信息收集标准化流程

开场白
一、1.接电话之后我们要把握好开场的几句话的时间，让客户听到我们声音
能最大吸引客户注意力，态度和蔼，语音亲切； 2.因为我们拨打节奏很快，所以特别需要注意好自己的心情，不要因 为个别人的态度影响我们整体的工作，尤其是我们的声音有丝毫的不悦， 我们最直接影响的就是听你说话的人。（遇到特别影响心情的人，两种 方法1.快速略过；2.自我暗示总会有愿意听你讲话的人，我们不停的下 一通就好；） 3.开场白多给客户提出问题，多让客户说话带着他走，把握他的思维， 从客户回答信息中收集判断我们需要的信息。 开场白的时间很短，注意一定要把握好这段时间，多提问，有思维的 带着客户的思维走，心态很重要千万不要被影响。
Hale Waihona Puke Baidu
说明来意
1.电话中让客户知道我们的目的非常重要，这样 也便于我们能更快速的筛选出我们想要的信息 （注意电话中我们节奏很快，始终脑子中要有 不断的下一通，没有兴趣的客户万全没必要浪 费时间，快速下一通就好，谨记总有愿意听你 说话的人） 2.记得自己的来意别被客户带走，始终每个步奏 都是为了收集你想要的信息为目的，有效的去 拨打。
电话开始前我们为了更好探知客户的需求，收集客 户信息，如果我们不做引导提问，没有互动是得不到 客户任何有效信息的，所以说为了更好的完成目标， 我们要清楚需要那些信息，要针对性提出那些问题， 这个是必须明确的，最好把最常用的资料放在视野范 围之内以方便那我们查询，观看;
打电话前准备 （三个准备）
3.打仗不打无把握的仗，思考可能客户提出的一 些问题，避免电话中遇到客户提出问题，不知 道该怎么解决，下面的工作没法继续导致客户 挂你电话；
沟通探知客户需求
1.我们的目的是收集相对应的信息，有目的提出一些引导性问题比如 您有没有要租的或者要卖的车位？您的车现在在哪停？客户会去 回答你想要的一些信息，那我们可以按照他回答问题来做分类比 如回答车子临街听，那我们可以跟他聊些，不安全的一些分析然 后可以分类为买或者租的客户，根据一些深入性的问题去深挖他 的需求，如果有卖的话，我们可以逐步渗透把他的信息收集比如, 哪个小区?哪个楼的车位？车位号？ 2.注意的一些问题，提问的时候一定是一问一答，如果他没回答，或 者是他迟钝了，有可能是他在思考，在这个时间你要注意了他有 可能会继续回答，也有可能秒挂，哪我们为了让他跟我们互动， 就应该铺垫一些他能问答很快的问题，始终要带这你的客户的思 路走，这样我们才能一环一环的套住他问出我们想要的。
信息收集电话标准化流程
思路方法
目录

核心思路：收集客户
有用信息，筛选有用资料。



打电话前准备 开场白 说明来意 沟通探知客户 需求 记录客户意向 信息，给下步 沟通创建机会 电话话术应当 注意的事项
打电话前准备 ——第一步
1.明确打出电话的目的（我们目的收集客户有效信息）； 2.准备好我们收集信息达成目的所需要的工具（比如小 区信息，所需要的话术，以及所需要给客户提出引导 问题）； 3.打仗不打无把握的仗，思考可能客户提出的一些问题， 避免电话中遇到客户提出问题，不知道该怎么解决， 下面的工作没法继续，导致客户挂你电话；
做好一切准备工作，我们才能完成目标
打电话前的准备（三个准备）
1.明确打出电话的目的（我们目的收集客户有效信息）； 首先我们要明确打出目的是为了搜索有需求买卖车位， 出租与租车位的客户，那我们在电话中提出的问题以及沟 通的话题中心都是以买卖，出租和租为主题引导。
打电话前的准备 （三个准备）
2.准备好我们收集信息达成目的所需要的工具 （比如小区信息，所需要的话术，以及所需要 给客户提出引导 问题）；
我们打出电话时，客户会向我们提出问题，如果客户提出的问题 我们不是很清楚，我们可能要问周围的人或者花时间去找答案， 客户很有可能在这个时间段因为我们没有做好准备而挂掉我们的 电话，哪怕遇见比较愿意听你说话的客户也许也会因为此类原因 挂机，所以为了避免此类事情发生我们要做好准备，做好万全的 准备，能够便于我们更快的跟客户建立联系。
电话话术中应当注意的事项
1.跟客户沟通时加入些赞美和互动，会比你什么 都没有的话术更容易吸引客户的思维； 2.遇到客户提出问题解决思路流程先认同加理解 赞美在去带你对问题针对性的话术，这样客户 更便于接受，起码不会台反感； 3.电话中注意说话时不要是平音加入一些音仰顿 挫，以及加重音，这样能让你的声音更有感情， 更生动；
记录意向客户信息，为下面的沟通创 建机会
注意这是最重要的一步环节
1. 此时我们已经成功了我们收集目的一大半工作，此时不能着急，也不能 马虎，第一步我们要按照客户的需求记录分类，买卖出租或者租，客户 的称呼性别，小区名字，车位的位置，大小，以及编号，此时收集的所 有信息都是要递接给下一个跟进的同事的，我们如果马虎搞错任何信息 可能对于后续的工作就没有后续了。说以说我们要做的（1.交接前再次确 认客户信息；2.交接前在通过其他方式确认你记录的信息无错，比如小区 名字如果你不确定，你就问客户具体在哪个位置比如那条路跟那条路交 叉口附近，你在按照客户反馈的不详细的信息在地图上查找；） 2.此时我们收集完信息应该在挂电话前给客户做好下步对接前的铺垫， 大体意思，我已经给您做了详细的备注，我会帮您跟进我们后续同事给 您确定，租的详细情况，稍后她会联系您，很高兴为您服务，请您耐心 等待她联系您。