2. 客户管理- 建立客户数据库，记录客户的基本信息和交易历史。
- 定期与客户进行沟通，了解其需求和反馈，并及时作出响应。
- 提供优质的客户服务，确保客户满意度和忠诚度。
- 定期评估客户满意度，并通过客户反馈改进产品和服务。
3. 沟通与合作- 建立定期会议和沟通机制，与供应商和客户保持有效的信息交流。
- 共同制定透明的目标和计划，确保双方的合作目标一致。
- 建立互信关系，共同解决问题和应对挑战。
- 确保供应商和客户的意见和建议得到及时响应和处理。
示例表格结论通过实施供应商及客户管理方案，企业能够更好地管理和与供应商及客户进行有效的沟通和合作。
这将使企业能够建立更稳定和可靠的供应链和客户关系，提高业务效率和客户满意度。
建议企业根据实际情况，结合该方案进行定制化实施，并不断改进和优化管理流程。
供应商管理规定(含供应商考核-附供应商品质评分规则)
1.目的为了加强对供应商的管理，建立规范化、有市场竞争力的采购体系和供应商管理模式，不断提升公司供应链的整体层次和管理水平，特制定本管理规定。
2.适用范围本规定适用于公司所有提供物料或服务的供应商的管理，并作为供应商批量供货的前提，在签订供货协议前传达到供应商。
即供应商一旦批量供货，便视同认可本管理规定。
3.定义3.1新供应商：按照采购物料（或服务）的性质，将新供应商分为新物料（或服务）供应商和转点供应商。
3.1.1新物料（或服务）供应商，即公司之前从未批量采购过的新物料（或服务）的供应商，既可以是从未合作过的供应商，也可以是之前的合格供应商。
注：本定义中的新物料原则上是指在功能、性能、结构或制造工艺方面与之前公司已批量采购的物料不一致的部分物料。
但在以下情况可以不作新物料处理：1）、结构与功能一致的标准件系列；2）、同一家制造商制造的生产工艺基本一致的非电子/电气类系列产品；3）、同一家供应商供应且同一家制造商制造的功能和结构一致的电子/电气类系列产品；4）、其他经采购部门、技术部门和品质保证部共同确认可不作新物料处理的: 以上物料虽不需要选点申请，请必需送样确认，以获得规格书，或发出《器件使用通知单》。
3.1.2转点供应商，即公司已在批量采购的物料（或服务），因某种原因，需增加或另外寻求该物料（或服务）原有供应商以外的供应商。
既可以是从未合作过的供应商，也可以是其它物料（或服务）的合格供应商。
3.2零星采购：从未评审通过的新供应商处临时性、单批、少量采购，以应急交付客户而采取的采购行为即称之为“零星采购”3. 3供应商分类管理：按照供应商所提供的物料(服务)对我司产品质量影响的重要程度，将供应商分为I、II、III类供应商：n、样品评审(B)：即送样或取样型式试验确认。
所提供或抽取样品应是稳定量产后的产品；也可以是小批量试产通过后的产品。
III、现场评审(C)：采购部门组成评审小组，依据《供应商评审标准》，结合供应商的基础资料，到达供应商现场，公开公正地评审其质量保证能力、工艺技术力量、制造能力、综合管理能力等，提交评审报告，作出评审判定。
负责企业的供应商和客户关系管理
负责企业的供应商和客户关系管理企业的供应商和客户关系管理是商业运作中至关重要的一环。
供应商和客户是企业生产和销售的两个重要组成部分，它们与企业的联系紧密，对企业的发展和运营产生着重要影响。
因此，负责企业的供应商和客户关系管理是一项重要的工作。
一、供应商关系管理供应商是企业获取原材料和其他资源的重要来源，供应商的选择和管理直接关系到企业的产品质量、成本和供应稳定性。
以下是负责企业供应商关系管理的几个重要方面：1. 供应商选择：选择合适的供应商对企业来说至关重要。
选择供应商时，需要考虑供应商的信誉度、质量管理体系、交货能力以及价格竞争力等因素。
建立供应商评估机制，通过评估指标对供应商进行评估，从而选择最适合企业需求的供应商。
2. 供应链管理：供应链是一系列与供应商相关的活动，包括物流管理、库存管理、供应商协调等。
建立高效的供应链管理体系，能够确保原材料和产品的及时供应，减少库存积压和物流成本，提高企业的竞争力。
3. 合作关系建立：建立良好的合作关系是供应商关系管理的重要一环。
与供应商建立长期合作关系，可以帮助企业获得更好的价格和服务，并降低采购风险。
建立供应商评价和奖惩机制，激励供应商不断提升供应能力和服务质量。
二、客户关系管理客户是企业产品销售的重要对象，客户满意度对企业发展至关重要。
负责企业的客户关系管理需要关注以下几个方面：1. 客户需求分析：了解客户需求是客户关系管理的首要任务。
通过市场研究和客户调研，了解客户对产品的需求、喜好和购买决策因素等。
根据客户需求定制产品和服务，提高客户的满意度。
2. 客户沟通与服务：积极与客户进行沟通和互动，及时回应客户的问题和需求。
建立客户服务团队，提供贴心的售前和售后服务。
通过建立客户关系管理系统，跟踪客户信息和交流记录，做好客户维护工作。
3. 基于价值的客户关系管理：将客户分类，依据客户的价值和潜力制定差异化的服务策略。
重点关注高价值客户，提供个性化定制服务，增加客户黏性和忠诚度。
供应商管理制度(通用8篇)
供应商管理制度(通用8篇)供应商管理制度篇1 第一章总则第一条为了规范公司供应商管理，降低采购成本，提高办事效率，促进廉洁自律，制定本制度。
第二条公司采购作业严格遵循公开透明原则、公平竞争原则和诚实信用原则。
第三条供应商管理评审小组是公司唯一的供应商管理评审机构。
采购部是公司唯一的合法采购组织。
第四条供应商管理是任何一个企业都视之为经营是否能步入轨道的重要基础之一。
物料采购成本的合理性，会对经营利润产生很大的影响。
有效的供应商管理制度可以为公司创造效益。
第二章供应商管理评审小组架构第五条供应商管理评审小组是公司供应商管理的最高权力机构，对公司的供应商管理制度、供应商管理策略、材料价格等进行表决审批，负责合格供应商的表决审批。
供应商评审小组设专职组长一名，其余为兼职。
第六条组长全面负责供应商管理工作，由公司董事长或总裁兼任。
第七条审计对供应商单价进行市场调查，对公司各级采购人员的廉洁工作进行调查。
对采购业务与供应商评审小组会议决议是否相符以充分的反映和监督。
第八条供应商评审小组任专职负责供管委日常各项工作的开展，负责供应商的开发与管理工作，并与供应商保持日常维护及联络工作，定期招待供应商。
第九条采购部经理负责公司各物料的采购落实工作。
采购员负责物料采购的落实与跟催。
具体工作包括：建立供应商与价格记录；采购方式的设定及市场行情调查；询价比价议价订购作业；交料进度控制与逾交督促；进料质量控制异常处理等。
第三章供应商管理及评审1第十条供应商是公司的合作伙伴，公司营造良好的供需合作关系。
第十一条公司原材料料供应商的确定、价格、策略等均由供管员会议决定。
第十二条新供应商评审须实地到供应商处所，进行对厂房、生产设备、产品检验等各项要求是否满足公司的要求。
因环境因素而无法进行实际评审时，经常务主任和主任核准后，可用样品方式进行检测评估。
第十三条供应商的资格初审：1）常务主任或其委托采购、审计或其他人员先按目标供应商所提供的相关资料、样品、报价，原料样品的质量是否符合公司的品质要求等进行初审。
客户与供应商的管理制度
客户与供应商的管理制度一、引言在现代商业社会中，客户与供应商是商业活动中最主要的两个方面。
客户是企业的生产和销售的直接对象，供应商则是企业生产的原材料和产品的来源。
客户与供应商关系的管理对企业的发展和经营有着重要的影响。
因此，建立和完善客户与供应商的管理制度是非常重要的。
客户与供应商的管理制度包括客户管理制度和供应商管理制度两大部分。
客户管理制度和供应商管理制度是企业市场行销管理的基础。
客户与供应商管理制度的重要性不言而喻。
只有加强客户与供应商管理制度的建设，才能够更好地服务于客户，保持原有的客户关系，同时也能够更好地管理供应商关系，提高企业的供应链管理水平和经营效率，从而实现企业的可持续发展。
二、客户管理制度客户管理是重要的企业管理活动之一。
具有竞争力的企业必然具有良好的客户管理制度，因为它们知道如何保持并发展客户群体。
良好的客户管理制度有助于提高客户满意度，增加客户忠诚度，并吸引新客户。
以下是一些建立良好的客户管理制度的建议：1. 客户分类：企业的客户通常可以分为战略客户、重要客户和普通客户。
战略客户是企业最重要的客户，通常占据企业销售收入的大部分。
重要客户是对企业销售收入有重要影响的客户。
普通客户则是企业的普通购买者。
企业可以根据不同客户的需求和购买能力，采取不同的服务政策。
2. 客户信息管理：客户信息管理是客户管理制度的基础。
企业应当对客户的基本信息、购买情况、需求等进行全面的记录和分析，以便更好地了解客户，预测客户需求，并为客户提供更好的服务。
3. 客户服务体系：企业应当建立完善的客户服务体系，包括客户投诉处理机制、客户关怀活动等。
通过客户服务体系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。
4. 客户关系管理：建立稳固的客户关系是客户管理制度的核心。
企业应当主动与客户沟通，了解客户的需求，提供个性化的服务，建立长期合作关系。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户的反馈意见，了解客户的满意度，及时解决客户反馈的问题，提升服务品质。
加强对供应商和客户的管理
加强对供应商和客户的管理提高企业的管理能力，在现代市场中成为了企业真正能够持续发展的关键，而加强对供应商和客户的管理则是其中重要的一环。
供应商和客户管理是企业管理的重要组成部分，其管理好坏直接影响到企业的利润和发展速度，因此加强对供应商和客户的管理是企业管理者必须要重视的问题。
一、加强对供应商管理1. 选择合适的供应商供应商是企业的重要合作伙伴，企业需要根据自身的需要，选择有实力、有信誉的供应商。
在选择过程中，可以综合考虑供应商的价格、货期、质量、服务和售后等因素，以保障企业的利益。
此外，企业还需要对供应商进行信用评估，并定期对供应商进行供应合同的评估和跟踪，以保障供应链管理的正常进行。
2. 维护供应商关系企业在选择了合适的供应商后，需要进一步维护好与供应商之间的关系。
这需要企业管理者注重及时沟通，保持信任和合作，以及及时做好供应商的反馈和问题处理。
通过有效的合作，企业和供应商可以共同推动产品改进和技术更新，提高产品竞争力。
3. 控制供应商质量企业需要对供应商质量进行严格控制，以保障企业的产品质量。
这需要企业加强对供应商的质量管理，在确保产品质量的前提下，为供应商提供相应的技术支持和帮助。
同时，企业还需要对供应商的产能和交付能力进行监控和管理，确保供应链的稳定和可持续发展。
二、加强对客户管理1. 客户需求调研企业需要及时了解客户的需求和反馈，以及市场变化情况，以做出及时的调整和改进。
在客户需求调研中，企业可以采用多种方式，如市场调研、客户问卷调查等，以收集客户的反馈和建议。
2. 客户服务对客户进行优质服务是企业获取市场份额和提升竞争力的关键。
企业需要在客户服务上下工夫，提供一流的售前、售中和售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度，同时也可增加客户的回购率。
3. 客户关系维护企业需要与客户建立良好的合作关系。
这需要企业在与客户沟通和交流中注重及时反馈和问题解决，简化操作流程，提供个性化的服务，以及及时跟进客户的需求和反馈。
供应商管理(评定、考核)流程
供应商管理（评定、考核）流程1、目的选择合格的供应商并对其进行持续监视,以确保其能为公司提供合格的产品与服务.2、适用范围本程序适用于给公司提供产品和服务的所有供应商。
3、权责3。
1 物流部、质量管理部、设计部负责对供应商进行评价。
3。
2 物流部、质量管理部负责对供应商进行考核。
3.3 总经理负责合格供应商的审批工作。
4、定义供应商分类:总的来说，供应商分类是对供应商系统管理的重要一部分.它决定着哪些供应商你想开展战略合作关系，哪些你想增长生意,哪些是维持现状，哪些是积极淘汰，哪些是身份未定。
所以相应的,供应商可分为战略供应商（Strategic Suppliers）、优先供应商(Preferred Suppliers）、一般普通供应商（Ordinary Suppliers）考察供应商（Provisional Suppliers）、淘汰供应商（Passive Suppliers）。
当然,在不同公司的分法和定义可能略有不同。
5 流程5.1 供应商评定流程5。
1。
1 供应商初步评价5.1。
1。
1物流部、设计部及其他部门视企业实际需求寻找适合的供应商，同时收集多方面的资料，如以质量、服务、交货期、价格作为筛选的依据，形成供应商基本资料档案，同时要求供应商根据公司的《供应商能力评估表》进行自评。
5.1。
1.2物流部对《供应商能力评估表》自评项目进行初步评审，挑选出值得进一步评审的供应商，召集本部门、品质管理部及设计部相关人员对供应商进行再次评审,并将评审结果记录于《供应商能力评估表》中.再次评审得分与供应商自评得分差额超过20分的供应商不予选用。
5。
1。
1。
3在对供应商进行初步评审时，物流部须确定采购的物资是否符合政府法律法规的要求和安全要求,对于有毒品、危险品,应要求供应商提供相关证明文件。
5。
1。
2 再次评审方式5。
1。
2.1根据所采购材料对产品质量的影响程度及供应商路程的远近程度，对不同的供应商实施不同的评审等级。
供应商管理流程
供应商管理流程供应商管理制度旨在选择合格的供应商并对其进行持续跟踪，以确保其为公司提供合格的物料。
该制度适用于为公司提供物料的所有供应商。
采购部、质检部、物料部、仓库和生产部共同对供应商进行评估。
采购部负责对供应商的考核。
公司相关人员对合格供应商的评价，应按照一定的标准进行综合考虑。
这些标准包括供应商是否有合法的经营许可证及一定的资产，是否有相应的质量管理体系，是否具有足够的生产能力，能否有效处理紧急订单等。
对于关键物料，应对供应商的生产能力与质量保证体系进行考查，其中包括是否有相应的供应商管理制度，进料的检验是否严格，生产过程的质量保证体系是否完善，是否有完整的质量可追溯程序，出厂的检验是否符合要求，生产的配套设施、生产环境、生产设备是否完好，以及考察供应商的历史业绩及主要客户等。
供应商的选择应该进行初步评估，包括收集多方面的资料，如质量、服务、交货期、价格，并要求有合作意向的供应商填写《供应商基本资料表》。
采购部对《供应商基本资料表》进行初步评价，选出值得进一步评审的供应商，召集本部门、质检部、物控部、生产部相关人员对供应商进行现场评审，并填写《供应商现场评审表》。
根据所采购物料对产品质量的影响程序，将采购的物料分为关键、重要、普通三个级别，不同级别实行不同的控制等级。
1.5.2.2 对于提供关键和重要物料的供应商，质检部、采购部、物控部、生产部等部门需要共同进行现场评审，并在《供应商现场评审表》上签署意见。
供应商现场评审的合格分数至少要达到70分。
1.5.2.3 对于普通物料供应商，无需进行现场评审。
1.5.3 对于采购金额巨大的物料，应该采用招投标程序，并向已经做过初步评审的供应商发出招投标邀请。
同一邀标不得少于五家供应商。
1.5.4 提出样品要求。
1.5.4.1 如果公司需要样品，采购部应通知供应商送交样品。
工程部及相关部门需要对样品提出技术质量要求，如品名、规格、包装方式等。
1.5.4.2 样品应该是供应商正常生产情况下的代表性产品，数量应该多于两件。
客户指定供应商该怎么处理？
客户指定供应商该怎么处理？经常听⼈抱怨，说客户指定的供应商不服管。
⾔下之意不服管就是没法管，如果出了问题的话，那对不起，其实是采购⽅的问题。
⾸先，客户指定并不意味着管不得。
是的，供应商是客户指定的，但不要忘了，采购⽅也是客户指定的，⽽且是客户指定来管理供应商的。
虽说客户指定的供应商没法随意更换，但采购⽅跟客户直接打交道，可以更多地影响客户，在未来的项⽬上选择配合度⾼的供应商；⽽客户指定的供应商呢，⼀旦产品开发好了，与客户就没什么接触，能够影响采购⽅的地⽅就很有限。
所以，供应商的⼒量往往没有想象的那么⼤。
采购⽅看上去没有选择权和议价权，其实是有很多杠杆⼒量可利⽤，在与供应商的博弈中，往往处于更有利的地位。
采购⽅意识不到这点，在⼼理上就输了；后续管理困难，也就可想⽽知了。
其次，不是"不服管"，⽽是"没有管"。
很多公司的供应商管理⾮常粗放，可以归纳为"轻管理，重淘汰"----主要是依赖市场竞争，平常沟通、管理有限，遇到问题的第⼀反应就是换供应商。
但不幸的是，供应商之所以是被客户指定，往往是因为有独到的技术或产品，竞争对⼿也相对较少，即使是客户也不是说要换就能换的。
很多情况下，这种供应商属于战略供应商，或者瓶颈供应商，淘汰不是解决⽅案。
⽽采购⽅呢，在"要么听我的，要么我把你换掉"的"⼩采购"⼼态驱动下，碰个⿐青脸肿也就不⾜为奇了。
所以，这看上去是客户指定的供应商"不服管"，其实往往是采购⽅"没有管"，没有尽到管理责任，或者不愿管。
最后，与其相互攻讦，不如相互配合。
因为是客户指定，"拉郎配"，采购看着供应商就不顺眼。
再加上迷信"没有选择权就没有管理权"，"⼩采购"们就先⼊为主地认为这供应商管不好。
接下来呢，就是有意⽆意地找供应商的错，以"证明"⾃⼰的判断是正确的。
供应商定点管理办法1
供应商定点管理办法1浙江威斯康电源制造有限公司供应商管理制度第1章总则一、目的选择合格的供应商并对其进行持续监视，以确保其能为公司提供合格的产品与服务。
二、适用范围本程序适用于给公司提供产品和服务的所有供应商。
三、权责1采购部、质量部、工程部负责对供应商进行评价。
2采购部、质量部负责对供应商进行考核。
3总经理负责合格供应商的审批与定点工作。
第2章合格供应商的标准四、评价合格供应商公司相关人员评价合格供应商时，应按照以下标准综合考虑。
1供应商应有合法的经营许可证，应有必要的资金能力。
2优先选择按国家（国际）标准建立质量体系并已通过认证的供应商。
3对于关键原料，应对供应商的生产能力与质量保证体系进行考查，其中包括下列五个方面的要求。
（1）进料的检验是否严格。
（2）生产过程的质量保证体系是否完善。
（3）出厂的检验是否符合我方要求。
（4）生产的配套设施、生产环境、生产设备是否完好。
（5）考察供应商的历史业绩及主要客户，其产品质量应长期稳定、合格、信誉较高，主要客户最好是知名的大型企业。
4具有足够的生产能力，能满足本公司连续的需求及进一步扩大产量的需要。
5能有效处理紧急订单。
6有具体的售后服务措施，且令人满意。
7同等价格择其优，同等质量择其廉，同价同质择其近。
8样品通过试用且合格。
第3章供应商的评价程序五、供应商初步评价1质量管理部、采购部及工程部（或其他使用部门）视企业实际需求寻找适合的供应商，同时收集多方面的资料，如以质量、服务、交货期、价格作为筛选的依据，并要求有合作意向的供应商填写“供应商基本资料表”。
2采购部对“供应商基本资料表”进行初步评审，挑选出值得进一步评审的供应商，召集本部门、质量管理部及设计部门相关人员对供应商进行现场评审。
现场评审时使用“供应商现场评审表”。
3在对供应商进行初步评审时，采购部须确定采购的物资是否符合政府法律法规的要求和安全要求，对于有毒品、危险品，应要求供应商提供相关证明文件。
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对于客户指定供应商的管理办法
一、目的
对客户指定供应商进行评估和考核，确保客户指定供应商所提供的产品、交付和服务满足公司的要求。
二、范围
本程序适用于客户指定供应商产品实现相关的供应商管理。
三、管理办法
3.1 客户指定供应商的评审
3.1.1根据客户指定供应商名单及《供应商基本概况表》，按照<
供应商管理程序>5.2款进行评估
3.1.2 客户指定供应商的生产现场和生产能力评估以总分70分
以上（含）为合格。
经批准后列入《合格供方名录》
3.1.3经评审后被列为不合格的客户指定供应商，需向客户指定
供应商通告问题，提出整改要求并设定整改期限。
与此同
时，通告给客户知道。
3.2 不合格的客户指定供应商管理
3.2.1如客户指定供应商的不合格原因或异常原因一再发生，却
无法获得供方的有效的改善措施或方法时，则需对供方进
行不定期的稽核，或带着问题，协同客户一同去供应商现
场解决，必要时，给供应商一些可操作的整改建议
3.2.2将客户指定的供应商的品质、交期、服务等问题一一详细
记录，通告给客户知道
3.2.3如果供应商不配合改善或改善无效，则建议采购部门寻找
替代供应商（SQE参与潜在供应商的推荐与合格供应商选
择），并向客户推荐
四、相关表格
《合格供方名录》。